بحوث ودراسات في العلاقات العامة

398 اتصالات عبر الإنترنت 182 88% اتصالات تليفونية 102 82% مطبوعات 80 9% وسائل الإعلام 162 .2% اجتماعات ولقاءات 92 02% قيمة كا0 المحسوبة = 80ر120 قيمة كا0 الجدولية1ر11 درجة حرية1 يوضح الجدول أن استخدام وسائل الإعلام من جانب رجال الشراة في إدارة الأزمات في وسائل الإعلام لإعلام المواانين بما سوف يحدث بالنسبة لتداعي الأزمة حيث جاءت فئة وسائل الإعلام بنسبة ( 2%)، ثم جاءت الاتصالات ع الإنترنت بين وزارة الداخلية ومديريات الأمن عبر البريد الإليكتروني والإنترنت بالمرتبة الثانية بنسبة (88%)، وتلي ذلك الاتصالات التليفونية بنسبة82%)، وتساوت الاجتماعات والتقارير حيث بلغت نسبتهما (02%)، وأخيراً جاءت المطبوعات بنسبة9% في ) المرتبة الأخيرة

399 وتشير الإحصاءات إلى أن قيمة كا 0 المحسوبة بلغت 80ر120 بينما بلغت كا 0 الجدولية1ر11 بدرجة حرية1، إذن هناك دلالة بين إجابات المبحوثين والوسائل الاتصالية المستخدمة في إدارة الأزمات. أما بالنسبة لمقترحات أفراد الدراسة لتحسين صورة رجل الشراة في ذهن المواان فكانت كالآتي: ضرورة شعور الرجل العادي أن رجل الشراة في خدمته. إقرار القانون على كافة أفراد الشعب دون استثناء. تذليل جميع العقبات التي تواجه المواان. عمل لقاءات دائمة مع رجال الشراة وجميع فئات الشعب من مواانين والبة. إلغاء الحاجز النفسي بين الشراة والشعب. الالتزام بصورة رجل الشراة المنضبط. تحقيق العدالة الاجتماعي والإعلان عن الإيجابيات التي يقوم بها رجال الشراة والإعلان عن السلبيات والعمل على تجنبها.

411 المصارحة والوضوح بين الشراة والشعب وتنفيذ القانون بروح القانون حسن المعاملة من جانب رجل الشراة للمواانين دون تمييز سواء من حيث المستوى الاقتصادي والاجتماعي. أن يضع رجل الشراة في ذهنه أنه في خدمة الشعب هدفه حماية المواان. تقديم أفضل خدمة أمنية للمواانين. إعطاء كل ذي حق حقه وأن تكون المعاملة لكافة أفراد الشعب واحدة والتعامل يكون بمبدأ واحد خدمة المواان. يجب إصلاح أحوال العاملين بجهاز الشراة. مكافحة ظواهر الوسااة المحسوبة والمجاملات والتي تؤدي إلى إساءة صورة رجل الشراة. محاسبة المقصرين من داخل جهاز الشراة.

411 جدول1.) يوضح العلاقة بين المواانين ورجال الشراة ووجود تعاون بعد ثورة يناير 0211 ك ، علاقــة وجود تعاون ك % نعم سوف تؤدي إلى تعاون 029 10% إلى حد ما تؤدي إلى تعاون 192 .1% لا تؤدي إلى تعاون 10 8% الإج 22 122% قيمة كا0 المحسوبة62ر169 قيمة كا0 الجدولية01ر8 درجة حرية0 تشير الأرقام بالجدول السابق إلى أن العلاقة بين رجال الشراة والمواانين سوف تؤدي إلى تعاون حيث جاءت إجابات أفراد الدراسة بنسبة (10%)

412 وإلى حد ما سوف تؤدي إلى تعاون جاءت بنسبة 1%)، وأخيراً جاءت فئة تؤدي إلى تعاون بأقل عدد تكراري وأقل نسبة حيث بلغت (8%.) وبلغت كا0 المحسوبة62ر169 بينما كا0 01ر8 عند درجة حرية0 ويشير ذلك إلى وجود إحصائية بين إجابات المبحوثين ووجود علاقة تعاون بين رجال الشراة والمواانين. أما عن الإجراءات التي تتخذها إدارة الإعلام والعلاقات العامة بوزارة الداخلية لتحسين صورة رجل الشراة في أذهان المواانين فكانت كالآتي: أن تتعاون مع أجهزة الإعلام المختلفة ووسائل الاتصال للتعريف بأهمية دور الشراة. متابعة ما ينشر بوسائل الإعلام المختلفة وشبكة المعلومات (الإنترنت) من سلبيات تتعلق بجهاز الشراة والرد عليها أو تصحيحها إذا كانت مغلواة أو تعديلها حتى لا تؤدي إلى رسم صورة سيئة. ضرورة وجود عدالة داخل جهاز الشراة نفسه.

413 ضرورة التواصل المجتمعي مع المواانين ليس بالكلام والصور والمؤتمرات ضرورة تعريف المواانين بالحقوق والواجبات وتوثيق جميع الأحداث الجارية بالصوت والصورة. تفعيل دور أجهزة الإعلام (المرئي والمسموع والمقروء لتحسين صورة رجل الشراة في أذهان المواانين وذلك لترسيخ شعار الشراة في خدمة الشعب. إبراز التضحيات التي يقوم بها رجال الشراة وما يقدمونه من شهداء من أجل الحفاظ على الأمن وخدمة المواان. ترسيخ مفهوم أن دور رجل الشراة قائم على تنفيذ القانون لمصلحة الشعب. عدم انحياز رجال الشراة لجهة معينة أو لفصل سياسي معين وإبراز حياد ية رجال الشراة وأن هدفهم هو إقرار الأمن والأمان للشعب بشكل أايافه. هناك من يرى أن الإدارة العامة للإعلام والعلاقات العامة بوزارة الداخلية مقصرة في ذلك ويجب تفعيل دورها في المرحلة الراهنة والقادمة.

414 نشر ما يتم ضبطه من أسلحة ومواد مخدرة لتعريف المواانين باجهود المبذول من أجل الحفاظ على شباب مصر. إبراز أن إقرار الأمن واجب مشترك بين رجل الشراة والمواان. جدول (19) يوضح الموافقة على وجود إدارة للأزمات بوزارة الداخلية ك ، % الموافقة على وجود إدارة للأزمات ك % نعـم 092 .2% إلى حد ما 82 08% لا 02 1% الإجلي 22 122%

415 قيمة كا0 المحسوبة90ر0.1 قيمة كا0 الجدولية01ر8 درجة حرية0 يتضح من الجدول أن هناك نسبة غالبة على إنشاء ووجود إدارة للأزمات بوزارة الداخلية حيث بلغت نسبتها 2%، فيما هناك فئة إلى حد ما بلغت08% وأخيرا فئة لا بلغت 1% وهي أقل فئة بين ا لفئات السابقة. ومن الضروري وجود إدارة للأزمات بكل وزارة وليست وزارة الداخلية فقط وكذلك تعاون كافة الإدارات المعنية بالأزمات فيما بينها وعلى وزارة الداخلية على وجه الخصوص. وتشير الإحصاءات أن قيمة كا0 المحسوبة بلغت90ر0.1، بينما كا0 الجدولية01ر8 عند درجة حرية 0، ويشير ذلك إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية على إجابات المبحوثين بوجود إدارة للأزمات بوزارة الداخلية وموافقتهم الغالبة على ذلك.

416 جدول18) يوضح زيادة وعي متخذي القرار بأهمية إدارة الأزمات بوزارة الداخلية ك ، % زيادة وعي متخذي القرار ك % أوافق 8.0 88% إلى حد ما أوافق 09 .% لا أوافق - - الإجمالي 22 122% قيمة كا0 المحسوبة80ر6.8 قيمة كا0 الجدولية01ر8 درجة حرية0 يشير الجدول إلى أن هناك شبه إجماع على ضرورة زيادة وعي متخذي القرار بأهمية إدارة الأزمات لمواجهة الأزمات التي تقع في المجتمع ولمو اجهة الأزمات التي من الممكن أن تقع مستقبلاً.

417 وبلغت نسبة من وافقوا على زيادة وعي متخذي القرار بأهمية إدارة الأزمات (88%) وهي النسبة المرتفعة عن باقي النسب، فيما أشارت نسبة قدرها.%) بأنها إلى حد ما توافق ولم تظهر فئة ك. وبلغت كا 0 المحسوبة80ر6.8 بينما كا 0 الجدولية01ر8 عند درجة حرية 0 ويشير ذلك إلى وجود دلالة إحصائية وعلاقة بين إجابات المبحوثين بالموافقة ع زيادة وعي متخذي القرار وإنشاء إدارة للأزمات وتوافق بين إجابات المبحوثين على أهمية إدارة الأزمات بوزارة الداخلية أيضاً.ولابد من زيادة وعي رجال الشرا ة والمسئولين بأهمية إدارة الأزمات وذلك عن اريق توضيح دور إدارة الأزمات في معالجة العديد من الأزمات عن اريق إجرائها لبحوث متعلقة بالأزمة.

418 جدول02) يوضح وجود خطط إعلامية وإستراتيجيات فعالة لرصد الأزمات ك ، % وجود خطط ك % توجد خطط وإستراتيجيات 19. .6% أحياناً ما توجد 122 01% لا توجد خطط 116 08% الإج 22 122% قيمة كا0 المحسوبة9.ر08 قيمة كا0 الجدولية01ر8 درجة حرية0 توضح البيانات والأرقام بالجدول أن فئة توجد خطط وإستراتيجيات فعالة لرصد الأزمات بلغت أعلى تكرار بنسبة ( 6%)، وجاءت فئة لا توجد خطط بنسبة (08%)، وأخيراً جاءت فئة أحياناً ما توجد خطط وإستراتيجيات بنسبة01%.)

419 ويشير ذلك إلى أن وجود خطط وإستراتيجيات يوجد في بعض المديريات التي تتعرض لأزمات ولا يوجد في البعض الآخر. وتركز على ضرورة تعميم وجود خطط وإستراتيجيات مستقبلية لرصد الأزمات ومواجهتها. وتشير البيانات الإحصائية أن قيمة كا0 المحسوبة9.ر08 وقيمة كا0 الجدولية01ر8 بدرجة حرية0. ويوضح ذلك وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين إجابات أفراد عينة الدراسة حول وجود خطط وإستراتيجيات لمواجهة ولرصد الأزمات. إذن يوجد خطط في بعض الإدارات وكذلك لا تو جد في إدارات أخرى. وهذا يتضح من إجابات المبحوثين حيث أن الذين أجابوا بأنه لا توجد خطط بلغ عددهم (116 ) تكرارا وهذا يشير إلى أنه لا توجد خطط فعالة لتجنب الأزمات

411 جدول01) يوضح وجود سيناريوهات مستقبلية لإدارة الأزمات ك ، % وجود سيناريوهات مستقبلية ك % نعم يوجد 180 .9% أحيانا ما يوجد 162 .2% لا يوجد 9 10% الإج 22 122% قيمة كا0 المحسوبة9ر91يمة كا0 الجدولية01ر8 درجة حرية0 يشير الجدول إلى أن فئة يوجد سيناريوهات مستقبلية لإدارة الأزمات التي من الممكن أن تحدث بلغت أعلى نسبة حيث وصلت (9%)،

411 بينما أحياناً ما توجد سيناريوهات لإد 1- معاملة المواان بآدمية وتعظيم دور الشراة وجد بنسبة ( 10%.) ويشير ذلك إلى وجود بعض خطط سيناريوهات يتم وضعها بشكل مستقب لمواجهة الأزمات التي قد تحدث في المجتمع المصري. وأشارت البيانات الإحصائية إلى أن كا 0 المحسوبةبلغت 9ر91 وكا0 الجدولية 01ر8 بدرجة حرية 0، ويشير ذلك إلى وجود دلالة إحصائية وفروق دالة ب الاستجابات من جانب أفراد الدراسة للعبارات المختلفة من خلال إجابتهم عليها أي توجد علاقة إحصائية دالة بين الإجابات والعبارات من جانب أفراد الدراسة. ومما يؤكد أن هناك خطط وسيناريوهات مستقبلية لإدارة الأزمات "ومن جانبها بدأت شراة النقل والمواصلات بالتعاون مع قيادات الشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق في وضع خطط جديدة للتأمين عبر نشر كلاب بوليسية في مداخل ومخارج المحطات ووجود عدد من القوات والضباط لتأمين المحطات ون شر الضابطات شراة يقمن أيضا بتفتيش النساء المشتبه بهن"( 68.)

412 نتائج الدراسة خرجت الدراسة بمجموعة من النتائج وهي: وجد اختلاف في تعامل رجال الشراة مع المواانين بعد ثورة يناير نزولاً على إرادة الشعب واتضح ذلك من خلال إجابات المبحوثين حيث أشارت نسبة 6.% أن أسلوب التعامل اختلف وأشارت نسبة 01% إلى حد ما اختلف أسلوب التعامل مع المواانين وهذا يثبت صدق الفرض الأول. وجود صراع قديم الأزل بين الشراة والمواان منذ أن كان موجود ما يعرف بالبوليس السياسي وأشارت نسبة قدرها 81% أنه يوجد صراع وأحياناً ما يوجد 11%. عدم وجود خطط أو سيناريوهات مستقبلية لإدارة الأزمات بوزارة الداخلية أو مديريات الأمن ونادراً ما توجد خطط حيث أشارت نسبة قدرها 08% أنه لا توجد خطط وأحياناً ما توجد خطط وإستراتيجيات 01% ويتفق ذلك مع صحة الفرض الثالث.

413 عدم وجود إدارة للأزمات بوزارة الداخلية وأن الأجهزةالأمنية لا تتحرك في مصر إلا بعد وقوع الكارثة أو الأزمة. توجد بعض التجاوزات التي يمارسها رجال الشراة ضد بعض أفراد الشعب وليس كل رجال الشراة وكذلك التعالي في التعامل مع المواانين من جانب رجال الشراة. عدم حصول أغلب أفراد عينة الدراسة على دورات في إدارات الأز مات الأمنية، التي يتعرضون لها وهذا يوضح قصور من جانب وزارة الداخلية وإدارة الإعلام والعلاقات العامة بوزارة الداخلية حيث أشارت نسبة ..% بعدم حصولهم على دورات. ضرورة زيادة وعي متخذي القرار بوزارة الداخلية بأهمية إنشاء إدارة للأزمات وكذلك دور إدارة العلاقات العامة والإعلام وهذا ما اتضح أثناء فض اعتصام رابعة العدوية حيث أن إدارة العلاقات العامة والإعلام بوزارة الداخلية كانت تذيع وتنشر يومياً تطور الأحداث أولاً بأول. حتمية وجود خطط وإستراتيجيات لإدارة الأزمات المتوقعة مستقبلاً. يوجد تعاون مع أجهزة الإعلام خاصة المرئية والمقروءة حيث بلغت 2%