علم النفس الإداري والصناعي

141 وقد جاء تفضيل العمال باستخدام طريقة المقارنة الزوجية للنواحي السابقة كما يليو 1- التأمين الصحي 2- عضوية اتحاد الصناعة 3- زيادة الأجر 5%. 4- ثلاثة أسابيع مدفوعة الأجر 5- زيادة المعاش 6- 37,5 ساعة عمل في الأسبوع وهكنذا نجند أن العمنال لا يهتمون بنالزينادة في الأجر بنالندرجنة الأولى، بنل يفضننننننننننننننلون علين نواحي أخرى تتمثنل في الاطمكنان على المستقبل والرغبة في عضوية الجماعية والتوحد معها. وبناءً على ما برهنت علي هذه التجارب والدراسننننننات أخذ المسنننننن ولون في مواقع العمل والانتاج المختلفة على عاتقهم البحث عن حوافز أخرى تثير قدرات العامل وتربط بعمل ، وهي الحوافز المعنوية والتي تتمثل في المدح والتاننننننننننجيع ووضننننع أسننننماء المجدين في لوحات الاننننرف، أو إعطاكهم الأوسننننمة والنيااننننين والمكافمت، أو إاننننراكهم في الرحلات والمعسكرات الصيفية و فيما يلي بعضاً من هذأ الحوافز: 1-المدح والنننننننننننننننننننتأنيبو حيث يقدم المدح والثناء ل فراد عند قيامهم بأداء الأعمال الصننننحيحة السننننليمة، وتوجي اللوم والنتأنيب ل اخاص عندما يقومون بأداء واجبات خاطكة غير سليمة. 2-تقديم الموسنننيقاو يفضنننل العمال الصنننناعيون أن تقدم ادارة لهم الموسنننيقى لتصننناحب قيامهم بعملهم ، ولقد وجد أن الموسيقى تزيد من الكفاية والإنتاج في العمل خاصة عندما يكون العمل آلياً و يتكرر أداك ، ومن الذين أجروا دراسات أيدت هذا الكلام كل من (كير وهيومز) بالإضنننننننننافة لما سنننننننننبق فإن وجد أن الموسنننننننننيقى ت دي إلى نقص كمية المواد التالفة. 3-التسننننننهيل الاجتماعيو ويقصنننننند ب أن الفرد عند قيام بعمل وسننننننط مجموعة أخرى من الزملاء يقوم بنفس العمل حيث يكون لذلك أثر أقوى وباعث على زيادة أداءه و ا نتاج ، ولقد وجد (آلبورت ) أن 65- 95% من الأفراد الذين كانوا مفحوصين في التجارب استطاعوا استرجاع عدد من العمليات العقلية.

142 4- التنافسو ويوجد التنافس عندما يعملالأفراد على انفراد أو في مجموعات ، و في الصننننناعة تقوم كل مجموعة من العمال تعمل معاً في وردية واحدة بكتابة كمية الإنتاج التي قامت بها على لوحة في عنبر القسننننننم ليراها أفراد الوردية التالية، ليحاولوا اجتياز هذا الرقم بزيادة إنتاجهم. 5- المكافمتو يقول باتون في كتابالناس والنقود والدوافع) عام 1961و مإن نظام المكافمت ضننننننننننننننروري لاجتذاب ودفع الأفراد ذوي الخصننناكص الضنننرورية للنجاحم، أما (أوتيس) في بحث ل عن الأهمية النسنننبية للمرتبات ف ي داخل الاركة عام 1959، فيرى مأن المكافمت تخدم كوسيلة لإرضاء بع الحاجات الإنسانية الأساسية، وهذ ا يدفع الناس للعمل بطرق اتىم. وتتعدد صننننننور المكافمت ولا تقف عند الاننننننكلين السننننننابقين، ففي الدراسننننننة التي أجريت عام 1940 في اننننننركة فلوريدا للكهرباء وجد أن المكافمت التي جاءت بعد تفريغ الاستبيان الذي أجري على عمال أحد الأقسام كما يليو - إتاحة الفرصة للانتقال من قسم وخر . - الحق في الحصول على الترقية. - إتاحة الفرص للترقية. - توحيد الأجور ل عمال الواحدة. - الأجر تبعاً لتكاليف المعياة في كل مدينة. - عدالة الأجور. - أوقات الفراغ. - تقديم جميع الخدمات. - ضمان الاستمرار في العمل في حالة حسن أداك . - حالة الأمن للاركات الأخرى. 6- المقارنة بين آثار المنافسننننننننة والمكافأةو قارن (لوبا) في تجارب أثر المنافسننننننننة وأثر المكافأة في أداء التلاميذ لعدد من المسنننننناكل الحسننننننابية، واعتمدت المنافسننننننة على القيام بترتيب التلاميذ على حسننننننب الأ داء الذي يقوم ب كل منهم، وبهذا تثار المنافسنننننة بين التلاميذ، أما المكافأة فقد كانت عبارة عن تقديم قطعة من الانننننوكولات كلما أتم التلميذ جزءاً من عمل فوجد لوبا في نهاية تجارب أن الاوكولات أدت إلى زيادة الأداء بمقدار 42% قبل وجود باعث الاوكولات ، كما أن المنافسة وحدها رفعت مستوى الأ داء بنسبة 66%، و على هذا كانت المنافسة باعثاً أقوى من المكافأة.

143 7- حافز التعبكة وقت الحربو ففي أوقات الحرب ياننتد حماس العاملين بالاننركات وم سننسننات الإنتاج بهدف كسننب المعركة مع العدو، فيسهرون ساعات إضافية في أماكن العمل لزيادة الإنتاج دون مقابل مادي. ويضننننننناف إلى أنواع الحوافز المعنوية السنننننننابقة ك وس الإنتاج التي يفوز بها ذوو الكفاءة الإنتاجية العالية، وتانننننننجيع العاملين على تقديم مقترحاتهم عن تحسين طرق العمل وتقديم الابتكارات والاختراعات. 8- دوافع الاسنننتقرار والإنجاز في ضنننوء نظرية هيرزبرجو يرى هيرزبرج أن الدوافع التي تحفز على العمل تنقسنننم إلى قسمين هماو - دوافع الاسنننننننننتقرارو أي حاجة العمال الصنننننننننناعيين إلى انننننننننعورهم بالاسنننننننننتقرار في العمل، وا لى أن هناك عدالة في المعاملة، ولا توجد تفرقة من حيث الترقية أو اسننتحقاق العلاوة، وكذلك الاسننتقرار من ناحية المسننتقبل وما يحدث لهم في حالة الوقوع في حادثة أو في حالة الإصابة بأي مر . - دوافع الإنجازو وتتمثل في انننعور العامل بأن ي كد ذات في عمل من خلال ما يقدم من تحسنننينات وابتكارات أو اختراعات في أي إحساس واعوره بأمان ما يقوم ب من عمل يتسق مع الأهداف القومية لوطن ، ولقد وجهت نظرية هيرزبرج الاهتمام لكثير من النواحي السابق إغفالها كما أن نتاكجها قد تأيدت بواسطة كل من (اوارتز وستارك ) عام 1963 وعلى الرغم من ذلك فإن نتاكج هذه النظرية قد وج إليها الكثير من النقد (أبو النيل، 2005م، من ص498 - ص509). المراجع المستخدمة في الفصل 5. أبو النيل، محمود السيد2005معلم النفس الصناعي والتنظيمي عربياً وعالمياً، دار الفكر العربي، القاهرة. 6. إسماعيل، قباري محمد1981معلم الاجتماعي الإداري ومشكلات التنظيم في المؤسسات البيروقراطية، منشأة المعارف، الإسكندرية. 7. الرفاعي، نعيم1964معلم النفس في الصناعة والتجارة، المطبعة التعاونية، دمشق. 8. مرعي، محمدمرعي. (1999مأسمممس إدارة الموارد البشمممرية (النظرية والتطبيق)، سممملسممملة الرضممما للمعلومات، دمشق.

144 1) أسئلة صح / خطأTrue/False السؤال صح خطأ 1- ينخف مستوى التعلم بالتدريب في بدايت  2- ت كد نظرية السمات على أن جميع الأاخاص يمتلكون صفات تخولهم للقيادة  3- النمط المنسحب في نظرية الابكة الإدارية يقل في اهتمام القاكد بالإنتاج والأفراد .  4- الروح المعنوية للعمال تستند إلى أسس مالية مادية نقدية فقط.  5- من الصعوبات التي تواج الحوافز الماديةحاجة الم سسة إلى الكثير من المفتاين.  6- الموسيقا منالحوافز المعنوية للعمال في التنظيمات والم سسات.  2) أسئلة خيارات متعددة Multiple Choices 1-يعملان على رفع مستوى الدقة في الأداء وفي سلاسة التمزر الحركي و أ) التعليم. ب) التدريب . ج) كلا الإجابتين صحيحتين. د) كلا الإجابتين خاطكتين. 2- من نتاكج عزوف الاركات عن التدريب و أ) زمن أطول للوصول إلى المستوى المهني المطلوب ب) ماكلات نفسية وجسدية . ج) كلا الإجابتين صحيحتين. د) كلا الإجابتين خاطكتين. 3-إحراز الأفراد ل مركز قيادي في الجماعة يرجع لعو املو أ) اخصية. ب) موقفية. ج) خاصة بالجماعة. د) جميع الإجابات صحيحة. 4- من الحوافز المعنويةو أ) المدح والتأنيب. ب) التسهيل الاجتماعي. ج) المكافمت. د) جميع الإجابات صحيحة.

145 3) أسئلة\ قضايا للمناقشة الس ال (1 )موضوعات علم النفس الصناعي- التدريب والتوجي -و تحدث عن الجانب النفسي في التدريب والتوجي كموضوع من موضوعات علم النفس الإداري . {15 دقيقة. الدرجات من 100و15 . توجي للإجابةو الفقرة 1-1} الس ال2 )القيادة الإدارية و تحدث باختصار عن عملية القيادة الإدارية كجزء من موضوعات علم النفس الإداري. {15 دقيقة. الدرجات من 100و20 . (توجي للإجابةو الفقرة 1- 2} الس ال3 )التوافق النفسي المهنيو تحدث باختصار عن دور الأجور والحوافز في رفع الحالة المعنوية السيكولوجية للعامل . {10 دقيقة. الدرجات من 100و15 . توجي للإجابةو الفقرة 1-3}

146 الفصلالخامس: نماذج تطبيقية: دراسة التطبيقات العملية لموضوعات ووظائف علم النفس الصناعي والإداري الفنية عنوان الموضفففوع: نماذج تطبيقيةو دراسنننننة التطبيقات العملية لموضنننننوعات ووظاكف علم النفس الصنننننناعي والإداري Applied Models: practical study for subjects and technical functions of industrial and administrative psychology. كلمات مفتاحية اركة مايكروسوفت Microsoft company،اركة إلكترو مكس Electro mex company ملخص الفصل يتناول هذا الفصل دراستي حالة تطبيقيتين لاركتين عالميتين (مايكروسوفت، إليكترو مكس) تبرز من خلالهما كيفية تطبيق موضوعات علم النفس الإداري ووظاكف الفنية باكل عملي من خلال تكريس تلك الوظاكف لخدمة النسق الصناعي والإداري. المخرجات والأهداف التعليمية: 1. يطبق الطالب موضوعات علم النفس الصناعي ووظاكف الفنية على الم سسات. 2. يطبق الطالب موضوعات علم النفس الإداري ووظاكف الفنية على الم سسات . 3. يحدد الطالب الدور الهام للتجسيد العملي لعلم النفس الصناعي والإداري في الم سسات .

147 الشكل البياني5- 1) مخطط الفصل الخامس نماذج تطبيقية: دراسة التطبيقات العملية لموضوعات ووظائف علم النفس الصناعي والإداري الفنية الحالة التطبيقية (1 :) شركة مايكروسوفت الحالة التطبيقية (2:) شركة إليكترو مكس البناء التنظيمي الثقافة التنظيمية أسلوب بيل غيتس الإداري بيئة التنافس في صناعة البرمجيات نتائج استبيان datamation 1995م شركة مايكروسوفت والإنترنت صناعة برمجيات تصفح الإنترنت الموارد البشرية الأوضاع المالية برنامج تطوير وإعداد المدراء المكسيكيين العمليات الإنتاجية إدارة الموارد الرقابة على نوعية المنتجات قسم الهندسة قسم الصيانة قسم المحاسبة إدارة العلاقات البشرية العلاقة مع المقر الرئيسي للشركة فلسفة السيد جيرالدو الإدارية

148 الحالة التطبيقية1) 5 – 1 شركةمايكروسوفت Microsoft Company اتسنننننم(بل غيتس) بقدرات خاصنننننة ميزت عن أقران كالقدرة على التركيز وقوة الذاكرة ومسنننننتوى مرتفع من الذكا ء، فقد قرأ انسننننننننننننننكلوبيديا بأكملها وهو في الثامنة من عمره، وكان معروفاً في مدرسننننننننننننننت الثانوية بقدرة هاكلة على التناف س الإيجابي مع زملاءه، وكان داكماً الأسرع في حل المساكل الر ياضية من بين جميع زملاك في الفصل. كان (بل غيتس) و أحد زملاك في المدرسنننننننننننة المدعو (بول ألن) يقضنننننننننننيان أغلب أوقات فراغهما في التعلم على أحد أجهزة الكمبيوتر في مركز مجاور للمدرسننننة مسننننتخدمين لنة Basics لنة البرمجة الوحيدة المعروفة في ذلك الوقت ، وكانا يقومان ببرمجة بع البرامج الصنننننيرة لحسنننناب الاننننركات العاملة في المنطقة مقابل ثمن بسننننيط. وقال السننننيد غيتس في حفل تخرج من المدرسة مإنني سأحصل على أول مليون دولار قبل أن أصب في الخامسة والعارين من عمريم. ومن الطراكف حول بدايات هذا الرجل أن تخرج من المدرسنننننننننننننننة قد توقف بسننننننننننننننبب أن علي ديون لمركز الكمبيوتر الذي كان يقضي وقت فراغ في تبلغ 200 دولار أمريكي، ورفضت المدرسة منح الاهادة إلا أن تدخلت والدت ودفعت المبلغ المطلوب. في عام (1973م دخل بل غيتس جامعة هارفرد للدراسننة واسننتطاع بذلك إاننباع ميول الحاسننوبية باسننتخدام ا لأجهزة المتوفرة في هذه الجامعة ، أما بول ألن فقد دخل إلى جامعة جورج واانطن، إلا أن سرعان ما ترك الدراسة الجامعية ودرس بالتفكير بإنانننننننناء اننننننننركة خاصننننننننة ب ، في عام (1975مغادر بل غيتس وصننننننننديق بول ألن معاً إلى مدينة بوسننطن، بعد أن انناهدا إعلاناً من إحدى الاننركات العامل ة في مجال الكمبيوتر في الصننحف تطلب في مسنناعدة كل من لدي القدرة على تطوير البرنامج باسنننننتخدام لنة Basics، وافقت الانننننركة على عرضنننننهما. وانننننرعا بالعمل خلال الأسنننابيع الثمانية التالية مواصنننلين الليل بالنهار على هذا المانننروع الواعد بالنسنننبة لهما ، وقضنننيا الرح لة من بوسنننطن إلى نيو مكسننننننننننننيكو وهما يضننننننننننننعان اللمسننننننننننننات الأخيرة على برنامجهما الجديد الذي سننننننننننننيقومان بتجربت أمام المدراء المختصننين في الاننركة ، بدأت التجربة حال وصننولهما إلى مقر الاننركة، وأثارا إعجاب المدراء الحاضننرين ، و على أثر ذلك وقعت الانننننركة معهما عقداً لاسنننننتكجار برنامجاً يمنحهما حرية اسننننن تخدام هذا البرنامج الذي عرف فيما بعد باسنننننم Microsoft Basics. يقول بل غيتس عندما ذهبت إلى نيو مكسنننننيكو كان عليّ أن اطلب سنننننلفة مالية من الانننننركة لأننن لم يكن لنندي أيننة أموال لأدفع أجرة الفننندق حيننث أن كننل مننا لنندي من أموال صننننننننننننننرفتنن على تننذكرة الطنناكرة التي

149 أوصنننننننننننننلتني إلى هناك. في منتصنننننننننننننف عام 1975 قام بل غيتس وبول ألن بإناننننننننننننناء انننننننننننننركة أطلقا عليها انننننننننننننركة مايكروسنننننننوفت، بهدف أن تقوم الانننننننركة بتطوير لنات جديدة لبرمجيات الكمبيوتر واسنننننننتخدامها في صنننننننناعة البرامج للانننننننننركات الأخرى. في مطلع عام (1976مقامت كل من انننننننننركة جنرال إلكتريك وانننننننننركة سنننننننننيتي وانننننننننركة كاش Fortranبتوقيع اتفاقية مع مايكروسوفت لاستخدام برنامج Microsoft Basics في أعمالها. وفي الفترة من 1976 إلى1980 كان بل غيتس يحصل فقط على يومي إجازة في العام ، وفي عام 1980 دخلت اركة IBM إلى السوق بملة تسننتخدم معالجات إنتل المعروفة (8080)، وتعاقدت مع مايكروسننوفتلكتابة برنامج Basics لتانننيل منتجها، وفي وقننت لاحق طلبننت اننننننننننننننركننة IBM من مننايكروسننننننننننننننوفننت تطوير برامج بلنننات أخرى مثننل FortranوPascal لاسنننننتخدامها في انننننركة IBM. كانت هذه المهام تتطلب اسنننننتخدام نظام التاننننننيل المتاح في ذلك الوقت والذي تملك إحدى الانننركات المتخصنننصنننة والتي رفضنننت السنننما ح لانننركة مايكروسنننوفت باسنننتخدام . وكان ذلك حافزاً لبل غيتس للاروع في محاولة بناء نظام التانيل الذي عرف فيما بعد بنظام MS-DOS. وافقت اركة IBM على ذلك وهكذا تم تطوير نظام التاننننيل MS-DOS وبحلول عام1981 كان99% من أجهزة IBM تسنننتخدم نظام التاننننيل هذا وارتفعت عواكد مايكروسنننننننننوفت إلى 16 مليون دولار وارتفع عدد العاملين فيها إلى 125 موظفاً. وكانت اسنننننننننتراتيجية الاركة في هذه المرحلة تتلخص في بيع المنتجات بأقل الأسعار بحيث يصب من المستحيل على أية اركة أن تلجأ إلى تطوير برامج مانننننننننابهة لأنها سنننننننننتكون مكلفة قياسننننننننناً بمنتجات مايكروسنننننننننوفت، لقد نتج عن التعاون بين انننننننننركة مايكروسننننوفت واننننركة IBM إيجاد حالة من الاسننننتخدام واسننننع النطاق للكمبيوتر مبنية بصننننورة أسنننناسننننية على أجهزة الكمبيوتر التي تنتجها اننننركة IBM والبرمجيات الخاصننننة بتانننننيلها التي تنتجها اننننركة مايكروسننننوفت ، لقد أدى تقبل الجميع لاسنننننتخدام نظام MS-DOSكنظام لتاننننننيل أجهزة الكمبيوتر إلى جعل انننننركة مايكروسنننننوفت لاعباً هاماً في صناعة ثورة الكمبيوتر وتقنية المعلومات في عصرنا الراهن. في عام (1985م انننننننرعت مايكروسنننننننوفت في العمل على إنتاج برنامج للتاننننننننيل يعتمد اسنننننننتخدام Icons بدلاً من الأوامر المكتوبة الذي كان ياننننب إلى حد ما النظام المسننننتخدم في برامج اننننركة Apple التانننننيلية. وأنتجت الاننننركة برنامج Windows المسنننننتخدم في برامج انننننركة Apple. وأصننننندرت الانننننركة برنامج Windows 3.0عام1990، حيث اعترضنننننت انننننركة Appleعلى ما اعتبرت سنننننرقة برامجها وأفكارها التكن ولوجية وقامت برفع دعوة قضننننناكية لدى إحدى المحاكم الأمريكية التي رفضننننننت مزاعمها في هذا المجال ، في عام 1992 قامت اننننننركة مايكروسننننننوفت بطرح منتجها الجديد Window3.1 الذي يعتبر تطويرا لبرنامجها السننننننابق ، وفي عام 1993 قامت الاننننننركة بطرح منتجها الجديد Windows NTلتلبية حاجة مسنننسنننات الأعمال الكبيرة والحكومية لنظام الانننبكات. وفي عام 1995 أطلقت

150 الاننننننننننركة منتجها البالغ الأهمية والعالي الأداء المعروف Windows 95الذي أتاح لمسننننننننننتخدمي الكمبيوتر فرصننننننننننة اسننتخدام الوسنناكط المتعددة والقيام بأكثر من وظيفة واحدة في نفس الوقت، مما أدى بالطبع إلى ثورة هاك لة في مجال الكمبيوتر والاتصالات. لم يكن إبداع اننننركة مايكروسننننوفت في مجال أنظمة التانننننيل فقط، فقد قدمت الاننننركة إبداعاً آخر اً لا يقل أهمية عن سننننننننابق وهو تطوير برامج التطبيقات ، لقد اننننننننرعت الاننننننننركة بإنتاج برامج تطبيقات لحسنننننننناب اننننننننركة Appleمنذ عام 1984، مما أدى إلى ذيوع اهرة جهاز Macintosh الخاص باركة Apple، وكانت تجربة مايكروسفت هذه مفيدة جداً في عملية تطوير المنتجات التطبيقية الخاصة بها (Microsoft Office Family.) أ- البناء التنظيميOrganizational structure نظمت الاننننركة على أسنننناس البناء التنظيمي حسننننب وحدات العمل الاسننننتراتيجية، حيث تتكون من أربع وحدات على الاكل التاليو 1- وحدة المنتجات الأساسيةThe basic unit of products تتكون هذه الوحدة من أربعة أقسام، وكل قسم مس ول عن إنتاج وتسويق مجموعة محددة من المنتجات ، فقسم أجهزة الكمبيوتر الانننننننخصنننننننية تقوم بتصنننننننميم و تطوير تكنولوجيا أنظمة التاننننننننيل كنظم الوسننننننناكط المتعددة لأجهزة الكمبيوتر المسننننننتخدمة في المنازل ، أما قسننننننم أنظمة الأعمال فيقوم بتطوير البرمجيات المسننننننتخدمة في إيجاد الحلول الخاصننننننة بالاننننننننركات والم سننننننننسننننننننات كالأنظمة الخاصننننننننة بالاننننننننبكات ، أما قسننننننننم التطوير فيختص في تطوير برمجيات قوا عد المعلومات ولنات البرمجيات ، أما قسننننننم أنظمة المسننننننتهلكين فيقوم بتطوير برامج خاصننننننة بالاننننننبكات العامة والكبيرة ، بلنت عواكد هذا القسنننننننننم (1.52) و(1.83 )و(2,36)مليار دولار في أعوام (1993م)و1994م) و1995م) على التوالي. 2- وحدة برامج التطبيقات The applications programs unit تتألف هذه المجموعة من قسننمين مختصننين بإنتاج وتسننويق برامج الإنتاجية للحواسننيب الاننخصننية والوسنناكط المتعددة وأنظمة الإنترنت والأبحاث ، وينتج هذين القسمين البرامج الخاصة بالمنازل والمدارس والم سسات الصنيرة. ويتضمن عملهما إدارة وتسنننننننويق مختبر الأبحاث المتطور الذي يقوم بتصنننننننميم وا نتاج وتسنننننننويق التكنولوجيا الحديثة التي تدعم

151 عملية تطوير برامج الاننننننننركة في مجال الكمبيوتر الاننننننننخصنننننننني. لقد بلنت عواكد هذه الوح دة 2,24 بليون دولار عام (1993م)،2.82 بليون دولار عام (1994م)،3,85 بليون دولار عام (1995م. 3- وحدة المبيعات والدعمThe sales and support unit تتخصننننص هذه الوحدة في بناء علاقات العمل طويلة المدى مع المسننننتهلكين من مختلف الفكات، وتاننننرف على هذه العلاقات في الأسنننننننننننننواق الأمريكية والكندية والأوروبية والدولية. كما تانننننننننننننرف على عمليات الدعم الفني والصنننننننننننننيانة والاسننننننننننتاننننننننننارات وتقديم الحلول التقنية المختلفة. وقد بلنت عواكد ه ذه الوحدة 731 مليون دولار عام 1993،1.18 بليون دولار عام 1994،1,65 بليون دولار عام 1995. 4- وحدة إدارة العمليات The operations management unit تتخصنننص هذه الوحدة في إدارة عمليات الانننركة ووضنننع خططها الاسنننتراتيجية، ويتضنننمن ذلك إدارة عمليات الانننركة ووضننننننننننننننع خططها الاسننننننننننننننتراتيجية، وا دارة عمليات الإنتاج وتوزيع المنتجات إلى منافذ توزيعها النهاكية والتعامل مع طلبيات الاراء من مختلف فكات المستهلكين. وهكذا يتضنننننن أن اننننننركة مايكروسننننننوفت تتكون من مجموعة من المراكز التطويرية الصنننننننيرة التي تاننننننكل بمجموعها اننننننننننركة مايكروسننننننننننوفت العملاقة. إن واحدة م ن أهم ميزات هذه الاننننننننننركة هي أنها الأقل من حيث عدد العاملين من منافسننننننناتها، وبالتالي الأكثر إنتاجية والأقدر على الابتكار والأنج في إدارة عمليات التنافس في الأسنننننننواق المختلفة. فقد أاننننننننننننننار بل غيتس إلى ذلك بقول و ملقد كان مهماً لنا داكماً أن ننظم مايكروسننننننننننننننوفت في وحدات عمل صنننننننننننننننيرة للمحننافظننة على أعلى درجننات الإنتنناجيننة والكفنناءة في العمننل والابتعنناد عن الحجم الكبير الننذي ي دي في العننادة إلى إضعاف إنتاجية عمليات الاركة. ب - الثقافة التنظيميةOrganizational culture تتمتع اركة مايكروسوفت بثقافة تنظيمية متميزة، منحازة للعمل الجاد المتفاني ، فم سس الاركة بل غ يتس يتوقع من المبرمجين العاملين لدي أن يمارسننننوا العمل بطريقت المعروفةو المبرمج الجيد هو ذلك الموظف الذي يقضنننني ما بين 60 إلى80 سنناعة عمل في الأسننبوع ، فالمتوقع داكماً أن الموظفين على اسننتعداد أن يعملوا في سنناعات المسنناء وفي عطلة نهاية الأسنننننننبوع إذا كان ذلك مطلوباً ، وا ذا اضنننننننطر الموظف أن يسنننننننتفيد من إجازت السننننننننوية فيجب أن تكون قصننننيرة جداً ولا ت ثر على العمل. وصننننف السننننيد Dave Mooreمدير التطوير في الاننننركة اليوم العادي للعمل فيها

152 على الوج التاليو النهو صنننننننباحاً والتوج للعمل فتناول إفطارا ً سنننننننريعاً في كافتيريا الانننننننركة ثم العودة ل لعمل.. ثم تناول بع النداء ثم العودة للعمل إلى أن تخور قواك، ثم قيادة السيارة بصعوبة إلى البيت.. ثم النوم حتى الصباح ليبدأ يوم عمل جديد.. وهكذا. ووصنننننننف موظف آخر العمل بطريقة مايكروسنننننننوفت فقالو إن هذه الانننننننركة بارعة في اختيار مدمني العمل مWorkaholicsم، ويعود ذلك إلى النظام المحكم الذي تسنننتخدم الانننركة في اختيار الموظفين وا لى الطريقة البارعة التي تسنننتخدمها في تحفيزهم ورفع مسنننتويات الرضنننا الوظيفي لديهم، مما يجعلهم سنننعداء بعملهم المنهك في مايكروسوفت. إن معظم موظفي الاننركة لديهم مكاتب خاصننة بنوا فذ زجاجية واسننعة، ولو ألقينا نظرة على المكاتب في مقر الاننركة الركيسننننننني في مدينة ردموند لرأينا انننننننيكاً يانننننننب الحرم الجامعي وليس مقراً ركيسنننننننياً لانننننننركة كبرى ، ومن الممكن ر ية الموظفين يمارسنننون رياضنننة الرك أو الاسنننتماع إلى الموسنننيقى أو حتى متابعة النانننرة الجوية عبر التلفزيو ن داخل مكاتبهم، فسننننننننننننننناعات العمل مرنة إلى حد كبير وليس هنالك قيود على المظهر فمن المعتاد أن ترى أحد الموظفين يتجول داخل مقر الانننننننننننننركة حافياً أو يرتدي الانننننننننننننورت ومن النادر أن ترى أحدهم يرتدي البذلة الرسنننننننننننننمية حتى في المناسبات ذات الطبيعة الرسمية. إن قلاكل هم المحظوظون الذين يجتازون نظام المقابلات المعقد الذي تسنننننننتخدم الانننننننركة في اختيار موظفيها. ففي العادة يجتاز متطلبات التعيين حوالي 2-3% من الذين تقابلهم الاننننركة لأغرا التعيين فيها، حيث يتسننننم إخضنننناع المتقدمين لأية وظيفة إلى مجموعة من المقابلات الحرجة والصعبة وذلك باستجوابهم في أمور تتعلق بالجوانب الفنية وبقدرتهم على العمل المتواصننننننل المنتج. فقد قال بل غيتس أن يتطلع إلى الأمور التالية في الموظف الذي سننننننيجتاز المقابلات الخاصة بالتعيينو 1 - الطموح 2 - مستوى الذكاء –الأهم من بين كل المعايير-. 3 - الخبرة في الجوانب الفنية 4 - القدرة على التحليل المنطقي الذي يقود إلى الحكم الصاكب.

153 إن واحداً من الأسنننننكلة التي تطرح على الانننننخص الذي يخضنننننع للمقابلة ما يليو كيف تقدر كمية المياه التي تنسننننناب عبر نهر المسيسبي عند نقطة ما في النهر...؟ طبعاً المقصود من هكذا س ال ليس إعطاء إجابة بل معرفة الطريقة التي يستخدمها الاخص في التعامل مع هذا الس ال، أي اكتااف قدرات التحليلية. وفي الاسننننننتبيان السنننننننوي الذي تقوم ب مجلة Fortune والذي يسننننننمى اسننننننتبيان الاننننننركات الأكثر إثارة للإعجاب في أمريكا والذي يتم في اسننتفتاء مالا يقل عن 10000 اننخص من المختصننين والخبراء، حصننلت اننركة م ايكروسننوفت على المركز الثاني من بين جميع الاننننركات الكبرى الأكثر إثارة للإعجاب في الولايات المتحدة ، فقد وصننننفتها المجلة بأنها انننننننركة اتصنننننننفت أعمالها بالتجدد الداكم والعمل المتواصنننننننل على تجذير ثقافة تنظيمية ت دي إلى إنتاج أفضنننننننل المنتجات وخلق أفضل العاملين. ج - أسلوب بل غيتس الإداري Bill Gates" administrative style" اتسنننننم بل غيتس بأسنننننلوب إداري ناج ، فقد امتلك قدرة خاصنننننة على إثارة أجواء التحدي الإيجابي للعاملين مع ، تراه داكم الحوار والنقاش مع المبرمجين العاملين في الاننننننننننركة حول كل الأمور الفنية وغيرها ، فقد وصننننننننننف بامتلاك قدرة خارق ة على الإقناع، لكن يتراجع عن رأي إذا أقنع أحد المبرمجين بأن مخطئ ، وهذه الصنننننننفة يعتقد بأنها ناتجة عن الطبيعة التنافسننننية الإيجابية لبل غيتس، الذي يرى أن على العاملين لدي أن يأتوا إلى الع مل وهم يعتقدون أنهم يجب أن يكونوا داكما فاكزين. إن بل غيتس لا ي من بالرواتب العالية للعاملين في الاننننركة، بل يفضننننل تطبيق برنامج المكاف مت التنافسننننية التحفيزية التي تتضمن مكافمت على اكل إكراميات سنوية أو أسهم من أسهم الاركة، لذلك اعتبرت اركة مايكروسوفت الأقل من حيث ترك الموظفين للعمل والانتقال إلى أماكن أخرى من بين الاننننننننننننننركات المنافسنننننننننننننن ة، فقد ابتكر نظاماً متوازناً لمكافأة العاملين لدي فبالإضننافة إلى الراتب يتقاضننى الموظف إكرامية سنننوية تعادل 15% من مجموع راتب السنننوي إضنننننافة إلى إتاحة الفرصنننننة للموظف في أن يحصنننننل على عدد من أسنننننهم الانننننركة كمكافأة ل على أداءه المتميز أو خصم نسبة اهرية معينة من راتب لاراء أسهم الاركة. د - بيئة التنافس في صناعة البرمجياتThe competitive environment in software industry تعد اركة مايكروسوفت الأولى والأقوى في صناعة البرمجيات ، وفيما يلي نبذة عن منافسي الاركة في هذا السو قو

154 1- اننننننننننننننركةIBMو حيث بلنت مبيعاتها حوالي 12 مليار دولار في عام 1994 وهو ما يعادل18% من مجموع مبيعات الانننننركة الكلية البالنة 64 مليار دولار. وتقوم الانننننركة بصنننننناعة نظام التاننننننيل المعروف OS\2 وانننننبكات الحاسننننوب وبرامج معالجة الكلمات وبرامج المحاسننننبة والبرمجيات الخاصننننة بقواعد المعلومات . وتعزز موقف الاننننركة التنافسي على أثر اراءها لاركة Lotus Development التي تنتج البرنامج المعروف لوتس 123 بالإضافة إلى تحالفها الاستراتيجي مع اركة ماسو ايتا اليابانية. ففي عام 1994 قامتIBM باراء لوتس بمبلغ 3 مليار دولار، على أثر تدهور الوضنننننننننع التنافسننننننننني لبرنامجها الانننننننننهير لوتس 123 بسنننننننننبب طرح برنامج اكسنننننننننل من قبل انننننننننركة مايكروسوفت. 2- Computer Associateو تركز الاننننننننركة على إنتاج منتجات عالية الجودة متخصننننننننصننننننننة في برامج تطبيقات الأعمال، وقد بلنت مبيعاتها حوالي 2.45 مليار دولار عام 1994. 3- Oracleو بلنت مبيعات الاركة الإجمالية 2.38 مليار دولار عام (1994م، اكلت مبيعات البرمجيات 80% منها، حيث تتخصننننننص الاننننننركة بإنتاج برامج المحاسننننننبة فقط. وقد عقدت تحالفاً اسننننننتراتيجياً مع اننننننركة Hewlett- Packardلتطوير منتجات مختلفة في مناطق عديدة من العالم. 4- Novellو تعد هذه الاركة من أهم منافسي اركة مايكروسوفت في تطوير برمجيات التطبيقات. فقد ر ت مبيعاتها عام 1994 حوالي2 مليار دولار من برامج الاننننبكات وبرامج الجداول الإلكترونية الخاصننننة بالكمبيوتر الاننننخصنننني وقد قامت الاننننننركة في العام الماضنننننني باننننننراء اننننننركة WordPerfect الاننننننهيرة في مجال معالجة الكلمات والبرامج الأخرى كبرنامج proQuattroوبرنامج Paradox والتي كانت تانننننننكل منافسننننننناً قوياً لانننننننركة مايكروسنننننننوفت في مجال برامج معالجة الكلمات. 5- Coralو تعد هذه الانننننركة أصننننننر انننننركات البرمجيات حجماً، تخصنننننصنننننت في برامج الرسنننننوم كبرنامج Coral Draw الذي يعتبر أفضنننننننننننل برامج الرسنننننننننننم المعروفة لناية اون. في عام 1966 قامتالانننننننننننركة بانننننننننننراء برنامجي Quattro proوبرنامج paradox. 6- Adobe Systemوبلنت مبيعات هذه الانننننننننركة حوالي 597 مليون دولار عام 1994، وتتخصنننننننننص في إنتاج برامج كبرنامج Acrobat المعروف

155 7- Borland Internationalوبلنت مبيعات الانننننركة 250 مليون دولار عام 1994، وتخصنننننصنننننت بإنتاج برامج قواعد المعلومات مثل dBase 5.0 وبرنامج Paradox 5.0وقامت ببيعQuattro Pro إلى انننننركة Novell كما سبق ذكره. هف - نتائج استبيان Datamation لعام1995The Datamation survey results 1995 يبنىهذا الاسنننتبيان السننننوي على اسنننتفتاء آراء عدد كبير من المسنننتهلكين في السنننوق الأمريكي، وتعتبر نتاكج بالنة الأهمية لسننننمعة اننننركات التكنولوجيا. فقد بينت نتاكج الاسننننتفتاء لعام 1995 أن اننننركة مايكروسننننوفت قد صنننننفت في المركز الثامن مما اعتبر انتكاسنننننننة كبيرة من المركز الأول الذي احتلت العام الماضننننننني. فقد حصنننننننلت الانننننننركة على 3.28 كمعدل عام في هذا العام، وعلى2.90 في خانة خدمات ما بعد البيع وهذا الرقم يعتبر منخفضنننننننننننننناً جداً ، أما في مجال مسنننهولة التعامل مع الانننركةم فقد حصنننلت على 3.01 وكان أعلى تقييم حصنننلت علي الانننركة 3.78 في ممناسننبة الأسننعارم، وقد أاننارت نتاكج الاسننتبيان إلى أن اننركة Hewlett Packard قد حصننلت على المركز الأول في خمسة من ستة أجزاء في وسق التكنولوجيا. جدول (5- 1 )نتائج استبيان المستهلكين لبرامج وخدمات شركات التكنولوجيا الشركة التقييم الكلي نوعية المنتجات خدمات ما بعد البيع الدعم قياسا بالصناعة الأسعار سهولة التعامل Hewlett Packard 3.70 4.19 3.81 3.71 3.33 3.43 Digital 3.46 3.81 3.62 3.36 3.31 3.19 Borland 3.42 3.69 3.00 3.42 3.85 3.12 Novell 3.36 4.00 3.16 3.48 3.16 3.00 Lotus 3.32 3.88 3.00 3.27 3.30 3.12 SAS 3.31 4.21 3.57 3.31 2.69 2.79 IBM 3.29 3.93 3.46 3.22 2.88 2.95 Microsoft 3.28 3.59 2.90 3.14 3.78 3.01 Unisys 3.27 3.81 3.33 3.00 3.00 3.20 Legend 3.25 3.70 3.27 3.64 2.90 2.73

156 Oracle 2.82 3.48 2.64 3.30 2.29 2.41 Others 2.52 2.97 2.44 2.73 2.38 2.06 و- شركة مايكروسوفت والإنترنتMicrosoft company and the Internet في نوفمبر من عام1995 أصنننندرت وزارة العدل الأمريكية أمر باسننننتدعاء اننننركات الإنترنت الأمريكية وذلك كإجراء روتيني تقوم ب الوزارة للتأكد من أن ممارسنات احتكارية في صنناعة الإنترنت غير موجودة ، وقد وجهت الو زارة سن الاً محدداً لتلك الاركات وهو هل برنامج نوافذ 95 وبرامج تصف الإنترنت الملحقة ب ت دي إلى جعل برامج الم سسات المنافسنننننة لا تعمل أم لا؟ وأفادت الانننننركات أن برنامج نوافذ وأن برنامج مايكروسنننننوفت لتصنننننف الكمبيوتر الملحق ب ي ديان فعلاً إلى منع البر امج الأخرى المنافسنننننة من العمل بصنننننورة مناسنننننبة ، ومن بين هذه الانننننركاتو Netscape, Netcom, CompuServe, Network telesystem وغيرها كان رد مايكروسننننوفت سننننريعاً ، فبعد أسننننبوع واحد من هذه الأحداث أعلنت مايكروسننننوفت عن تبني اسننننتراتيجية جديدة للتعامل مع موضوع الإنترنت، تضمنت إدم اج برامج من الم سسات المنافسة مع برامجها الخاصة بتصف الإنترنت ، وكجزء من هذه الاستراتيجية أعلنت الاركة أنها ستستأجر لنة البرمجة المعروفة ب Java التي تنتجها اركة Sun لتكون جزء من برنامج تصنننف الإنترنت الخاص بانننركة مايكروسنننوفت ، هذا مع العلم أن برنامج Java هو المسننن ول عن عدم تمكين المسننتخدم من قراءة الصننفحات على اننبكة المعلومات الدولية ، اعتبر المحللون أن مثل هذه الصننفقة مثلت انتصنناراً مدوياً لاننركات الإنترنت على حسنناب اننركة مايكروسننوفت ، فعندما أعلن بل غيتس خبر هذه الصننفقة قننالو أود تننذكير الاننننننننننننننركننات المنننافسننننننننننننننننة بمننا قننالنن الجنرال الينن ابنناني Yamamoto تعليقنناً على هجوم اليننابننان على PearlHarper في الحرب العالمية الثانيةو إنني أخاننننننننننننننى أننا بفعلتنا هذه قد أيقظنا العملاق الناكم الذي كان من الممكن أن يظل ناكماً . ز - صناعة برمجيات تصفح الإنترنتBrowser applications industry في العام1995 كانت انننننننننركة Netscape تتمتع بمركز قيادي مهيمن غلى هذه الصنننننننننناعة، وتتركز أنانننننننننطة هذه الانننننركة على إنتاج متصنننننف الإنترنت الذاكع الصنننننيت بالإضنننننافة إلى البرامج الخاصنننننة بالخادمات التي يسنننننتقي منها المتصف المعلومات التي تساعده في عمل ، وقد بلنت مبيعات الاركة 60 مليون دولار عام 1995. جدول (5- 2 )الحصة السوقية في صناعة برمجيات الإنترنت