- 226 - أنت وأنا ينقسم صدق الكلام إلى ثلاثة أنواع : 5- ، وهو الصدق المطلو في حياتنا، وفيه يطـابق المقـال واقـع افـال الصدق افميد وهذا الصدق –في عمومه– حميد، وينقسم – بدور.– إلى نوع فرعي : ) أ وهــذا الصــدق لا يت ــمن أن ــر مــن قــول افقيقــة الصــدق البســي : ببساطة، ويعا عنـه – عـادة – بإجابـات مختصـرة مـن نـوع "نعـم" أو "لا" ويجري عادة في مواقف تتسم بالبساطة. وهذا النوع هو الذي يطلب من البـائع أن يلت مـه إذا ســئل سـ الاً محــددًا عـن سـعر ســلعة مـا، أو إذا ســئل صيدلاني عن تـوافر دواء مـا، أو عـن مكـان صـنعه.. إلخ. ولا يتطلـب هـذا ال ـــر مـــن الصـــدق جهـــدًا أو براعـــة خاصـــة، ولكنـــه بـــالغ الأهميـــة في العلاقات ب الناس. ) وهو الصـدق المطلـو الصدق الذني: –تواصليـ ـ ا– عنـدما تعـ رض ق ـية صادقة، ولكن عرضها يتطلب ذناءً في طريقة العرض من حيث وضـوحها وتسلسلها والتشويق الذي ت ير.، إلى آخـر مـا هنـاك مـن مهـارات التواصـل. والمهـم هــو أن تكــون الق ــية صــادقة يامــ ـًا، ولكــن عرضــها علــى ــو ذنــي وجــذا يســهل إقنــاع ا خــرين بهــا. وافقيقــة هــي أن هــذا الصــدق يقــع في قلب مهارات التواصل، بل إنه أحد ا الات الرئيسة ال تتجلى فيها هـذ. المهارات. ولعل من الممكن تسميته "البلاية". 4- دون مراعــاة أيــة ظــروإ مــن ويعــ هــذا الصــدق قــول افقيقــة الصــدق الفــج محيطة، مما قد يترتب عليه أذ أو ضرر للشاص ذاته أو لغير.. )أ قد يتعرض المرء :اتإفاق ال رر بالذ– من دون وجه حق– لخطـر نـبير إذا قــال افقيقـــة. و علــى الـــ ريم مـــن أن هــذ. ليســـت حالــة شـــائعة إلا أنهـــا ممكنة. وفي هذ. افالة ينبغي أن يكون لد المـرء مـن افصـافة مـا يجعلـه يحجم عن قول افقيقة حماية لذاته.
عدد الصفحات ٢٢٧- 227 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني ) ا، إذ قد ي ل لسـان ـًوعوهذ. هي افالة الأن ر شي إفاق ال رر با خر: دون مــن ا، ونــل هــذا ـًالمــرء فيفشــي ســرًا، أو يجــرح شــعورًا، أو يــ ير ي بــ قصــد. ويعــود الصــدق الفــج بنوعيــه إلى ضــر مــن الغفلــة الاجتماعيــة. ولـــيس مـــن ال ـــروري –بطبيعـــة افـــال – أن تكـــون هـــذ. الغفلـــة رـــة شاصية ثابتة لد المرء، وإنما قد ين لق أي شاص فيها في ف ة مـن ف ــات ييــات الــوعي والتنبــه الاجتمــاعي. وقــد تكــون المشــكلة أحيانــ ـًا فيمــا يقولــه الفــرد، أو في الطريقــة الــ يقولــه بهــا. وفي بعــق الأحيــان يتاذ هذا ال ر من الصدق الفج موضوعـًا للفكاهة وال حك. 4- ا، فإن الصدق الخبيث قد يبـدو ـًإذا نان الصدق الفج مفهومالصدق الخبيث ا نالــدائرة المربعــة. لكــن هــذا الإحســاس بالمفارقــة ـًا، يامـــ ا ذاتيـــًلنــا متناق ــ : الذي يتم ل في ال رب التالي سياف عندما نفهم معنى هذا الصدق )أ ويهـــدإ هـــذا ال ـــر مـــن الصـــدق الخبيـــث المباشـــر إلى إيـــذاء مباشـــر : ا خــر بمواجهتــه – عــن عمــد – إمــا بعيــو موجــودة فيــه فعــلاً بقصــد إهانتـــه و ريحـــه، أو بمكاشـــفته –عـــن عمـــد أي ًـــا– بمشـــاعر المتحـــدي السلبية إزاء.. والفرق ب الصدق الخبيث المباشر، والصـدق الفـج الـذي يلحــق ال ــرر بــا خر، هــو أن الأول متعمــد مقصــود، في حــ أن ال ــاني ليس نذلك. وهذا هو السبب في أن الأول يعتا وقاحة بينمـا لا يعـدو ال اني أن يكون يفلة. ) إذا نــان الصــدق الخبيــث المباشــر يوجــه إلى المســتهدإ ذاتــه، يــير مباشــر : ا يــير مباشـر يحـاول النيـل مــن المسـتهدإ عـن طريـق نقــل ـًفـإن هنـاك ضربـ معلومــات صــادقة كــن أن تلحــق الأذ بــه إلى ا خــرين. ومــن صــور هــذا في ييابــه، الصــدق، الغيبــة، وهــي التحــدي عــن شــاص بســوء موجــود فيــه والوشاية، وهي نقل خا صحيح عـن شـاص لصـاحب سـلطة جـائر كـن
عدد الصفحات ٢٢٨- 228 - أنت وأنا أن يوقــع الأذ بهــذا الشــاص بســبب هــذا الخــا، والنميمــة وهــي الســعي بالشــر بــ النــاس بنقــل أقــوال صــحيحة تفوهــوا بهــا، ولكنهــا تــوير صــدر بع ــهم علــى بعــق. ومحــور الصــدق الخبيــث نلــه صــحة الخــا وســوء النية. : الكــذ ، وهــو مخالفــة المقــال لواقــع افــال. وينقســم هــي نقي ــه قوآفــة الصــد الكذ إلى ثلاثة أنواع عامة هي : ا في التواصــل، لــذلك ســنتحدي عنــه ـًوهــو الأن ــر شيوعــ : نــذ الكــلام : الأول بتفصيل أنا من يير.. ال اني: وهو أن الف باطن عمل ما ظاهر.، أو مـا يـ عم صـاحبه :نذ العمل ق مصا يير مشروعة له، ويسمى عادة الغش.عنه، لتحقي وهــو مخالفــة الســلوك للعهــود والمواثيــق الــ التــ م بهــا نــذ العلاقــات:ال الث: : الغـدر أو أيراض شاصية أنانية، ويسمى عـادة الشاص، وذلك لتحقيق الخيانة. ونما أسلفت، فإن أن ر هذ. الأنواع شيوعًا في التواصل هـو نـذ الكـلام. وينقسـم ذا الكذ ه – بدور.– إلى ثلاثة أشكال : 5- وهو إخفاء حقيقة ما، أو استبدالها، أو اختلاقهـا، أو تشـويهها بقصـد الكذ الخبيث :وينقسم هذا الكذ إلى نوع تحقيق مهر خاصة ومشبوهة. )أ وينصــب هــذا الكــذ علــى المســتهدإ منــه مباشــرة، الكــذ الخبيــث المباشــر: وقـد تكـون هـذ. افقيقـة الـ يقـوم الكـاذ بالتلاعـب وذلك بقصد ت ليله. بها –بالصور ال ذنرناها– حادثة أو قـولاً أو شـعورًا أو وعـدًا، وينـدر تحـت هـذا الكــذ نـل ضــرو الت ــليل الممكنـة، ومنهــا: النفـاق والمداهنــة والت لــف والتملق، بالإضافة إلى أشكال أخـر نـ يرة. ويهـدإ هـذا الت ـليل عـادة إلى تحقيق مكاسب شاصية – يالبًا– ما تكون يير مشروعة –لصاحبه.
عدد الصفحات ٢٢٩- 229 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني ) وهذا النوع من الكذ يقوم على نقل أخبار الكذ الخبيث يير المباشر : سيئة يير صحيحة عن شاص لشاص آخر، وذلـك إمـا لإفـاق الأذ بــه أو لتحقيــق مكاســب شاصــية. ويــدعى هــذا الكــذ "البهتــان"، ووجــه البهتــان هــو أن نليهمــا يــير مباشــر، ويت ــمنان التشــابه بــ الغيبــة و في الغيبـة إنهسوء النية. أما الفرق بينهما ففي صحة الخا المنقول، إذ صـــحيح، أمـــا في البهتـــان فهـــو لـــيس نـــذلك. إلا أن الاثـــن خبي ـــان يناران في التواصل نما ينار السوس في الخشب. 4- كــذ افميــد" إحساسًــا بالمفارقــة ســوإ يــ ير تعــبير "ال الكــذ افميــد (المــداراة يشــبه ذلــك الــذي أثــار. "الصــدق الخبيــث"، إلا أن هــذا الإحســاس ســوإ يتبــدد، عندما ندرك أهمية الكذ افميد، أو ما كن تسميته بالمداراة. ذلك أن افيـاة ا. ـًا دومـــًالاجتماعيــة ليســت بســيطة إلى درجــة يســتطيع المــرء فيهــا أن يكــون صادقــ ا لواقــع افــال، ـًال قــد ي ــطر المــرء إلى أن يكــون مقالــه مخالفــ ففــي بعــق الأحــو أربعة: ويتاذ هذا الاضطرار أشكالاً ) أ وهي تت من الكـذ للاـلاص مـن شـر داهـم، أو نـب الاصـطدام التقية: بسفيه. ) وفي بعـــق الأحـــوال قـــد ي ـــطر المـــرء إلى إخفـــاء حقيقـــة مـــا عـــن :الرأفـــة ا المــريق بمرضــه الع ــال إذا شــاص رأفــة بــه، نالطبيــب الــذي لا ــ ا ي يـــد مـــن ـ لاحــْ أن م ـــل هــذا الخـــا كـــن أن يســبب لـــه انهيـــارًا نفسيــ فداحة مرضه. ـ)ج وهـو نقـيق النميمـة، فـإذا نـان هنـاك حكـيم يتوسـ إصلاح ذات الـب : بـ صـديق أو زوجـ ، فـلا داعـي أن ينقــل بينهمـا مـا ي يـد في الهـوة الــ ا.ـًى لو نان ما سينقله صحيحتفصلهما عن بع هما، حت
عدد الصفحات ٢٣٠- 231 - أنت وأنا د ) وهـــي مـــا تقت ـــيه مطالـــب اللياقـــة الاجتماعيـــة، نتوجيـــه الكياســـة: مجاملـة لطيفــة حتــى لــو يكــن م ــمونها صــحيحًا يامًــا، فــإذا زارك شـاص في وقـت يـير مناســب، وسـألك إذا نـان قــد سـبب لـك إزعاجًــا، فقد ييل إلى إنكار ذلك إنسجامًا مع دواعي الكياسة. 4- ا نذ يير محمود، ارسـه بعـق النـاس مـن أجـل ـًوهو عمومالكذ العابث التسلية والم اح. وإذا ننـا ندرجـه في الكـذ الخبيـث فلاخـتلاإ أهـدافهما. ولكن هذا لا ينفي أنه يجدر بنا نبه، ومن أم لته برنامج الكاميرا الخفية. من نل هذ. التفاريق للصدق والكذ ماذا نستنتج 5- إن نـــل ضـــرو الصـــدق –عمومًـــا– ضـــرورية للتواصـــل ومفيـــدة لـــه باســـت ناء الصدق الفج والصدق الخبيث، فهما م ذيان له. 4- إن نل ضرو الكذ– عمومـًا– ضارة بالتواصل وم ذية له، باسـت ناء الكـذ افميد فهو مفيد له. 4- أن أهــم تفــاريق الصــدق والكــذ الــ تــاز في مهــارات التواصــل وتتجلــى مــن خلالــه هــي : الصــدق الــذني (البلايــة) والكــذ افميــد (المــداراة)، فكلاهمــا يكشفان عن براعة تواصلية خاصة، يي من يتمتعون بالذناء التواصلي. المســاواة قيمــة جوهريـــة في الــدين والأخــلاق والسياســـة والاجتمــاع الإنســـاني. ون في ح ـــوظهم مـــن الـــذناء والموهبـــة وال ـــروة والســـلطة صـــحيح أن النـــاس يتفـــاوت والجمال، لكن هذ. أعراض لا يس الجوهر الإنسـاني النقـي الـذي يتسـاو النـاس فيـه ا. إلا أن مـــا يحـــدي عـــادة هــو أننـــا قـــد نعتقـــد أن تفــاوت الأعـــراض يعـــ تفـــاوت ـًجميعــ : الأنانيـة الـ ول هـو قـاد ال ائـف عـن ثعبـان ، الأ الجواهر الإنسانية. ويصدر هذا الاعت قد ت ين لنـا الولـوا في سـوء اسـتادام الأعـراض افسـنة الـ يتلكهـا في التمييـ بـ الذات وا خر، وال اني، هو ال غ الاجتماعي الذي يجعل الشـاص الـذي لا تلـك
عدد الصفحات ٢٣١- 230 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني م ل هـذ. الأعـراض يتـوهم أنـه أقـل مـن يـير. في الجـوهر الإنسـاني، وأنـه سـيبقى طـوال ال لا تعلو على افاجب.عمر. نالع تتجلى قيمة المساواة في ف ائل مختلفـة تقابلـها آفـات خاصـة بهـا علـى النحـو التالي: 5- ف يلة التواضع وآفتهـا الكـا التواضـع في جـوهر. إقـرار بالمسـاواة علـى الـريم مــن تبــاين الأعــراض. إنــه إ ــان عميــق بهــذ. المســاواة. فــإذا يــا هــذا الإ ــان واعتقــدنا أن تفــاوت الأعــراض موجــب لتفــاوت الجــواهر، فــإن هــذا يعــ أن آفــة الكا قد استشـرت واسـتفحلت، وراحـت آثارهـا تتاـذ صـورًا شـتى لف يـة ويـير لف ية: فنـر ر العمـل يتحـدي بلهجـة سـلطوية مـع العامـل، والغـ يتعـالى علــى الفقــير، والجميلــة تختــال علــى مَــ نْ هــي أقــل منهــا جمــالاً .. إلخ. بــل لقــد تأسســت قواعــد اجتماعيــة وســلونية لممارســة الكــا، فنــر "الأدنــى" اطــب "الأعلـى" بلقبــه، بينمــا هـذا الأخــير اطــب الأول بارـه مباشــرة. و تــد هــذا التميي إلى مختلف جنبات السلوك. وي ثر هذا الكا علـى علاقـات التواصـل، ويبــث فيهــا احساســات الإحبــاط وافســد والصــغار. لــذلك فــإن علــى المــر ء أن يتمرس – لتحقيق تواصل أخلاقي– بالتعامل مع الجوهر الإنسـاني البسـي ، و نب م اهر الكا الماتلفة. 4- ف ــيلة الإقــرار بحريــة ا خــر، وآفتهــا التســل يشــكل احــترام حريــة ا خــر في إدارة حياته على النحو الذي يرا. مناسـبًا، وفي اتخـاذ القـرارات الـ يكنـه مـن ذلــك، ف ــيلة أساســي ة في التواصــل. ذلــك أن م ــل هــذا الإقــرار بحريــة ا خــر واحترامهـــا يســـبغ علـــى التواصـــل ذاتـــه إحساســـ ـًا عميقــــًا بافريـــة والأصـــالة، ويجعلـــه مريحـــ ـًا لأطرافـــه. فـــإذا أصـــابت هـــذ. افريـــة آفـــة التســـل ، انقلـــب التواصل إلى علاقة يير متوازنة، تقـوم علـى القهـر والقسـر ومـا يترتـب عليهمـا من إحباط وخوإ، ونذ خبيث م ل النفاق والمداهنة.
عدد الصفحات ٢٣٢- 232 - أنت وأنا 4- ف يلة الإقرار بحق ا خر في معرفة افقيقـة وآفتـه الكـذ وقـد تحـدثنا عـن هذا الموضوع بالتف يل في سياق افديث عن الصدق والكذ . 3- ف يلة احترام الذات وآفتها الصغارقد تتمكن –في بعق الأحيان – من المرء مشـــاعر الـــنقص ذات الأصـــول اللاشـــعورية العميقـــة أو ذات الأصـــول الواعيـــة. ي اإ إلى ذلك أن المرء قد ين لق في أخذ الجواهر اريرة الأعراض، فيعتقـد أن جوهر ا خرين أهـم مـن جـوهر. ـرد أنهـم يتمتعـون بـأعراض أن ـر منـه. وقــد تســري هــذ. المشــاعر في الســلوك لتتبــد في صــورة صــغار يحــس بــه المــرء ويتصــرإ وفقـــًا لــه، فــترا. يبــدي م ــاهر الخ ــوع الماتلفــة، علــى ــو يجعــل ا خــــرين يويلــــون في التســـــل عليــــه، أو يــــدفعهم إلى الشـــــعور بالملــــل منـــــه، والإحساس بفقر العلاقة معه. وسوإ يدخل سلوك الصغار وشعور. صاحبه في دائرة مفرية، ي داد إحساسه بالصغار فيها على و يحب مسـاعيه في حياتـه و عله فريسة للاضطرا النفسي والنبذ الاجتماعي. 1- ف ــيلة الإنصــاإ وآفاتهــا المكــابرة ويعــ الإنصــاإ الإقــرار بحقــوق ا خــرين، والاعــــتراإ بخصائصــــهم وقــــدراتهم وإلإــــازاتهم الإيجابيــــة، وتوجيــــه الشــــكر وال نـــاء لهـــم حيـــث يســـتحقونه، نمـــا يعـــ اعـــتراإ المـــرء بحـــدود. وعيوبـــه وأخطائــه وعــدم الــتردد في الاعتــذار عمـــّا يرتكبــه فيهــا. وآفــة الإنصــاإ المكــابرة، وتت ــمن دفــن الــرأس في الرمــال حتــى لا يقــر المــرء بايجابيــات ا خــرين، نمــا يـــدفع المـــرء إلى الإيغـــال في الخطـــأ، ورفـــق الاعتـــذار ل ـمــــَنْ أخطـــا في حقــــِّهم. وواضح أن هذ. ا فة تسمم التواصل وتقطع أواصر.. ليس التسامح ف يلة تواصلية لأنـه يحـافْ فقـ علـى اسـتمرارية العلاقـات، : الأول نـه ف ـيلة ل لاثـة أسـبا أخـر و فف من التـوتر الـذي كـن أن يكتنفهـا، ولك هــو أن الإنســان نــائن معــرض للاطــأ والســهو وال لــل والانفعــال، فــذلك مــن جملــة
عدد الصفحات ٢٣٣- 233 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني على التسـامح مـع أخطائـه. أمـا السـبب ال ـاني فهـو طبيعته، والوعي بهذا الأمر يشجع تواصــلي بصــورة محــددة. لقــد لمســنا مــد تعقيــد العمليــة التواصــلية وتك ــر عواملــها، ا في ضوء هذا التعقـد والتك ـر. ـًلذلك فإن الوقوع في أخطاء تواصلية يصبح واردًا يام يـة قـد لا تتـيح للمـرء أما السبب ال الث فهـو أن ال ـروإ الأسـرية والمدرسـية والاجتماع تعلـــم المهـــارات التواصـــلية وممارســـتها باتقـــان، فـــترا. ين لـــق في أخطـــاء نـــ يرة، م ـــل الصدق الفج. فإذا أخذنا نـل هـذ. الأسـبا بعـ الاعتبـار، فـإن قـدرتنا علـى التسـامح تــ داد وتتســع. أمــا إذا يكنــت آفــة افقــد مــن نفوســنا، فســوإ يغــدو طعــم افيــاة في ومشهدها أمام عيوننا أسودًا، وسيتحول الناس إلى أعـداء يتربـص بع ـهم أفواهنا مرًا، ببعق. إلا أن علينـا ألا ننســى ــاور الف ـائل وا فــات الــذي تحـدثنا عنــه في البدايــة، دون أن يشعر، نأن ينتقل المرء من المداراة من بحيث قد ينتقل المرء من ف يلة إلى آفة خبيث، أو ينتقل من صدق ذني إلى نـذ وهي نذ حميد إلى المداهنة وهي نذ خبيــث. وربمــا بــالغ المــرء في احــترام ا خــر فجــاوز. إلى تصــغير الــذات، بــل ربمــا بــالغ في تقدير الذات فتجاوز. إلى الكا. لذلك فإننا نلمس هنا افاجـة إلى وجـود نـوع جديـد ، فــإن مــن الــذناء هــو الــذناء الأخلاقــي. فــإذ نــان ال ــمير يــوفر حســن النيــة الــلازم الذناء ي ب حرنة المرء الأخلاقية، ويشحذ رؤيته للتاـوم وافـدود بـ الف ـائل وا فات.
عدد الصفحات ٢٣٤- 234 - أنت وأنا
عدد الصفحات ٢٣٥- 235 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني على الريم من أن المرء لا يستبعد – على الإطلاق– وجود أصـول وراثيـة للـذناء التواصـــلي بمكوناتـــه الماتلفـــة، إلا أن هـــذا لا يعـــ – علـــى الإطـــلاق أي ًـــا – اهـــل دور البيئة في تشكيل هذا الذناء سواء انصرإ هذا التشكيل للاير أو الشـر. إذ أن الإنسـان – نما يذهب "بيتر مدور" في عبارة بليغـة – هـو نتـا الوراثـة مائـة بالمئـة، ونتـا البيئـة مائـة بالمائة أي ًـا. صحيح أن توافر جملة جينات تواصلية – قد تكشف عنها الخريطـة الجينيـة في العقود المقبلة في هذا القـرن – كـن أن عـل تع لـم السـلوك التواصـلي سلسـ ـًا ويسـيرًا، ن رًا لت افر الطبيعة والتربية، إلا أن الاستسلام لسطوة هاجس الوراثة سيجعل الإنسان عــاج ًا عــن الــتحكم في مصــير.. ثــم إن خ ــوع الإنســان للوراثــة في الخصــائص الســلونية تلــف عــن خ ــوع افيــوان، فالإنســان قــادر – بف ــل الارتقــاء الفريــد لدمايــ ه – علــى التأمل في نفسه وعلى مغالبة هوا. الوراثي، بل وقـادر أن يحـدي تغـيرات مهمـة في سـلونه. ثــم إنــه منفــتح علــى الــتعلم والتطــور، ولــيس منغلقــ ـًا علــى برنــامج وراثــي صــارم يــتحكم في نــل تفاصــيل هــذا الســلوك. لــذلك – وحتــى لــو نانــت هنــاك أصــول موروثــة للــذناء التواصـــلي – فـــإن التربيـــة و التعلـــيم كـــن أن يلعبـــا دورًا حيويـــ ـ ا في تنميـــة هـــذا الـــذناء وتطوير.. يتأثر الطفل في نمو. داخل جدران من له – أولاً – املة عوامل منها: 5- النماذ المتاحة للطفل للملاح ة والتقليد
عدد الصفحات ٢٣٦- 236 - أنت وأنا 4- توافر أشااص ملائم يتوحد الطفل معهم ويتقمص شاصيتهم 4- إشباع افاجات الجسمية والنفسية. 3- ال وا والعقا يـــرتب نمـــو الـــذناء التواصـــلي ومهاراتـــه الماتلفـــة بهـــذ. العوامـــل جميعًـــا، وسنلقي ن رة عجلى عليها، وعلى الوجو. ال ت ثر فيها على التواصل. الأطفال مراقبـون نشـطون، تحـرنهم دوافـع قويـة للف ـول والاستكشـاإ. ثـم لتقليــد مــا يرونــه. فــإذا تــوافر لــديهم في البيــت أبــوان يتمتعــان إن لــديهم ن عــة قويــة بذناء تواصلي مرتفع، و ارسـان مهـارات التواصـل بكفايـة، فـإن الطفـل سـيبدأ بـتعلم دون جهـد يـذنر. بـل إن هـذا مـن أول دروسه في التواصـل افسـن منـذ نعومـة أظفـار.، و مـع ا خـرين، سـوإ ينشـر في السلوني التلقائي لوبوين فيما بينهما، ومع طفلـهما، و ا يفوح فيه نالعطر الذي سوإ يتنشقه الطفـل أنـى ذهـب ـ ا تواصليـًأرجاء البيت مناخ في هذا البيت، وسوإ يتم له الطفل على مهل في سـياقات طبيعيـة، فيـتمكن مـن نفسـه وينبث في سلونه على و يكاد يكون لا شعوريا. ن في البيــت ســيقدمون نمــاذ أخــر وعلينــا ألا ننســى أن هنــاك أشااصًــا آخــري للملاح ة والتقليد، قد تكون في بعـق الأحيـان أقـو في تأثيرهـا مـن الأبـوين، وهـ لاء الأشــااص هـــم الإخـــوة والأخـــوات، بـــل الأقــار والـــ وار. ويتفـــاوت تـــأثير هـــ لاء بمـــد ن تواجدهم في البيت، أو بنوعية التأثير الذي قد ارسو. خـلال تفاعلـهم مـع الطفـل. إ وعـــي الأبـــوين بـــدورهما ننمـــاذ للملاح ـــة والتقليـــد، وإدرانهمـــا لـــدور ا خـــرين ننماذ مماثلة، سـوإ ي يـد مـن اهتمامهمـا بتك يـف النمـاذ افسـنة في سـلونهما. إن افــوار الهــاد بــ الــ وج ، و نــب التعــبير الفــج عــن الغ ــب، وحســن الاســتماع ز نمــاذ ملائمــة للطفــل يقلــدها والتحــدي مــع ا خــرين، نــل هــذا مــن شــأنه أن يــا
عدد الصفحات ٢٣٧- 237 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني ويحتذيها. ولا تقتصـر نمـاذ الملاح ـة والتقليـد علـى النـاس الـذين هـم مـن فـم ودم، وإنمـــا يتعـــد ذلـــك إلى النمـــاذ التايليـــة، نتلـــك الـــ يراهـــا الطفـــل في نتـــب الأطفـــال وأفـــلام التلفـــاز وألعـــا افاســـو . إن الطفـــل يكتســـب نـــ يرًا مـــن العـــادات لنمــاذ الــ تقــدمها وســائل ال قافــة والإعــلام. فــإذا نانــت الأفــلام التواصــلية مــن ا– علـــى ســـبيل الم ـــال– مـــن النـــوع المبتـــذل الـــذي يك ـــر فيـــه الصـــياح وســـفيه الكـــلام وفـــج التعامل، فإن الطفل يغدو معرضـًا لماـاطر انتسـا هـذا السـلوك، خصوصًـا إذا حـدي نل هذا في سياق نوميدي مقترن ب حك الأبـوين والإخـوة ، ممـا قـد يعطـي الطفـل إنطباعًــــا بــــأن هــــذ. الســــلونات إيجابيــــة، ويســــهل ي لــــها وتقليــــدها. تــــوفر النمــــاذ الإيجابيــة المبكــرة فرصــة تعلــم ثريــة، خصوصًــا أنهــا تــتم في ســياقات طبيعيــة، وفي ســن ملائمـة لهـذ. الـتعلم، وسـتغ –إذا تحققـت – عـن جهـود تعلـيم في المسـتقبل لـن تكـون بنفس السهولة، بالإضافة إلى أنه قـد تل مهـا جهـود إضـافية ـو العـادات السـيئة الـ ترسات. لا يقتصـر انتســا الطفـل للســلونات والا اهـات والعــادات علـى الملاح ــة ـي إلى أبعـد مـن هـذا. فـإذا ت ـافر حـب الطفـل لأبيـه وإعجابـه بـه إنـه والتقليد. إذ ا. إذ ـ م بالملاح ـــة ســـيتحول إلى قـــوة هائلـــة حقـــ ـّالتعلـــ وإدرانـــه للتشـــابه بينهمـــا فـــإن ســيتوحد الطفــل بأبيــه و الفتــاة بأمهــا فيحــذوان حــذوهما في نــل مــا يفعلانــه، فكــأن ا واحــدًا، ويــروح الطفــل يتشــر ســلوك والــد. نمــا ـًالابــن وأبيــه يازجــا ليغــدوا شاصــ ا ـًا مرهفـ ـ اصليـ فـإذا نـان الأ تلـك ذنـاء تو يجذ مغناطيس قوي برادة افديـد. يتجلـــى في مهـــارات ســـلونية تواصـــلية رفيعـــة وفعالـــة، فإنهـــا ســـتنتقل بســـهولة وقـــوة مدهشت –على و يكاد يكون في مع مه لا شعوريـ ا– إلى الابن. تـاز آليـات التقليـد والتوحد مسـ ولية الأبـوين الكـا في تـوفير منـاخ تواصـلي صـحي، ونمـاذ إيجابيـة في
عدد الصفحات ٢٣٨- 238 - أنت وأنا افرت م ـل هـذ. النمـاذ ، وسـاد البيـت م ـل هـذا المنـاخ، فـإن الطفـل سـوإ البيت، فإذا تـو ا نبيرًا في رحلة تعلم التواصل الإيجابي دون صعوبة تذنر.ـًيقطع شوط ذنرنا في موضع سابق من هذا الكتا علاقة الصحة النفسية بكل من مفهوم ة النفســية إلى حــد بعيـــد للغايــة باشــباع افاجـــات الــذات والتواصــل. وتــرتب الصـــح الجسمية والنفسية.. توفر الصحة النفسية والجسمية تربة خصبة تيسر تعلـم مهـارات لإحبـــاط، والنتيجـــة التواصـــل. إن الأثـــر المباشـــر لإعاقـــة إشـــباع افاجـــات عمومًـــا هـــو ا لعـدوان مـع نـل ا في افدوي نتيجة ل حباط هـي العـدوان، وا ـًوشيوع الأن ر احتمالاً متعلقاتــه مــن ي ــب وهيــا ــ ق التواصــل أشــلاء، في حــ أن الطمأنينــة الجســمية والنفسية الناجمة عـن الإشـباع الملائـم للحاجـات، عـل المـرء أن ـر اسـتعدادًا لممارسـة مهـارات تواصــلية إيجابيــة وفعالـة. وإذ يهــتم الأبــوان علــى ـو خــاص بإشــباع افاجــات ل افاجـة إلى افـب والانتمـاء وتقـدير الـذات واللعـب، فإنهمـا النفسية لد الطفل م ســيمنحان حياتــه النفســية هــدوءًا وســعادة، يجعلانــه أن ــر قــدرة علــى التواصــل مــع ا خرين على ـو مطمـئن وودود. وعلـى نقـيق ذلـك، فـإذا عـانى الطفـل مـن إحبـاط اك ثمــة يييــ هــذ. افاجــات في طفولتــه، نــأن يشــعر أنــه يــير مريــو بــه، أو يكــون هنــ بينـــه وبـــ اخوتـــه، أو تعـــرض لمعاملـــة ســـيئة، أو إذا نـــان البيـــت ذاتـــه تعصـــف بـــه ريـــاح الخلاإ والتـوتر، فـإن هـذا سـيترك في نفسـه مـرارة وسـوداوية تـنعكس علـى علاقاتـه مـع ا خرين. تذهب إحد قواعد علم النفس الشهيرة إلى أن السلوك الـذي يكافـأ يـل إلى الاســتقرار والتكــرار، أمـــا الســلوك الـــذي لا يح ــى بم ـــل هــذ. المكافـــأة فإنــه يـــل إلى الانطفاء. ولا ر السـلوك التواصـلي عـن هـذ. القاعـدة الذهبيـة. إن اهتمـام الأبـوين
عدد الصفحات ٢٣٩- 239 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني ا في ـ د أطفالهمــا ســوإ يلعــب دورًا أساسيــ بمكافــأة الســلونات التواصــلية الإيجابيــة عنــ ا بالتقـــدير والرضـــى ـًا واضحــــًن إعطـــاء الطفـــل انطباعـــ ترســـيا الســـلوك التواصـــلي. إ عندما يستمع بصورة جيدة، أو عندما يتحدي بصـورة ملائمـة، أو عنـدما ي ـب نفسـه عند الغ ب أو عندما يقر بخطئه، سوإ نحه مكافـأة ثمينـة سـوإ تسـهم في انطفـاء إ يجعلـها السلونات السلبية، في ح أن التـواني عـن السـعي لغـرس بـدائل عنهـا، سـو تســتفحل وتستشــري. وبطبيعــة افــال فلــيس المقصــود بالعقــا هــو العقــا البــدني أو المه للطفل، وإلا فإن هذا الطفـل قـد يعتقـد أن هـذ. هـي الطريقـة المناسـبة للتوجيـه، وقد ارسها في المستقبل مع أولاد.. إن العقا العقلانـي المتبصـر يشـكل –بحـد ذاتـه – فرصــة ســا ة لتعلــيم التواصــل أي ًــا. فعنــدما أعطــي الطفــل –إذا أخطــأ– إحساسًــا عميقًــا بــأني أحبــ ـّه حبـــ ا جمـــ ا، وأن اعتراضــي لا ينصــب عليــه بمقــدار مــا ينصــب علــى الســلوك الخــاطئ الــذي اقترفــه فقــ ، وعنــدما اســتادم لغــة حانيــة وحازمــة عنــدما أتحدي معه وأشرح له خطأ. وأوجهه، وامتنع عن أي سلوك يشعر. بالإهانة أو يشـعل في ثنايا. ي بـًا مكبوتـًا لا تحمد عواقبه، أقول، بمقدار ما أفعـل ذلـك نلـه، فـإني أعطيـه درسـًا في التواصل الفعال والإيجابي. فــإذا انتقــل الطفــل – ثانيًــا– إلى المدرســة، فــإن ا ليــات ذاتهــا ســوإ تعمــل في تعليمه التواصل الفعال أو السل . وسيلعب المعلم الدور البارز هنا، فهو النمـوذ الـذي يلاحـْ ويقلــد ويحتـذ ، وهــو نـذلك موضــوع افـب الــذي كـن أن يتوحــد الطالــب معــه، وهــو – بالإضــافة إلى هــذا وذاك– تلــك صــلاحية ال ــوا والعقــا . فــإذا نــان المعلم نموذجـًا تواصليـ ا فعـالاً ي ـر بسـلونه ذاتـه – الأم لـة التواصـلية افسـنة مـن تحـــدي واســـتماع ورويـــة وتعـــاطف وقـــدرة علـــى افـــوار.. الخ، فـــإن الطفـــل / الطالـــب سيح ى في هذ. افالة بفرصـة ثريـة لمواصـلة رحلتـه التواصـلية الناجحـة. ي ـاإ إلى ذلك أن الطفل سينارط في المدرسة في بحر من التواصل، وسياتا مهاراته في ذلك، وسيروح أقرانه يعرضون عليه نماذ شتى –إيجابية وسلبية– في التواصل سـيتأثر بهـا،
عدد الصفحات ٢٤٠- 241 - أنت وأنا وستســـهم في بنـــاء شاصـــيته التواصـــلية. لـــذلك يترتـــب علـــى المعلمـــ والإداريـــ في . وفي هـذا السـبيل تـاز أهميـة تـدريب مهمـة المدرسة أن يعوا أدوارهم ننمـاذ تواصـلية المعلم على مهـارات التواصـل الفعـال –قبـل انخـراطهم في الخدمـة وفي أثنائهـا – مـن خلال محاضرات وورش عمل ويير ذلـك في وسـائ التـدريب، فـيروح المـدرس ينتقـل في سنوات عمله عا مستويات التدريب الماتلفة مرتقيـ ا مـن العـام إلى الخـاص، وإذ يتسـع وعيــه التواصــلي ويتعمــق، فإنــه يبــدأ بمعالجــة عيوبــه التواصــلية، وانتســا المهــارات المطلوبة. وسوإ ي داد اهتمامه بهذ. المهـارات عنـدما تصـبح رننًـا أساسيـ ـ ا في الإشـراإ التربوي على المعلم توجيهـًا وتقييمـًا. فإذا أتينا إلى المنـاهج المدرسـية، فـإن مهـارات التواصـل كـن أن تعلـم بأسـلوب أساســي يشــبهان إلى حــد نــبير أســاليب تعلــيم الــتفكير والتربيــة البيئيــة والمواطنــة. روس التواصــل ومهاراتــه في المــواد الماتلفــة، وتنســج في ســياق هــذ. المــواد فإمــا أن تُشَــرَّ د علــى ــو طبيعــي، فتجــد في دروس اللغـــة العربيــة واللغــة الإلإلي يــة والاجتماعيـــات والعلوم، إلماعات شتى للتواصل، يتم إعدادها بذناء، بحيث تنسـل إلى وعـي الطفـل ولا تفرد مادة خاصة لمهارات التواصل تتـدر دون عنت أو اصطناع، وإما أنمن وعيه بخفة و عــا ســنوات الدراســة، يامًــا نمــا تتــدر المــواد الأخــر . ويف ــل في هــذا المقــام اتبــاع ا لتحقيــق الهــدإ المنشــود. ونــم مــن المفيــد أن يكــون بــ نتــب ـًا ضمانـــًالأســلوب معــ بطرائــق الطفــل المدرســية نتــا عــن التواصــل، يعــد بصــورة جذابــة ومشــوقة، ويُــدرَّس عملية تشد انتبا. الطفل ويتعه. وإذا نان التعاون ب البيت والمدرسة قد يدا بديهية لا يجادل أحـد فيهـا، فـإن هــذا التعــاون كــن أن تــد لتعلــيم الطفــل مهــارات التواصــل. لــذلك كــن أن تقــيم تواصـل المدرسة بعق ا اضرات والندوات وورش العمل ل يادة وعي ا باء والأمهـات بال نـان هـذا في أوفنياته، على و يجعل الطفل يعيش في مناخات تواصلية فعالة، سـواء
عدد الصفحات ٢٤١- 240 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني في المدرســـة، وتـــدعم الم سســـتان بع ـــهما في هـــذا ا ـــال، بـــدل مـــن أن ت ـــيع م البيـــت أ إحداهما ما صنعته الأخر . فــــإذا انتقــــل الطالــــب إلى الجامعــــة اتخــــذت دراســــته للتواصــــل أبعــــادًا أن ــــر دة الــ سيدرســها. و ــن لإــد اليــوم أن الجامعــات بكلياتهــا الماتلفــة تخصصــا بالمــا – راحت ت ري مناهجها بمساقات عن التواصل، وهذا أمر طبيعي، إذ مهما نان تخصص الطالب فلا بد مـن أنـه محتـا للتواصـل سـواء أنـان معلمـ ـًا أو صيدلانيـ ـ ا أو طبيبـ ـًا أو مهندسـًا. ي اإ إلى ذلك أن الطالب يكون قد اقتر –نسبيـ ا من تشكيل أسرة، وسوإ تقوم الجامعة بدور اجتماعي مهم عنـدما ت يـد مـن وعـي هـذا الطالـب بأبعـاد التواصـل الأســـري وفنياتـــه، وهـــو أمـــر كـــن أن يســـاعد في إثـــراء هـــذ. العلاقـــات –في المســـتقبل– وصيانتها وحمايتها من التفكك. بل إن التواصل يـرتب إلى حـد نـبير بالمواطنـ ة، مـا دام كـــن أن يوجـــه المـــرء إلى أســـاليب التفاعـــل الإيجـــابي مـــع المـــواطن ا خـــرين في مختلف مواقعهم. فإذا انتقلنا إلى ا تمع – على اتساعه – ثال ًا، فإن الم سسات المهنية الماتلفة سـتتحمل مســ ولية في تـدريب العــامل فيهـا علــى مهـارات التواصــل، وسـوإ يعــود هــذا بالخير على الم سسات ذاتها، وعلى منْ يتعاملون معها. بل إن رب ارتقاء العامل المهـ باجتياز. لـدورات تدريبيـة في التواصـل سـيمنح الأمـر جديـة، شـريطة أن ينفـذ بأسـاليب مشــوقة عــل العــامل يســارعون إليهــا بــريبتهم، لا أن ين ــروا إليهــا نعــبء إضــافي ثقيل. إن على وسائل الاتصال الجماهيري بأشكالها وعلى الصعيد الاجتماعي ذاته، ف بل ـُالماتلفـــة مســـ ولية بـــارزة في هـــذا الم ـــمار. فبالإضـــافة للمحاضـــرات والنـــدوات وســـ الإعلام الأخر ، فإن وعي م لفي الدراما التلفازية بأهمية مهارات التواصل سـيجعلهم نمـا سـيح هم نانت موجهة للصـغار أو الكبـار، أي منوها في أعمالهم الماتلفة سواء
عدد الصفحات ٢٤٢