المفاهيم الرئيسية في العلاقات العامة

مادخت ساب صصسقلا صق ملكتملا ةربنب صقلا ؛ىراوحلا باطخلا :ديدجلا .ثدحلا ناكم ةيفحصلا تاسرامملا لافغإ .ةيديلقتلا .نيروهشملا نم مهريغو ريهاشملل ةيصخشلا ةايحلا :ريهاشملا ‏.٠ .مليفلاو ةروصلاو ةعوبطملا ةملكلا نيب جزملا :جزملا ‏٠ .سانلا ةهجاومل ةيناودعلا بيلاسألا :كرشلا ء ةصيخرلا ةراثإلا ىلع موقي ةباتك بولسأ :ةصيخرلا ةراثإلاو حئاضفلا ‏٠ .ةنيعم ةروصب ةكرش وأ صخش ريوصتل قئاقحلاب بعالتلاو عورببم را.أآ ةماعلا تاقالعلا 157

2 لعمر رسمتك هن تاملكلا هذه: :لانغتالل ةيسيئرلا ةلاسولاب ةيسينرلا :تازاتعللو' تاملكلا قلعت )قرط ضعب( ىف رركتت دق وأ زيمم عضوم اهل ىطعي ام اًبلاغ ةيسيئرلا تارابعلاو ةيسيئرلا تارابعلاو ناملكلا هذه نوكو .بطخلا وأ تانالعإلا لثم ءتالاصتالا ىلع سوسحم ريغ رثأ اهن نوكي ام ابلاغ اهنأ ىنعي نهذلا ىف ىقبتو ةرركم .ةلاسزلا ةنقز: كونك لاو صمد .هقديكسالا لضررسلا باطخلا عنص ؛ىوهوءار-سة::و باطخلا ةباتك اهو, ةغالبلا :رظنا 576. 11 1155 ىنعمب جيورتلاب نوموقي نيذلا ةماعلا تاقالعلا باتكو .ءممربامم:)غءمو ةيراجتلا تانالعإلا .لاعفلا لصا وتنا قيقحتل |10 ماعلا نوبيمجلا ةطاخ .مهفلاو ةفرعملا قيقحت لالخ نم كلذو ةمدخ وأ جتنمب لهجلا نم اغعنم اهيلإ 00

اس 100:05 ام ابلاغو ؛ةفدهتسملا مالعإلا لئاسو ةمئاق تحت لخدي وه ملاعملا ديدحت .ع 82) مولعلا ىف داورلا نم ىلع جتحا ىذلاو .نييكيرمألا تاللاصتالا ىرظنم نمو تاللاصتالاو ةيسايسلا ةياعدلا لالخ نم كلذو :؛نيلفاغ نينطاوملا ءاقبا ىلع ايصرحل ةيطارقميدلا لودلا ءالؤه حلاص ىف هنأ مب » رسزم ؟كلذ ةجيتن ريثأت )ىأب( ةانق ىأ )ربع( نم )ل( اذام )لوقي( نم )ىورتئكزرسأما ))هزحصأ كرتي نأ دبال لصاوتلا نأ ضرتفي لصاوتلا جذامن نم جذومنلا اذه نأ ريغ طمنل امامت مئالم وهو .عانتقالاب ىتأي ارمأ نوكي ام اًمئاد لصاوتلا نأ ىريو ءارثأ .لصاوتلا طامنأ نم طمنك ةياعدلا 200

ةما ىلع ءةرتتسملا ريهامجلاب فيرعتلل ةجيتن ةلكشم نوهجاوي نيذلا حلاصملا باحصأ وأ سانلا نم ةعومجم اهنأ ساسأ نوهجاوي مهنأ نوكردي ال سانلا ءالؤه نكل ءتاكرشلا نم ةكرش اهب تماق لاعفأ ديزي نأ نكمي هرودبو :هلامعأ ىف عناصملا نم عنصم عسوتي امبر :الثم .ةلكشم .كلذ ىعي ال امبر ىلحملا عمتجملا نكل ءثولتلا جتان نم .ماهطآفعو ريهامجلا )عانقإلا ىف( )اًيلات ضرعي ام( ةدجلاو )الوأ ضرعي ام( ةيلوألا نوناق اهحم ءعاسنقإلا ىف ةدجلاو ةيلوألل ضرعي ىذلا ةيضقلا نم بناجلا كلذ نأ ىلإ دنل ىطعأ .اقحال ضرعي ىذلا بناجلاب انمايق ةيلعافو اريثأت رثكأ حبصي الوأ دعب ضرع مث ءام ةيضق بناوج نم ابناج ديؤت ةعوبطم ةخسن ةيلكلاب هتبلطل فشتقكاو .ةيضقلا سفن نم ضقانملا رخآلا بناجلل اذيؤم رخآ اًعوبطم اًنصن كلذ تطعأ ةيلاتلا براجتلا نأ ريغ انبطخ تمدق ةسارد اريثأت دجو .هدعبو كلذ لبق مهؤارأ تسيق مث .اريخأ تضرع ىتلا ةيضقلا بناجل ىأ :مممم,:هرب ةدجلل انموملم لدنامو نم رثكأ ةدجلل راثآ ىلإ امهتبرجت جئاتن تراشأو ءدنل ةبرجت دنالفوه صلختسا دقف ةيريرحت تالاصتا تاساردلا هذه تمدختسا ثيحو .ةيلوألا نيلصتم مادختساب ةحجان ةروصب ام ةيضقل نابناج ضرعي امدنع هنأ هقافرو لالخ نم جتنتسا امك .ةرورضلاب ةزيم زرحي ال الوأ مدقملا بناجلا نإف 202

مث ؛ىلدج شاقن نم طقف دحاو بناجل عامتسالا دعب هنأ براجتلا نم ديزم ءارجإ نوف بصي ىذلا رمألا .ىلوألا ريثأتلا حلاص 0 لثسا معوم اه دععمرا# هبه هدام دمءفعإو هاجتا ىلع ىبسنلا ريثأتلا ىناثلا لباقم ىلدج ثيدح نم لوألا بناجلا ضرعل روهمجلا ه 140 61 00 01 اء معو ‏مدأمر١ حانقإلا ىف يل وألا نوناق :عبارلا ءزجلا ءداقتعالا ةيجولوكيس /مري هإ فطن مندا !*؟رنعا 1.000 ىذلا نمزلا رادقم فصيو .ةعابطلاب صتخي حاطصم ىنمزلا لصافلا عون بسح رهشأ ةدعو تاعاس عضب نيب ىنمزلا لصافلا توافتي .هلامكتسا .نييفحص ىلإ ىفحص حيرصت لاسرإ وأ ةصق جاتنإ دنع ةماعلا تاقالعلا ىسراممل 1.0411 .اهئاطعإل بيجملا ىف ريثأتلاو ةبولطم ةباجإ جارختسال ةيحوملا ةلئسألا مدختست مهتاربخ وأ مهءارآ فلاخت تاباجإ ميدقتب نيبيجملا عنفت ىتلا ةلئسألا حرط نكمي :ةيحوملا 203

قايس ىف ثدحتو "؟اذه نم لمجأ اخابص تيأرأ" :لثم تنأ" :لثم ىديكأت لاؤس حرطف :كا ىتح كبناج نم ءاحيإ ةباثمب نوكي ”؟كلذك تنسلأ .اهديرت ىتلا ةباجإلا ىلع لصحت رايتخا لالخ نم كلذ متيو :ةر نمض لمتشم ىبلس نومضم لبقت وأ حوم لاؤس حرطب امدق ىضملا امإ نيلوئسملا صاخشألا لك لثم كنأ كلذ نم مهفأ له" :لاثم ؛لاؤسلا ةكرشلا هذه نم اكتتم ىرتشت نأ انلطن نكمل لاؤسلا ىف زيحتلا لاخدإ نكمي :لأست نأ نم الدبف :ةنيعم ةقيرطب لاؤسلا فيلغت لالخ نم ةركام ةقيرطب ضرع ةدم رصق ناك مك' :لاؤسلا نوكي نأ نكمي 'مليفلا ضرع ةدم مك' "؟مليفلا فساعمعمكمرمأ مرسل ءملؤما 01:05)[10. 11 .0 لاصتالا تارايم 1 ةطشنأ( مامن / ؟هرماءم .)هعالسالتعع هإك مطالع "ءاهلأمروئ( ‏ )ةماعلا تاقالعلا 204

1.06 ءضعبلا لبق نم دحأ قحب وهو ىف مهيدل نأب ةماعلا تاقالعلا ىسرامم موهفمل فيرعت لوأ ىف ئدابم نالعإ لكش ديدح ككسب ةثداح دعبو نأب ةكرشلا اعنقم ىفحص حيرصت لوأب هفصو نكمي ام ىل ىفيآ ردصأ ءاينافلسنب نم نويفحصلا هب عمسي نأ لبق ثداحلا تاليصفت نع انلع فشكتو ةيفافشلا ىعارت ةماعلا تاقالعلل اقسنم ةيديدحلا ككسلا ةكرش هتنيع ؛ةماعلا تاقالعلا تاراشتسا بتكم سسأ حلاصمو رلفكور ةمدخل كرب ماع كرويوين ةعماجب ةماعلا تاقالعلل ةيسارد ةرود لوأ سيردتب ماق مث .هتاكرش اًوضع هنييعت باطخ ىل ىفيآ ىقلأ .نامزلا نم دقعل اهب اًملعم لظ ثيح ؛: ةدحتملا تايال ولاب ‏١ اًريثك هنأ الإ ءهاجتالا ةجودزم تالاصتالا مادختسا حرش ىل ىفيآ نأ مغرو لبق نم قيقحتلل ضرعت ةرشابم هتافو لبقو نيباف ىج ىأ ةكرش باسحل ةيزانلا ايناملأ ىف هلمع لوح ىكيرمألا سرجنوكلا 107 11 126 ةماعلا تاقالعلا

1.561 0. آرأ/عء وا ع نم ةاقتسملا ةيسفنلا ةباجتسالا سيياقم نم لكش وه تركيل سايقم مهقافتا ىوتسم نوبيجملا ددحي .ةيحسملا ثوحبلا ىف عسوتب مدختسيو سيياقم كانه .اهل رظانملا مقرلا ىلع ةمالع عضوب نوموقيو ةددحم ةرابع عم .ةداعلا ىف مدختسملا وه طاقن سمخلا اذ سايقملا نكل ءطاقن عست تاذو عبس تاذ .ةدشب ضراعأ ‏١. .ضراعأ ‏١. .قفاوأ الو ضراعأ ال .“ .قفاوأ© .ةدشب قفاوأ ‏٠ 60 ثحابلا نأل ؛م ىواستم هرابتعاب تايوتسملا نيب قرافلا كردي ابيجم نأ ضارتفا هيلع رذعتي ةيسسأر ةطيرخ ىلإ لقنت نأ كلذ دعب ةيبيئرتلا تانايبلا هذيل نكمي .داعبألا انه هلنمأ انام ل معانفسمع هزل 1.00 طغضلا ةسرامم اياضقلا ةرادإ ىف اهمادختسا عيشي ىتلا بيلاسألا نم ىسف ريثأتلل ةرشابملا تالواحملا ىلع ريثأتلاو طغضلا ةسرامم ىوطني .ريثأتلاو 206

ةروصبو .تاكرشلا تمدختسا دقو .ةموكحلا ىف ةيميظنتلاو ةيعيرشتلا تارارقلا تاعومجمو ةموكحلا ىلع مهتيضق ضرعل ريثأتلاو طغضلا ةسرامم .حلاصملا باحصأ نوناق ليدعت وأ ءاغلإل كلذو( اًيعافد ريثأتلاو طغضلا ةسرامم نوكي نأ نكمي .)ديدج نوناق نسل ةموكحلا عفد ىلإ فدهي( ايموجه نوكي دق وأ ,)لعفلاب مئاق لخاد نم ايئاصخأ مدختست دق ريثأتلاو طغضلا ةسرامم ىف بغرت ىتلا تاكرشلاو هل حاتت ةكرشلا لخاد نم ىئاصخألا اذه نأل ؛حاجنلا قيقحتل برقأ اذهو .ةكرشلا ةيراشتسا ةكرش تامدخب ناعتسي دق وأ ءاهعقومبو ةكرشلاب ةيليصفتلا ةفرعملا لكوت دق ءاهنم ةيريخلا ةصاخ ىلإ لوصولا لبسب اهحصنو .تائيهلا هذهل ةحيصنلا ميدقتل مهل انارقأ وأ نييناملرب .ةموكحلا لخاد رارقلا ىعناص » ضعب تثدحأ دق ةدحتملا ةكلمملا ىوتسم ىلع لضفأ ميظنتب ةبلاطم ىواعدلا تماقو رادقم عم بسانتت ةروصب اياضقلا نم ةيضقب ماعلا ىعولا ديزيو .ةيناطيربلا ريهامجلا لامعأ لودج رثؤي مث .ةيضقلا هذه اهب ىظحت ىتلا ةيمالعإلا ةيطغتلا هنأ نوري ام عم بواجتلا ىلإ نويسايسلا ىعسي ثيح .ةلبقملا تاباختنالا ىف كلذ دعب مهفقاوم نيمأت ىلع انصرح نيبخانلا تابغرل قباطم تاعامجل ةمدخ ايمادختسا نييناملربلا ءاضعألل اهب نكمي ةدع قرط كانهو باوجتسا فلأ نيسمخ نع ديزي ام نويناملربلا ءاضعألا مدقي نأ نكميف .طغضلا بتكمب ررقملا مويلا ىف رماوألا قاروأ ىلع تاباوجتسالا عبطت .ماع لك ىناملرب تاباجإلاو تاباوجتسالا عيمج رهظت اهنع ةباجإلل ررقملا مويلا ىفو ءلوادجلا 207

عضو نييناملربلا ءاضعألل نكمي امك ةموكحلا وأ ءسلجملا ةبلاطمل رماوألا قاروأ ىلع دحاو مويل دعوملا ميدقتب حارتقا ءاضعألل حاتت امك .نيعم ءارجإ ذاختاب ؛هنيعب نييناملربلا ءاضعألا دحأ وأ بزحلا ناجل ىف لمعلا لالخ نم ةسايسلا ىف ريثأتلل ةصرفلا نييناملربلا .بزحلا اذه لخاد ماسقألا تاعومجم وأ طغضلا ةسراممل ةيرورض ةيلاتلا رصانعلا نأ :ةحجان ةروصب ريثأتلاو .رارقلا باحصأ ىلإ لوصولا .ةيساسألا تامولعملا ىلإ لوصولل ثحب لمع .بسانملا تيقوتلا رايتخا .ةقئافلا لاصتالا تاراهمب عتمتلا .ةيموكحلا تاءارجإلا ةفرعم .ريهامجلا مامتها ةراثتسا .ىأرلا ةداق معد .لاعفلا فدهلا رايتخا .ةيتاوملا ةيمالعإلا ةيطغتلا .ىموكحلا ميظنتلا وأ لكييلا ةفرعم 1]1 لقوود هراماأم 0)1998) ,50110 ممازافعمأ امططربأمو !::كيوابرت ةصقلا ؟طغضلل اسرامم نوكت نأ ديرت تنأ نذإ ىسايسلا طغضلا ةسرامم ةعانصل ةيلخادلا 208

17.050 ةيراجت ةمالع لكشي ىريوصت زمر وأ ةنوقيأ وأ زمر وأ راعش وه وجوللا وجوللا نوكي نأ بجي .ةكرشلل ةزيمملا ةيصخشلا نم ءزج وهو ةيراجت ةكرام وأ وجوللا مدختسي .ءالؤلاو باجعإلاو ةقثلل ةاعدم نوكي نأو ءروفلا ىلع هزييمت لهسي لعجل هعم صن ىأل ةجاح نود هدرفمب اموهفم نوكي نأ بجيو ءتاكرشلا زييمتل ىلع فرعتلاو وجوللا ميمصت ىف مهم ناولألا مادختسا .ةفورعم ةيراجتلا ةكراملا ىلع ةلالدلل ءرمحألا نوللا لثم ؛ةبخاصلا ناولألا مدختست ام انلاغ :ًالثم .ةكراملا ةيذغألاب قلعتي اميف رضخألا نوللا مدختسي امنيب ءقرطلا ىلع رطخلا تاراشإ .ةيحصلا تاجتنملاو ريغتي الأ بجيف ءروفلا ىلع جتنملاب ليمعلا ةفرعم قيقحتل مدختسي وجوللا نألو بيلصلا اذيج ةفورعملاو ةلاعفلا وجوللا ةلثمأ لمشت .اريثك هميمصت داعي وأ ءالوك ىسييب ةكرش ؛ةيضايرلا ىكين تاودأ ءزنب سديسرم ةكرش ءويلبد مإ ىب ةكرش ءزدلانودكام .ةيضايرلا ساديدأ تاودأ 1.01 نم ةرتف ىدم ىلع تاهاجتالا ىف تاريغتلا سايقب ىلوطلا ثحبلا موقي تاططخم وأ ,ةيسأر ةدمعأ وأ سايق دنع ةصاخ ةماعلا تاقالعلا ىف صاخ هجوب ديفم ىلوطلا ثحبلاو .ةريدتسم تلقو لالخ ريغتت اهتاجتنم وأ اهتامدخو تاكرشلا نم ةكرش تاكردم نأ فيك .ةدتمملا ةماعلا تاقالعلا تالمح 209

1/7 14 لبق نم هنع فرطلا ضغي ام وهو طيطختلا ةيلمع نم مهم ءزج ميوقتلا اديفم اجذومن /ثب لودجلا مسقي مهب ةطبترملا ةطشنألا فيرعت كلذكو تالخدملاو تاجرخملا ماظن ددحُي نأ بجيو .اهب كراشي نأ سرامملل نكمي ىتلاو ميوقتلا تايجهنمو .اهلاح ىلع لظت تايساسألا نكل ؛.عورشم لك عم بسانتي ثيحب ميوقتلا

5) ةلكشملا لح وأ حاجنلا قيقحت .ذبحملا وأ بوغرملا :لاثم( ةلاسرلا ىوتحمب ملع نم ددع .)مهفلا .فدهلا معدت ىتلا لئاسرلا ددع لق لفل .تاعيبملا تايئاصحإ .ىفيكلا ثحبلا .ىمكلا ثحبلا .)لوبقلاو كاردإلا( .ىفيكلا ثحبلا ءرظنلا ءتاصنإلا :ةءارقلا .؛ثادحألا روضح .تايئاصحإلا ةباجتسالا لدعم وأ راسفتسالا .)تالاصتالاو تانوبوكلا :لثم( .عيزوتلا ماقرأ .روضحلا رويمج ليلحت .عيزوتلا ماقرأ .ةيمالعإلا ةيطغتلا ليلحت .)ىوتحملا ليلحت( عطاقملا( مالعإلا لئاسو ةعباتم قيرط نع ةلسرملا طئارشلاو .)مالعإلا لئاسو .عيزوتلا تايئاصحإ

قيرط نع ةعزوملا لئاسرلا ددع .مالعإلا لئاسو .ةلسرملا لئاسرلا ددع لئاسرلا :لثم( لئاسرلا مييقت ةيعون » .)ةصقلل ةيرابخإلا ةيمهألا .ةلاسرلا ىوتحم ةمعالم .ةلاحلا ةسارد .ةمدختسملا ةليسولا ةمعالم ىدم .ىلبقلا رابتخالا 11101111100 14 اهب ظفتحي ام ةداعو .ةثدحم مئاوق نع ةرابع ىه ديربلا وأ ةلسارملا مئاوق ىلإ لئاسرلا هيجوتل مدختستو .مالعإلا لئاسو نولساري نم ءامسأ مضتو اًينورتكلإ .ةبسانملا مالعإلا لئاسو

1/1 » ةمئاقلا تامدخلاو تاجتنملا ىف عسوتلا دنعو .ةديدج قاوسأ ىف عسوتلا دنعو ءاهب ءاقترالا وأ ءازجأ ىلإ ميسقتلا 21101110011010010[010. ] ةيلمع ةرظن .ءقيوستلا ؟امر طار علما: مانام ع 11011 ء ايصوصنو اهدعاوق ةيج نم ةماعلا تاقالعلا ىلإ ريشي قيوستلا نإ ثيح درتراش دهعم فيرعتل اقفوو .قيوستلا جيزملا نم اًءزج اهرابتعاب ءاهتاسراممو ةيلمع" نع ةرابع وه قيوستلا نإف اهب ءافولاو هتاجايتحا عقوتو هيلع فرعتلاو كلهتسملا ديدحت نع ةلوئسم ةيرادإ لدابت كانهف :حبرلاو كلهتسملا ىه انه ةمدختسملا تاملكلا مهأو ."ةحبرم ةروصب .تامدخلا وأ علسلا لباقم لاملل حضاو

ثاحبأ اهقبست ةيقيوستلا تالمحلا نأ امك نع فدتخي قيوستلا نأ حضاولا نمو .هتاجايتحاو كلهتسملا تابلط ىف ةقمعتم نيب لدابتم مهف قيقحتو ةعمسلا ةيامحو ىلع ظافحلل دجوت ىتلاو ةماعلا تاقالعلا قمنا نامت, لي ميم عا قيوستلا ىف ةيسيئرلا ميهافملا مانا م 11471/ ةدعاسملل تممص .دودحلا ربع ىرجت تالاصتا ىه ةيقيوستلا تالاصتالا جتنملا ىنبت ةيلمع :ىلي امك كلهتسملا ةطساوب همادختساو رقتفي هنأ ريغ ءركتبم وأ ديدج جتنمب اًيعاو درفلا حبصي .ديدجلا جتنملا لوح تامولعم نع ثحبلل درفلا زفحي : م”: مامتهالا . 0-76 3-1 ريغص ىوتسم ىلع جتنملا ةبرجت كلهتسملا لواحي .ديدجلا جتنملا ةدئافل هريدقت نيسحتل .ديدجلا جتنملل مظتنملا و ماتلا مادختسالا درفلا ررقي ىتلا لصاوتلا لاكشأ نم لكش ىأ نم ء اذه ىلع ةفظفاحملا كلذ دعب مث ءكلهتسم ىلإ كلهتسملا ريغ لوحت ىلع نيعت جيزملا نم ىجيورتلا رصنعلا ىف مهست ام رثكأ ةماعلا تاقالعلا مهست .كلهتسملا 215