أنت وأنا

- 078 - أنت وأنا تصــف هــذ. المراحــل العلاقــات نمــا هــي، ولا يقصــد منهــا تقيــيم العلاقــات أو تقرير نيـف ينبغـي أن تكـون. ونـل مرحلـة كـن أن تقسـم إلى قسـم : الأول مبـدئي وال اني نهائي. 5- في القســم الأول مــن هــذ. المرحلــة يكــون هنــاك ضــر تصــال:المرحلــة الأولى: ا مـن الاتصـال الإدرانـي، فـنحن نـر شاصًـا أو نسـمعه، ومـن هنـا نأخـذ صـورة ماديـة عــن الشـاص: جنســه، عمـر. التقــري وطولـه. وبعــد هـذا الإدراك يكــون ا. ـ ا ولا شاصـي نسبيـ ـ هناك عـادة تواصـل تفـاعلي. هنـا يكـون الاتصـال سطحيـ المرحلة نتبادل معلومات أساسية يهيدية لأي انخراط ن يـف. وهنـا وفي هذ. ا لـبعق البـاح ، فإننـا ـًا التفاعل وننشغل في دعوة للتواصـل. ووفقـ ـًنبدأ أي نقــرر في هــذ. المرحلــة وفي الــدقائق الأولى مــا إذا ننــا ســنتابع التواصــل أم لا. والم هــر الخــارجي – في مرحلــة الاتصــال – مهــم بصــورة خاصــ ة لأنــه هــو مــا ي هر على و محسوس. ومـع ذلـك، فمـن خـلال السـلونات اللف يـة ويـير اللف يــة، فــإن صــفات م ــل الصــداقة والــدإء والانفتــاح والديناميــة تنكشــف. فإذا أحببنا الفرد وأردنا متابعة العلاقة فإننـا ننتقـل إلى المرحلـة ال انيـة وهـي: الانخراط . 4- وفي هذ. المرحلة ينمو إحساس بالتبـادل والاتصـال. : المرحلة ال انية: الانخراط م أن ــر حــول الشــاص ا خــر. وفي القســم الأول ـّوهنــا لإــر و ــاول أن نتعلــ أن نــر مــا إذا نــان في مــن الانخــراط يجــري نــوع مــن الاختبــار. فــنحن نريــب ا. لذلك نسـأل ـًحكمنا الأولي الذي قد نكون شكلنا. في المرحلة الأولى صحيح ل: أين تعمل ما تخصصك ولأننا نريب في التعرإ على الشـاص أسئلة م أن ر، فإننا نواصـل انخراطنـا عـن طريـق تك يـف تسـاؤلنا. وفي هـذ. المرحلـة لا ــاول – فقــ – أن نعــرإ الشــاص أن ــر ، ولكننــا نبــدأ أي ــ ـًا بالكشــف عــن أنفســــنا. وفي هــــذ. المرحلــــة أي ـــــًا نبــــدأ في التشــــارك في نشــــاطنا وعلــــى ــــو

- 079 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني هيــــدي. وإذا بــــدأ منــــاخ مــــن الصــــداقة في التكــــون، فقــــد ينمــــو التشــــارك في ي اهتماماتنــــا المتبادلــــة. وخــــلال عمليــــة العلاقــــة، ولكــــن خصوصًــــا مــــن خــــلال الانخـــراط ومراحـــل افميميـــة الأولى، فإننـــا نختـــا شـــرناءنا، و ـــاول أن نكتشــف شــعورهم إزاء العلاقــة. ومــن بــ الطرائــق الــ نســتادمها لتحقيــق الاختبار الطرائق التالية: هذا أ ) أي بالســ ال المباشــر أو الإفصــاح المباشــر علــى أمــل أن يبادلنــا المباشــرة: الشريك الشيء ذاته. ) ات سـلبية متنوعـة علـى افـتراض ن نخ ع شريكنا لسـلون التحمل: أنه إذا تحملها فإنه سيكون جادًا بشأن العلاقة. جـ) اع الإشــارات الــ تشــير إلى جــديتنا في تختلــف أنــو الإيحــاء يــير المباشــر: العلاقة. فبع ها قد يكون مباشرًا، وبع ها ا خر لا يكون نذلك. د ) نـأن أعـرّإ ا خــرين علـى الشـريك بوصـفه "صــديقي" العـرض العـام: فعله على ذلك. وألاحْ ردَّ هـ) ا عن شريكنا ني نعـرإ أنـه مهـتم ـً ن ننأ بأنفسنا أحيان الانفصال: ة.بالعلاق و ) نسأل أصدقاء مشترن عن مشاعر الصـديق الجديـد الطرإ ال الث: اهنا. 4- وفي هــذ. المرحلــة نلتــ م أن ــر فــأن ر بالشــاص المرحلــة ال ال ــة: افميميــة ا خــر، ون ســس علاقــة يكــون فيهــا هــذا الشــاص هــو أف ــل صــديق أو أقــر يلت م فيـه الاثنـان صديق لنا. وتنقسم هذ. المرحلة إلى قسم : الت ام تواصلي ا أمام الأسـرة ـ على و خاص، وارتباط اجتماعي حيث يغدو هذا الالت ام علني ا، ـًا أو زواجـ ـًأو الأصدقاء. كن أن يتاذ الالت ام عدة أشكال: فقد يكون ارتباطـ ا بمســاعدة الشــاص، أو الوجــود في صــحبته. و تلــف نــوع ـًوقــد يكــون الت امــ

- 081 - أنت وأنا وع الفــرد. ولكــن المهــم هــو أن هــذا الالتــ ام خــاص: إنــه الالتــ ام بنــوع العلاقــة ونــ التــ ام لا نــرتب بــه بخفــة أو مــع نــل النــاس. ومرحلــة افميميــة لا يــنح إلا ا لشــاص واحــد أو شاصــ أو ثلاثــة وربمــا ـًلأنــاس قلــيل في وقــت مــا وأحيانــ أربعة، ونادرًا ما يكون لدينا أن ر من أربعة أصدقاء حميم . وبطبيعة افال، فلــيس نــل شــاص يســعى للحميميــة. فبع ــنا يســعى إليهــا بالفعــل، بينمــا اإ آخرون من عواقبها ويتجنبوها. 3- تتســم هــذ. المرحلــة ومــا يليهــا (الانفصــال) ب ــعف المرحلــة الرابعــة: التــدهور الــرواب بــ الأطــراإ وتهــدد – علــى ــو جــدي – بانتهــاء العلاقــة. وتتم ــل بداية التدهور بشعور بعدم الرضى الذاتي، فقد نبدأ بالشعور بأن هـذ. العلاقـة ليســت بالأهميــة الــ نعتقــدها، ونأخــذ بالت ــايق مــن التفاعــل اليــومي الــذي تفرضه، ويتراء لنا مستقبل العلاقة على و سل . فإذا استمر هذ. ال يق أو ت ايـــد، فإننـــا نويـــل هـــذ. المرحلـــة لنصـــل إلى التـــدهور البـــي . عنـــد ذلـــك ننســحب ويتاــذ نــل منــا طريقــ ـًا منفصــلاً، ويقــل الوقــت الــذي نق ــيه معــ ـًا. وعنــدما نكـــون معًـــا يســـود الصـــمت، ويقــل الإفصـــاح عـــن الـــذات، ويقـــل القـــر النفسي، وتغدو الن اعات أن ر شيوعـ ـًا، ويصـبح حلـها أن ـر صـعوبة، أو تبقـى من دون حلّ أو سعي فلـّها. فإذا استمرت العلاقة في التـدهور علـى هـذا ا لنحـو من دون محاولات جادة لإصلاحها، فإنها تدخل مرحلتها الأخيرة: الانفصال. 7- المرحلــة الخامســة: الانفصــالوفي هــذ. المرحلــة تتقطــع أواصــر العلاقــات بــ الأفــراد. وفي البدايــة فــإن هــذ. المرحلــة تتاــذ شــكل الانفصــال البــي ، فيبتعــد الطرفان عن بع هما. فـإذا نانـت هـذ. العلاقـة هـي ا لـ وا مـ لاً ، فقـد يسـعى أحــد الطــرف أو نليهمــا إلى الطــلاق. أي أن الانفصــال ســينتقل إلى مرحلــة إعلان اجتماعي أو إعـلان عـام، ويعـود نـل شـاص فياتـه الفرديـة المسـتقلة. ثم مـا تلبـث هـذ. المرحلـة أن تف ـي إلى الـوداع حيـث تصـبح العلاقـة جـ ءًا مـن

- 080 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني الوضـع يشـعر المـرء بالراحـة، فلقـد انتهـى الماضي. وفي بعق الأحوال، فإن هـذا أخـــيرًا نـــل شـــيء. لكنـــه في حـــالات أخـــر يـــ ير القلـــق الشـــديد والإحبـــاط والإحســاس بالــذنب والنــدم والعدوانيــة وافســرة علــى الوقــت الــذي ضــاع في العلاقة والعواطف ال بذلها الشاص فيها. ويبدأ الطرفان في مواجهـة ذيـول عيـــة. وين ـــر بعـــق النـــاس إلى أنفســـهم النـــ اع القانونيـــة والاجتما–في هـــذ. المرحلـــة-نـــأفراد مســـتقل ، ويأخـــذون في تأســـيس حيـــاة مختلفـــة ســـواء لوحـــدهم أو بصـــحبة شـــاص جديـــد، أمـــا بع ـــهم ا خـــر فقـــد يعـــيش علـــى ذنريـــات العلاقـــة المنتهيـــة: أمـــانن اللقـــاء الماضـــية، رســـائل افـــب الســـابقة والغرق في حبائل الذانرة. رك عــا المراحــل الســابقة في أربعــة ا اهــات: الا ــا. الأول يفيــد كــن التحــ إمكانيــة الخــرو مــن العلاقــة عنــد نــل مرحلــة، أمــا الا ــا. ال ــاني فيفيــد إمكانيــة الانتقــال إلى مرحلــة تاليــة قــد تكــون أعمــق، مــن الانخــراط إلى افميميــة علــى ســبيل نأن تعود العلاقة من افميميـة إلى ا ـ الم ال. أما الا ا. ال الث فيمكن أن يكون عكسي الانخراط. وبالم ل فإذا يت تسوية الخلافـات في أثنـاء مرحلـة التـدهور فـإن الشاصـ ا أن نقف عن بعـق المراحـل ـًقد يعودا إلى المرحلة افميمية. ومن الممكن أي – ذهابـ ـًا أو إيابًــا – علــى الــريم مــن أن هــذا قــد لا يكــون قفــ ًا بمقــدار مــا يكــون ــاوزًا ســريعًا للمراحــل. لــذلك فــإن نــل مرحلــة قــد تطــول أو تقصــر قبــل الانتقــال إلى مــا يليهــا أو العـودة إلى مــا يســبقها. أمــا الا ــا. الرابــع فهــو ا ــا. اســتقراري. فالعلاقــة قــد تتوقــف عند أي مرحلة من المراحل لا تتعداها إلى ما بعدها، ولا تعود إلى ما قبلها. فقد تستقر عند مرحلة افميمية، أو كن أن تبقى عند مرحلة الاتصال، مـن دون أن ي ـي أبعـد من هذا. بنمـــو هـــذ. العلاقـــة، ســـواء في وعنـــدما نتقـــدم عـــا هـــذ. المراحـــل فإننـــا ـــس اتســاعها، أي في اتســاع الموضــوعات الــ كــن أن يتواصــل الطرفــان حولهــا، أو الــدخول

- 082 - أنت وأنا مـق م شـران علـى تقـدم العلاقـة. ويتفـاوت إلى أعماق شاصية بع هما. فالاتسـاع والع ا مــع ـ مــد اتســاع العلاقــة حســب د ومتهــا، نمــا يــرتب هــذا الاتســاع والعمــق طرديــ تقدم مراحلها. ففي مرحلـة الاتصـال الأولى تكـون ا ـالات الـ يـدور حولهـا الاتصـال ن ا. ولكــن مــا أ ـًمحــدودة، ولا يفصــح الطرفــان عــن نفســيهما إلا بصــورة ســطحية يامــ تتقدم العلاقة إلى مراحلها التالية فإنها تتوسع وتتعمق. وبالم ـل عنـدما تأخـذ العلاقـة بالتدهور فإن حرنة التوسع والتعمق تنعكس.

- 083 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني   مــا الــذي يجعــل النــاس ينشــدّون إلى بع ــهم بع ًــا ومــا الــذي ي ــمن أســبا ير لنمـــو بعـــق افيـــاة لعلاقـــة ولا ي ـــمنها لأخـــر بعبـــارة أخـــر ، هـــل هنـــاك تفســـ هاالعلاقات دون يير : ن ريــة التجــاذ ، ن ريــة التع يــ ، ك ثــلاي ن ريــات تفســر نمــو العلاقــات هنــا ن رية التعادل.

- 084 - أنت وأنا نلنـــا قـــد ينجـــذ إلى أشـــااص ولا ينجـــذ إلى ييرهـــم. وبطريقـــة مماثلـــة فــبعق النــاس ينجــذبون لنــا بينمــا لا يفعــل ا خــرون ذلــك. وإذا نــان لنــا أن نفحــص ، وه لاء الذين لا نشعر وهم بالشيء ذاته، فمـن ا تمـل إليهمنجذ الناس الذين ن دون أن نعــي ذلــك. وينجــذ مــن أن ينــت م هــ لاء وأولئــك في أنمــاط مختلفــة حتــى : الجاذبيــة (الم هــر الجســمي رين علــى أســاس أربعـة عوامــل رئيســية مع ـم النــاس لرخــ والشاصية)، القر ، التشابه، والتكامل. ولا ينفي هذا – بطبيعة افال– وجود عوامل فرعية أخر ن يرة. 5- "إنـي أجـد هـذا الشـاص :عنـدما أقـول الجاذبية: الم هر الجسـمي والشاصـية نــي أجــد. :إا مــن حيــث الشــكل، أو ـً: إنــي أجــد. جذابــ" ففــي الغالــب أعــ اـًجذابــ ا مــا ــب الأشــااص الجــذاب ـًا مــن حيــث الســلوك والشاصــية. ويالبـــًجذابــ لأشــــااص يـــير الجـــذاب ، و ــــب الأشـــااص الـــذين تلكــــون أن ـــر مـــن ا شاصية لطيفة أن ر من ه لاء الذين لا تلكون م ل هذ. الشاصـية، علـى الــريم مــن أن تعريــف الجاذبيــة تلــف مــن شــاص إلى آخــر. و ــن ننســب – عــادة– صــفات إيجابيــة للنــاس الــذين لإــدهم جــذاب ، وصــفات ســلبية للنــاس الــذين لإــدهم علــى خــلاإ ذلــك. وقــد أنــدت عــدة دراســات هــذ. الملاح ــة المعروفة، فعندما شاهد رجال ونساء صور لرجال ونساء يتفـاوتون في الجاذبيـة، فقد توقع المشاهدون أن يكون أصحا الصور الجذابة أن ر إثارة ولطفـ ـًا وقـوة وتواضعـًا واجتماعية ونفاية، وأن ر سعادة في زواجهم، ولإاحـ ـًا في أعمـالهم. في حـــ أن المشـــاهدين أنفســـهم يتوقعـــوا أن يتمتـــع أصـــحا الصـــور الأقـــل جاذبية بهذ. الخصائص. 4- القـرإذا ن رت إلى الناس الـذين ـدهم جـذاب فمـن ا تمـل أن ـدهم مــن أولئــك الــذين تعــيش أو تعمــل بــالقر مــنهم. وعنــدما قــام بــاح ون بدراســة

- 085 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني أثرت إلى حد نبير بالمسافات ب تشكل الصداقات في سكن جامعي، وجدوا أنها ت الغرإ ال يعيش الناس فيها، وبتقابل هذ. الغرإ. فكلما تقاربت يرإ الطلا زادت فرص تشكل الصداقات بينهم، نما أن الطلا الذين عاشـوا في يـرإ تطـل على الممرات والصالة شكلوا صداقات أن ر من ه لاء الذين نانت يرفهم تطـل كل صـداقات أن ـر بـ الطـلا الـذين يعيشـون في طـابق على الشارع. نما تتش واحد. بل إنه في بعق السـكنات الجامعيـة الماتلطـة في الولايـات المتحـدة حـدثت زيجات أن ر ب الطلا والطالبات الذين نانت يرفهم متقاربة. لماذا ي ثر القر على التجاذ يوفر القر الشرط الجغـرافي الأول لقيـام ا لتفاعل أنـا، وي يـد مـن إحسـاس الألفـة مـع ـًإنه يوفر فرصالعلاقة، ثم الأشــااص، ممــا يقلــل مــن مخاوفنــا ــاههم نغربــاء، وقــد نشــترك في سياقات أنـا (مشـكلات مشـترنة) بالإضـافة إلى أن توقعاتنـا الإيجابيـة مــنهم تغــدو أنــا. بــل إن بعــق البــاح يــرون أن مجــرد رؤيتنــا المتكــررة ل ا اهــات ايجابيــة ــوهم. وبطبيعــة افــال، فــإن لرخــرين علنــا نشــك ا، فـــإذا نـــان اللقـــاء الأول يـــير موفـــق فـــإن ـًا مطلقــــًالقـــر لـــيس شرطـــ اللقاءات التالية –علـى الـريم مـن القـر – قـد لا ت يـد التجـاذ ، بـل إنهـا قد تنقصه على عكس ما تفعله اللقاءات الأولى الإيجابية أو ا ايدة. 4- لنـــا أن نصـــنع أصـــدقاءنا، لبـــدوا مشـــابه لنـــا في أفعالنـــا لـــو نـــان التشـــابه يشـبهونا فإننـا ن نـد لأنفسـنا أننـا نسـتحق أن وتفكيرنا. فبالالإذا إلى مـنْ ينجذ ا خرون لنا وأننا جذابون. وعلى الريم مـن أن هنـاك اسـت ناءات فإننـا – عمومًـــا – ـــب النـــاس الـــذين يشـــبهونا في القـــدرة والخصـــائص الجســـمية والذناء والا اهات.. إلخ، فغالبـًا ما ننجذ إلى صورة مرآوية لأنفسنا. ومن أهم نقاط التشابه ال تسبب التجاذ هي الا اهات. فنحن ننجـذ بصـورة خاصــة إلى النــاس الــذين يحبــ ـّون مــا بـــّه ويكرهــون مــا نكرهــه، ونلمــا زادت

- 086 - أنت وأنا ال، فإن الا اهات ـو أهمية الا ا. لنا زادت أهمية التشابه. وعلى سبيل الم أنواع الطعام أو الأثاي تكون –عادة-أقل اهمية من الا اهات ـو الـدين أو سـوإ مهمـة تنشئة الأطفال. وال وا بـ أنـاس تلفـون فيمـا بيـنهم في أمـور ينتهــي –يالبـــًا – بــالطلاق أن ــر مــن زيجــات بــ أشــااص يتشــابهون فيمــا بينهم في م ل هذ. الأمور. 3- ا عـن أهميـة الاخـتلاإ ـًإلا أن أهمية التشـابه ينبغـي ألا تصـرفنا يامـ تكامل:ال ا تلــك ن عــة للانقيــاد والتبعيــة كــن أن ينجــذ إلى ـًوالتكامــل. إن شاصــ شاص يل له هذ. الن عة، أي إلى شـاص يحـب القيـادة والسـلطة، نمـا قـد ل ينجــذ شــاص يتمتــع بــذناء ن ــري إلى آخــر يتمتــع بــذناء عملــي بف ــ هذا الإحساس بالتكامل. 1- إذا نانـت الخصـائص الـ سـبق ذنرهـا مـن قـر عوامل وخصـائص أخـر وتشــابه وتكامــل هــي عوامــل تــ ثر في الإــذابنا أو عــدم الإــذابنا لرخــرين، فــإن هــذ. العوامــل تعمــل علــى ــو يــير مقصــود. فــنحن لإــد أنفســنا قــريب مــن إلا أن هنـاك أمـورًا كـن أن نفعلـها ا خرين أو متشـابه أو متكـامل معهـم. وننا أن ـر. و ـن نعتقـد أن هنـاك عـدة ـّعلى و مقصود، فتجعل الناس يحب صـفات عــل الشـاص أن ــر جاذبيــة مـن يــير.، وبالتـالي كــن للشــاص أن ا. وقد استنتجت هذ. ـًأن يكون محبوبفي يحاول التحلي بهذ. الصفات إذا ريب الصــفات مـــن دراســـات – سُـــئل فيهـــا النــاس عـــن الصـــفات أو الســـلونات الـــ يعتقدون أنها عل صاحبها محبوبًا، ومنها : - مساعدة ا خرين. الإي ار: - القدرة على القيادة، والإقرار بقدرة ا خرين عليها.. :القيادية - أن تتصرإ على أنك مساو لرخرين. :المساواة - دما تكون مع ا خر.أن ت هر ارتياحك وسرورك عن الذات المستريحة:

- 087 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني - اتبــاع قواعــد الأد والتعــاون في التحــدي :د التحــديا اف ــة علــى قواعــ مع ا خرين. - ا.ـ ا متحمسًا وديناميـًأن يبدو الإنسان نشط :الدينامية - يســــت ير ا خـــرين ويشـــجعهم للتحـــدي عــــن :التشـــجيع علـــى الإفصـــاح أنفسهم وا خرين. نما يفصح عن ذاته أي ًا. - ي ند أن النشاطات مع ا خرين ممتعة وإيجابية. :إثارة المتعة - جتماعية.ي م ا خرين في نشاطاته الا :ضم ا خرين - ا قويًا بافميمية.ـًيعطيك انطباع :افميمية - الاستماع لرخرين بانتبا. ونشاط. :لاستماع - لامحه.يوحي بالاهتمام با خرين في إشاراته وم :الاهتمام يير اللف ي - ا.ـ وإيجابي يبدو متفائلاً :التفاؤل - يبــــدو لرخــــرين نفــــرد مســــتقل وقــــادر علــــى :الاســــتقلالية الشاصــــية التفكير بصورة حرة. - ي ير اهتمام ا خرين في التقر منه والتعرإ عليه. :الأهمية الشاصية - يبدو أنه قادر على منح المكافهت لرخرين الذين يتعاملون معه. :مكافئ - ي هــر احترامًــا لرخــرين ويســاعد ا خــرين علــى أن :يشــجع ذات ا خــر يشعروا بصورة إيجابية ا ا. أنفسهم. - يرتب مناسبات للقاءات متكررة. :حريص على التواصل - يوحي بالدإء والتعاطف مع ا خر. :افساسية - ي هر في تواصله الدعم لرخرين. :الدعم - لى أنه شريف وموثوق.: يبدو لرخرين عالموثوقية

- 088 - أنت وأنا تــذهب ن ريــة التع يــ إلى أننــا نطــور العلاقــات مــع مــن يكافئونــا ونتجنــب أو نقطع العلاقات مع ه لاء الذين لا يكافئونا أو الذين يعاقبونا. والمكافهت أو التع ي ات قـد تكـون اجتماعيـة في صـورة ثنـاء أو مـدح، أو قـد تكـون )، ولكـــن للمكافـــأة آثارهـــا الســـلبية، فـــإذا بولـــغ فيهـــا تفقـــد إلخ ة، عينيـــة..ماديـــة (ماليـــ قيمتها، وقد تـ دي إلى آثـار سـلبية. والنـاس الـذين يكافئونـك بصـورة متصـلة يفقـدون أن تــدرك علــى أنهــا مــن جــاذبيتهم وتقــل قيمــتهم. وإذا نــان للمكافــأة أن تعمــل، فلابــد يــة. فالبــائع الــذي يســهم في مــديحك مكافــأة أصــيلة وليســت مدفوعــة باهتمامــات أنان لتشجيعك على الشراء لن يكون لمديحه القيمة ال ستكون لمـديح منــ . عـن الغـرض. تقييمـات سـالبة أو موجبـة، ويلعب الترتيب الذي يحدي فيـه التع يـ ومـا يصـاحبه مـن مًــا في هــذا ا ــال. فقــد أجريــت دراســة لجعــل المفحوصــ فيهــا يســمعون مهدورًا – عــن طريــق الصــدفة – أشااصًـــا يتحــدثون عــنهم بصـــورة عارضــة. وتمَّ إجــراء التجربـــة في أربعة شروط نل منها يت من سبعة أحاديث : 5- الشرط الإيجابي ا ادثات السبع نلها إيجابية. 4- الشرط السل ا ادثات السبع نلها سلبية. 4- الشــرط الســل / الإيجــابي ا ادثــات الــ لاي الأولى ســلبية والأ ربــع التاليــة إيجابية. 3- الشرط الإيجابي / السل ا ادثات ال لاي الأولى إيجابية وا ادثات الأربع التالية سلبية. وقــد رأ المفحوصــون أن الشــاص الــذي تحــدي في الشــرط الســل الإيجــابي ( )، نــان أن ــر جاذبيــة بالنســبة لهــم، وتــلا. الشــرط الإيجــابي (أ)، وثــال هم الشــرط ( )، ورابعهــم الشــرط الإيجــابي الســل . وتنطبــق مســألة الترتيــب هــذ. علــى الســل المكافـهت أي ًــا. فقــد لــوحْ أن ال يــادة في المكافــهت لهــا أثــر أنــا مــن المكافــهت ال ابتــة.

- 089 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني فنحن ب شاصًا مـا إذا نـان مكافهتـه لنـا تت ايـد خـلال الـ من أن ـر ممـا لـو نـان إن تنـاقص المكافـهت لـه أثـر أقـو مـن العقـا يكافئنا بصورة ثابتة متصـلة. وبـالعكس فـ ال ابت. نما أننا ننجذ أن ر للشاص الذي يغير رأيه فينا ما دام النتيجة النهائية إيجابيــة. ومــن ناحيــة أخــر فقــد يــدرك الشــاص الــذي يقيمنــا في البدايــة علــى ــو علـى ا نـان ـًإيجابي ثم على و سل على أنه خائن ونكرهـه، أن ـر ممـا نكـر. شاصـ ا اهنا. ـ الدوام سلبي وإذا نــــان مــــن المفهــــوم أن تحــــب النــــاس الــــذين يكــــافئوك وتســــعى لتطــــوير ا لتنمية علاقـات مـع النـاس الـذين تكـافئهم. وتحـبّ ـًعلاقاتك معهم، فإنك ييل أي ربــة ربــح ا، ونأننــا في هــذا نــار مكافأتنــا لهــم. وفي ـًالنــاس الــذين تقــدم لهــم معروفــ طْلب من ثل هم أن يعيدو. نمعروإ خاص للمجر ، أمـا ال لـث ها مالاًالمفحوصون في لب منهم إعادته لقسم علم النفس نمساهمة في يويـل أبحاثـه، أمـا ال لـث ـُال اني فط ال الث، فلم يطلب منهم إعادة شيء على الإطلاق. وفيما بعد، سُئل المفحوصون إلى أي و. أن ر من ييرهم ونأنهم يارون ـّول أحبحد أحبوا ا ر ، فتب أن أفراد ال لث الأ سبب إعادة المكافأة له. هذ. الن رية تقول إننا نطور العلاقات و افْ عليها إذا نان معدل المكافهت – مقارنـــة بالتكـــاليف الـــ نتحملـــها – مساويــــًا لهـــذا المعـــدل عنـــد الطـــرإ ا خـــر في العلاقة. والعلاقة المتعادلة هي تلك ال يحصل فيها نل طرإ على مكاسـب معادلـة للتكاليف ال يتحملها. فـإذا بـذلتَ في علاقـة مـا أن ـر ممـا فعـل الطـرإ ال ـاني، فـإن التعادل يتطلب أن تحصل على مكافـهت أنـا. أمـا إذا نـان مـا بـذلتما. متعـادلاً ، فـإن المكافهت ينبغي أن تكـون نـذلك. ولكـن إذا نانـت العلاقـة يـ ير متعادلـة، أي إذا ننـت تتجشــم مشــقة أنــا في العلاقــة بينمــا يحصــد الطــرإ ال ــاني مكاســب أنــا، فــإن

- 091 - أنت وأنا المعادلة تختل، وت طر العلاقة. تاز ن رية التعادل مصادر الاضطرا وعدم الرضى في العلاقــات الــ نراهــا نــل يــوم. ففــي زوا تقليــدي –علــى ســبيل الم ــال – قــد يكــون الرجل والمرأة يعملان خار المن ل طوال اليوم ولكن قد يكون على المرأة أن تقوم – أي ًـا – بالقس الأنـا مـن الأعمـال المن ليـة. وهـذا يعـ أن ال وجـة تتجشـم عنـاء أنـا. ووفقـًا لن رية التعادل، فإن ال وجة لن تكون راضـية بسـبب هـذا افيـف. و كـن الع ـور على أم لة مشابهة أي ـًا في سياقات العمل الماتلفة. ا افصـــول علـــى علاقـــات متعادلـــة ـًت نـــد ن ريـــة التعـــادل أننـــا ـــاول دومـــ و افْ عليها في ح أننا نتجنـب العلاقـات الماتلـة و ـاول الخـرو منهـا. وبطبيعـة افال، فكلما تعمق الإحساس بالتعادل نلما ا هت العلاقة و افميميـة، ونلمـا التدهور. وعلينـا أن نتنبـه إلى أننـا في بعـق الأحيـان قل هذا الاحساس أخذت العلاقة ب ن لم شرناءنا في العلاقات بمحاولتنا افصول على مكاسب أن ر منهم في العلاقـة، وهــو أمــر يعــرض العلاقــة للاطــر. وبصــورة عامــة فــنحن نشــعر بــال لم إذا وقــع علينــا بأن ر مما س به لو أوقعنا. على ا خرين. : لقــــاء أهميــــة وأن رهـــا صـــعوبة هــــي بـــدؤها لعـــل أن ـــر جوانــــب العلاقـــات الشـــاص، تقـــديم نفســـك، والانتقـــال علـــى ـــو أو آخـــر إلى مرحلـــة تاليـــة قـــد تكـــون الخرو من العلاقة أو التقدم إلى مرحلة أن ر حميمية. ويتألف اللقاء الأول من سـت خطوات : 5- فحــــص الصــــفات الــــ عــــل مــــن والخطــــوة الأولى هــــيفحــــص الم شــــرات الشــاص الــذي تريــب في مقابلتــه اختيــارًا ملائمًــا. فــبعق الم شــرات ظــاهرة يســـهل فحصـــها نالجمـــال أو طـــراز الملابـــس ال ينـــة أو مـــا شـــابه ذلـــك. وأمـــا الم شـــــرات الأخـــــر فهـــــي نامنـــــة يصـــــعب الوصـــــول إليهـــــا بصـــــورة عامـــــة،

- 090 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني شرات تقول لك من هو نالشاصية والصحة وال روة والموهبة والذناء. والم الشــاص وتســاعدك علــى تقريــر مــا إذا ننــت ستواصــل العلاقــة بعــد اللقــاء الأول. 4- ويعـــ هـــذا الم شـــر تقييمـــك لمـــد اســـتعداد جاه يـــة الطـــرإ ا خـــر للقـــاء الشاص ا خر للتفاعل معك في اللقاء. 4- هنــا ابــدأ المقابلــة علــى ــو لف ــي ويــير لف ــي. وبالإمكــان افتتــاح المقابلــة الن ــر إلى شــيئ : ابحــث عــن موضــوع يــ ير اهتمامكمــا ثــم حــاول أن تعــرإ – ثانيًا – ما إذا نان ا خر مستعدًا للمشارنة في توسيع العلاقة. فإذا تتلق ســو إجابــات مــن نمــ نعــم / لا، أو إذا يكــن هنــاك تواصــل بصــري بينكمــا، عندها يكون لديك إشارة قوية إلى أن هذا الشاص لـيس ع لـى اسـتعداد لبـدء علاقــة في الوقــت الــراهن. أمــا إذا اســتجا مطــولاً ، وســألك أســئلة بــدور.، فــإن هذا كن أن يفسر على أنه تشجيع على استمرار التواصل. 3- والموضـوع المتكامــل هـو ذاك الــذي وادخلـه في المقابلــة : ا متكــاملاًـًاخـتر موضوعـ املكمــا. وبصــورة عامــة يــ ير اهتمامــك واهتمــام الشــاص ا خــر، ويحقــق تك هــذ. الموضــوعات مــن خــلال تحليــل معلومــات حــرة وأســئلة كــن الع ــور علــى وإجابــات. لــذلك، ان ــر إلى معلومــات تتصــل بالشــاص الــذي تلاح ـــه و تـــدخل بعـــد في افـــوار، ناـــاتم تخـــر أو ســـترة أو زي. وبالم ـــل فـــإن ملاح ـــة تمامـات رياضـية. عارضة قد تكشف عن مهنة شاص أو عن مجال دراسي أو اه ونـــل هـــذ. الملاح ـــات قـــد تتاــــذ منطلقـــات لتفاعـــل أوســـع. ان ـــر وانتبــــه للمعلومات ال يكنك مـن الاسـتمرار وت ـري التواصـل بموضـوعات جديـدة. وأن ر من هذا، اطرح أسئلة تاز الاهتمام ولا تعكس ف ولية شديدة. 1- الاهتمام، وأبرز وجوهًا أي انطباعًا يدعو للتواصل وي ير ا:ـًا حسنـًاترك انطباع من ذاتك عل الطرإ ا خر يواصل التواصل.

- 092 - أنت وأنا 7- إذا شــعرت أن اللقــاء يســير علــى مــا يــرام حــاول أن ترتــب للقــاء رتــب للقــاء ثــان ثان. 6- أقم تواصلاً بصريـ ا: إن التواصل البصري هو الإشارة يير اللف يـة الأولى الـ ترسل. والعيون تشي بالانتبا. للشاص ا خر والاهتمام به. 5- في أثنـــاء التواصـــل البصـــري ابتســـم وعـــا أن ـــر فـــأن ر عـــن اهتمامـــك في استجاباتك للشاص ا خر. 6- رنــ انتباهــك، ولــيكن بقيــة ا ــال بعيــدًا عنــه، ولكــن حــاذر أن تبــالغ في هــذا الترني ني لا ت ايق الشاص ا خر. 51- حــافْ علــى مســافة ماديــة ملائمــة بينكمــا، لا تكــون قريبــة إلى د رجــة ت ــايق ا خر ولا بعيدة ت عف التواصل. 55- اتخذ وضعًا جسميـ ا منفتحًا يعا عن ريبة في الدخول في تفاعل مع الشاص ا خر. إن تكتيف اليدين هو وضع ينبغي نبه لأنه قد يـوحي لرخـر أنـك لا تريد أن يقتر منك. 54- اسـتجب علــى ــو ظـاهر لكــل العلامــات الـ يبــديها ا خــر علـى ــو يشــ جع التواصل. 54- ع ز سلونات ا خر الإيجابية 53- لا تبالغ في السلوك يير اللف ي وا ه بسرعة إلى السلوك اللف ي. 51- قدم نفسك بصورة لا تشي بالسذاجة 57- رن محادثتك على الشاص ا خر، واجعلـه يناـرط في افـديث بالتحـدي عن نفسه وهذا يتيح لك فرصة لمعرفته. 56- تبادل مع ا خر عبارات ا املـة، وحـاول أن تكـون هـذ. العبـارات مخلصـة، وإذا د م ل هذ. العبارات فقد يكون من الأف ل مغادرة الموقف. 55- نن حيويـ ا: في سلونك اللف ي ويير اللف ي.

- 093 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني 56- أند الإيجابيات وتفاد السلبيات. 41- ادخل في العلاقات تدريجيـ ا وتبادليـ ـ ا. فـأي إفصـاح سـريع ومبـالغ فيـه في بدايـة العلاقة ي ثر سلبًا عليها. 45- أند على الأمـور المشـترنة بينـك وبـ الطـرإ ا خـر وعلـى أي شـيء ي هـر التشابه بينكما. وتفـــاد أي ًـــا هـــذ. تفـــاد الأســـئلة الـــ لـــيس لهـــا إجابـــة ســـو نعـــم أو لا، و الإجابات. اطرح أسئلة من النـوع الـذي كـن أن يجيـب الشـاص ا خـر عنـه علـى ـ ا بالطريقــة ذاتهــا. وحــاذر أن تكــون أســئلتك في صــورة ـًب أنــت أي ــ ا. وأجـــ مطــول نسبيــ تحقيق.