المفاهيم الرئيسية في العلاقات العامة

.ىرخأ تاكرام نم اهادع امع ايفصت ىتلا ةيراجتلا ةكراملا قرفت نأ ه .ةيراجتلا ةكراملا لوح ةيباجيإ سيساحأ لقنت نأ ه .ةيجيتارتسإ نوكت نأ ه .)ةغلابملا نع ةديعب وأ( هقيدصت نكمي امم نوكت نأ ه :نوكت الأ بجي تاراعشلا كلذك .نيرخآلا لبق نم مادختسالا ةلوادتم ه .ةلذتبم وأ ءةدع تاكرام ىلع قيطنت وأ ,ةيحطس ه .ىيلس لعف درل ةببسم وأ ةيرخسلل ةاعدم ه .ةيعدم .ةرادإلا ليح نم ه لاراعام نينرلا : رظنا رمللطام كأن 00

51 ةحفصلا نم نميألا بناجلا ىلعأ عقي ىذلا ناونعلا ىه ىبناجلا ناونعلا ةملك ةلاح ىف تاحفصلا فيرعتل ةليسو هرابتعاب مدختسي وهو .ىفحص حيرصت نم ةيناثلا بجي ناونعلا ةملك اهرابتعاب رايتخالا اهيلع عقي ىتلا ةملكلاو .اهضعب نع اهلصف .رابخألا رصانع مهأل احاتفم نوكت نأو ةصقلا نم ىلوألا ةرقفلا نم اهرايتخا وردت هلا- عرمان كمززة .ةعامجلا تايمانيد ةسارد ىلإ ةريغصلا تاعامجلا لاصتا حلطصم ريشي ءاهدارفأ نيب ةلدابتملا تاقالعلاو اهومن نوناقو .تاعامجلا ةعيبط ليلحت نمضتيو تاعامجلا فنصتو اذه .ىربكألا ةيعامتجالا قاسنألاو ىرخألا تاعامجلا نيبو .اهمدخت ىتلا ةيرشبلا تاجايتحالاو .هلجأ نم تلكشت ىذلا ببسلا ساسأ ىلع :لمشتو :ءامتنالاو بحلا تاجايتحا عبشت ةيلوألا تاعامجلاف رسألا ‏٠ ةيعامتجالا تاعامجلا ء نوبرقملا ءاقدصألا ‏٠ طاشنلا تاعامج .)حلاصملا تاعامجو ةساردلا تاعامج( ملعتلا تاعامج :لمشتو .ةوقلاو ةرطيسلا تاجايتحا عبشت ةيوناثلا تاعامجلاو ةيتاذلا ةدعاسملاو جالعلا تاعامج ء تالكشملا لح تاعامج ناجللا ‏٠ 332

ماهملا تاعامج تارمتؤملا تاعامج ه ةدوجلا رئا ود . جاتنإلا قرف ‏٠ ةرادإلا ةيتاذ لمعلا قرف ه لمعلا مقطأ ه اهب لصاوتت ىتلا ةقيرطلاب رشكأ نومتهم ةماعلا تاقالعلا وسراممو .اهيف ريثأتلا وأ اهعانقإو اهتطاحإ ىلع اهتردق ةيفيكو 13111611 .ةلاعفلا ةيعامجلا 5/11411 قلعتت ىهو ؛ةيلاتلا تاملكلل ىلوألا فورحلا نم ةبكرم ةملك ترامس :نوكت نأ بجي ىتلاو 0 0 م حعطأم اهزاجنا نكمي ه "كي ةيعقاو ققاا

115 5110026 ةميق اهل نوكي نأ بجي رابخألا نأ ةماعلا تاقالعلل سرامم لك ملعي وسرامم رعشي ىتلا صصقلل ىطعملا حلطصملا وه ةبيترلا رابخألاف ؛ةيفحص ىلع ثعبت رمألا عقاو ىف اهنكل ؛ةرادصلا لتحت نأ بجي اهنأ ةماعلا تاقالعلا .نييفحصلا لاصوأ ىف ساعنلا 500 ةهجاوملاب تسيق اذإ - ةماعلا تاقالعلا ىلع ةظفاحملاو ءانبلا ةيلمع رفست مسحل نيفرطلل بسكملا قيقحتل ىدؤي فقوم ءوشنو نواعتلا قيقحت ىفو - ةرشابملا ةيلاعف رثكأ هنأ تبتي ءىعامتجالا لدابتلا ةيرظنب فورعملاو :موهفملا اذهو .عازنلا كلذ كو .ةكرشلاب ةصاخلا ةحلصملا باحصأ ىدلو ؛ةكرشلا لخاد رييغتلا ثادحإ ىف )ديانو .حنلهيإو جنو رجو :ةيباجيإ ةقالع ةماقإل ةيلاعف تانوكملا رثكأ اهرابتعا مت تا ريغتم ةتس ه .ةيلدابتلا ‏١. .ةقثلا ." ةيقادصملا ." .ةلدابتملا ةيعرشلا . ةحراصملا .لدابتملا مهفلاو ءاضرلا 01 هع جماقم هاطانع !؟ءاملمرتو هدو )مردار نال عمللمدع الأكهلا تالاصتالا ةرادإو ةماعلا تاقالعلا 5334

5010/11 ةيلحملا تايوتسملا نكلع رييغت ةوق هرابتعاب ىعامتجالا قيوستلا لمعي ساسأ ىلع هعومجمب نيرضاحلا روهمج مسقُي وهو مور'عا .ةيعامتجالا ةياعدلا تالمح ه .ةيعامتجالا قيوستلا ثاحبأ ه .ةيعامتجالا تاجتنملا ةيمنت ه فادهأ اريثك لثامت هفادهأو قيوستلا دعُيو .كولسلا ىف تاريغتلا لوحو ضيوفتلاو ) !ةحصلا نيدايم ىف ريكفتلاب متهيو ةيراجتلا ميهافملا نم )ىعامتجالا( .ةساسحلا اياضقلا نم اهريغو ءةطلسلل ىتاذلا ©01» :5001/1 مادختسا مضست ىتلا ةطشنألا نع لماش ريبعت ةيعامتجالا مالعإلا لئاسو :مضت نأ ةيعامتجالا مالعإلا لئاسول نكميو .ىعامتجالا لعافتلاو ايجولونكتلا .ةينورتكلإلا تايدتنملا ‏٠ :قئايمدرلا تاخاولا ف .ممااإممو تنرتنإلا ةكبش ىلع ةينورتكلإلا تاركفملا .مم .ةيعامتجالا تامدخلاو ميلعتلاو )*( 'ءر 'ءد كلا

.روصلا .ويديفلا ةط رشأ ‏.٠ :ةيئوضلا مقاوبلا كلر الما ةلضف ‏٠ عجا رملل ةيناثلا ةةيحلاو ءةيصخشلا ىقيسوملل ؛مى .روصلا لدابتل مازاو ل.اثعنت ةديدجلا مالعإلا لئاسول ةيعامتجالا بناوجلا .تاكبشلا عمتجم 00 1.5 .م 105( 501:10 ةعرسب صخلت ةريصق تارابع وأ لمج نع ةرابع ىه ةروثأملا تارابعلا ةلثام ةروثأملا تارابعلا نوكت ام ةداعو .هلوقي نأ ثدحتم لواحي ام رهوج ةييدب ةمدختسم ىهو .تامولعملا نم لئاه ردق صيخلتل مدختست ىهو .ناهذألا ىف راوحلا ىلع نوزكري مهنأل ؛نييسايسلاو ةيرابخإلا مالعإلا لئاسو نم ةبوبحمو نهذلا ىف ةلثاملا ةروثأملا تارابعلا ةلثمأ نمو .ةلاسرلا بل لاصيإ ىلع نيعي ىذلا مو !:منءلمور .'"ىفتك ىلع تبرت خيراتلا دي نأ ترعش دقلا 3346

.,ل:هامر 306:::1:::4 لئاسرلا لاسرإو .زييمت نودو ناذئتسا نود لئاسرلا نم مك ثبب اًينورتكلإ لئاسرلا نآل ةيداصتقالا ةهجولا نم اذيفم دعي ؛ىقالخأ ريغ انرمأ ناك نإو لسرملا رابتعا بعصي امك .ةريبك ليغشت تاقفن نولمحتي ال ايلالخ نم نينلعملا .اهلسري ىتلا لئاسرلا مك نع اًيبساحم الوئسم 0 50011 ريدمب نوطبتري نيذلا نيسوءرملا ددعب فارشإلا وأ نكمتلا قاطن قلعتي .ةمظنملا لخاد دحاو فرشم وأ دحاو |0/10104 !#0 01 تاقالعلل ىميظنتلا لكيهلا موو: جوهانوددوأ ءام وريم ىميظنتلا لكيهلا . مييطافع ”ءافاأ منك هعمتتعمانمممأ ءسيعا دموع: ما: / دمممعأت تاقالعلا وسرامم اهمدختسي ىتلا تاودألا وأ بيلاسألا دحأ بطخلا ةباتك ىسنبت وأ ءنيعم كلسم جاهتناب ريغلا عانقإل بطخلا ممصت .لئاسرلا لاصيإل ةماعلا ةديفم ةليسو ةبطخلا ربتعتو .كلذ ىلإ لص وتلل ةغالبلا مادختسا عم :ةنيعم ةركف ةباجتسا عم مءالتي امب اهليدعت نكمي امك ؛ةنورملاب مستت ثيح .عانقإلا لئاسو نم .ىووضعلا 2 م و ةبطخلا ةعجارم بجيو .هتاجايتحا ىلع فرعتي نأو .فدهتسملا روهمجلا عون 337

ىلع ارداق ةبطخلا بتاك نوكي نأ بجيو ."ءاوهلا ىلع ثبت' نأ لبق ةلماش ةعجارم .بولطملا ريثأتلا ثدحتس ةبطخلا نأ ىلإ نئمطي ىتح بيطخلا ىلإ لوصولا لئاسر نأش كلذ ىف اهنأش .بطخلاو .ةبطخلا ءاقلإ ىلع بيردتلا بجي اريخأو لبق نم رشنت ىتلا ىرخألا لئاسرلا عم ةقستم نوكت نأ ىغبني ؛ةماعلا تاقالعلا :اهنم ركذن ءةبطخ ةباتكل ةطيسبلا حئاصنلا ضعب كانهو .ةكرشلا .هلوقي نأ بيطخلا ديري ام ىلع فرعتلا . .روهمجلا فرعا ه .ةيوق ةيحاتتفا بتكا ه .ةبطخلا ىلع حرملا نم ائيش فضأ ‏٠ .ةبطخلا لالخ مزاللا نم رثكأ اطاقن ىطغت نأ لواحت ال ‏٠ .ىراوح بولسأب ةبطخلا بتكا .ةطسبم ايعد .اييلع ةيئرملا لئاسولا ضعب لاخدإ ىف ركف .روهمجلا ىلع اهنم ةخسن عيزوت ىف ركف .همنعابرت ار سآ انا ونع اهل رتخا ‏٠ :اهيف ريكفتلا كب نسحي ىرخألا اياضقلا ضعب كانه كلذك ؟فدهتسملا روهمجلا ىلإ لوصولل ةليسو لضفأ ىه ةباطخلا له ؟ايفادهأ قيقحت ىلع ةكرشلا دعاستس ةبطخلا له ‏ه٠ ؟ةحاتملا دراوملل مادختسا لضفأ ىه ةبطخ ةباتك له ‏٠ ؟ىرخأ لاصتا تاونقب ةبطخلا ميعدت بجي له ؟ةبطخلا ريثأت سايق نكمي له 335

» كانهو .أدبملا اذه نع فرحني بطخلا ضعب نأ مغر :رويمجلا زفحل اهومدختسي نأ بطخلا باتكل نكمي هابتنالا بذج لئاسو نم ددع .رظنلل ةتفلم ةيئاصحإ لاخدإ وأ ةخراص ةرابع داريا ه .ًالاؤس حرطا ‏.٠ .افطتقم مدختسا ه .ةبطخلا هيف ىقلت ىذلا فقوملا عارو ءروضحلا روهمج كراش ‏٠ .ةرظانم ةلثمأ مدختسا :ةيضقأ نك .ةيتاذ ةبرجت نع ثدحت ه لولح تاصخلم مادختسا بجيف 001 13). :ةمدقملا .هابتنالا بذج لئاسو مادختسا ‏١. .نيعمتسملا عم ةفلأو مهافت قيقحت ." .عامتسالل اببس روهمجلا ءاطعإ .' عم 0 .ةبطخلا نم ضرغلا حيضوت ‏٠ فز .ةيسيئرلا طاقنلا ةعجارم .

:ةبطخلا بلص :)ةلكشملا ركذ( ةيسيئرلا ةطقنلا ‏١. .)ةلكشملا ببس( ةيعرف ةطقن .)ةلكشملا ريثأت( ةيعرف ةطقن ء .)ةلكشملا رارمتسا( ةيعرف ةطقن ‏٠ :)لحلا ضرع( ةيسيئرلا ةطقنلا ." .)ةلكشملا ببس ىلإ هجوي لحلا( ةيعرف ةطقن ‏٠ .)رمثيس لحلا( ةيعرف ةطقن ‏٠ .)لئادبلا لك نيب لضفألا رايخلا وه لحلا( ةيعرف ةطقن :ةصالخلا .صخلملا ‏١. .حوضوملاب ةلصلا .؟ .عوضوملا طبارت .'"' .بسانملا ىلقعلا راطإلا ىف روهمجلا عضو . .ةيئاهنلا ةوعدلا 0 .ممرعد ميز مرو حانقإلا : رظنا هعمل, االآع لق عرنمأا 10100 5310

577 معدل نيعم صخش حلاصل ازيحتم اضرع ىنعي نجيهتسم ريبعت لياحتلا تاكينكتب حلطصملا ىحوي ام ابلاغو .فقوم وأ ثدح وأ ءصخش لامعأ لودج مسا مييلع قلطي ةقيرطلا كلتب لمعلاب نومهتملا صاخشألاو .ةركام وأ ةعداخ ملاع ىف ةديازتم ةروصب مدختسي حلطصملا اذه و ."مزر :لياحتلل ةمدختسملا بيلاسألا ضعب ىلي اميفو ءبازحألا ةسايس هل:هون- ةيسانملا ةيكافلا رايتخا( ىئافقتنا لكشب قئاقحلا مادختسا ه .)ماعاتو صخشلا ةيضق ضرعل ه::ما:ه:::؟ ةرشابملا ريغ تاريبعتلا مادختسا ه .ةنيعم ةيواز نم .ةحيحص نوكت نأ ضرتفي ةروصب قئاقحلا ةغايص ه هذقب يمناك ينحلتو بس ىلا تكتل نأ ىلا نيش نازعألا فق نكات: .رابخألا 2 720/0 ةقاااعر 1 .ةكرشلا ةطلس ةعسوتل ارربم ةماعلا تاقالعلا تحبصأ ثيح !م 570/1 ةباين مالعإلا لئاسو ىلإ نوثدحتي نيذلا نصاخشالا مه نويمسزلا نوثدحتملا .تامزالا فقاوم ىف ةصاخ :ةمظنملا نع 34

5 مظعمو .ىجيتارتسإلا ىقيوستلا رامثتسالا ىه ةلافكلا وأ ةياعرلل ةيسيئرلا ةياغلا تاكرامل جيورتلا ىف مهتمهاسم ىلع رشابم دئاع ةيؤر ىف نوبغري نورمثتسم ةاعرلا :ةلافكلا وأ ةياعرلاب ناقلعتي نارصنع كانهو اذه .مهتاعيبم ةدايزو مهتاكرش .تادئاع ىلع لوصحلا ىلإ نوعسي نيذلا كئلوأ ‏١. .ةياعرلا ىف نوكراشي نيذلا كئلوأ .” ىتح وممر::مب ةياعرلا ىقلتمو ىعارلا نيب ةمءاوملا ةياغلل مهملا نمو مدقي نم نيب ةيراجت ةقالع" :اهرابتعاب ةلافكلا وأ ةياعرلا ؛ مدقت ىتلا .ةمظنم وأ ثدح وأ ةزيم قيقحتل مدختسي نأ نكمي امبر ىذلاو صيخلت عم .هثودح لمتحملا لخادتلا ةياعرلا روهمج - لمتحملا لخادتلا اعم نيفرطلل بسكملا ققحي فقوم قيقحتل لمتحملا لخادتلا 5342

ىف ةكراشملا ىلإ ةماعلا تاقالعلا ىينيمب ىدؤت ىتلا بابسألا نم ددع كانه :لمشت نأ نكمي هذهو ناولأ لثم ءاهتروصب ىقترت نأ ةكرشلل نكمي :اهتيصخشو ةكرشلا ةروص ه ةيعيبط رهاظم ىأ وأ .ىرخأ عم هب ةصاخلا ةكراملا ةياعر راركت ىعارلل ةياعرلا حيتت :روهمجلا ىعو ه قوس لوخد نم نكمتلل ةقيرط كلذك ىهو هتقالعب رخفلاب فظوملا رعشي امبر :كلهتسملاو فظوملا تاقالع ه .ةيونعملا هحورل ةززعم ةياعرلا نوكت نأ نكميو ءىعارلاب نوكتو ةلماش ةيطغت ةيمالعإلا ةيطغتلا نوكت امبر :ةيمالعإلا ةيطغتلا ‏٠ .ةيراجت ةكرام ءانب ىلع بيردت ةباثمب :عاونأ ةعبرأ نم ةدحاو ماع هجوب ةياعرلا نوكت دق .ةضايرلا ."“ .ةيعامتجالا اياضقلا .: :اهنم عون لكل ةزيمملا تامسلا ‏)١؟( مقر لودجلا انل لصفيو ] .ةضايرلا ةلافك وأ ةياعر 3213

‏)١١؟( مقر لودج ةزيمملا اهتامسو ةياعرلا عاونأ اياضقلاب ةينعم .ةيعامتجالا تك هاعم .ةكرشلا ىف ةحلصملا بحاص روهمجلا كئلوأ مه ةكرش ىف ةحلصملا باحصأ دارفألا ىأ ؛نويسيئرلا نوبعاللا مه ةماعلا تاقالعلا ىس راممل مهألا رمألا / ةلاعف ةطخ ىأ نأ الإ .ةكرشلا ةسايس ىف ريثأتلا ةطلس نوكلمي نيذلا تاعامجلا وأ .ةكرشلا ىف ةحلصملا باحصأ عم لصاوتي نأ بجي ةماعلا تاقالعلل لاعف جمانرب .؟اهاعمانوالعرو رمللعأ ةحلصملا باحصأ جذومن ريهامجلا : رظنا و /عءاد ماء عرار م: نااءأ ةحلصملا باحصأ جذومن شقان ثيح ؛ هيب نزاوتلا قيفحت ىف تالاصتالا ريدم وأ ةماعلا تاقالعلا سرامم ةمهم ا 3

.ماع هجاوب ربكألا عمتجملاو :ىلحملا عمتجملاو .نيفظوملاو .ةيعامتجالا اهتيلوئسم تبثت نأ ةكرشلا نم ةحلصملا باحصأ جذومن جاتحيو 00. 3/0130 ةيجيورتلا مالفألاب ةصاخلا صوصنلا بحاصتل ةيصصقلا تاحوللا مس رت تاحوللا نكمتو ريدم ىلا ةيجوملا ةصقلل ىئرم صرع ميدقت نم مالفألا ىعئاص ةيصصقلا نم ةيصصقلا ةحونلا فلأتت .طيطختلا ةيلمع نم ركبم تقو ىف ةماعلا تاقالعلا .روصلا بيتك ةقيرط ىلع مليفلا تاراطإ نم اًراطإ اهنم لك لثمي ؛ةيدرف تاحول هذهو .ايلفسأ تاملكلا ريهظتو ؛ةغراف تاشاش ىلع ةيساسألا روصلا مسرتو ءايشألاو تايصخشلا طبرت ىتلا تاقالعلاو تاكرحلا ىلإ ريشت دهاشملا .اهيلإ راشملا 16 ثامر طوو"لك لمع ا” نرد ىنويزفيلتلاو ىئامنيسلا جاتنإلل ةيصصقلا تاحوللاو 11 "مرا ‏# وا

0 1 50 .ةلماشلا اهفادهأو اهتمهم ىف ةكرش ىأل ةيجيتارتسإلا ةفيظولا مهست نأ بجي ةكرشلا ىلاملا عضولا ىنعت نأ نكمي ةماعلا تاقالعلل ةيجيتارتسإلا ةفيظولا ةيراجتلا ةئيبلا .ةفلتخملا اهريهامج هاجت اهتامهاسم وأ ءاهعمتجم ىف اهتامهاسم وأ نمضنتي .اهلاعفأ نع ةبساحم ةكرش لك لعجت مايألا هذه ىف ةدئاسلا ةيسفانتلا ذيفنتلاو ةطخلاو ثحبلل' ىساسألا جذومنلا نع اذيعب كرحتلا ىجيتارتسإلا طيطختلا :لثم ةيجيتارتسإ رثكأ ءىش ىلإ "ميوقتلاو ىأ عم لعافتلا نم نمت ةكرشلا نم ةعبان ةيجيتارتسإ ةطخ راكتبا * .ثحبلا نم ةاقتسم ةكرشلاب ةصاخ تامولعم 5446