بحوث ودراسات في العلاقات العامة

334 وضع آليات وضوابط محددة في مجال اختيار العاملين بالعلاقات العامة داخل المؤسسات. أهمية تأسيس هيكل تنظيمي لإدارات العلاقات العامة داخل الأجهزة الحكومية. أن تتجه المؤسسات إلى الاهتمام بالجوانب الاتصالية بالجمهور والانفتاح على البيئة الخارجية لها والتفاعل مع المتغيرات التي تحدث بها وتؤثر على المؤسسات مثل الأزمات. توجه المؤسسات إلى تبني الفكر الإستراتيجي في التخطيط لإدارة الأزمات وتأسيس منظومة متكاملة. الاستعانة بالشركات المتخصصة في إدارة الأزمات وإدارات العلاقات العامة. دراسة: حمدي محمد شع بان ( 0221) بعنوان: "الإعلام الأمني وإدارة الأزمات والكوارث"(8.:)

335 مشكلة الدراسة تتضح في أن هناك إشكالية حول محاولة حسم النزاع بين وسائل الإعلام الحكومية أو العامة ودورها في نشر أخبار الأجهزة الحكومية المختلفة ودور إدارات أو أقسام الإعلام في أجهزة الأمن ومسؤولياتها في تبصير المواانين بجهودها ونشااها في نشر الأمن وإقرار السكينة في المجتمع. وبعبارة أخرى البحث في دور متخصص ومركز لوظيفة الإعلام والعلاقات العامة في أجهزة الشراة مع التطبيق على دور الإعلام الأمني أثناء الأزمات والكوارث. وتأتي أهمية هذه الدراسة من ناحية التأكيد على ضرورة تبني الاتجاه الحديث نحو إنشاء مركز للإعلام الأمني في أجهزة الشراة العربية وتوضيح دور وسائل الإعلام في إدارة الأزمات والكوارث الأمر الذي يقتضي توضيح الأزمات والكوارث والمفاهيم العلمية لإدارتها.

336 وهدفت الدراسة، إلى تناول مفهوم حديثمجال الدراسات الأمنية وهو مفهوم الإعلام الأمني، وكذلك إبراز دور الإعلام الأمني أثناء الكوارث والأزمات ولاسيما في الأحداث التي تشغل الرأي العام وتحديد المفاهيم العلمية لإدارة الأزمات والكوارث. واستخدمت الدراسات التحليلية الاستكشافية التي تهدف إلى الكشف عن الأفكار والوظائف الجديدة للوحدات الإدارية في المنظمات المختلفة، واستخدمت الدراسة بعض الأدوات البحثية والملاحظة العلمية والسوابق التاريخية. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج منها: لا يكفي مجرد اضطلاع أجهزة ومؤسسات الدولة لمواجهة الأزمات والكوارث ومعالجة آثارها وتداعياتها، ولكن يظل دور المجتمع هو الدور الأساسي في معالجة آثار الأزمة.

337 تصبح إدارة الأزمات هي الإدارة الحقيقية للقيم والمثل والأخلاق العليا في المجتمع فهي سنده ودعامته في مواجهة الأزمة أو الكارثة وكذلك مشاركة أفراده في هذه المواجهة. الاستعانة بخبر اء الاتصال والاجتماع لإعداد برامج تنفيذية لتغيير سلوك الأفراد السلبي زيادة السلوك الإيجابي وتوجههم نحو مواجهة الأزمة ومواجهة قوى صنع الأزمة. المشاركة الشعبية – ومشاركة الأحزاب والتنظيمات المجتمعية، وكذلك أجهزة الإعلام بالجامعات ورجال الدين وقادة الفكر والر أي ورفع المشاركة الشعبية نحو مواجهة الأزمة. دراسة: علي محمد برغوت (0220) بعنوان: "دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات الجامعية"(81:)

338 هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور العلاقات العامة أثناء حدوث الأزمات من خلال التطبيق على الجامعات العربية باستخدام منهم المسح للحصول على البيانات والمعلومات، واستخدمت الدراسة دراسة الحالة لمعهد البحوث والدراسات العربية، وقد أسفرت عن عدد من النتائج بالدراسة منها: أن العلاقات العامة تساهم في التعامل مع الأزمات عند حدوثها من خلال متابعة رد فعل الجمهور وتنفيذ الحملات الإعلامية المتعلقة بالأزمة، وكذلك القيام بشرح موقف الجامعة لجماهيرها، كما خلصت إلى أن إدارة الأزمات لا تعتبر وظيفة من وظائفها وإنما هي موقف اارئ يواجه المنظمة، في حين تناولت الدراسة عملية التنبؤ بالأزمة على أنها أحد أنشطة العلاقات العامة لكونها تهتم بقياس الآراء والاتجاهات والمخاار قبل حدوثها.

339 وأوصت الدراسة بضرورة اهتمام الجامعات بوضع إستراتيجية للتعامل مع الأزمات التي تواجهها. دراسة جابر محمد عبد الجواد ( 0222) بعنوان: "العلاقات العامة واتصالات الأزمة"(86:) هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على ابيعة الدور الاتصالي الذي تقوم به العلاقات العامة بالمنظمات في حالة حدوث الأزمات، وكذلك توضيح مدى اختلاف اتصالات الأزمة عن الاتصالات المعتادة للعلاقات العامة في الأوقات العادية، ولتحقيق ذلك فقد اعتمدت الدراسة على منهج دراسة الحالة الذي يتناول الوسائل المختلفة لجمع المعلومات عن الحالا ت المدروسة من خلال التطبيق على ثمانية عشر جهة حكومية وأهلية وشركات صناعية في الفترة من شهر يناير حتى مايو 1888 على عينة من إدارات العلاقات العامة واستخدمت الدراسة أسلوب العينة العمدية.

341 وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج منها اختلاف اتصالات الأزمة عن الاتصالات المعتادة للعلاقات العامة في الظروف العادية، كما توصلت الدراسة إلى أن المؤسسات مازالت لا تولي اهتمامها بالتخطيط لاتصالات الأزمة والتعامل مع الجمهور ووسائل الإعلام وإجراءات تصحيح الصورة وتتبع الأزمات وتقييمها ورصد نواحي القصور في إدارة الأزمة. وأوصت الدراسة إلى ضرورة تطور العلاقات العامة من حيث أهمية تطوير إستراتيجية تهتم بالتعامل مع الجمهور ووسائل الإعلام عند حدوث الأزمة. ب – الدراسات العربية التي تناولت أجهزة الإعلام والأزمات: دراسة: نهلة حلمي محمد عبدالكريم 0218 بعنوان: "الرأي العام وإدارة الأزمات دراسة تطبيقية حول دور القنوات الفضائية الإخبارية في تشكيل اتجاهات الرأي العام المصري نحو تطبيع العلاقات مع إسرائيل(8.:)

341 تمثلت مشكلة الدراسة في ازدياد أعداد القنوات الفضائية الإخبارية المهتمة بتقديم مادة إخبارية موجه للجمهور العربي وازدادت حدة المنافسة للاس تحواذ على أكبر قدر ممكن من الجماهير وتتحدد مشكلة الدراسة في مدى تأثير هذه القنوات على تشكيل اتجاهات الرأي العام المصري نحو تطبيع العلاقات مع إسرائيل وكيفية معالجة وسائل الإعلام منها. وهدفت الدراسة إلى: - - التعرف على مدى تأثير القنوات الفضائية الإخبارية على الرأي العام المصري. - ورصد أنماط تعرض الجمهور المصري العام للقنوات الفضائية الإخبارية. - تحليل كيفية تغطية قضية الصراع العربي الإسرائيلي من خلال القنوات الفضائية الإخبارية. - إبراز وسائل الجذب المستخدمة سواء فيما يتعلق بالشكل والمضمون في القنوات الفضائية.

342 وتوصلت الدراسة إلى مجموعة منها تصدرت قناة العربية الترتيب الأول من حيث معدل المشاهدة والمصداقية بين القنوات الفضائية. ظهرت أهمية القنوات الفضائية الإخبارية لدى الجمهور المصري كوسيلة للحصول على المعلومات في حالة الأحداث الطارئة المحلية والدولية. أغلب أفراد العينة يتحدثون مع أفراد الأسرة عن أنماط التطبيع. أكثر من نصف العينة معارضون للتطبيع. عدم فض النزاع العربي الإسرائيلي وفقا للرؤية المستقبلية للمبحوثين. دراسة: هشام محمد عبدالغفار0218بعنوان:"صورة أزمة النظام السياسي المصري نهاية حكم الرئيس مبارك"( 89:)

343 مشكلة الدراسة تبلورت في تحليل صورة أزمة النظام السياسي المصري بشكل مقارن في خطاب كتاب موقع صحيفة المصري اليوم وخطاب وتعليقات القراء عليهم في الفترة من 09 نوفم0212 الذي بدأت فيه الجولة الأولى من الانتخابات التشريعية وتنتهي في 11 فبراير0211 والذي تخ فيه الرئيس مبارك عن السلطة. واعتمدت الدراسة على منهج المسح الشامل دراسة كيفية لتحليل مسار البرهنة وتحليل القوى الفاعلة. وخرجت الدراسة بمجموعة من النتائج منها تشابه كبير بين خطاب كتاب موقع المصري اليوم وخطاب تعليقات القراء الذي يشمل كل عناصر صورة أزمة الن ظام السياسي المصري في نهاية فترة حكم الرئيس مبارك سواء في تصور سمات الأزمة أو أسبابها أو حلها أو القوى الفاعلة المؤثرة فيها والأدوار المنسوبة إليهم كما كشفت الدراسة عن أوجه اختلاف بين عناصر صورة هذه الأزمة في الخطابينفي العديد من الجوانب باختلاف ابيعة القا ئم بالاتصال من ناحية واختلاف إنتاج الخطاب من ناحية أخرى.

344 دراسة:هـبه شاه 0210بعنوان:"مصداقية القنوات التليفزيونية الإخبارية خلال الأزمات – دراسة حالة للتغطية الإعلامية لثورة 01 يناير88:) مشكلة الدراسة تمثلت في رصد اتجاهات الجمهور المصري نحو مصداقية القنوا ت التليفزيونية الإخبارية (المصرية والعربية والدولية) في الأزمات بالتطبيق على التغطية الإعلامية لثورة يناير والتعرف على مدى اعتماد الجمهور على القنوات التليفزيونية الإخبارية كمصادر للمعلومات المتعلقة بالثورة. وهدفت الدراسة إلى التعرف على حدود الدور الذي تلع به القنوات التليفزيونية الإخبارية المصرية والعربية والدولية كمصادر للمعلومات المتعلقة بثورة 01 يناير لدى الجمهور. وكشف العلاقة بين متغيري كثافة الاعتماد على القنوات التليفزيونية الإخبارية المصرية والعربية والدولية والمصداقية المدركة لتلك القنوات لدى الجمهو ر

345 ورصد الفروق بين القنوات التليفزيونية الإخبارية المصرية والعربية والدولية من حيث اعتماد المبحوثين عليها، وتبنت الدراسة مدخلين: الأول مدخل إدارة الصراع والثاني نظرية الاعتماد المتبادل على وسائل الإعلام. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج منها: تصدرت قنات ا العربية والجزيرة قائمة القنوات الإخبارية العربية والدولية التي يعتمد عليها المبحوثينفي متابعة الأخبار المتعلقة بثورة 01 يناير وبرزت قناةBBC في مقدمة القنوات الإخبارية من حيث إجمالي المصداقية بوزن نسبي 81.10% يليها العربية والجزيرة وقناةCCN وعكست مؤشرات ثقة الجمهور المصري في القنوات التليفزيونية الإخبارية اختلافا عن مؤشرات الاعتماد على هذه القنوات وتصدر دافع الفهم قائمة دوافع اعتماد المبحوثين على القنوات التليفزيونية الإخبارية كمصادر للأخبار المتعلقة بـ 01 يناير دراسة: ماجدة عبد المرضي محمد سليمان 0210 بعنوان

346 "أثر التغطية الإخبارية لأحداث الانفلات الأمني في الصحف اليومية في الفترة من 09 يناير حتى11 يونيو0211(.2:) تأتي أهمية هذه الدراسة في معرفة الأار الإخبارية المختلفة والتي قدمت من خلالها الصحف القومية المصرية اليومية (الأهرام – الأخبار – الجمهورية) لأحداث الانفلات الأمني والتي أعقبت انسحاب الشراة من الشارع المصري، وذلك للوقوف على سمات المعالجة التي قدمت من خلالها منظومة الصحافة اليومية. وتهدف هذه الدراسة إلى تحديد إستراتيجيات وآليات التأار داخل عملية التغطية الخبرية لأحداث الانفلات الأمني والتعرف على مجالات الاهتمام والتي قدمت من خلالها صحف الدراسة لأحداث الانفلات الأمني في المجتمع، وذلك عبر أار معالجة إخبارية دون غيرها الكشف عن معدلات حضور هذه الأار وكيفية بناء تحيزات التغطية الإخبارية داخلها من خلال التوظف المتعمد لعدد من الأار. وانطلقت هذه الدراسة من نظرية تحليل الإاار الإعلامي والتي تقوم على أن وضع الأحداث في إاار معين يكسبها معنى.

347 وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج منها ضرورة إجراء دراسة موسعة حول أار معالجة الصحافة المصرية ككل ممثلة في كافة اتجاهاتها وأايافها لأحداث الانفلات الأمني. صحف الدر اسة لم تعطي اهتماما يذكر بمواد الرأي التحليلية والتفسيرية وكذلك الاستقصائية وجاء تركيزها على الأشكال الخبرية وتحديداً الخبر الصحفي. ضرورة الاهتمام وتدريب وتأهيل القائم بالاتصال بشكل منظم ومستمر وتحديدا عند تناولهم لقضية خطيرة وهامة على نفس مستوى قضية الانفلات الأمني. دراسة السيد بهنسي ( 0222) بعنوان: "مدى اعتماد الجمهور على وسائل الإعلام المصرية أثناء الأزمات"(1:) هدفت هذه الدراسة إلى قياس مدى اعتماد الجمهور على وسائل الإعلام المصرية أثناء حدوث الأزمات وأبعاد العلاقة بينهما ودرجة أهميتها.

348 واستخدمت هذه الدر اسة منهج المسح الإعلامي لدراسة الجوانب المتعددة لهذا الاعتماد من جانب الجمهور من خلال تنفيذ استبيان في إاار مجتمع الجامعات المصرية وهما جامعة القاهرة والمنيا وانطا والإسكندرية بواقع 122 االب في كل جامعة وذلك خلال عام 0222. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج منها: أن الاب الجامعات يعتمد على التليفزيون المصري في استقاء المعلومات والأخبار حيث جاء التليفزيون في المرتبة الأولى، ثم جاءت الصحف في المرتبة الثانية، ثم جاءت الإذاعات بعد ذلك. كما أوضحت النتائج أن هناك ارتباط بين ثقة الجمهور في الوسيلة الإعلامية فيما تقدمه من أخبار ومعلومات وبين درجة الاعتمادية عليها. دراسة: مدحت محمد محمود أبو النصر( 1888) بعنوان: "مفهوم الأزمات منظور إداري واجتماعي"(0:)

349 تتمثل مشكلة الدراسة في أن الأزمات ازدادت خطورتها في الوقت الحالي الذي يطلق عليه البعض أحياناً عصر الأزمات وأصبح مصطلح الأزمة من المصطلحات الشائعة في لغتنا اليومية مثل الأزمة الاقتصادية وأزمة الشرق الأوسط وأزمة التعليم وأزمة الهوية الوانية وأزمة المشاركة السياسية. واستخدمت الدراسة تناول لنظرية الأزمة واستخدمت أيضاً المنهج التاريخي لتتبع ظهور نظرية الأزمة. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج والتوصيات أهمها: ارح الحلول الواقعية والعملية والسريعة. أن تستفيد الإدارات من خبرات وتجارب الآخرين في مواجهة أزمات متشابهة. توفير المعلومات الكافية والدقيقة والحديثة بشكل سريع عند الأزمة. ضرورة إنشاء مراكز التخطيط المستقبل وإدارة الأزمات حيث أن هذه المراكز تلعب دور في عملية صنع القرارات.