الثقافة الرقمية والوعي المعلوماتي المفهوم أبعادها وسائل التنمية

25 1- مفهوم المعلومات يعتبر مصطلح المعلومات من المصطلحات المراوغة، وهناك تعريفات عديدة للمعلومات منها: انها الحقائق، مضمون الرسالة، البيانات المجهزة، خاصية رياضية بالمفهوم الهندسي، او انها احدي الخصائص الاساسية للكون كالطاقة.. وعلي أي حال فهي كلمة متداولة تعكس الرسائل ، الاخبار البيانات، المعرفة، الوثائق، الانتاج الفكري، الخبرات ، الرموز او العلامات. وقد عرفت بانها: مجموعة من البيانات data التي تمت معالجتها ، أي المنظمة والمنسقة بطريقة توليفية مناسبة بحيث تعطي معنا خاصا وتركيبة متجانسة من الافكار والمفاهيم، تقود الي اتخاذ القرار والوصو ل الي المعرفة knowledge.( لانكستر،8112 :181 ) 8- مفهوم البيئة الرقمية جاءت البدائل التكنولوجية الحديثة لتغير كل الأسس العلمية لتلك الانظمة التي كانت سائدة منذ القدم، اذ حل النص الكاملFULL Text) محل التسجيلة الببليوغرافية، وحلت المعلومات متعددة الوسائط محل المعلومة النصية، واستبدلت الاجهزة المكتبية المنعزلة والشبكات المحلية بانظمة اكثر شيوعا وانفتاحا كالشبكات القطرية والاقليمية والدولية المبنية علي برمجيات متطورة وتصميمات مفتوحة وموزعة، اذ تمثل شبكة الانترنت اليوم الاطار العام الذي تبني حوله كل نظم المعلومات بجميع مكوناتها من بنية للشبكة، وهيكلة للمحتويات المعرفية ونوعية للخدمات الاتصالية داخلها.( النقيب، 8112 :51 ) ومن أبرز معالم التحول من البيئة التقليدية الي البيئة الرقمية احلال مستودعات المعلو مات الالكترونية محل المطبوعات والارصدة الورقية، وتغيير طبيعة الاجراءات والعمليات التي يتم فيها التعامل مع هذه الأرصدة ووسائط حفظها ونقلها، بالإضافة إلى تبدل في ملامح الخدمات التي يتم تقديمها للمستفيدين من خلال تطور طرق اتاحة المعلومات وتمكين طالبها من الحصول عليها في اقل وقت وبأيسر الطرق والتكاليف.. من أجل التكيف مع البيئة الجديدة ذات الابعاد المتعددة والتي تفرض بدورها ضرورة تغيير الذهنيات ، السلوكيات ، طرق التعامل مع مصادر المعلومات من جهة والمستفيدين من هذه المصادر من جهة ثانية، اضافة الي الاهتمام بعنصر حيوي يتمثل في التكوين والتكوين المستمر في مجال التقنيات الحديثة، والذي يعد ضرورة حتمية في كل مجالات المعرفة في سبيل اداء الوظائف علي اكمل وجه، في عالم متجدد يتسم بالتحول والتغير المستمرين.( متولي، 8111 :22).

22 ومنه يمكن أن نعرف البيئة الرقمية والتي يطلق عليها البعض بالبيئة التكنولوجية، بأنها مجموعة من العناصر متفاوتة المهام والاختصاصات والدرجات الوظيفية والقناعات والكفاءات العلمية المتفاعلة فيما بينها وفق منظومة لإنجاز مهام محددة، وبعبارات اخري فان البيئة الرقمية هي نتيجة لتطبيقات التكنولوجية المختلفة في المؤسسات، وتفاعل الانسان ومدي تقبله للتغيرات التكنولوجية الجديدة وقد حقق الانسان علي مدي العصور الماضية تطورا هائلا في مجال تقنية المعلومات والاتصالات خاصة في وجود شبكة الانترنت التي زادت من حجم المعلومات المتاحة وتعدد اشكالها، أي ان شبكة الانترنت تعد البيئة المثالية لاحتضان واتاحة الدخول الي المعلومات الرقمية والتي تقوم بتوفير اوعية ومصادر المعلومات علي وسائط رقمية مخزنة في قواعد معلومات، بحيث تتيح للمستفيدين الاطلاع والحصول علي هذه الاوعية من خلال نهايات طرفية مرتبطة بقواعد المعلومات وبهذه الطريقة تمكن الباحثين من الحصول علي اوعية ومصادر المعلومات في أي وقت ومن أي مكان تتوفر فيه نهايات طرفية مرتبطة بتلك القواعد المعلوماتية. مما سبق يمكن اعتبار أن البيئة الرقمية عبارة عن مزيج من الأنشطة والخدمات التي تكتسي طابعا رقميا تبعا للوسائل والامكانات المتاحة، وتتفاعل فيها العديد من التقنيات التي تساهم في تغيير ملامح الخدمات المقدمة، وانها ترتكز علي شبكات المعلومات وعلي راسها شبكة الانترنت، ، وكذا مختلف مخرجات تكنولوجيا المعلومات من ادوات وتقنيات تجهيزية وبرمجية، والتي تظهر نتيجة للتطورات الحاصلة، وهذا التوجه هو الذي سوف يتم تبنيه وتناوله في هذا البحث من خلال التركيز علي شبكة الانترنت ومخرجاتها التكنولوجية كاهم مظاهر البيئة الرقمية لاسترجاع المعلومات العلمية والتقنية وتداولها بين مجتمع الباحثين في اطار نموذج الاتصال العلمي. 2- استراتيجيات الاسترجاع الآلي للمعلومات: يتميز عصر المعلومات اليوم بنقله نوعية وقفزة هائلة من حيث حجم الوثائق المتوفرة علي شبكة الانترنت وتنوع محتوياتها، هذه المعطيات وغيرها من الخصائص الاضافية التي افرزتها التقنيات الحديثة للمعلومات وطرق استخدامها المتطورة، جعلت من الاطار العام للبحث واسترجاع المعلومات عنصرا دائم الحركية والتفاعل مع متغيرات اخري مرتبطة به كشبكات الاتصال عن بعد والبحوث في العديد من المجالات التي تتفاعل مع بعضها البعض من اجل تمكين الباحث من استرجاع المعلومات التي يحتاجها بطريقة الية سهلة وسريعة. الاسترجاع الالي للمعلومات : يُعد استرجاع المعلومات الكترونيا او بطريقة الية من اهم الموضوعات التي جاءت بها البيئة الرقمية بمتغيراتها المختلفة والمتعددة والتي افرزت بدورها في ظل الانفجار المعرفي كميات هائ لة ومتسارعة من المعلومات الحديثة التي يستوجب الوصول اليها واسترجاعها من اجل خدمة نشاطات المجتمع البحثي من بحث، اتصال ونشر علمي.( قاسم، 8118 :118 )

22 5- مفهوم الاسترجاع الالي للمعلومات استرجاع المعلومات: او كما يطلق عليه في اللغة الانجليزية Information retrieval هو عبارة عن مجموعة من الاجراءات او الخطوات المتعاقبة لإيجاد المعلومات الضرورية او لإيجاد الوثائق او النسخ منها"( الخسعمي، 8118 :52 ) وهو مصطلح يشار اليه في الأدبيات بالرمز المخت IR) والذي يعني التعامل مع بث المعلومات المحوسبة بالطرق والاشكال المختلفة للاسترجاع، وهو يلتقي مع مصطلح تخزين واسترجاع المعلوماتInformation Storaga and Retrival) ) والذي يعني ادخال وتخزين مختلف انواع البيانات والمعلومات ومن ثم استرجاعها عند الحاجة باية وسيلة مناسبة متوفرة. وهذا المفهوم مرادف لبحث الانتاج الفكري او القيام بعملية البحث في أي نظام من نظم استرجاع المعلومات بهدف الوصول الي المعلومات المطلوبة، وذلك بعد تطبيق استراتيجية بحث مضبوطة ودقيقة وتجدر الاشارة الي وجود اسلوبين اساسيين لاسترجاع المعلومات: الاسترجاع التقليدي او اليدوي للمعلومات: ويتم من خلالها الرجوع الي الفهارس والكشافات وهذا الاسلوب متبع في المكتبات عير الحوسبة، اذ يتم العودة الي هذه الوسائل من اجل استرجاع المصادر بغية استقاء المعلومات منها. الاسترجاع الالي او الالكتروني للمعلومات: حيث تقوم المكتبات بعمليات الحوسبة لتسهيل استرجاع المعلومات ، او تقوم بتحميل المعلومات التي تناسب احتياجات الباحثين من وسائط الكترونية خارجية و علي رأسها شبكة الانترنت(متولي، 8111 :22 ) ولقد اصبحت الانترنت من أهم مصادر استرجاع المعلومات ليس العامة منها فقط، وانما حتي المعلومات العلمية والتقنية التي تعتبر اساس النشاط العلمي والبحثي للعلماء والباحثين، اذ ان الصورة المعاصرة لتقنية المعلومات" تتك ون من ثلاثة عناصر أساسية وهي الحاسبات الالكترونية بقدراتها الهائلة علي الاختزان وسرعتها لفائقة في التجهيز والاسترجاع وتقنيات الاتصالات بعيدة المدي بقدرتها علي تخطي الحواجز الجغرافية وكذا وسائط التخزين بفعاليتها الكبيرة في توفير الحيز اللازم لاختزان الوثائق ، فضلا عن سهولة التداول والاستنساخ والاسترجاع".( عبد الرازق، 8118 :92 ) ويعد الاسترجاع الالكتروني للمعلومات مرادفا في اغلب الاحيان خاصة في الوقت الحالي لمصطلح البحث عن المعلومات عبر شبكة الانترنت الذي يعد من اهم خدمات هذه الشبكة، اذ انه ولمعرفة العنوان الخاص بمعلومة محددة لابد من وجود مصدر أو محرك بحث يتم من خلاله الوصول الي المعلومات ، أي انه يتم البحث في قواعد المعلومات الموجودة في قواعد بيانات الانترنت ثم تزويد الباحث بنتائج البحث التي توافق طلبه.( البسيوني، 8119 :22 )

22 2- سلوك البحث عن المعلومات البيئة الرقمية: يقترب مفهوم سلوك البحث عن المعلومات من مفهوم " احتياجات المعلومات" كما ان هذا المصطلح يجد مكانة في حفل دراسات المستفيدين، وبالتالي فتاريخه يرجع للدراسات المبكرة عن الاتصال العلمي واستخدام المعلومات، ولقد رصدت (بامفلح، 8119 :51) السلوكيات التالية يتبعها الباحثون للحصول علي المعلومات بصفة عامة. استعانة الباحث بمصادر مكتبته الخاصة. الاتصالات الشخصية والمراسلة مع الزملاء بما في ذلك الاطلاع علي المواد غير المنشورة. الاطلاع علي الدوريات الحديثة في المجال وكذا بحوث المؤتمرات. الاطلاع علي فهارس المكتبات ، الرسائل الاكاديمية، ومختلف التقارير العلمية. الاطلاع علي المراجعاتREVIEWSالسنوية فيها أحد العلماء الكبار البحوث التي تمت خلال عام م استخدام الانترنت ومختلف الوسائط الالكترونية. ولقد ركز الباحثون في مجال المعلومات في السنوات الاخيرة علي مع رفة سلوك المستفيدين في البحث عن المعلومات، لما لهذا النوع من الدراسات من دور كبير في التعرف علي الاساليب المختلفة والطرق التي يفضلها المستفيد في الحصول علي المعلومة، وهذا ما يقدم تصورا واضحا وكاملا لصانعي المعلومات عن كمية تقديمها وعرضها لطالبيها بالأشكال التي يفضلونها مما يعزز من الدور الايجابي للمعلومات في تنمية العقل البشري. ويلاحظ المتتبع لدراسات" سلوك البحث عن المعلومات" ان هناك كثيرا من التفسيرات لهذا المفهوم وهي تختلف باختلاف وجهات نظر الباحثين انفسهم لهذا المفهوم، فبعضهم يري انه عملية او نشاط يتصل بالجانب النفسي لاسترجاع المعلومات، وأن هذه العملية تعد واحدة من أكثر الجوانب تعقيدا في التفاعل بين المستفيد وبيئة المعلومات، واخر يري ان سلوك البحث عن المعلومات هو أي نشاط يقوم به الفرد للحصول علي وعاء المعلومات الذي يلبي حاجته.( رامسي، 8112 :22 ) وهناكآخر أعطي تعريفا أوضح واشمل لسلوك البحث عن المعلومات وبصورة مبسطة، اذ ذهب الي أنه:" الطريقة التي يتبعها الباحث عن المعلومات وسبل استخدامها بعد ذلك". إذ نلاحظ من خلال استعراض المفاهيم السابقة لسلوك البحث عن المعلومات انها جميعا تتفق علي انه النشاط الذي يقوم به طالب المعلومة او الباحث عنها في سبيل تحصيل المعلومات الضرورية لبحثه مهما كانت مصادرها او البيئة التي تتواجد فيها، ويختلف الباحثين عن المعلومات في البيئة التقليدية عنه في البيئة الرقمية، وفيما يأتي أهم السلوكيات.( بامفلح، 8112 :92 )

29 طرق البحث عن المعلومات في البيئة الرقمية: البحث السريع: إذ أن الباحث عن المعلومات في البيئة الرقمية يرغب في الحصول عليها بشكل سريع فيلجأ أحيانا إلي البحث عن المعلومة بشكل سريع، وفي بعض الأحيان يكون البحث السريع سطحياً علي اعتبار أن الباحث يريد أخذ فكرة عن الموضوع قبل التعمق في دراسته والبحث فيه من جوانب عدة. البحث المتعمق: اذ يستغرق المستخدمون كثيرا من الوقت لتصفح المواقع ومحركات البحث لإيجاد المعلومات التي يبحثون عنها، وبالتالي يتعمقون اكثر في عملية البحث، وهذا يساعدهم فعلا في الحصول علي المعلومات التي يبحثون عنها. جمع المعلومات: فالباحث من خلال تصفحه للمواقع ليحصل علي المعلومات التي يبحث عنها يقوم بجمع كل ما يتوصل اليه من معلومات، ويتم له هذا الامر بسهولة في البيئة الرقمية وبالطرق والاشكال التي يفضلها، سواء من خلال حفظ المعلومات علي جهاز الكومبيوتر ، تحميلها علي وسائط خار جية او طباعتها وتحويلها الي نسخ ورقية. التعامل مع المعلومات: وهو يختلف من باحث إلي آخر، حسب الجنس والمستوي العلمي والتعليمي والاجتماعي، وكذا الهدف من وراء البحث عن هذه المعلومات. التأكد من المعلومات: وذلك من خلال قيام الباحث بتقييم المعلومات التي توصل اليها واسترجعها عبر البيئة الرقمية من أجل التأكد من مدي صحة ومصداقية تلك المعلومات. توظيف المعلومات: بعد تقييم المعلومات المسترجعة يقوم الباحث بتوظيف تلك المعلومات في مجال أو أكثر، سواء من خلال استثمارها في البحث العلمي من خلال اعداد البحوث والمذكرات او في مجال التكوين والتدريس عبر اثراء المقررات الدراسية، او حتي في مجال التثقيف وتنمية المهارات والمعارف الفردية للباحث. ( رامسي، 8112 :125) خدمات البحث واسترجاع المعلومات في البيئة الرقمية يعتبر البحث عن المعلومات داخل الانترنت من اهم خدمات هذه الشبكة، ولمعرفة العنوان الخاص بمعلومة محددة لابد من وجود مصدر او محرك بحث يتم من خلاله الوصول الي تلك المعلومات أي انه يتم البحث في قواعد بيانات الانترنت من خلال استخدام ادوات البحث، حيث تتم مضاهاة الاستفسار الذي ادخله الباحث، مقارنة مدي تطابقه مع المعلومات الموجودة ثم تزويد الباحث بنتائج البحث، ويعتبر البحث من اهم خصائص شبكة الانترنت وخدماتها، ويتطلب اجراء البحث ان يكون الباحث علي علم بما يبحث عنه قبل ان يقوم بصياغة استفساره من خلال القدرة علي تحديد المؤلف او العنوان او وصف الموضوع، علي عكس التصفح الذي لا يتطلب من الباحث ذكر هذه العناصر ويمكن البحث داخل شبكة الانترنت عبر متصفح الويب الذي ينقلك الي صفحة اخري تمكن من كتابة طلب البحث.( النقيب، 8112 :12 )

21 خيارات البحث عن المعلومات واسترجاعها في البيئة الرقمية يمكن التنويه الي ان موقع الويب الجيد هو ذلك الذي يوفر للمستفيدين خيارات وفرص اكثر للبحث عن المعلومات العلمية والتقنية وذلك من خلال الروابط المساعدة، فعلي سبيل المثال فان بعض مواقع الويب توفر صناديق البحثSearch Boxes التي تتيح البحث باعتماد الكلمات المفتاحية المؤلف، العنوان او الموضوع وغيرها من امكانات البحث، كما انها توفر للمستفيدين العديد من الروابط ذات العلاقة بموضوع البحث، ويدعم تبني مثل هذه الخيارات ما ذهب اليه العالم نيلسن من انه ينبغي علي موقع الويب ان ينشئ صفحات للوصف والكلمات المفتاحية وكذا قائمة بالنتائج في الصفحة المخصصة لذلك الغرض، ويضيف الشريف ان خي ارات البحث يجب ان تكون متاحة علي كل صفحة من الصفحات التي يتضمنها الموقع بهدف مساعدة الباحثين علي استرجاع المعلومات.( الشريف، 8119 :22 ) ويبدو ان البحث باعتماد محرك بحث google يتصف بمرونة تميزه عن غيره من محركات البحث ومواقع الويب الأخرى، من خلال انه يساعد علي تصحيح بعض الاخطاء التي يرتكبونها اثناء البحث مثل الاخطاء الاملائية ، اذ انه يعتمد هندسة المعلوماتInformation Architecture من خلال انه يتضمن نظام احدهما مخصص للملاحة والاخر للبحث ما يمنح الباحثين قيمة مضافة عند استخدامهم لهذا المحرك، وكشفت دراستان حديثتان احدهما لساندفيج وباجوا Sandvig& Bajwa,2004) والاخري لبورك Burk,2005) ان المواقع التي لا تتوافر لديها محركات بحث وخيارات للبحث غالبا ما تؤدي الي الحصول علي نتائج محدودة واوضحت الدراستان ان محرك البحث يتيح للمستفيدين الفرصة للغوص بعمق داخل مواقع الويب بما يسمح لهم بتوفير الوقت الذي كان سيخصص للملاحة من خلال التنظيم الهرمي للمحتويات بحيث يتم انشاء وتصميم مواقع الويب بحيث يتم البحث فيها بسهولة. Burk,2005) مهارات استرجاع المعلومات العلمية في البيئة الرقمية: تختلف مهارات البحث عن المعلومات من فرد لآخر، حسب التوجهات العلمية والتخصصات والقدرات التي يمتلكها الفرد في هذا المجال، والمهارات التي ينبغي ان يمتلكها أي باحث حتي يصل الي المعلومات التي يلبها بالتحديد هي ) بامفلح، 8112 :181 ) مهارة تحديد المعلومات المراد البحث عنها مهارة تحديدا موقع او مواقع الويب التي يتم البحث فيها والتي يتوقع وجود المعلومات المطلوبة فيها. مهارة اجراء عملية البحث. مهارة تقييم المعلومات التي تم التوصل اليها ومن ثم اعادة ترتيبها وتنظيمها من اجل عرضها في شكلها النهائي، ومن المهم قبل الشروع في البحث عن المعلومات وضع خطة لتحدي د المعلومات المطلوبة والمعلومات غير المطلوبة، فلا ريب ان الباحث لا يستطيع ادراج اشياء لا يعرف بوجودها ولكن يمكنه وضع ملخص اولي للمواد المطلوبة باستخدام المعرفة الاساسية، فالقراءة والتحدث الي الاخرين ممن لديهم معرفة ودراية وخبرة بالموضوع تعد جميعها بدايات جيدة للتعرف علي الموضوع محل البحث ، ومن المفيد للباحث الاشتراك في القوائم البريدية وخدمات الاعلانات والاخطارات والبث الانتقائي لجمع المعلومات ذات الصلة بموضوع البحث ومراقبة ومتابعة المستجدات في الموضوع.( الشريف، 8119 :22 )

21 ومع التقدم في البحث سيتمكن الباحث من اثراء معارفه عن المعلومات والمصادر التي ينقب عنها وفيها، وهناك من يري ان سلوكيات البحث عن المعلومات ترتبط ارتباطا وثيقا بالمهارات التي يمتلكها الباحث عن المعلومات ، وان اساليب البحث عن المعلومات تختلف بحسب الموضوعات التي يبحث فيها الباحثون، وان مراكز المعلومات ومؤسساتها حاولت ربط المستفيدين منها بأحدث التطورات في مجال اختصاصهم، ومن ثم تحسين اساليب بحثهم عن المعلومات، من خلال تقديم خدمات الاحاطة الجارية والبث الانتقائي للمعلومات من خلال الوسائل المطبوعة او الالكترونية. ادوات البحث عن المعلومات في البيئة الرقمية: اداة البحث هي الوسيلة التي تمكن الباحث من اجراء عمليات البحث المختلفة واسترجاع المعلومات المطلوبة من الانترنت عن طريق صياغة استراتيجيات واضحة تقضي الي نتائج مرغوبة " وترتبط هذه الاداة بالواجهة الخاصة بالبحث، حيث تعطي الفرصة للباحث لصياغة استفساره الي جانب استعراض لصفحات التي تمثل نتائج بحثه في شكل قائمة مفصلة". اذ تتلقي ادوات البحث الاستفسار الذي يطرحه الباحث وتقوم باسترجاع مجموعة من التسجيلات التي تضاهي ذلك الاستفسار ، وما يقوم الباحث في المقام الاول بخصوص هذه الادوات هي الملامح المتطورة التي تعرضها وكيف يتم وضع خيارات البحث التي تتيحها من بين الخيارات الموجودة والتي تسهل الوصول الي المعلومات ،اذ ان" توفير الادوات المرجعية التي تساعد علي الوصول الي المعلومة المفيدة بسرعة ويسر يأتي في مرتبة اكثر اهمية من المعلومة نفسها.( النقيب، 8112 :12 ) ولا عجب في هذا عندما ندرك بان 21% من وقت الباحث يقضيه عادة في البحث عن المعلومة المطلوبة في حين ما يتبقى من وقته في قراءة تلك المعلومات" ولكي يتمكن الباحث من الاستفادة من الكم الهائل من المعلومات المتاحة علي الانترنت ، كان لابد من الالمام بتلك الادوات البحثية التي تيسر سبل الوصول الي المعلومات المتاحة عليها، وتوجد ادوات عديدة ومختلفة للبحث عن المعلومات عبر الانترنت، اين نجد الادلة الموضوعية ، محركات البحث، البوابات، فهارس الشبكة الخفية.( البسيوني، 8119 :22 ) ولكل من هذه الادوات ميزته الخاصةفمنها ما يتشابه ومنها ما يختلف عن بعضه البعض، ولكن الهف الاساسي الذي تشترك فيه هو السعي الي استكشاف محتوي الانترنت واسترجاع المعلومات وفق استراتيجية البحث المتبعة. الادلة الموضوعية: وهي عبارة عن مواقع متخصصة بالإنترنت تنتقي مواقع الويب وتنظمها تحت رؤوس موضوعات مثل الفن، التربية، العلوم، التكنولوجيا، أي انها تقوم" بتجميع مصادر المعلومات وتنظيمها وفق قطاعات موضوعية تتفرع من العام الي الخاص" اذ يمكن التصفح عن طريق التدرج من الاعم الي الاخص الي غاية الموضوع المحدد، أي ان الادلة الموضوعية هي مجموعات لمواقع ويب مرتبة وفق مواضيعها، تحتوي علي وصلات تقود الي المواقع ذات العلاقة وهناك علاقة بين الدليل والخدمات التي يقدمها سواء من حيث الكم، المعالجة او المقابل المادي للخدمة المقدمة.( الخسعمي، 8118 :29 ) وتجدر الاشارة إلي أن الأدلة الموضوعية لا تعمل بشكل آلي ، بل يتم إدارتها من قبل أشخاص متخصصين، وذلك راجع لصغر حجم قاعدة بيانتها التي يتم فيها تجميع المواقع وفرزها ثم ترتيبها وفق التصنيف المعتمد في الدليل، وهذا ما يجعلها قادرة علي توفير معلومات أكثر دقة ، ولكل دليل طابعه الخاص الذي يميزه عن بقية الادلة الموضوعية.

28 محركات البحث Search engines: في الوقت الحالي أصبحت محركات البحث أكثر الأدوات البحثية استخداما علي شبكة الانترنت لأغراض استرجاع المعلومات وهي" عبارة عن برمجيات مصممة لتزويد مستخدمي الانترنت بقائمة من مواقع الويب التي تتوافق واستفساراتهم حول المواضيع البح ثية" كما انها اداة تتولي البحث عن مصادر المعلومات علي الانترنت وتخزنها في قاعدة بيانات خاصة بها ثم تتيحها للباحثين حسب الطلب، وتتم عملية التجميع بطريقة الية Spidering or crawling فهي اداة بحث لا تعتمد علي البشر في تجميع المصادر ثم ترتيبها وتكشيفها علي عكس الادلة الموضوعية وانما تقوم علي مجموعة برامج الية تتولي هذه المهام، ويتكون محرك البحث من ثلاثة اجزاء رئيسية هي: برنامج العنكبوت Spider program: وهو برنامج لإيجاد صفحات جديدة علي الويب واصطيادها ثم اضافتها الي قاعدة بيانات محرك البحث، وتسمي هذه البرامج ايضا بالزواحف crawler وكذا الانسان ا robot او الديدانworms، والتي تأخذ مؤشرات المواقع من عنوان الصفحةURL وكذا الكلمات المفتاحية التي تضمها. برنامج المكشف Program index: ويمثل قاعدة بيانات ضخمة لوصف صفحات الويب بالاعتماد ع المعلومات التي جاء بها برنامج العنكبوت وفق معيار الكلمات الاكثر تكرارا، وهذا ما يجعلها توفر الجودة في البحث التي يسعي لتحقيقها كل باحث علي الشبكة. برنامج محرك البحث Search engine program: ويبدأ دوره عند كتابة الاستفسار في مربع البحث، حيث يتم أخذ الكلمة المفتاحية والبحث عن صفحات الويب التي تحقق الاستعلام والذي كونه برنامج المكشف في قاعدة البيانات، ثم يعرض نتيجة البحث في نافذة مستعرض محرك البحث، فجعل محركات البحث تعمل بهذه الطريقة لكن الفرق يكمن في قدرة برامج العناكب وقوة التكشيف وكذا حجم قاعدة البيانات وطريقة عرض النتائج، الشيئ الذي يصنع المفارقة بين محرك بحث وآخر.( متولي، 8111 :91 ) البواباتPortals:: تعرف البوابات عادة بأنها نقطة دخول او موقع بداية لجزئية من الويب، وتجمع مزيجا من الخدمات والمحتويات كالبريد الالكترونين الدردشة والمواقع الاخبارية، وهي تقدم روابطا لوظائف موجودة في مواقع مختلفة، اما في مجتمع المكتبات فتعد البوابات خدمة تسمح للمستفيدين بالوصول الي محتويات تلك المكتبات في صورتها الالكترونية، حيث تعتبر قاعدة بيانات ضخمة تشمل تسجيلات ما وراء البيانات Meta dataاين تقوم بوصف مصادر الويب وتوفير الروابط الفائقة لها، أي ان البوابة هي عبارة عن اداة بحث توفر الاتاحة الي خدمات الانترنت واهمها استكشاف المصادر ، حيث تستقبل استفسارات الباحثين وتوجهها الي خدمات المعلومات الاخر ى التي تضم المصادر المعلوماتية التي عرضها وفقا لاحتياجات الباحثين.( عبد الرازق، 8118 :22 ) وتتميز البوابات بعدة خصائص ، وقد لخصها Philippe Lefevre في ثلاث نقاط نقطة وصول موحدة لموارد المعلومات المتعددة. تنظيم المعلومات المتاحة وفق نظام تصنيف ملائم للاحتياجات البحثية.

22 فهارس الشبكة الخفيةInvisible Web Catalogs : الويب الخفي هو ذلك الجزء من الانترنت الذي لا يمكن الوصول اليه او تكشيفه من قبل محركات البحث والذي يضم مجموعة من مصادر المعلومات التي تتطلب من الباحث الحصول علي تصريح او اشتراك للدخول الي هذا النوع من الويب، حيث ان الويب الخفي يضم مواقع متطورة حول قواعد البيانات التي لا يمكن مساءلتها الا من خلال محركات بحثها الداخلية، والصفحات المحكمة بكلمات السر والتي تمنع عن محركات البحث العادية، كما عرف بانه" مجموع المواقع الالكترونية الخفية داخل الشبكة أي انها صفحات تكون مجهولة لدي كل مستخدمي الانترنت، لأنها غالبا ما تكون غير مسجلة في أي محرك بحث والسبيل للوصول اليها هو معرفة المعلومات التي لا تستطيع برامج زواحف محركات البحث الوصول اليها وبالتالي تبقي مخفية، وهنا يأتي دور ما يعرف بفهارس الشبكة الخفية التي تبني علي مجموعة من البرمجيات المتطورة والتي تنصب مهمتها اساس علي البحث عن المواد والمعلومات التي لا يمكن كشفها والوصول اليها بواسطة محركات البحث. استراتيجية البحث عن المعلومات في البيئة الرقمية: قبل الشروع في عملية البحث لابد من تحليل وصياغة الطرق الافضل التي يمكن من خلالها الاجابة عن استفسار بحثي معين بواسطة نظام استرجاع الي، واستراتيجية البحث في البيئة الرقمية هي عبارة عن" المنهجية التي يتبعها الباحث اثناء استرجاع المعلومات من شبكة الانترنت وهي تمثل صيغة من صيغ التخطاب المتبادل بين الباحث ونظام استرجاع المعلومات علي الانترنت حيث تعتبر صياغة استراتيجية البحث من اهم اساسيات البحث المعلوماتي داخل شبكة الانترنت والتي تمكن من الوصول الي النتائج البحثية الجيدة" اذ يحتاج البحث عن المعلومات عبر شبكة الانترنت- في ظل البيئة الرقمية- الي وضع واتباع خطوات علمية وعملية مدروسة تمكن من الوصول الي المعلومات المناسبة والوفية، وفي الوقت المناسب ، وهنالك عدد من الخطوات الواجب اتباعها وتنفيذها في عملية البحث عن المعلومات العلمية والتقنية في ظل البيئة الرقمية يمكن تحديدها فيما يلي: بداية البحث: اذ يبدا البحث بعد تحديد اغراض واهداف البحث اولا، والمعرفة الكافية والفهم المطلوب لحاجة الباحث الي المعلومات من حيث كمية المعلومات ونوعيتها. اختيار نظام البحث: وذلك من خلال تحديد قاعدة البيانات ، نظام استرجاع المعلومات او مواقع الويب الذي سيتم البحث فيه عن المعلومات المطلوبة. تحديد واختيار المصطلحات والكلمات المفتاحية: المناسبة للبحث والتي تترجم لاحتياجات البحثية وعلاقاتها المتداخلة. استخدام المصطلحات والكلمات المفتاحية في ضوء استراتيجية البحث المناسبة: عبر استغلال الادوات التي تعمل علي تضييق او توسيع البحث من اجل الوصول الي النتائج البحثية المرضية. ظهور النتائج البحثية او ما يطلق عليها اسم مخرجات عملية البحث ، وذلك من خلال حصول الباحث علي قائمة بمواقع الويب حول الموضوع الذي بحث عنه.

21 تقييم المعلومات المسترجعة علي ضوء الاستراتيجية المطبقة: فاذا كانت المعلومات المسترجعة كافية بالغرض فان ذلك غالبا ما يكون معناه ان استراتيجية البحث، وما يتبعها من خطوات سليمة وموفقة وذات مردودية جيدة، اما اذا كانت المعلومات المسترجعة غير كافية وغير وافية بأغراض البحث فان ذلك غالبا ما يعود الي الخلل في خطوة او اكثر من خطوات البحث وأن استرتيجية البحث تحتاج إلى تعديل وهنا يعود الباحث مرة أخرى إلى الخطوة الثالثة ثم يتابع عملية البحث.( الشريف، 8119 :158 ) الاستراتيجيات البحثية لاسترجاع المعلومات في البيئة الرقمية: إن طبيعة محركات البحث والادلة المستخدمة لاسترجاع المعلومات من شبكة الانترنت تتطلب استخدام استراتيجيات بحث تتناسب مع تلك الادوات، حيث يري البعض أن استراتيجيات البحث التي كانت تستخدم مع قواعد البيانات لم تعد ملا ئمة للتطبيق مع ادوات البحث علي شبكة الانترنت، ذلك ان المستفيد يقوم بإجراء بحثه بنفسه دون الحاجة الي وسيط يجري البحث نيابة عنه، ومن هنا فقد تم وضع استراتيجيات جديدة يمكن تطبيقها عند استخدام ادوات البحث علي الانترنت ومنها: استراتيجية الطلقة في الظلام: وهي تتلاءم مع الاستفسارات ذات المفهوم الواحد شريطة ان يتم التعبير عنه بكلمة واحدة، وقد اخذت هذه التسمية لان الباحث يدخل كلمة واحدة تكون بمثابة طلقة في الظلام من الصعب ان يصيب بها الهدف الا اذا كانت تلك الكلمة دقيقة. استراتيجية البنجو: نسبة الب لعبة البنجو التي يفوز فيها اللاعب اذا كانت الارقام التي اختارها عشوائيا تتطابق مع تلك الموجودة علي بطاقات اللعبة، وهذا الاسلوب يصف وجها موضوعيا واحدا ولكن التعبير عنه يتم بواسطة عبارة كاملة أي مجموعة من الكلمات التي تصف ذلك الموضوع الواحد. استراتيجية افعل ما بوسعك: حيث يستخدم الباحث هنا جميع العبارات الممكنة للتعبير عن الاستفسار الذي يأخذ اكثر من وجهين مع اعتبار تقديم المصطلحات ذات الاهمية اثناء صياغة الاستراتيجية. استراتيجية القضمة الكبيرة: وتستخدم لإجراء بحث حول موضوع يتضمن عدة اوجه اذ يتم البحث عن وجه واحد بواسطة استراتيجية الطلقة في الظلام او البنجو، ثم البحث ضمن النتائج عن الاوجه الاخري وبذلك تكون النتيجة الاولي بمثابة قضمة اولي يحصل عليها الباحث ثم يواصل ليحصل علي القضمات الأخرى. استراتيجية زراعة اللؤلؤ من الاستشهاد المرجعي: يتم تطبيق هذه الاستراتيجية بطريقة الية في بعض محركات البحث مثل google,Excite وغيرهما من المواقع ففي حالة معرفة الباحث لوثيقة يستطيع الضغط علي امرFind Similar Pagesاي ابحث عن صفحات مماثلة اوrelated pagesاي صفحات ذات صلة والتي تظهر في نهاية البيانات الخاصة بالموقع ، ليقوم محرك البحث بتزويده بالصفحا ت ذات الصلة التي بين يديه حيث يمكن استخدام احدي استراتيجيات البحث الأخرى مثل استراتيجية الطلقة في الظلام للتعرف الي المواقع ذات الصلة بموضوع البحث، وبمراجعة النتائج قد يتبين للباحث ان موقعا واحدا فقط من بين المواقع هو المتصل بموضوع بحثه وبالرجوع الي ذلك الموقع يمكن ان يجد الباحث بداخله روابطا متعددة لمواقع او معلومات ذات صلة بموضوع البحث، وبالتالي يمكن للباحث الرجوع اليها كما يمكنه الحصول علي بعض المصطلحات ذات الصلة بموضوع بحثه ، التي يمكنه استخدامها كمصطلحات بحث اخري والبحث عنها بالتتابع في محرك البحث باست خدام أي من استراتيجيات البحث السابق ذكرها.( جولد، 8111 :22 )

25 الحصول علي مساعدة من الاصدقاء: ويرمز في هذه الاستراتيجية للأدلة الموضوعية والبوابات بالصديق الذي يمكن الرجوع اليه لاستشارته والحصول علي مساعدته لتحديد استراتيجيات البحث، ففي بعض الاحيان لا يكون لدي الباحث معرفة باي مصطلح من المصطلحات التي يمكن استخدامها لإجراء البحث وبالتالي فانه يكون بحاجة للاستعانة بصديق، أين يكون الباحث محتاجا للحصول علي معلومات محددة حول موضوع معين ولكن ليست لديه أي فكرة مسبقة حول الموضوع بشكل عام.( الخسعمي، 8118 : 29 ) اظهار نتائج عملية البحث والاسترجاع وعرضها: إن استرجاع نتائج البحث يكون عادة في شكل قائمة بمجموع الوثائق التي تستجيب لعناصر البحث، والتي وقع حصرها خلال عملية التكشيف، وتكون هذه القائمة في شكل ملخصات تذكر عنوان الوثيقة علي شبكة الانترنت، ملخص لمحتواها، حجمها مع اضافة الرابط الشعبي الذي يوصل الي موقعها علي الشبكة، كما تمكن بعض المحركات المستفيد من حصر مدة البحث، تحديد عدد الوثائق المسترجعة في الشاشة الواحدة، وكذلك تركيبة التسجيلة المعرفية للوثيقة، اذ تعرض كل الادوات نتائج البحث في شكل قوائم ، وتتضمن القائمة التسجيلات التي تم استرجاعها من قاعدة البيانات والتي تطابق معايير االبحث مع روابط الي المص2در المتوفر علي الانترنت والذي له علاقة بالموضوع، وغالبا ما توفر القائمة وصفا موجزا للمصدر المذكور، وتعرض النتائج المتوصل اليها في نهاية البحث الذي انجز بواسطة دليل موضوعي و فق ترتيب هجائي اما النتائج التي افضي اليها البحث المنفذ وفق محرك بحث فغالبا ما ترتب حسب ملاءمتها لموضوع البحث، وتمزج بعض الادوات بين الملاءمة وبعض المعايير الخاصة بها في ترتيب نتائج البحث مثل البوابات وفهارس الشبكة الخفية، ويتباين حجم المعلومات التي تتضمنها قوائم نتائج البحث تباينا كبيرا وتضم نتائج البحث كحد ادني عنوان الوثيقة ومحصل المصادر الموحدURL وقد تضم ايضا بعض التواريخ والفقرات الاولي وشروحا او ترتيبا رقميا يوضح العلاقة بين النتائج ومصطلحات البحث، اما اولوية سرد النتائج فهي تخضع ايضا الي معايير تق ييمية يتم بوساطتها اسناد قيمة ترتيبية للوثيقة وفق تطاب ق محتواها مع تركيبة البحث.( البسيوني، 8119 :29 ) وتسند هذه القيم عادة الي مقاييس معينة كنسبة تكرار المصطلح في الوثيقة ، مكان وجوده فيها الراس، بداية الوثيقة، نهايتها)، قيمة مكان وجودها في الوثيقة ( عنوان رئيسي، عنوان فرعي، تذييل...) ، تاريخ انشاء الوثيقة او تاريخ تحديثها، وتوجد اليوم منافسات شديدة بين مصممي مواقع الويب لجعل اعمالهم تتصدر نتائج البحث ضمن الوثائق العشر الاولي ضمانا لقراءاتها او تثبيتا لقيمة وظيفتها الإشهارية فقد يعمد بعضهم إلى شحن رؤ وس وثائقهم بأكبر عدد ممكن من المصطلحات مع الاطناب في تكرارها حتي تقوم المحركات بإعطائها القيمة القصوى ، غير ان العديد من المحركات تفطنت الي هذه الطرق الملتوية وواجهتها بحل وقائي من خلال عدم فهرسة الصفحات التي يلاحظ بها اعتماد هذه الطريقة.( البسيوني، 8119 :28 )

22 مشكلات استرجاع المعلومات العلمية والتقنية في ظل البيئة الرقمية علي الرغم من الايجابيات التي تحملها عمليات استرجاع المعلومات عبر البيئة الرقمية، الا انها تعاني العديد من المشاكل والعراقيل التي تقف حجر عثرة في طريق الاستفادة المثلي من الامكانات الهائلة لهذه البيئة. لغات استرجاع المعلومات: ان النظم الالية لاسترجاع المعلومات هي اجزاء متكاملة ومتداخلة فيما بينها تسعي الي تحقيق وظيفة موحدة وهي التمكين من استرجاع المعلومات بطريقة الية في اقل وقت وبأبسط جهد وتكلفة ولذلك فان نظام استرجاع المعلومات بحاجة الي التعامل مع لغة محددة من لغات التوثيق والتكشيف وكذا الي تحديد طرق الاسترجاع المتعددة والوصول الي المعلومات المطلوبة والتي تنطلق اساسا من طبيعة نظام بث واسترجاع المعلومات وكذلك استراتيجيات الاسترجاع المطلوبة، اذ يعتمد استرجاع المعلومات الالكترونية علي نوع اللغة المستخدمة والمصطلحات المنبثقة عن تلك اللغة في التعامل مع نظام استرجاع المعلومات. وتعتبر ادوات البحث عبر شبكة الانترنت خاصة محركات البحث بأنواعها المختلفة ومستوياتها المتعددة من ابرز نظم استرجاع المعلومات في البيئة الرقمية المعاصرة، ولقد اصبح اخت يار اللغة التي يتم وفقها اداء عمليات الاسترجاع بكفاءة يشكل هاجسا يشغل اهتمام الباحثين والمختصين، ويوجد نوعان من اللغة في النظم الالية لاسترجاع المعلومات التي يمكن اعتبارها مختلف هما ) متولي، 8111 :121 ) اللغة الطبيعية غير المقيدة: وتعرف باللغة الحرة لان اكشف يستخدم نفس المصطلحات التي استخدامها مؤلف الوثيقة دون الحاجة الي الاستعانة بأدوات خارجية، ويطلق علي التكشيف المعتمد علي هذه اللغة بالتكشيف الاشتقاقي. اللغة الاصطناعية المقيدة: وهي مصطلحات يستخرجها المكشف من ادوات خارجية كقوائم رؤوس الموضوعات، خطط التصنيف والمكانز ويتقيد المكشف بها عند التعبير عن المحتوي الموضوعي للوثيقة ويسمي التكشيف في هذه الحالة بالتكشيف المقيد، وهناك نظم الاسترجاع التي تعمل بواسطة مزيج من اللغتين السابقتين او ما يسمي باللغة المهجنة او الهجينة، اذ يتم البحث بواسطة مصطلحات مضبوطة خصصها المكشف وكذا المفردات الواردة في الوثيقة، وهذا النوع يتميز بمرونته وذلك لجمعه بين المصطلحات المقننة وكذا اعطاء الحرية للباحث للتعبير عن مطلبه بكلمات طبيعية. تقييم الاسترجاع في البيئة الرقمية: بالنظر الي ان الوثائق والمعلومات المسترجعة من شبكة الانترنت تكون مزيجا من المعلومات متباينة الجودة وتتراوح بين المصادر التي يعتد بها والمواد الزائفة ، فقد كان لزاما علي الباحث ان يتسلح بالقدرة علي تقييم المحتوي الذي يسترجعه عبر هذه الشبكة، ونظرا لصعوبة قياس دوافع الباحثين عن المعلومات بطرق كمية ومع التباين الكبير بين باحث واخر في الحكم علي صلاحية نفس المعلومات المسترجعة اضحت بعض نظم استرجاع وأساليب لإجراء تقييم شامل لهذه النظم، ومن ثم تقييم لعمليات الاسترجاع والنتائج التي تفضي اليها.( النقيب، 8112 :118 )

22 وهناك ثلاثة مستويات يمكن من خلالها تقييم نظم استرجاع المعلومات الالية هي: -تقييم فعالية ذ النظام التي تتصل برضا الباحث عن النتائج البحثية. -تقييم فعالية التكلفة التي تتصل برضا الباحث عن الكفاءة الداخلية للنظام. -تقييم عائد التكلفة المتصلة بأهمية النظام مقابل تكاليف تشغيله. ومن المعايير التي يمكن استخدامها لتقييم نظم الاسترجاع ممثلة في ادوات البحث عبر شبكة الانترنت ما يلي ) الشريف، 8119 :95 ) عامل الاتفاق: وهو مجموع التسجيلات التي يوجه النظام بهدف استراجاعها عامل العزل: وهو مجموع التسجيلات التي يوجه النظام بعدم استرجاعها. عامل الاسترجاع: وهو مجموع التسجيلات التي قام النظام باسترجاعها فعلا من مجموع التسجيلات الموجودة في النظام. عامل الملاءمة: ويقصد به مجموع التسجيلات التي استرجعها النظام وتبين ملاءمتها لاحتياج الباحث. عامل التشويش: وهو مجموع التسجيلات التي استرجعها النظام وتبين بعد الاختيار عدم ملاءمتها لاحتياج الباحث. عامل الحذف ويقصد به مجموع التسجيلات المناسبة في النظام والتي عجز النظام عن استرجاعها. مقاييس الاستدعاء والدقة: حيث يعد الاستدعاء مقياسا لقدرة النظام علي استرجاع المعلومات المتصلة بموضوع البحث، بينما تعتبر الدقة مقياسا لقدرة النظام علي استبعاد التسجيلات التي ليست لها صلة بموضوع البحث. ولابد أثناء تقييم نتائج نظم استرجاع المعلومات الالية من التركيز علي استراتيجية البحث كواحدة من وسائل تحديد اسباب حدوث نجاح او اخفاق في عملية البحث، ولقد كان من السهل حساب المقاييس التقليدية للأداء الخاص بنظام استرجاع المعلومات عن طريق حساب معدلات الاستدعاء والدقة اما الان فقد اصبحت هذه الحسابات غير عملية مع الحجم الهائل للوثائق علي شبكة الانترنت، وبالتالي فقد اصبح الباحث يواجه مشكلة اساسة بالنسبة للاستدعاء في هذا النظام الجديد لاسترجاع المعلومات، ومع ذلك فقد توصلت العديد من التجارب الي ابتكار اساليب جديدة لتقدير الاستدعاء عن طريق التعرف علي مخرجات الكثير من البحوث لنفس السؤال او الاستفسار، ثم تجميع التسجيلات المتعلقة، وهنا يتم الحصول علي استدعاء نسبي وليس مطلقا ذلك ان البحث لم يأخذ في اعتباره المواد المتعلقة أي المواد الصالحة والتي فشلت العمليات البحثية في استرجاعها.( رامسي، 8112 :112 ) وتجدر الاشارة إلى أن المعلومات المتاحة عبر شبكة الانترنت والتي تم استرجاع جزء منها اثناء عمليات البحث ليست كلها معلومات موثوق بها او ذات مصداقية تامة، ذلك انها لم تمر في الاصل علي مراجعة محتواها أي انها لم تمر علي مرحلة التحكيم ولم يتم مناقشتها من طرف لجان القراءة وبالتالي فان هذه المعلومات قد تحتوي علي آراء شخصية او حتي عروضا لقضايا متعارضة ومتناقضة.( أحمد، 8119 :22 )

22 معوقات استرجاع المعلومات في البيئة الرقمية تعترض الباحث اثناء قيامه بالبحث عن المعلومات العلمية والتقنية ومحاولة استرجاعها في اطار سعيه لجمع مادته العلمية الضرورية لممارسة نشاطاته العلمية والبحثية العديد من المعوقات نذكر منها: المعوقات اللغوية: تشكل اللغة عائقا في عملية الحصول علي المعلومات العلمية خاصة وان الدول التي تتيح المعلومات وتمتلك تكنولوجيا التحكم فيها هي التي تفرض لغتها، ولقد اثبتت التجارب بان اللغة اصبحت تمثل عائقا بالنسبة للدول النامية في تحصيل المعلومات عامة والمعلومات العلمية علي وجه الخصوص، ومع الانفجار المعرفي والتطور التكنولوجي الحاصل في جميع المجالات اصبحت اللغة الا نجليزية هي اللغة السائدة والمسيطرة وبالتالي فانه من لا يتحكم في هذه اللغة فسوف لن يتحكم في تطور المعلومات والمعارف المتاحة في اغلبها بهذه اللغة.( بدر، 8112 :22 ) المعوقات التكنولوجية: ان استخدام التقنيات الحديثة في عمليات الاتصال وكذاالوسائل التكنولوجية لتناقل المعلومات قد يصادف مجموعة من العراقيل اذ تعتبر المعوقات التكنولوجية من اهم العراقيل التي تعترض الباحث في تحصيله للمعلومات العلمية اما لقلة توافر هذه الوسائل التكنولوجية او لجهل الباحث بطريقة استخدامها أو حتي لتخوفه من اعتمادها و ذلك راجع لضعف او نقص التكوين أو انعدامه.( بروفي، 8112 :22 ) المعوقات التشريعية القانونية: اذ يواجه العالم حاليا مشكلة تداول المعلومات العلمية بحكم الصعوبات القانونية كحقوق المؤلف وعدم شرعية اعادة النسخ غير المؤسس، التي من شانها ان تقف حجر عثرة في وجه الح صول علي المعلومات وبظهور الانترنت التي فتحت الحدود بين الدول متجاوزة كل الفوارق اللغوية، الزمانية والجغرافية تفاقمت العوائق القانونية اذ يصعب معها كشف عمليات القرصنة وتجريم المعتدين علي حقوق الملكية الفكرية. المعوقات المالية: ان الحصول علي المعلومات العلمية وتبادلها اصبح يستلزم الانفاق الكبير كالاشتراك في بنوك المعلومات وقواعدها والتي تستلزم دفع الكثير من اجل ضمان توفير واستمرار الخدمة، ولذلك تعتبر مشكلة الميزانية وضعف الجانب الاقتصادي والمالي للباحث من اهم معوقات البحث واسترجاع المعلومات العلمية ، كما ان المعلومات اصبحت تكتسي اليوم الطابع الاقتصادي من خلال اعتبارها كسلعة تساهم في الدخل الفردي والقومي. المعوقات النفسية والاجتماعية: ان انعدام روح المطالعة والبحث تشكل حاجزا رئيسيا في تحصيل المعلومات العلمية المطلوبة، كما ان العوائق التكنولوجية تعتبر في حد ذاتها عوائق نفسية فعدم تحكم الباحث في استراتيجيات البحث عن المعلومات العلمية وعدم المامه بإمكانات وادوات البحث تجعل منه ينفر من استخدام هذه الادوات وبالتالي التقليل من حظوظه في الحصول علي المعلومات العلمية والتقنية المطلوبة.( النقيب، 8112 :22 )

29 أسباب الفشل في استرجاع المعلومات عبر البيئة الرقمية: يتوجه الباحث إلى استخدام شبكة الانترنت للحصول علي المعلومات الحديثة بطريقة سريعة إلا أن أنماط الاسترجاع الالكتروني للمعلومات ليست بالسهلة لجميع الباحثين، الأمر الذي يؤدي إلى حصولهم أثناء عملية الاسترجاع علي كم هائل من النتائج والتي قد يكون بعضها لا يتوافق واحتياجاتهم بالإضافة الي ان الباحث قد يجد نفسه تائها امام العديد من المواقع اين يقضي معظم وقته في محاولة فرزها واختيار الافضل منها والانسب لبحثه، وهو ما يضيع عليه الكثير من الوقت.( بامفلح، 8119 :125 ) والمستفيدين غالبا ما يفشلون غفي استرجاع المعلومات من مواقع الويب كما كشفت دراسة اخري لنياك، ان المستفيدين( الباحثين) لا يشعرون بالرضا عندما يفشلون في استرجاع المعلومات ذات الصلة بالموضوع الذي يحظى باهتمامهم وبسبب البطء في الوصول الي المواقع ، وحددت العديد من الدراسات العوامل التي من الممكن ان تؤدي الي الفشل في العثور علي المعلومات المرغوب فيها، ويمكن ان تعزي هذه العوامل الي عدم توافر مهارات البحث عن المعلومات لدي المستفيدين او الي سوء تصميم مواقع الويب وتنظيم المعلومات المتوافرة عليها وهيكلتها.( النقيب، 8112 :158 ) كما أن الباحثين والطلبة الذين يمتلكون مهارات البحث عبر الانترنت تزيد لديهم فرص الحصول ع نتائج افضل من تلك التي يمكن ان يفضي اليها بحث ينفذ بالمكتبة وتدعم هذه النتائج عندما يتسم موقع الويب بالتصميم الجيد في مستوي الملاحة والبحث ، ويفضلون تصفح مواقع الويب اذ يستلزم مواقع الويب وجود انظمة للملاحة والبحث ضمن محركات البحث بما يدعم استرجاع المعلومات ، ويبدو انه من الاهمية بمكان تبني هندسة المعلومات عند تصميم المواقع الاكاديمية وتنظيم المعلومات عليها، واظهرت دراسة حديثة لمنصوريان وفورد ان الباحثين يواجهون صعوبات في استر جاع المعلومات من مواقع الويب. الخدمة المرجعية الرقمية Digital Reference Services (DRS): تمثل الخدمة المرجعية الرقمية أحد مظاهر مواكبة التطورات التكنولوجية في مجال استرجاع المعلومات، وقد اهتمت المكتبات بهذه الخدمة اهتماًمًا واسعًا، لما لها من دور في دعم العملية التعليمية والبحثية في المجتمع، وظهرت الخدمة المرجعية الرقمية في نهاية الثمانينات، عندما بدأت المكتبات الأكاديمية في تقديمها في شكل البريد الإلكتروني. وفي بداية التسعينات ظهرت خدمات تحمل مصطلح اسأل أمين المكتبة: Ask librarian، وظل هذا المصطلح هو الشائع حتى الآن88) يضم الإنتاج الفكري بعض التعريفات الخاصة بالخدمة المرجعية الرقمية. فقد قامت جمعية المكتبات الأمريكية ALA تعريفًا للخدمةالمرجعية الرقمية بأنها الخدمة المرجعية في شكلها الإلكتروني، التي تمكن من تحقيق التواصل بين المستفيد وأخصائي المكتبات عن طريق الحاسبات الآلية، وتكنولوجيا الاتصال باستخدام الإنترنت دون الحاجة إلى اللقاء الشخصي المباشر، وذلك من خلال استخدام تقنيات وبرامج الدردشة chat أوالمؤتمرات المرئية Videoconferencing أوالبريد الإلكتروني e-mail(23 .)وعرفت "مارلMarilyn"(24) الخدمةالمرجعية الرقمية بأنها خدمة للوصول للمعلومات، يقوم المستفيد من خلال بإرسال الاستفسار عبر الوسائل الإلكترونية، مثل البريد الإلكتروني، ويتم الإجابة عنه وإرسالها من خلال الوسائل الإلكترونية كذلك، وقد تحتاج الخدمة إلى التواصل مع المستفيد عبر الوسائل الإلكترونية أو الهاتف، وذلك في حالة غموض الاستفسار.

21 ظهرت بعض المصطلحات الإنجليزية المستخدمة للد لالة على الخدمة المرجعية الرقمية، منها: المراجع الرقمية: Digital References. المراجع الإلكترونيةE- References . المراجع الافتراضيةVirtual Reference . المراجع على الخط المباonline References . المراجع الفوريةReal- time References . المراجع المباLive References(25 .) اسأل أخصائي المكتبةAsk a librarian . اسأل سؤالاًAsk a question . اسأل البريدAsk an E-mail . اسألناAsk Us . اسأل مكتبتكAsk your library. متطلبات الخدمة المرجعية الرقمية يتطلب تقديم الخدمة المرجعية الرقمية توافر مجموعة من العناصر الأساسية: هي: البنية الأساسية( المتطلبات) يجب أن يتوافر لأخصائي المراجع أماكن مناسبة وتوفير أجهزة حاسبات وبرامج لإدارة للخدمة، بالإضافة إلى متخصصين في تكنولوجيا الحاسبات والمعلومات للدعم الفني والصيانة. وأن تكون جميع التجهيزات والتسهيلات المادية والبرامج حديثة وجيدة للحفاظ على كفاءة الخدمة وفعالياتها. يجب أن يوضع في الاعتبار التجهيزات المادية والبرمجيات المتاحة لدى المستفيدين من الخدمة، عند تخطيط التجهيزات المادية والبرمجيات اللازمة لتقديم الخدمة المرجعية، بحيث لا تبتعد عن ما هو متاح لدى المستفيدين. اختيار البرمجيات التي تلبي احتياجات كل من أخصائي المراجع والمستفيدين ذوى الاحتياجات الخاصة، بحيث يتم تفضيل البرمجيات التي يقل فيها الاعتماد على الكتابة باستخدام لوحة المفاتيح، وتعتمد على الحوار الصوتي وغير ذلك.