المفاهيم الرئيسية في العلاقات العامة

حاققإلا فيلا عرتعم )اهنمك ص 0 هسفن ثدحتملا اهنع بيجي نأ دوصقملا ةلئسأ ىه ةيزاجملا ةلئسألا ةيزاجملا ةلئسأللو .ةيوغللا ثدحتملا ةردق نع اريبعت نوكت دقو .قالطإلا ىلع نف' هباتك ىف نأ ىلع ء)داليملا لبق ‏١٠ ةنئاخ نم ءزجك ايئادختنا ةلاح نف نضراعملا ةححت نم فيضت ةيزاجملا ةلئسألا ءعانقإلا قرط نم ةقيرطك تالداجملا ىف ةيزاجملا ةلئسألا مدختست مويلاو .ثيدح .بيووازمراننهنعم تانايبتسالا : رظنا 111 ها ص ‏٠ ه ىرورضلا نم هنإو ءاياضقلا نم ةيضقل ىبلسلا ريثأتلل سايقم ىه رطاخملا“ نإف ايازملاو طباوضلاب قلعتي اميف ام ةيلمعب ةطبترملا ةنكمملا رطاخملا مييقتو ديدحت مهتحصب قلعتي اميف رايتخالا ةيرح نيكلهتسملل حيتي امم اذهو ."اهيطعت ىتلا رمأ رطاخملا مييقت نأ نيكرالو رتسجير حرتقيو .مهتئيب ةيامحو مهتمالسو :ةلاح ىف ىرورض .ةديدج رطاخم ءوشن .رطاخملا ريغت ةجرد 314

.رطاخملا ءوشنل ديدج كاردا ء ةيقبسأ ديدحتو رطاخملا مييقتل ةطسبم ةفوفصم ةداعلا ىف مدختسيو ثودح ةيلامتحا نع ربعي ىقفألا روحملاو ءاهيلع بلغتلل ذختت ىتلا تاءارجإلا ‏١ ديدهتلا ةجرد 2002) .ىئاصحإ باسح ىلع امئاق ناك ول امك ودبي رطاخملا مييقت نأ نم مغرلابو علطضت اهلك ةطلسلاو ىفاقثلا قايسلاو ةفطاعلا نإ ثيح .كلذ ريغ عقاولا نأ ريغ درجم نوكي دق رخآلا اهضعبو أشنم نكي اميمو .ةيدرفلا ماكحألاو ىدرفلا لقعتلا لالخ نم ةلعتفم تاكردم

نييفحصلل ةيهفش ةبجو عنصي اهلوح رودي ىذلا لدجلاو رطاخملا نإف ءرطاخملا .مؤاشتلا ىلع ةلاد نيوانع اوبتكي نأ نوبحي نيذلا 1 0) 6 تاسرامملا لضفأ يت نال (. هتف اتالئمالرالل. )هل 11610 جالعلاو ةياقولل لكايه و مظن ؛تامزألا ةرادإ ىف ةيسيئر » 5,. 2.2.5 .1.0 025 :ةيلاتلا تاملكلا نم ىلوألا فورحلل لغد مما ثحبلا .ه 0 ٠ ‎ةجمريبلا ٠ كاسم ك مقر لكشلا رسفي .تاقالعلا ةرادإل ةلماش ةيرظن .ةيلمعلا هذه 36

دادعإلا ةيلمعلا7 جمانربلا ةرادإلاو ميظنتلا ةيلوئسملا ه ةيلدابتلا ه ةقالعلا ه رادإ ‏.٠ 51) 10115 317

:ىه :اهسفن ةكرشلا .ةكرشلا اههجا وت ىتلا ةصرفلا وأ ؛ةيضقلا وأ .ةلكشملا ." .ةصرفلا وأ ةيضقلا وأ ةلكشملا ىف نونمضتملا ةحلصملا باحصأو ريهامجلا .* لوانتت ريثأتلا ضارغأ .اهسايق نكمي ضارغأ عضو ىه ةيلاتلا ةوطخلا ذيفنت نع ةرابع ىف مييقتلا ىرجي .ضارغألا نع رفستس ىتلا جئاتنلا ثادحإل ةعوضوملا تاطاشنلا عباتت امنيب اًريخأ .ةعوضوملا ضارغألاب ىهاضتو جئاتنلا ساقتو )ةيلمعلا( لدعتو ةجمربلا .ةقالعلا ةرادإ ةيلمع لالخ نم ةقلحلا ةيادب ىلإ ديدج نم ىدؤي ةبقارملا ميظنت نإف 101105 نم نيراسم كانه نأ 60 ةلاسرلا ىوتحم ىف ةيورو صرحب عمتسملا ركفي امدنع ثدحي اذهو و نوكي ىتح تقولاو عفادلا نم الك عمتسملا جاتحي .اهيلإ دنتست ىتلا ةجحلاو نسم ةرتفلا كلت لالخ ةيفرعملا تاباجتسالاو راكفألا عدبتو .كلذب مايقلا هتعاطتساب ىتلا ةجحلا ةيعونو ةوق ةيزكرملا ةجلاعملا ىف عانقإلا ساسأ .ةيزكرملا ةجلاعملا .ةلاسرلا اييلع موقت معان عر ممننلع لب ؛ةلاسرلا لوح مهركف نولمعي وأ دئاز صرحب نولبقتسملا ركفي ال امدنع ناك اذإ :ًالكم هللا

نكمي ةيجراخلا ةلدألا هذهو .هلمع لاجمب ةيفاك ةيارد ىلع وأ اريبخ ةلاسرلا لسرم ىف نوكراشي ال نيلبقتسملا نإف ئلاثلابو :ةرضتخم ةيلقع قرط. ةباثنب لمعت نأ .عانقإلل ىزكرملا راسملا ىف نيعمتسملا نم رثكأ عانقإلل ىجراخلا راسملا 00» .مءركاوكادر 1. )1 ,18011 عمرتامأ هتف طءعاوانعممأ !غهننامك ام للاتلناع .هاجتالا رييغتل ةيجراخلاو ةيزكرملا تاراسملا للهرم الم 309

35 يوتا سأ - ةيوغللا ةيبسنلا ضارتفاب كلذك فرعُيو ءفرو - رباس ضارتفا صني ةغل ىأ ةعيبط نأ ىلإ ضارتفالا بهذيو .سانلا ىدل ىعولا نوكُي ةغللا نأ ىلع ةفلتخم اطامنأ زرفت ةغلل ةفلتخملا طامنألا نأو اهب ثدحتملل داتعملا ريكفتلا ىف رثؤت ةقالعب ناطبتري ركفلاو ةغللا نأ تاقالعلا ىسرامم دنع ماه ءىش اهمادختساو ةغللا نإف ىلاتلابو .ريثأتلا ةلدابتم سانلا تاهاجتا رييغت نوفدهتسي امدنع رابتعالا نيعب اهوذخأي نأ مهيلعو ةماعلا .ةمدخ وأ جتنم لوح .ع اهعورل, ل 11:6 ةيوغللا ةيبسنلا 507 :بتكت ىتلا قاروألا ىلإ صوصنلا ميسقت نكمي مالفألل ‏٠ ةعاذإلل ه

نويزفيلتلل ‏٠ ماله ةطرشأل ‏٠ تنرتنإلا ةكبش ربع ةروشنملا ةينورتكلإلا داوملل ‏٠ ىف نيفظوملا ىلع ضرعت ىتلا » ةطاحإلا وأ ؛عانقإلا وأ جيورتلل مالفألا ريوصت نكميو .ضرعلا نكامأ نم اهريغو .ةماهلا تارظانملا ضرع وأ ةكراشملا ىوذ سانلا عم حلفتو مليف رايتخا ىلع اقباس قيقدلا ىعاولا طيطختلاو ثحبلا نوكي نأ بجيو .ةضفخنملا نم دبالو .دراوملل اصيصختو اتقو مالفألا جاتحتو .ةيسيئر لاصتا ةليسو هرابتعاب صخنشملا اذهو .طيسبلا عراضملا نمز ىف بتكُيو مالفألا صوصنل صخنلم ةباتك ىلع ةجلاعملا موقتو .مليفلل ىلكلا عوضوملاو ةجهللاو بولسألا ىلإ ريشي نأ ىغبني .راوحلا صنو ضرعلل قرغتسملا تقولاو ءاريماكلاب ونموت ‏”مدكءدر٠ع عيمجت نمضتي وهو ظفحتو .لبق نم ةروشنم تامولعملا هذه اهيدل رداصم نم ةبولطملا تامولعملا نم اهيلإ لوصولا نكمي ثيحب ىنورتكلإ فيشرأ ىف ةداملا نم ةعساو تاعومجم ةكبشل نكمي امك .ةيلود تانايب دعاوقب لصتت هذهو ؛ةعماجلا تانايب ةدعاقو ةبتكم 2502

داؤحملا عم لاكلا وه: انك مانت لتنم لثم ؛ثاحبألا تاكرش ربكأ موقتو .ةددحم تاكرش ىلإ ىمتنت ىتلاو ةظوفحملا ةفلتخم تاع وضوم لوح ميحوسم ءارجإب :))#ها .تنرتنإلا ىلع نم )اهليمحت( اهخسن وأ ةعوبطم خسنك امإ اهداوم ءارش نكميو فا :ىنورتكلإلا عقوملا ريماس 0011/0114 36001118 هجاون انحبصأ ةيرس ةروصب كلذ مت نإف .ىنورتكلإ ىدتنم ىف تامولعم عضو وأ .ةيقالخألا اياضقلا ضعب مرمر اأو هلق تهل نأ ماه ععارنءننل هب ةصاخلا تامسلا و جتنملا عضو :رظنا 50871 ىلإ )ةفلتؤملا قوسلا تاعامج وأ( ةفلتؤملا تاعامجلا حلطصم ريشي ب ىدؤت ىتلاو ءرثكأ وأ ةمس ىف كراشتت ىتلا تامظنملا وأ سانلا نم تاعامج قاوسألا ميسفت نكميو .تاجتنملاب قلعتي اميف ةهباشتم تاجاح اهل نوكت نأ ىلإ :ةيناكسلا تانايبلا :لثم ءتاريغتملا وأ ريياعملا نم ددعل اقفو ةماع ةفصب تايرغصلا قاوسألا ىلع قلطي ام ابلاغف .ةيكولسلا وأ ةيهاجتالا وأ .ةيفارغجلا وأ ام ةكرشب ةصاخلا قاوسألا ةفرعمو ؛ةصصختملا قوسلا وأ ةبخنلا قاوسأ امجح 8 0 5100 .كليتسملا ءاضر قيقحت نم اهنكمتو ءاهتيجاتنإو ءاهتيلعاف ديإزت ىلإ ىدؤي 530-53

:ىه ةفلتؤملا تاعامجلل مدختست ىتلا ةماعلا تاريغتملاو .خانملا وأ .ةيورقلا وأ ةيندملا ةايحلا ةمس وأ ؛ةيناكسلا ةفاثكلا وأ ءدالبلا ةرودو ءةرسألا مجحو .ءسنجلاو .نسلا :نمضتتو :ةيناكس تاريغتم ‏٠ ةيعامتجالا ةلاحلاو ءةنهملاو ءلخدلاو ؛ميلعتلاو ؛ةيرسألا ةايحلا .ةغللاو :ىقرعلا لصألاو .ةيسنجلا و .ةنايدلاو ؛ةيداصتقالاو .ميقلاو :ةشيعملا بولسأو :؛ةيصخشلا :ةيسفنلا ةيناكسلا تاريغتملا ‏٠ .تاهاجتالاو ءالولا .ءجتفملا مادختسا لدعمو .ةوجرملا ةدئافلا :ةيكولسلا تاريغتملا ‏.٠ .ءارشلل دادعتسالا ةلحرم .ةيحبرلاو ءرارقلا ةعانص ةدحوو .لمر روب: :مننى ‏ ةيوقللا ىئاعملا ملع .ةيوغللا ىناعملا ملع لوانتت ىتلا ةساردلل حيسف لاجم ةيوغللا ىناعملا ملع ليلقلا و ىناعملا ملعو .ةماعلا تاقالعلا ىسرادب طابترا هل ةيوغللا ىناعملا ملع رصانع نم ىناعملا ملع شقاسنيو .ةلاسرلا ىقلتم نهذ ىف ىنعم نيوكت ةيفيكب متهي ةيوغللا ةيصخشلا مهعجارمل اقفو روصلاو تاملكلا ةرفش نوكفي نيقلتملا نأ ةركف ةيوغنلا ةلاسرل مهب ةصاخلا مهيناعم نودجوي دارفألا نأ ىنعي اذهو .ةيعامتجالاو ةيفاقثلا و .لئاسرلا نم ةيداملا ةقيقحلا نع ةرابع اهنأب ةرفشلا كفي نم هلمحي ام وه ىنهذلا موهفملا نأو )ةلادلا( نومألا نع رمأل 504

نكمي :الثم .وه يلقب اهفصو نكمي ىف هدجن امك ةملكلل ىفرحلا ىنعملا اهنأ ىأ .باكرلا لقنل مدختست عفدلا ةيتاذ ةبكرم ىه .ةرايسلا :لاثم .س وماقلا ىف دجوت ىتلا تاطابترالاو روصلا ىنعتو ءاريثم اطاشن ديشي اناكم نوكي نأ نكمي بتكملا :لاثم :ىقلتملا نهذ .ةماسلا و للملل وعدي اناكم وأ ءايشأ ىنلعت : نأ اهتاذ ةملكلل نكمي ثيحب دق وأ .راسيلا سكع نيميلا ىنعت ًالثم /ةه نق ناكل زا تاجرا ردك وب حدك اعتما اكلك ا انانش نكن .وجرملا ريثأتلا قيقحتل تاملكلا صضومغ نم ديفتست نوقلتملا بستكي ىتح كلذو :مم ضرع :الثم .تامولعملا ةعومجم سفن نم ةفلتخم ىناعم نودهاشملا / كتاقفاكل نيوذتلا ةفشخوب لايف نامت نأ فكني ةفوقت ةفطتمل و .ةفلتخملا ةيسايسلا وأ ةيجولويديألا لويملا وأ ةفلتخملا ةيفيك ىف ريكفتلا ىلإ ةماعلا تاقالعلا ىسرامم عفدي ةيوغللا ىناعملا ملع ملع .مهب ةصاخلا ىناعملا بيكرتن اهريفشتب نوموقي ىتلا تامولعملل سانلا مادختسا نئانتلا كف نأ اوك هي الا ةماعلا تانفلفلا :ىيوابس نكذل ةئوخألا 'ىتادجلا ةماعلا تاقالعلا ىسرامم بنجي ىذلا رمألا .مهنم ىأ ىلإ ةءاسإلا 'يزا ل مك

06 اطعام يوكون ل ال زا )هردعمأ اش عن ئئان عك ةماعلا تايوغللا ىسارد ررقم 51 يعدو ةيداشرإ طوطخ ةعبس :لاعفلا لاصتالا قيقحتل ةديفم ؛ةقتلل الهأ لاصتالا ردصم نوكي نأ بجي ىف ةقث هل نوكت نأ ىقلتملاب ردجيو .ءقيدصتلا نم خانم ىلع مئاق لاصتالاف .هنم لسرملا عوضوملا ىف ردصملا ةيلهأ نأو ؛ةكراشملل اقايس مدقي نأ لاصتالا جمانرب ىلع بجي .اهعم ضقانتي نأ ال ةلاسرلا عم قفاوتي ماظن عم قفتت نأو .روهمجلا ددحي نم وه ىوتحملاف .هب صاخلا ميقلا لهسيو ؛ةطيسبو .ةحضاو نوكت نأ ةلاسرلا ىلع بجي .ايمهف .٠ ‎م ةيلمع لاصتإلا 36

فلئ”تخم ىلإ لوصولل ةفلتخم تاونق مادختسا بجي بيغي الا بجيو ةفلتخم ميقب ةفلتخملا تاونقلا طبترت .ةفديتسملا ريهامجلا ةقاعلا تاكد نب امم ل ىلإ جاتحب امدنع هل ةيلعاف ىصقأ لاصتالا غلبي :)ممهطزا/)( روهمجلا ةردق . تاردق ذخؤت نأ بجي كلذ ىلعو :ىقلتملا لبق نم قاشلا لمعلا نم ردق لقأ رابتعالا نيعب اضيأ روهمجلا ةيالو 16 111 3116111101 1[1 041101 )00/111171 5/101 تاكرش لبق نم مدختست .ةروصملا تاطقللاب انضيأ ضرعلا ةطرشأ فرعت فاديهتسأ دنع ةيمدخلا تاكرشلا نم اهريغو نالعإلا تالاكوو ةماعلا تاقالعلا .نيلمتحم يردوا بنام مانطانعو ‏ ةديحولا ةيضّقلا ريهامج ريهامج ةديحولا ةيضقلا ريهامج .يم ضراعتال دقو . اياضقلا نم ةطسبم ةعومجم وأ ةدح او ةيصضقب قلعتي اميف ةطشن ةدحاو ةيضق ىف ايضراعت اهنكل ةقلطم ةضراعم تاكرشلا نم ةكرش ريهامجلا هذه .ةكرشلا اهانبتت اهتاذب

منو لماع“ سمالعاع هك ةماعلا تاقالعلل ةعبرألا جنورج جذامن :رظنا .مالطأتع "أم نلاك ك .ةكرشلا فقومل ليلحت نود ةماعلا تاقالعلا جمانرب / ةطخل طيطختلا رذعتي :ةيلالا كلا يغتملا .ةكرشلاب ماعلا ىعرولا ةلاح مهفل قوسلا ثحب هه .ةروصلا ةسارد ‏.٠ اهتاسايسو اهتاباسحو ؛ةكرشلل ىونسلا ريرقتلا ليلحتل ىبتكم ثحب لمع ‏٠ .اهئادأو اهتاعقوتو .ةكرشلا لايح ةيمالعإلا تاهاجتالا ه .دارفألا ةرادإ تاقالع ه . عمتجملا تاقالع ه » 51101. أها مرنعأ ط ماع ىف ريهامجلل ةيفقوملا ةيرظنلا لالخ نم اهفينصتو اييلع فرعتلا نكمي ريهامجلا نأب ةيرظنلا ىحوتو ةلكشمل قبسملا دوج ولاب ريهامجلا تفرع اذإ هنأ ىأ ؛هيف ايسفن دجت ىتلا فقوملا 55

ىتلا تايناكمإلا اهيدل نوكيس ريهامجلا نإف اياضقلا نم ةيضق وأ تالكشملا نم نأل )ىعست ال وأ( ىعمت دق اهنأ مث .ىرخأب وأ ةقيرطب ةلكشملا ىف ريثأتلل اهلهؤت تالاصتالا نوكت ىتم ةيرظنلا صخلت .ةلكشملا كلت وأ ةيضقلا كلت لايح ائيش لعفت ةيج نم ام ةيضقل مهكاردإو ريهامجلا ميف بطاخت اهنأل ؛ةلاعف نوكت نأل برقأ ةيلاتلا ميهافملا دعتو .كولسلا ىلع فرعتلاو تامولعم ىلع لوصحلل ةعامجلا ىعس :ةيرظنلا لخاد تاريغتم معسي ىذلا ىدملا وه اذه :مزام 32 نه فقوم لايح هلعف نه يدل ارمأ كانه نأ اوكردي مل ام ةلكشم مييدل .هنيسحتل فقا وملا ىعسي ىألا ىدملا وه اده و .مهترطيس قاطن جراخ عقت لماوعب ةديقم مهلاعفأ نأ كاردإ ىلإ هيف دارفألا دراوم مادعنا ىلإ ىتاذلا ريدقتلا ةجرد ضافخنا نيب دويقلا كلت حوارتت دقو 2 ٠ .ليومتلا كراشي ىذلا ىدملا وه اذه :/ه صرف نم ةكراشملا ديزت .ام ةلكشم ىف ايصخش وأ ايفطاع دارفألا هيف .ايمهفو لئاسرلا ىلإ تاصنإلا ىف دارفألا ىلع قلطي هذهف .طشنلا لاصتالا كولس اضيأ .تامولعم ىلع لوصحلا ءارو ىعسلا لواحت مث تام ولعم ىلع لوصحلل ىعست ةيلعافب صا وت ىتلا ريهامج لا

ىتلا وأ تامولعملا ةجلاعمب ىفتكت ىتلا ريهامجلا نم رثكأ ةيعاو .اقلطم لصاوتت ال ةجلاعم ىلع قلطي :!::/م مهدوأام نمانا:ا تامولعم ىلع لوصحلل ىعست ال ريهامجلا نم ةيعونلا هذهو .مااطا 5/0::06 ةصاخ .ةيريبعت ةغعيص ىف ردصت ةعمسلاب ةرضم ةرابع وه ءارتفالا .ةباطخلا ]. 51090715 ةراذج نايب وه راعشلاو :تاراعشلا ةباتك تانالعإلا باتك ىلوتي ام ةداع ريهامجلا نيكمت لفكت ةنيعم ةقيرطب تاراعشلا غاصتو .هديدرت ليس ةمدخ وأ جتنم بجيو .اهيف ريكفتلا لامعإل ةجاح نود ةمدخلا وأ جتنملاب اهطبرو اهراهظتسا نم :تاراعشلا ىلع .هركذت ليسي امم نوكت نأ ‏٠ .ايفصت ىتلا ةيراجتلا ةكراملل نهذلا ىعدتست نأ م .ةمدخلا وأ حتنملل ةيسيئ دكر ةعفنم ىلع امدسل نا ‏٠ 330