تسويق الخدمات.

3 - الطلب على الخدمة لتقدير الطلب وتخفيف الضغوط على الطاقة الإ نتاجية للشر ي ع ت ن أ ب ج ي ة ي م د خ ل ا ة ك ل ل ح ت و ت ا ك ر ش ل ا نماذج الطلب على خدماتها ما أمكن ، ت ا ك ر ش ل ا ه ج ا و ت ا م ً ا ب ل ا غ و الخدمية التساؤلات التالية:  ما هو مقدار تقلب الطلب على الخدمة ؟ هل هو كبير أ و بسيط؟  هل هذا التغير أو التقلب قابل للتنبؤ به؟ ع ا و ن أ د ج ن ا م ً ا ب ل ا غ ً ا مختلفة من تقلبات الطلب على الخدمات: أ - ا لتقلب اليومي حيث يتغير الطلب خلال ساعات النهار. ب - التقلب الأسبوعي حيث يتغير الطلب خلال أيام الأسبوع. ت - التقلب الشهري حيث يتغير الطلب خلال أسابيع أو أيام في الشهر. ث - التقلب الموسمي حيث يتغير الطلب خلال أشهر أو مواسم معينة في السنة. 4 - إدارة الطلب والطاقة : عادة لدينا نوع ا ن من الاستراتيجيات للقيام بالموازنة بين عرض الخدمة والطلب عليها وهي:  استراتيجية ملاحقة الطلب Chasing Demand Strategy :) وتستهدف تعديل الطاقة للإيفاء بالطلب ، وهنا يوجد عدد من الخيارات المتاحة أمام الشركات الخدمية: أ . زيادة عدد ساعات العمل . ب . تشجيع العاملين في الشركة الخدمية على العمل بجد وفع ا لية أكبر وزيادة إ نتاجيتهم. ت . تدريب الموظفين على أداء مهام متعددة مما يمكن معه تشغيل الشركة بعدد أقل من الموظفين. 137

ث . توظيف أفراد بدوام جزئي وهو خيار غير مكلف ، ومن الممكن القيام به بسرعة. ج . زيادة عدد التجهيزات والتسهيلات بشكل كراسي و طاولات ، أو أي تجهيزات أخرى حسب نوع الخدمة. ح . استئجار التجهيزات أو اس ت ئجار مساحات إضافية أو معدات إضافية. خ . الاعتماد على أسلوب Outsourcing في محاولة ل يفاء با لا حتياجات أو زيادة الطلب ، ومن أ ب ط ي ي ت ل ا ت لا ا ج م ل ا م ه ق فيها الدعم التكنولوجي وتطوير مواقع الويب. كل الخيارات السابقة تستهدف الطاقة الإ نتاجية للشركة وليس الطلب ، فهي خيارات لتعديل الطاقة لتمتص الطلب.  استراتيجيات تعديل الطلب : وهي الاستراتيجيات التي تستهدف ا لطلب وليس الطاقة الإ نتاجية للشركة ، حيث تستطيع الشركة الخدمية استخدام عناصر المزيج التسويقي لحث أو تحفيز الطلب في أوقات الانخفاض وتخفيض الطلب في أوقات الذروة ، وذلك كما يلي: أ . التمييز السعري ( Price Differentiation :) وهو شكل من أشكال إدارة العائد Revenue Management ُ ت ي ت ل ا و ) ر ع ف بأنها "تقديم الخدمة المناسبة للشخص المناسب في الوقت المناسب بالسعر المناسب" ، والدور الرئيسي للسعر هنا هو تثبيط الكثير من العملاء ، وعدم تشجيعهم على استخدام الخدمة خلال الفترات التي يكون الطلب فيها في ذروته ، وتشجيع العملاء على طلب ا لخدمة في أوقات انخفاض الطلب عليها ( off - peak period ) ، وهذه الاستراتيجية مجدية فقط في حال كانت الأسعار المنخفضة ستجذب العدد الكافي من العملاء خلال 138

فترات الانخفاض ، كما ن م ث ي ح ة ي م د خ ل ا ة ك ر ش ل ا ة ر و ص ى ل ع ر ث ؤ ت د ق ي ت ل ا ة ر ط ا خ م ل ا ن م ً ا ر د ق ل م ح ت المحتمل أن تجذب الأسعار ر ي غ ت ا ئ ف ة ض ف خ ن م ل ا مرغوب بها من العملاء ، وهذا قد يضر بصورة كبيرة ً ة ز ي م م ت ا م د خ م د ق ت ا ه ن أ ى ل ع ق و س ل ا ي ف ة ز ي م ت م ة ن ا ك م ا ه ل ي ن ب ت ي ت ل ا ت ا ك ر ش ل ا ب وحصرية ( Upmarket Companies .) ب . تعديل العرض الخدمي ( Service Offer :) وهو خيار متاح لعدد محدود من الشركات الخدمية ؛ لأن أكثر الشركات الخدمية عروضها الخدمية ثابتة وغير قابلة للتعديل ، ومن أنواع الخدمات المتاح لها استخدام هذا الأ سلوب الخدمات التعليمية التي تقدم برامج في عطلات الأسبوع وبرامج تعليمية في فصل الصيف للمواطنين العاديين، وتقدم بعض المطاعم أمثلة جيدة على اتباع هذ ه السياسة بتغيير قوائم الطعام أو إضافة بعض وسائل الترفيه ، وهذا للقيام باستمالة م ه ت ا ب غ ر ء ا ض ر ا و ء لا م ع ل ا ن م ة ف ل ت خ م ع ا و ن أ . م و ي ل ا ن م ة ف ل ت خ م ت ا ر ت ف ل ً ا ع ب ت 139

ت . تغيير مكان وتوقيت التزود بالخدمة ( Place and Time of Provision :) حيث يمكن للشركات أن تغير توقيت التزود بالخدمة ، كما تفعل صالات العرض السينمائي عندما تقدم الحفلات النهارية في عطلة نهاية الأسبوع حيث يمتلك الناس وقت فراغ أكبر . أو تغيير مكان تقديم الخدمة ، ف يتم إ يصال الخدمة ة م د خ ل ا م ي د ق ت ن ا ك م ى ل إ ه ب ا ه ذ ن م ً لا د ب ل ي م ع ل ا ى ل إ الاعتيادي ، ك إ يصال الوجبات إلى ن م ً لا د ب ء لا م ع ل ا ذهاب العملاء إلى المطعم ، أو السيارات المجهزة بالمعدات الطبية.. إلخ. ث . الترويج ( Promotion :) يمكن للشركات الخدمية استخدام الجهود الاتصالية ن و ك ي ي ت ل ا ت ا ر ت ف ل ا ب م ه م لا ع ا و م ه ث ح ل ء لا م ع ل ا ع م فيها الطلب في ذروته ، وتشجيعهم على طلب الخدمة في فترات انخفاض الطلب عندما لن يكون هناك تأخير في تقديم الخدمة ، ُ ت ث ي ح ستخدم جهود الترويج قصيرة الأمد لتشجيع العملاء على تغيير أوقات استخدامهم للخدمة. 5 - أنظمة الحجز والطوابير Queuing & Reservation Systems :) على الرغم من عدم قدرة الشركة الخدمية على تخزين الخدمة والتحكم بجانب العرض فإن بإمكانها تخزين الطلب والتحكم فيه عن طريق الطلب من العملاء إما الانتظار لحين الحصول على الخدمة، أو منحهم 140

ظ ن أ و أ ر ي ب ا و ط ل ا ة ر ا د إ ى ع د ُ ي ا م ل لا خ ن م ة م د خ ل ا ى ل ع ل و ص ح ل ل ً ا م د ق م ز ج ح ل ا ة ص ر ف مة الحجز التي تساعد في عملية البيع المسبق للخدمة، فمن الناحية النظرية تفيد الحجوزات في تجنيب العملاء عملية الانتظار للحصول على الخدمة، وتخدم الشركة في عملية إيجاد المواءمة بين الإنتاج والطلب عن طريق معرفة الوقت المتوقع لوصول العميل إلى مكان تقديم الخدمة وا لزمن المتوقع لبقائه في المكان، وبالتالي . ك ل ذ ى ل ع ً ء ا ن ب ج ا ت ن لإ ا ة ل و د ج ت ي ب ث ت م ت ي م ل ا ذ ا و ، ز ج ح ل ا ل ا ح ي ف ر ج لأ ا ن م ة م د ق م ة ع ف د ب ل ي م ع ل ا ة ي م د خ ل ا ت ا س س ؤ م ل ا ض ع ب ب ل ا ط ت و ي ف ل ا ح ل ا و ه ا م ك ، ً ا ي ل ع ف ا ه ي ل ع ل و ص ح ل ا ل ب ق ة م د خ ل ا ن م ث ن م ء ز ج ع ف د م ت ي م ل ا م ه ئ ا غ ل إ ى ل إ ع ر ا س ي ز ج ح ل ا بعض الشركات السياحية والفنادق. كيفية إدارة الطوبير : في الغالب تجد المؤسسات الخدمية نفسها مضطرة لمواجهة مشكلات انتظار العملاء للحصول على ى ل إ ر ا ظ ت ن لا ل ي ر ذ ج ل ا ب ب س ل ا د و ع ي ا م ً ا ب ل ا غ و ، ت ا ر ا ط ق ل ا ت ا ط ح م و أ ت ا ك ر ا م ر ب و س ل ا ي ف ر ي ب ا و ط ل ا ك ة م د خ ل ا حالات تأخير في أنظمة تقديم ال خدمة، و ع ا ً ة د يقوم العملاء بتقييم طريقة التعامل معهم خلال وقت الانتظار ، وتس ا هم طريقة التعامل هذه في تقييمهم لإ جمالي الجودة ، ولذلك يجب إدارة الطوابير بطريقة ا م ك ً ا د ج ة ر ذ ح يلي: أ . الحذر في الوعود التي تقطعها الشركات بخصوص زمن الانتظار ، حيث كلما طال زمن ة م د خ ل ا ي ف ً لا ش ف د ع ي ك ل ذ ن إ ف ه ب د ع و ل ا م ت ا م ع ر و ب ا ط ل ا ي ف ر ا ظ ت ن لا ا ، وعلى العكس من ذلك عندما يكون الزمن الفعلي للانتظار أقل مما تم الوعد به فإن ذلك سيفاجئ العميل. ب . العدالة والثبات في تسيير الطابور حيث سيشعر العميل بالراحة عندما يسير الطابور ب عدالة وبصورة ثابتة ، وسيبدو الوقت أسرع عندما يرى الطابور يتحرك بصورة ثابتة. ت . ل س ت ل ئ ا س و ب ة ز ه ج م و ة ح ي ر م ر ا ظ ت ن ا ت لا ا ص د و ج و ب ت ق و ل ا ب ر ي ك ف ت ل ا ن ع ء لا م ع ل ا ف ر ص ة ل و ا ح م ي العميل كشاشات التلفزة. ث . إعلام العملاء في حال حدوث تأخير والاعتذار إليهم بطريقة لبقة وشرح أسباب الت أخير. 141

فوائد أنظمة الحجز والطوابير : و هناك مجموعة من الفوائد التي يمكن أن تحققها أنظمة الحجز والطوابير منها: أ - من وجهة نظر تشغيلية تسمح أنظمة الحجز المسبق للشركات الخدمية في تحديد الفترات التي سيكون فيها الطلب في ذروته والفترات التي سيكون فيها الطلب منخفض ، ً ا وبالتالي تعديل الطاقة الإ ك ل ذ ى ل ع ً ء ا ن ب ة ي ج ا ت ن ، فالحجز المسبق على الرحلات الجوية يساعد في جدولة الرحلات لاستيعاب أقصى عدد ممكن من العملاء في الذروة ، وقد يتم إلغاء الرحلات غير الواعدة في فترات الانخفاض أو ركود الطلب. ب - تمثل الطوابير أو فترات الانتظار للحصول على الخدمة فرصة لخلق وعي لدى العملاء بخدمات أخرى قد تثير اهتمامهم في وقت لاحق ، ى ل ع ل و ص ح ل ل ل ي م ع ل ر ا ظ ت ن لا ا ل ث م ي ً لا ث م ف وجبة في مطعم فرصة ليتم عرض بروشورات عن أحداث قادمة ينظمها المطعم أو الفنادق التي يتبع لها ليصبح العميل على علم بها. ت - تساعد أنظمة الحجز المس بق على بناء علاقات مع العملاء في مراحل مبكرة ، حيث ببساطة يساعد الاستفسار الهاتفي الذي يتم إ جراؤه مع العميل للتحقق من درجة التزامه بالموعد إلى وقت دخوله الطابور ع ل ى تقديم الخدمة له حيث يتيح ذلك درجة من التفاعل بين العميل ومقدم الخدمة . 142

الخلاصة هناك قضايا م همة تتعلق بتصميم الخدمة من أهمها: مفهوم مخطط الخدمة، خطوات بناء مخطط الخدمة . من معايير الخدمة: مفهوم معايير أداء الخدمات ، تطوير المعايير من وجهة نظر العميل ، أنواع المعايير من وجهة نظر العميل . من م شكلا ت الموا ءمة بين عرض الخدمة والطلب عليها: عامل فناء الخدمات ( Perishability Factor ) ، الطاقة الإ نتاجية للشركة الخدمية (الموارد والأ صول) ، الطلب على الخدمة ، إدارة الطلب والطاقة . لدينا نوع ا ن من الاستراتيجيات للقيام بالموازنة بين عرض الخدمة والطلب عليها وهي :  استراتيجية ملاحقة الطلب Chasing Demand Strategy )  استراتيجيات تعديل الطلب : وذلك كما يلي التمييز السعري ، تعديل العرض الخدمي ، تغيير مكان وتوقيت التزود بالخدمة ، الترويج ، أنظمة الحجز والطوابير . 143

المراجع 1 . ال طائي ، حميد ، العلاق ، بشير ، ( 2002 ) ، تسويق الخدمات ، عمان، دار اليازوري للنشر والتوزيع . 2 . الضمور، هاني ، ( 2002 ) ، تسويق الخدمات ، الطبعة الخامسة، عمان، دار وائل للنشر. 1. Lovelock, Christopher. H. (1996) Service Marketing . third edition , USA: Prentice - Hall International, Inc. 2. Palmer, Adrian. (2005) Principles of Service Marketing . Fourth Edition, Mc Graw - Hill. 3. Zeithaml, Valarie and Bitner, Mary Jo. (2000) Service Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm. Second Edition , Mc Graw - Hill. 4. Zeithaml, Valarie. Bitner, Mary Jo. Gremler, Dwayne D. (2006) Service Marketing: Integrati ng Customer Focus across the Firm . Second Edition , Mc Graw - Hill. 144

حالة عملية ن م و ا ه ئ ا د أ ت ي ق و ت و ة ط ش ن لأ ا ً ا ح ض و م م ع ط م ل ا ة م د خ ب ة ص ا خ ل ا ة ط ش ن لأ ا ل س ل س ت ل ة ط ي ر خ ع ض و ب م ق المسؤول عن أداء كل نشاط، وما هي الدلائل الملموسة المحيطة بكل نشاط من الأنشطة السابقة مع تحديد المناطق والخطوط الفاصلة بينها. 145

ال تمارين 1 - ناقش أنواع معايير أداء الخدمة من وجهة نظر العميل وكيفية تطويرها . 2 - اختر الإجابة الصحيحة إن الخط الذي يفصل بين منطقة أفعال العميل وأفعال موظفي الاتصال مع العملاء ندعوه: A . خط الرؤية . B . خط التفاعل C . خط التفاعل الداخلي . D . خط العميل . الجابة الصحيحة : B . خط التفاعل أي من العبارات التالية بخصوص معايير الخدمة صحيحة: A . وضع معايير الخدمة من وجهة نظر العميل يقلل من تكاليف الشركة . B . معايير الخدمة تختلف باختلاف فئات العملاء في الشركة . C . تحديد معايير الخدمة يكون بصورة تفصيلية وليست عامة . D . كل العبارات السابقة صحيحة الجابة الصحيحة : D . كل العبارات السابقة صحيحة 146

الوحدة التعليمية السادسة تسعير الخدمات العناصر:  أهداف الفصل  مقدمة  مفهوم السعر ومفهوم القيمة  أثر خصائص الخدمات على تسعيرها  مداخل التسعير  أهداف التسعير  العوامل المؤثرة على السع ر  استراتيجيات تسعير المنتجات الجديدة  طرق التسعير المتبعة في الشركات الخدمية  خاتمة  حالة عملية  أسئلة للمناقشة 147

الأهداف التعليمية بعد دراسة هذه الوحدة التعليمية يجب أن يكون الطالب ا ر د ا ق على أن: 1 . يفرق بين مفهوم السعر والقيمة 2 . يشرح خصوصية التسعير في الخدمات والمترتبة على الخصائص المختلفة التي تتميز بها الخدمة عن السلعة الملموسة 3 . يصنف أهم مداخل التسعير 4 . يحدد العوامل المؤثرة على تحديد الأسعار 5 . يصنف استراتيجيات تسعير الخدمات الجديدة 6 . يحدد أهم السياسات التسعيرية المتبعة في المنظمات الخدمية الكلمات المفتاحية: القيمة المدركة ( Percieved Value )، التسعير المبني على التكلفة ( Cost - based Pricing )، ء ا ن ب ر ي ع س ت ل ا على القيمة ( Value - based Pricing )، التسعير بناء على المنافسة ( Competition - based Pricing )، أسعار الاختراق Penetration Pricing )، وأسعار كشط السوق Skimming Pricing )، أس عار البرستيج ( Prestige Pricing ) وأسعار كشط السوق Skimming Pricing )، تسعير الحزمة ( Price bundling ) التسعير بناء على الطلب Demand based Pricing )، إ دارة العائد ( Yield Management )، تسعير القيادة الخاسرة ( Loss - Leader Pricing .) 148

ة م د ق م : ً لا و أ تؤدي عدم ملموسية الخدمة إلى تعقيد عملية التسعير ففي حين يتم تسعير الكثير من السلع المادية بناء على تكلفة الإنتاج إلى أن التكلفة المرتبطة بأداء الخدمة أمر يصعب تحديده في كثير من الأحيان. فبعض الخدمات مثل خدمات الأطباء والمحامين تعتمد في تقدير السعر على موقف الشراء إذ يصعب على مقدم الخدمة أو المستفيد منها تقدير التكلفة قبل أداء الخدمة واستهلاكها. : ً ا ي ن ا ث مفهوم السعر ومفهوم القيمة لاشك أن هناك ارتباط وثيق بين مفهوم القيمة ومفهوم السعر في أذهان المستهلكين وكثير من المستهلكين يخلطون بين المفهومين فلابد هنا من التمييز بين كل من السعر والقيمة . 1 - مفهوم السعر السعر هو المقابل الذي ي دفعه المستهلك أثناء عملية المبادلة وذلك بغرض الحصول على المنتج ويهتم المستهلك بالحصول على ما يسمى بالسعر العادل الذي يعبر عن القيمة التي يراها المستهلك مناسبة للمنتج محل التعامل والتي تعكس اجمالي المنافع الملموسة وغير الملموسة التي يحققها المنتج ومن المهم أن لا يتم فرض أسعار أعلى من القيمة المدركة من قبل العميل. 149

2 - مفهوم القيمة المدركة ( Perceived Value :) ف ي ل ا ك ت ل ا ة ف ا ك ا ه ن م ا ص و ق ن م ة ك ر د م ل ا ع ف ا ن م ل ا ي ل ا م ج ا ي و ا س ت ل ي م ع ل ا ل ب ق ن م ة ك ر د م ل ا ة م ي ق ل ا ي ف ا ص المدركة سواء كانت تكاليف مادية أو غير مادية . تتضمن التكاليف المالية كافة النفقات التي يتحملها العميل أثناء شراء واستهلاك الخدمة بينما تتضمن التكاليف غير المالية تكاليف أخرى مثل الوقت المبذول في شراء الخدمة والتزود بها، الجهود الذهنية والجسدية والاحساس بالخطر المصاحب لعملية البحث وتقييم البدائل ومن ثم شراء الخدمة واستهلاكها. 3 - أنواع التكاليف غير المالية  تكاليف الوقت: الوقت الذي يستغرقه العميل خلال مراحل أو عملية التزود بالخدمة أو الحصول عليها  التكاليف الفيزيائية أو الجسدية: الجهد الجسدي غير المرغوب الذي يبذله العميل خلال مراحل أو عملية التزود بالخدمة أو الحصول عليها  التكاليف ال نفسية: وهي الحالة العاطفية أو العقلية غير المرغوبة التي يختبرها العميل نتيجة تزوده بالخدمة .  التكاليف المتعلقة بالنظام الحسي للعميل وهو الشعور السلبي الذي قد يمر ب ه العميل من خلال حواسه الخمسة أثناء عملية الحصول على الخدمة أو التزود بها. يختلف إدراك العم لاء للقيمة بصورة كبيرة وحتى أن هذه الإدراكات تختلف عند نفس العميل حسب الموقف، وما يش م ا د خ ت س لا ا ل ب ق ا د ج ا ف ل ت خ م ن و ك ي د ق ة م د خ ل ا ن م ة ي ت أ ت م ل ا ة م ي ق ل ا ي ف ا ص ل و ح ل ي م ع ل ا ه ر ع وبعده وبعد استهلاك الخدمة إذا وجد العميل أن ما دفعه من تكلفة يفوق مجمل المنافع التي حصل علي ها 150

ي ت ل ا ة م ي ق ل ا ض ا ف خ ن ا ب ب س ب ي ك ت ش ي د ق ا م ب ر ل ب ى ر خ أ ة ر م ة م د خ ل ا ء ا ر ش د و ا ع ي ن ل ا م ب ر ف ه ت ا ع ق و ت ل ا س ا ي ق حصل عليها. تستطيع الشركات الخدمية في حالات كثيرة أن تحسن من القيمة التي توصلها إلى العملاء عن طريق تخفيف أو تقليص التكاليف غير المالية دون المساس بالسعر وحتى أن ه بإمكان تلك الشركات أن تعزز القيمة الصافية التي توصلها إلى الزبائن وتزيد أسعارها عن طريق تخفيض التكاليف غير المالية ويستمر العملاء في ادراك قيمة من خدماتها على أنها جيدة. 4 - الاستراتيجيات المتبعة لتخفيض التكاليف غير المالية  تقليص الوقت اللازم من قبل العميل ليقوم بشراء والتزود واستهلاك الخدمة ر و د ه م ل ا ت ق و ل ا ا ص و ص خ بانتظار الحصول على الخدمة .  تخفيف الأعباء النفسية المترتبة على العميل او التي يتحملها العميل خلال كل مراحل التزود بالخدمة واستهلاكها.  إزاله . ة م د خ ل ا ب د و ز ت ل ا و ث ح ب ل ا ي ت ي ل م ع ء ا ن ث أ ا ص و ص خ ة ي د س ج ل ا د و ه ج ل ا ل ك  تخفيف أي مشاعر سلبية قد يشعر بها العميل عبر حواسه الخمس عن طريق بناء بيئة مادية مصاحبة للخدمة تكون مريحة وجذابة بالنسبة للعميل عن طريق تخفيض الضوضاء وتأمين تجهيزات حديثة وأثاث مريح وروائح عطرة و التأكد من أن تكون الأطعمة والمشروبات على مستوى عالي من الجودة وذلك في الخدمات المصحوبة بوجبات طعام . 5 - الحالات الأربعة للقيمة المدركة من قبل العميل أ - القيمة في السعر المنخفض وهنا يرى العميل القيمة في الحصول على الخدمة بأقل سعر ممكن مهما كانت الخدمات التكم يلية المصاحبة بسيطة ومحدودة ومن أمثلة التسعير لهذه الشريحة من العملاء: 151

 الخصومات على السعر Discounting ) وتستهدف هذه الطريقة المستهلكين الحساسين للسعر ونلاحظ قيام الجامعات باستخدام هذه الطريقة كتقديم حسومات للطلاب المتفوقين في السنة الدراسية الأخيرة أو منح ر ي ي ا ع م ى ل ع ء ا ن ب ا م ن إ ة ي د ا م ل ا م ه ت ج ا ح ى ل ع ء ا ن ب س ي ل ب لا ط ل ل غير مالية أو تقديم بعض الجامعات في الولايات المتحدة لحسومات للطلاب من ولايات معينة.  الأسعار الفردية Odd Pricing ) وهي مبنية على أسس نفسية تفيد بأن الأسعار المنتهية بأرقام فردية مثل الأرقام ثلاثة أ و تسعة جذابة أكثر بالنسبة إلى العميل وكذلك الحال في ر ب ع م ل ا ر ا ع س لأ ا ن م ل ق أ ي ه ي ت ل ا و ة ي ر س ك ل ا ر ا ع س لأ ا ك ل ه ت س م ل ا ى ر ي لا ث م ف ة ي ر س ك ل ا ر ا ع س لأ ا ة ر ع س م ل ا ة م د خ ل ا ل ي م ع ل ا ك ر د ي لا ث م ف د ح ا و ت ن س ق ر ف ل ا ن ا ك و ل ى ت ح ل ق أ ة ح ي ح ص م ا ق ر أ ب ا ه ن ع ب( 4.44 ) على أنها منخفضة السعر إذا ما لا ث م ت ا ر لا و د ة س م خ ب ة ر ع س م ة م د خ ب ت ن ر و ق على الرغم من أن الفرق هو سنت واحد فقط فبالإضافة إلى أن الأرقام الفردية أكثر جاذبية ة د و ج و م ل ا م ا ق ر لأ ا ى ل ع ز ي ك ر ت ل ا ى ل إ ة ل ا ح ل ا ه ذ ه ل ث م ي ف ا ض ي أ د ا ر ف لأ ا ل ي م ي ك ل ه ت س م ل ل ة ب س ن ل ا ب قبل الفاصلة وهو هنا في المثال الرقم 4 ونلاحظ أن الكثير من مقدمي خدمات تصفيف الشعر وتنظيف الملابس تستخدم هذه الطريقة في التسعير.  أسعار الاختراق Penetration Pricing ) وهي طريقة لتسعير الخدمات الجديدة التي لازالت في مرحلة التقديم إلى السوق وذلك لتشجيع المستهلكين المحتملين على تجربة الخدمة الجديدة وسنستعرض . ر ي ع س ت ل ا ي ف ة ي ج ي ت ا ر ت س لا ا ه ذ ه م ا د خ ت س ا ب ة ص ا خ ل ا ت ا ر ا ب ت ع لا ا ا ق ح لا ب - القيمة في كل شيء يرغب العميل في الحصول عليه في الخدمة وهنا يرى العميل القيمة في الحصول على أفضل خدمة جوهر وأفضل خدمات مكملة مهما كان السعر الذي يدفعه فالسعر ل ل ا م ه م س ي ل ت ا ي ح ض ت ل ا ب ن ا ج و أ ا ن ه عميل بل ما يهم العميل أو المستهلك هنا هو جانب المنفعة أو ما يحصل عليه من الخدمة ومن أمثلة التسعير لمثل هذه الشريحة من العملاء:  أسعار البرستيج Prestige Pricing ) تعتبر أسعار البرستيج شكل خاص من أشكال ت ا م د خ ل ا ي م د ق م ل ب ق ن م ة م د خ ت س م ي ه و ب ل ط ل ا ى ل ع ء ا ن ب ر ي ع س ت ل ا المصنفين من الشريحة الأعلى في سوق الخدمة فهي مطبقة على نطاق واسع في المطاعم الراقية والفنادق الفخمة مثل الريتز كارلتون والفورسيزون والنوادي الصحية الراقية التي تستهدف الشرائح العليا من 152