أنت وأنا

- 242 - أنت وأنا على نـب تقـديم نمـاذ تواصـلية سـلبية علـى ـو جـذا يـ ين للنـاس تقليـدها. ولا يقتصر الأمر بطبيعة افـال علـى الـدراما، وإنمـا تتعـدا. –بـل وتسـبقه – بـرامج افـوار الماتلفـة، فــإذا أتــت هــذ. الــاامج مراعيــة دا التواصــل ومهاراتــه، وخاليــة مــن الهيــا والانفعال والمقاطعة والشتم والسارية وما إلى ذلك من م اهر تواصـلية سـلبية، فـإن التلفـــاز ســـيقوم بمهمـــة اجتماعيـــة حيويـــة. ولـــن يفوتنـــا هنـــا الإشـــارة إلى أن صـــفحات الإنترنت تحفل بمواد ثرية للغاية في مجال مهارات التواصل والتدر عليها. ناطبـــاء ويتـــد المســـ ولية ذاتهـــا إلى نـــل مـــن يتصـــل بالجمـــاهير عمومًـــا المســـــاجد الـــــذين يجـــــب أن ي ـــــربوا في ســـــلونهم التواصـــــلي نفســـــه، وفي مـــــواع هم ونصــائحهم أم لــة صــافة في افــق علــى التواصــل الفعــال، خصوصًــا وأن م ــل هــذا التواصل يقـع في صـلب ديننـا افنيـف وآيـات القـرآن الكـريم، والأحاديـث الشـريفة الـ ارزة ناصــعة عــن قــيم التواصــل رصــعت صــفحات هــذا الكتــا بــبعق منهــا، شــواهد بــ وف ائله.

- 243 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني لــيس التواصــل الفعــال مجــرد شــرط لا ينــى عنــه لأداء وظــائف مختلفــة م ــل التعلم وإقامة العلاقات وإشباع افاجات وتحقيق الأهداإ، ولكنه – أي ًا – دوح ناضـر إذا لقى ما يستحقه من العناية، فإن من ر. الجذا ، وعبير ورود.، وثمار أشجار. الدانية وقطوفهـا، سـوإ تعـم علـى مَـ نْ يهتمــون بـه، ويعيشـون في مهـب نسـائمه، ويتفيــأون وارإ ظلاله. ومن هذ. ال مار : تتفكك ن ير مـن الـرواب ال وجيـة والأسـرية، والـرواب بـ النـاس عمومًـا، إلى مهارات التواصل الفعال. إن الاستسلام للغ ـب، وييـا التعـاطف بسبب افتقارهم مع ا خـر، وضـعف الاسـتماع، والعـي عـن التعـبير اللف ـي الملائـم، نـل ذلـك كـن أن يـــوهن العلاقـــات والـــرواب الاجتماعيـــة بـــل و قهـــا. لـــذلك يـــوفر التمتـــع بمهـــارات وا اف ة عليهـا، ومعالجـة ،تواصلية عالية فرصة واسعة لإنشاء العلاقات الاجتماعية : رجل وامرأة لكل منهما ترنيبـة بيل الم ال إلى العلاقات ال وجيةآفاتها. لنن ر على س وراثية مختلفة، وتاريا خاص به، وعاشا في بيئة مختلفـة، يتاـذان قـرارًا بـالعيش معًـا، ا معًــا. ويفــترض أن هــذا القــرار أبــدي، إنهمــا ســيواجهان افيــاة معًــا، ويربيــان أطفالهمــ تواجــه هــذ. العلاقــة صــعوبات شــتى، وهــذا أمــر طبيعــي، إلا أن هــذ. الصــعوبات كــن اوزهــا بتواصــل حمـــيم متعــاطف. تـــر نــم مــن الأزوا يجلســـون – عنــدما تواجـــه علاقــــتهم صــــعوبات – ويتحــــاورون بهــــدوء، ويحــــاولون النفــــاذ إلى عوالمهمــــا المتبادلــــة، والتعاطف مع مشاعرهما الماتلفـة تـر نـ م يفعلـون هـذا بـدل التـورط في شـجار لـن يف ي إلا إلى التوتر والمرارة، وربما الكراهية في نهاية الأمر. نـم مـن ال يجـات سـقطت

- 244 - أنت وأنا بسبب ييا الذناء العاطفي والاجتمـاعي، وبسـبب ضـعف افساسـية ل شـارات الـ .ـ اا أو لا شعوريـ يصدرها ا خر شعوري لهما تأثرًا بالتواصل عـن العلاقـة ال وجيـة. إن لا تقل علاقات الأبوين مع أطفا التنشئة فعل تواصلي إلى حد نبير. فقد ينسى ا باء أهمية تواصل م مـر مـع الأبنـاء ليلجــأوا بــدل ذلــك إلى التمــرس وراء تســل ياشــم باســم الســلطة الأبويــة. نــم مــن ا بــاء يســتبد بهـــم الغ ــب فينفجـــرون علــى ـــو يــ ير الخـــوإ والإحبــاط في نفـــوس ونـــي يجلـــس ا بـــاء مـــع هـــ لاء الأطفـــال فيســـتمعون لهـــم بصـــا ومهـــارة، الهمأطفـــ وبالمقابـل عنـدما يكـا الأبنـاء وقـد فشـلوا في ويحـاوروهم بعقلانيـة ويتعاطفون معهم، م المهـــارات التواصـــلية نـــم ســـي يرون مـــن مـــرارة لـــدي ا بـــاء ن ـــرًا لهـــذا العجـــ ـّتعلـــ ل ، أو انتقام آجل لا شعوري ب الأجيال. التواصلي الذي يبدو ونأنه سداد دين س و تد أثر التواصل إلى العلاقـات بـ الأصـدقاء والمعـارإ، بـل إن ف ـة تواصـلية ا مـــع بـــائع يتســـم ـًا في الـــنفس. إن حـــوارًا سريعــــًناجحـــة ســـريعة كـــن أن تـــترك أثـــرًا طيبـــ ه سريع وعابر. أن من ريمعلى البالذناء والفكاهة واللطف، ي ير السرور في النفس يستطيع الشاص الذي يتمتع بذناء تواصلي مرتفع توسيع نطاق علاقاتـه، ن رًا لااعته في نسج العلاقات من خلال تواصل فعال، نما يكنه هذ. الااعة أي ًـا داقية من تعميق هذ. العلاقات مع ا خرين، ن رًا لأنه ي ير في نفوسهم الإعجا والمصـ وال قــة. وعلــى هــذا النحــو تتوســع شــبكة علاقاتــه وتتعمــق مــع نــل النــواتج النفســية الإيجابية لم ل هذ. العلاقات. بالنسبة للذات مرايا. فنحن نتعـرإ علـى المهمةالناس في واحدة من وظائفهم نانــت أجابات النــاس لنــا، ســواء نفوســنا في نــ ير مــن الأحيــان مــن خــلال مراقبــة اســت

- 245 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني يــير لف يــة. وامــتلاك مهــارات تواصــلية فعالــة كننــا مــن مهــذ. الاســتجابات لف يــة أ تــيح لنــا تالتقـاط هــذ. الاسـتجابات بف ــل ذنائنــا التواصـلي، ثــم إن ن ــرة علاقاتنـا، مرايا أن ر علنا نتحقق من صدق صورتنا عن ذاتنـا مـن خـلال الترنيـب بـ صـور اإ إلى ذلك أن ثقة النـاس بنـا واقتنـاعهم بمصـداقيتنا الـ انتسـبناها متعددة. ي من خلال مهاراتنا التواصلية، سوإ عـل النـاس أن ـر حريـة في التعـبير عـن وجهـات دون أن شوا ردود فعلنا الغاضبة أو العصبية.من ن رهم بنا : إن حسـن الاسـتماع، نهـر الد وقراطيـة ل فيتصب نـ ير مـن مهـارات التواصـ واحترام الرأي ا خـر، والقبـول بمبـدأ افـوار، وفنيـات توجيـه النقـد البنـاء وتلقيـه، هـي مهـــارات د وقراطيـــة بالإضـــافة إلى أنهـــا مهـــارات وقـــيم تواصـــلية. فـــإذا انتشـــرت هـــذ. لنــاس، فــإن الأخــيرة وأصــبحت جــ ءًا مــن العــادات العقليــة والانفعاليــة والســلونية ل ا يسهم في بنائهـا نمـا تسـهم الـدعائم الاقتصـادية ـ ا تواصليـًالد وقراطية تتلقى دعم والسياسية والفلسفية الأخر . تت ــمن مع ــم المهــن في ا تمــع مكونًــا تواصــليًا قويًــا. إن العامــل في مصــنعه، والمـــدير في مكتبـــه، والمعلـــم – ونـــذلك الطالـــب – في مدرســـته، والطبيـــب في عيادتـــه، والصـــيدلاني في صـــيدليته، والبـــائع في متجـــر... إلخ. يحتـــاجون إلى مهـــارات تواصـــلية عالية مادام عملهم يت من العلاقات مع ا خرين. إن أي واحد من ه لاء سـوإ يفشـل في عملــه – أو في أحســن الفــروض ســوإ يواجــه صــعوبات نــأداء – إن يتمتــع بهــذ. المهارات. و كننا أن نتايل مواقف شتى في هذ. المهن الماتلفة يـ دي فيهـا الافتقـار إلى المهارات التواصلية، إلى نتائج محرجة أو محبطة أو – حتى – م ذيـة للغايـة. ان ـر إلى معلم لا يجيد التعبير عما يجب قوله، أو طبيب لا يعرإ نيـف ـا مري ـه بمرضـه

- 246 - أنت وأنا لا يستطيع شرح طريقـة اسـتادام دواء علـى ـو يفهمـه الخطير، أو الصيدلاني الذي المــريق، أو إلى بــائع فــْ لا يــوحي بال قــة والمصــداقية، وســتر النتــائج الســلبية الــ ســتترتب علــى ممارســاتهم ســواء بالنســبة لرخــرين أو بالنســبة لعملــهم أي ًــا. وتخيــل ن، وسـتر نيـف على النقيق، ممارسات تواصلية إيجابية يقوم بها ه لاء المتاصصـو سوإ ستساعدهم مهاراتهم في تحقيق أهدافهم وإشاعة جو من الرضى حولهم. أن نــ يرًا مــن الإحباطــات والصــراعات ووجــو. الاضــطرا والتــوتر في لا شــك النفسي على اختلاإ أنواعها وشدتها تـنجم – إلى حـد نـبير عـن أسـبا تواصـلية. إ ن العقد النفسية ال كـن أن تتشـكل لـد الأطفـال مـن جـراء معاملـة قاسـية ينقصـها التعـــاطف والـــتفهم، والاحباطـــات الـــ كـــن أن تـــنجم عـــن فشـــل العلاقـــات الماتلفـــة نافــب والــ وا والصــداقة، تلحــق أذ نــبيرًا بالصــحة النفســية. ون ــرًا للارتبــاط الوثيـق بــ الصــحة النفسـية والجســمية فــإن آثـارًا ســلبية ســوإ تلحـق أي ــ ـًا بالصــحة الجسمية. لذلك فإن التمتع بمكونات الذناء التواصلي الماتلفة، مـن ذنـاء جـواني واجتماعي وعاطفي، تسهم في زيـادة فـرص العلاقـات الإيجابيـة البنـاءة، وحـل المشـكلات التواصلية عمومًا، وهذا ينعكس بدور. على الصحة النفسـية والجسـمية أي ـ ـًا، فيغيـب الانتئا وتتحقق الطمأنينة التواصلية. إن حياة تتراجـع فيهـا الن اعـات والانفعـالات السـلبية، وتتقـدم فيهـا العقلانيـة دون شـك أن ـر متعـة وأمانًـا. أمـا المتعـة فتنـتج مـن والتفاهم والعلاقات الإيجابية هي جتماعيــة المترتبــة علــى توســع العلاقــات التواصــلية وعمقهــا، عــن تك يــف النشــاطات الا وينجم الأمن عن الإحساس بمحـي تواصـلي ودود ويـير معـاد، كـن البـوح عـن الـذات فيه، وتتلاشى ييوم الوحدة الداننة وسجف الانتئا القاية.

- 247 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني 5- أبو حامد محمد بن محمد الغ الي. إحياء علوم الدين. ا لد ال الث: نتا شرح عجائب القلب. دار الكتب العلمية، بيروت، لبنان. 4- أحمـد بـن محمـد بـن عبـد ربــه الأندلسـي. العقـد الفريـد. تحقيـق: عبـد القــادر شاه . الج ء ال اني: نتا المرجانة. المكتبة العصرية، صيدا، بيروت. 4- أبــو ع مــانعمــرو بــن بحــر الجــاحْ. ا اســن والأضــداد. دار مكتبــة الهــلال، بيروت، لبنان. 3- أبو ع مان عمرو بن بحر الجاحْ. البيان والتبـي . (ا لـد الأول). دار مكتبـة الهلال، بيروت، لبنان. 1- علي بن أحمد بن ح م الأندلسي. طـوق افمامـة في الأْلـف والأْلاّإ. منشـورات المتوس ومنشورات نتابة، بيروت، لبنان. 5- دانييل جولمان. الذناء العاطفي. ترجمة: ليلى الجبالي. عـا المعرفـة474)، ا لس الوط لل قافة والفنون وا دا ، الكويت، أنتوبر، 4111م. 4- وليام لامات، والاس لامات. علم النفس الاجتماعي. ترجمة: د. سـلو المـلا، دار الشروق، القاهرة، 5664م.

- 248 - أنت وأنا 1. Berko, R.M. , Wolvin, A.D. and Wolvin, D.R. Communicating. Boston, Houghton Mifflin Company, 1989 2. Burton, G. And Dimbleby, R. Between Ourselves. London, Edward Arnold, 1993. 3 . Civikly, Jean M. Messages. New York, Random House, 1974. 4. Devito, Joseph A. The interpersonal communication Book. New York, Harper Collins, 1992. 5 . Gross, Richard D. Psychology. London , Hodder & Stoughton, 1992. 6 . Harper, Nancy. Human Communication theory. New Jersey, Hayden, 1979. 7 . Hartley, Peter. Interpersonal Communication.London , Routledge, 1993. 8 . Heap, R. A and Rohde, N. Interpersonal Communication. Utah, Brigham Young University , 1974. 9 . Hogg, M. A. And Vaughan, G.M. Social Psychology. London, Prentice Hall , 1998. 10 . Knapp, Mark L. Nonverbal Communication in Human Interaction. New York, Holt, Rinhart and Winston, Inc. 11 . Robbins, S. P. And Hunsaker, P.L. Training in Interpersonal Skills. New Jersey, Prentice Hall , 1996. 12 . Tindall, W.N. , Beardsley, R.S., and Kinbetlin, C.L. Communication Skills in Pharmacy Proctice. London , Lea and Febiger, 1994.

- 249 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني