المفاهيم الرئيسية في العلاقات العامة

.مولعم ردصم ىأ نودب ةياعد ىهو :ةياعدلا طابنتسال ةمدختسملا تاكينكتلا وأ بيلاسألا نم رايتخا ىلي اميفو وهو صاخشألا ةدشانم اذه ىنعيو .ةشقانم وأ اًرارق نومعدي نيذلا نيزرابلا لالخ نم معد ءانب ىلإ ىعسلاب كلذو .ناكسلا طسو لقالقلا وأ فوخلا ثب ةيحوم ةيفطاع ظافلأ مادختساب كلذ و .ثدح راسم وأ ةركف ثحتسي امب حالصإ وأ ةميق تيبثتل راركتلا اذه ىنلعيو :ءأ ىذلا ثدحلا راسم سفن ذخأ ىلع سانلا عجشي امم .ه ريغ ناسنإ لك هذخأ نيرايخ مدقي اذهو 3 .)وأ / امإ( امهل ثلاث ال مدختست ةقيرطلا هذهو دفتعيو .ءادعسو .ءادعسو نيباذج اضيأ نونوكيسف جتنملا سفن اورتشا نإ مهنأ سانلا 28|

نم ةلماك ةعومجمل ةرركتملا رابخألا ميدقت ىهو .قحال ثدح ريربتل ةمدختسملا ثادحألا ولامك هراكفأ ةياعدلا ىئاصخأ سشض رعي كنئلوأ لعجي امم اذهف .رشبلا ةبترم نم ىندأ اوناك ول امك نودبي ةفلتخم رظن ةهجو مهل نيذلا ىلإ تامولعم ةفاضإ اذه ىنعيو .اهنم اهفذح وأ ةماعلا تالجسلا ةليمتسم تاملك نع ةرابع ىهو : زارع عمرا مر مأأ .ةركف وأ اجتنم فصت ةيفطاع لمشت دق ىتلاو .ةنشسْخو ةزجوم تارابع ىهو .ةيطمنلا تارابعلا وأ فينصتلا ىلع ةلادلا تاملكلا وهو .اهانعم ريغت نأ نكمي تافطتقمل ىئاقتنالا ريرحتلا جتنم معدل اهب بعالتم وأ ةيقيقح تافطتقم ىهو .ةركف وأ 11 2, 4 ورم واس مدور, (ل وه ل؛نزمر الرواس ءاوزاو 202

]1 ىلع قلطيو ىنالعإلا دوجولا :رخآ حلطصمب فرعيو ؛جتنملا ضرع تاجتنملا هذهب ديوزتلا .)مممتع( جتنملا صاوخ مادختسا لباقم عفدلا ىنعي ىذلاو يرموورروم نسور [3500150/5. آ تاقالعلا سرامم اهب ىصوي ىتلا تاءارجإلا ىلع ريرقتلا وأ ضرعلا صني زيمتي لماش ثحب ساسأ ىلع ضورعلا موقت .اهذاختا ىلع ىراشتسالا وأ ةماعلا ةيقطنم ةروصب قئاقحلا ضرعت نأ بجيو .قئاقحلا ىلع مئاق ىعوضوم بولسأب ؛قاطنلاو .ضرغلاب نايب وهو( زاجيإب ضرعلا قبسي نأ بجيو ءىقطنم لسلستو .ضورعلاب ازجومو الماش اضارعتسا مدقي صخلمو )ضرعلا روصق هجوأو 7. 2303

‏(١٠) مقر لودج ةماعلا تاقالعلل ىراشتسالا ضرعلا ضرعلا دعأ ىذلا صخشلا ةحفصلا ركذت نأ بجي .هل هجوملا صخشلاو ماقرأ عم ماسقألا وأ لوصفلل ٍنيوانع ءاطعإ مسقلا ىلوتي .تاحفصلا .ضورعلا وأ جئاتنلا مسقلا لمشي .ليمعلا داشرإب دعي نأ بجي مسقلا اذه .نيلثامم ءالمع عم ىراشتسالا ةربخ مسقلا دروي دارفألا لوح ةيساسأ تاليصفت مسقلا مدقي نأ بجي .عورشملا ىف نيكراشملا موقي امك .ىراشتسالا اهثحبب .نييلاحلاو نيقيباسلا ءالمعلا ءامسأ دنبلا مصضي نأ بجيو .تدجو نإ ؛ةصتخملا قحالملا مسقلا مدقي مورعانم وهواتف ‏ ةيصخشلل ةهيسّمنلا ملاعم لا ةيعامتجالا ثامحبألاو ءارآلا ثحبو ةماعلا تاقالعلاو قيوستلا ناديم ىف ءةيصخشلاب قلعتت تافص ىأ دعت ةيصخشلل ةيسفنلا ملاعملا تاريغتم .ماع هجوب 204

تاريغتملا نع فلتخت ىهو .ىشيعملا بولسألاو تامامتهالاو .)ءالولا لثم( ةيكولسلا تاريغتملاو )سنجلاو نسلا لثم( ةيناكسلا 0. مورتمم؟ ‏ ةيسفنلا تايلمعلا مورا مامونءعمأ همع”ماممروو ةيسفنلا تايلمعلا ىلإ مربموو ةملك زمرت نأ مغرو .مهكولس ىف رثؤت ىتح ؛نيرخآلا ءارآو تاهاجتاو كاردإ ىف ريثأتلا لصاوتلا ىف اهقرط نإف ىلإ ةيسفنلا تايلمعلا جمارب جاتحت .ةماعلا تاقالعلا ةسراممب طبترت ىعانقإلا ىتلاو ؛:ةيداعملا وأ ةدياحملا وأ ةقيدصلا فادهألا ءاوس :لمشت نأ بجي ءاقدصألا ءاوس( ةحلصملا باحصأو ةيسيئرلا ريهامجلا ىلع فرعتلا ‏٠ .)ءادعألا وأ ةيسيئرلا ريهامجلاب ةصاخلا تايكولسلاو تاهاجتالاو تادقتعملا فيرعت .ةحلصملا باحصأو .عمتجملا لخاد ةحلصملا باحصأو ةيسيئرلا ريهامجلا ىف فعضلا طاقن ليلحت ‏٠ فدهلا ىلإ لصت ىتح ءاهلاسرإل ةلاعفلا قرطلا رثكأو ةلاسرلا ديدحت ه .اهنم وجرملا ىسراممل ةيقالخأ لئاسم ريثت ةيسفنلا تايلمعلا ةسرامم نأ حضاولا نمو شقاني نأ بجي ىعانقإلا لصاوتلا لاكشأ نم لكش ىأ نإ ثيح .هل ةيبساحملا .معون كأم مممما عمرنا) ‏ ةيعانقإلا ةياعدلا : رظنا 205

طايطاتع صتفخيو دق ىذلا ميظنتلاو ؛عيرشتلاو نوئشلا ويراشتسا مدختسيو .اهب ةصاخلا تايلمعلاو تاكرشلا حلاصم ىف رثؤي ةسايسلاو ةصاخلا ةسايسلا صخت حئاصن ضرعل ىسايسلا ماظنلل مهمهف ةماعلا ةيحبرلا ريغ تامظنملا وأ صاخ عاطق تاكرش نولمشي دق نيذلاو مهئالمعل حلاصملا باحصأ اضيأ ةماعلا نوئشلا ويراشتسا ىلوتيو .ةيبنجألا تاموكحلا وأ ةينطولاو ةيبوروألا ةيموكحلا تائيهلا ىف رارقلا ذاختا ةيلمع قايس ىف نييسيئرلا ىف ةدعاسملاو دارفألا كئلوأ عم تاقالعلا ىلع ظافحلا ىلع نولمعي مهو .ةيلحملاو .ةلاعف ةروصب مهحلاصمب ءاقترالا 1. ازالطتامب ل اهريدت فيكو ةماعلا تاقالعلا مهفت ماوطأنع أدل مانت لأول ه روهمج ىلإ ةماعلا تاقالعلا ةلمح وأ نم مدختسي ام رثكأ مدختسي اذهو .داجتالا ىداحأ ةماعلا تاقالعلا جذومن مدختسي .نييلحملا ناكسلاو نيبخانلل لئاسرلا رشنل ةيلحملا ةموكحلا لبق 0 .عانانأأ أ "عامه مناك 2560

رطاباطأأع ا 0011 اننا طااناذء ::: هلم ةيريهامجلا حالعالا لئاسو داجيإ ىلع لمعت ىتلاو :اهنم ءقرطلا نم ددعب ةماعلا تاقالعلا ىف ةيريهامجلا ةيرابخإلا ماسقألا ىف ةيفحص ةيطغت ىلع لوصحلا نمضتتو تاقالعلا ىلع ةيريهامجلا مالعإلا لئاسو دمتعت :مالعإلا لئاسو نم ةيتامولعملاو .قالطإلا ىلع ةفلكت نودب وأ ةليلق ةفلكتب تامولعملا ريفوتل ةماعلا ىعولا ةدايز ىلإ فديتو .تاجتنملاو اياضقلاو تايجولويديألا نم عستم قاطنب ماعلا /ه ريغو ةيحبرلا تاميظنتلا لبق نم ةديازتم ةروصب مدختسيو .ءاوس دح ىلع ةيحبرلا هايتنا بنج وه ةيريهامجلا مالعإلا لئاسو مادختسال ىساسألا ىدحتلا نوكت نأ نكمي ةماعلا تاقالعلا صخت ةصق ىأف .سفانتلا ةيلاع ةئيب ىف روهمجلا .نيلمتحملا نييتالعإلا نيجتتشلل ةَيرابَحإ ةميق اهلو ةباذج ط)طاذع هرجار زينريب دراودإ لوقي .دهفيرعت رذاعتي حلطصم هنأ دقتعُي : ةماع ماعلا ىأرلا ءايفيرعت بعصي ةعامج فصي حلطصم' :هنإ هنع 227

مهفل ةقيرط لضفأو ."رييغتلا ةعرسو ةيقبئزلاب زيمتت ؛ةيدرف ماكحأ نم فلأتت سانلا نم ةعامج ىلع لدي ماعلاف .ىأرلاو ماعلا :امه نيرصنع ىلإ هميسقت موهفملا امدنعو .ةنيعم ةيضق لوح هاجتا نع ريبعتلا وه ىأرلا امنيب ءكرتشم رمأ ميمضي ةيظفل لاعفأ ةروص ىف اهسفن زربت ىهف ةيفاك ةجردب ةيوق تاهاجتالا حبصت وه درف هاجتا ىف ريثأتلا ةلواحمو .اغامجإ ىلاتلاب ماعلا ىأرلا لثميو .ةيكولس وأ .ةماعلا تاقالعلا سراممل دنسملا رودلا زكترم 86 الورع ط طاءاطاز ع ءامازمر ىه ةماعلا تاقالعلا" نإف تاكرشلا ىدحإ نيب لدابتم مهفو ةديج تاقالع سيسأتل رمتسملاو هل ططخملا دهجلا امو لعفت امل ةجيتن ىهو - ةعمسلا لوح رودت ةماعلا تاقالعلا انضيأ .اهروهمجو ىعري ماظن ىه ةماعلا تاقالعلا ةسرامم' نأ امك ."كنع نورخآلا هلوقي امو لوقت ."همعدو همهفو هبسكو كولسلاو ىأرلا نم لك ىف ريثأتلا فدهب ةعمسلا اقاطن ىطغت ةيرادإ ةفيظو ةماعلا تاقالعلا نإف ةماعلا تاقالعلل رظنن نأ انب ردجي هنأ ريغ .ضارغألاو ةطشنألا نم اضيرع ىف بصت اهنأ امك ءايل ططخمو ةدمعتمو ةيلعافتو هاجتالا ةيئانث اهرايتعاب :نوكت نأ ةماعلا تاقالعلل نكميو .ةماعلا ةحلصملا ظافلألا نيسحتو ةدشاملاو .ةقثلا روسج ءانبو عانقإلاو ضوافتلا ىلع موقت ثيح .ايراشتسا ارود ىدؤن ثيح 326565

1 ,1861165 7621:17:05 قاف ءدسصور أ ندم هان ةماعلا تافالعلا ىراشتسم ةيعمج طاطإأع ىف ةماعلا تاقالعلا ىيراشتسا توص ىه ةماعلا تاقالعلا ىراشتسم ةيعمج ةئام نم رثكأ ايلو ةدعاسسم اهفادهأ نسمو .ةيناطيربلا ةدحتملا ةكلمملا ءاحنأ رئاس ىف اًبتكم نيتسو تاقالعلا ىيراشتسا ةميق حضوت نأو .ةماعلا لاخر ةماعلا تاقالعلا جمانرب ؛ ةطخ طابا د" ءاوانمدتك جنوعت متنا: ماها ةماعلا تاقالعلا ةلمحب اهيلإ راشي انايحأو - ةماعلا تاقالعلا جمانرب / ةطخ ةيجيتارتسإ ةردابم صخلي قمعتم ثحب ىلع موقي ىكينكت دنتسم نع ةرابع ىه - رمأ طيطختلا ناف :هنأل مهم .دوهجلا زكري ‏٠ .دمألا ةليوط رظن ةيجو ىنبت ىلع عجشي 260

.ةيداملا ةميقلا زاريإ ىلع دعاسي .دح ىندأل ثداوحلا ليلقت .نيعراصتملا نيب رظنلا تاهجو برقي ه ‏(١١). مقر لودجلا اهحرطي ىتلا ةلئسألا نع بيجت نأ ةطخلا ىلع بجيو ‏(١١) مقر لودج ةماعلا تاقالعلا ةطخ ةيساسألا تاريغتملا ةيروحملا ةلئسألا ؟ةطخلا فادهأ ىه ام ؟ةطخلا هققحت نأ بجي ىذلا ام ؟ةطخلا ريهامج مه نم نأ ةلاسرلا ىلع بجي ىتلا لئاسرلا ىهام ؟اهلصوت نأ ةطخلا ىلع بجي ىتلا تايلآلا ام ؟ةلاسرلا لاصيإل اهمدختست لكشلاب نيبم وه امك ‏(١١). مقر :ىه عبسلا طيطختلا لحارم .ليلحتلا .فادحألا ه 200

ىعولا - ‏١ )ىلاحلا فقوملا مهف( كا ايتخا( ةغايصلا ." أ راي ا )ةبسانملا ةيجيتارتسإلا : و( ذيفنتلا مرد د ربل ةحييت )ذيفنتلا )؟ ىجيتارتسإلا طيطختلا جذومن 201

:ىلاتلاك ىقطنم بيترت ىف لحارملا هذه حضوي )؟ طيطختلا ةيقطنملا ةيلمعلا 202

:ىلاتلاك ىلوطلا طيطختلا ةيلمعل !ريسفتو رثكأ تاليصفت ةيلاتلا ةمئاقلا مدقتو .)تاهويرانيس عضو ىلإ ةفاضإ ةيخيرات ةعجارم( ىفقوم ليلحت زياحت( تاديديتلا لاو ةيقيوستلاو ةيميظنتلا فعضلاو ةوقلا طاقن ‏ه٠ 3 811701). .ةسفانملا تاكرشلا ءادأب ةنراقم ةكرشلا ءادأ ريياعم ه ةكرشلاب اهتقالعو .ةيسيئرلا ريهامجلا فينصتو مهفو ثحبو ىلع فرعتلا ‏٠ .ةكرشلل ةيلاحلا اياضقلاو .اهمعدو اهثحب نكمي ىتلا ضارغألا فادهتسا .لئاسرلا ءه .حاتملا تقولاو ةدوصرملا ةينازيملا دودح ىف رايتخالا بولسأ ‏٠ .لاصتالا ‏٠ باحصأو ةيسيئرلا ريهامجلا لمشي ىذلاو .ليلحتلاو ةعجارملاو ميوقتلا ‏٠ .ةيبلسلاو ةيباجيإلا ةيسكعلا ةيذغتلا نم لك ءاصقتسا عم ؛ةحلصملا مط ما ىجيتا رثسإلا طيطختلا :ممومر#"عمو دراوملا مييطؤانع مءاه)زمرتو ةماعلا تاقالعلا 127:050. 0 06) 203

ةيكيرمألا ةماعلا تاقالعلا ةيعمج ماطاتع ىهو :؛كرويوين ةنيدمب ”” نم برقي ام مضت ذإ .ةبلطلا نم ءاضعألا نع الضف رسلان م ىنورتكلإلا عقوملا ماطانع ؟جءماطأ:ع ةماعلا هباطخلا ةبترم ةقيرطب سانلا نم ةعومجم ةبطاخم ةيلمع ىه ةماعلا ةباطخلا مدختست نأ نكميو .هيفرتلا وأ ريثأتلا وأ عانقإلا وأ راطخإلا ىلإ فدهت ءةدوصقمو .ةماعلا تاقالعلل اًيوق اكينكت وأ اًيولسأ وأ ةيوق ةادأ اهرابتعاب 101 //هءف 101010616131701 المراة هكر ‏١ اهلاصيإ طاطانع كو قلعتت ةيمومع رثكأ ءارآ ليوحت هب نكمي ىذلا ناكملا وه ماعلا لاجملا ديشي ىذلا ناكملا هنإ .ةيمسرلا ةيسايسلا تارارقلاو ةيطارقميدلا تاءارجإلاب ىأ نع امأ .ةسايسلا ةغايص ديشي ىذلا ناكملا انضيأ وهو ءاياضقلا لوح تارظانم ةرادإ ةيفيك ىلع فقوتيف ءامامتها لاني وأ .هيلإ عامتسالا نكمي ءارآلا نم . عمتجملا ع تام ولعملا 204

لاا ‏عنا١ فيزت ةماعلا تاقالعلا نأب اعدم .ةيلمعلا هذه ىف ةماعلا تاقالعلا رود ىلع اهيعضو نكمي ىتلا اياضقلاو تاعوضوملا ىنع ةوقلا ءافضإ لالخ نم ةقفاوملا ريهامجلا نم ىأ ؛ىلعألا ىلإ ىندألا نم لاصتالا عطقت ىلاتلابو .ةطلسلا عقوم ىف مه نم ىلإ جذومن درجمب اوعنقي الأ ةماعلا تاقالعلا ىسراممل ةبسنلاب مهملا نمو لمحتت نأ عيطتست ىتلا تاكرشلا نأ ىري ىذلاو ءماعلا لاجملل ىئاعدلا ريسفتلا ؛ىرابخإلا لامعألا لودج ىلمت نأ اهنكمي ىتلا طقف ىه ةماعلا تاقالعلا ةمدخ دادس ءادألا نأ ىف كش نم ام هنأ ريغ .هريغ ىلع ةيقبسأ ذخأي رابخألا نم ىأ وأ .ةيقلتملا ريهامجلا ةيرخسو ردنت راثم حبصأ ىلاحلا ىمالعإلا 21 ىردانعرمت كلا ىزاوجربلا عمتجملا ةئف لوح راسفتسا :ماعلا لاجملل هر: طعن ::طاآغءاارن عويشلا , ةيئالعلا جتنت ام ةداع ىهو .ةيفحصلا ةلاكولا جذامن نم جذومن عويشلا وأ ةينالعلا بعالتلا لالخ نم اًبلاغو ىنالعإلا لايتحالا ىصصختمو ةياعدلا ىيئاصخأ لبق نم ةماعلا تاقالعلاو عويشلا / ةينالعلا نيب طلخلا مدع بجيو .كراشملا مالعإلاب .حيحصلا اهانعمب ةماعلا تاقالعلل ةعبرألا جذامنلا 10011 ). مااا ار ؟ا ةممصم ثادحأ ىه - ليحلاب نايحألا ضعب ىف اهيلإ راشي - ةياعدلا ليح نم جردنت دقو .مهاياضقو نيجورملا لوح ريهامجلا هابتنا بذجل صاخ هجوب 205

بعص زاجنإ' :اهنأب ةليحلا فيرعت نكميو اذه .ريطخلاو داجلا نمو هفاتلاو ىهاكفلا اهب دهعتي وأ ىدؤت ىتلا ليحلا كلت ةصاخ .ةميظع ةأرج وأ ةريبك ةراهم جاتحي ."ةياعدلا وأ مامتهالا بذجل اساسا ثدح ميمصت وه ةياعدلا ليح نوربدي نيذلا ءالؤه هجاوي ىذلا ىدحتلاو جيورت ىلإ فديت ةليحلا نأ ىنعمب ؛ةشوشم ريغ ةلماك ةروصلا لعجت ةقيرطب .اهئارو نم نيعم موهفم ]5/11 مز .!؟اقح مطاع ريهامجلا ؛ماعلا روهمجلاب ىمسُي ام ةماعلا تاقالعلا ماظنب لصتي اميف دجوي ال ناذهو .ةحلصملا باحصأ ىهو ةفدهتسملا وأ ةيقلتملا ريهامجلا ىه ريهامجلاف نيذلاو .ءتاعامجو دارفأ سانلا مه ريهامجلاو .تائف ىلإ امهميسقت نكمي ناعونلا اذهبو ؛مهعم اولصاوتي نأ ةماعلا تاقالعلا ىسرامم ىلعو .ةنيعم ةكرشب نوطبتري .ةكرشلا كلت نع ةرداصلا لئاسرلا نم نوفدهتسملا ميف صوصخلا :ىلاتلاك ريهامجلل ةعبرألا جذامنلا اماما انانانا مالطا عك ةنماكلا ريهامجلا ." هانم مااطأ عك ةيعاولا ريهامجلا .“ ه :ىه تائف ثالث ىلإ اضيأ ةطشنلا ريهامجلا ميسقت نكمي امك هال -اىكننفم ماطأأو اياسدقلا لك ريهامج ‏.؟١ 200