علم النفس الإداري والصناعي

157 الشركة الحصة السوقية 1994 1995 Netscape 13% 79% Mosaie 60% 3% Microsoft 0 4% Others 27% 14% ح- الموارد البشريةHuman resources بلغ عدد العاملين في الانننننركة (17801 )موظفمنهم (5608) يعملون في السنننننوق الدولي خارج الولايات المتحدة من بين ه لاء العاملين هنالك (5397 )موظفاً يعملون في داكرة البحث والتطوير في الاننننركة و(9166 )يعملون في داكرة المبيعات والتسننننننننننننويق والدعم، بينما يعمل (1639 )في أناننننننننننننطة الإنتاج والتوزيع و (1599 )في الدواكر المالية والإدارية. إن إدارة انننركة مايكروسنننوفت تعتمد على اسنننتراتيجية محددة للتعامل مع العنصنننر البانننري فيها م داهاو إن نجاح الشفففركة يعتمد بصفففورة أسفففاسفففية على قدرتها على اختيار وتدريب والمحافظة على الموظفين عالي الكفاءة. وتاننننننننننننننير إدارة الاننننننننننننننركة إلى أنها حققت نجاحاً كبيرا ً في هذا المجال إلا أنها تتخوف من إمكانية عدم قدرتها على مواصلة ذلك في المستقبل بسبب التنافس الهاكل على الخبرات البارية المتقدمة في هذا المجال ، لذلك لجأت الاركة إلى ربط عامليها في برامج ت دي إلى جعلهم يمتلكون حصننننننننة كبيرة من أسننننننننهم الاننننننننركة ، فقد بلنت نسننننننننبة الأسننننننننهم المملوكة لموظفي الاننننننننركة حوالي 44% من مجموع الأسننننننننهم المتداولة في الأسننننننننواق المالية. فالمدراء التنفيذيين في الاركة كمجموعة يمتلكون 39.4% من مجموع أسهم الاركة ط - الأوضاع الماليةThe financial situation تتمتع الانننننننركة بأوضننننننناع مالية ممتازة، فقد بلنت نسنننننننبة نمو المبيعات لعام 1996 62% عن العام السنننننننابق، فبينما كانت مجموع مبيعات الاننننننركة في عام 1995 2.02 بليون دولار مرتفعاً من 1.25 بليون عام1994. ويعزى هذا الارتفاع الهاكل لمبيعات الاركة إلى النجاح الكبير الذي حقق برنامج نوافذ 95.

158 أما أسهم الاركة في أسواق الأوراق المالية فقد حققت ارتفاع كبي ر أيضاً جدول (5- 3 )تطور سعر سهم مايكروسوفت في الفترة 1993- 1994 - 1995 السنة أسعار الأسهم أعلى سعر أدنى سعر 1993 32 35 1994 54 46 1995 92 49 جدول5- 4 )قائمة الدخل فشركة مايكروسوفت في الفترة 1993 – 1994 - 1995 نهاية العام 1995 1994 1993 المبيعات 5937 4649 3753 كلفة المبيعات 877 763 633 كلفة البحث والتطوير 860 610 470 كلفة التسويق 1895 1384 1205 المصاريف العامة والإدارية 267 166 119 مجموع المصاريف التشزيلية 3899 2923 2427 الدخل التشزيلي 2038 1726 1326 الدخل من الفوائد 191 102 82 مصارف أخرى 62 102 7 الدخل قبل الضريبة 2167 1722 1401 الضريبة 714 576 448 الدخل الصافي 1453 1146 953 العائد على السهم 2.32 1.88 1.57

159 جدول5-5 )الميزانية العمومية في نهاية العام 1994 -1995 في نهاية العام 1995 1994 الأصولالنقدية 4750 3614 الذمم 581 475 المخزون 88 102 أخرى 201 121 مجموع الأصول السائلة 5620 4312 الأصول الثابتة الأراضي و المباني والمعدات 1191 930 أخرى 398 121 مجموع الأصول 720 5363 المطلوبات للزير والملكية المطلوبات المتداولة الحسابات الدائنة 563 324 الرواتب المتوقع دفعها 130 96 ضريبة الدخل المتوقع دفعها 410 305 أخرى 244 188 مجموع المطلوبات المتداولة 1347 913 مصالح الأقلية 125 - أخرى 405 - حقوق المساهمين الأسهم المتداولة 2005 1500 الأرباح المحتجزة 3328 2950 مجموع الملكية 5333 4450 مجموع المطلوبات للزير والملكية 7210 5363

160 الحالة التطبيقية1 :)(انظرالقطامين، 2002م، منص229- ص244). ومن خلال دراسنننة الحالة السنننابقة لانننركة مايكروسنننوفت يمكن أن يتبين بأن أهمية تطبيق موضففوعات ووظائف علم النفس الصناعي والإداري الفنية تتجلى من خلال العر السابق وفقاً للآتي: 1 - القاكدالإداري الناج لابدّ أن يتسنننننننم بصنننننننفات مميزة وهذا ما يتضننننننن من خلال السنننننننمات التي اتسنننننننم بها (بيل غيتس). 2 - يعتمد الهيكل التنظيمي للاركة على تقسيمات واضحة التصنيفات والتوصيفات الوظيفية وتحليل واض للعمل 3 - تعتمد الاننننركة على نظام واضنننن المعالم في الاختيار المهني للعاملين لديها من خلال تحديد سننننمات وصننننفات محددة لابد من توافرها لدى العاملين لديها (الذكاء - الطموح - الخبرة - التحليل المنطقي). 4 - تعتمد الانننننننركة على نظام عمل يتحدد من خلال نظام الأجور والحوافز القاكم على برنامج المكاف مت التنافسنننننننية التحفيزية الت ي تتضمن مكافمت على اكل إكراميات سنوية أو امتلاك حصص كبيرة من أسهم الاركة باكل يح افظ على استمرار الاستقرار الإداري لكادر العاملين. 5 - تقوم الاننننننننننننننركة على فكرة تقليل عدد كادر العاملين لديها قدر الإمكان من خلال الاعتماد على النوعية وذلك بتدريب العاملين على مهارات العمل والاب تعاد عن الكم. 6 - اتسنننم بل غيتس بأسنننلوب إداري ناج ، فقد امتلك قدرة خاصنننة على إثارة أجواء التحدي الإيجابي للعاملين مع ، تراه داكم الحوار والنقاش مع المبرمجين العاملين في الاركة حول كل الأمور الفنية وغيرها ، فقد وصف بامتلاك قدرة خارقة على الإقناع، لكن يتراجع ع ن رأي إذا أقنع أحد المبرمجين بأن مخطئ ، وهذه الصنننننننفة يعتقد بأنها ناتجة عن الطبيعة التنافسننننية الإيجابية لبل غيتس، الذي يرى أن على العاملين لدي أن يأتوا إلى الع مل وهم يعتقدون أنهم يجب أن يكونوا داكما فاكزين وهذا من اأن أن يحافظ ويعزز الاستقرار والتوافق النف سي المهني للعاملين.

161 الحالة التطبيقية2) 5 – 2 شركةإليكترو مكسElectromex Company تعد اليكترومكس واحدة من ثلاثة مصنننننانع أمريكية تعمل في المكسنننننيك لإنتاج مواد وأجهزة كهرباكية للانننننركة الأم في الولايات المتحدة. وتعد اننننننننننننننركة اليكترومكس الأم واحدة من أقدم وأعرق الاننننننننننننننركات العاملة في مجال صننننننننننننننناعة الكهربنناكيننات في الولايننات المتحنندة الأمريكيننة ، إلا أنهننا أخننذت تعنناني من منننافسننننننننننننننننة حننادة من منتجننات بع النندول اوسنننننيوية مما أدى إلى ضنننننعف وضنننننعها التنافسننننني، فقد ازدادت الأجور زيادة مسنننننتمرة دون أن يرافق ذلك زيادة في إنتاجية العمل أو تنيراً في سننننننننعر صننننننننرف الدولار مقابل العملات الأجنبية للبلدان التي تنافس منتجاتها في السننننننننوق الأمريكي ، وفي محاولة منها لوقف التدهور الخطير في قدرتها على التنافس لجأت إلى تبني خطط اسننتراتيجية تدعو إلى إناناء مصننع كبير في المكسنيك المجاورة للولايات المتحدة لتسنتفيد من انخفا أجور الأيدي العاملة هناك، لقد كانت أجور العامل لا تتجاوز 1.2 دولار للساعة الواحدة في المكسيك بمقابل حوالي 5 دولارات في الولايات المتحدة كحد أدنى، لقد قامت حكومة المكسننيك بسنننّ تاننريعات الهدف منها جذب المنتجين الأمريكيين لإقامة المصننانع فيها، ومن ضمن تلك القوانين قانون يسم للاركات الأمريكية أن تقيم مصانع على الحدود مباارة بين المكسيك والولايات المتحدة ويتم احن منتجاتها مباارة إلى الولايات المتحدة دون أي رسوم جمركية.

162 وعادة ما تقيم الانننركات الأمريكية مصنننانعها على الحدود مباانننرة لتصننننيع قطع المنتجات، وذلك لتخفي كلفة النقل إلى حدودها الدنيا، حيث تانننننننننحن بعد ذلك إلى المصنننننننننانع داخل الولايات المتحدة لتجميعها وا نتاج المنتجات النهاكية منها. وكما هو واضننننن فإن مصنننننانع الانننننركات داخل الولايات المتحدة تقو م بإنجاز المهام التصننننننيعية التي تميل إلى اسننننتخدام رأس المال بينما تقوم مصننننانعها في المكسننننيك بإنجاز المهام التي تتطلب كثافة عمالية عالية. وقد اننننجعت الحكومة الأمريكية مثل هذه الترتيبات الصناعية وذلك بإعفاء المنتجات من معظم رسوم الاستيراد التي تفرضها على المنتجات غير الخاضننعة لهذه الترتيبات ،لقد سنناعدت هذه الترتيبات الاننركة في خف كلفة الإنتاج بصننورة أدت إلى رفع أداكها التنافسنننننننننني في الأسننننننننننواق وأصننننننننننبحت أهم الموردين للمنتجات الكهرباكية إلى كل من (وول مارت ) و(هوم ديبوت) اللتين تعدان من أهم أماكن بيع المنتجات الكهرباكية في الولاي ات المتحدة الأمريكية ، وقد أاننننننار ت الدراسننننننات السوقية التي قامت بها الاركة إلى أن منتجاتها موجودة في حوالي 90% من البيوت الأمريكية عام 1992. أما اركة اليكترومكس في المكسيك فقد أناأت في مدينة تيجوانا، مباارةً على الحدود المكسيكية مع ولاية ك اليفورنيا في كانون الثاني عام 1988. وقد عينت الاننننركة السننننيد جيرالدو مديراً عاماً لها، والسننننيد جيرالدو مواطن أمريكي من أصنننننل بورتاريكي يجيد اللنة الإسنننننبانية –لنة المكسنننننيك- إجادة تامة. وقد أانننننرف السنننننيد جيرالدو على بناء المصننننننع وتأسيس الاركة بنفس ، وحقق نجاحاً كبيراً ، بحيث أصب هذا المصنع أكبر مصانع الاركة حول العالم ، لقد ااتهر السنننيد جيرالدو باهتمام الفاكق بالثقافة التنظيمية وا دراك العميق بأهميتها للعمل، فقد أانننار إلى ذلك بقول و ممن أجل ثقافة تنظيمية صننننننننحية داخل المصنننننننننع يجب أن ياننننننننعر جميع العاملين بأنهم يتلقون المعاملة الطيبة والاحترام وأنهم يعاملون بموضوعية وأن جهودهم يتم مكافأتها بالصورة المناسبة ، إن المكسيك بصورة خاصة تعاني من مجموعة من الأمرا الاجتماعية التي تعرقل العمل كالمحاباة والتصارع بين مجموعات العاملين في الم سسات، مما يدعونا إلى إعطاء أولوية خاصننننننة لمنع هذه الأمرا من الاسننننننتفحال في م سننننننسنننننن تنا، وذلك بالالتزام التام في التعامل مع جميع العاملين لدينا. وعلينا أن نسنننننتفيد من تحقيق الذات والروابط الأسنننننرية القوية والرغبة العارمة للإنسنننننان المكسنننننيكي في التقدم والنجاح. إن علينا أن ندرك جيداً أننا لسنا مصنعاً كبيراً يعمل على بعد عارات الأمتار من بلدنا فقط، بل أننا نعيش في مجتمع أجنبي ل عادات وتقاليده الاجتماعية والسياسية التي يجب أن نحترمها ونتعامل معها بروح إيجابية رغم اختلافها عما لدينا من عادات وتقاليد. إنني أ من تماماً أن العمل في المكسنننننيك من الممكن أن يكون سنننننهلاً أو صننننعباً حسننننب ما نرغب أن يكون، فذلك يعت مد على قدرتنا على فهم العاملين والعمل على تحفيزهم وبثّ ر وح التفا ل بينهم فالرغبة بالتقدم والتخطيط الذكي والعمليات الإدارية المتفوقة ت دي إلى إضافات نوعية للثقافة التنظيمية، خاصة

163 أن إحدى الصننننننننننننننفات المهمة التي يتمتع بها المواطن المكسننننننننننننننيكي هي الرغبة في التعلم والم يل إلى تطوير القدرات الذاتية. أ - برنامج تطوير وا عداد المدراء المكسففففيكيينThe development and preparation program for Mexican managers يميل مدراء الاننننننننركة في مصنننننننننعها في المكسننننننننيك إلى إظهار مسننننننننتوى متقدم من الإدراك لرسننننننننالة الاننننننننركة وأهدافها وتوقعاتها، كما أن المدير العام يتمتع بثقة الجميع، ففي كل يوم عمل يتلقى كل من المدراء الثمانية في المصنننننننننننننننع حوالي 100 رسننننننالة بواسننننننطة البريد الإليكتروني من مقر الاننننننركة في الولايات المتحدة ، ويعاني عدد كبير من ه لاء المدراء من ماكلة عدم القدرة على التعامل مع اللنة الإنجليزية، مما أدى إلى زي ادة أعباء الاركة الإدارية حيث تلجأ إلى توفير طواقم خاصنننننة لترجمة الرسننننناكل والتعليمات إلى اللنة الإسنننننبانية ليتاح للمدراء فهمها ، إضنننننافة إلى مانننننكلة أخرى وهي أن ه لاء المدراء صنننار السننن وقليلي الخبرة يعوزهم النضننج الإداري المطلوب للعمل بكفاءة دون إاننراف مبااننننر من المدير العام، لقد كان جميع المدراء في هذا المصنننننع صنننننار السننننن ، وقد بلغ سننننن العاملين في الاننننركة هناك 19 عاماً فقط. إن المانننننكلة الركيسنننننية التي تعانيها الانننننركة هي أنها تمرّ بمرحلة انتقالية من المرحلة الأولى في تطورها إلى المرح لة الثانية وقد اعر السيد جيرالدو بأهمية الإبقاء على بع العوامل الإيجابية للمرحلة الأولى من تطور الم سسة بينما يتم إدخال العوامل الأكثر إيجابية من المرحلة الثانية. ويعتقد السننننننيد جيرالدو أن مهمت الركيسننننننية هي أن يوفر انتقالاً سلساً من المرحلة الأولى إلى المرحلة الثانية بعد أن يوفر الأسس الإدارية السليمة ل عملية الانتقال تلك، والتي تتطلب من التخلي عن الكثير من الصننننننلاحيات للمدراء اوخرين الذين يجب أن يدربوا تدريباً جيداً ليكون باسننننننتطاعتهم إدارة اننن ون دواكرهم بكفاءة وفاعلية ، ويثمن المدراء الثقة العالية التي يمنحهم إياها المدير العام إلا أنهم يانننعرون بالضنننيق بسنننبب عدم قدرتهم على ممارسنننة العمل بالصنننورة المطلوبة بسنننبب اننن ّ الخبرات لديهم ، فالانتقال من المرحل ة الأولى إلى المرحلة الثانية في دورة حياة الم سنننسنننة يعني تواجد مدراء لديهم تجربة متقدمة في إدارة اننن ون دواكرهم، وقادرين على ممارسة المهام الإدارية التي تتطلب العمل الجماعي والقدرة على توظيف الأساليب الإدارية الحديثة بنجاح ، وقد أولى السنننيد جيرالدو أهمية خاصنننة لإقامة برامج تدريبية لتطوير الكفاءة المطلوبة عند المدراء وتحسنننين مهاراتهم التي يتطلبها العمل.

164 وقد سعى السيد جيرالدو إلى تقوم الاركة بإنتاج كافة الاجزاء الصناعية لمنتجاتها ف ي المكسيك والاستنناء عن جلب بعضها من الاركة الركيسية في الولايات المتحدة ، إلا أن بالطبع يدرك حجم المصاعب التي تواج هذه الطموحات. ب - العمليات الإنتاجيةThe production processes استناداً إلى ما يقول مدير الإنتاج في الاركة السيد ملتون فإن قسم الإنتاج فيها يعاني من مجموعة من المااكلو 1- زيادة نسبة المنتجات التي تعاني من العيوب التصنيعية 2- الاستقالات المتكررة والكثيرة للعمال المهرة وغير المهرة 3- ضعف المهارات الإارافية لدى المارفين الفني ين في المصنع. ويدعي مدير الإنتاج أن المدير العام لا يتعاون مع بالصورة المطلوبة لحل هذه الإاكالات. ويعتبر السننننيد ملتون الخليفة المتوقع للمدير العام السننننيد جيرالدو في حالة منادرت الاننننركة لأي سننننبب. ويعتقد السنننن يد جيرالدو أن السننننيد ملتون يتمتع بميزات المدير الناج لذلك اننننرع في زيادة الصننننلاحيات الممنوحة ل لتدريب وتعم يق قدرات على التعامل مع قضنننننننايا العمل التي تتطلب مقدرة خاصنننننننة على اتخاذ القرارات ، ويتفق السنننننننيد جيرالدو وناكب المدير العام لاننننن ون عمليات الانننننركة في المكسنننننيك على ضنننننرورة إيلاء السنننننيد ملتون عناية خاصنننننة وا طلاع على أساليب محاسبة لتكاليف الساكدة في الاركة وعلى الطرق المختلفة المستخدمة في قياس الأداء، وذلك لإعداده لتبوء مراكز حسننناسنننة في الانننركة مسنننتقبلاً ، ويقول السنننيد جيرالدو عن أن يعاني من مانننكلة انعدام الصنننبر لر ية الجوانب المختلفة والبداكل المطروحة أمام في حل المانننننننكلات الإدارية ، وكبقية المدراء الأذكياء الصننننننننار فإن السنننننننيد ملتون يميل إلى التوقع من اوخرين التقاط الأفكار وتطبيقها بمجرد الإاارة العابرة إليها. ج - إدارة الموا ر دResource Management كان قسننم الماننتريات في المصنننع مرتبط مع قسننم إدارة انن ون العاملين سننابقاً، إلا أن اون مرتبط بقسننم إدارة الموا ر د الذي يعاني من مجموعة من الماننناكل الحرجة ، وتقع ضنننمن مسننن وليات مدير المواد السنننيد الجاندرو مسننن ولية التأكد من أن المواد المطلوبة للعمليات الإنتاجية المختلفة تصنننننننل في وقتها المحدد إضنننننننافة إلى المانننننننتريات ، ومع أن داكم الانانننننال واننننديد الحماس لعمل ويقضنننني حوالي سنننناعتين يومياً في العمل مع المدير العام إلا أن المانننناكل لا زالت

165 تطارد هذا القسننم. وتتركز هذه المانناكل في العلاقة مع الموردين ومانناكل جمركية على الحدود بين الولايات المتحدة والمكسنننيك وماننناكل النقل، ومع أن خلفيت الدراسنننية في مجال هندسنننة الكمبيوتر إلا أن واج ماننناكل كثيرة مع نظام الكمبيوتر في المصننننع، فاعتماد المصننننع على البرامج المثبتة في انننبكات الحاسنننوب في المقر الركيسننني للانننركة في الولايات المتحدة كان سنننننبباً في هذه الماننننناكل، لذلك سنننننعى مدير المواد إلى إقامة أنظمة كمبيوتر خاصنننننة بالمصننننننع وغير معتمدة على ابكات الكمبيو تر في المقر الركيسي. د - الرقابة على نوعية المنتجاتQuality control of products يتطلب بيع منتجات الاركة في الأسواق الأوروبية أن تحصل الاركة على وثيقة الجودة أيزو 9000. وسيقوم فريق من المنظمة العالمية لمعايير الجودة بزيادة إلى المصنننننننننننع في وقت قريب. ويعتقد السنننننننننني د نازاريو مدير قسننننننننننم مر اقبة الجودة أن هنالك حاجة ملحة لإقامة ورش عمل لتدريب المانننننننننرفين الفنيين في الانننننننننركة على اسنننننننننتخدام الأسننننننننناليب الإحصننننننننناكية الخاصنننننننننة بالرقابة ، ويعتقد السنننننننننيد نازاريو أن أغلب العاملين في مراقبة الجودة بالتحديد ينقصنننننننننهم الفهم العميق لطبيعة الأعمال التي يمارسنننونها بسنننبب انعدام التعليم المتقدم لديهم ، علماً بأن قسنننم مراقبة الجودة يعتمد على أسنننننلوب التدريب في الوظيفة وعلى مكتبة تحتوي كتباً وكتالوجات باللنة الإنجليزية كمصنننننادر للتدريب على ال عمليات الإحصننناكية المسنننتخدمة في الرقابة على نوعية المنتجات ، وفي الوقت الحاضنننر يقوم العاملون في قسنننم مراقبة الجودة بأخذ عينات من المنتجات النهاكية وفحصننننننها معتمدين في التأكد من دقة العمليات الإحصنننننناكية على بع العاملين في قسم الإنتاج. هف - قسم الهندسةDepartment of Engineering لسننننوء حظ مدير قسننننم الهندسننننة السننننيد(دايفد مت) فقد اسننننتقال أربعة من خيرة المهندسننننين لدي خلال أسننننبوع. وكبقية المكسيكيين الاباب، غادر المهندسون الأربعة الاركة لممارسة الأعمال الحرة التي تدر دخلاً اهريا ً أكثر بكثير مما تدره الوظيفة الثابتة في الاننننركة ، وقد أاننننار أحدهم إلى أن يكسننننب ثلاثة أضننننعاف ما كان يكسننننب في الاننننر كة وذلك ببيع الملابس في الأسنننننواق كباكع متجول، ويعتقد ه لاء الانننننباب أنهم في الحقيقة لا يفقدون انننننيكاً بتركهم العمل في الم سنننننننسنننننننات واندماجهم في الأعمال الحرة، وذلك لانخفا معدلات الأجور التي تدفعها الانننننننركات مقابل جهودهم إضننننافة إلى نقص التجارب العملية لديهم ، وقد اسننننتطاع السننننيد دايفد أن يم انننناغرين بالتحويل من الأقسننننام الأخرى ويتطلع إلى تعيين مهندسين آخرين لسد حاجت بواسطة الإعلان في الصحف ومحطات التلفزيون. وقد أبلن مساعده

166 للا ون الإدارية أن مديرة التنليف في الداكرة حامل وتنوي ترك العمل ، ويعتقد السيد دايفد أن من المهم تعيين اخص لإدارة ا ون الاستعداد للحصول على اهادة الأيزو 9000. و- قسم الصيانةDepartment of Maintenance في حين يتمتع السنننيد رامون مدير قسنننم الصنننيانة في الانننركة بقدرات فنية جيدة إلا أن يفتقر إلى قدرات المدير، على الأقل من وجهة نظر المدير العام السيد جيرالدو ، لقد تربى السيد رامون في بيكة ريفية فقيرة في وسط المكسيك ول كن اسنتطاع بجهوده الانخصنية العصنامية الخروج من داكرة الفقر تلك. وكان السنيد جيرالدو انديد الامتعا من أسنلوب السيد رامون الذي يرف تفوي أي من صلاحيات إلى المدراء اوخرين العاملين في داكرت ، وقد اعتاد السيد رامون تعنيف موظفي بقسنننوة أمام زملاءهم اوخرين، وهي ممارسنننة إدارية غير مسنننموح بها في الانننركة، وتعتبر من الأمور المعيبة في الحضارة المكسيكية. وقد طلب من المدير العام أن يولي اهتماماً مركزاً لأسننننننننباب تعطل اولات بدلاً من التركيز الاننننننننديد على سننننننننياسنننننننننة الإصننننلاح السننننريع لتماننننية الأمور ، وتعتبر الصننننيانة المانعة ل عطال نادرة الوجود إضننننافة إلى ان الوثاكق الخاصننننة بتاريل أعطال اولات غير متوفرة أيضنن اً، ويعاني العاملون في هذه الداكرة من حالة خطيرة من الاغتراب عن الاننركة خاصنننة في المسنننتويات الدنيا بسنننبب الأسنننلوب الإداري غير الناج للسننن يد رامون. ويعتبر قب الراتب الأمر الأك ثر أهمية للعاملين في هذا القسننننم بدلاً من محاولة تطوير قدراتهم العملية في صننننيانة اوليات وتطوير أسنننناليب الصننننيانة الناجحة، وقد لجأ السننيد رامون إلى إصنندار قرار بمنع العمل الإضننافي في الداكرة مما أدى إلى تفاقم الوضننع المتردي في القسم. ز - قسم المحاسبةDepartment of Accounting يتمتع السيد هامبيرتو مدير قسم المحاسبة باحترام وثقة الجميع بقدرات المميزة بإدارة هذا القسم الحيوي لعمل الاركة ، وقد اانننننتهر السنننننيد هامبيرتو بقلة أخطاءه، إلا أن اانننننتهر أيضننننناً بانعدام المرونة في إدارة اننننن ون هذا القسنننننم ، ويعتقد المدير العام السنننننيد جيرالدو أن هذا القسنننننم كان من الممكن أن يقدم مسننننناهمة أكثر في عمليات التخطيط والرقابة في الاننركة بتقديم تقارير مالية أسننبوعية ، وكان ذلك ناتج عن تمسننك السننيد هامبيرتو بالأسنناليب اليدوية في حفظ الملفا ت وا عداد التقارير بدلاً من الأساليب المحوسبة التي تتي توليد التقارير بسرعة كبيرة. ح - إدارة العلاقات البشرية Human relations management

167 كان السنننيد أنكلتو مديراً للإدارة واننن ون العاملين ، ويتضنننمن عمل هذا القسنننم إدارة الرواتب وا نهاء الخدمات والتعيينات الجديدة، إضننننافة إلى إاننننراف على النانننناطات والفعاليات الاجتماعية في الاننننركة. ويقيم القسننننم دورات في تعليم اللن ة الإنجليزية والكمبيوتر والألعاب الرياضية المختلفة للعاملين في الم سسة وأسرهم، ويصدر نارة اجتماعية خاصة عن الم سننننسننننة. ويقوم القسننننم أيضنننناً بوضننننع الإعلانات عن حاجة الأقسننننام المختلفة في وسنننناكل الإعلام المختلفة، ويقوم بإجراء المقابلات مع الأاخاص الذين ترغب الدواكر المختلفة بتوظيفهم. ط - العلاقة مع المقر الرئيسي للشركةThe relationship with the company's headquarters بالإضافة إلى الترتيبات العمودية للعلاقة بين المدير العام مع المقر الركيسي للاركة، فإن بع المدراء في ا لمصنع على علاقة مباانننرة أيضننناً مع نظراكهم في المقر الركيسننني من خلال نظام البريد الإلكتروني الذي يربط فروع الانننرك ة في كافة أنحاء العالم عبر انننننننننركات الكمبيوتر ، ويرتبط مدراء آخرون بعلاقات مانننننننننابهة مع المقر الركيسننننننننني كمدراء المحاسنننننبة ومراقبة الجودة وغيرها. ويعتبر بع المدراء مسننننن ولين مسننننن ولية مباانننننرة أمام ناكب المدير العام لاننننن ون الصناعة في المقر الركيسي. لقد لجأت الاننننركة إلى تخفي حجم الإنتاج في بع مصننننانعها في الولايات المتحدة وتحويل العبء الإنتاجي إلى مصنننننننننع الاننننننننركة في المكسننننننننيك وذلك من أجل تخفي كلفة الإنتاج. ومع انعدام التدر يب المتقن لطواقم الإنتاج في المصننننع أخذت الأخطاء التصننننيعية تتزايد، وقد رافق ذلك الكثير من التذمر من قبل المدراء من الجنسنننية المكسنننيكية بسننننننبب ما أسننننننموه بسننننننيطرة نظراكهم في المقر الركيسنننننني للاننننننركة في الولايات المتحدة على عملية اتخاذ القرارات في المصنع، مما يعني أنهم غير واثقين بقدرة المدراء المكسيكيين على إدارة ا ون المصنع بالكفاءة المطلوبة. لقد عزم السننيد جيرالدو يقيم حفل غداء أسننبوعي للعاملين في قسننم الإنتاج ، ويعمد إلى توجي أسننكلة لهم عن مانناكلهم وهمومهم في هذا القسنننننننننننم ثم يقوم بعد سنننننننننننماع وراكهم بدعوة مدراءهم بانننننننننننكل دراماتيكي مطالباً إياهم بإيجاد حلول لمانننناكل العاملين لديهم وطرحها حالاً ، كما أن السننننيد جيرالدو يقيم حفلات أسننننبوعية خاصننننة لمدراء المصنننننع جميعاً ، ويعقد اجتماعاً ودياً و غير رسنننننننمي اً معهم صنننننننباح كل يوم أربعاء للتداول في أمور العمل والمطالب الانننننننخصنننننننية لهم ، ويستنل هذه المناسبة لإبلاغهم بأخبار المصنع وأخبار الاركة في الولايات المتحدة في أجواء يسود فيها المرح وعدم التقيد بالبروتوكولات الرسمية التي تسود عادة الاجتماعات الرسمية ، ويركز السيد جيرالدو بصورة واضحة عل ى أخبار المقر الركيسننننننننننني والجهود التي يبذلها لدعم المصننننننننننننع في المكسنننننننننننيك في محاولة م ن لتنفيس الاحتقانات التي تحدث بصورة داكمة بسبب سيطرة مدراء المقر الركيسي على عملية اتخاذ القرارات في المصنع.

168 ي- فلسفة السيد جيرالدوالإدارية Mr. Geraldo's management philosophy ي من السنيد جيرالدو إيماناً عميقاً بفلسنفة كاتب إغريقي يدعى (ماركوس تيليوسنسنيسنيرو ) المولود في عام 106 ق.م، فقد قدم هذا الفيلسننننننوف نصننننننيحة إلى نجل قال فيهاو مإن أي اننننننيء ناج يجب أن يكون أميناً ، وا ن أي اننننننيء أمين يجب أن يكون نافعاً . إن فهم الحياة بعكس ذلك يانننننننكل مصننننننندراً لكل الانننننننرور، فالفصنننننننل بين النفع والأمانة هو في حقيقت خرق لقوانين الطبيعة التي تح كم الحياة والظواهرم. لقد انعكسننننت هذه الفلسننننفة على الطريقة التي يمارس من خلالها السننننيد جيرالدو عملية إدارة المصنننننع وقد سننننعى إلى محاولة تكوين مجموعة من المدراء والمارفين القادرين علىو 1- تحليل ظروف العمل الصنننننعبة والعمل على حل ماننننناكلهم اليومية بروح عالية من الحماس و الحرص على نوعي ة الإنجاز. 2- القدرة على تحمل مس وليات النمو والتطوير من خلال العمل الجماعي المنتمي لمصلحة الم سسة 3- مواجهة المااكل والمعضلات الحرجة بقدرات متميزة تستخرج ما لدى الإنسان من قدرات إبداعية كامنة 4- الالتزام الواعي بإنجاز الأعمال في مواعيدها ا لمحددة. الحالة التطبيقية (2 :)(انظرالقطامين، 2002م، منص305- ص316). ومن خلال دراسنننة الحالة السنننابقة لانننركة إليكترو مكس يمكن أن يتبين بأن أهمية تطبيق موضففوعات ووظائف علم النفس الصناعي والإداري الفنية تتجلى من خلال العر السابق وفقاً للآتي: 1 - إدراك المدير التنفيذي للاننننننننركة بالمكسننننننننيك (جيرالدو) بأهمية التوافق النفسنننننننني المهني وذلك ب أن ياننننننننعر جميع العاملين بأنهم يتلقون المعاملة الطيبة والاحترام وأنهم يعاملون بموضننننننننننننننوعية وأن جهودهم يتم مكافأتها بالصننننننننننننننورة المناسبة. 2 - أهمية التدريب على كافة المسننتويات العملية من أجل بلوغ ا هداف المرسننومة حيث أولى السننيد جيرالدو أ همية خاصة لإقامة برامج تدريبية لتطوير الكفاءة المطلوبة عند المدراء وتحسين مهاراتهم التي يتطلبها العمل . 3 -أهمية تلا م الأجور مع العمل المقدّم منعاً لاسنننننننننتنزاف الكوادر العاملة في الم سنننننننننسنننننننننة وهذا ماعانى من قسنننننننننم الهندسة في الم سسة.

169 4 - التأكيد على أهمية الحفاظ على الدافع النفسننننننننننننني المحفز للإنتاج وذلك من خلال امتعا جيرالدو على تعنيف موظفي قسنننننم الصنننننيانة بقسنننننوة أمام زملاءهم اوخرين، وهي ممارسنننننة إدارية غير مسنننننموح بها في الانننننركة وتع د من الأمور المعيبة. 5 - التأكيد على أهمية الحوافز المعنوية في العمل وظهر ذلك من خلال إقامة السننننننيد جيرالدو حفل غداء أسننننننبوعي للعاملين في قسنننننم الإنتاج، ويعمد إلى توجي أسنننننكلة لهم عن ماننننناكلهم وهمومهم في هذا القسنننننم ثم يقوم بعد سنننننماع وراكهم بدعوة مدراءهم باكل دراماتيكي مطالباً إياهم بإيجاد حلول فورية لمااكل العاملين لديهم. 6 - التأكيد على أهمية توافر سنننمات وصنننفات خاصنننة بالقاكد الإداري وهذا ما امتلك السنننيد جيرالدو من خلال تميزه بالعمل الجماعي وقدرت على تحمل المس وليات وسعي للالتزام بإنهاء الأعمال بمواعيدها...وغيرها. وبناءً عليه فإن العمل في النسفففق الصفففناعي والإداري يتطلب من الشفففخص دراية تامة بموضفففوعات ووظائف علم النفس الصفففففناعي والإداري، ويتحتم عليه تطبيق تلك الموضفففففوعات والوظائف بشفففففكل يسفففففاعدأ على القيام بدورأ بالشكل الأمثل في المؤسسات والشركات الصناعية والإدارية.

170 المرجع المستخدم في الفصل 1 - القطامين، أحمد2002مالإدارة الاستراتيجية: مفاهيم وحالات تطبيقية، دار مجدلاوي، عم ان. 1) أسئلة صح / خطأTrue/False السؤال صح خطأ 1- يجسد بيل غيتس نموذجاً للقاكد الإداري بسبب رغبت بالحصول على المال والثروة.  2- يهدف بيل غيتس إلى تقليص عدد العاملين لدي إلى أقصى حد ممكن  3- يتبع بيل غيتس سياسة الأجر المحدود للعمل.  4- يجسد بيل غيتس موضوعات علم النفس الصناعي ووظاكف الفنية بتحديده للصفات التي لابد من توافرها لدى العاملين لدي .  5- ي كد جيرالدو على أهمية التوافق النفسي المهني للعاملين من خلال سدّ حاجة السوق من المنتجات الكهرباكية .  6- يحفز جيرالدو العاملين مادياً من خلال إقامة حفلات النداء الأسبوعية  7- أكد جيرالدو على أهمية التدريب التقني للعاملين المهنيين فقط .  8- يرى جيرالدو بأن المخطئ في العمل لابدّ من أن ينال العقاب الصارم أمام زملاك ليكون عبرة لهم. 

171 2) أسئلة خيارات متعددة Multiple Choices 1-اعتمد بيل غيتس في عمل الإداري علىو أ) تقسيم العمل إلى وحدات صنيرة . ب) تدريب العاملين . ج) الاعتماد في التوظيف على النوع وليس على الكم. د) جميع الإجابات صحيحة. 2- يركز بيل غيتس في الاختيار المهني علىو أ) الطموح. ب) الذكاء. ج) كلا الإجابتين صحيحتين. د) كلا الإجابتين خاطكتين. 3-من أسباب استنزاف الكوادر في اركة إليكترو مكسو أ) انخفا الدافع لديهم. ب) انخفا الأجور. ج) ابتعادهم عن التدريب . د) جميع الإجابات صحيحة. 4- من الحوافز المعنوية عند جيرالدوو أ) التأمين الصحي. ب) التدريب. ج) المكافمت المادية. د) جميع الإجابات خاطكة. 3) أسئلة\ قضايا للمناقشة الس ال (1 )الحالة التطبيقية1) اركة مايكروسوفتو تحدث باختصار عن تطبيقات موضوعات ووظاكف علم النفس الصناعي والإداري الفنية في اركة مايكروسوفت . {15 دقيقة. الدرجات من 100و15 . توجي للإجابةو الفقرة 1-1} الس ال2 )الحالة التطبيقية2) اركة إليكترو مكس و تحدث باختصار عن تطبيقات موضوعات ووظاكف علم النفس الصناعي والإداري الفنية في اركة إليكترو مكس. {15 دقيقة. الدرجات من 100:15 . (توجي للإجابةو الفقرة 1- 2} الس ال3 )حالة تطبيقية افتراضية استناداً إلى الحالة التطبيقية1 )+ الحالة التطبيقية2)و كأخصاكي صناعي وا داريو اطرح تنظيماً افتراضياً وطبق علي آلية عملك كأخصاكي صناعي وا داري من خلال تطبيقك لموضوعات ووظاكف علم النفس الصناعي والإداري الفنية . {10 دقيقة. الدرجات من 100و20 . توجي للإجابةو الفقرة 1-1 +1-2}

172 قائمة المراجعReferences 1. أ. براون1960معلم النفس الاجتماعي في الصناعة، تر: السيد محمد خيري وآخرون، دار المعارف، القاهرة. 2. أبو النيل، محمود السيد2005معلم النفس الصناعي والتنظيمي عربياً وعالمياً، دار الفكر العربي، القاهرة. 3. إسماعيل، قباري محمد1981معلم الاجتماعي الإداري ومشكلات التنظيم في المؤسسات البيروقراطية، منشأة المعارف، الإسكندرية. 4. الرفاعي، نعيم1964معلم النفس في الصناعة والتجارة، المطبعة التعاونية، دمشق. 5. الصرن، رعد حسن2010مدليل تطور الفكر الإداري، دار علاء الدين للنشر، دمشق. 6. الطاهر، مجدي2014ممحاضممرات في مقياس مدخل لعلم النفس التنظيمي، جامعة محمد بومضممياف بالمسمميلة، الجزائر. 7. القطامين، أحمد2002مالإدارة الاستراتيجية: مفاهيم وحالات تطبيقية، دار مجدلاوي، عم ان. 8. داوود، ليلى1992معلم النفس العام، منشورات جامعة دمشق، دمشق. 9. طه، فرج عبد القادر (1988معلم النفس الصناعي والتنظيمي، دار المعارف، القاهرة. 10. عيسوي، عبد الرحمن1982معلم النفس والإنتاج، مؤسسة شباب الجامعة للنشر، القاهرة.