- 094 - أنت وأنا
عدد الصفحات ١٩٥- 095 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني " – – م "الـــذناء" في القـــرن العشـــرين احتلـــت دراســـة مفهـــو– مكانـــة أثـــيرة في علـــم الـــنفس، ســـواء مـــن حيـــث محاولـــة تعقـــب أصـــوله، أو النفـــاذ إلى ماهيتـــه، أو في الســـعي لتصـــميم أدوات لقياســـه. واشـــتعلت علـــى أرض علـــم الـــنفس معـــارك شـــتى بـــ علمـــاء "الــذناء" نــان مــن أبرزهــا تلــك الــ احتــدمت بــ مــن رأوا في الــذناء قــدرة عا مــة واحدة لد المـرء، إذا تـوافرت نـان ذنيـ ـ ا في مختلـف نشاطاتــه العقليـة ســواء أنانـت إدرانـًا، أو ملاح ة، أو تذنرًا، أو معرفة لغويـة، أو حسابية..إلخ، وإذا تتـوافر يـاض الــذناء مــن نــل هــذ. الجوانــب، وبــ مــن رأوا أن الــذناء قــدرات متفرقــة، قــد يتفــوق المرء في واحدة منها، من دون أن يكون متفوقـًا في الباقي بال رورة. وإذا نان البحث عن حقيقة الذناء سـوإ يسـتمر ويتواصـل، فإننـا نسـتطيع القــرن العشــرين أســدل ســتارته :إنالقــول – في المشــهد الأخــير مــن هــذ. المعــارك – علــى
عدد الصفحات ١٩٦- 096 - أنت وأنا نصر م زر للمعسكر الذي ا از للذناءات المتعددة، بل – وأن ر من هـذا – للمعسـكر الــذي رأ أن الــذناء، أو الــذناءات، لا تقتصــر علــى ا ــالات المعرفيــة التقليديــة مــن لغة ورياضيات، أو على العمليات العقلية فق م ل الإدراك والفهـم والاسـتيعا ، وإنمـا يتد لتشمل تحت عباءتها، ذناءات أدائية وعملية نانت تصنف في الماضـي علـى أنهـا "مواهب" خاصة. و "هوارد ياردنر" يذهب فها ه –وقد انق ى من القرن العشرين جلـه – إلى أن هنـــاك ســـبعة ذنـــاءات هـــي: الـــذناء اللغـــوي، الـــذناء المنطقـــي الرياضـــي، الـــذناء المكاني، الذناء الموسيقي، الذناء افرني، الذناء الجواني (أي قدرة الإنسان علـى معرفتـــه ذاتـــه)، والـــذناء بـــ الشاصـــي، (أي قـــدرة الإنســـان علـــى معرفـــة ا خـــرين). وجدإ "ستربنر " في ميـا. التعدديـة ذاتهـا، فتحـدي عـن ذنـاء تحليلـي، وآخـر إبـداعي، وثالث عملي. ومـا هـي إلا ب ـع سـنوات حتـى أضـاإ "يولمـان" الـذناء الا نفعـالي. وبـدا المشــهد ونــأن الــذناء تحــول إلى نــادٍ رفيــع المســتو ، ين ــم إليــه في نــل يــوم أع ــاء جــدد. فهــل يقبــل النــادي – يــا تــر – طلــب ان ــمام ع ــو جديــد لــه يــدعى: "الــذناء التواصــلي" دعونــا نفحــص الأوراق الــ كــن أن يتقــدم بهــا هــذا الــذناء للحصــول على الع وية. يتســـم "الـــذناء التواصـــلي" –في المقـــام الأول– بأنـــه ذنـــاء مرنـــب ومعقـــد يتــألف مــن ذنــاءات ورــات وا اهــات متعــددة، لعــل مــن أبرزهــا : الــذناء الجــواني، الذناء ب الشاصي، الذناء الانفعالي، الذناء اللغوي، والذناء الفكاهي. والـذناء التواصـلي هــو نتـا نيميـاء بالغــة التعقيـد نا ـة عــن امتـ ا هــذ. الذناءات بمقادير ووجو. شتى، ثم تفاعلها –اـًأي – مع سياقات افياة ال لا حـدود لهـا. وسـنحاول فيمـا يلـي فحـ ص نـل واحـد مـن هـذ. الـذناءات، ونيفيـة إسـهامه في الذناء التواصلي.
عدد الصفحات ١٩٧- 097 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني يتميــ الإنســان عــن ســائر الكائنــات افيــة في خصــائص شــتى، لعــل مــن أبرزهــا التواصل معها، وسا يورها، وتقييمهـا، بـل وفي ته على الانعطاإ و ذاته محاولاًقدر أو ال نــاء عليهــا. وتكــاد "معرفــة الــذات" أن ترتقــي إلى بعــق الأحيــان مســاءلتها ولومهــا عليهـا الـدين والفلسـفة وعلـم الـنفس، باعتبارهـا مفتاحًـا مستو ف يلة نا يحث هم والطمأنينـــة النفســـية. إلا أن الـــدعوة إلى ف ـــيلة مـــا لا تعـــ ـَا للصـــلاح والفــــًرئيســـ ســـهولة ممارســـتها. فـــالوقوإ أمـــام مـــرآة الـــنفس – أو فلنقـــل مراياهـــا– مهمـــة خطـــرة تتطلب جرأة وإقدامًا، وصدقـًا وأمانة. ذلك أن المرء قد ير في هذ. المرايـا صـورًا تتهـدد تقدير. لذاته، وتعرضه لشقاء افقيقة ومشقتها، مما يجعلـه يسـتادم حـيلاً مختلفـة – تسمى في علم النفس "آليات الدفاع – حتى يتجنب هذ. المشقة وذلـك الشـقاء، لكـن ثمن هذا التجنب قد لا يقل عن تكاليف المواجهة، وهو ثمن قد يت ـمن الم ـي في حيـاة زائفة، عرضة للمتاعب النفسية، ولسوء التواصل مع ا خرين. نعم، نم هي صعبة مواجهة الذات، خصوصًـا عنـدما نلمـح فيهـا مـا لا يسـرنا، وما لا يديدا مشاعر ال هو والرضى فينا. فمـن لديـه اسـتعداد أن يعـترإ –علـى سـبيل الم ال– حتى لو أمام نفسه بأنه ليس بالوسامة ال ينشدها أو بأنه بخيـل، أو لئـيم، أو حسود، أو يفتقر إلى الذناء أو الشجاعة، أو أنه يكر. ا خرين، أو أنـه يفتقـر إلى مهـارة التاطي فياته وإدارتها ومن منا على استعداد أن يعترإ بأنه تلك قدرًا نبيرًا مـــن العدوانيـــة أو المكيافيليـــة، أو اللـــهاي وراء مصـــافه، أو افتقـــار. – مـــا دمنـــا في هـــذا السياق – لمهارات تواصلية من منا يتصد للاعتراإ بمرنبـات الـنقص والاضـطرا النفسي ال تعصف بـه وحتـى لـو امتلـك المـرء الشـجاعة للوقـوإ أمـام مرايـا الـذات، فهل يتمتع بالمهارة اللازمة ال يكنه مـن مواجهـة آليـات الـدفاع م ـل: الكبـت والإنكـار والإسقاط والإزاحة والتاير ويير ذلك
عدد الصفحات ١٩٨- 098 - أنت وأنا "توجـــه المـــرء إلى حياتـــه :يعـــرّإ "هـــوارد يـــاردنر" الـــذناء الجـــواني علـــى أنـــه الشعورية الخاصة، أو ساحة مشاعر. وانفعالاته، والقدرة على التميي المباشـر بـ هـذ. بالهــا في علامــات رم يــة، والاســتناد إليهــا نوســائ لفهــم المشــاعر، ثــم تســميتها واحت السلوك وتوجيهه". ويتكـون هـذا الـذناء مـن جملـة خصـائص سـوإ نراجـع فيمـا يلـي بع ًا منها: 5- وتعـ هـذ. الخاصـية الـوعي بأهميـة معرفـة الـذات عمومًـا، ثـم معرفـة الوعـي لتواصل.علاقة الذات بالعا ، وأخيرًا معرفة علاقة وعي الذات با ) أ لمــاذا ينبغــي أن يعــرإ المــرء ذاتــه ولمــاذا يجــب أهميــة معرفــة الــذات عمومًــا: عليـــه أن يغـــذ الخطـــى في هـــذا الـــدر ا فـــوإ بالأشـــواك والماـــاطر ألا يستطيع المرء أن يواصل حياته –ببساطة– وعينا. مفتوحتان علـى العـا الخارجي وحسب، يحـاول في سـاحاته أن يشـبع ريباتـه ويح قـق أهدافـه، مـن دون أن ي ــيف إلى مهامــه الوجوديــة مهمــة عســيرة أخــر هــي التنقيــب في أعمــاق ذاتــه ولمــاذا لا يكتفــي الإنســان – إذا نــان عليــه أن يعــرإ ذاتـــه – بمعرفــة ســطحية، نتلــك الــ يتمتــع بهــا مع ــم النــاس – إن يكـــن نلهم – من دون أن يبذلوا في تحصيلها جهدًا يذنر فأي شاص يعرإ أحيانـــًا أنــه مت ــايق أو ســعيد، أنــه ياضــب أو هــاد ، أنــه يحــ ب هــذا أو يكــر. ذاك، إلى آخر هذ. افالات الشـعورية المباشـرة الـ ـس بهـا جميعًـا. مـن الممكــن – بطبيعــة افــال– أن يكفــي هــذا النــ ر اليســير مــن المعرفــة بالــذات لمواصــلة افيــاة، ولكنهــا ســتكون حيــاة ســطحية يغمرهــا الجهــل و ال يــف، ب فيها المرء خب عشواء، من دون أن يعرإ –حقـ ا– لماذا تصرإ علـى هـــذا النحـــو أو ذاك. إنـــه ســـيعيش حياتـــه يريبـــ ـًا عـــن ذاتـــه، فـــلا هـــو يعـــرإ دوافعــه ولا انفعالاتــه ولا راتــه ولا مــواطن قلقــه، وســيكون دومــ ـًا ضــحية هذ. القو ، بدلاً من أن يكون سيدها وسيد مصير. أي ًا. ولن تكون حياته
عدد الصفحات ١٩٩- 099 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني لائقة –حقـ ـ ا– بإنسـان، حبـا. الله نعمـة التعقـل والتبصـر، فلـم يسـتادمها في معرفة أقر الناس إليه، معرفة ذاته. ) ثــم إن الهــدإ مــن معرفــة المــرء لذاتــه لا يقتصــر علاقــة الــذات بالعــا : علــى هــذ. الأبعــاد الــ قــد تبــدو فلســفية، تــروق لأولئــك المنطــوين مــن أنفسهم، والذين ع فوا عن افياة الخارجية افية المـوارة الناس على – لســبب أو خــر – وراحــوا يتــدلون علــى حبــال الاســتبطان يغوصــون إلى أعماق أنفسهم لأسبا ن رية مجردة. نلا، ف مة سبب "خارجي" قـوي يجعــل مــن معرفــة الــذات هدفــ ـًا إنسانيـــ ا حيويـــ ا، ويكمــن هــذا الســبب في تلــك العلاقــة الأخــا ذة بــ الإنســان والعــا ، بــ الــذات والموضــوع. إن الإنســـان لا يقـــف أمـــام العـــا الطبيعـــي والإنســـاني ليدرنـــه إدرانـــ ـًا محايــدًا ويتعــرإ علــى خصائصــه الكامنــة، ولكــن الــذات تتــدخل تــدخلاً قويـ ا لتصنع العا ذاته أو لتكون ج ءًا منه. ان ر –علـى سـبيل الم ـال – إلى شاص يجلسان في يرفة واحدة، تر أحدهما مت ايقـًا من درجة حـــرارة الغرفـــة، وا خـــر ســـعيدًا بهـــا، أو إلى شاصـــ يتنـــاولان طعامـــ ـًا معينـًا فيجـد. أحـدهما لذيـذًا، بينهمـا لا يجـد. ا خـر نـذلك. وان ـر إلى طفل يجلـس بـ امـرأت ، الأولى أمـه، وال انيـة يريبـة عنـه، وسـتر الأولى فيه أجمل الأولاد وأن رهم ذناء، في ح ترا. الغريبة عاديـ ا أو دون ذلك. بل ان ر إلى ادراننا للناس –عمومًا– من حولنا، فك يرًا ما نغــدق المــديح علــى مــنْ يحققــون لنــا مصــلحة مــا، في حــ أننــا لا نفعــل ذلـك لمـنْ لا يحقــق لنـا م ـل هــذ. المصـلحة. إن ذاتنـا تصــنع العـا علــى هواها، بل إنها تشوهه في ن ير من الأحيان، لـذلك نـان لا بـد مـن أن نكـــون علـــى وعـــي دقيـــق بـــذاتنا إذا أردنـــا أن يكـــون وعينـــا بالعـــا –مـــن حولنا– دقيقـًا.
عدد الصفحات ٢٠٠- 211 - أنت وأنا جـ) لقـد جعلنـا الـذناء الجـواني جـ ءًا مـن علاقة معرفة الذات بالتواصل: الـــذناء التواصـــلي، وهـــذا يعـــ أن للـــوعي بالـــذات أهميـــة تواصـــلية. ا في تواصـلي مـع ا خـرين. ـ لذاتي تلعب دورًا حيويـ وبالفعل فإن معرف ان ر على سبيل الم ال إلى شاص لا يعي أنـه يقـاطع ا خـرين في أثنـاء نلامهم، أو لا يعـي أن صـوته مرتفـع أن ـر ممـا ينبغـي، أو أنـه تلـك حولـه. إن م ـل هـذا الشـاص لـن يعـرإ السـبب نْن عة تسلطية علـى مَـ راط معـه في عمليـات تواصـلية. وشـاص لا وراء ع وإ الناس عن الانخـ يعـي أنــه يحــاول تونيــد ذاتـه بــأي ثمــن، لــن يعـرإ ســبب ت ــايق النــاس منـــه. ولقـــد ضـــربنا أم لـــة متنوعـــة عـــن تـــدخل الـــذات في التواصـــل في الفصـل الـذي أفردنــا. لهـذا الغــرض. ونلمـا زاد جهــل الإنسـان بدوافعــه ح دور الـــذات في وانفعالاتـــه وراتـــه ومشـــكلاته النفســـية، نلمـــا أصـــب التواصل ضحية لهذا الجهل، مع نل ما يترتب على هذا مـن اضـطرا عميــق في العلاقــات مــع ا خــرين. إ ــان بحيــاة واعيــة متبصــرة بــذاتها جديرة أن يعيشها الإنسان، ومعرفة –بأفاعيل الـذات –في صـناعة العـا وتحـــوير. وفقــــًا لنوازعهـــا، ثـــم دور الـــذات افيـــوي في التواصـــل، نلـــ ها تشــكل منطلقــ ـًا معرفيـــ ا أساسيـــ ا للشــروع في معرفــة الــذات، أو –بعبــارة أخــر – في العمــل علــى تنميــة الــذناء الجــواني، الــذي سيف ــي بــدور. إلى معرفة عميقة بها، ليصب فيما بعد في تواصل ذني م مر. 4- ا نســتلقي فيــه نمــا نفعــل علـــى ـًا رخيــــًليســت افيــاة دومًــا مكانــ الشــجاعة وحة تهت بهدوء وس دوحة يناء، لا يقطـع هـدوءها سـو أياريـد الطيـور أرج ورقصات النسيم وبوح الورود بأريجها الفواح. إن افياة –في مع ـم الأحيـان – مغامرة نا ، وضـها الإنسـان نمـا لـو نـان علـى مرنـب تعصـف الـريح بأشرعته، وتتقاذفه الأموا من دون شفقة ولا رحمـة، وهـو يقـف متشب ـ ـًا بكلتـا
عدد الصفحات ٢٠١- 210 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني ا، واليـأس والقنـوط ـًا ب الع ة والأمـل أحيانـ ـًيديه بدفة السفينة، ومتأرجح ا أخر . ولعله ما من أحد يجادل في حاجـة الإنسـان وهـو علـى ظهـر هـذا ـًأحيان المرنب / افياة إلى الشجاعة. والشجاعة المطلوبة صـنفان: خـارجي، لمواجهـة مخــاطر العــا الخــارجي وهمومــه، وداخلــي –وهــو مــا يهمنــا هنــا – لمواجهــة الــذات والإقــرار بمــا فيهــا حتــى لــو يــرق هــذا لصــاحبها. ويامًــا نمــا يتاــذ قائد قـرارًا باقتحـام موقـع حصـ علـى الـ ريم مـن نـل الماـاطر ا يقـة، فـإن علــى الإنســان أن يتاــذ قــرارًا بالــدخول إلى ذاتــه، لكــن لا لكــي يــدمرها –نمــا يحـاول هـذا القائـد – وإنمـا ل يتعـرإ علـى قاعاتهـا ودهالي هـا ومـا يجـري فيهــا. والشـــجاعة مطلوبـــة حتـــى ـــي المـــرء في مهمتـــه هـــذ. مـــن دون أن يجـــه أو يتااذل إذا رأ في نفسه صورًا سوإ تسيئ لتقدير. لذاته، ومن دون أن يرتـد – خائفـًا– إلى تصـور زائـف عـن هـذ. الـذات كـن أن يكـون مخـدرًا لـبعق الوقـت ولكنــه – نالماــدر– مــ ذ علــى المــد الطويــل. ان ــر –علــى ســبيل الم ــال – لشاص استجمع أطراإ شـجاعته للولـو إلى ذاتـه، ومـا أن م ـى في ممراتهـا حتـى راحـت تطالعـه صـور عـن نقائصـه وذنوبـه، فتهتـ صـورته عـن هـذ. الــذات، نمــا تهتــ صــورة علــى جــدار يرفــة في مبنــى أخــذ يتراقــص علــى إيقــاع زلــ ال قوي، فتكاد تسق وتتكسر، فترا. يرتـد – وقـد د الخـوإ في أوصـاله – عائـدًا إلى صورة نسجتها أوهامه ونرجسيته من خيوط زائفة واهية. ثـم ان ـر –علـى ســـبيل الم ـــال– أي ــــًا إلى شـــاص آخـــر دخـــل إلى دهليـــ ذاتـــه، وراحـــت الصـــور السلبية تطالعه واحدة تلـو الأ خـر ، لكنـه يسـتجمع أطـراإ شـجاعته و ـي في طريقه محدقـًا بالصور محاولاً فهمها. لذلك نانت الشجاعة مكونـ ـًا مـن مكونات الذناء الجواني يصعب من دونها أن يقوم بمهمتـه الخطـرة، وسـيبقى أسير الأوهام ال ست ثر بطبيعة افال في تواصله مع ا خرين.
عدد الصفحات ٢٠٢- 212 - أنت وأنا 4- الصدق إذا نان الوعي بأهمية معرفة الـذات شـرط معـرفي للانطـلاق علـى درو هذ. المعرفـة، وإذا نانـت الشـجاعة رـة شاصـية ضـرورية لمواجهـة مخـاطر هـذ. الـــدرو ، فـــإن الصـــدق ف ـــيلة أخلاقيـــة يجـــدر التحلـــي بهـــا نـــي تكـــون المواجهـــة حقيقيـة. وهــذ. الف ــيلة تقت ــي أن يواجــه المــرء حقيقــة ذاتــه مــن دون رتــوش ولا أقنعة، مهما نان هذا م لـمـًا في بعـق الأحيـان. وسـوإ توضـع هـذ. ا لف ـيلة في إطارها الأوسع عندما تتحدي – فيما بعد– عن التالق التواصلي. 3- إلا أن الصــدق قــد لا يكفــي الفطنــة– وحــد.– لتحقيــق مواجهــة أصــيلة مــع الــذات، تكشــف خفاياهــا مهمــا نانــت، إذ لا بــد مــن أن يتجلــى الباحــث في ذاتــه وعنها بفطنة جوانية. وتبدو أهمية هذ. الفطنة عندما تبـدأ الـذات في ممارسـة مناوراتها ومراوياتها وحيلها وخدعها، لا لإخفاء حقيقـة الـذات عـن ا خـرين، وإنما لإخفاء هذ. افقيقة عـن صـاحبها. ذلـك أن الإنسـان جُبـل –فيمـا جُبـل عليه– على ن عة عامة للتنصل من المسـ ولية وانتحـال المعـاذير حتـى يتافـف من تبعات أخطاء أو ذنو اقترفها، وعلى قدرة على قلـب افقـائق أو إبـدالها أو إخفائهــا، إذا نــان هــذا يســاعد. علــى ا اف ــة علــى صــورة نفســه أمــام نفســه ســليمة مــن يــير ســوء. وهــو يلجــأ في القيــام بهــذ. المهــام المشــبوهة إلى "آليــات الدفاع" وهي جملة حيل يتم نسجها في منطقة نفسية تسمى "قبـل الشـعور" – وأحيانـًا في منطقة تسمى "اللاشعور"، بحيث تحقق أهداإ الفرد في التافيـ ف من المس ولية، أو في ا اف ة على صورة ذاته أمام نفسه. أي أن المرء قد لا يعي أنــه قــد قــام بنفســه بنســج هــذ. افيلــة أو تلــك، إلا أن يتعــه بالفطنــة ســوإ كنـــه مـــن أن ينفـــذ إلى "مـــا قبـــل الشـــعور" ويكشـــف عـــن بنيـــة هـــذ. افيـــل ومس وليته عنها. وفيما يلي بعق من هذ. افيل أو ا ليات الدفاعية: أ - هذ. آلية نفسية شائعة. فالمرء يحاول أن يفتش عن أسـبا تعفيـه التاير: من مس ولية خطأ ارتكبه أو ذنب اقترفه. فالطالب الذي يفشل في امتحان
عدد الصفحات ٢٠٣- 213 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني أو عـدم ما، قد يلقي اللوم على صعوبة الامتحان، أو التشدد في تصـحيحه، شرح مدرس المادة بمـا يكفـي. واللـص الـذي سـطا علـى بيـت أو متجـر، يـار سلونه ب يق ذات اليد، أو تأثير الأقران السيء عليـه، أو إهمـال أبويـه لـه، أو عــدم التكافــل الاجتمــاعي. ولــيس نــل ســبب يســوقه فــرد هــو بال ــرورة فســيرًا تايــر زائــف، فقــد يكــون صــحيحًا بالفعــل، وفي هــذ. افالــة يكــون ت وليس تايرًا. ) ويـارس هـذ. افيلــة عنـدما يعـ و الشــاص صـفات سـلبية فيــه الإسـقاط: إلى أشــااص آخـــرين. فـــإذا نــان الفـــرد – علـــى ســبيل الم ـــال – مشحونــــًا بعواطف أو مشـاعر سـوداء ـا. ا خـرين نالكراهيـة أو افقـد أو الغـيرة، أو افســـد، فإنـــك تـــرا. يـــتهم ا خـــرين بـــأنهم هـــم الـــذ ي يحملـــون هـــذ. العواطــف أو المشــاعر، وذلــك حتــى لا تبــدو صــورته أمــام ذاتــه بهــذا اللــون الكا . ـ)ج ا مـــا، فـــإن هـــذا يســـت ير لديـــه شـــحنة ـًإذا واجـــه الإنســـان إحباطـــ الإزاحـــة: ا، فــإن الأرجــح أن يغــدو ـًعدوانيــة قويــة. فــإذا نــان مصــدر الإحبــاط شاصــ في صــورة عــدوان مــادي أو ا لهــذ. الشــحنة تفــرا عليــه ـًـــهــذا الشــاص هدف لف ي أو رم ي. ولكن ماذا لو يكن في وسع ا ب أن يعتـدي علـى هـذا الشاص الذي سبب له الإحباط، لأن هذا قد يجر عليه أذ أنا ان ـر إلى الموظــــف الــــذي عاقبــــه مــــدير. بحســــم مــــن راتبــــه، إنــــه ســــوإ يحــــس ا، ولكنـــه بالإحبـــاط، وقـــد طـــر ببالـــه أن ينفجـــر في وجـــه مـــدير. ياضـــبً سـرعان مـا يقـدر العواقـب السـيئة الممكنـة لفعلتـه، فـيك م ي ـبه ويي ــه. وعندما يعود إلى البيت، وي به ويي ه ما زالا يعتملان في نفسه، فإنه قـد يصب جام مشاعر. ال ائرة على زوجته أو ابنه لأي هفوة يرتكبانها أو حتـى بدون هفوة.
عدد الصفحات ٢٠٤- 214 - أنت وأنا د ) الشاص لسمات سلبية فيه أو لأفعـال ويقصد بهذ. ا لية اهل الإنكار: ســلبية يقــوم بهــا، أو لاســتجابات ا خــرين الســلبية اهــه، وذلــك حتــى يحافْ على صورة لنفسه أو لرخرين لا تتعارض مـع مـا يريـب فيـه. فقـد تنكر زوجة – م لاً – نـل الإشـارات الـ تحـس بهـا مـن قبـل زوجهـا والـ ت نــد لهــا أن عواطفــه فــترت وهــا، لأن إ قرارهــا بهــا ســوإ يكــون بم ابــة الصاعقة الـ كـن أن تنـ ل عليهـا. وقـس علـى هـذا، في أمـور مختلفـة في سـياقات افيـاة، حيـث يغـق المـرء الطـرإ عـن أمـور يـل إليـه أنـه لـو أقـر بها، فإن صورته عن نفسه سوإ تهت أو تنكسر. لدفاعيـــة لا يحتـــا المـــرء لإعمـــال فكـــر نـــبير حتـــى يـــدرك علاقـــة هـــذ. ا ليـــات ا بالتواصــل، إذ ستســوء علاقــة الطالــب مــع أســتاذ.، وت ــطر علاقــة الموظــف مــع زوجته، وستواصل علاقة ال وجة ال تنكر فتور مشاعر زوجهـا إزاءهـا في التـدهور دون أن تقوم بأي نشاط إيجابي لإعادة ترميم هـذ. العلاقـة. وتقت ـي الأمانـة مـن ه لاء –ومن ييرهـم -فسـهم في هـذ. المواقـف أن يواجهـوا دخائـل أن – وفي ييرهـا – بأمانــة، حتــى يتمكنــوا مــن معالجــة مشــكلاتهم وفــق معطيــات حقيقيــة صــلبة، وليس وفق أوهام سرعان ما ينهار أي شيء يبنو. فوقها. 1- ليس الهدإ من معرفة الذات مجرد هـدإ ن ـري خـالص، وإنمـا إرادة التغي غــيير المــرء لنفســه في الجوانــب الــ المقصــود أن تتحــول هــذ. المعرفــة إلى قــوة لت يعتقد أنها سلبية. إن مجرد معرفة الذات والتوقف عند هذا افد، سوإ ت يـد من إحساسات العج والسلبية عند المرء، و عله يغوص أن ر وأن ر في لجة القنوط واليأس. ولكـن إذا ت ـافرت مـع هـذ. المعرفـة إرادة قويـة للاسـتفادة مـن مصــير المــرء، عنــد ذلــك ينب ــق الأمــل مــن قلــب اليــأس، هــذ. المعرفــة لتغــيير وتشرق البسمة على شفا. الدمعة، وتتفجر القوة من مكامن ال عف.
عدد الصفحات ٢٠٥- 215 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني تنميـة لواقطـه الاستشـعارية الجوانيـة في وإذ تتوافر هذ. الشروط، ويأخذ المرء لمعرفــة مــا يــدور بــداخل نفســه، فــإن ذنــاء. الجــواني ي دهــر، وتــروح مياهــه تتــدفق في ا. بــل إن هــذا الــوعي بالــذات ـًات المــرء التواصــلية لتمنحهــا أصــالة ود ومــة ولإوعــعلاقـ سوإ يسهم في سعادته وصحته النفسية، فها هو "ماير" يقول: "إن لد أولئك البشر الذين يدرنون حالتهم النفسية في أثناء معايشتها، بعــق افنكــة المتفهمــة فيمــا ــص حيــاتهم الانفعاليــة. و ــل إدرانهــم ا لسماتهم الشاصية. هم شاصيات استقلالية، ـًالواضح لانفعالاتهم أساس ا إلى ـًواثقــة مــن إمكاناتهــا، ويتمتعــون بصــحة نفســية جيــدة، و يلــون أي ــ الن ـــر للحيـــاة ن ـــرة إيجابيـــة. وعنـــدما يتكـــدر مـــ اجهم لا يجـــترون هـــذ. اجهم الانفعالات ولا تستبد بأفكارهم، وهم أي ًا قادرون على الخرو من مـ علـــى إدارة الســـيء في أســـرع وقـــت ممكـــن. باختصـــار، تســـاعدهم عقلانيـــتهم 63.) إذا نــان الــذناء الجــواني ينصــب علــى معرفــة المــرء بذاتــه، فــإن الــذناء بــ الشاصــي يتجــه – نمــا يعرّفــه "هــوارد يــاردنر" – إلى الخــار ، إلى الأفــراد ا خــرين. والقـــدرة المرن يـــة –في هـــذا الـــذناء – هـــي القـــدرة علـــى ملاح ـــة التمييـــ ات بـــ الأشااص وممارستها، خصوصـًا ب أم جتهم وطبائعهم ودوافعهم ومقاصدهم". "، إلى إدراك المــرء لرخــرين، إلا أن طرقنــا في فصــل "الإدراك الاجتمــاعي لقــد ت الـــذناء بـــ الشاصـــي والإدراك الاجتمـــاعي، هـــو أن الـــذناء جهـــد واع الفـــارق بـــ السـمة الأساسـية لـ دراك هـو إنمقصود يقوم به صاحبه لمعرفة دخائل ا خرين، حيث أنه يتم –في مع م الأحيـان – عفـو الخـاطر و مـن دون جهـد نقـدي. وإذا نـان الإنسـان ــع في الإدراك الاجتمــاعي لجملــة آليــات يــير واعيــة م ــل الأولويــة وال انويــة، وأثــر الســـمة المفــــردة، والســـمة المرن يــــة، والتنمــــي ، إلى آخـــر مــــا يدرســـه علمــــاء الــــنفس
عدد الصفحات ٢٠٦- 216 - أنت وأنا الاجتمــــاعي، فــــإن المــــرء إذ ــــارس ذنــــاء. بــــ الشاصــــي فإنمــــا ــــع محيطــــه الاجتمــاعي للفحــص النقــدي المتــأني، ويــب ســلوناته التواصــلية علــى أســاس هــذا الفحص. الذناء ب الشاصي ثلاثة مكونـات أساسـية هـي: الفراسـة، كن أن نمي في افصافة، والكياسة. 5- وتشــمل الفراســة الاجتماعيــة جملــة قــدرات اســتدلالية تــدور حــول الفراســة استنباط ما يدور في دخيلة ا خرين من خلال قرائن خارجية. و كن تصنيف هذ. القدرات في ثلاي فئات: )أ عـــاني الخبيئـــة والـــدلالات البعيـــدة والتلميحـــات القـــدرة علـــى إدراك الم العابرة للرسائل اللف ية. ) القدرة علـى اسـتنباط أفكـار ا خـرين ودوافعهـم وانفعـالاتهم مـن خـلال الرسائل اللف ية. ـ)ج القدرة علـى اسـتنباط أفكـار ا خـرين ودوافعهـم وانفعـالاتهم مـن خـلال القرائن يير اللف ية بأنواعها الماتلفة. وتشـــير بعـــق الدراســـات إلى أن النســـاء يتمـــتعن بفراســـة اجتماعيـــة أن ـــر مـــن الرجـال، فهــن –علــى ســبيل الم ــال – أقــدر علــى نشــف الكــذ مــن الرجــال، نمــا أنهن أن ر براعة في قراءة القرائن يير اللف ية. وقد ت إحـد الباح ـات –في تفسير هذ. الااعة – منحى تار يـ ا. فهي تر أن المرأة عاشت عا العصور تحت ســلطة الرجــل، لــذلك فقــد نانــت دومــ ـًا – تراقــب ملامحــه نــي تتعــرإ علــى موقفه منها، ما دام هذا الموقف سيحدد مصيرها. وقـد أنسـبها هـذا دربـة في هـذ. القــدرة، علــى نقــيق الرجــل الــذي نــان ســك زمــام أمــور. بيديــه، فلــم يكــن لــه حاجــة بم ــل هــذ. الفراســة. وهــذا لا يعــ بطبيعــة افــال أن الرجــال لا يتمتعــون بهـذ. الفراســة، فبع ــهم تلكهــا إلى درجــة عاليـة، وبع ــهم ا خــر يفتقــر إليهــا.
عدد الصفحات ٢٠٧- 217 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني والنتيجة ال أشرنا إليها حول تفوق النساء علـى الرجـال في هـذا هـي نتيجـة تم التوصل إليها على أسس إحصائية، وليس على أسس مطلقة بطبيعة افال. ا للمعلومـــات ـًل هـــذ. الفراســـة يتـــيح لنفســـه مصـــدرًا ثريـــ تلـــك م ـــ إن مـــنْ التواصـــلية الـــ ســـوإ علـــه يتاـــذ قراراتـــه بشـــأن العلاقـــات مـــع ا خـــرين والتعامل معهم على و مستنير ي من له تحقيق أهدافه. 4- إذا نانــت الفراســة فعــل إدراك اســتدلالي مــن ال ــاهر إلى البــاطن، افصــافة وموازنــة وملاءمــة. إن افصــافة هــي واســطة عقــد فــإن افصــافة فعــل تقــدير الذناء ب الشاصي. فهل ينبغي – على سبيل الم ال – أن أقول هـذ. العبـارة في هذا الموقف، أو أنـه مـن الأف ـل أن احـتفْ بهـا لنفسـي ومـا أف ـل طريقـة لإبــلاا شــاص معــ بخــا مــا وهــل هــذ. هــي اللح ــة الملائمــة لبــدء إعــادة ترميم علاقة أم أنـه مـن الأف ـل الانت ـار قلـيلاً وهـل ينبغـي أن تسـتمر هـذ. العلاقة أو تنتهي وهل سي ير هذا التعليق الـذي تبـادر إلى ذهـ – إذا قلتـه – أثرًا طيبــًا، أم أنه سـي خذ علـى محمـل السـوء هـذ. التسـاؤلات ونـ ير ييرهـا تعــا عــن مســألة افصــافة الاجتماعيــة، وهــي في جملتهــا تــدور حــول م لاءمــة الفعــل التواصــلي بالنســبة لمــنْ يســتقبله، وللســياق الــذي يــدور فيــه، ولوهــداإ الــ ينبغــي تحقيقهــا. ويتطلــب افكــم التواصــلي افصــيف تقــديرات معقــدة تأخذ نل هذ. العناصر بع الاعتبار. 3- الكياسة وهي حسن التصرإ التواصلي، والدماثة واللطف والتهذيب والاحترام وسواء لت هذ. الكياسة في سلوك لف ي رفيـع يتم ـل في الشـكر أو الاعتـذار أو حســن توجيــه النقــد، أو في ســلوك يــير لف ــي يعطــي انطباعــ ـًا بال قــة وا بــة والاحــترام، فإنهــا تعتــا عطــر التواصــل مــن دون أن يعــ هــذا – بــأي صــورة مــن الصــور – أنهــا حليــة ت يينيــة. إن الكياســة أداة تواصــلية فعالــة، والعبــا رة المســتقاة من "العقد الفريد" وال بدأت هذا الكتا بها تشي ببلاية بهذا المعنى المهم.
عدد الصفحات ٢٠٨- 218 - أنت وأنا ويقصد بهذا الذناء علـى وجـه التحديـد مـا نانـت العـر تـدعو. "البلايـة". إن القدرة على اختيار المفـردات الملائمـة ذات الدلالـة القويـة للتعـبير عـن موضـوع معـ دون ابتســـار لا يعطـــي للمســـتمع إلا معلومـــات مـــن دون تفصـــيل ف ـــفاض ممـــل، ومـــن ضــئيلة مجــ أة لا فائــدة منهــا، ي ــل نــواة الــذناء اللغــوي. إن القــدرة علــى اســتادام مفــردات ثريــة أنيقــة معــاة موحيــة، واســتعارات وتشــبيهات ومجــازات ملائمــة، وترتيــب بالنســبة للمســتمع، وطــرح أســئلة الرســائل اللف يــة علــى ــو منطقــي واضــح وبســي معــاة، والإدلاء بتعليقــات ذنيــة، نــل هــذا يعــا عــن الــذناء اللغــوي. وتخيــل مــد حولـه، نْتأثير شاص قادر على سرد افوادي وعـرض الق ـايا بأسـلو جـذا يشـد مَـ وتصور مد قدرته على التأثير في ا خرين، وعند ذلك تعـرإ قيمـة الـذناء اللغـوي. أفردنا. للتواصل اللف ي هو في افقيقة عـن الـذناء اللغـوي ومهاراتـه والفصل الذي المتنوعة. الــنفس القــدرة علــى حــثِّ أنــهيعــرإ "دانييــل يولمــان" الــذناء الانفعــالي علــى على الاستمرار في مواجهة الإحباطات والتحكم في النـ وات، وتأجيـل الإحسـاس بإشـباع رضـاءها، والقـدرة علـى تن ـيم حالـة المـرء النفسـية، ومنـع الأسـى أو الأ مـن النفس وإ 11.) إذا نــان هــذا هــو التعريــف العــام للــذناء الانفعــالي، فــإن مــا يهمنــا منــه هــو يه الذناء الانفعالي في التواصل.علاقته المباشرة بالتواصل، أو ما كن أن نسم يتجلــى هــذا الــذناء في ســـة مكونــات أساسيـــة تتصــل بافالــة الانفعاليــة للمرء – سواء بسـماته ال ابتـة أو باسـتجاباته الموقفيــة – ممـا يـ ثر في أفعالـه وعلاقاتـه التواصلية وهذ. المكونات هي:
عدد الصفحات ٢٠٩- 219 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني 5- بـل الإقـدام علـى فعـل تواصـلي التأني والتـدبر ق ووهي م يج من الهدوء الروية ما. إن التفكير عملية بالغة السرعة، وعلى الريم من أن لهذ. السـرعة فوائـدها في حل المشكلات الطارئـة، إلا أن لهـا سـلبياتها أي ًـا، لـذلك فـإن الـتروي يعـ نانـت أتهدئة سرعة الفكر وتقليب الن ر في الأفعـال التواصـلية المقبلـة سـواء . ويصــعب علــى شــاص انــدفاعي متســرع أن يــترو ، اســتقبالاًنانــت مأ إرســالاً لذلك فإن أخطاء. التواصلية تكون ن يرة. افلــم: وافلــم هــو القــدرة علــى ضـــب الــنفس عنــد الغ ــب. والغ ــب هـــو القنبلــة المتفجــرة في التواصــل. وقــد انتهــت "تــايس" في دراســتها إلى أن الغ ــب هــو أســوأ م ــاهر افيــاة النفســية الــ يصــعب الســيطرة عليهــا. والغ ــب هــو أن ر هذ. افالات يواية وح ـ ا على العواطـف السـلبية. ذلـك لأن المونولـو الداخلي الذي يحث على الغ ب والمار أخلاقيـ ا، و عقل الغاضب بالذرائع المقنعــة ليصــب جــام ي ــبه. والغ ــب لــيس م ــل افــ ن، لأنــه انفعــال يولــد الطاقة والتنبه. فالغ ب لديه قدرة على الإيواء وافف ، وربما نـان هـذا هـو الســـبب في الأفكـــار الشـــائعة عنـــه بأنـــه يصـــعب الـــتحكم فيـــه أو أنـــه لا ينبغـــي ن ـــّمه. بــل أن ـــر مــن ذلــك، أن التنفيـــس بالغ ــب يطهــر الــنفس وهــو في مصلحة الغاضب(يولمان، ص 65.) يــ ير يءوافلــم كــن صــاحبه مــن القيــام بــالخطوات التاليــة عنــد حــدوي شــ ي به: - يشعر بسرعة أنـه ابتـدأ يغ ـب، إنـه يشـعر بـالتغيرات النفسـية والجسـمية ال تطرأ عليه. ثم إنه يأخذ بالشعور بتصاعد هذا الغ ب. - يطلـــق افلـــيم آليـــة مهدئـــة تســـتند إلى وعيـــه العميـــق با ثـــار الســـلبية للغ ب.
عدد الصفحات ٢١٠