بحوث ودراسات في العلاقات العامة

414 واستخدام الإنترنت88% والمطبوعات9%. هناك اختلاف في نوعية الأزمات التي تعرضت لها وزارة الداخلية بعد ثورة يناير ع قبل ثورة يناير حيث أشارت نسبة قدرها 81% أن هناك اختلاف حيث زادت الاعتصامات والقتل وقطع الطرق والسرقة. توصيات الدراسة: كما خرجت الدراسة بمجموعة من التوصيات منها: ضرورة تعاون وزارة الداخلية مع أجهزة الإعلام المختلفة لإبراز أهمية دور رجل الشراة في خدمة المجتمع والمواانين. حتمية وجود خطط وسيناريوهات وإستراتيجيات لإدارة الأزمات التي من المحتمل وقوعها مستقبلاً. التركي ز على تدريب كافة أفراد الشراة على إدارة الأزمات التي من الممكن أن يتعرضوا لها. إنشاء إدارة للأزمات بجانب إدارة العلاقات العامة والإعلام بوزارة الداخلية.

415 إقرار مبدأ أن الشراة في خدمة الشعب فعلاً على أرض الواقع ضرورة تعاون رجل الشراة مع رجل الشارع وتوفير الأمن والأمان للجميع. التركيز على أهمية زيادة وعي القادة في وزارة الداخلية بأهمية إدارة الأزمات وضرورة إنشائها وتكون إدارة قائمة بذاتها. ضرورة تركيز رجال الشراة على تحسين صورتهم أمام المواانين بالعمل على خدمتهم وتحقيق مطالب المواانين وضمان عدم تعالي رجال الشراة على المواانين أما عن أهم مقترحات أفراد الدراسة لتحسين العلاقة بين رجل الشراة والمواانين فكانت كالآتي: معاملة المواان بآدمية وتعظيم دور الشراة عن اريق وسائل الإعلام وإبراز ذلك فعلا. ضرورة وجود ثقة متبادلة بين الطرفين رجل الشراة ورجل الشارع ومصداقية لضمان الأداء.

416 تحسين أحوال رجال الشراة تلقائيا تحسن العلاقة وصورتهم يجب تطبيق مبدأ الثواب والعقاب دون تفرقة بين أفراده. عدم التعالي على المواانين واحترام كل مواان حسب مهنته وتعليمه دون تجاوز وضبط النفس مع كافة الأفراد. تواجد رجل الشراة في الشارع وحل المشكلا ت اليومية التي تواجه المواانين وإحساس المواان بالأمن والأمان. سرعة الانتقال إلى بلاغات المواانين والتصرف حيالها. التواصل مع المواانين والوعي بدور رجال الشراة وضبط النفس أثناء التعامل مع المواانين. هذا الدور يرجع إلى وزارة الداخلية وإدارة العلاقات العامة و الإعلام وإنشاء قناة خاصة بالشراة لنشر الواجبات التي تقع على عاتق رجال الشراة.

417 وأجاب أفراد الدراسة بالنسبة لمقترحاتهم من أجل تحسين والارتقاء بأداء إدارات العلاقات العامة بوزارة الداخلية والمديريات من أجل تفعيل دورهافي مواجهة الأزمات فكانت أبرزها: أن تضع ا لإدارة العامة للإعلام والعلاقات العامة خطط مستقبلية لإدارة أي أزمة متوقعة. اختيار العناصر الجيدة للعمل. ضرورة التركيز على التدريب وإعطاء دورات للضباط لإنجاز المهام المطلوبة حال وقوع أزمات. متابعة ما ينشر ويذاع بوسائل الإعلام للتنبؤ بالأزمات ووضع الحلول لها لعلاجها أو تجنبها قبل وقوعها. هناك من يرى أن العلاقات العامة لا تواجه أزمات بل هي جزء في إدارة الأزمة نفسها مع إدارات أخرى.

418 الحصول على دورات تدريبية مكثفة بالتعاون مع الجهات الأخرى مثل الإعلام والصحة لمواجهة الأزمات وإيجاد الحلول السليمة لها. ضرورة توثيق إدارة الإعلام والعلاقات العامة بوزارة الداخلية للأحداث وعرضها على الرأي العام. إنشاء قناة فضائية إعلامية خاصة بوزارة الداخلية لتوضيح مجهودات رجال الشراة. االاع المواانين بأنواع الأزمات التي يمكن أن تمر به وكيفية التعامل معها. تفعيل دور منظومة الإعلام الأ مني يتم من خلال التواصل والتلاحم مع الضباط والأفراد والعاملين بوزارة الداخلية. ضرورة تلقي إدارة الإعلام والعلاقات العامة بوزارة الداخلية لكافة المقترحات والرد عليها والعمل على حل كافة المشكلات الواردة بالشكاوى. تعيين متخصصين في إدارة الإعلام والعلاقات العامة بالوزارة. عمل دورات على أعلى مستوى لكافة الضباط في كل المديريات والأقسام.

419 المراجــــع علي عجوة، كريمان فريد. إدارة العلاقات العامة بين الإدارة الإستراتيجية وإدارة الأزمات، القاهرة، عالم الكتب، 0221. مدحت محمد محمود أبو النصر. مفهوم الأزمات منظور إداري واجتماعي، المجلة العربية للدراسات الأمنية والتدريب، المجلد 1.، العدد09، أكاديمية نايف العربية للعلوم الأمنية، السعودية، أكتوبر، 1888. موسوعة المجالس القومية المتخصصة، التنمية الإدارية والإقليمية والبيئية، المجلد الخامس والثلاثون، القاهرة، 0229،0228. هويدا مصطفى، الإعلام والأزمات المعاصرة، القاهرة، الهيئة المصرية العامة للكتاب، 0228، ص11.

421 Oxford Dictionary Oxford: The clarender press 1992, p.194. معن محمود عياصرة – مروان محمد بني أحمد. إدارة الصراع والأزمات وضغوط العمل والتغيير، ط1، عمان، الأردن، دار الحامد للنشر والتوزيع، 0889، ص... إسماعيل عبد الفتاح. إدارة الصراعات والأزمات الدولية، نظرة مقارنة لإدارة الصراع العربي الإسرائيلي في مراحله المختلفة، القاهرة، العربي للنشر والتوزيع، 0221، ص08. Sfink: Crisis Management Planning for the Inveitable. NY, A Macom. 1986, pp.3-4. هويدا سيد مصطفى. دور الإعلام في الأزمات الدولية، القاهرة، مركز المحروسة للبحوث والتدريب والنشر، 0222، ص.. Moss, D. (1990): Public Relation in Practice A case Study. 1st Ed. London. Routledge p.79. محمد منير حجاب، سحر وهبي. المداخل الأساسية للعلاقات العامة، المدخل الاتصالي، القاهرة، دار الفجر، 1881، ص18.

421 حسن عماد مكاوي. الإعلام ومعالجة الأزمات، القاهرة، الدار المصرية اللبنانية، 0220، ص1.6. السيد بهنسي. الإعلام وإدارة الأزمات الدولية، عالم الكتب، القاهرة،0212، ص00.، 009. حسن عماد مكاوي. ا علام ومعالجة الأزمات، القاهرة، الدار المصرية اللبنانية، 0220، ص... ف. افانا سيف. أسس الفلسفة الماركسية، ترجمة عبد الرازق الصافي، دار الفارابي، بيروت، ط.، 189.، ص ص081،080. هناء محمد خيري المرصفي. النجاح في السياق المهني للمرأة المصرية ومكانتها داخل الأ سرة، رسالة دكتوراه، كلية البنات، جامعة عين شمس، 0220، ص18.

422 شيرمهورن. إدارة الأزمات، القاهرة، كنوز للنشر والتوزيع،0211، ص ص1.-11. Baskin, et al. (1997): Public Relation the Professional and the Practice (Boston: MacGrow Hill).نقلا عن راسم محمد الجمال وخت عياد. إدارة العلاقات العامة – المدخل الإستراتيجي. حمد محمد شعبان. الإعلام الأمني وإدارة الأزمات والكوارث، القاهرة، مطابع الشراة للطباعة والنشر والتوزيع، 0221، ص8.8. Oxford Dictionary Oxford: The Clarendan Press, 1992, p.194. Webster's News World Dictionary N.Y. Warner Books, 1992, p.149. السيد عليوة. إدارة الأزمات والكوارث، القاهرة، مركز القرار للاستشارات، 188.، ص ص 1-6. هويدا مصطفى. الإعلام وإدارة الأزمات المعاصرة، القاهرة، الهيئة المصرية العامة للكتاب، 0228، ص ص18 – 02. أحمد إبراهيم أحمد. إدارة الأزمات التعليمية في المدارس، الأسباب والعلاج، القاهرة، دار الفكر العربي، 0220، ص0..

423 Webster (1997): New World Dictionary of American English: Op.cit. p.1072. Lerbinger, O.: The crisis Manager. Facing Risk and Responsibility, Mohwah N.; Lawrence Erlbaum Associates, 1997. أحمد بدوي. معجم العلوم الاجتماعية، بيروت، مكتبة لبنان،1890، ص80.. عادل بن عبد القادر المكينزي. دور وسائل الإعلام في تشكيل الوعي الأمني، ورقة بحثية مقدمة لمؤتمر جامعة الأهرام الكندية، كلية الإعلام في الفترة من 18 حتى01 مارس0218، الأهرام الكندية. حنان جنيد. تطور اتصالات الأزمة – دراسة تتبعية من حقبة التسعينيات وحتى 0211، ورقة بحثية مقدمة لمؤتمر جامعة الأهرام الكندية، كلية الإعلام مؤتمر أزمة الإعلام وإعلام الأزمات، في الفترة من 18 حتى01/8/0218.

424 سليمان حميد الحميدي. فاعلية الاتصالات في إدارة الأزمات الأمنية بأجهزة وزارة الداخلية بالرياض، رسالة ماجستير، كلية الدراسات العليا، قسم العلوم الإدارية، جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، الرياض، المملكة العربية السعودية، 0212. عبد الرحمن الشلبي. دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات، الأكاديمية السورية الدو لية، 0228. علي منصور الشميري. دور العلاقات العامة في مواجهة الأزمات الأمنية، ورقة عمل مقدمة في الحلقة العلمية بعنوان: رفع كفاءة العاملين في العلاقات العامة والإعلام في الأجهزة الأمنية، مدينة العين، من 08/0. نوفمبر، جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، 0229م السيد السعيد. إستراتيجيات إدارة الأزمات والكوارث دور العلاقات العامة(86): دار العلوم للنشر والتوزيع، القاهرة 0226. حمدي محمد شعبان. الإعلام الأمني وإدارة الأزمات والكوارث، القاهرة، مطابع الشراة للطباعة والنشر والتوزيع، 0221.

425 علي محمد برغوت. دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات الجامعية، المؤتمر السنوي السابع لإدارة الأزمات، كلية التجارة، جامعة عين شمس، بحث رقم 08،0220، ص ص 1.1 – 18.. جابر محمد عبد الموجود 0222). العلاقات العامة واتصالات الأزمة: دراسة تطبيقية نظرية، مجلة البحوث الإعلامية، جامعة الأزهر، العدد الرابع عشر ص ص 018 – 0.9. نهلة حلمي محمد عبد الكريم. الرأي العام وإدارة الأزمات– دراسة تطبيقية حول دور القنوات الفضائية الإخبارية في تشكيل اتجاهات الرأي العام المصري نحو تطبيع العلاقات مع إسرائيل، بحث مقدم لمؤتمر جامعة الأهرام الكندية – كلية الإعلام في الفترة من 18 حتى01 مارس0218.

426 هشام محمد عبد الغفار. صورة أزمة النظام السياسي المصري في نهاية حكم الرئيس مبارك، دراسة مقارنة لعناصر الصورة الإعلامية بين خطاب كتاب المقال بموقع صحيفة المصري اليوم وخطاب تعليقات القراء عليها، بحث مقدم للمؤتمر العلمي الدولي الـ 18 لكلية الإعلام، جامعة القاهرة، الإعلام وثقافة الديمقرااية في الفترة من 08 حتى01 أبريل0218. هبه شاهين. مصدارية القنوات التليفزيونية الإخبارية خلال الأزمات– دراسة حالة للتغطية الإعلانية لثورة 01 يناير، المجلة المصرية لبحوث الرأي العام، كلية الإعلام جامعة القاهرة، المجلد الحادي عشر، العدد الأول، يناير – مارس 0210. ماجدة عبد المرضي محمد سليمان. أثر التغطية الإخبارية لأحداث الانفلات الأمني في الصحف اليومية في الفترة من 09 يناير حتى 11 يونيو0211، بحث منشور، المجلة المصرية لبحوث الرأي العام، كلية الإعلام ، جامعة القاهرة المجلد الحادي عشر، العدد الأول يناير – مارس 0210.

427 السيد بهنسي. مدى اعتماد الجمهور على وسائل الإعلام المصرية أثناء الأزمات، دراسة ميدانية على الاب الجامعات، المجلة المصرية لبحوث الرأي العام، العدد الرابع، ص ص 8-80. مدحت محمد محمود أبو الن مفهوم الأزمات منظور إداري واجتماعي المجلة العربية للدراسات الأمنية والتدريب، أكاديمية نايف العربية للعلوم الأمنية، الرياض، السعودية، المجلد 1.، العدد09، رجب1.02هـ، أكتوبر1888. سوزان القليني. مدى اعتماد الصفوة المصرية على التليفزيون وقت الأزمات: دراسة حالة على حادث الأقصر، المجلة المصرية لبحوث الإعلام: العدد الرابع، ص ص 88- 6.. محمد علي شومان. إدارة الصحف المصرية لكارثة قطار كفر الدوار– دراسة تحليلية لعينة من الصحف القومية والحزبية، المؤتمر السنوي الرابع لإدارة الأزمات، كلية التجارة، جامعة عين شمس، المجلد الثاني، بحث رقم (11) ص ص128 – 118.

428 محمود يوسف. المعالجة الإعلامية، للقصف الأمريكي للسودان وأفغانستان: دراسة تطبيقية مقارنة على شبكة CNN الأمريكية والفضائية السودانية، المجلة العلمية، كلية الآداب، جامعة المنيا، العدد الثلاثون ص ص 888 – ..8. International Journal of Strategic Communication: Sep. 2011, Vol.5, Issue 4. p.240-260-21p. Braw N, Kenan A, Organization -public Relationships and crisis Response Strategic: Impact on Attribution of Responsibility, Journal of Public Relation Research: Jan 2011, Vol.23 Issue, 1, p.75-18p. Chem, Ni, Institutionalizing Public relation Crisis Communication on the 2008 Sichuan earth quake, Public relation Review, Sep. 2009, Vol.35, Issue, p. 187-198. Vincent, Richard (2000): "A Narrathe Analysis of VS Press Coverage of Slobodan Miloseuic and the Serbs In Kosovo European Journal of Communication, Vol.75, No.3. Guillebeau, Julie (1989): "Crisis Management a case study in the Killing of An Employee Public Relation quarterly, Vol.N, 3, pp.19-21.

429 سمير محمد حسين. بحوث الإعلام، ا سس والمبادئ، القاهرة، مكتبة عالم الكتب، 1890. راسم محمد الجمال وخيرت معوض عياد. إدارة العلاقات العامة، المدخل الإستراتيجي، القاهرة، الدار المصرية اللبنانية، 0220 ص108. محمد عبد الحميد. البحث العلمي في الدراسات الإعلامية، ط 1، القاهرة، عا الكتب، 0222، ص119. محمد عبد الحميد. البحث العلمي في الدراسات الإعلامية، ط 0، القاهرة، عا الكتب، 022.، ص818. إبراهيم عبد الله المسلمي. مناهج البحث في الدراسات الإعلامية، القاهرة، دار الفكر العربي، 0229، ص10.. جريدة الأهرام1 أغسطس– 0218، السنة18. العدد6068 ص02. جريدة الأهرام، 10 سبتم0218، السنة18. العدد6821 ص1. جريدة الأهرام،18 سبتم0218، السنة189 العدد6820 ص1.