- 201 - أنت وأنا - يأخــذ افلــيم – بســرعة – بتقليــب الن ــر في أف ــل الاســتجابات الم مكنــة لمنع انفجار الغ ب. نأن يغادر المكان – على سـبيل الم ـال – ، أو أن يبـدأ بمقاربة مصدر الغ ب بصور عقلانية عله أقل إثارة للغ ب. " هـــو مـــ ا هـــاد معتـــدل يعتمـــد علـــى التأمـــل إن مـــا يســـهل ممارســـة "افلـــم والتدبر بأن ر مما يعتمد على الاستجابات الانفعالية افادة. 4- إذا نانت افصافة هـي واسـطة عقـد الـذناء بـ الشاصـي، فـإن التعاطف التعــاطف واســطة عقــد الــذناء الانفعــالي. ويقصــد بالتعــاطف قــدرتك علــى لخ. ويتفاوت الناس إ ا..ـًا وإحباطـًا وضيقـًا وفرحـًمـالشعور بمشاعر ا خرين، أل في قدرتـه علـى في هذ. القدرة، نما يتفـاوتون في ييرهـا. وقيمـة التعـاطف هـي ا. وتقويـة أواصـر العلاقـات ـ ا وعاطفيـ ـ فهمنا للناس إلى حد نبير، معرفيـ زيادة بــ الأفــراد. بــل إن التعــاطف ســيكون المنبــع الأساســي لف ــيلة أخلاقيــة هــي الإي ار. ان ر – على سبيل الم ال – إلى شاص لا يحسّ بمشاعر ا خرين، إنه ير شاصـًا يتأ فلا يتحرك في داخله شيء، ويـر آخـر يفشـل فـلا يشـعر إلا باللامبــالاة. مــن الســهل توقــع طبيعــة علاقــات هــذا الشــاص التواصــلية مــع ا خرين. 3- والبهجـــة هـــي نقـــيق الانتئـــا . والانتئـــا هـــو اضـــطرا نفســـي البهجـــة يتجلــى في ميــل شــديد للوحــدة، وانخفــاض تقــدير الــذات، وعــدم القــدرة علــى اة، وانعـــدام معنـــى افيـــاة للمكتئـــب، وعنـــدما يبلـــغ الاســـتمتاع بمبـــاهج افيـــ الانتئا أقصـى درجاتـه فقـد يف ـي إلى الانتحـار. إن قيـام علاقـات تواصـلية بناءة وممارسة الذناء الانفعالي لإقامتها وحمايتها والاستمتاع بهـا، تتطلـب ا على ا خرين. ـًحالة من البهجة تغمر النفس، و عل المرء منفتح 1- والطمأنينــة نقـــيق القلــق. والقلــق هـــو اضــطرا نفســي يتم ـــل في نــة: الطمأني دون سبب معروإ. ويصبح القَلِق شـديد العصـبية لا من حالة من التوتر وال يق
عدد الصفحات ٢١١- 200 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني علاقاتـه التواصـلية إلى حـد نـبير. ويـنعكس قلقـه فييعرإ الاسـتقرار ممـا يـ ثر ة وحذر. على سلونه اللف ي ويير اللف ي مما يجعل ا خرين يعاملو. بحيط دون مـــن ولعلـــه كـــن القـــول أن الـــذناء الانفعـــالي هـــو الصـــحة النفســـية، و نخراط في التواصل. خصائص هذ. الصحة ومكوناتها يصعب الا ا نما عرإ الفلاسفة الإنسان بخصائصه الرئيسة الـ ييـ . عـن بقيـة ـًيام لخ، فقــد إ ، نــاطق، صــانع، لاعــب، اجتمــاعي.. لالكائنــات افيــة، فقــالوا إنــه نــائن عامــ عرفو. – أي ـًا – بأنه نائن ضاحك. وتكمن أبـرز قيمـة نفسـية لل ـحك في ارتباطـه بالفرح أو السرور، فترا. – لذلك – ينشـر حولـه أطيافـ ـًا مـن البهجـة تسـري في المواقـف الـ يحــدي فيهــا، وفي النــاس الــذي يحــدي بيــنهم، ومــن ثمــة في أرجــاء عمليــة ا لتواصــل ذاتهــا. و ــن نعــرإ أن الخــاة الســارة تصــيب ب ــر مــن العــدو النفســية – أو نمــا يف ل علماء النفس تسميتها، بالارتباط الشرطي – نـل مـا يحـي بهـا، فيغـدوا هـذا الكل بدور. م يرًا للسرور وباع ـًا على البهجة. علـــى الـــريم مـــن أن ال ـــحك قـــد يـــنجم عـــن الديديـــة الجســـمية، أو عـــن و تنشــاق يــاز يقــال لــه: يــاز ال ــحك، أو عــن المــرور بخــاات إيجابيــة ســارة تقــوم علــى اس إشـــباع الـــدوافع الماتلفـــة، أو تـــوافر التع يـــ ات علـــى أنواعهـــا، إلا أن الانب ـــاق الأصـــيل والمتمي لسلوك ال حك، لا يكون إلا عن الفكاهة. والفكاهة تقوم على حادثة محكيـة تت ـمن أو مباشرة، لف ية أو إيحائية، – في جوهرهـا – مفارقـة مـن نـوع خـاص. وأقـول مــن نــوع خــاص، لأن بعــق المفارقــات كــن أن تكــون ح ينــة إن تكــن مفجعــة. دعونــا نن ر – م لاً – إلى افادثة التالية: ا أن ـً" أرادت ماتيلــد نــرابتري الصــبية البالغــة مــن العمــر أربعــة عشــر عامــ دولا الملابـس نـي تخـر منـه تفاجئ أباها بمقلـب م ـحك، فاختبـأت في
عدد الصفحات ٢١٢- 202 - أنت وأنا وهـــي تصـــيح "بـــوو" في اللح ـــة الـــ يعـــود والـــدها مـــن ســـهرة مـــع بعـــق الأصدقاء. لكن "بوبي نرابتري" وزوجته نان يعتقـدان أن "ماتيلـدا" خـار ا عنـد دخولـه المنـ ل، ــًالمن ل عند أصحابها، ومن ثم فعندما رع الأ أصوات ، متجهًا إلى حجرة ابنتـه "ماتيلــدا" لي ــب المتســلل بداخلــها. وعنــدما قفــ ت "ماتيلــدا" مــن الــدولا تلعب مداعبة أباها هذرًا، أطلق "نـاربتري" النـار، فأصـابها في رقبتهـا، حيـث ). هــذ د أرادت "ماتيلــدا" أن تــ ير البهجــة في نفســها مفارقــة م دوجــة مفجعــة. فقــ ونفس أبويهـا، فتسـببت في فجيعـة، وأراد والـدها أن يحمـي أسـرته فقتـل أحـد أفرادها. ولن يجد أحد – بطبيعة افال – في هذ. المفارقة ما ي حك. المفارقــة ال ــاحكة – إذن – هــي مــن نــوع خــاص. وتــنجم خصوصــيتها مــن أنهــا ليسـت م ذيــة، وإذا نا نــت نــذلك، فــإن الأذ فيهـا يكــون خفيفــ ـًا للغايــة، أو أنــه يكــون متايلاً برمته، أو أنه بعيد نل البعد عن سامع الفكاهة. إلا أنه إذا نانت آثار الفكاهة تتجلى في ال حك، فإن أصولها أعمق مـن هـذا بكــ ير، وقــد لا تكــون هــذ. الأصــول م ــحكة علــى الإطــلاق. ذلــك أن الفكاهــة قــد تكــون سًــا لــدوافع مكبوتــة، نمــا في الفكاهــة الجنســية أو السياســية، وقــد تكــون مطيــة متنف لـدوافع وانفعـالات عدوانيـة خبي ـة، م ـل الكراهيـة وافقـد والغـيرة وافسـد، نمـا قــد تكــون وســيلة لإثبــات القــوة والتفــوق، ونــل ذلــك مــن خــلال م هــر بــر هــو الفكاهــة، هم ولإاحــاتهم وع ــراتهم، بــل نمــا تتجلــى في التعــريق بخصــائص ا خــرين وقــدرات ومصــائبهم مــن خــلال المــ اح. وقــد بحــث علــم الــنفس التحليلــي بعمــق في هــذ. المكــامن ا فكاهة قاية تصدر عن دوافع وانفعالات نامنة، تنتمي ـًالنفسية للفكاهة، وهي عموم إلى الجانــب ال ــعيف أو الشــرير أو يــير افســاس مــن الطبيعــة الإنســانية، وهــي فكاهــة يجدر بالإنسان أن يتعالى عنها نلية. خبي ة
عدد الصفحات ٢١٣- 203 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني ا آخـــر مـــن الفكاهـــة هـــو الفكاهـــة افميـــدة، فكاهـــة تليـــق ـًلكـــن هنـــاك ضربـــ بالإنسان، وتصلح لأن تكون حلو فياتنا وحلية لها. وهذ. الفكاهة هي الـ نقصـدها عندما نتحدي عن الفكاهة في التواصل: فكاهـة مبدعـة، ذنيـة، إيجابيـة، تصـب في نهـر ا. وهـذ. الفكاهـة هـي الـ ـًل فت ريه و عل مياهه أن ر عذوبة وجاذبيـة وبريقـ التواص تشــــكل واســــطة عقــــد الــــذناء الفكــــاهي الــــذي ســــننتقل ا ن للتحــــدي عــــن ماهيتــــه ومكوناته. " مهمـة تحـدت الفلاسـفة وعلمـاء الـنفس على الريم من أن تعريف "الم ـحك ن ــرًا لأن تشــريح الم ــحك رًا لتنوعــه وتعقيــد. وتعــدد مســتوياته، و عــا القــرون، ن ــ بحد ذاتـه ا مستقلاًـًـا يتطلب نتابـ ولوجيسيا وفـ ا واجتماعيـ سيكولوجي – وهنـاك عـدة نتب في هذا ا ال – فإن في وسعنا أن نعـرإ الـذناء الفكـاهي – لأيراضـنا الخاصـة هنا – على أنه جملة القـدرات الـ يكـن المـ رء مـن إدراك المفارقـة ال ـاحكة وصـناعتها وســردها. ويتفــاوت النــاس – نمــا نعــرإ – في مــد امــتلانهم لهــذا الــذناء. نمــا يتفاوتون في يتعهم بالذناءات الأخر . والــذناء الفكــاهي التواصــلي هــو ذنــاء عقلــي ســياقي. ومــن حيــث هــو ذنــاء ى إدراك المفارقـات والمقارنـة عقلي فإنـه يتم ـل في جملـة عمليـات عقليـة م ـل القـدرة علـ والتشــبيهات وا ــازات والمعــاني. وهــو ذنــاء يجــد مجالــه افــي في ســياق بعينــه، يُعمــل نفســه فيـــه، فهـــو يـــدرك المفارقـــة في هـــذا الســـياق. وتصـــدر مقومـــات الـــذناء الفكـــاهي التواصلي من هات الصفت الأساسيت : التعقل والسياق، على النحو التالي: 5- ا، أي إنــه يــرتب بســياق معــ ـ لمــا نــان الــذناء الفكــاهي سياقيــ البديهــة: ســرعة يشــكل ا ــال افيــوي للفكاهــة التواصــلية، ولمــا نانــت الســياقات تــتغير وتتحــول بســرعة، فــلا بــد لصــاحب الــذناء الفكــاهي مــن إدراك المفارقــة ال ــاحكة بســرعة
عدد الصفحات ٢١٤- 204 - أنت وأنا . وهذا ما يجعل سرعة قبل أن ينق ي السياق، وتفقد الفكاهة مجالها ومناسبتها البديهة مهمة للذناء الفكاهي. إن سرعة البديهة – ببساطة – هي سرعة إدراك المفارقة واست مارها في الموقف التواصلي قبل انتهاء هذا الموقف. 4- النكتة فعل إبداعي أصيل. ولا أقصد بهـذا النكتـة الـ يسـردها القدرة الإبداعية خــر، ولكــن المقصــود هــو القــدرة علــى إدراك الموقــف الشــاص بعــد أن يســمعها مــن آ ال احك وصناعة الفكاهة الم حكة. إن نل نكتة تتألف مـن قسـم رئيسـي : ا عـادة، ـًالقسم الأول يبدأ بعرض عادي يتحدي عن شـاص أو موقـف يكـون مألوفـ ا، إنــه ـ ســم ال ــاني فهــو القســم الإبــداعي حقــ عــن نهايتــه. أمــا الق يءولا ينبــئ بشــ عن المألوإ والمتوقع ويتجه و مفارقة م حكة. إن صناعة النكتة تشبه ينحرإ ن م الشعر أو نتابة القصة أو القصيدة، إن فيها جـدة وأصـالة يجعلانهـا تنتمـي إلى عــا الإبــداع بحــق. لــذلك نــان الشــاص الــذي يتمتــع بــذناء فكــاهي " ا " بهذا المعنى. ـًمبدع 4- المكــون مــن مكونــات الــذناء الفكــاهي علــى أنــه كــن الن ــر إلى هــذا حــس المــرح للاسـتمتاع ويجعل هذا البعد صاحبه أن ـر مـيلاً البعد الانفعالي لهذا الذناء. بالفكاهة وال حك، وأن ر بعدًا عن الغرق في لجة الانتئا والتشـاؤم. و كـن هذا افس صاحبه من اوز مواقف التوتر والن اع، والميـل أن ـر إلى نشـر أجـواء يـة حــولهم. ولــيس يريبًــا أن تشــير الأدبيـات الــ تبحــث في ســيكولوجية الإبــداع ود إلى أن حس المرح هو أحد الخصائص ال يتمتع بها المبدعون. قد تشـكل هـذ. الخصـائص الـ لاي: سـرعة البديهـة، والقـدرة الإبداعيـة، وحـس والخصـــائص المـــرح، المكونـــات المرن يـــة للـــذناء الفكـــاهي. إلا أن عمـــل هـــذ. المكونـــات يســـتل م دعمًـــا ورعايـــة مـــن بقيـــة أنـــواع الـــذناء التواصـــلي. إذ أن الفكاهـــة التواصـــلية تتطلب – أولاً – ذناءً جوانيًا، يجعل المرء واعيـًا للدوافع ال تكمن وراء فكاهته، وهذا كنه من ضب الدوافع السوداء لديه ومنعها من تشجيع العقل على إنتا فكاهة من
عدد الصفحات ٢١٥- 205 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني . والـــذناء الجـــواني أي ًـــا يجعـــل المـــرء قـــادرًا علـــى إدراك بعـــق النقـــائص اللـــون ذاتـــه مـن الإنسانية فيه على و كنه من أن ي حك علـى نفسـه في بعـق الأحيـان ولكـن ا، ويجعله يقـيم مـع نفسـه علاقـة وديـة ـًدون إفراط، وهو أمر يعلم الإنسان التواضع أي الفكاهــة مرحــة تســهم في بنــاء صــحته النفســية. نمــا تتطلــب –ثانيـــًا – ذنــاءً بــ شاصــي. فهــو ــنح الــذناء الفكــاهي بصــيرة مــن خــلال إدراك اســتجابات ا خــرين للفكاهة، ومن خلال إطلاقهم للفكاهة أي ًـا، بحيـث يتعـرإ المـرء علـى دوافـع ا خـرين وردود أفعالهم على و يقدم تغذية راجعة ثمينة. أما الذناء اللغوي – ثال ـًا – فيكاد أن يكــون مــن مكونــات الــذناء الفكــاهي ذا تــه. ذلــك أن مع ــم الفكاهــة يــتم بو ســاطة اللغة، بل إن ن يرًا مـن الفكاهـة يسـتادم اللغـة ذاتهـا مـادة للفكاهـة. إن ثـراء المفـردات والطلاقة اللف ية، يدعمان الذناء الفكاهي أي ًا. ويلعب الذناء العـاطفي – رابعـ ـًا – دورًا مهمـًا، سواء من حيث توفير البعد الانفعالي للـذناء الفكـاهي وهـو حـس المـرح، أو مــن حيــث تــوفير أرضــية مســتقرة مــن الصــحة النفســية عــل الإنســان أن ــر تفــاؤلاً واستمتاعـًا بالفكاهة. ولا ننسى بطبيعة افـال أن التعـاطف كـن المـرء مـن الإحسـاس بمشــــاعر ا خــــرين، فيوجــــه فكاهتــــه في ضــــوئها علــــى ــــو يســــهم في بنــــا ء العلاقــــات التواصلية لا في هدمها. أما الذناء الاستدلالي – خامسًا – فهو الذي كن المـرء مـن إجراء محانمات عقلية فكاهية. والاستدلال مقرونًا بالإبداع هو الـذي يـ ير الإعجـا بالفكاهة العقلية ويعطي انطباعًا قويًا بذناء صاحبها. فكاهة الناجحة في التواصل عدة وظائف إيجابية، منها: تحقق ال 5- ت ير الفكاهة الناجحة مشاعر إيجابية مريوبة. وسواء لت هـذ. إشاعة السرور المشاعر في ابتسامات هادئة، أو في قهقهات مجلجلـة، فإنهـا تبـث إحساسًـا بالسـرور ينتقــل – نمــا ذنرنــا سابقـــًا – إلى الســياق الــذي تحــدي فيــه، ف ت يــد مــن متعــة التواصل وتيسر تحقيق أيراضه.
عدد الصفحات ٢١٦- 206 - أنت وأنا 4- والفكاهـة العقليـة المبدعـة تـ ير الخيـال، وتنشـ ملكـات العقـل تحريك الخيـال العليــا، فيــنعكس هــذا علــى الســياق التواصــلي، فيرفــع مــن ســويته، ويرتقــي بــه إلى مراتب عقلية رفيعة. 4- في مشكلة ما فف مـن إن إبراز جانب ضاحكمعالجة المشكلات في جو مقبول وطأتها ومن حجمها، وقـد يبـدو حلـها – عندئـذ – أسـهل مـن ذي قبـل. بـل إن هـذا قد يجعل المشـكلة ذاتهـا تتبـدد عنـدما لا يعـود لهـا الـوزن الـذي نـان ي نـه الـذين يعانون منها سابقـًا. 3- لك صاحب الذناء الفكاهي جاذبية أن ر مـن يـير.. زيادة جاذبية المتواصل حوله، فتقترن شاصيته بهذا السـرور فتكتسـب منْفيفهو من جهة يشيع السرور جاذبيـة أن ــر في عيـون ا خــرين. ثــم إن النكتـة العقليــة اللماحـة عنــدما تــأتي في مكانها وزمانها فإنها تكشف عن ذناء صاحبها، فت داد جاذبيته بالنسبة لنا. 1- الناجحة مـن التـوتر النـاجم عـن من الطبيعي أن تخفف الفكاهة تخفيف التوتر الســرور الــذي تســت ير. هــذ. الفكاهــة، كــن أن إنالإحبــاط والغ ــب والنــ اع. إذ فف إلى حد نبير من هذ. المشاعر السلبية. 7- إن الفكاهة الذنيـة الراقيـة ا سـوبة في فصـل دراسـي تبـدد الملـل تسهيل التعلم المـرح هـو من الدراسات إلى أن حـسّ م. وتشير ن يرـّوتحسن الا اهات و التعل أحد خصائص المعلم الجيد. 6- ا مـــن الأجـــواء الرريـــة، وتقـــر النـــاس مـــن ـًتبـــدي الفكاهـــة شيئـــ زيـــادة الألفـــة بع ــهم، وتخفــف مــن تحف هــم، فت يــد الألفــة والمــودة بيــنهم، و عــل العلاقــات أن ر بساطة ودفئًا. : الأول هـــو الـــدوافع الـــ تكمـــن ن مصـــدرين رئيســ أ م الـــق الفكاهـــة مـــتنشــ وراءهـا، وال انيــة مــن ييــا الــذناء وافصـافة عنهــا. ويتجلــى المصــدر الأول في إطــلاق
عدد الصفحات ٢١٧- 207 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني العنــان للفكاهــة العدوانيــة الهجوميــة، وهــو أمــر يســمم العلاقــات ويفســدها في نهايـــة الأمر. أما المصدر ال اني فيتجلى في الم الق التالية: 5- وهـــو الانخـــراط في محاولـــة متصـــلة لإضـــحاك ا خـــرين يج: التهـــر – مـــن دون مناســـبة – بوســـائل لف يـــة ويـــير لف يـــة مـــن دون مراعـــاة لنوعيـــة الفكاهـــة ومستواها. وإذا نان من الممكن فهم هذا السلوك في مسرحية نوميدية –من دون الموافقة عليه بال رورة طبعـًا – أو الاستمتاع به أحيانـًا في السيرك عنـدما يقوم به محترفون في سياق ترفيهي، فإنه ليس مقبـولاً علـى الإطـلاق في وسـ اجتمــاعي تواصــلي عــادي. إذ بالإضــافة إلى أن مَــ نْ يقــع في م لــق التهــريج قــد يســئ إلى ا خــرين، فإنــه ســيعطي انطباعًــا سيئــ ـًا عــن ذاتــه. والأرجــح أن هــذا السلوك ينجم عن حاجة عميقة لاسترضاء ا خرين وافصول على إعجـابهم بـــأي ثمـــن. والمشـــكلة في أن الـــ من ســـيكون باه ـــ ـًا يدفعـــه المهـــر مـــن صـــورته الإيجابية ب الناس. 4- تسيطر على بعق الناس عادة سرد النكات بصورة مستمرة، بمناسـبة السردية ويير مناسبة. وعلى الريم مـن أن الشـاص الـذي ـارس هـذ. العـادة تلـك ن أن تســهم إذا اســتادمت بفطنــة في ذنائــه الفكــاهي، إلا ذانــرة فكاهيــة كــ أنهــا – في نــ ير مــن الأحيــان – تعطــي انطباعــ ـًا سلبيـــ ا عــن الشــاص لعــدة أسبا . فهو – أولاً – لا يبدع الفكاهة، ثم إنه –ثانيــًا – لا يراعي السيــاق، وهـو – ثال ـًا – تحت وطأة عادته قد ينـدفع إلى سـرد نكـات يـير م لائمـة، ونـل هـذ. أمور تسئ له شاصيـ ا. 4- تتوقف براعة النكتة وقدرتها على إثـارة ال ـحك علـى عـدة عوامـل السماجة تتصــل بصــاحبها والســياق الــذي تلقــى فيــه، والــذين يســتمعون لهــا، بالإضــافة بطبيعة افال إلى بنيتها. فإذا تراع الفكاهة نل هذ. العناصر بعناية فقـد
عدد الصفحات ٢١٨- 208 - أنت وأنا ــل، بــل إنهــا قــد تعطــي انطباعًــا تكــون رجــة ثقيلــة ال– أي ًــا – بــأن قائلــها ثقيل ال ل أي ـًا. 3- فإذا افتقـدت الجـدة مـا عـاد الخاصية الرئيسة للعمل الإبداعي جدته. التكرار ا. وقـــد قلــت إن الفكاهـــة فعـــل إبــداعي، بـــل إن قــدرتها علـــى الإضـــحاك ـ إبداعيــ تفقـد هـذ. القـدرة، بـل وتـ ير مرتب اـدتها، فـإذا راح صـاحبها يكررهـا، فإنهـا مشاعر سلمية معانسة. 1- إن ملاءمــة النكتــة للســياق وللمســتمع، ومراعاتهــا للاصــائص عــدم الملاءمــة ا لنجاحهــا. إن نكتــة يــير ـ ا ضروريـــًالبنيويــة الــ تشــكل الفكاهــة، يعتــا شرطــ ملائمة للمستمع سوإ تعتـا عدوانيـة أو رجـة، ونكتـة يـير ملائمـة للسـياق ا، نمــا أن نكتــة لا تلائــم المعــايير الأخلاقيــة ـًلبنيــة النكتــة قــد تعتــا تهريجــ و ا لقواعد الأد واللياقة.ـًوالاجتماعية السائدة في السياق، سوإ تعتا خرق وأخــيرًا، ف مــة صــفات أخــر ت ــاإ إلى هــذ. الــذناءات الماتلفــة فت يــد مــن يـة الشاصـية للمرسـل، ويتعـه فاعليتها، وتيسر مهمة الذناء التواصلي، م ـل الجاذب ببعق الخصائص النفسية والأخلاقية، م ل المصداقية والكرم والإي ار، ويير ذلك من الصــفات – الــ ســبق وأشــرنا إليهــا – والــ ت يــد مــن ثقتنــا بالنــاس، و عــل تلقينــا لرسائلهم التواصلية أن ر ترحيبًا وتصديقـًا. اصــــلي بمقــــدار مــــا يكــــون المــــ يج يتفــــاوت النــــاس في يــــتعهم بالــــذناء التو الكيماوي النفسي لكل هـذ. العناصـر الـ ذنرناهـا، م يجًـا متوازنًـا وناجحًـا، فـإذا زاد عنصر منها أو قل مقدار. في الم يج، شحب الذناء التواصلي، وبمقـدار مـا يكـون المـ يج . ا، وحيًا، بمقدار ما يتألق هذا الذناء، ويحقق الوظائف المتوخاة منهـ ًيني
عدد الصفحات ٢١٩- 209 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني لعلــه مــا مــن مجــال مــن مجــالات افيــاة الإنســانية إلا وتطــرح ق ــية الأخــلاق لفن، والعلـــم، فيـــه، وتـــ ير أســـئلة شـــتى. فقـــد دار جـــدل طويـــل عـــن علاقـــة الأخـــلاق بـــا في نـل هـذ. والسياسة، والتجارة، والرياضة.. الخ. وعلة إفاح هذا الهاجس الأخلاقي، : إن الأخـلاق هـي ضـمانة اسـتمرار افيـاة الاجتماعيـة الإنسـانية، الميادين، واضحة بينة ا.ـًوضمانة محاف ة هذ. الميادين على ذاتها، بل وعلى الإنسان أي فـــإذا بـــدأنا بـــالفن – علـــى ســـبيل الم ـــال– فإننـــا لإـــد. قـــد يـــدا، إذ ا انســـحبت الأخلاق منه، ابتذالاً مفتوحـًا لكل من هب ود . وبدلاً من أن يكون تعـبيرًا عـن أرقـى مـا
عدد الصفحات ٢٢٠- 221 - أنت وأنا ا لمـا هـو أدنـى فيـه. أمـا إذا وقـع ـًفي الإنسان من تخيل وجمالية وفرح، فإنـه سـيغدو ف حـ قـل العـا ومختـا. ليبـدع الطلاق ب العلـم والأخـلاق، فـإن الشـيطان سـيدخل إلى ع آلات الدمار إرضاءً لن عات القوة والأنانيـة والعـدوان لديـه، أو ليعبـث بالكـائن الإنسـاني تلبيــة لخيــال مــريق جــامح. وفي نلتــا افــالت ســيرتد العلــم علــى العــا – يامـــًا نمــا يرتــد الســحر علــى الســاحر – فيق ــي عليــه، وعلــى أرواح إنســانية نــ يرة. ومــا التفنن في صناعة الأسلحة الفتانـة الـ نراهـا، وهـواجس العبـث الشـريرة بالجينـات، إلا بع ًـــا مـــن هـــذ. الوسوســـة الـــ ســـتتحول إلى صـــياح يصـــم ا ذان – وقـــد تحولـــت الأسلحة إلى ذلك بالفعل – ما تتدخل الأخلاق لترسـم الأطـر والمعـايير والأهـداإ. وقل الشيء ذاته عن السياسة. فقد شاع أن السياسة والأخـلاق متمانعـان، وأنـه إذا دخـل أحـــدهما مـــن البـــا ، فســـرعان مـــا ســـيار ا خـــر مـــن النافـــذة، لأن للسياســـة منطقـــ ـًا تحكمه المصلحة والسلطة والمناورة. ولكن إذا نـان منطـق السياسـة منفصـلاً – حقـ ـ ا – عــن منطــق الأخــلاق، فهــذا يعــ أننــا ســنعيش في يابــة مــو بــالوحوش المفترســة ا لــ يلــتهم أقواهــا أضــعفها. وإذا نــان هنــاك في العــا ألــف ســبب وســبب ي نــد لنــا هــذ. المقولــة الوحشــية، فــإن علــة ذلــك هــو ييــا الأخــلاق عــن السياســة، ولــيس اســتحالة الجمـــع بـــ المـــنطق – منطـــق الأخـــلاق ومنطـــق السياســـة. ذلـــك أن شـــبق الســـلطة والتســـل يريـــد أن يفصـــل سياســـة علـــى هـــوا. يـــ عم أن لهـــا منطقـــ ـًا طبيعيــــ ا يجـــافي الأخلاق. ويالبـًا ما يكون م ل هذا السياسي أبـرز ضـحايا منطقـه الم عـوم. فـإذا انتقلنـا إلى مجال التجارة، وجدنا من يرو أنها شطارة، وأن الكذ فيها فهلوة وضرورة لا تكون إلا بهما. ونمـا في السياسـة، فـإن المـروج لم ـل هـذ. الرؤيـة يحـاولون القـ ول:إن الكـذ هــو جــ ء لا يتجــ أ مــن منطــق التجــارة، وهــم يهــدفون – مــن وراء ذلــك – إلى إســـباا الشــرعية علــى هــذا المنطــق، وجعلــه متطلبــ ـًا عاديـــًا مــن متطلبــات هــذ. المهنــة، ولــيس نقيصة ورذيلة، من دون أن يعرفوا – ولعلهم يعرفـون – أنهـم بهـذا لا يجعلـون بـ الـربح
عدد الصفحات ٢٢١- 220 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني ا يلي ـة مفتولـة، ولكـن ـًا تبـدو خيـوط العنكبـوت أمامـه أمراسـ ـًهيـ ا واـًوالسرقة إلا خيط حاشا لله أن تكون مهنة، رأ فيها الرسول () تسعة أعشار الرزق، على هذا النحو فــإذا أتينــا إلى الرياضــة، وجــدنا نــل مهــتم جــاد بهــا ي نــد أهميــة الأخــلاق المنشـطات، أو في محاولـة الرياضية. إن الخداع والكذ والقسوة، سواء تبـدت في تعـاطي خداع افكام، أو في تحويل المباريات الجميلة إلى معارك حربية، أو في انتقال الجمـاهير مـن التشــجيع افماســي الفــرح، إلى مهرجـان للبــذاءة والعدوانيــة والتاريــب. أقــول: إن نــل هــذا، يق ــي علــى الرياضــة ويعيــدها –نــ ولاً– مــن مكانتهــا الرفيعــة إلى أصــولها العدوانيـة الفجـة المهلكـة، بعــد نـل مـا بذلتـه وهــي تتسـلق معـار الإعـلاء أو التســامي، حسب رأي فرويد. وبعبارة مختصرة، فإن الأخلاق هي ضمانة افياة الإنسـانية، وعلينـا ألا نـدخر ا في تأنيـــد ا تـــو الأخلاقـــي للنشـــاط الإنســـاني، ولا في الســـعي إلى بـــث روح ـًوسعـــ تها في نل سلوننا.الأخلاق وقيمها وممارسا ليس التواصل است ناءً من نل هذا، بل لعله يأتي في مطلعه وعلى قمته. وهو يجد – نما في ا ـالات الأخـر – مـن يشـكك في أخلاقيتـه، ويتسـاءل : أليسـت دراسـة المرء لقواعد التواصل، وتدربه على مهاراتـه وفنونـه هـي –أولاً– وسـائل تسـهل علـى هـذا المتدر خداع ا خرين بمعسول الكلام، ويقلب افقـائق لتحقيـق أيراضـه الخاصـة أو لا نكون – بتعليم مهارات التواصل– قد وفرنا للكذ والخداع والتلاعـب أساسـ ـًا علميـ ـ ا وأناد يـ ـ ا، ومنحنـا هــذ. الخصـائص الســلبية شـهادة جـدارة، بعــد أن جردتهـا الأخــلاق من نل شـهادة ثـم ألا تسـعى دراسـة مهـارات الت واصـل – فيمـا تسـعى إليـه – ثانيـ ـًا إلى تعليم المرء ضب الـنفس عنـد الغ ـب، وهـو أمـر قـد يعـ تخلينـا عـن خصـائص طالمـا أعلى تراثنا من شـأنها، م ـل افميـة والناـوة والكرامـة، ويجعلنـا نطـأطئ رؤوسـنا أمـام الإهانــة بــل لعــل الأمــر ــي أبعــد مــن هــذا، فيجعلنــا نــترك الأذ يلحــق بالشــرإ
عدد الصفحات ٢٢٢- 222 - أنت وأنا دون أن تراق على جوانبه نقطة دم واحدة، بل ربما نقطـة مـاء واحـدة ونـل من رفيعال ا للتــــبجح بامتلاننــــا للــــذناء العــــاطفي ـ ك إنرامًــــا لمهــــارات التواصــــل، وسعيــــ ذلــــ ا. وبعبـارة واحـدة، ألسـنا نخبـئ ـًخصوصًا والتواصل عمومـ – باسـتادام هـذ. المهـارات – ضعفنا وعج نا عن الرد المباشر على الإهانة ا ـ لتواصـلية يشـ ليس هناك ما هو أبعد عن افقيقة من هذا، فليست الااعـة ا ين لنـا هـذا الاعتقـاد أمـران ، ولكـن مـا يـ ا وتخـاذلاً ـًا، وليس افلم والمداراة ضعفـًوخداع : هـــو ذلـــك التجـــاور اثنـــان: الأول–بـــل الاتصـــال الجـــدلي – بـــ القـــيم، بحيـــث يـــ دي الإفراط أو التفري في أحدها إلى الانقلا إلى ضـدها. وقـد نـان "أرسـطو" يعتقـد أن الف ـيلة وسـ بـ رذيلــت . فال نـاء المنصـف الملائـم علــى شـاص معـ ف ـيلة، فــإذا بالغنـــا في ذلـــك، فإننـــا ســـننتقل إلى قيمـــة ســـلبية هـــي المداهنـــة أو الريـــاء أو النفـــاق. ونــذلك – في المقابــل – فإننــا إذا حجبنــا هــذا ال نــاء عمّــ نْ يســتحقه فإننــا نكــون قــد انتقلنــا إلى قيمــة ســلبية هــي العدوانيــة أو إنكــار ف ــل ا خــرين. لــذلك فــإن المــرء قــد طئ فيال ب المداراة ا مودة والكذ الذميم، لأن نهاية الأولى تكاد أن تقع على تخوم بداية ال اني. وقل الأمـر ذاتـه عـن إمكانيـة الخلـ بـ الصـدق افميـد والصـدق الفج، وب تونيد الذات والعدوانية، وب التواضع وتصغير الذات، وب حسِّ الفكاهة اللطيف والتهريج الممجو . أي أن المشكلة تكمن هنا في عج المرء – ربمـا بحسـن نيـة – عن التميي ب نهاية سلوك إيجابي وبداية سلوك سل ، وتحديد النقطة الـ ينتهـي الأول عنــدها ليبــدأ ال ــاني. فــإذا فشــل المــرء في رســم هــذ. افــدود، يــدت القــيم الســلبية والإيجابية بالنسبة له متداخلة يامـًا نبقع زيت متجاورة ومتمددة، تبدأ منفصلة ثم لا تلبث أن تتداخل فلا يعود من الممكن التميي بينها. ا بحســن نيــة، أو بســوء نيــة لا شــعوري. فــالمرء ـًم ــل هــذا الاخــتلاط يحــدي يالبــ ا سـلبية و"لا يعـرإ" أنـه يفعـل ذلـك، أو أنـه يفعـل ذلـك لأسـبا لا ـًيه قد ارس قيمف شعورية لا يحس بها. فقد ينارط المرء في الت لـف لشـاص آخـر وهـو يعتقـد أنـه يقـوم
عدد الصفحات ٢٢٣- 223 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني مـا قبـل قيق مصا مـن وراء هـذا الت لـف في بسلوك ودي، أو أنه قد في ريبته في تح بــات في مــواطن لا شــعورية أعمــق في الــنفس. إلا أن الشــعور، أو ربمــا قــد تكــون هــذ. الري وخـداع، وأن افلـم الأمر ال اني الـذي يـ ين لنـا أن الااعـة التواصـلية هـي مجـرد يـشّ ا، هــو ذلــك ـًوالمــداراة همــا في واقــع الأمــر ضــعف وتخــاذل، يكمــن في ســبب أن ــر خب ــ فسـه، أن الكـذ شـطارة، الانقلا في القيم والمعايير، الذي عل المرء "ي من" في قرارة ن ا، فقد يـر أن ـ ي من" بهذا حقا ومذلة. وحتى لو يكن "ـًوالخداع فهلوة، وافلم ضعف هــذ. هــي حــال الــدنيا هــذ. الأيــام، ومــن أراد أن يعــيش فيهــا فعليــه أن يفعــل ذلــك وفــق قيمهــا الشــائعة، ولــيس وفــق أي قــيم ن ريــة عفــا ال مــان عليهــا، ولا تســمن أو تغــ مــن وهذا الانقلا في القيم التواصلية ج ء من انقلا عام في نل قيم افياة. فقـد جوع. الفن السـريع السـطحي محـل الفـن الرفيـع، وفقـد العلـم مكانتـه وأفسـحها للمـال، حلَّ ويا الجوهر وراء الم هر، وما عادت اللبا تبدو خلف القشور. إلا أنهـــا ليســـت علـــى الـــريم مـــن شـــيوع هـــذ. الـــرؤ الماتلطـــة عـــن التواصـــل، حقيقيــة. ذلــك أن دور التالــق في التواصــل لا تلــف – ولا يقــل أهميــة– عــن دور. في ا ـالات الأخــر الـ ضــربنا أم لـة عــن بع ـها، فهــو ضـمانة التواصــل النهائيــة في ألا ينقلـــب علــــى ذاتــــه وعلــــى الأطــــراإ المشـــارنة فيــــه. صــــحيح أن التواصــــل الأخلاقــــي والتواصل يير الأخلاقي يستادمان فنيات متشـابهة –بـل تكـاد تكـون متطابقـة – مـن استماع وتحدي وحوار وإقناع، إلا أن هذا التشابه يقتصـر علـى الشـكل والم هـر فحسـب، يامـًا نتشابه قارورت في الشكل يامـًا، لكـن إحـداهما مليئـة بسـم زعـاإ، في حـ أن الأخر مترعة بماء قراح. ف ائل الأخلاقيـة هـي ضـب العلاقـات بـ النـاس، ولما نانت مهمة القيم وال فــإن مع ــم هــذ. القــيم والف ــائل تواصــلية بال ــرورة، إلا أن بعــد التواصــل يبـــدو في بع ــها أن ــر مــن ييرهــا علــى ــو كــن مــن التحــدي عنهــا بوصــفها قيمًــا وف ــائل ا ـًودفئا واستمرارية ـًأخلاقية تواصلية يشد التمسك بها من أزر التواصل، و نحه عمق
عدد الصفحات ٢٢٤- 224 - أنت وأنا ومصــداقية. ولكــل ف ــيلة مــن هــذ. الف ــائل آفــة إذا أصــابتها نخــرت التواصــل، فــإذا ، مبتسرًا، بـاردًا، لا يـوحي بال قـة أو الصـدق. كننـا حلت واستشرت جعلته ضحلاًاستف القول أن الف ائل الأخلاقية في التواصل تصدر عن ثـلاي قـيم مرن يـة هـي : الصـدق ن هــذ. القــيم وتلــك الف ــائل آفــات تتهــددها. وســنعرض والمســاواة والتســامح، ولكــل مــ فيما يلي هذ. القيم و لياتها وف ائلها، ونذلك لرفات ال تحيق بها. إذا نانت افقيقة هي – نما يقول الفلاسفة – مطابقة ما في الأذهان لما في الأعيــان، وينصــب أساســـًا علــى العلاقــة المعرفيــة بــ الإنســان والعــا ، فــإن الصــدق هــو مطابقة المقال لواقع افال، أو مطابقة ال اهر للباطن، ويدور – في المقام الأول– حـول العلاقة ب الناس. وإذا نــان الصــدق في صــور. افميــدة هــو واســطة العقــد في ف ــائل التواصــل، تفـاريق الصـدق والكـذ في ) يـب التواصل. للصدق – نما يت ح من هذا الماط ثلاثة أقسام عامة : الأول: صدق الكلام. ال اني: صدق العمل. ال الث: صدق العلاقات والالت امات. ويتم ـــل صـــدق العمـــل في ف ـــيلة الأمانـــة، أمـــا صـــدق العلاقـــات والالت امـــات وعلـــى الـــريم مـــن الأهميـــة الواضـــحة لهـــذين فـــيكمن في ف ـــيلة الوفـــاء أو الإخـــلاص. ا في هــذا ا ــال، لــذلك ـًالصــدق في التواصــل، إلا أن صــدق الكــلام هــو الأن ــر شيوعــ سوإ لله بتفصيل أنا من يير..
عدد الصفحات ٢٢٥- 225 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني
عدد الصفحات ٢٢٦