دليل توصيف البرامج التدريبية لمركز مهارات النجاح للتدريب – نسخة

دليل توصيف البرامج التدريبية WWW.SST5.COM 137‌ مكتب مهارات النجاح للإستشارات التعليمية والتربوية مسمى الدورة : تخطيط العملية التدريبية عدد الأيام التدريبية : ثلاثة أياا تدريبية عدد الساعات التدريبية : ( 15 ) ساعة تدريبية المستهدفون :كافة المستويات الإدارية العليا و الوسطى و الإشرافية ال تعم في مجال التدريب و التخطيط و التنظيم و من في مستواهم و المرشح لتولي تلك المناصب . الهدف من البرنامج التدريبي : بنهاية هذا البرنامج التدريبي نتوقع أن المشاركون قد حققوا النتائج الآتية ( رشيئة الله ) : الإلماا بالمعلومات و المهارات الفنيتة لتخطتيط العمليتة التدريبيتة متن ختلال عترض أحتدث الإستتراتيجيات والنظم التدريبية و الوسائ العلمية و العملية لتقيتيم العمليتة التدريبيتة بهتدف تطتوير الأداء التتدريبي و يتادة القدرة على التعام مع المعوقات ال تواجه التدريب . الوحدات المعرفية والمهاريه للبرنامج : في هذه البرنامج التدريبي سيتعلم المشارك بإذن الله:  أهداف و إستراتيجيات العلمية التدريبية و العلاقة ب التدريب و التعليم و تنمية القدرات  تخطيط النشاط التدريبي و أسس و متطلبات عملية التدريب و التعلمو مراحلها .  تحديد و حصر الإحتياجات التدريبية على مستوى ك من المنشأة و المهنة و الفرد  تصميم البرامج التدريبية من حيث تحديد الأهداف و وضع المستوي و تحديد المكان المناسب لتنفيذ البرامج و المدرب و طرق التدريب و الوقت المناسب و المواد التدريبية .  إعداد نماذج تقييم و متابعة العملية التدريبية و تصميم نظم المعلومات و السجلات و تحديد المشكلات و التحديات ال تواجه العملية التدريبية. تخطيط العملية التدريبية المجال الإجتماعي وتطوير الذات مسمى البرنامج فئة الحقيبة الرقم

دليل توصيف البرامج التدريبية WWW.SST5.COM 138‌ مكتب مهارات النجاح للإستشارات التعليمية والتربوية مسمى الدورة : تخطيط العملية التدريبية عدد الأيام التدريبية : ثلاثة أياا تدريبية عدد الساعات التدريبية : ( 15 ) ساعة تدريبية المستهدفون :منسقي التدريب في الشركات الحكومية و الخاصة . الهدف من البرنامج التدريبي : بنهاية هذا البرنامج التدريبي نتوقع أن المشاركون قد حققوا النتائج الآتية ( رشيئة الله ) : صتتق مهتتارات المشتتارك في هتتا الخصتتوص و تنميتتة مهتتاراتهم في كيفيتتة الإستتتفادة متتن الإ تجاهتتات الحديثة في مجال عم البرنامج . الوحدات المعرفية والمهاريه للبرنامج : في هذه البرنامج التدريبي سيتعلم المشارك بإذن الله:  مفهوا التدريب و مكوناته و أهدافه  دور منسقي التدريب في نجاح العملية التدريبية  التخطيط المبرمج للعملية التدريبية  إختصاصاتمنسقي التدريب .  الجوانب السلوكية في التدريب  الإعداد السليم لتنفيذ البرامج التدريبية  الملفات التدريبية  الإتصالات و العملية التدريبية  إعداد ميزانية التدريب  ترتيب و تنظيم القاعات التدريبية  معينات التدريب  الجوانب المختلفة في تقييم العملية التدريبية ( مدرب ت متدرب ت مادة عملية ت أساليب ت معينات ) . تنمية مهارات منسقي التدريب المجال الإجتماعي وتطوير الذات مسمى البرنامج فئة الحقيبة الرقم

دليل توصيف البرامج التدريبية WWW.SST5.COM 139‌ مكتب مهارات النجاح للإستشارات التعليمية والتربوية مسمى الدورة : تنمية مهارات مدراء التدريب والتطوير الوظيفي عدد الأيام التدريبية : ثلاثة أياا تدريبية عدد الساعات التدريبية : ( 15 ) ساعة تدريبية المستهدفون :مدراء التدريب و التطوير الوظيفي و نوابهم و مساعديهم . الهدف من البرنامج التدريبي : بنهاية هذا البرنامج التدريبي نتوقع أن المشاركون قد حققوا النتائج الآتية ( رشيئة الله ) : معرفة الإتجاهات الإيجابية و المعارف المتقدمة في مجال إدارة النشاط التدريبي و التطوير الوظيفي . الوحدات المعرفية والمهاريه للبرنامج : في هذه البرنامج التدريبي سيتعلم المشارك بإذن الله:  الجديد في منظومة التدريب و التطوير الوظيفي في المنظمة  الإطار المستقبلي للتدريب و التطوير : الواقع و إستشراف المستقب  رسالة التدريب و التطوير و ربطها بالأهداف المستقبلية  إستراتيجيات التدريب و التطوير الوظيفي .  الإجراءات التنفيذية : منظور الجودة و التكلفة  معكلة قيا العائد التدريبي و كيفية علاجها  الأنماط القيادية لمديري التدريب  الفعالية الشخصية لمدراء التدريب و التطوير الوظيفي تنمية مهارات مدراء التدريب والتطوير الوظيفي المجال الإجتماعي وتطوير الذات مسمى البرنامج فئة الحقيبة الرقم

دليل توصيف البرامج التدريبية WWW.SST5.COM 140‌ مكتب مهارات النجاح للإستشارات التعليمية والتربوية مسمى الدورة : مهارات تحديد الإحتياجات التدريبية عدد الأيام التدريبية : خمسة أياا تدريبية عدد الساعات التدريبية : ( 25 ) ساعة تدريبية المستهدفون :كافة المدرب والعامل في إدارة التدريب في المنشنت و المنظمات الحكومية و الخاصة . الهدف من البرنامج التدريبي : بنهاية هذا البرنامج التدريبي نتوقع أن المشاركون قد حققوا النتائج الآتية ( رشيئة الله ) : معرفة كيفيتة تحديتد الإحتياجتات التدريبيتة و تصتميم و إعتداد جتداول التبرامج و المهتارات اللا متة في العلاقات مع ك من المتدرب و المحاضرين و الجهات طالبة التدريب . الوحدات المعرفية والمهاريه للبرنامج : في هذه البرنامج التدريبي سيتعلم المشارك بإذن الله: 1. طبيعة و مكونات العملية التدريب 2. تخطيط النشاط التدري 3. طرق و أساليب تحديد الإحتياجات التدريبية 4. أسس تحقيق التجانس ب الإحتياجات التدريبية و ك من  البرنامج التدري  المتدرب و المدرب و المادة العلمية 5. تصميم إعداد جداول البرامج التدريبية . 6. تنفيذ و متابعة و تقييم النشاط التدري 7. ميزانية التدريب 8. معوقات فعالية التدريب و التغلب عليها مهارات تحديد الإحتياجات التدريبية المجال الإجتماعي وتطوير الذات مسمى البرنامج فئة الحقيبة الرقم

دليل توصيف البرامج التدريبية WWW.SST5.COM 141‌ مكتب مهارات النجاح للإستشارات التعليمية والتربوية مسمى الدورة : تنمية مهارات المدربين عدد الأيام التدريبية : خمسة أياا تدريبية عدد الساعات التدريبية : ( 25 ) ساعة تدريبية المستهدفون :كافة المدرب ومنسوبي المستويات الإدارية العليا و الوسطى و الإشرافية ال تعم في مجال التدريب والتخطيط و التنظيم و من في مستواهم و المرشح لتولي تلك المناصب. الهدف من البرنامج التدريبي : بنهاية هذا البرنامج التدريبي نتوقع أن المشاركون قد حققوا النتائج الآتية ( رشيئة الله ) : 1. تعريف المشارك مفهوا التدريب من خلال استعراض المفاهيم العلمية المختلفة 2. تعريف المشارك أهمية التدريب في رفع كفاءة العنصر البشري و تنمية قدراته و مهاراته 3. تعريف المشارك بالأهداف العامة للبرامج التدريبية و دورها في إكساب المعارف و تعدي السلوك و تطوير أساليب الأداء . 4. توضيح أسس و مبادو التدريب و شروط نجاح العلمية التدريبية 5. إطلاع المشارك على منظومة التدريب من وجهة نظر مدخ النظم و تحديد مدخلات و مخرجات العلمية التدريبية و عناصر التحول المطلوبة. 6. مساعدة المشارك و رفع كفاءتهم في كيفية تصميم نظاا تدريبي را يتكمن تحديد الإحتياجات التدريبية و تطوير أهداف البرامج التدريبية و إختيار طرق التدريب ثم تقويم فعالية برامج التدريب . الوحدات المعرفية والمهاريه للبرنامج : في هذه البرنامج التدريبي سيتعلم المشارك بإذن الله: 1. تعريف التدريب 2. أهمية التدريب في استثمار الموارد البشرية 3. الأهداف العامة للتدريب 4. الأسس العلمية للتدريب 5. مبادو التدريب و شروط نجاحه 6. منظومة التدريب 7. تصميم نظاا التدريب 8. مرحلة تحديد الاحتياجات التدريبية 9. مرحلة تحديد الأهداف من البرامج التدريبية 10. مرحلة تحديد الأساليب التدريبية . 11. مرحلة تقويم فعالية التدريب 12. تقويم المتدرب 13. تقويم الأثر المطلوب تنمية مهارات المدربين المجال الإجتماعي وتطوير الذات مسمى البرنامج فئة الحقيبة الرقم

دليل توصيف البرامج التدريبية WWW.SST5.COM 142‌ مكتب مهارات النجاح للإستشارات التعليمية والتربوية مسمى الدورة : طرق التدريب وإعداد المدربين عدد الأيام التدريبية : أربعة عشر يوا تدريبي عدد الساعات التدريبية : 70 ساعة تدريبية المستهدفون :كافة المستويات الإدارية العليا و الوسطى و الإشرافية ال تعم في مجال التدريب و كذلك المستويات التنفيذية العاملة بإدارة البحوث و التدريب والذين يقومون بالمشاركة في إعداد و تنفيذ الخطة التدريبية للمنظمات الخاصة و الحكومية . الهدف من البرنامج التدريبي : بنهاية هذا البرنامج التدريبي نتوقع أن المشاركون قد حققوا النتائج الآتية ( رشيئة الله ) : تنميتة مهتتارات المشتتارك في حقت التتتدريب و كيفيتتة إلقتاء المحاضتترات و إدارة الجلستتات التدريبيتتة و الإجتماعات المختلفة بإستخداا الطرق و الأساليب التدريبية الفعالة و فقاً لمستويات و خبرات المشتارك في البرامج . الوحدات المعرفية والمهاريه للبرنامج : في هذه البرنامج التدريبي سيتعلم المشارك بإذن الله: 1. المدخ المتكام للعملية التدريبية ( أهمية التدريب ت مجالاته ، علاقته بالتنمية الإدارية ، مكونات العملية التدريبية ، أسس التدريب الفعال ) . 2. الأساليب المعاصرة المستخدمة في مجال التدريب ( 18 أسلوب على الأق منها المحاضرات والحالات و اثي الأدوار و المحاكاة و التدريب في مواقع العم و إسناد مهاا خاصة ... إلخ). 3. كيفية إدارة الجلسات التدريبية ( مهارات الحديث و الإنصات و الملاحظة و الإعداد و التجهيز و التقديم و تصميم الحالات و إختبارها وتقييمها). 4. كيفية الإستفادة من الأدوات و المساعدات التدريبية ( الأعداد و المواد و الأدوات و الأجهزة والمواقف و الأنشطة ) . 5. تصنيف الوسائ التدريبية ( و سائ سمعية و بصرية و سمع بصرية و وسائ جماهيرية و وسائ جماعية و وسائ فردية ) . 6. معالجة الخوف من مقابلة الجماه 7. لغة الجسد و كيفية توظيفها في التدريب و التقديم 8. نظريات التعلم الحديثة و تطبيقاتها في التدريب 9. نظرية4 META و تطبيقاتها العملية 10. يتم عقد ورش تطبيقية ميدانية للتدريب على التدريب طرق التدريب وإعداد المدربين المجال الإجتماعي وتطوير الذات مسمى البرنامج فئة الحقيبة الرقم

دليل توصيف البرامج التدريبية WWW.SST5.COM 143‌ مكتب مهارات النجاح للإستشارات التعليمية والتربوية مسمى الدورة : تنمية مهارات مدراء المكاتب للإدارة العليا عدد الأيام التدريبية : ثلاثة أياا تدريبية عدد الساعات التدريبية : 15 ساعة تدريبية المستهدفون :مدراء مكاتب الإدارة العليا و من ترى الإدارة أهمية حكوره . الهدف من البرنامج التدريبي : صمم هذا البرنامج التدريبي خصيصاً للقمة القيادة العليا ونتوقع بنهاية هذا البرنامج التدريبي أن المشاركون قد حققوا النتائج الآتية ( رشيئة الله ) : يهتتتدف البرنتتتامج إلى تنميتتتة مهتتتارات متتتدراء المكاتتتتب و إمتتتدادهم بالمعونتتتة الفنيتتتة اللا متتتة لأداء العمتتت بالكفاءة الإنتاجية العالية و تزويدهم بالخبرات و المهارات ال تتطلبها مسئوليات و واجبات الوظيفة . الوحدات المعرفية والمهاريه للبرنامج : في هذه البرنامج التدريبي سيتعلم المشارك بإذن الله:  إختصاصات و واجبات و مسئوليات مدراء المكاتب  المفهوا العلمي للإتصالات الإدارية و أساليبها  فن التعام مع القيادات و المرؤوس  إدارة الوقت و الإستخداا الأمث له .  فن المكاتبات الرسمية و صياغاتها ( الخطاب / المذكرة / التقارير  الفهرسة و الحفظ ( تطبيقات عملية  المهارات السلوكية المتصلة بالوظيفة و الجوانب السلوكية في الأداء  الأجهزة الحديثة و الإدارة المكتبية الحديثة  أسس تبسيط إجراءات العم . تنمية مهارات مدراء المكاتب للإدارة العليا المجال الإجتماعي وتطوير الذات مسمى البرنامج فئة الحقيبة الرقم

دليل توصيف البرامج التدريبية WWW.SST5.COM 144‌ مكتب مهارات النجاح للإستشارات التعليمية والتربوية مسمى الدورة : إعداد سكرتارية الإدارة العليا عدد الأيام التدريبية : ثلاثة أياا تدريبية عدد الساعات التدريبية : 15 ساعة تدريبية المســتهدفون :جميتتع العتتامل في وظتتائف متتديري مكاتتتب الإدارة العليتتا و كتتذلك العتتامل بتتإدارة و أقستتاا السكرتاية في كافة المنظمات و المدسسات . الهدف من البرنامج التدريبي : بنهاية هذا البرنامج التدريبي نتوقع أن المشاركون قد حققوا النتائج الآتية ( رشيئة الله ) : إكساب المشارك المعارف و الختبرات و المهتارات الإداريتة و الفنيتة الت اكتنهم متن تحقيتق فعاليتة الإتصال و التنسيق ب الإدارة العليا و باقي أجزاء المنظمة وفقاً لأحدث أستاليب التقنيتة المستتخدمة في إدارة الأعمال و إنجا ها بصورة تحقق أهداف المنظمة . الوحدات المعرفية والمهاريه للبرنامج : في هذه البرنامج التدريبي سيتعلم المشارك بإذن الله: الوحدة الأولى : طبيعة و أبعاد عملية التفاوض ، مفهتوا التفتاوض الفعتال ، التفتاوض كعمليتة اتصتال ، متن الذي يتفاوض ( حاله عمليه ). الوحدة الأولي : أبعاد وظيفة مدير المكتب ( التخطيط للإجتماعات و جدولة الأعمتال ت و وضتع نظتم الفهرستة والحفتظ ت نظتم المعلومتات و صتناعة القترارات ت مهتارات إعتداد التقتارير ت العلاقتة بت متوظفي الإدارة العليتا بالوحدات التنظيمية الداخلية مع باقي الوحدات داخ المنظمة أو بالجهات الخارجية ) . الوحدة الثانية : تنمية مهارات الإتصال متن منظتور العلاقتات التبادليتة ( مهتارة التعامت متع الأنمتاط البشترية المختلفة ت مهارة ح النزاع و مواجهتة المشتكلات بفعال يتة ت تحست العلاقتات الإنستانية ت تنميتة مهتارات إدارة الوقت و حسن إستخدامه ت تنمية مهارات إستقبال الزوار من حيث تحديد شبكة الزوار وشتبكة الختدمات المطلوبة و إجراءات الإستقبال و إجراءات تخطيط و متابعة طلبات وار المكتب ) . الوحددددة الثالثدددة : إستتتتخداا الميكنتتتة الحديثتتت ة في إدارة المكاتتتتب ( ترشتتتيد إستتتتخداا الهتتتاتف و الفتتتاكس والتلكس ت نظم تخطتيط و متابعتة ختدمات الإتصتالات الداخلتة و الخارجيتة ت الطباعتة علتى الآلتة الكاتبتة ت الطباعتة علتى أجهتزة معالجتة النصتوص ت معتدات تصتوير و نستخ المستتندات ت الرقابتة علتى عمليتات الطباعتة والتصوير ت نظم معالجة البريد الوارد و الصادر ) . الوحدة الرابعدة : مهتارات تدريبيتة متنوعتة ( مهتارة تنشتيط التذاكرة و التتفكير الإبتكتاري ت مهتارة تخفيتف التوتر و تقلي درجة المقاطعة في العم ) . إعداد سكرتارية الإدارة العليا المجال الإجتماعي وتطوير الذات مسمى البرنامج فئة الحقيبة الرقم

دليل توصيف البرامج التدريبية WWW.SST5.COM 145‌ مكتب مهارات النجاح للإستشارات التعليمية والتربوية مسمى الدورة : تنمية مهارات مديري المبيعات عدد الأيام التدريبية : ثلاثة أياا تدريبية عدد الساعات التدريبية : 15 ساعة تدريبية المستهدفون :مديري المبيعات في كافة المنشنت و المنظمات . الهدف من البرنامج التدريبي : بنهاية هذا البرنامج التدريبي نتوقع أن المشاركون قد حققوا النتائج الآتية ( رشيئة الله ) : تنمية مهارات مديري و رؤساء أقساا المبيعات في كافة أنواع المنظمات و بصفة خاصة في مجالات تخطيط المبيعات ، الرقابة على أعمال المبيعات ، تحلي المبيعات ، و سياسات و طرق التو يع . الوحدات المعرفية والمهاريه للبرنامج : في هذه البرنامج التدريبي سيتعلم المشارك بإذن الله: 1. تخطيط عمليات البيع 2. الرقابة على أعمال البيع . 3. سياسات العلاقات مع المو ع و المستهلك 4. فن البيع و المهارات الأساسية لرجال البيع 5. أساسيات عملية البيع ( النواحي العلمية و الإدارية لعملية البيع 6. أهمية بحوث الدوافع بالنسبة لرج البيع 7. واجبات رجال البيع ( العرض أو تقديم الإقتراح ، كسب ثقة العمي ، معالجة الإعتراظات ، إااا عملية البيع ) . 8. مشاك و حالات تطبيقية في مجال البيع تنمية مهارات مدراء المبيعات المجال الإجتماعي وتطوير الذات مسمى البرنامج فئة الحقيبة الرقم

دليل توصيف البرامج التدريبية WWW.SST5.COM 146‌ مكتب مهارات النجاح للإستشارات التعليمية والتربوية مسمى الدورة : الإتجاهات الحديثة في المبيعات عدد الأيام التدريبية : ثلاثة أياا تدريبية عدد الساعات التدريبية : 15 ساعة تدريبية المستهدفون :مديرو ورؤساء أقساا التسويق و المبيعات و نوابهم و مساعديهم و المرشح لتولي تلك المناصب الإدارية و أيكاً رجال و مندوبي البيع في كافة المنشنت الإقتصادية . الهدف من البرنامج التدريبي : بنهاية هذا البرنامج التدريبي نتوقع أن المشاركون قد حققوا النتائج الآتية ( رشيئة الله ) : تنمية مهارات المشارك في مجال التسويق و البيتع متن ختلال تزويتدهم بالأستس العلميتة للتستويق و أحتدث الإتجاهات المعاصرة في تنمية المبيعات متن ختلال إستتخداا المهتارات الإداريتة و الستلوكية اللا متة للتنشتيط ومواجهة المنافس . الوحدات المعرفية والمهاريه للبرنامج : في هذه البرنامج التدريبي سيتعلم المشارك بإذن الله: 1. المفهوا الحديث في التسويق و أثره في المبيعات و مدى تكام النشاط التستويقي و عناصتره في ظت هتذا المفهوا الحديث . 2. تأثير البيئة التسويقية على سياسات التسويق و تكوين المزيج التسويقي في علاقتهتا بتالمزيج الترويجتي ظ إستراتيجيات و سياسات أددة . 3. عناصر البيع الشخصي و المهارات الأساسية لنجاح رجال البيع و أساليب تطوير السياستات البيعيتة و فتن البيع . 4. ختتدمات التستتويق قبتت و أثنتتاء و مابعتتد مرحلتتة البيتتع كتتالتو يع و النقتت و التختتزين و الصتتيانة و الكتتمان والتوجيه و الإرشاد و التدريب . 5. وستتتائ تنشتتتيط المبيعتتتات كالكوبونتتتات و المستتتابقات و المعتتتارض و الأوكتتتا يون و التتتتغيرات الستتتعرية والعروض أددة المدة . 6. تنظتتيم النشتتاط التستتويقي و تقستتيم الستتوق و تحليلتتة و تحليتت المبيعتتات و تحديتتد عوامتت جتتذب العمتتلاء كأسا لإختيار الإستراتيجيات التسويقية الفعالة . 7. التسويق التداخلي و الختارجي و التخطتيط لمواجهتة المنافستة في كتلا الإطتارين متع تحديتد عوامت جتذب العملاء . الإتجاهات الحديثة في المبيعات المجال الإجتماعي وتطوير الذات مسمى البرنامج فئة الحقيبة الرقم

دليل توصيف البرامج التدريبية WWW.SST5.COM 147‌ مكتب مهارات النجاح للإستشارات التعليمية والتربوية مسمى الدورة : وسائل تنشيط المبيعات عدد الأيام التدريبية : ثلاثة أياا تدريبية عدد الساعات التدريبية : 15 ساعة تدريبية المستهدفون :مديري و رؤساء أقساا التسويق و المبيعات و رجال البيع و المهتم بنشاط الترويج و ألإعلان وتنشيط المبيعات في جميع أنواع المنظمات . الهدف من البرنامج التدريبي : بنهاية هذا البرنامج التدريبي نتوقع أن المشاركون قد حققوا النتائج الآتية ( رشيئة الله ) : تزويتتد المشتتارك بالمفتتاهيم الحديثتتة التت تزيتتد متتن مهتتاراتهم في إستتتخداا الوستتائ المختلفتتة لتنشتتيط مبيعات منشأتهم و كذلك تنمية قدراتهم فيما يتعلق بالأساليب المعاصرة لدراسة السوق و الإعلان والترويج الوحدات المعرفية والمهاريه للبرنامج : في هذه البرنامج التدريبي سيتعلم المشارك بإذن الله: 1. المزيج التسويقي ( افهوا الحديث للتسويق ، الوظيفتة التستويقية ، و الستلعة ، و الستعر المناستب ، منافذ البيع ) . 2. المتتزيج الترويجتتي ( التمييتتز و التغليتتف و التبتتي و الكتتمان و الخدمتتة و الإعتتلان و البيتتع الشخصتتي والعلاقة العامة ) . 3. تنشيط المبيعات ( المعارض ت التغيرات السعرية ت المسابقات ت ادايا ت الطوابتع ت الكوبونتات ت التو يتع ت التشكي ت التبسيط ت الإتصالات التسويقية ت متابعة العملاء ت خدمتهم بعد البيع ) . 4. المراح الرئيسية للعملية البيعية ( من هو العمي المرتقتب ت و كيتف نكتشتفه و كيتف تتعامت معته وتخلق الولاء لديه ) . 5. إعتراضات العملاء و كيفيتة مواجهتهتا و حلتها ( الإعتراضتات الحقيقتة و غتير الحقيقتة و الصتريحة والمعلنة و العكسية و الصامته و العاطفية ) . وسائل تنشيط المبيعات المجال الإجتماعي وتطوير الذات مسمى البرنامج فئة الحقيبة الرقم

دليل توصيف البرامج التدريبية WWW.SST5.COM 148‌ مكتب مهارات النجاح للإستشارات التعليمية والتربوية مسمى الدورة : تنمية مهارات مندوبي المبيعات عدد الأيام التدريبية : ثلاثة أياا تدريبية عدد الساعات التدريبية : 15 ساعة تدريبية المســتهدفون :كافتتة العتتامل بتتإدارات و أقستتاا البيتتع و التستتويق متتن منتتدوبي المبيعتتات في كافتتة المنشتتنت الإقتصادية والمالية و كذلك القطاع الحكومي . الهدف من البرنامج التدريبي : بنهاية هذا البرنامج التدريبي نتوقع أن المشاركون قد حققوا النتائج الآتية ( رشيئة الله ) : تنميتتة المهتتارات البيعيتتة لتتدى المشتتارك كمهتتارات الإقنتتاع و الإقتنتتاع و التترد علتتى إعتراضتتات العمتتلاء والأساسيات العلمية للأبعاد السلوكية في التعام مع العملاء و تحلي أنماطهم . الوحدات المعرفية والمهاريه للبرنامج : في هذه البرنامج التدريبي سيتعلم المشارك بإذن الله: الوحدة الأولي : المفهوا الحديث للتسويق ( طبيعة و سمات العلميات التسويقية ت إستراتيجيات التسويق ت الإستراتيجية الهجومية أو القيادة ت الإستراتيجية الدفاعية أو التابع ت المواءمة ت بحوث السوق كأ لتحديد الإستراتيجية التسويقية ) . الوحدة الثانية : الإتصال مع العملاء ( مفهوا الإتصال ت وسائ الإتصال ت عناصر الإتصال ت مهارات الإتصال ت أبعاد الذات الثلاث ت إستخداا مفهوا العلاقات التبادلية في خلق علاقات تكاملية مع العملاء ت كيفية تجنب العلاقات المتقاطعة مع العملاء ). الوحدة الثالثة : المزيج التسويقي ( السلعة و تركيبها و درجة جودتها و مواصفاتها الفنية و مدى إستيفائها لمتطلبات العمي و القابلية للتلف و الحجم ت السعر و مدى قوته التنافسية و علاقته بالتكلفة ت التو يع و مهارات رجال البيع و منافذ التو يع و مدى إقترابها أو إبتعادها عن العملاء و الفرق ب تو يع الجملة و تو يع التجزئة ) . الوحدة الرابعة : المزيج الترويجي ( مدى ضرورة المزيج الترويجي ت التبي ت التمييز بعلامة تجارية أو أسم تجاري ت الكمان ضمني أو صريح ت خدمات ما بعد البيع ت الإعلان ت الترويج ت تنشيط المبيعات ت التغيرات السعرية ت التشكي ت التنويع ت التبسيط ) . تنمية مهارات مندوبي المبيعات المجال الإجتماعي وتطوير الذات مسمى البرنامج فئة الحقيبة الرقم

دليل توصيف البرامج التدريبية WWW.SST5.COM 149‌ مكتب مهارات النجاح للإستشارات التعليمية والتربوية مسمى الدورة : الإمتياز في الخدمة عدد الأيام التدريبية : ثلاثة أياا تدريبية عدد الساعات التدريبية : 15 ساعة تدريبية المستهدفون :كافة المستويات الإدارية الإشرافية و التنفيذيتة و الت لهتا إتصتال مباشتر متع الجمتاهير في تلتك المنظمات ال تعتمد على تقديم الخدمات . الهدف من البرنامج التدريبي : بنهاية هذا البرنامج التدريبي نتوقع أن المشاركون قد حققوا النتائج الآتية ( رشيئة الله ) : التفاعتت بتت المشتتارك متتن ختتلال رحلتتة مشتتابهه للرحلتتة التت يقتتوا بهتتا العميتت للمنظمتتة إبتتتداء متتن التفكير في التعام مع المنظمة والصورة الذهنية لها متروراً بالا تصتال و الوصتول إلى الموقتع و إنتظتاره لتلقتي الخدمة حتى لحظة تلقي الخدمة ذاتها و جهاً لوجه و إنتهاء بخروج العمي بشعور أنته قتد حصت علتى خدمتة ممتا ة . الوحدات المعرفية والمهاريه للبرنامج : في هذه البرنامج التدريبي سيتعلم المشارك بإذن الله:  مفهوا الخدمة و سلسلة الخدمة و لحظات الصدق و قواعد تقديم الخدمة و المكايقات و المواقف والأمانة في تقديم الخدمة و مفهوا الإمتيا .  مفاتيح الشخصية و الذات ذات الأبعاد الثلاثية و العلاقات التكاملية و المتقاطعة و الخفية و كيفية تطويعها را يحقق الإمتيا في الخدمة .  التشكي السلوكي و القواعد الذهبية في علاقات البشر و المحافظة على إثبات الذات و الإعتداد بالنفس و التحفيز من خلال الترقب وإستراتيجية التدعيم و الإعتراف .  الإتصال اللفظي و غير اللفظي و القراءة و العناية و الإستجابة و المشاعر و المحتوى و إدراك المعاني  تحقيق التميز في الخدمة من خلال هيك القيمة و باقة القيمة و الشعور بحاجات العمي و منطقه . الإمتياز في الخدمة المجال الإجتماعي وتطوير الذات مسمى البرنامج فئة الحقيبة الرقم

دليل توصيف البرامج التدريبية WWW.SST5.COM 150‌ مكتب مهارات النجاح للإستشارات التعليمية والتربوية مسمى الدورة : فن التعامل مع العملاء عدد الأيام التدريبية : ثلاثة أياا تدريبية عدد الساعات التدريبية : 15 ساعة تدريبية المستهدفون :كافة العامل على مختلف المستويات التنظيميتة ، خاصت ة تلتك الوظتائف الت تتطلتب الإتصتال المباشر مع الآخرين ، كموظفي الخدمات و مندوبي المبيعات و رجال الأمن و موظفي الشباك ... إلى آخره . الهدف من البرنامج التدريبي : بنهاية هذا البرنامج التدريبي نتوقع أن المشاركون قد حققوا النتائج الآتية ( رشيئة الله ) : تزويتتد المشتتارك بتتأهم العناصتتر المرتبطتتة بتتديناميكيات العمتت ، و كتتذلك التفاعتت متتع الجماعتتات الإنسانية ، وصق مهاراتهم في التعام مع الآخرين ، وتنمية مهتارتهم الشخصتية المتعلقتة بعمليتة الإتصتال ، وكذلك المهارات العملية في التعام مع الأنماط المختلفة للعملاء و الجمهور . الوحدات المعرفية والمهاريه للبرنامج : في هذه البرنامج التدريبي سيتعلم المشارك بإذن الله: الوحددة الأولددي : الأساستتيات العقليتتة للأبعتتاد الستتلوكية في التعامت متتع الجمهتتور و تحليتت أنمتتاط المتعتتامل ، وأساليب الإنصات الفعال ، و المفهوا العاا للسلوك الإنساني و دوافعه و نتائجه ، و تحلي هذا السلوك . الوحدة الثانية : السيطرة العقلية في التعام و إعتراضات العملاء و كيفية مواجهتها ، والخصتائص العمليتة للعلاقتتات الفعالتتة في التعامتت متتع العمتتلاء والجمهتتور و تحليتت التعتتاملات ( T . A) المكملتتة و المتقاطعتتة ولحظات الحكم . الوحدة الثالثة : مهارات الإتصال و عناصره و مكوناته ، و التعبير و الإنصات و التعاطف و مهارات الإتصال غير اللفظي ، و تحلي سلاس الخدمة الرئيسية والفرعية و أسس تدعيم الإتصال ، وتكوين روح الفريق . الوحددة الرابعددة : مهتتارات التعامت متتع مختلتتف أنمتاط العمتتلاء و تنميتتة مهتارات مواجهتتة المشتت كلات وصتتناعة القرارات ، إبتكار حلول جديدة و القدرة على إقناع الآخرين منظور الشبكة . فن التعامل مع العملاء المجال الإجتماعي وتطوير الذات مسمى البرنامج فئة الحقيبة الرقم

دليل توصيف البرامج التدريبية WWW.SST5.COM 151‌ مكتب مهارات النجاح للإستشارات التعليمية والتربوية مسمى الدورة : تنمية مهارات موظفي الشباك والتعامل مع الجمهور عدد الأيام التدريبية : ثلاثة أياا تدريبية عدد الساعات التدريبية : 15 ساعة تدريبية المسـتهدفون : متتوظفي الشت باك و كتت متن يتطلتتب عملته التعامتت المباشتر متتع العمتلاء والجمهتتور في مدسستتات الأعمال و البنوك و الهيئات و المصالح الحكومية والخدمية . الهدف من البرنامج التدريبي : بنهاية هذا البرنامج التدريبي نتوقع أن المشاركون قد حققوا النتائج الآتية ( رشيئة الله ) : تزويتتد المشتتارك بالأستتس و الأستتاليب و المعتتارف العلميتتة و العمليتتة اللا متتة لتتتفهم و تفستتير الجوانتتب السلوكية في التعام مع الجمهور و كذلك صق و تنمية المهارات التطبيقية العملية في التعام مع الأنماط المختلفة للعملاء و جمهور المتعامل . الوحدات المعرفية والمهاريه للبرنامج : في هذه البرنامج التدريبي سيتعلم المشارك بإذن الله: 1. الأساسيات العلمية للأبعاد السلوكية في التعام مع الجمهور و تحلي أنماط المتعامل من خلال شبكة السلوك البشري للعملاء و كذلك لموظفي الشباك و مقابلة ك منهم للآخر لتحقيق الإنسجاا بينهم . 2. أنماط و أساليب انصات الفعال مع التركيز على الأنماط لأكثر فعالية و التعرف على إعتراضات العملاء و كيفية مواجهتها بفعالية . 3. الإتصال الفعال من منظور العلاقات التبادلية المكملة و المتقاطعة و الخفيفة و تطويعها لزيادة التفاع و تدفق الحوار ب العملاء و موظفي الشباك في ضوء الدوافع و العلاقات و الإتصالات ال تحقق رضاء العملاء و تحديد الخصائص العلمية للعلاقات الفعالة . 4. تخطيط العم الإداري لموظفي الشباك من حيث توفير النماذج و الأدلة و الأدوات الأساسية المساعدة إااا الغرض من التعام . تنمية مهارات موظفي الشباك و التعامل مع الجمهور المجال الإجتماعي وتطوير الذات مسمى البرنامج فئة الحقيبة الرقم

دليل توصيف البرامج التدريبية WWW.SST5.COM 152‌ مكتب مهارات النجاح للإستشارات التعليمية والتربوية مسمى الدورة : سياسات الأفراد وشؤون العاملين عدد الأيام التدريبية : ثلاثة أياا تدريبية عدد الساعات التدريبية : 15 ساعة تدريبية المســتهدفون :متتديري شتتئون العتتامل و الأفتتراد ورؤستتاء رنظمتتات الأعمتتال وكتتذلك الهيئتتات الحكوميتتة والبنوك و ك من ترى إدارة المنشأة حكوره مث هذا البرنامج المتخصص . الهدف من البرنامج التدريبي : بنهاية هذا البرنامج التدريبي نتوقع أن المشاركون قد حققوا النتائج الآتية ( رشيئة الله ) : تنمية مهارات المشارك في ح مشكلات العامل و التعرف على الأستاليب الحديثتة العمليتة و العمليتة في مجتتال إدارة الأفتتراد و المرتبتتات و الإنجتتا ات والترقيتتات و النقتت و التحفيتتز و مناقشتتة الإتجاهتتات و التتنظم الحديثة في هذا المجال . الوحدات المعرفية والمهاريه للبرنامج : في هذه البرنامج التدريبي سيتعلم المشارك بإذن الله: 1. وظائف إدارة الأفراد باعتبارها من الوظائف الأساسية في كافة المنظمات منذ بدايتها و كذلك تخطيط الموارد البشرية . 2. التنظيم و الهياك التنظيمية و دور شئون العامل في المساهمة في إعداد و تطوير الهياك التنظيمية الحالية و كذلك التنظيمات المقترحة. 3. تخطيط القوى العاملة من إختيار و إنتقاء و إستقطاب و تنمية و تدريب و أساليب التدعيم لخلق الولاء و وضع نظيم التع . 4. تحلي و تصميم و توصيف و ترتيب الوظائف و تحديد مواصفات شاغليها و علاقتها بتخطيط المستقب الوظيفي . 5. مسح الأجور و هيكلة و سياسة الأجور و الترقيات و المرتبات و سياسات و نظم الحوافز 6. تحلي مشكلات الأداء و التوجيه في مجال العم و الروح المعنوية و قياسها و التدريب و علاقته بتنمية الموارد البشرية . سياسات الأفراد وشؤون العاملين المجال الإجتماعي وتطوير الذات مسمى البرنامج فئة الحقيبة الرقم