بحوث ودراسات في العلاقات العامة

14 وعرض الأفلام وتنسيق المعارض والندوات، كذلك تستخدم كافة أساليب الدعاية عندما تقوم بالتأثير الانفعالي على الجماهير، كما تلجأ إلى الإعلان بوسائله المختلفة، كما قد تنطوي أنشطة العلاقات العامة على بعض النواحي التعليمية والتثقيفية لجماهير المؤسسة الداخلية أو الخارجية(12.) كما تعرف العلاقات العامة على أنها الجهود المقصودة المستمرة والمخططة التي تقوم بها الإدارة أو المؤسسة والتي تهدف إلى الوصول إلى التفاهم المطلوب والمتبادل والعلاقات السليمة بين المؤسسة وجماهيرها التي تتعامل معها في الداخل والخارج عن اريق النشر والإعلام والاتصال الشخصي بحيث يتحقق في النهاية التوافق بين المؤسسة وبين الرأي العام(11.) ويتضح من خلال هذا التعريف أن العلاقات العامة تركز على ثلاثة أركان هي أ - تقدير قيمة الرأي العام وقياسه وتوضيح معالم الجمهور داخلي وخارجي. ب – وضع البرامج الصالحة لتقييم هذا الغرض. ج – استخدام الوسائل الفعالة للتأثير في هذا الرأي العام.

15 إذن من خلال هذا العرض السابق للتعريفات المتعددة والمختلفة للعلاقات العامة نستطيع أن نخرج بتعريف أكثر فهماً لمعنى العلاقات العامة وهو ما اتفق علم أساتذة العلاقات العامة في مصر ومنهم د/ علي عجوة ود/ صفوت العالم وكذلك د/ محمود يوسف والعديد من أساتذة العلاقات العامة والمتخصصين في هذا المجال. "إن العلاقات العامة هي الفلسفة الاجتماعية للإدارة بهدف تحقيق التوافق وكسب رضاء الجماهير الداخلية والخارجية من أجل الحصول على رضا الجماهير تجاه المؤسسات والهيئات والشركات سواء التجارية أو الصناعية للوصول إلى بقاء التعامل مع المؤسسات والمنشآت الصناعية والتجارية والاقتصادية ومن أجل تحقيق أرباح لهذه المؤسسات والمنشآت مقابل خدمات تقدم للجماهير. مبادئ العلاقات العامة : هناك مجموعة من المبادئ للعلاقات العامة أوضحها د/ صفوت العالم في مؤلفه "فنون العلاقات العامة" وهي(10:)

16 احترام الرأ ي العام وكسب ثقة الجماهير وهذا المبدأ مهم حيث أنه يحترم الرأي العام ويضمن حقه في التعبير عن ذلك الرأي وتوفير مناخ حر ملائم لتكوين رأي عام تجاه مختلف القضايا والموضوعات. العلاقات العامة تبدأ داخل المؤسسة إذ يجب أولا تدعيم العلاقات الودية والإيجابية مع الجمه ور الداخلي للمؤسسة وكافة العاملين بها على اختلاف مستوياتهم. الالتزام بالمبادئ الأخلاقية: تقوم فلسفة العلاقات العامة بالمؤسسة على ضرورة الالتزام بالمبادئ الأخلاقية مثل الثقة والمصداقية والنزاهة والأمانة والموضوعية والتفاهم المتبادل إذ أن العلاقات العامة هي مهنة إنسانية أخلاقية في المقام الأول. إتباع سياسة كشف المعلومات للجمهور: إتباع سياسة المكاشفة – والمصارحة وذلك بتقديم المعلومات الموضوعية للجمهور والأساس السليم للعلاقات العامة هو تقديم المعلومات حول مختلف القضايا والموضوعات للجمهور ومصارحة الجمهور تفادياً للشائعات.

17 تبادل الثقة وتبادل المعلومات بين المنظمة وجماهيرها. من الضروري إجراء الحوار وتبادل المعلومات بين الإدارة والجمهور إذ يجب أن تعلم الإدارة بشكل ما يدور عن علاقاتها بالجمهور. العلاقات العامة هي الفلسفة الاجتماعية للإدارة. أي أن الإدارة تترجم علاقات ها للجمهور ويظهر ذلك في تعاملها مع الجمهور وإظهار الجانب الإنساني لهذه العلاقة وإحساس الإدارة بالمسئولية الاجتماعية لها تجاه الجمهور وتحقيق حوار وتبادل تام لكافة أنشطة المؤسسة مع جماهيرها. العلاقات العامة وظيفة من وظائف الإدارة. العلاقات العامة تهتم بدراسة ابيعة وخصائص التنظيم الإداري فضلاً عن كونها وظيفة إدارية أساساً وتقوم بكافة العمليات والأنشطة الإدارية. العلاقات العامة أحد فنون الاتصال. العلاقات العامة عملية اتصالية تحكم العلاقات العامة وعن اريق الاتصال ترسم العلاقات العامة الخطط التأثيرية والإقناعية.

18 وظائف العلاقات العامة يشير د/ علي عجوة في مؤلفه "الأسس العلمية للعلاقات العامة" إلى أن هناك مجموعة من الوظائف للعلاقات العامة وهي(18:)- أولاً: الوظائف الإعلامية توعية جمهور المنظمة بمخرجاتها سلعاً وخدمات، أو كيفية الانتفاع بها أو الإسهام في تطويرها. تطوير تقنيات الأنشطة الإعلامية بما يحقق المرونة في التفاعل الإيجابي مع جمهور المنظمة. رفع كفاءة استخدام وسائل الاتصال المتاحة بما يحسن من العلاقات مع الجمهور ويدفعها باتجاهات إيجابية.

19 ثانياً: وظائف الاستعلام إجراء البحوث المسحية لجمهور المنظمة أو الرأي العام وصولاً إلى مؤشرات دقيقة عن مواقفها من المنظمة. تحليل مواقف الجمهور والرأي العام لتحديد الآثار المترتبة عليها وسبل معالجة الجوانب السلبية منها ودعم الإيجابية منها. تطوير تقنيات استيعاب متغيرات مواقف الجمهور (حاجاته ورغباته) وكيفية التحكم بها. ثالثاً: و ظائف التنسيق العامة : ربط خطة العلاقات العامة مع خطط الإدارات الأخرى في إاار الخطة الشاملة للمنظمة. تصميم الهيكل التنظيمي للعلاقات العامة بما يتفق مع موقعها في الهيكل التنظيمي للمؤسسة وينسجم مع بناء العلاقات العامة بين الوحدات الأخرى.

21 ببرمجة أنشطالمشكلة:تالعامة مع الأنشطة الأخرى في المنظمة بما يمنع التداخل. تنسيق فعاليات المتابعة والمراقبة لبرامج العلاقات العامة في إاار مراقبة البرامج الأخرى. بحوث العلاقات العامة : إذا نظرنا إلى خطوات البحث العلمي بشكل عام نجد أنها متشابهة وهي تتطلب نوع من التركيز والدقة و الملاحظة وموضوعية التحليل ونجد أن خطوات البحث العلمي في مجال العلاقات العامة يجب أن تسير وفق مجموعة من الإجراءات والخطوات وتتمثل كالآتي(1.:)- ايتيار المشكلة مرابعة البحوث والنظريات المتوفرة وضع الفروض وأسئلة الدراسة تحديد المنهبية اللازمة تحليل البيانات وتفسيرها عرض النتائج اليروج بتوصيات تكرار التبربة

21 1 – اختيار المشكلة لابد من وجود مشكلة يدور حولها البحث في مجال العلاقات العامة واختيار المشكلة شيء مهم في ب حوث العلاقات العامة أي الباحث يضع يده على المشكلة أولى الخطوات حتى يتسنى له السير في باقي خطوات بحثه ولا يوجد بحث علمي سليم وصحيح بدون مشكلة بحثية، أي أن مشكلة الدراسة هي الركيزة الأساسية للباحث أو للمهتمين بمجال العلاقات العامة وأن المشكلة قابلة للقياس ال علمي والتحليل ولابد لهذه المشكلة أن تخرج منها بنتائج قيمة عملية أو نظرية. 0 – مراجعة الدراسات السابقة المشابهة (أدبيات الدراسة إذا كان هناك دراسات وأدبيات سابقة مشابهة لهذه الدراسة فهذا شيء حسن وأن الأدبيات السابقة ستوفر الوقت والجهد والمال وعند مراجعة الأدبيات السابقة لابد للباحث من مراعاة مجموعة من الأسئلة وهي: ما هي أنواع البحوث التي تم إنجازها في هذا المجال؟ ما تم التوصل إليه من نتائج في هذه الدراسات السابقة؟

22 ما هي أهم التوصيات والمقترحات التي دفعها الباحثون السابقون؟ ما هي الجوانب التي لم تتم دراستها؟ هل من جديد أو إضافة لهذه الدراسة في هذا المجال؟ ما هي المنهجية وارق البحث العلمي التي تم استخدامها في الدراسات السابقة. 8 – وضع الفروض وضع الفروض عبارة عن تحديد مشكلة الدراسة ووضع فرضيات لها ومحاولة وضع هذه المشكلة على هيئة أسئلة والإجابة على العلاقة بين المتغيرات التي تم صياغة مشكلة الدراسة من خلالها أي أن الفرض يقيس علاقة بين متغيرين. . – تصميم البحث: توجد أشكال وأنواع متعددة لتصميم البحوث في مجال العلاقات العامة وكل مشكلة من المشكلات تحتاج نوع معين من البحوث، ولذلك على كل باحث أن يحدد المنهج المستخدم في الدراسة والذي سوف يستخدمه وهناك مناهج عديدة منها:

23 البحوث المسحية البحوث الميدانية. البحوث التجريبية. بحوث تحليل المضمون. وإذا نظرنا إلى مجال العلاقات العامة نجد أن أغلب الدراسات أما مسحية وابقه وذلك لقياس الرأي العام أو بحوث ميدانية على القائم بالاتص ال أو مسئولي العلاقات العامة، وكذلك تحليل مضمون للتعرف علــى الاتجاهـــات في مضمون صحفي أو تليفزيوني أو إذاعي إلى آخـــره. 1 – جمع البيانات جمع البيانات بناءاً على المنهج المتبع في الدراسة يقوم الباحث بجمع البيانات حول موضوع الدراسة، ومشكلة الدراسة ويحدد القيمة وذلك يعتمد على الوقت والجهد اللازمين لإنجاز الدراسة ثم يتم ترتيب ذلك إحصائياً.

24 6 – تحليل البيانات وتفسيرها على الباحث في النهاية حساب النتائج ويقوم بتحليلها مع الإشارة إلى صحتها الخارجية ودرجة المصداقية بها والصحة الخارجية للدراسة تعني أنه يمكن تعميم نتائج الدراسة على المجتمع وأفراده. . – عرض النتائج : نأتي إلى مرحلة عرض النتائج، وعرض النتائج في مجال العلاقات العامة يعني تقديم حلول للإدارة أو للمؤسسة ولابد من شرح النتائج بأسلوب مفهوم وواضح ونختلف فيه عن غيرنا من الدراسات السابقة وتكون النتائج واضحة ومختصرة. 9 – تقديم المقترحات والحلول من الممكن أن تقديم الدراسة بعد عرض النتائج مقترحات وحلول من وجهة نظر الباحث للعديد من العقبات التي تعوق أداء المؤسسة. يشير سلليتز وزملاؤهSellitiz et al.أهداف البحوث بصفة عامة فيما ي

25 التعرف على ظاهرة معينة أو تحقيق رؤى جديدة لها بهدف صياغة مشكلة البحث بدقة أكثر أو وضع الفروض العلمية للبحث. رسم صورة دقيقة لخصائص فرد معين أو موقف أو جماعة (أو بدون) وضع فروض مبدئية محددة حول ابيعة هذه الخصائص. تحديد نسبة تكرار حدوث شيء معين أو حدوثه مرتبطاً بشيء آخر. اختبار فرض ما عن علاقة سببية بين عدد من المتغيرات. والهدف الأول هو ما تسعى إليه البحوث الاستطلاعية، بينما تقوم البحوث الوصفية بتحقيق الهدف الثاني والثالث، ويقع تنفيذ الهدف الرابع على عاتق البحوث التفسيرية(*). وتشير د/ هدى لطيف في مؤلفها "العلاقات العامة" إلى أنواع بحوث ال علاقات العامة حيث أمكن تقسيمها إلى ثلاث أقسام هي(11:) 1 – البحوث الاستطلاعية أو الاستكشافيةExploratory studies: (*) للمزيد يربى الربوع لكتاب د/ علي عبوة. الأسس العلمية للعلاقات العامة، مربع سابق، ص72.

26 وتهدف إلى اكتشاف ظاهرة معينة أو التعرف على جوانب مشكلة محددة وتفيد هذه البحوث في حالة التصدي لموضوعات جديدة أو عند الاستعانة بمستشار خارجي للعلا قات العامة أو عند تعيين خبير جديد للعلاقات العامة بالمنظمة، كما تساعد في الحصول على قائمة بالمشكلات التي تحتاج لدراسة ووضع أولوية لكل منها ابقاً لآثارها المتوقعة في المستقبل القريب أو البعيد. 0 – البحوث الوصفية أو التفسيريةDescriptive studies: وهي التي تست هدف تصوير ووصف وتحليل موقف معين بدقة بغض النظر عن توافر فروض محددة مسبقاً من عدمه، كما تستهدف تقدير عدد مرات تكرار حدوث ظاهرة معينة ومدى ارتبااها بأي ظواهر أخرى. وتندرج غالبية بحوث العلاقات العامة تحت هذا النوع فهناك حاجة مستمرة إلى التعرف على خصائص جماهير المنظمات المختلفة حتى تتمكن المنظمات من كسب ثقة وتأييد وتعاون الجماهير وبقدر ما يتوافر لجهاز العلاقات العامة من معلومات عن خصائص الجماهير من حيث السن – النوع والدخل والمستوى الاجتماعي والتعليمي بقدر ما ينجح في توجيه رسائل لهم.

27 8 – البحوث السببيةCausing studies: وتهدف إلى اختيار العلاقات السببية بين المتغيرات أو الفروض مما يتطلب إتباع إجراءات معينة من أجل عزل بعض هذه المتغيرات ومعرفة تأثير المتغير المستقل على المتغير التابع على الرغم من أهمية هذه البحوث في مجال العلاقات العامة، إلا أن هناك بعض القصور في استخدامها نظراً لما يتطلبه من دقة وما يحيط بإجراءاتها من صعوبة(16.) . – البحوث التاريخية يقوم البحث التاريخي على سرد الوقائع والأحـداث، والاتجاهـات السابقة وتحليلها بهدف التعرف على الظروف السياسية أو الاقتصادية أو الاجتماعيةأو الثقافية لأي مجتمع في الأزمنة المختلفة، وتسجيل هذه الوقائع لكي تكون أساساً في التخطيط لأي سياسة مستقبلية وتستفيد العلاقات العامة من البحوث التاريخية في فهم تطوير العلاقات الاجتماعية والعوامل التي ساعدت على تدهور هذه العلاقات أو ازدهارها في المجتمعات المختلفة(1..)

28 وأخيراً يشير د/ علي عجوة إلى أهداف بحوث العلاقات العامة وهي: التعرف على الآراء والاتجاهات لابد من وجود علاقة بين المرسل والمتلقي ولابد من توافر معلومات عن قيم واتجاهات المتلقي للمستقبل ووجود تجارب بين المتلقي والمرسل. التعرف على الذات الاتجاهات هي المرآة التي ترى المؤسسة من خلال ها صورتها كما يراها الجمهور، ويتوقف وضوح هذه المرآة على دقة إجراء البحث وموضوعيته وصدق تحليله وتفسيره لصانعي القرار بالمؤسسة، وهذه الصورة الموضوعية تساعد على إجراء عملية التصحيح الذاتية. منع الأزمات والاضطرابات. وظيفة الأبحاث التنبؤ بالمشكلات من خلال النقا ط والمعلومات والشائعات التي قد تؤدي إلى انفجار أزمة أو حدوث اضطرابات في العلاقة بين المؤسسة وجماهيرهــا.

29 زيادة فاعلية الاتصال الخارجي. لابد من التعرف على مدى الرسالة خاصة إذا كانت الوسائل الجماهيرية الاتصالية هي المستخدمة، كما أن دراسة أنماط الاتصال في المجتمع وعاداته السائدة بين الجمهور ويساعدان على تحديد خطة أو إستراتيجية الاتصال التي تزيد من فرص التعرض. تحديد جماهير المؤسسة لابد من توافر بعض المعلومات الأساسية عن قطاعات الجماهير المؤثرة على أنشطة المؤسسة التي تمثلها العلاقات العامة وهذه المعلومات تتعلق بتحديد أهم هذه القطاعات وتباين الخصائص العامة لكل منها ومعرفة قادة الرأي وناقلي المعلومات. إمداد الإدارة بالمعلومات: تزايد اعتماد الإدارة على أقسام العلاقات العامة في بعض المؤسسات للحصول على المعلومات التي تتعلق بالمؤسسة نفسها أو بجماهيرها أو بالمؤسسات التي تعمل في نفس المجال،