- 34 - أنت وأنا الموســيقى وفنــون الخطابــة والإلقــاء الشــعري والــدراما..الخ. إن الأصــوات هــي الموســيقى التصويرية للعا وافياة. بل تعوي ــــية مختلفــــة، إلا أن ييــــا ـُن الصــــم يواصــــلون حيــــاتهم بســــ صــــحيح أ الأصوات من حياتنا يغلق نافذة أساسية من نوافذنا افسية ال نطـل منهـا علـى العـا ، وحتى تقدر أهميتها فما عليك إلا أن تحاول نتابـة نـل الأصـوات الـ رعتهـا في يـوم علـى الاسـتماع إليهـا، وسـتدرك أي ما، وتحاول نذلك تصور حياتك لو ننـت يـير قـادر مهرجان صوتي ذاك الذي نعيش في وسطه، ونم هو مهرجان حيوي لنا. لعل الاستماع يستغرق مع م الوقت الذي نق يه في النشاطات التواصلية. ففـي )، والأخـــر علـــى طلبـــة جـــامعي م تب أن الاستماع احتـل مسـاحة زمنيـة مـن نشـاطاتنا التواصـلية )م أن ر من يير.. وقد أندت دراسات أخر نتائج هات الدراست ال يوضحها الشـكلان التاليان: اوعلى الريم من أهمية السمع والاستماع ال أشرنا إليهـا، إلا أن فيهمـا جانبًـ ر إلى وجهك في المـرآة، وتأمـل أذنيـك. إنهمـا لا تقعـان في مكـان بـارز . اناـًيام م للاً
عدد الصفحات ٣٥- 35 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني نالعين ، وإنما على جان الرأس. إنهما ساننتان من ويتان، لا تلفتا الانتبا. عـادة. فالشعراء –على سبيل الم ال– يتغ لوا با ذان نما تغ لـوا بـالعيون. إن ا ذان تبـدو تفعـــل ذلـــك وهـــي مفتوحـــة لا بـــا لهـــا تغلقـــه هامشـــية ونســـولة لا تتحـــرك، ولمـــاذا وتفتحـــه، فتنســـل الأصـــوات داخلـــها عـــابرة الصـــيوان لتنقـــر علـــى الطبلـــة فـــتتراقص ع يمــات الأذن علــى أنغامهــا لتنتقــل إلى الــدماا عــن طريــق العصــب الســمعي، ونــل ع دون أن تتحرك الأذن أو تبـذل أي جهـد مقصـود. إنهـا ليسـت نـالعيون تتسـ من ذلك ق وتفتح، و يل الن رة نـة ويسـرة، وتـرإ بأجفانهـا، ولهـا شاشـة تعـا ت يق، تغمو عن دخيلة صاحبها، وفوق ذلك نلـه فهـي مـوطن جمـالي جـذا . نـلا، فلـيس لـوذن شيء من هذا، وحتى إذا طرأت عليها تغيرات فلن تكون أن ر مـن احمرارهـا، وهـو شـيء ع أيلوطــة أن الاســتماع يحصــل لهــا ولا تفعلــه هــي. هــذا الكســل ال ــاهر هــو الــذي أشــا اـً. إن المرء يجلس في نرسيه الوثير مستريحاـ مهمة لا تحتا لجهد وإنما ري تلقائي ليسـتمع إلى نشــرة الأخبــار، أو يســتمع لشــاص آخـر يتحــدي إليــه، ولا يحتــا في ذلــك ، لأن الاسـتماع إذا نـان لـه أن اـما نان. ولكن هذا لـيس صحيحًـ اـًإلى بذل جهد نائن أن يتم ــل في "جهــد إيجــابي مخلــص مقصــود وشــاق يت ــمن مــن فــلا بــد فعــالاً يكــون الانتبــا. لرســالة مــا وإدرانهــا مــن وجهــة ن ــر صــاحبها، وفهمهــا علــى ــو متكامــل وتقييمها". وعمليـــة الاســـتماع الفعـــال معقـــدة ذات جوانـــب عديـــدة، و كـــن تقســـيمها إلى انـبيرً اعد.، مع مراعـاة أن هنـاك قـدرً ثلاثة أقسام رئيسة: قبل الاستماع، وفي أثنائه، وب من التداخل الواقعي ب هذ. الأقسام، وأن تقسيمها هو لغايات الدراسة والتبسي : النحـــو للـــذات علــــى اللبيئـــة وإعـــدادً ا، إعـــدادًاجيـــدً ايتطلـــب الاســـتماع إعـــدادً التالي:
عدد الصفحات ٣٦- 36 - أنت وأنا 5- إعــداد البيئــة لا يــتم التواصــل –عمومًــا–خــواء. إنــه يــتم في ســياق معقــد. في وأحد جوانب هذا السياق بيئة مادية هادئة ومريحة، ذات درجة حـرارة معتدلـة، وإضـــاءة مناســـبة، خاليـــة مـــن ال وضـــاء وال حـــام، ويـــير ذلـــك مـــن المشـــتتات والم عجات إن م ل هذ. البيئة تسهل عملية الاستماع. 4- إعداد الذاتويت من إعداد الذات الخطوات التالية: )أ إن الإنســان يشــبه آلــة موســيقية، فــإذا نــن في وضــع صــحي مناســب. فلــن تصــدر الأنغــام المطلوبــة. فــإذا ننــت اأوتارهــا م ــبوطة يامًــ تكــن ، ونـان بإمكانــك تأجيـل جلســة الاسـتماع، فــلا تـتردد في طلــب اـًمتوعكـ بن لـــة بـــرد، ويتنـــاو عليـــك الســـعال اذلـــك. تخيـــل نفســـك مصـــابً بالإضـافة إلى صــداع ي ـغ علــى مرتفعـة قلــيلاً والعطـاس، وحرارتــك رأسك، ثم تصور نيف سـيكون بوسـعك تحقيـق اسـتماع جيـد وفعـال. ولــيس المقصــود بطبيعــة افــال الصــحة الجســمية فقــ وإنمــا الصــحة . إن إحساسك بالإحباط أو التوتر أو القلق أو الانتئا اـًالنفسية أي ل أن تكـــون في جلســـة كـــن أن يعـــوق الاســـتماع الفعـــال، لـــذلك حـــاو من هذ. المشاعر السلبية. االاستماع متحررً ) الاســتماع لموضـــوع لـــيس لنــا دوافـــع خاصـــة تــوافر الدافعيـــة للاســـتماع: دون فائـدة نـبيرة. لكـن تـوافر مـن اـًومتعبـ للاستماع إليـه سـيكون ممـلاً الدافعيــة ســوإ يســت ير ســلوك الاســتماع والف ــول الــلازم لــه، ثــم إنــه ر الاهتمام، ويوفر طاقة نفسـية كـن أن ت ـيع في الملـل إذا سيسهل ظهو تتـــوافر لـــد المســـتمع الدافعيـــة اللازمـــة. بـــل إن هـــذ. الدافعيـــة إذا بالمتعـــة. اـًأشـــبعت علـــى ـــو ملائـــم فإنهـــا ســـتبث في المســـتمع إحساســـ وتتــوافر الدافعيــة عنــدما يكــون لنــا أســبا خاصــة للاســتماع إلى رســالة
عدد الصفحات ٣٧- 37 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني لنــا فيهـــا مصـــلحة ماديــة، أو هوايـــة بهـــا، أو ريبـــة بعينهــا. قـــد يكـــون لخ.إأصيلة لمساعدة صديق، أو موضوع نريب في تعلمه.. جـ) إن م ــل هــذ. المعرفــة إذا اســتادمت معرفــة مســبقة بموضــوع الاســتماع: بحكمــة –أي مــن دون أن نســتبق الموضــوع ذاتــه بالأحكــام والتقييمــات– لـه، و عـل الاسـتيعا والفهـم اتوفر للمستمع ألفة بالموضوع واستعدادً أف ل. هـ) لعـــدة عوامـــل منهـــا اـًوفقـــ اـًيســـتغرق الاســـتماع وقتــ وفــر الوقـــت الـــلازم: الموضـــوع والمشـــارنون. عليـــك – نمســـتمع –أن تتأنـــد مـــن أنـــك يتلــك الوقــت الــلازم، وإلا فإنــك ستم ــي الوقــت تن ــر في ســاعتك وليس في الاستماع. )هـ نلمـة "يصـغي" تع :ضع نفسك في وضع إصغاء –مـن بـ مـا تعنيـه –في اللغـة العربيــة " يـل"، وبالفعــل فـإن الاســتماع أو الإصـغاء يتطلــب منـــك أن لـــس جلســـة ملائمـــة لا هـــي بالمســـترخية الكســـولة ولا هـــي في ا ــا. المــتكلم ي ــعك في وضــع اـًبسيطــ بالمشــدودة المتــوترة. إن مــيلاً اـ إيجابيـــ اـًالمتحـــدي انطباعـــ تأهـــب مناســـب، بالإضـــافة إلى أنـــه يعطـــي باهتمامك. و) مـا ستسـمعه، وأعـد المـواد اللازمـة حدد ما إذا ننت ستسـجل أو تلاـص لذلك. 4 – تتــــدخل ذواتنــــا بطــــرق مختلفــــة في إدراناتنــــا نمــــا ســــنر تحريــــر الــــذات بالتفصـــيل في الفصـــل الخـــاص بـــالإدراك الاجتمـــاعي. أي أننـــا نـــدرك الأمـــور خصائصـها، وإنمــا بسـبب عوامـل فينــا ـن. إن الرجــل و كـم عليهـا لا بســبب ضـد المـرأة يـدرنها علـى ـو مختلـف عـن رجـل لا اـ سلبي اـًالذي يحمل ا اه ن لا يحمل م ل هذا الا ا.. نما أننا ندرك من بهم على و تلـف عمّـ
عدد الصفحات ٣٨- 38 - أنت وأنا يحمـــل لهـــم م ـــل هـــذا الشـــعور. وبالم ـــل فقـــد نأخـــذ بالاســـتماع إلى ا خـــرين، يقولونه أو يفعلونـه في ضـوء أفكارنـا المسـبقة وا اهاتنـا وعواطفنـا وتفسير ما وريباتنا ومصافنا. وم ل هذا الموقف الشائع يحمل في ثنايا. إمكانيـة نـبيرة لتشويه ما نستمع إليه، بالإضـافة إلى اهـل لرخـر. ولتحقيـق هـذا التحريـر كن الاسترشاد بالخطوات التالية: )أ الـ لا علاقـة لهـا بالموضـوع الـذي تسـتمع لذهنيـة تحرر من شـوايلك ا إليه. إن شوايل الإنسان ن يرة، وقد تتدخل في أثناء الاستماع فتفسد. عليه. لـذلك عليـه أن يحـاول قـدر الإمكـان التحـرر منهـا حتـى ينصـرإ .اباله إلى الاستماع يامً ) ومــن تعصــبك، وا اهاتــك يــير الماتصــة. تحــرر مــن أفكــارك المســبقة، خلـــص ذاتـــك مـــن ذاتـــك، وأعـــدها لاســـتقبال الرســـالة. ويتطلـــب هـــذا بالــذات وأحوالهــا وأهوائهــا وأفكارهــا. اعميقًــ االتحــرر والاســتعداد وعيًــ نمــا يتطلــب – أي ًــ ا–بالأمانــة والمســ ولية واحـــترام اـًعاليــ اـًإحساســ ما، ولكن إذا ننت سأستمع إليه فإن علي أن اا خر. قد أنر. شاصً أحــرر نفســي –ولــو م قتــ ـًا–مــن هــذا الشــعور حتــى أســتطيع تقيــيم مــا يقوله في ضوء المنطـق ولـيس في ضـوء انفعـالي. وعنـدما أعـد ذاتـي علـى للشروع في عملية الاستماع. اهذا النحو أيدو جاه ً 5- الإنصـــات الإنصـــات هـــو الســـكوت مـــن أجـــل الاســـتماع، لـــيس الإنصـــات مجـــرد الصمت الخارجي، أي الامتناع عن الكلام. إذ أن هناك إنصاتـ ـًا داخليـ ـ ا يت ـمن صـــمت الشـــوايل الأخـــر – نمـــا ذنرنـــا في الفقـــرة الســـابقة – ومنعهـــا مـــن التــدخل. قــد يبــدو الإنســان أمامنــا صــامتً ا، وقــد يــل إلينــا أنــه يســتمع، لكــن
عدد الصفحات ٣٩- 39 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني الإنصـات ذهنه كن أن ي ج بأفكار شتى لا علاقـة لهـا بموضـوع الاسـتماع. إن فعل صمت جذري خارجي وداخلي. 4- التعاطف والمقصود بالتعاطف هو أن ت ع نفسـك في مكـان المـتكلم، وتـر مـا يتحدي عنه من وجهة ن ر.. إن المطلو أولاً أن نفهم مـا يريـد أن يقولـه، لا أن نفهم ما نريـد. ـن. وينطـوي هـذا التعـاطف علـى إقـرار –أولـي –بالتعدديـة، دي، ومنحه فرصة واسعة لقـول مـا يريـد.. ولـن يكـون م ـل هـذا واحترام للمتح مــا يكــن المســتمع قــد حــرر ذاتــه علــى النحــو الــذي ســبق اـًالتعــاطف ممكنــ بالد وقراطيـة وقـدرة عاليـة علـى اـًعميقـ اـًذنر.. ويتطلب التعـاطف إحساسـ الصا، نما يتطلب التحلي بمرونة نافية وثقة بالنفس. أما الد وقراطية نها تع فو– من جملة ما تعنيـه –الإقـرار بحـق ا خـر في التعـبير عـن وجهـة ن ـــر. واحـــترام هـــذا افـــق. لـــذلك فـــإن المتعصـــب أو المتســـل لا يـــتقن فـــن الاستماع لأنه لا ي من بم ـل هـذا افـق لرخـرين. ويتطلـب تحقيـق التعـاطف نمـا الصا، لأن المستمع ينبغي أن ينت ر حتى يستوعب وجهة ن ر المتحدي يريدها هذا المتحـدي، قبـل أن يـدلي بوجهـة ن ـر. هـو. لـذلك نـان الاسـتماع علــى العصــ أو المتســرع أو الانــدفاعي. ثــم إن التعــاطف يتطلــب اـًالجيــد صعبــ ، ولغايــات فهــم اـًتــب وجهــات ن ــر ا خــرين، ولــو نــان م ــل هــذا التــب م قتــ الخــرو مــن ذاتـــه وجهــات الن ــر هــذ.. وهــذا يســتل م مرونـــة يكــن المــرء مــن والعـــودة إليهـــا بيســـر وســـهولة. نمـــا أن الشـــاص القلـــق علـــى ذاتـــه ومكانتـــه وســيندفع اســيكون متــوترً – علــى ــو يــير متــوازن – اـًإلى تونيــد ذاتــه خوفــ مــن الاســتماع عليهــا، فــلا يعــود يســمع إلا صــوت هــذ. الــذات الم ــطربة بــدلاً لرخر. 4- الانتبــا. والترنيــ الاســتماع الفعــال يتطلــ ب جهــدًا شاقـــًا لا يقــل عــن جهــد المتحدي. وينبغي أن يكون هذا الانتبا. عميقـًا يصل إلى درجة الترني ، ثم إنه
عدد الصفحات ٤٠- 41 - أنت وأنا أي يتجــه إلى الرســائل اللف يــة ويــير اللف يــة، ثــم إنــه ينبغـي أن يكــون شــاملاً ينبغي أن يتوجه في ف ات سـريعة إلى داخـل المسـتمع، حتـى يطمـئن إلى عـدم ها في الاسـتماع. وسـيفيد هـذا الانتبـا. الـداخلي في ضـب تدخل الذات وشوايل إذا شـرعت في التـوتر. وتلعـب في شـحذ الانتبـا. اوتيرة انفعال المستمع، خصوصً عوامــــل عــــدة: دافعيــــة المســــتمع واهتمامــــه، حســــن عــــرض الرســــالة، ويــــرس الشاص بمهارة الانتبا.. 3- حــافْ علــى التواصــل البصــري بينــك وبــ المتحــدي كنــك اففــاظ علــى التواصل البصري في أثناء الاستماع من تحقيق مهمت أساسيت : ) أ القدرة علـى التقـاط نافـة الإشـارات يـير اللف يـة الـ يرسـلها المتحـدي وتكـون مفيدة في استكمال الرسالة وتوضيح معناها. ) إعطـــاء المتحـــدي انطباعـــ ـًا قوــــيًا باهتمـــام المســـتمع، وتـــوفير الفرصـــة لــــه لالتقــــاط إشـــارات التغذيـــة الراجعـــة منـــه ممـــا ســـيكون مفيـــدً ا في تطـــوير الرسالة. 1- عدم المقاطعة المقاطعة هي تحدي المستمع قبل أن يفرا المتحدي مـن نلامـه، أو في موقع من افديث لا يصلح لتدخل المستمع. وينبغي أن يكون واضحـًا أنه ليس نل تدخل من المسـتمع يعتـا مقاطعـة، إذا قـد يتـدخل المسـت مع في وقـت ملائـــم، نـــأن يكـــون بـــ فقـــرة وفقـــرة، أو لتقـــديم تغذيـــة راجعـــة ضـــرورية. إن المقاطعـة يـير المدروسـة تشـتت المتحـدي، وقـد تعطيـه انطباعًـ ا سلبيـ ـ ا عـن مـد اهتمامك بما يقوله أو مد احترامك له. ثم إن المقاطعة قد تشـير إلى فشـل المســتمع في تحريــر ذاتــه مــن شــوايلها، وإلى ســعي ه لإســقاط هــذ. الشــوايل – بتســـرع–علـــى افـــديث. ي ـــاإ إلى ذلـــك أن المقاطعـــة العشـــوائية قـــد يـــ ق الرسالة، وتبع ر وحدتها وتكاملها، بل إنهـا قـد تـدفع صـاحبها إلى التوقـف عـن إرسـالها. والمقاطعـة –شـأنها في ذلـك شـأن نـ ير مـن السـلونات – كـن أن
عدد الصفحات ٤١- 40 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني ها، فـإذا عرفـت عنـه هـذ. السـمة، فـإن لد صـاحب اـ تتحول إلى رة ثابتة نسبي نــ يرين ســيع فون عــن التواصــل معــه لأنهــم يعتقــدون أن م ــل هــذا التواصــل مع هـذا الشـاص ولـن يف ـي إلى نتيجـة مرضـية، بـل إلى ع لـة اـًسيكون صعب تواصـــلية يعـــيش فيهـــا هـــذا الشـــاص فتـــنعكس عليـــه – علـــى ـــو ســـل – بطبيعة افال. 7- الفهــم إن اشــتقاق نلمــة الاســتماع مــن الســمع، أوحــى بــأن الاســتماع ظــاهرة صوتية، وافق أن الاستماع جهد معرفي بكل ما في الكلمة من معنـى. ويتطلـب الاستماع المهارات المعرفية التالية حتى يحقق أيراضه: ) أ تحديد هدإ – أو أهداإ – افديث. ) ة وييي ها عن النقاط الفرعية.تحديد النقاط الرئيس جـ) اك علاقة النتائج بالمقدمات.إدر ) د التميي ب الوقائع وا راء. هـ) تحديد مد الاتساق أو التناقق الداخلي. )و التلايص. توضــح هــذ. المهــارات مســتو الجهــد المطلــو للوصــول إلى اســتماع حقيقــي، نمـا توضــح إلى أي حــد يعتقـد النــاس في نــ ير مـن الأحيــان أنهــم يســتمعون نذلك بالفعل.دون أن يكونوا 6- استكمال المعلومات لا يتحقق الاستماع على النحـو المطلـو إلا بتـوافر صـورة ناملة لما يريد المتحدي قولـه. فـإذا أحـس المسـتمع بـأن ثمـة عناصـر ناقصـة في الصورة فعليه استكمالها بس ال المتحدي في الوقت المناسب شـريطة أن لا يكـون هذا عن طريق المقاطعة. 5- التغذيــة الراجعــة: افــدي التواصــلي هــو حــدي تفــاعلي. لــذلك فالاســتماع يت من إرسال رسائل للمتحدي يالبـًا ما تكـون يـير لف يـة. إن هـ ات معتدلـة
عدد الصفحات ٤٢- 42 - أنت وأنا للرأس، أو إشارات بعدم الفهم، أو نل ما يفيد المتابعة وتشـجيع المتحـدي علـى مواصـــلة حدي ـــه، ســـوإ يـــدفع عمليـــة التواصـــل إلى الأمـــام لأنـــه ي ـــمن أن تمع يشارك بالفعل في التواصـل. والتغذيـة الراجعـة كـن أن تـتم في أثنـاء المس التحـــدي علـــى النحــــو الـــذي أشــــرت إليـــه، وفي هـــذ. افالــــة تســـمى التغذيــــة منهــــا كــــن أن يقدمــــه المســــتمع بعــــد انتهــــاء اـًمهمــــ االمصــــاحبة، إلا أن جــــ ءً بمـا بعـد المتحدي، وتدعى التغذيـة اللاحقـة، وسنشـير إليهـا في القسـم الخـاص الاستماع. 6- أجّــل افكــم يشــعر مع ــم المســتمع بدافعيــة قويــة لتقيــيم مــا يســمعونه – حتــى لـــو نـــان هــذا بيـــنهم وبـــ أنفســـهم – قبــل أن ينهـــي المتحـــدي رســـالته. وتتعارض هذ. الدافعية مع مطالب تحرير الذات والتعاطف ال أشـرنا إليهـا. وإذا يـــتمكن المســـتمع مـــن نـــبح ن عتـــه إلى إطـــلاق أحكـــام مبكـــرة علـــى مـــا يسمعه فينبغي أن يراعى أربعة شروط: ) أ لا يشتت هذا انتباهه.أ ) لذاته اـًلا يكون إسقاطأ –دون روية–على افديث. جـ) نهائية. اأن تكون هذ. الأحكام مجرد فرضيات وليس أحكامً د ) لا ينارط المستمع فيها على و مبالغ فيه.أ مـــن الصـــا وضـــب الـــذات انـــبيرً اأو تعليقـــه مقـــدارً يتطلــب تأجيـــل افكـــم واحترام ا خرين، وهي مهارات – شأنها في ذلك شأن باقي مهارات التواصل – كن التمرس بها. وم ل هذا التأجيـل ـنح المسـتمع فرصـة واسـعة للحصـول على صورة متكاملة، نما ينصف المتحدي بتوفير التعاطف اللازم معه. 51- خــذ بعــ الاعتبــار أهــدافك مــن الاســتماع. علــى الــريم مــن أن هنــاك قواعــد ومهارات مشترنة للاستماع بغـق الن ـر عـن نـوع الاسـتماع أو أهدافـه، إلا أن هناك قواعد أخر ينبغي الترني عليهـا وفقـ ـًا لنـوع الاسـتماع. فـإذا ننـت –
عدد الصفحات ٤٣- 43 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني على سبيل الم ال–، بهـا، أو بخطـأ ارتكبـه بمشـكلة ـر أستمع لصديق يبوح لـيّ أنا من التعاطف والـدعم النفسـي وتعليـق الأحكـام اأن أبدي قدرًمن فلا بد أن أن ـــف مـــن مـــن الأخلاقيـــة. أمـــا إذا ننـــت أســـتمع بغـــرض النقـــد فـــلا بـــد المهارات المعرفية، وأضيف إليها القدرة على فحص الااه والتيقن من صدق وســـعي أن الوقـــائع. أمـــا إذا نـــان الســـمع للاســـتماع فقـــ فعنـــدها يكـــون في .أسترخي قليلاً 55- اســـترح في أثنـــاء الاســـتماع لمـــا نـــان الاســـتماع جهـــدًا شاقــــًا نمـــا رأينـــا فـــإن المستمع بحاجـة إلى ف ـات راحـة خصوصًـ ا إذا نـان افـديث طـويلاً . و كـن اقتناص ف ات الراحة هذ. بالطرق التالية: ) أ ة الدماا عن سرع ايتحدي الناس عادة بسرعة تقل ن يرً سرعة الدماا: في معالجة المعلومات، وهذا فف من العبء الملقى علـى الـدماا، نمـا نح المستمع فرصة لالتقاط أنفاسه. ) مــــن يءأن يــــريح نفســــه بشــــ اـًيحــــاول المتحــــدي أحيانــــ راحــــة الصــــمت: .اـًالصمت، وهذ. فرصة للمستمع أي ـ)ج لتـدليل علـى إذا شرع المتحدي في ضر أم لـة متشـابهة ل تشابه الأم لة: .فكرة واحدة، فإن في وسع المستمع أن يسترخي قليلاً 54- نن طبيعيـ ا: قد يأخذ المرء بتطبيق قواعد الاستماع ومهاراته على و حرفي فيفقــد تلقائيتــه، إلا أن هــذا سي ــر بالتواصــل. إن التمــرس بالقواعــد والتعــود عليهــا ســيمكنك مــن تطبيقهــا بيســر وســهولة، وتبــدو طبيعيــ ـ ا في ســلونك. وتذنر نفسك نيـف ننـت تقـود السـيارة لأول مـرة عنـدما بـدأت في التـدر على ذلك، وب قيادتك لها بعد أن يرست بها، وستدرك نيف أن الاسـتماع على و طبيعي أمر ممكن ومتاح.
عدد الصفحات ٤٤- 44 - أنت وأنا 54- سجل ما تستمع إليه إذا نان افديث الذي تستمع له مطولاً، فمـن الأف ـل أن تسـجل افـديث. إلا أنــه مـن المهــم أن تحـدد خطـة التســجيل الـ ســتتبعها، وأن يكـــون هـــذا التســـجيل من مـــ ـًا، كـــن العـــودة إليـــه علـــى ـــو ذي مغـــ . و كنـك تحقيـق هـذا باتبـاع تقنيــات التلاـيص الـ تحـدد الأفكـار الرئيســية ومـــا ينـــدر تحتهـــا مـــن شـــواهد فرعيـــة. إن التســـجيل الـــذي لا يـــذنرك بمـــا اســتمعت إليــه، ولا يعرضــ ه أمامــك في صــورة منطقيــة تعطيــك فكــرة نليــة عنه، ليس تسجيلاً حقيـقيــ ا. في هذ. المرحلة ينش المستمع لاستكمال الصـورة عـن طريقـة توجيـه أسـئلة أو مــا ينــدر تحــت التغذيــة الراجعــة اللاحقــة الــ ينبغــي أن تتســم بالســمات الأساســية التالية: 5- المباشــرة لا بــد مــن أن تكــون التغذيــة الراجعــة الفعالــة مباشــرة. ففــي صــورتها الم الية ترسل التغذية الراجعة بعـد تلقـي الرسـالة مباشـرة. والتغذيـة الراجعـة – نـــالتعري – تفقـــد أثرهـــا بمـــرور الـــ من، لأن الصـــلة بينهـــا وبـــ الرســـالة تنقطع. 4- الأمانة ينبغـي أن تكـون التغذيـة الراجعـة اسـتجابة أمينـة للتواصـل. ولا يعـ هـــذا أن نطلـــق العنـــان للعـــداء أو القســـوة المكشـــوفة، ولا يعـــ أي ًـــ ا أن تكـــون التغذية الراجعة سلسلة من الرسائل ال قد يريب المتحدي في راعها لأنهـا تديــدا يــرور. أو تــدعم موقفــه. وإنمــا ينبغــي أن تعــا هــذ. التغذيــة عــن فهــم المســتمع أو عــدم فهمــه، وعــن النقــاط الــ يتفــق فيهــا مــع المتحــدي أو لا يتفــق معها بأمانة وصدق. 4- الفصــل وتعــ هــذ. الســمة الفصــل بــ مــا قالــه المتحــدي وبــ شاصــه، وأن نوجه التغذية لما قالـه. إن الملاح ـات السـلبية علـى الشـاص لـن تفيـد افـوار
عدد الصفحات ٤٥- 45 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني وإنمــا ستســمم جــو.، نمــا أن الملاح ــات الإيجابيــة عــن الشــاص – ولــو أنهــا أف ــل بكــ ير مــن الســلبية بطبيعــة افــال – ســتنحرإ عــن محــور التواصــل الأساسي وهو الموضوع الذي نان المستمع يصغي إليه. عـــن المســـتمع، فالمتحـــدي ا، علينـــا ألا ننســـى أن المتحـــدي مســـ ول أي ًـــ اوأخـــيرً . وفعـالاً اـًوممتعـ امن الشروط الـ عـل الاسـتماع لـه ميسـرً ايستطيع أن يوفر ن يرً وفر البيئة المادية، والعرض المنطقي لرسـالته، وتلقـي التغذيـة الراجعـة علـى ـو فقد ي مشجع، ويير ذلك مما سنتطرق إليه في مهارات العرض والتحدي.
عدد الصفحات ٤٦- 46 - أنت وأنا
عدد الصفحات ٤٧- 47 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني . فـــنحن نـــدرك عـــا "الإدراك افســـي"يقـــال الإدراك علـــى عـــدة معـــان. أولهـــا المصنوعة من خـلال حواسـنا وعقولنـا. فـنحن الطبيعة والكائنات افية، وعا الأشياء ننتبه لم يرات معينة ونتعرإ عليها ونفسرها، وقد تكون هـذا المـ يرات – حسـب افـواس ال تـدخل فيهـا – بصـرية أو رعيـة أو لمسـية أو ذوقيـة أو يـة، أو ترنيبـات متنوعـة منها. فأنا أرع صوتـًا وأفسر. علـى أنـه صـوت سـيارة، وأشـم رائحـة جمي لـة وأحكـم أنهـا رائحــة عطــر، وأر جسمـــًا مــن بعيــد فــأعرإ أنــه شــاص قــادم، وهكــذا. إن العــا ي ــج بالم يرات وقد ننتبه إليهـا ـن، أو قـد تفـرض علـى انتباهنـا، فنـدرنها حتـى نستطيــع إشباع دوافعنا وتحقيق أهدافنا والتكيف مع البيئة من حولنـا. واني أو الــذاتي، وفيــه ننعطــف علــى ك الجــلــ دراك هــو : الإدرا والمعنــى ال ــاني أنفســنا اورهــا ونفكــر في دوافعهــا وأحوالهــا، نــ عليهــا مــرة، ونلومهــا أخــر ، نصــدق معها تارة، ونخادعهـا وتخادعنـا تـارات أخـر . ولهـذا الإدراك أي ًـا جانـب جسـمي نـدرك
عدد الصفحات ٤٨- 48 - أنت وأنا منا، وإعياءنـا يولوجية الماتلفة م ل الأ بأنواعه وارتفاع حـرارة جسـ سفيه أحوالنا الف ونشاطنا إلى آخر ما هنالك من أحوال جسمية مختلفة. دون حــواس أو مـن لـ دراك فهـو طريـف يـامق، إنـه الإدراك المعنـى ال الـث أمـا نمــا يســمى: الإدراك ا ــاوز للحــس، نــذلك الــذي يتحــدثون عنــه في التاــاطر أو عد. وعلــى الـريم مــن أن ـُإدراك الأشـياء أو الأحــداي الغائبـة، أو تحريــك الأجسـام عــن بـ هذا الإدراك لا ينصاع لمناهج العلم التجري الـدقيق، إلا أن هنـاك تيـارًا قويًـا يـ من بـه ويحاول أن ي سس له على أسس علمية صلبة. منــا إليــه في هــذا الفصــل، وثمــة معنــى رابــع لــ دراك هــو الــذي سنصــرإ اهتما ك النـاس اللف ـي نمـا تعـا عنـه : الإدراك الاجتمـاعي، وهـو إدراننـا لسـلو وأقصد بـه اللغــة، ويــير اللف ــي –نمــا يتبــد في حرنــات الجســم والوجــه وتعبيراتهمــا ال ريــة، وعمق الصوت وحدتـه وخصائصـه الأخـر ، ورـات المكـان. وهـذا السـلوك بكـل لياتـه الماتلفة ل رسائل تحمل معلومات ومعان ت ثر على المستقبل بسبل متنوعة. ذا الإدراك في النقاط التالية : وتكمن أهمية ه 5- الإدراك الاجتمــــاعي يــــوفر لمســــتقبله مصــــدرًا معرفيًــــا اجتماعيـــــ ا يتم ــــل في معلومــــات تفيــــد في إشــــباع دوافعــــه وتحقيــــق أهدافــــه وتفــــادي ال ــــرر والأذ والتكيف مع ا خرين. 4- والإدراك الاجتمــاعي يعمــل نمــ ير يســتنهق فـــيّ تغــيرات معرفيــة وانفعاليــة وســـلونية، قـــد تكـــون إيجابيـــة أو ســـلبية. إن ن ـــرة بســـيطة للغايـــة مـــن أحـــد افاضرين قد توحي ليّ بأن ثمـة سـرًا يحـاول ا خـرون إخفـاء. عـ . نمـا قـد أفسر ن رة أخر على أنهـا ن ـرة إعجـا تبعـث فــيّ ال هـو والغـرور. و كـن أن أفسر ابتسامة على أنها تحمل في ثناياهـا سـارية مبطنـة ممـا يـدفع لل قيـام بسلوك عدواني ا. صاحبها
عدد الصفحات ٤٩- 49 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني 4- إن لإاحنــــا في تحقيــــق أهــــدافنا يكمــــن– فيمــــا يكمــــن – في دقــــة إدراناتنــــا الاجتماعيــة ســواء أنانــت إشــارات عــابرة يــير لف يــة، أو تلميحــات لغويــة، أو م ثرات صـوتية. وسـرعة التقاطنـا لهـذ. الإدرانـات، ودقـة تفسـيرنا لهـا مسـألة هامة للتصرإ إزاءها على و فعّال. إلا أن هناك بعق العوامـل الـ ت يـد مـن فرصـة وقـوع الإدراك الاجتمـاعي في الخطأ. و كن تلايص هذ. العوامل في الأبعاد الأساسية التالية ال سنشـرحها فيمـا يلــي، ونقــدم شــواهد عنهــا مــن الأدبيــات في هــذا ا ــال، ونســوق – بعــد ذلــك – بعــق الإرشادات ال كن أن تكون مفيدة في نبها، ونـذلك في جعـل الإدراك أن ـر دقـة وإرهافـًا. لـيس الإدراك الاجتمـاعي صـورة فوتويرافيـة : تباين الإرسال / الاستقبال:أولاً صــادقة للرســالة الاجتماعيـــة نمــا أرادهــا أصــحابها، نمــا أن تفســير المستقبـــل لهــذ. الرســالة لا اثـــل – دومـــًا–ذا مــا نعــا عنــه عــادة بســوء وهــ تفســير المرســل ولا نوايــا.. التفاهم. فقد لا يلقي شاص ما التحية عليّ عنـد دخولـه وأفسـر هـذا علـى أنـه سـلوك لأنــه لوجــودي أصــلاًأن الشــاص ينتبــه عــدائي. وعنــدما أستوضــح الأمــر يتــب لــيّ نلية بأمر آخر. نان مشغولاً كـن أن يكـون دون قصـد، إلا أنـه من يحدي هذا التباين في ن ير من الأحيان متعمدًا مدبرًا. فقد يحاول المرسل إخفاء الأهداإ افقيقية للرسالة. يوضح "لامـات ولامات" هذ. ال اهرة على النحو التالي : " إن الشـاص الــذي يحـاول التــأثير في جمهـور مــا، أو زعـيم حرنــة سياســية تنشــد الســلطة، أو مــروض الخيــول الــذي يحــاول تطويــع فــرس جمــوح، نــل ء لهم نفس الهـدإ العـام، ألا وهـو إحـداي تغـيير في شـاص أو أن ـر، أو ه لا بشـــكل يدرنـــه هـــذا الشـــاص علـــى مـــرِّ )نمـــا في حالـــة افصـــان(حيـــوان طة بـث الإشـاعات سـا كـن إثارتـه بو ا. فالجمهور ـًالوقت، أو لا يدرنه مطلق
عدد الصفحات ٥٠