أنت وأنا

- 062 - أنت وأنا

- 063 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني يهـــدإ التواصـــل في أحـــد أن ـــر وظائفـــه أهميـــة إلى التـــأثير، وأبـــرز أشـــكال هـــذا ا، ـًالتـأثير هــو الإقنــاع. والإقنــاع هــو جعــل ا خــر يقبــل بوجهــة ن ــرك مختــارًا ولــيس مريمــ ا في ـ ذلــك مــن خــلال اســتادامك لجملــة حجــج ووســائل متنوعــة. و ــن نناــرط يوميــ و ا ـ محــاولات إقنــاع في أمــور صــغيرة ونــبيرة، ونتعــرض يوميــ – بالم ــل– ــاولات إقنــاع مــن ا خـــرين. ويتـــد هـــذ. ا ـــاولات علـــى مســـاحة افيـــاة الاجتماعيـــة: في البيـــت والمدرســـة والعمــل... إلخ. وتعتــا القــدرة علــى الإقنــاع مهــارة تواصــلية بــارزة، تفيــد مَــنْ يتمتعــون بهــا على مساحة افياة الاجتماعية أي ـًا. ة مت ـــمنة في التواصـــل الإقنـــاعي، وهـــي المرســـل، وهنـــاك أربعـــة عوامـــل رئيســـ الرسالة، المستقبل، الموقف أو السياق. وسنمر على هذ. العوامل واحدًا تلو ا خر بقصد توضيحها: 5- يتوقــف اقتناعنــا بمســألة مــا علــى مــا إذا نــان الــذي يقــوم المكانــة أو المصــداقية بعمليـــة الإقنـــاع خـــبيرًا في مجـــال هـــذ. المســـألة. وعلـــى ســـبيل الم ـــال فقـــد طلـــب مـــن مفحوصـــ أمـــريكي أن يقـــرأوا مقالـــة عـــن مـــد م موعـــة مـــنهم أن ناتـــب المقالـــة هـــو روبـــرت عمليـــة الغواصـــات النوويـــة، وقيـــل أوبنها ر، وهو عا بارز شارك في صناعة القنبلـة النوويـة. أمـا ا موعـة ال انيـة

- 064 - أنت وأنا فقيـــل لهـــم أن الكاتـــب هـــو شـــاص عـــادي. ونمـــا كـــن أن نتوقـــع فقـــد عـــات ا موعـــة الأولى عـــن اقتنـــاع أنـــا مـــن ال انيـــة. وقـــد نـــررت هـــذ. التجربـــة في جتماعيــة وطبيــة ويــير ذلــك. إلا أن أثــر مصــداقية المرســل موضــوعات مختلفــة ا يتوقـــف فيمـــا يبـــدو علـــى مـــد قـــوة صـــلة إنـــها، إذ ـًنعامـــل قـــوي لـــيس مطلقـــ ا، أي إذا ـًالمفحوص بالموضوع. فإذا تكن صلة المفحوص بموضوع الا ا. قويـ يكن اهتمامه به نـبيرًا فـإن المصـداقية يكـون لهـا أثـر. وعلـى النقـيق مـن ذلـك، فإذا نان اهتمام المفحوص نـبيرًا فـإن المصـداقية تكـون أقـل أثـرًا، لأن المفحـوص –في هذ. افالة، يكون مهتمـًا إلى حد نبير بم مون الرسالة، ويندر تحت هذا الموضــوع ق ــية صــلة الا ــا. بمفهومنــا عــن ذاتنــا، فكلمــا نانــت الصــلة أنــا نانت مقاومة الإقنـاع أن ـر. وتـرتب مصـداقية الم رسـل أو مكانتـه أي ـ ـًا بسـياق عمليــة الإقنــاع. فــإذا نــان الســياق ربــة في مختــا فــإن مصــداقية خــبير قــوي تكون أن ر من مصداقية الأقران، ولكـن يبـدو أن العكـس هـو الصـحيح في افيـاة الواقعيـة. وبعـق الأقـران يبــدون أن ـر تـأثيرًا مـن بع ــهم ا خـر. وفي دراسـة قــام بها "لازار سفيلد" (5635م لسلوك التصويت في الولايات المتحـدة الأمريكيـة تـب أن أيلبية المنتاب يتأثروا بوسائل الإعلام مباشرة، ولكن بصورة يير مباشـرة مـــن خـــلال الأقـــران الـــذين يعتـــاونهم علـــى درايـــة بم ـــل هـــذ. الأمـــور. ويبـــدو أن الرسائل تنتقل من وسائل الإعـلام إلى "قـادة الـرأي" ومـنهم إلى ا خـرين. وتسـمى هذ. ا لية: فرضية السريان ثنائي الخطوة. ومن الممكـن أن تكـون أي ـ ـًا ثلاثيـة أو رباعية الخطوة من مصادر الإعـلام المباشـرة وصـولاً إلى الجمهـور. ويلعـب التشـابه بــ المرســل والمســتقبل دورًا في هــذا، فكلمــا زاد التشــابه نلمــا زاد إ ــان المســتقبل بمصداقية المرسل. 4- وجاذبيــة المرســل وخصائصــه الشاصــية الإيجابيــة الأخــر نحــسِّ الجاذبيــة ذبيـة اللازمـة قـد دورًا في الإقنـاع. ومرسـل لا تلـك خصـائص الجا ت ديالمرح ا، فيتبنـــى المســـتقبل نقـــيق آراء المرســـل، وهـــذا مـــا يجعـــل ـ يحـــدي أثـــرًا عكسيـــ

- 065 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني المرشـــح للانتاابــــات الرئاســـية الأمريكيــــة –علــــى ســـبيل الم ــــال– يهتمــــون بم هرهم وجاذبيتهم الشاصية. 4- ويتصل هذا الجانب بمقاصد المرسل ودوافعـه خصوصًـا مـد تسـاؤل الموثوقية ا إذا نانت هناك أسبا ـّا إذا نان المرسل يقصد التأثير فيه وعمـّالمستقبل عم م ه إذا اعتقد المفحوصون أن ما رعو. إنما نان عن طريق العرض والمصادفة أن فـإن إمكانيـة اقتنـاعهم تـ داد، خصوصًــا إذا نـانوا مهـتم بالموضـوع، ورعــو. يعرض بصورة ملائمة. والسبب واضح، فالمرسل العـارض لا يشـتَبه في نوايـا. في ل العارض لا يست ير في المقام الأول ومن ثمة فهو موثوق أن ر، نما أن الإرسا ا أن هنـاك نيـة ـًا م ـادة، بـل إن المسـتقبل إذا أعلـم مسبقـ ـًنفس المستقبل حججـ لتغـــيير رأيـــه فـــإن فـــرص إقناعـــه تت ـــاءل إلى حـــد نـــبير، وأخـــيرًا فـــإن إدراك المستقبل للرسالة على أنهـا مخالفـة لمصـا المرسـل يجعـل اقتناعـه بهـا أن ـر سهولة. 3- الســلوك يــير اللف ــي تشــير بعــق الدراســات إلى المســافة المكانيــة بــ المرســل والمســتقبل تلعــب دورًا في لإــاح الإقنــاع أو فشــله. فــإذا وقــف المرســل علــى مبعــدة من (53–51) قدمًا من المسـتقبل فـإن فـرص لإـاح الإقنـاع تكـون أنـا ممـا لـو وقف على مبعدة قدم أو أقل، ونأن في الاقترا ال ائد اختراق للاصوصية عل المستقبل يت ايق. 5- الجوانـب يــير اللف يــة والطريقــة الــ تقـدم بهــا الرســالة تــ دي دورًا في إقنــاع المســتقبل بهــا. فــإذا قــدمت بطريقــة واثقــة فــإن فــرص لإــاح الإقنــاع بهــا تكــون أنــا. وقــد تلاعبــت التجــار بدرجــة ثقــة تقــديم الرســائل ووصــلت إلى هــذ. النتيجــة، وهــي أنــه نلمــا نــان التقــديم واثقــ ـًا نلمــا نــان الإقنــاع أن ــر

- 066 - أنت وأنا تأثيرًا. ويصحب هذا الجانب يير اللف ي بعق الكلمات ال تعا عنه، نـأن .إلخيقول المرسل أنه متأند يامًا، ولا شك لديه، وعلى يق .. 4- صـراحة الرسـالة أو ضـمنيتها أيهمـا أن ـر فاعليـة في الإقنـاع: رسـالة صــريحة واضــحة، أم رســ الة يســتنتج م ــمونها علــى ــو يــير مباشــر يبــدو أن ذلــك يتوقــف علــى المســتو العقلــي أو التعليمــي للمســتقبل، فــإن نــان مناف ــ ـًا، فالمباشرة والصراحة أجد ، أما إذا نان مستوا. مرتفعـًا، فإن ت ـم الرسـالة علــى ــو يســت ير الاســتنتا قــد يكــون أن ــر لإوعــ ـًا. إن للاّمباشــرة أهميتهــا وسحرها أحيانـًا. 4- مستو القوة انفعاليـة: وهـذا الجانـب مـن الرسـالة يتصـل بالسـ ال التـالي: إلى أي حد ي دي الخوإ دورًا في الإقنـاع هـل إلقـاء الـروع في قلـو النـاس مــن مـرض الســرطان – علــى ســبيل الم ــال– يجعلــهم ي منــون بأهميــة الإقــلاع عــن التــدخ .. وأن ر من هذا، فهل يجعلهم هذا الخـوإ يـذهبون بالفعـل إلى الفحـص الـدوري، ويجعــل المــدخن مــنهم يقلعــون عــن التــدخ بالفعــل بعبــارة أخــر هــل يســهل الخوإ الإقناع وإذا نان الأمر نذلك فما هي درجة التاويـف المطلوبـة لقـد حــــاول "جــــاينس وفيشــــباخ" (5614م الإجابــــة عــــن هــــذ. الأســــئلة، فألــــ ـّفا أربــــع مجموعــات مــن طــلا المرحلــة ال انويــة (ثــلاي ريبيــة وواحــدة ضــابطة). وقــدم ا ربان للمجموعات التجريبية رسالة واحدة عن أهميـة العنايـة بالأسـنان إلا أن الفرق ب ا موعات نان في التلاعب بدرجة التاويف عمـّا كـن أن يحـدي إذا أهمـــل المـــرء العنايـــة بأســـنانه. فت ـــمنت الرســـالة الموجهـــة إلى ا موعـــة الأولى "مجموعة الخوإ الشديد" (65) إشارة إلى ا ثـار السـيئة لعـدم العنايـة بالأسـنان، بمـــا في ذلـــك الأ النـــاتج عـــن الإهمـــال، وعـــن المعالجـــة، بالإضـــافة إلى الإصـــابة بأمراض نـالعمى والسـرطان. أمـا ا موعـة ال انيـة "مجموعـة الخـوإ المعتـدل " فقد ت منت الرسالة الموجهة إليها (36) إشارة من هذا النوع، و تتلق مجموعـة

- 067 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني إشـــارة. واســـتمعت ا موعـــة ال ـــابطة اضـــرة عـــن العيون. وقبل بدء التجربة مو المفحوصون استبانة عن عاداتهم وا اهاتهم و العنايـــة بالأســـنان، وقـــدمت لهـــم الاســـتبانة ذاتهـــا بعـــد التجربـــة مباشـــرة. وبعـــد بـة بأسـبوع نانـت نتيجـة التجربـة طريفـة. لقـد يـير الخـوإ التجر–تصاعديـــ ا– ا اهات المفحوص و العناية بالأسنان، إذا جاء تغير الا ا. متناسبـًا طرديـ ـ ا مع درجة الخوإ، إلا أن ما يلفت الانتبا. هو أن تناسب الخوإ مـع الـتغير الفعلـي في السلوك (نتغيير الفرشاة وزيارة الطبيب بالفعل بعد التجربـة) جـاء عكسيـ ـ ا. فـــ (5)% فقــ مــن مجموعــة الخــوإ الشــديد حــدي تغــير في ســلونها في الا ــا المريــو ، في حــ أن (44%) مــن مجموعــة الخــوإ المعتــدل، و(46%) مــن مجموعــة الخـــوإ القليـــل تغـــير ســـلونهم فعليـــ ـ ا في الا ـــا. المريـــو . الخـــوإ –إذن– قـــد يجعلـك تنتبــه لرســالة مـا وتغــير ا اهــك في ضـوئها، لكــن هــذا الخـوإ ذاتــه قــد يكف السلوك الذي يعا عـن تغـير الا ـا.، ويشـبه هـذا الوضـع إلى حـد مـا خـوإ المريق من الذها إلى الطبيب خشية أن يسمع أنه مصا بـداء مميـت، (الخـوإ يقطع افيل). لكن – ونما في مع م النتائج ال يتوصـل إليهـا علمـاء الـنفس الاجتمـــاعي في ـــاربهم، فـــإن هـــذ. النتـــائج ليســـت مطلقـــة، نمـــا أنهـــا مشـــوبة بتحف ات. والتحفْ الأول، هو أنه إذا صاحب التاويف الشـديد شـرح للطريقـة ال يتم بها نب ا ثار السيئة، واقتناع من المفحوص بأن هذ. الطريقة ممكنـة وفعالــة فــإن الســلوك يــتغير حتــى تحــت وطــأة الخــوإ الشــديد. ون لمــا نانــت التعليمات أن ر تحديدًا أو دقة نلما نان التغير في السلوك أنا. والتحفْ ال اني هو أنه في مواقف الخوإ الشديد أو القليل فإن الرسالة كن أن تفشـل في إحــداي أي تغــيير في الا ــا.، ناهيــك عــن تغــيير الســلوك. وفي هــذا الصــدد فــإن "مــانجواير" (5675م وجــد أن هنــاك منحنــ ى علــى شــكل قبــة ــل العلاقــة بــ الخوإ وتغيير الا ا. على النحو التالي:

- 068 - أنت وأنا )أ وفي هذ. افالة لا يست ير الرسالة المسـتقبل ولا حالة الخوإ الطفيف: ينتبه إليها. ) يت ايـد الانتبـا. والاسـت ارة بت ايـد الخـوإ، ولكـن حالة الخوإ المعتـدل: الخوإ يبقى ضمن حدود معقولة. جـ) بفعــل آليــات زاد الخــوإ عــن حــد. وأصــبح شـديدًا فــإن الانتبــا. يقــل فـإن دفاعية نالإنكار الذي يجعل المرء ينسى نل شيء فيما بعد. أمــا الــتحفْ ال الــث فيتصــل بــالفروق الفرديــة و كــن تســميته بدرجـــة الخــوإ الأصليـة، فبعق الناس –عمومًا-ا من بعق، نما أن هذا التميي ـًأن ر خوف دون أخـر . وهـذ. مسـألة تتصـل بسـرعة مـن ن موجودًا بالنسبة لموضـوعات قد يكو الخــوإ وافساســية لــه. بــل إن علاقــة الخــوإ بتغــيير الا ــا. لهــا بعــد آخــر. فقــد بالنســـبة لتعـــديل أن اســـت ارة خـــوإ معتـــدل نـــان فعـــالاً وجـــد "انســـكو" وزمـــلاء. اليـة بالنسـبة ا اهات المدخن ، بينمـا نانـت اسـت ارة الخـوإ الشـديد أن ـر فع لغير المدخن لتدعيم ا اهاتهم و عدم التدخ . 7 1 درجات 4 تغيـ 4 الا ـا 4 5 7 1 3 4 4 5

- 069 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني تلك –إذن– هي العلاقة ب الخوإ وتغـير الا اهـات، علاقـة معقـدة تـب أن الخـــوإ لا يفعـــل فعلـــه إلا بالعلاقـــة مـــع مـــتغيرات أخـــر ، نتوضـــيح طرائـــق نــب ا ثــار الســيئة، وشــدة الخــوإ أو ضــعفه، والفــروق ال فرديــة، والهــدإ مــن الرسالة: أهو تعديل ممارسة فعلية أم الوقاية منها. 3- أحاديــة الجانــب مقابــل ثنائيــة الجانــب أيهمــا أقــو أثــرًا في المســتقبل: رســالة تعــرض افجــة المطلوبــة أم رســالة تعــرض بالإضــافة إلى ذلــك حجــج خصــوم المرســـل وتفنـــدها تت ـــح هـــذ. المســـألة في الدعايـــة، فأيهمـــا أف ـــل أن تعـــرض منتوجـــــك وتـــــب م ايـــــا.، أم تعرضـــــه وتقارنـــــه بمنتوجـــــات منافســـــة وتـــــب أف ــــليته تلــــك هــــي أحاديــــة الجانــــب مقابــــل ثنائيــــة الجانــــب في الاتصــــال الإقنـــاعي. لقـــد حـــاول (هوفلانـــد وزمـــلاؤ.، 5636م) الإجابـــة عـــن هـــذا الســـ ال فقدموا موعت من الجنود (حوالي 411) سلسلة نشرات إذاعيـة فحواهـا أن إنهاء افر مع اليابان (في افر العالمية ال انية) سوإ يستغرق عام علـى الأقــل. وتلقــت ا موعــة الأولى مــن الجنــود رســالة أحاديــة الجانــب، في حيــث تلقــت ا موعــة ال انيــة رســالة ثنائيــة الجانــب. وبصــورة عامــة، فــإن الرســالت أحدثتا نفس التغيير في ا اهات الجنود ا. هذ. المسألة، إلا أن هـذا الأثـر – نما هي العادة في ار علم النفس الاجتماعي – يكن مطلقـًا. إذ عندما أْخـذ المسـتو التعليمـي بعـ الاعتبـار ظهـرت اختلافـات مهمـة . فلقـد أحــدثت الرسالة ال نائية أثرًا أنا لد ذوي المستو التعليمـي الأعلـى حيـث أحـدثت الرسالة الأحادية أثرًا أنا لد ذوي المستو التعليمي الأدنى. ولعـل السـبب في ذلـــك هـــو – نمـــا ذهـــب (هـــاس ولنـــدر ، 5664م) هـــو أن ا موعـــة المتعلمـــة نانــت علــى درايــة بــافجج الم ــادة، ومــن ثمــة فقــد لعــب رف ــها في الرســالة ال نائيـــة الجانـــب دورًا في إدرانهـــم. وقـــد وجـــد "هوفلانـــد وزمـــلاؤ." أي ًـــا أن الجنود الذي نانت مواقفهم الأصلية مشـابهة لفحـو الرسـالة تـأثروا أن ـر

- 071 - أنت وأنا بالرســالة الأحاديــة في حــ تــأثر المعارضــون بالرســالة ال نائيــة، نمــا أن هــذ. الأخيرة تكون أوقع أثرًا إذا نان المستقبل على ألفة بالموضوع. 1- تسلســـل العـــرض (الأولويـــة وال انويـــة أو الأســـبقية وافداثـــة وتتصـــل هـــذ. المسألة بسابقتها. فإذا اعتمد المرسل على رسالة ثنائيـة الجانـب، فمـاذا يعـرض فيهــــا أولاً، ومــــاذا يعــــرض ثانيًــــا أيبــــدأ بوجهــــة الن ــــر الــــ يريــــد إيصــــالها للمستقبل أم بوجهة الن ر الم ادة لها . تلك هي –نما هو واضح-نساة دراك الاجتمــاعي. مــن مشــكلة الأولويــة وال انويــة الــ ناقشــناها في ســياق الإ ونمــا كــن أن نتــذنر فقــد نــان لوولويــة الأثــر الأبقــى، إلا أن (هوفلانــد ) رأوا أن م ل هذا الأثر مشروط بعدة عوامل، منها: م - تقديم الجانب من الشـاص ذاتـه، وأ لا يكـون المسـتقبل علـى علـم مسـب ق بــأن الرســالة ثنائيــة. وقــد وجــد ( روزنــو وروبنســون ، 5676م)، أنــه عنــدما لا يكــون المفحوصــون علــى ألفــة واهتمــام بموضــوع الا ــا. فــإن أثــر افداثــة يـل إلى ال هـور، أمـا إذا نـانوا علـى م ـل هـذ. الألفـة فـإن الأولويـة هــي ال ت هر. نما أن وجود فترة زمنيـة نامنـة تفصـل بـ شـقي الرسـالة الأول وال ــاني يكــون لهــا نفــس الأثــر الــذي لاح نــا. في مســألة الأســبقية وافداثــة في الإدراك الاجتمــاعي، أي أنهــا تقلــل مــن أثــر الأولويــة وتقــوي أثر افداثة. ثمــة عوامــل وخصــائص لــد مســتقبل الرســالة تــ ثر في قابليتــه للاقتنــاع بهــا، ومنها: 5- مستو التعليم وي ثر هـذا الجانـب علـى تلقـي الرسـالة وقابليـة الاقتنـاع بهـا، نما شاهدنا في تأثر ذوي المستو التعليمي المرتفع بالرسائل ثنائية الجانـب،

- 070 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني ا، ولا ـ ن ر للتعامل مع رسائل معقدة نسبيـ ون أ ولعل السبب في هذا أنهم مُهي يريبون أن يحسوا أنهم اقتنعوا بسهولة. 4- ا اهـات المســتقبل الا اهــات هــي آراء ثابتـة نسبيــ ـ ا ــا. موضــوع أو شــاص مصــحوبة بالاستحســان أو الاســتهجان. فــإذا نانــت لــد المســتقبل ا اهــات معارضــة للــرأي الجديــد فإنــه ســيبدي –عمومًــا– مقاومــة للاقتنــاع. ذلــك أن للا ا. أربع وظائف رئيسة: معرفية تــوفر الا اهــات معنــى لخاتنــا وتوجهــا، وتــوفر أطــرًا مرجعيــة للحكــم علــى الأحداي والق ايا. تكيفية (نفعية) ــن نســتدعي اســتجابات مريوبــة مــن ا خــرين بتمتعنــا با اهــات مريوبــة اجتماعيـ ا.وهكذا ترتب الا اهات بمكافهت مهمة. تعا عن القيمة الا اهــات تعــا عــن موقفنــا مــن ذاتنــا، وخصوصًــا في النــواحي القيميــة، ومــن ثمة فهي مهمة في تكوين إحساسنا بالكرامة الشاصية. الدفاع عن الأنا تســاعدنا الا اهــات في حمايــة أنفســنا مــن الاعــتراإ بنقائصــنا الشاصــية. فالإنكــار يتــيح لنــا الــدفاع عــن مفهومنــا عــن ذاتنــا، والتعصــب بعطينــا إحساسًــا بالتمي بل التفوق. وهذ. الوظائف تفسر سـبب سـهولة الاقتنـاع أو صـعوبته. أي أنـه إذا جـاء الاقتنـاع ملبيًـا الوظائف فإنه سيغدو سهلًا، والعكس صحيح.لهذ. 4- مقاومة الإقناع هناك عـدة عوامـل تـ دي دورًا في جعـل المسـتقبل يقـاوم الاقنـاع ومنها:  لقــاح الإقنــاع يامًــا نمــا تحمــي اللقاحــات الطبيــة الفــرد مــن الإصــابة ببعق الأمـراض، فـإن التعـرض –في وقـت مبكـر –فجـة م ـادة لقناعـات الفرد يقوي – فيما بعد– مقاومته ل قناع.  نلما زاد الت امنا برأي أو ا ا. نلما زادت صعوبة اقتناعنا بنقي ه

- 072 - أنت وأنا  التحــذير المبكــر بمحــاولات الإقنــاع الم ــاد ي يــد قــوة الــدفاع عــن الالتــ ام والاستعداد بافجج اللازمة.  نلمــا زادت معرفتنــا بــرأي نلمــا زادت قــدرتنا علــى الــدفاع عنــه، وقلــت فرصة الاقتناع بما الفه.  عنـــدما يحـــس المـــرء بمحاولـــة ا خـــرين ال ـــغ عليـــه لتعـــديل قناعاتـــه فغالبًـــا مـــا يقـــوم بـــرد فعـــل معـــانس قـــوي (تغـــير الا اهـــات الســـل ) (النكاية) لأنه يحس بتهديد لاستقلاليته.  إلا أننا يجب أن ذر من أن نعلق في وضع نتمسك فيه با اهاتنـا علـى و يير ذني (العناد). ويبدو أن أف ل طريقة للتعلـّم نيف ندافع عن آرائنا وا اهاتنا هي أن اول تب الرأي الم اد وتكوين افجج اللازمـة له. 3- نلما نانت المسافة ب الا ا. الذي يتبنا. المستقبل وذاك القبول والرفق الذي يـود المرسـل إقناعـه بـه نـبيرة، نلمـا نانـت فرصـة الاقتنـاع أقـل. أي أن ول وداخل دائـرة الـرفق. الرسالة القناعية في هذ. افالة تقع خار دائرة القب ) أن الأحكام يـير المقبولـة (الـ تقـع خـار م أنهـا عدائيـة أن ـر ممـا هـي دائرة القبـول) ييـل لأن تُـدرك مـن المسـتقبل علـى ا عـن دائـرة القبـول كـن أن ا، في حـ أن تلـك الـ لا تبتعـد نـ يرً ـ عليه حقـ ا، ونلمـا ـًا في تلـك الـدائرة. ونلمـا نـان موقـف المـرء متطرفـ ـ يتدخل تدريج ازداد ارتباطـــه بالا ـــا. (علاقتـــه الانفعاليـــة فيـــه قويـــة) نلمـــا نانـــت دائـــرة القبــول ضـــيقة، ودائـــرة الـــرفق واســـعة، نمــا يكـــون هنـــاك إحســـاس بعدائيـــة لا ا. للتعديل ضعيفة.الا ا. الجديد، وتغدو قابلية ا 3- الفــروق الفرديــة ويقصــد بــالفروق الفرديــة في هــذا ا ــال الجــنس، التقــدير الذاتي والذناء. لقد أشارت بعق الدراسات إلى أن النساء أسهل اقتناعـ ـًا مـن

- 073 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني الرجال. ولكن هذ. النتيجة قد تكون راجعة إلى اختيار موضـوعات ذات طبيعـة ). وقــد م أنــدت دراســات لاحقــة هــذا، وتــب أنــه إذا نانــت النســاء تقتنــع بالموضــوعات ال تعـد مـذنرة، فـإن الرجـال يسـهل اقتنـاعهم بموضـوعات م ن ـة م ـل إدارة المن ل والعلاقات العائلية. وإذا نان مفهوم المرء عن ذاته مرتفع فإنه يل إلى خـــرين ويصـــعب اقتناعـــه، والعكـــس صـــحيح، وينطبـــق هـــذا علـــى ا فيالتـــأثير الرجال. أما بالنسبة للنسـاء فـإن هنـاك مـا يـدل أن الوضـع مختلـف. ذلـك أن ا أقـل (أهـو ميكـان م ـًالنساء ذوات التقدير المتدني عن ذواتهن قد يبـدين اقتناعـ دفــاعي )، في حــ أن النســاء ذوات التقــدير المتوســ لــذواتهن يبــدين أن ــر ابلية للاقتناع.ق المواقـــف يـــير الرريـــة تســـهل الاقتنـــاع أن ـــر مـــن المواقـــف الرريـــة نا اضرات والم يرات، وربما نـان ذلـك بسـبب الاخـتلاإ في إدراك مصـدر الرسـالة وأهدافــه، نمــا أن لعــب الأدوار يســهل الاقتنــاع. فالأشــااص الــذين يلعبــون دور مصــا طان ي هرون تغيرًا أنا في ا اهاتهم وسلوك التدخ لديهم مـن المفحوصـ بالسر الذين استمعوا فق إلى شري مسجل عن الموضوع.

- 074 - أنت وأنا

- 075 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني ذنرنا في موضع سابق أن إقامـة العلاقـات الوثيقـة وافميمـة واحـدة مـن أهـم أهـــداإ التواصـــل، وهـــي نـــذلك حاجـــة نفســـية ملحـــة، يشـــعر المـــرء – في ييابهـــا – بالوحـــدة والانتئـــا ، ويســـوء تصـــور. عـــن ذاتـــه. وعلـــى الـــريم مـــن اخـــتلاإ العلاقـــات التواصــلية في انواعهــا وســياقاتها ومســتوياتها، إلا أنــه كــن تحديــد وظــائف ومراحــل عامة لها. على الريم من أن نل علاقة ت دي وظائف مختلفة لأناس مخـتلف ، فـإن في وسعنا أن دد بعق الوظائف العامة ال ت ديها مع م العلاقات. 5- تبديد الوحدةيساعد الاتصال با خرين على تبديد الوحدة. فـنحن ـب أن ــس أن آخــر يهــتم بنــا ويحبــ ـّنا ويحمينــا. والعلاقــات الوثيقــة تــوفر م ــل هــذ. الأحاسيس. وفي محاولة لتبديد الوحـدة، فـإن بعـق النـاس يحيطـون أنفسـهم بمعارإ متعددين. وإذا نانت هذ. العلاقات السطحية تفيد في التافيف من

- 076 - أنت وأنا ة واحدة حميمية تحدي نتـائج أف ـل، لـذلك فـنحن نسـعى الوحدة، فإن علاق لتأسيس هذ. العلاقات افميمة. 4- تــوفير الاســت ارة يحتــا الإنســان للاســت ارة، ومــن دونهــا يتعــرض ثــار ســلبية نــبيرة. ويامــ ـًا نمــا تتوجــه النباتــات ــو ال ــوء، فــإن الكائنــات الإنســانية تتوجه و الاست ارة. والتواصل الإنسـاني أحـ د أهـم الطـرق لتـوفير م ـل هـذ. الاسـت ارة. و ـن نكائنــات إنسـانية لـدينا حاجــات واهتمامـات نـ يرة نلــها تنشــــد الاســــت ارة. إن لــــدينا حواســــ ـًا وعقــــلاً وانفعــــالات و نلــــها تناــــرط في عمليات است ارة، نأن نستمتع بممارسـة الرؤيـة والسـمع، ونـذلك بـالتفكير وافوار والمناقشة، وبالرياضة، والسرور وال ـحك، والبكـاء أحيانـ ـًا. وفي بعـق الأحيان تحد ال قافة من ممارسة هذ. الانفعالات لسبب أو خـر، ولكـن علينـا أن نعا عنها بحرية. 4- معرفة الذات و تا للاتصـال بـا خرين – أي ًـا – لأن هـذا يتـيح لنـا معرفـة أنفسنا من خلالهم. وإدراننـا لـذاتنا يتـأثر – إلى حـد نـبير – بمـا نعتقـد. في رأي الناس فينا، فإذا نان أصدقاؤنا يرونا دافـئ ونرمـاء، فسـوإ نن ـر إلى أنفسنا هكذا في الغالب. ويتيح لنـا الاتصـال بـا خرين معرفـة ذواتنـا مـن زوايـا متعــددة، ســواء بالمقارنــة بيننــا وبــ ا خــرين في جوانــب مختلفــة أو مــن خــلال استجابتهم لنا. 3- تقدير الذات فبالاتصال با خرين كن أن ن يد من تقديرنا لذاتنا وقيمتنـا، وي داد هذا الدور بنوعية الأشااص الذين نتصل بهـم، ونوعيـة العلاقـات بيننـا وبينهم. فإذا نانت علاقات مشبعة مع أشااص يحملون لنا التقـدير والـدعم فلا شك أن صورتنا عن ذاتنا سترتقي. 1- زيادة المتعة وتخفيف ا فنحن ب أن يشـارننا ا خـرون بهجتنـا، فنقـيم حفـــلات للمناســـبات الســـعيدة ونـــدعو إليهـــا النـــاس، ونـــذلك عنـــدما نشـــعر

- 077 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني بــالأ أو افــ ن فإننــا قــد نلجــأ لرخــرين لتافيــف هــذا افــ ن، يامًــا نمــا ننا نلجأ لأمهاتنا و ن صغار نـي ف ـن مـن مخاوفنـا وآلامنـا. وعنـدما نكا يحل الصديق محل الأم. تتأسس العلاقات عا مراحل، فنحن لا نغدو أصدقاء حمـيم مـن اللقـاء الأول، وإنمــا نــب م ــل هــذ. العلاقــة افميمــة تــدريجيًا خــلال سلســلة مــن الخطــوات أو المراحــل. "افـــب مـــن أول ن ـــرة" وينطبـــق الشـــيء ذاتـــه علـــى بقيـــة أنـــواع العلاقـــات. وتخلـــق ظـــاهرة اســت ناءً مــن نمــوذ المرحلــة في العلاقــات. لــذلك كــن أن نقــول أن نمــوذ المراحــل يــ مع م العلاقات لمع م الناس مع م الوقت. و كن أن نتب س مراحل رئيسية لتطور العلاقــات بــ النــاس هــي: الاتصـــال، الانخــراط واختبــار الشــريك، افميميــة والالتـــ ام لي، التــدهور، الانفصــال. و كــن أن ــر أطــراإ العلاقــة منهــا في أي مرحلــة مــن التواصــ مراحلها، فتنقطع هذ. العلاقة. والنموذ التالي يب هذ. المراحل: