إدارة العمل الدعوي ج 01

٥٢٢ اﻟﺼﻮت ةﺰوأﺟﻬ اﻹﺿﺎءة ﻫﺬا، ﻛﻞ ﻋﻦ اﳌﺴﺌﻮل ﻫﻮ وﻣﻦ ، اتﱪﻣﻜ أﻓﺤﺺ وﻛﻨﺖ اﻟﺼﻮت ، اﻟﻐﺮف ﺑﺎﻗﻲ ﻊﺗﻘ أﻳﻦ أﻋﺮف نأ أرﻳﺪ ﻛﻨﺖ ﺎﻀً وأﻳ«. ٢: - ﻳﺔﴫاﻟﺒ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻔﻌﺎل اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻞﺋوﺳﺎ نﺗﻜﻮ نأ ﻳﻤﻜﻦ ﻳﺔﴫاﻟﺒ اﳌﺴﺎﻋﺪة اﻻﺟﺘﲈﻋﺎت ﰲ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﻴﺎءﺷاﻷ أﻋﻈﻢ ﻣﻦ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺋﺞﻧﺘﺎ ﺗﻌﻄﻰ ﻓﻬﻲ ؛ :ﰲ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﻳﺔﴫواﻟﺒ اﻟﺴﻤﻌﻴﺔ ﻞﺋﻓﺎﻟﻮﺳﺎ وﻣﺆﺛﺮة، • :ﺢاﻟﺘﻮﺿﻴ اﳌﻌﻘﺪة ﻴﺎءﺷاﻷ ﴪﺗﻔ ﺎﳖأ يأ اﻟﺘﻲ.ﺣﻬﺎﴍ اﻟﻜﻠﲈت ﻊﺗﺴﺘﻄﻴ ﻻ • :اﻟﺘﻤﺜﻴﻞ. اﻟﻔﻜﺮة ﺢﺗﻮﺿﻴ ﻣﻦ ﻳﺪﺰوﻳ هاﻻﻧﺘﺒﺎ ﻳﺜﲑ ﺎًﻴﺌﺷ ﻒﺗﻜﺸ ﺎﳖأ يأ • ﻴﺪﺄﻛاﻟﺘ:. ﻣﻌﲔ عﻣﴩو أو ﻣﺎ ﻓﻜﺮة ﻴﺔﳘأ ﺢوﺗﻮﺿ ﺗﻜﺮر ﺎﳖأ يأ • :ﺰﻳﺰاﻟﺘﻌ. أﺧﺮى ﺑﻮﺳﻴﻠﺔ ﻴﺴﺔﺋر ﻓﻜﺮة ﺢﺗﻮﺿ ﺎﳖأ يأ • :اﳌﺮاﺟﻌﺔ أﺛﻨﺎء ﺮﺣﺖﻃ اﻟﺘﻲ ﺎﻣﺔﳍا اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻋﲆ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﺎﳖأ يأ عاﻻﺟﺘﲈ. ضاﻟﻌﺮ ﺎﻳﺔﳖ ﰲ ﻋﺎدة وﻫﺬا ، اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻴﺌﺔﲥ ﳚﺐ ﻚﻟﺬﻟ اﻟﺒاﻟﺘﻲ ﻞﺋاﻟﻮﺳﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﺴﺘﺨﺪمُﺗ اﳌﺴﺎﻋﺪةﺳﻮف ﻳﺔﴫ ، جﲢﺘﺎ ﻓﺄﻧﺖ اإﱃًﺟﻴﺪ ﺎءةﻀﻣ ﺮﻓﺔﻏ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﻞﺋاﻟﻮﺳﺎ اﺳﺘﺨﺪام يﺗﻨﻮ ﺣﻴﻨﲈ ﻚوﻟﻜﻨ ، جﲢﺘﺎ ﺳﻮف ﻳﺔﴫاﻟﺒ ﻣﻈﻠﻤﺔإﱃ ﺮﻓﺔﻏ ﺔإﱃﺷاﻟﺸﺎ ﲇﻋ ضاﻟﻌﺮو ﺰﻳﺰﻟﺘﻌ ﻣﺎ ﺣﺪ ، وﻻ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ اﻟﻐﺮﻓﺔ ﻹﻇﻼم ﺣﺎﺟﺔ ﻛ ﻛﺎف ﺿﻮء ﻳﻮﺟﺪ نأ ﳚﺐ ﻟﻜﻦ ﻲ، ﻳﺔؤاﻟﺮ ﻣﻦ ﺗﺘﻤﻜﻦ ، ﻲوﻛ ﻮرﳊﻀا ﻳﺘﻤﻜﻦ. ﻢﲥﻣﻼﺣﻈﺎ ﺗﺪوﻳﻦ ﻣﻦ اﳌﻄﺒﻮﻋﺔ واﻟﻜﺘﺎﺑﺎت اﻟﺒﻴﺎﻧﻴﺔ واﻟﺮﺳﻮم اﻟﺼﻮر ﺗﻨﺎﺳﻖ ﻋﲆ ﻆﲢﺎﻓ نأ ﺎﻀً أﻳ ﻚﻋﻠﻴ واﻟﻠﻮﺣﺎت واﻟﻌﻨﺎوﻳﻦ اﻟﺼﻮر ﻋﲆ ﺋﺢاﻟﴩا اﺳﺘﺨﺪام ﻋﻨﺪ ﻚﻛﺬﻟ ، ، نﺛﻮا اﳌﺸﺎﻫﺪ ﺢاﻣﻨ ﻋﻨﻬﺎ ﺚﺪﻳﳊﺑﺎ ﺗﺒﺪأ نأ ﻗﺒﻞ ﺔﴍﳛ ﻛﻞ ﻟﲑى ﺔﴍﳛ ﺗﺴﺘﺨﺪم نأ ﺟﻴﺪة ﻟﻔﻜﺮة ﺎﳖوإ ، و ﻟﻔﻜﺮة اﺣﺪةواﺣﺪة ﺔﴍﳛ ﻟﻜﻞ واﺣﺪة وﺻﻮرة ، ﺎًﺻﻌﺒ اًأﻣﺮ ﺑﻴﻨﻬﲈ ﺰاﻟﺘﻤﻴﻴ ﻌﻞﲡ وﻻ ، .اﳌﺸﺎﻫﺪ ﻋﲆ

٦٢٢ اذإ ﻚﻛﺬﻟ ﲢﺪﺛﺖ ﺎًﺟﺎﻧﺒ ﻒﻓﻘ ، ،ﻚووﺟﻬ ﻮرإﱃﳊﻀا ، إﻟﻴﻬﻢ ثﺗﺘﺤﺪ وﻻ ﺐﺗﻜﺘ وأﻧﺖ ﺋﺢﻟﻠﴩا ﺦﻧﺴ ﺑﻄﺒﺎﻋﺔ ًﲈﺋدا اًأﺛﺮ ﱰكﺗ نأ ﻚوﻳﻤﻜﻨ ، ، ﺎﻳﺔﳖ ﰲ وﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ عاﻻﺟﺘﲈ ﳾ ﻛﻞ قوﻓﻮ ، ء نأ ﻚاﻳﻤﻜﻨًﺟﻴﺪ ﺎً ﻋﺮﺿ ﺗﻘﺪم ، ﺐاﻟﺘﺪرﻳ ﺛﻢ ﺐﺑﺎﻟﺘﺪرﻳ ﻚﻟذو .ﺐاﻟﺘﺪرﻳ ﺛﻢ ٣ –: اﳋﺪﻣﺎت ﺗﻨﺲ ﻻ واﳌﴩوﺑﺎت يواﻟﺸﺎ اﻟﻘﻬﻮة ﺗﺘﻮاﺟﺪ نأ ﺟﻴﺪة ﻓﻜﺮة ﺎﳖإ اﻟﻐﺮﻓﺔ ﻒﺧﻠ اﻟﺒﺎردة اﻟﻄﺎوﻻت ﲇﻋ ﺞﻣﺜﻠ وﻣﺎء ، ﰲ ﻛﺒﺪاﻳﺔ ﺗﻘﺪم ﻴﺎءﺷاﻷ هﻓﻬﺬ ، .حاﻟﺼﺒﺎ اﺟﺘﲈﻋﺎت ﻧﺎﺟﺤﺔ ﻋﻤﻞ ﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺫﻫﺒﻴﺔ ﻧﺼﺎﺋﺢ: اذﳌﺎ ؟اﻻﺟﺘﲈﻋﺎت ﻟﻠﻮﻗﺖ ﻴﻌﺔﻀﻣ اﻻﺟﺘﲈﻋﺎت ﻛﺎﻧﺖ نإ ﺪة،ﺋاﻟﻔﺎ ﻗﻠﻴﻠﺔ ، َﱂو ؟ﺎﲠ ﺚاﻟﺘﺸﺒ اذﻓﻠﲈ ﻻ . اﻷداء وﺗﻄﻮﻳﺮ جواﻹﻧﺘﺎ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ اﻷوﻗﺎت ﻚﺗﻠ وﻧﺴﺘﺜﻤﺮ ؟ﺎًﺎﻣﲤ ﻬﺎﺋﻟﻐﺎﺈﺑ ﻧﻘﻮم اﻟﻌﻤﻞ اﺟﺘﲈﻋﺎت ﻋﻘﺪ ﺎلﺈﳘﺑ ﻚﲢﺪﺛ ﻚﻧﻔﺴ وﺟﺪت نإ ﻴﻌﺔﻀﻣ ﻣﻦ ﻓﻴﻬﺎ ﳌﺎ ؛ اﻟﻮﻗﺖ ، ﻚﻟذ ًﲈﺋدا ﻓﺘﺬﻛﺮ اءﱪﺧ ﻣﻦ ﺧﺒﲑ ﻗﺎﻟﻪ ياﻟﺬ اﻟﻌﻤﻞ ﻻﺟﺘﲈﻋﺎت اﻟﺪﻗﻴﻖ ﻒاﻟﻮﺻ ﻛﺘﺎﺑﻪ ﰲ نﻧﻴﻠﺴﻮ بﺑﻮ وﻫﻮ اﻹدارة)ﲔﺋﻟﻠﻤﺒﺘﺪ اﻹدارة: (» اﳌﻨﺘﺪى ﺗﻌﺪ اﻻﺟﺘﲈﻋﺎت نإ ﺾاﻟﺒﻌ ﻬﻢﻀﺑﺒﻌ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﺎءﻀأﻋ ﻳﺘﺼﻞ ﺚﺣﻴ ﴘﻴﺋاﻟﺮ ﻢ،ﳍﺑﺄﻋﲈ نﻳﻘﻮﻣﻮ ﺚوﺣﻴ ، ﻊوﻣ ﺐاﻟﻮاﺟ ﻣﻦ ﺢأﺻﺒ ﻓﻘﺪ اﻟﻴﻮم ﻛﺎتﴍ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ قﻓﺮ اﻳﺪﺰﺗ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﳌﻬﺎرات نإﺗﻘﺎ عاﻻﺟﺘﲈ ﻹدارة «. ﻗﺼﻮىإ ﻴﺔﳘأ ﺎﳍ اﻻﺟﺘﲈﻋﺎت ﻚﺗﻠ ن ، ﺑﺸﻜﻞ ﺎﲥداراﺈﺑ ﻧﻘﻮم نأ طﺑﴩ وﻟﻜﻦ وﻓﻌﺎل ﺟﻴﺪ اﻟﻜﺜﲑ، ﺪﺋواﻟﻔﻮا اﻟﺜﻤﺮات ﻣﻦ ﻟﻨﺎ نﺳﻴﻜﻮ وﺣﻴﻨﻬﺎ ، ﻚﺗﻠ ﺐﻨﺠﻓﻨﺘ واﻟﻌﻘﺒﺎت اﳌﺸﻜﻼت ﺪ،ﺋاﻟﻔﻮا هوﻫﺬ اﻟﺜﻤﺮات ﻚﺗﻠ ﻨﻲﺠوﻧ ،:ﲇﻳ ﻣﺎ ﻬﺎﳘأ ﻣﻦ واﻟﺘﻲ ١ - ﺢﻳﺘﻴ ﺎﳑ ؛يدور ﺑﺸﻜﻞ وﻣﺮاﻗﺒﺘﻬﺎ واﳌﻬﺎم اﻷﻋﲈل ﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ﺟﻴﺪة وﺳﻴﻠﺔ اﻷﺧﻄﺎء ﺢﻟﺘﺼﺤﻴ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﺎﺟﺔ،ﳊا ﺣﺎﻟﺔ ﰲ اﳌﺴﺎر وﺗﻌﺪﻳﻞ إﱃ.ﻚﻟذ

٧٢٢ ٢ - ﲨﺎﻋﻲ ﺑﺸﻜﻞ ﻟﻠﺘﻔﻜﲑ ﺳﺎﻧﺤﺔ ﻓﺮﺻﺔ ﻫﻨﻲ،ذ ﻒﻋﺼ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ واﻟﻘﻴﺎم ، ﻓﻴ ضﻳﻌﺮـﺣﺎﺗﻪﱰوﻣﻘ هراءآ ﺘﻤﻌﲔﺠاﳌ ﻣﻦ ﻛﻞ ﻬﺎ ُﻳ ﺎﳑ ؛ ﻔْ ِﴤ إﱃ يرأﺞﻧﺎﺿ ، وﻓﻜﺮ ﺳﺪﻳﺪ ،.ﺢﺻﺤﻴ ﻒوﻣﻮﻗ ٣ - اﻟﻘﺮارات ذﺎﲣا ﰲ ﺘﻤﻌﲔﺠاﳌ كاﴍإ ، اﻻﻧﺘﲈء ﻣﻦ ﺎًﻧﻮﻋ ﻚﻟذ ﻊﻳﺼﻨ ﺛﻢ وﻣﻦ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﺆﺳﺴﺘﻪ، حﺎﺠﻧ ﰲ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﺑﻤﺸﺎرﻛﺘﻪ ﻓﻴﻬﺎ ﻓﺮد ﻛﻞ ﻳﺸﻌﺮ ﻛﲈ ، ﻣﻦ ﻚﻟذ ﻊوﻳﺮﻓ .ﻗﺮارات ﻣﻦ ﻋﻠﻴﻪ اﺗﻔﻖ ﻣﺎ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﰲ ﺎﺳﺘﻪﲪ ٤ - ﺗﻨ ﻋﲆ اﻷﻓﺮاد ﺾﺑﻌ ﺐﻟﺘﺪرﻳ واﳌﻬﻨﻴﺔوﺳﻴﻠﺔ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ ﻢﲥﻣﻬﺎرا ﻤﻴﺔ ، ﺧﺎﺻﺔ ودراﻳﺔ ةﱪﺧ يوذ نﻛﻮﱰاﳌﺸ نﻛﺎ نإ ﺎ،ﳖﻓﻴﻨﻘﻠﻮ إﱃ.ﲑﻫﻢﻏ ٥ - اﳌﺘﺎﺣﺔ اﻟﺒﴩﻳﺔ واﻹﻣﻜﺎﻧﺎت واﻟﻘﺪرات ﺐاﳌﻮاﻫ ﻻﻛﺘﺸﺎف ﺟﻴﺪة ﺮﻳﻘﺔﻃ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ يواﻟﺒﴩ ياﻹدار اﻟﻜﺎدر ﻛﻔﺎءة ﻣﻦ ﻊﻳﺮﻓ ﺎﳑ ؛ ، ﻋﲆ ورةﴬﺑﺎﻟ ﻚﻟذ ﺲوﻳﻨﻌﻜ وﻧﻤﻮﻫ اﳌﺆﺳﺴﺔ جإﻧﺘﺎ.ﺎ ٦ - واﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻷﻓﻜﺎر ﻟﺘﻮﺣﻴﺪ ﻫﺎﻣﺔ وﺳﻴﻠﺔ واﳌﺴﺌﻮﻟﻴﺎت، اﳌﻬﺎم وﺗﻨﺴﻴﻖ ؛ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻓﺘﻨﻄﻠﻖ اﻟﻮاﺣﺪإﱃ ﻫﺪﻓﻬﺎ ،.ﻛﺔﱰﻣﺸ ﻳﺔؤﺑﺮ ٧ - ﻣﻦ راءﻵوا اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻧﻘﻞ ﺎﳍﺧﻼ ﻣﻦ ﻳﺘﻢ ﴍاﳌﺒﺎ ﻟﻼﺗﺼﺎل ﺮﻳﻘﺔﻃ اﻟﻌﻠﻴﺎ اﻹدارﻳﺔ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت واﻟﺪﻧﻴﺎإﱃ اﻟﻮﺳﻄﻰ ،.ﺲوﺑﺎﻟﻌﻜ اﺟﺘﲈ ﻛﻞ ﺲﻟﻴ ﺪوﻟﻜﻦﺋاﻟﻔﻮا ﻚﺗﻠ ﻓﻴﻬﺎ ﺗﺘﺤﻘﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﺎت ، نأ ﻻﺑﺪ وﻟﻜﻦ اًوﻣﺜﻤﺮ ًﻓﻌﺎﻻ ﺎًاﺟﺘﲈﻋ نﻳﻜﻮ ﺟﻴﺪ، ﺑﺸﻜﻞ إدارﺗﻪ ﺧﻼل ﻣﻦ ﻚﻟذو ، إدارة ﻣﻔﻬﻮم ﺈنﻓ اﳌﺘﺎﺣﺔ اﻟﺒﴩﻳﺔ اﻹﻣﻜﺎﻧﺎت ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻋﲆ اﻟﻘﺪرة ﻳﻌﻨﻲ اﻻﺟﺘﲈﻋﺎت ، واﻹﻣﻜﺎﻧﺎت اﳌﺘﻮﻓﺮة اﳌﺎدﻳﺔ اﳌﺸﺎرﻛﲔ وﻗﻴﺎدة عاﻻﺟﺘﲈ ﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ؛ ﴫوأﻗ ﺗﻜﻠﻔﺔ وأﻗﻞ ﻛﻔﺎءة ﺑﺄﻗﴡ ﻓﻴﻪ .ﻟﻪ اﳌﺮﺳﻮﻣﺔ اﻷﻫﺪاف ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ وﻗﺖ؛ وأر اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ اﻻﺟﺘﲈﻋﺎت إدارة نﺪﻛﺎﺋاﻟﻘﺎ: ﲇﻳ ﻛﲈ ﻫﻲ اﻷﻓﺮاد، ، اﻹﻣﻜﺎﻧﺎت واﳌﺎدﻳﺔ اﻟﺒﴩﻳﺔ اﻟﻜﻔﺎءة، اﳌﺎدﻳﺔ، اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ اﻟﻮﻗﺖ، ،.اﻷﻫﺪاف

٨٢٢ اﻻﺟﺘﲈﻋﺎت؟ ﻞﺸﺗﻔ ﳌﺎذا ﺛﲈ اﻟﻌﻤﻞ ﻻﺟﺘﲈﻋﺎت ﺈنﻓ اذًﻋﺪﻳﺪةإ اًر ﲨﺔ، ﺪﺋوﻓﻮا ، ﻚﺗﻠ ﺗﻔﺸﻞ ﻣﺎ اًﻛﺜﲑ وﻟﻜﻦ اﻻﺟﺘﲈﻋﺎت ، اﻟﻐَ ﻗﻠﻴﻠﺔ نوﺗﻜﻮ ﺎءﻨَ ،بأﺳﺒﺎ ﻣﻦ ﻚﻟﺬﻟ وﻻﺑﺪ ،:ﲇﻳ ﻣﺎ ﻬﺎﳘأ وﻣﻦ ١: - ﻴﺪﳉا ﲑﻏ اﻹﻋﺪاد ﻋﺎﻣﺔ ﻴﺎةﳊا ﰲ اﻟﻔﺸﻞ بأﺳﺒﺎ ﻣﻦ ﺐﺳﺒ ﻚﻟذو اﻟﻌﻤﻞ، اﺟﺘﲈﻋﺎت ﰲ ﻚوﻛﺬﻟ ، ُﻳ ﻻ ﻓﻌﻨﺪﻣﺎ ﻌَ ّﺪ اًﺟﻴﺪ ﺎﳍ ﻣﺸ، ﻛﻞ ﻓﺴﻴﻘﻮل ﺳﺎﺑﻖ ندو راءﻵا ﻣﻦ ﺑﺎﻟﻪ ﻋﲆ ﻄﺮﳜ ﻣﺎ ﱰك ﺗﻔﻜﲑ ،يﻳﺆد ﺎﳑ اﻻإﱃ أﻓﺮاد ﺑﲔ ﻣﻨﺎزﻋﺎتعﺟﺘﲈ وﻳﺴﺘﻨﻔ، اﻟﻮﻗﺖ ﻣﻌﻬﺎ ﻊﻴﻀﺪﻳ اﳉﻬﺪ ، .هﻣﺮاد عاﻻﺟﺘﲈ وﻳﻔﻘﺪ ﺔﱠﻴّﺒﻃ ﻔﺔَﺻْ و( ﺔﱠﺘِروﺷ:)ﻳﻌﺔﴎ أ - ﺐﺗﺬﻫ ﻻ ﻟﻪإﱃ ﻣﺴﺘﻌﺪ ﲑﻏ وأﻧﺖ عاﻻﺟﺘﲈ ﻓ، ﺗﻠﻐﻲ نأ ﻞﻀاﻷﻓ ﻤﻦ ﺗ أو عﺟﻠﺆاﻻﺟﺘﲈ.ﻣﺴﺘﻌﺪ ﲑﻏ وأﻧﺖ ﺐﺗﺬﻫ نأ ﻋﻦ ﻪ ب - عاﻻﺟﺘﲈ ﰲ ﻋﻨﻬﺎ ثﺳﺘﺘﺤﺪ اﻟﺘﻲ اﳌﻮﺿﻮﻋﺎت ﻋﻦ ﻣﻠﺨﺺ ﺑﻜﺘﺎﺑﺔ ﻗﻢ ، ﺑﻪ ﺚواﺑﻌ إﱃ.ٍ ﻛﺎف ﺑﻮﻗﺖ عاﻻﺟﺘﲈ ﻣﻮﻋﺪ ﻗﺒﻞ ﻓﻴﻪ ﻮﻀﻋ ﻛﻞ ٢: - ﺎﻳﺔﻐاﻟ أو فﺪﳍا اﻓﺘﻘﺎد ﺢواﺿ ﻫﺪف ﻟﻪ ﺲﻟﻴ عاﺟﺘﲈ ﻮرﻀﺣ ﺈنﻓ ﺎ،ًﻣﺴﺒﻘ ﺪدﳏو ، ﺑﺜﺮوة ﻳﻠﻘﻲ ﻣﻦ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ اﳌﺎل ﻣﻦ ﻋﻈﻴﻤﺔ اﻟﺒﺤﺮ هﻣﻴﺎ ﰲ ، ﺐﺒﳏ ﲑﻏ ﺎًروﺗﻴﻨ اًأﻣﺮ اﻻﺟﺘﲈﻋﺎت ﻮرﻀﺣ ﺢﻓﻴﺼﺒ ﺘﻤﻌﲔﺠﻟﻠﻤ ،ﺢﻨﳚ كﻣﺸﺎر ﻛﻞ نأ ﻛﲈ اﻟﻈﻬﻮرإﱃ ﺐوﺣ اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﻳﺪﻓﻌﻪ، ﺎﳑ إﱃ اﻻﻋﺘﺪاد .ﻢﲥواﻧﺘﻘﺎدا ﺧﺮﻳﻦﻵا راءآ ﻗﺒﻮل ندو ﺑﺮأﻳﻪ ﺔﱠﻴّﺒﻃ ﻔﺔَﺻْ و( ﺔﱠﺘِروﺷ:)ﻳﻌﺔﴎ أ - ﺪﳍا ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ﻗﻢ عﻟﻼﺟﺘﲈ ﺐﺗﺬﻫ نأ ﻣﻨﻪﻗﺒﻞ ف ، ﺑﻜﻞ ﻚإﳌﺎﻣ ﻣﻦ وﺗﺄﻛﺪ .عاﻻﺟﺘﲈ ﺑﺪء ﻗﺒﻞ ﺟﻮاﻧﺒﻪ

٩٢٢ ب - َذ ﱢﻛ ﺮْ أوﻟﻪ ﰲ عاﻻﺟﺘﲈ ﻣﻦ ﺪفﳍﺑﺎ ، ُوﻗ ﻢْ ﻣﺮة ﺘﻤﻌﲔﺠاﳌ ﻫﻦذ ﰲ ﺑﺘﻮﺿﻴﺤﻪ .أﺧﺮى ج - ﺪفﳍﺑﺎ ﺎﳍ ﻋﻼﻗﺔ ﻻ ﺎتﺷوﻧﻘﺎ ﺚﻷﺣﺎدﻳ ﺾاﻟﺒﻌ ﺢﺟﻨ ﻛﻠﲈ ، ﺑﺬﻛﺮ ﻗﻢ أﺧﺮى ﻣﺮة ﺪفﳍا شﺑﺎﻟﻨﻘﺎ ﺗﻌﻮد ﻟﻜﻲ ؛ إﱃ.ﺢاﻟﺼﺤﻴ هﻣﺴﺎر ٣ - ﻮﻃ:اﻻﺟﺘﲈع ﻓﱰة ل ﺐاﳌﻨﺎﺳ ﺪﳊا ﻋﻦ ﻳﻦﴐﺎﳊا ﻋﺪد زﻳﺎدة ﺐﺑﺴﺒ ﻚﻟذ نﻳﻜﻮ وﻗﺪ ، نﻳﻜﻮ ﻗﺪ أو ﺪفﳍا حوﺿﻮ ﻋﺪم ﺐﺑﺴﺒ ﻟﻼﺟﺘﲈﻋﺎت، اﻟﺴﻠﻴﻢ ﲑﻏ اﻹﻋﺪاد أو ، قﻳﺘﻄﺮ ﺛﻢ وﻣﻦ نوﴐﺎﳊا ﻫﺎﻣﺔإﱃ ﲑﻏ أﻣﻮر اﻟﻜﺜﲑ، واﳉﻬﺪ اﻟﻮﻗﺖ ﻣﻦ ﻓﺘﺄﺧﺬ ، ﻣﺪﻳﺮ ﺐﻠﻃ نإ ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻜﺴﻴﺔ ﺗﻐﺬﻳﺔ عاﻻﺟﺘﲈ)Feedback( ، ﻣﺴﺄﻟﺔ ﰲ ﻳﻦﴐﺎﳊا ﻊﲨﻴ راءآ ﺐﻳﻄﻠ نأ ﺑﻤﻌﻨﻰ .ﻣﺎ ﺔﱠﻴّﺒﻃ ﻔﺔَﺻْ و( ﺔﱠﺘِروﺷ:)ﻳﻌﺔﴎ أ - عاﻻﺟﺘﲈ ﻮرﳊﻀ اًﻛﺒﲑ اًﻋﺪد عُﺗَﺪْ ﻻ ، ﻮرﻀﺣ ﻣﻦ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻋﲆ ﴫواﻗﺘ .ﴍﻣﺒﺎ ﺑﺸﻜﻞ عاﻻﺟﺘﲈ ب - ﺳﻴﺘﺨ عاﻻﺟﺘﲈ نﻛﺎ نﺬإ ﻚﻣﺆﺳﺴﺘ ﻣﻦ ﻣﺘﻌﺪدة أﻗﺴﺎم ﻣﻨﻪ ﻳﺴﺘﻔﻴﺪ اًﻗﺮار ، ﴫﻓﺎﻗﺘ.ﻣﻌﺎوﻧﻴﻬﻢ بوأﻗﺮ اﻷﻗﺴﺎم ﻣﺪراء ﻊﻣ عاﻻﺟﺘﲈ ﻋﲆ ٤: -اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ بﻴﺎﻏ أو ﺿﻌﻒ ﺎًواﺿﺤ عاﻻﺟﺘﲈ ﻣﻦ ﺪفﳍا نﻳﻜﻮ ﻓﻘﺪ ﺟﻴﺪ، ﺑﺸﻜﻞ اًﻣﻌﺪ اﻷﻋﲈل وﺟﺪول ، ﺐﻣﻨﺎﺳ ﻮرﳊﻀا وﻋﺪد اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ، واﻟﻘﺮارات اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت ﻣﻦ ﻤﻠﺔﺠﺑ عاﻻﺟﺘﲈ جﻓﻴﺨﺮ ، ﳌﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ ﻟﻴﺔآ كﻫﻨﺎ ﺲﻟﻴ وﻟﻜﻦ اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ، نﻓﺒﺪو اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت ﻚوﺗﻠ اﻟﻘﺮارات هﻫﺬ ﺗﻌﺪو ﻟﻦ .قور ﻋﲆ اﱪًﺣ نﺗﻜﻮ نأ

٠٣٢ ﺔﱠﻴّﺒﻃ ﻔﺔَﺻْ و( ﺔﱠﺘِروﺷ:)ﻳﻌﺔﴎ أ - وﻗﺮارات ﺗﻮﺻﻴﺎت ﻣﻦ عاﻻﺟﺘﲈ ﺑﻪ جﺧﺮ ﻣﺎ ﺑﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﻗﻢ ، ﻚﺗﻠ واﺟﻌﻞ .اﻟﻴﻮﻣﻲ ﻚأﻋﲈﻟ ﺟﺪول ﰲ ﺎًﺛﺎﺑﺘ اًﺑﻨﺪ اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ب - ﱄاﻟﺘﺎ عاﻻﺟﺘﲈ ﺑﺪاﻳﺔ ﰲ ﺑﺘﻨﻔ، ﻗﺎم ﻣﻦ ﻛﻞ ﺑﻤﻜﺎﻓﺄة اﻟﺘﻮﺻﻴﺎتﻗﻢ ﻚﺗﻠ ﻴﺬ ، عاﻻﺟﺘﲈ ﰲ دور إﻟﻴﻪ ﺗﺴﻨﺪ نأ ﻞﻀوﻳﻔ ،.ﻣﺎ ﻣﺴﺄﻟﺔ ﰲ رأﻳﻪ ﻋﻦ ﺑﺴﺆاﻟﻪ ًﻣﺜﻼ ﺘﺼﻪﲣ نﻛﺄ اﺟﺘﲈﻋﺎت ﰲ كﺎرﺸﺗ ﻗﺪ اﻟﺘﻲ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ صاﻷﺷﺨﺎ طأﻧﲈ ﻊﻣ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻴﻔﻴﺔﻛ اﻟﻌﻤﻞ : اﳌﺮاس ﺻﻌﺒﺔ صﺨﺎﺷأ ﻊﻣ ناﻷﺣﻴﺎ ﺾﺑﻌ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻚﻋﻠﻴ نأ ًﲈﺋدا ﺗﺬﻛﺮ ، ﺳﻴﻜ ﺎﻟﺔﳏ ﻻ ﻢﳖوأ ًأﻓﺮاد ناﻮﻧﻮ اﻟﻌﻤﻞ اﺟﺘﲈﻋﺎت إﺣﺪى ﰲ ،ﱄاﻟﺘﺎ اﳉﺪول ﺧﻼل وﻣﻦ ، ﻋﲆ ﺎﺗﺘﻌﺮفًﻴﻮﻋﺷو اًاﻧﺘﺸﺎر اﻻﺟﺘﲈﻋﺎت ﺎءﻀأﻋ طأﻧﲈ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻔﺔﺋﺎﻃ ، اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﻧﻤﻂ ﻛﻞ ﻊﻣ ،:ﱄاﻟﺘﺎ اﻟﻨﺤﻮ ﻋﲆ ﻚﻟذو طاﻷﻧﲈ كاﻟﺴﻠﻮ ﺳﲈت اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻴﻔﻴﺔﻛ َاﳌﺘﻌﱄﺎ ﺎﻀأﻋ ﻋﲆ ﱪاﻟﺘﻜ ء .عاﻻﺟﺘﲈ - وَ ﱢﺟ.ﺻﻌﺒﺔ أﺳﺌﻠﺔ إﻟﻴﻪ ﻪ -ﻃاـــﻋ ﺗﻌﻠﻴﻘﺎﺗﻪ حﺮــ ﺑﺎﻗﻲ ﲆ .ﳌﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ ﺎءﻀاﻷﻋ ِاﳌﻌﱰض ﻛﻞ ﻋﲆ ﱰضﻳﻌ ﻓ ندو وﻳﻨﺘﻘﺪﻫﺎ ﻜﺮة .ﺣﻠﻮل ﺗﻘﺪﻳﻢ - ﻚأﻋﺼﺎﺑ ﻫﺪوء ﻋﲆ ﻆﺣﺎﻓ ﺎتﺷﻧﻘﺎ ﰲ ﻣﻌﻪ ﺗﺪﺧﻞ وﻻ .ﺟﺎﻧﺒﻲ وﺟﺪال - .ً ﺣﻠﻮﻻ ﻳﻘﺪم نأ ﻣﻨﻪ ﺐﻠﻃا َاﻟﺜﺮﺛﺎر ﻳﺘﻜﻠﻢ ﰲﻮرـــأﻣ ﻣﻮﺿ جﺧﺎرــــ عﻮ - ِﻃﻗﺎ ﻌْ ﻣﻦ ﻗﺪﻣﻪ ﻣﺎ اًﺎﻛﺮﺷ ﻪ .راءآ

١٣٢ .اﳌﻨﺎﻗﺸﺔ - اﻟﻨﻘ حﺮﻃاـــ باﳌﻄﻠﻮ طﺎ ورَ ﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ ﱢﻛ ْﺰ أﻫﺪاف ﻋﲆ عاﻻﺟﺘﲈ ،.عاﳌﻮﺿﻮ ﻊﺗﺎﺑ ﺛﻢ ﱢاﳌﺘﻌﺼﺐ ﺗﻘﺒﻞ ﺎًﺎﻣﲤ ﺾﻳﺮﻓ اﻷﺧﺮى اﻷﻓﻜﺎر .اﳌﻄﺮوﺣﺔ - ﺑﺎﻗﻲ ﻋﲆ هأﻓﻜﺎر حﺮﻃا ﳌﻨﺎﻗﺸﺘ ﺎءﻀاﻷﻋ.ﻬﺎ -ﱢﻛذ ﺮْعاﻻﺟﺘﲈ وﻗﺖ ﻴﻖﻀﺑ ه ، هأﻓﻜﺎر ﳌﻨﺎﻗﺸﺔ كوﺑﺎﺳﺘﻌﺪاد .عاﻻﺟﺘﲈ ﺑﻌﺪ ِاﻟﺼﺎﻣﺖ .اﳌﻨﺎﻗﺸﺔ ﰲ كﻳﺸﺎر ﻻ - َﺷو ﻋﻠﻴﻪ أﺛﻦِ ﺠﱢ ﻌْ ُﻪ ﻋﲆ .اﳌﻨﺎﻗﺸﺔ ﰲ كاﺷﱰاﻻ -اﻟﺴ اﻷﺳﺌﻠﺔ ﺑﺘﻮﺟﻴﻪ ﻠﻬﻗﻢ ﺔ .إﻟﻴﻪ ﺢاﻟﻔﺼﻴ ﲑﻏ ﻳﻄـــ ﺟﻴﺪة راءآ حﺮ ﻴﳚ ﻻ وﻟﻜﻨﻪـــ ﺪ واﻹ ﺘﻬﺎﻏﺻﻴﺎ حﻓﺼﺎ .ﻋﻨﻬﺎ - : ﻟﻪ ﺗﻘﻞ ﻻ » ﺑﲈ ﺗﻌﻨﻲ اذﻣﺎ ؟ﻗﻠﺘﻪ« ، أﻋِ وﻟﻜﻦــ ﺪْ ﻗﺎﻟﻪ ﻣﺎ ﺑِ ُﻠ ﻐَ ﺘِﻚ ، ﻗﺪم ﻣﺎ ﻋﲆ هإﻳﺎ اًﺎﻛﺮﺷ .راءﻵا ﻣﻦ ِﺎﻣﳍاﺲ ﻣ ﺲﻤﳞـ ﺧﺮﻳﻦﻵا ﻊ ﻣﻮﺿ ﰲـ.ﺟﺎﻧﺒﻲ عﻮ - ﲢﺮِ ﻻ ﺟْﻪ ، ادْ وﻟﻜﻦ ُﻋ ﻪ .ً ﺳﻬﻼ ًﺳﺆاﻻ واﺳﺄﻟﻪ ﺑﺎﺳﻤﻪ -أﻋِ ﺪْ ﻣﻦ اﻷﺧﲑة اﻟﻨﻘﻄﺔ ﳊاــﺪﺚﻳ واﺳ،ـــ ﺄﻟْ ُﻪ ﻋﻦ .ﺎﳍﺣﻮ ﻣﻼﺣﻈﺘﻪ ِاﳌﺨﻄﺊ ﺑﻐﲑ ﻣﻼﺣﻈﺘﻪ ﻳﻘﺪم- : ﺑﺎﻟﻘﻮل ﻣﻼﺣﻈﺘﻪ ﻋﲆ ﻖﱢﻋﻠ

٢٣٢ .ﻋﻨﺎﻳﺔ عاﳌﻮﺿﻮ ﰲ ﻧﻈﺮ وﺟﻬﺔ هﻫﺬ ، ﻳﻤﻜ ﻒﻛﻴ وﻟﻜﻦــ اﻟﺘﻮﻓﻴﻖ ﻦ اﻟﻨﻈﺮ وﺟﻬﺔ وﺑﲔ ﺑﻴﻨﻬﺎ ؟اﻷﺧﺮى ﻏِﺎﺸاﳌﺐ ﻳﻌﻤـــ ﻋﺮﻗﻠﺔ ﻋﲆ ﻞ .عاﻻﺟﺘﲈ ﺳﲑ - .ﺋﻚﺪوﲠ ﻆاﺣﺘﻔ -ﱢوﺿـــ ْﺢ عاﻻﺟﺘﲈ ﻴﺔﳘأ .هاﻧﻌﻘﺎد ﻣﻦ ﳼاﻷﺳﺎ ضواﻟﻐﺮ ِاﳌﺒﺎدر ﺟﺪﻳﺪة أﻓﻜﺎر ﱰحﻳﻘ ﻣﻐﺎﻳﺮة ﺎًﺮﻗﻃ أو اﳌﺸﻜﻼت ﳌﻌﺎﳉﺔ اﳌﻄﺮوﺣـــــــ ﰲ ﺔ .عاﻻﺟﺘﲈ - ْﺷاـــ ُﻜ ﺮْ َﺷو ه ﺠﱢــ ﻌْﻋ ﻪــ ﲆ .ﺣﺎﺗﻪﱰﻣﻘ -ﺧﺮﻳﻦﻵا ﻋﲆ هأﻓﻜﺎر حﺮﻃا .شﻟﻠﻨﻘﺎ ﱢاﳌﻠﺨﺺ ﻳﻘــــﺑﺘﻠﺨﻴ ﻮمــ ﺺ أﻓﻜـــــ ﺎءﻀاﻷﻋ ﺎر ﺣوﱰﻣﻘـــــــــ ﻢﲥﺎ .ﻢﲥوﺗﻌﻠﻴﻘﺎ - اﺗْ ُﺮ ْك ﺑﲈ ﻟﻠﺘﻠﺨﻴﺺ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻪ .اﻟﻮﻗﺖ ﻟﻪ ﻊﻳﺘﺴ -ﺣــــ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﺎول ﳋ ﺗﻠﺨﻴﺼﻪــــﻫ ﺪﻣﺔــــ ﺪف .عاﻻﺟﺘﲈ ِاﻟﺒﺎﺣﺚ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ﻳﺰﻣ ﺐﻳﻄﻠـــ ﻣﻦ اًﺪ اﳌﻌــﻠﻮﻣـــــــــ ﺎت واﻟﺘﻮﺿـ اتذ ﻴﺤﺎت اﻟﺼــ ﺑﻤﻮﺿﻠﺔـــ عﻮ .شاﻟﻨﻘﺎ - أ ﻓْ ﺴِ ْﺢ حﺎﻀﻟﻼﺳﺘﻴ ﺎلﺠاﳌ ﻟﻪ ﻋـــ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت نﺗﻜﻮ نأ ﲆ .عاﻻﺟﺘﲈ ﻫﺪف ﺪمﲣ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ

٣٣٢ َاﳌﺪ ﱢون ﻳﻘـــــــ ﺑﺘﺪوﻳﻦ ﻮم اﺣﱰاﻻﻗــــــــــ ﺎت ﳏو واﻟﻘﺮاراتـــ ﺎور .اﳌﻨﺎﻗﺸﺔ - وﺗﺪوﻳﻦ ﻴﻞﺠﺗﺴ ﻣﻦ ﻨﻌﻪﲤ ﻻ اﳌﻼﺣﻈﺎت ، ﻳﻄﺔَﴍ ﻻ نأ ﻣﺘﺎﺑﻌ ﻋﻦ ﺗﺸﻐﻠﻪ.ﻮارﳊا ﺔ -رأﻳﺖَ نإ ًاﻧﺸﻐﺎﻻ ﻣﻨﻪ ﻮارﳊا ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻋﻦ ﺑﺎﻟﺘﺪوﻳﻦ ، نﺑﺄ ﻮارﳊا ﰲ ﺗﴩﻛﻪ نأ ﺣﺎول ﺮﺣﻬﺎﻃ ﻓﻜﺮة ﰲ رأﻳﻪ ﻋﻦ ﺗﺴﺄﻟﻪ .ﺘﻤﻌﲔﺠاﳌ أﺣﺪ اﳌﻬﺘﻢ ﲑﻏ اﳌﻨﺎﻗﺸﺔ ﰲ كﻳﺸﺎر ﻻ اتذ ﲑﻏ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ .ﺟﺪوى - وﻇﻴﻔﺘﻪ ﺒﻴﻌﺔﻃ ﻋﻦ اﺳﺄﻟﻪ ، ﻳﻔﻴﺪ نأ ﻳﻤﻜﻨﻪ ﻒﻛﻴ ﻟﻪ وﺑﲔ وﻳﺴﺘﻔﻴﺪ.اﳌﻨﺎﻗﺸﺔ ﻣﻦ َاﳌﻨ ﺸﱢﻂ زﻣ ﳛﺚــﻋ هﻼءـــ ﲆ ﺠاﻹﻧـــــــ ذﺎﲣوا ﺎز .اﻟﻘﺮارات - اﺗْ ُﺮ ْك َﳊ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻪ ﺚّ ﻪﺋزﻣﻼ ﺎزﺠﻟﻺﻧ ﻢﲥودﻋﻮ ، ﻻ نأ ﻋﲆ ﺟﻮدة بﺣﺴﺎ ﻋﲆ ﻚﻟذ نﻳﻜﻮ اﻟﻘﺮارات ﻀﺞوﻧ ﺎزﺠاﻹﻧ .ﺎﲠوﺻﻮا ﲨ ﻚوإﻟﻴﺋﺢـواﻟﻨﺼﺎ اﻟﻮﺻﺎﻳﺎ ﻣﻦ ﻠﺔ اﻻﺟﺘﲈﻋﺎت إدارة أﺟﻞ ﻣﻦ ؛ ﺑﺸﻜﻞ ﺢﺻﺤﻴ ،: هوﺑﻌﺪ ﻪﺋوأﺛﻨﺎ عاﻻﺟﺘﲈ ﻋﻘﺪ ﻗﺒﻞ ﻣﺎ ﻋﲆ ﻣﻮزﻋﺔ وﺻﺎﻳﺎ ﻋﴩ ﻣﻦ ﲨﻠﺔ وﻫﻲ أوﻻً: : اﻻﺟﺘﲈع ﻗﺒﻞ ﻳﺴﺒﻖ ياﻟﺬ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻣﻘﺪار ﻋﲆ ﻛﺒﲑة ﺑﻨﺴﺒﺔ عاﻻﺟﺘﲈ ﻓﺸﻞ أو حﺎﺠﻧ ﻒﻳﺘﻮﻗ عاﻻﺟﺘﲈ ،عاﻻﺟﺘﲈ حﺎﺠﻧ نﲈﻀﻟ ﻫﺎذﺎﲣا ﻚﻋﻠﻴ اﻟﺘﻲ اﳋﻄﻮات وأﺣﺪ ، اﻟﻌﻨﺎﻳﺔ ﻫﻲ ﺑﲈ اﻟﺸﺪﻳﺪة:ﲇﻳ

٤٣٢ ١: - يورﴐ عاﻻﺟﺘﲈ نأ ﺗﺄﻛﺪ ﻓَ ﱢﻜ ﺮْ عاﻻﺟﺘﲈ ﻴﺔﳘوأ ﺟﺪوى ﰲ ، ُﺗ أﺧﺮى ﻞﺋﺑﺪا كﻫﻨﺎ ﻫﻞ: ﻚﻧﻔﺴ واﺳﺄل ﻐْ ﻨِ ﻚﻴ اﻻﺟﺘﲈﻋﺎت ﻋﻦ ﻫﺎﺗﻔﻲ، اﺗﺼﺎل ﺟﺮاءﺈﺑ ﺗﻜﺘﻔﻲ نﻛﺄ ﻣﺬﻛﺮة، ﻛﺘﺎﺑﺔ أو ، ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ أو ي؟ﻓﺮد ﺑﺸﻜﻞ اﳌﻌﻨﻴﲔ صﺨﺎﺷاﻷ ٢: - ﺎًﻣﺴﺒﻘ ﻋﻨﻪ واﻟﺘﻌﺒﲑ ﺪفﳍا ﲢﺪﻳﺪ اﳌ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺈنﻓ ﻣﺪة ﻗﺒﻞ ﺪفﳍﺑﺎ ﺘﻤﻌﲔﺠ . ﻷﻫﺪاﻓﻪ ﻘﻖﳏ ﻣﺜﻤﺮ عاﺟﺘﲈ إﱃ يﻳﺆد ﺎﳑ ؛ﺰﻛﻴﱰاﻟ ﻋﲆ اﻟﺬﻫﻦ ﺗﺴﺎﻋﺪ عاﻻﺟﺘﲈ اﻧﻌﻘﺎد ﻣﻦ ٣: - اﻷﻋﲈل ﺟﺪول إﻋﺪاد ﻓﻘﻂ اﻹﻋﺪاد ﺲوﻟﻴ ، هﻋﻘﺪ ﻗﺒﻞ عاﻻﺟﺘﲈ أﻋﲈل ﺪولﺠﺑ اﻷﻓﺮاد وﻳﺪﺰوﺗ ﺑﻞ ﻛﺎﻓﻴﺔ ةﱰﺑﻔ ﺳﺘﻨﺎﻗَ اﻟﺘﻲ ﺑﺎﳌﻮﺿﻮﻋﺎت ﻋﻠﻢ ﻋﲆ ﻳﻜﻮﻧﻮا ﺣﺘﻰ ﰲ؛ ﺶ عاﻻﺟﺘﲈ ، واﻟﻮﻗﺖ عﻣﻮﺿﻮ ﻟﻜﻞ اﳌﺨﺼﺺ ﻣﻨﻲﺰاﻟ ، اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻜﺎﻓﺔ اﳌﺸﺎرﻛﲔ وﻳﺪﺰﺗ ﺎﻀً أﻳ اﳌﻬﻢ وﻣﻦ ورﻳﺔﴬاﻟ. عاﻻﺟﺘﲈ ﰲ ﺎﻟﺔّاﻟﻔﻌ ﺘﻬﻢﳘﻣﺴﺎ ﻟﺘﻤﻜﲔ ؛ ٤: - اﻷوﻗﺎت ﻞﻀأﻓ اﺧﺘﻴﺎر اﻻﺟﺘﲈﻋﺎت ﺾﺑﻌ ﺗﻔﺸﻞ ﺎءﻀﻷﻋ ﺐﻣﻨﺎﺳ ﲑﻏ وﻗﺖ ﰲ اﻧﻌﻘﺎدﻫﺎ ﺐﺑﺴﺒ ؛ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻣ، ﺳﺎﻋﺔ ﰲ عاﺟﺘﲈ اﻟﻠﻴﻞﻛﻌﻘﺪ ﻣﻦ ﺘﺄﺧﺮة اﻟﻌﻤﻞ، ﺳﺎﻋﺎت ﻣﻦ ﺳﺎﻋﺔ ﺧﺮآ ﰲ أو ، قﺎﺷو ﻮﻳﻞﻃ ﻳﻮم ﺑﻌﺪ أﺧﺮى، ﺑﺄﻋﲈل اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻧﺸﻐﺎل أﺛﻨﺎء أو ، أﺧﺮى أﻫﺪاف ووﺟﻮد . ﺪدﳏ وﻗﺖ ﰲ ﺎزﻫﺎﺠإﻧ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﺛﺎﻧﻴًﺎ: : اﻻﺟﺘﲈع أﺛﻨﺎء وﻓﻌﺎل ﻊﻳﴎ ﺑﺸﻜﻞ اﻷﻫﺪاف ﲢﻘﻴﻖ اﻟﻌﻤﻞ اﺟﺘﲈﻋﺎت إﻗﺎﻣﺔ ضﺮاﻏأ أﻫﻢ ﻣﻦ ، ﻗﺮارات ذﺎﲣﻜﻦواﳑ وﻗﺖ ﴫأﻗ ﰲ ﻫﺎﻣﺔ ، ﻗﺪ أﻧﻪ ﺘﻤﻌﲔﺠاﳌ ﻣﻦ يأ ﻳﺸﻌﺮ نأ نﺑﺪو عاﻗﺘﻨﺎ ﺑﻐﲑ يٌرأ ﻋﻠﻴﻪ ضﺮُِﻓ ، ُﺗ ﱂ اﻟﻔﺮﺻﺔ نأ أو ﺘَ ْﺢ رأﻳﻪ ﻹﺑﺪاء ﻟﻪ ، اﻟﻮﻗﺖ ﺲﻧﻔ وﰲ ﺎﻀً أﻳ ﺪفﲥ إﱃعاﻻﺟﺘﲈ نﺘﻤﻌﻮﺠاﳌ ﱰكﻳ نأ أوﻫ ﻗﺪ ﻗﻴﻤﺔ اذ ﺎًﻴﺌﺷ نﺑﺄ نﻳﺸﻌﺮو ﻢﺰِﺠﻧ ،

٥٣٢ ﺗﻢ ﺑﲈ ﺎًﺎﻣﲤ ﻊﻣﻘﺘﻨ ﻊاﳉﻤﻴ نوأ عاﻻﺟﺘﲈ ﺧﻼل إﻟﻴﻪ اﻟﺘﻮﺻﻞ ، ﻋﺪة كﻫﻨﺎ ﻚﻟذ ﺗﻔﻌﻞ وﻟﻜﻲ :إﻟﻴﻬﺎ هاﻻﻧﺘﺒﺎ ﳚﺐ أﻣﻮر ١: - ﻟﻠﻮﻗﺖ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ اﻹدارة اﻟﺘﻲ اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺲﺑﻨﻔ عاﻻﺟﺘﲈ ﻣﻦ اﻷوﱃ اﻟﺴﺎﻋﺔ ﻊرﺑ اﺳﺘﺨﺪام إدارﻳﺔ ﻛﻘﺎﻋﺪة اﻷﺧﲑة اﻟﺴﺎﻋﺔ ﻊرﺑ ﺎﲠ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﺒﻂ،ﻀﺑﺎﻟ اﳌﺤﺪد هﻣﻮﻋﺪ ﰲ عاﻻﺟﺘﲈ اﺑﺪأ ، مﺰواﻟﺘ ﺎﻣﻪﺑﺎﳉﲤﻹ عاﳌﻮﺿﻮ ﻣﻨﻲﺰاﻟ ﺪول ﺗﺮﻛﻴ، ﺗﻮﺟﻴﻪ ﻋﲆ صﻣﻨﻪواﺣﺮ ضاﻟﻐﺮ ﻋﲆ ﺰك ، اﺈذﻓ ﺪﻧَﻔِ اﺣْ اﻟﻮﻗﺖ ﺮِ ْص. ﺎﻣﺔﳍا اﳌﻮﺿﻮﻋﺎت ﻣﻌﻈﻢ تﺠﺰأﻧ ﻗﺪ نﺗﻜﻮ نأ ٢: - عاﻻﺟﺘﲈ عﻣﻮﺿﻮ ﻋﲆ ﺐواﻇ ﻣﻮﺿﻮﻋﻬﺎ ﻋﻦ ﺗﻨﺤﺮف ﺎﳖأ اﻻﺟﺘﲈﻋﺎت صﺑﺨﺼﻮ اًاﻧﺘﺸﺎر اﻟﺸﻜﺎوى أﻛﺜﺮ ﻓﻤﻦ عﻣﻮﺿﻮ ﻋﲆ اﻻﻫﺘﲈم ﱢﺰرﻛ ﻟﺬا ﻓﻴﻪ اﻟﻔﺼﻞ ﻳﺘﻢ ﺣﺘﻰ ﻣﻌﲔ ﺎ،ًﺟﺎﻧﺒ ﺗﻨﺤﻴﺘﻪ ﻗﺮر أو ، اﻋﺘﻤﺪ ﺎًﻣﺴﺒﻘ اﳌﻌﺪ اﻷﻋﲈل ﺟﺪول ﻋﲆ ﻋﻼﻗﺔ ﺎﳍ ﺲﻟﻴ اﻟﺘﻲ اﳌﺴﺘﻄﺮدة اﳌﺤﺎدﺛﺎت ﻊﳌﻨ ؛ .عﺑﺎﳌﻮﺿﻮ ٣: - اﳌﺆﻳﺪ أو اﳌﺴﺎﻋﺪ كﻟﻠﺴﻠﻮ ًﻣﺜﺎﻻ ﻛﻦ ﺘﻤﻌﲔﺠاﳌ أﺣﺪ يﺑﺮأ ﺰئﺗﺴﺘﻬ ﻻ ،عاﻻﺟﺘﲈ ﰲ ﻣﺸﺎرﻛﺘﻪ ﻋﻨﺪ هﻗﺪر ﻣﻦ ﲢﻂ أو ؛ ﺌﺔﻓﻘﺪﻃﺧﺎ أو ﺪﻳﺔﳎ ﲑﻏ ﻓﻜﺮة ﺎﳖﺑﺄ ووﺻﻔﻬﺎ ﻓﻜﺮة يﻷ ذعاﻟﻼ كﻧﻘﺪ يﻳﺆد إﱃ طإﺣﺒﺎ اﳌﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﻔﻄﻨﺔ، ﺗﻨﻘﺼﻪ ثاﳌﺘﺤﺪ يرأ نﻛﺎ اذإ ﺣﺘﻰ اﻟﺴﺬاﺟﺔ، ﻣﻦ ﻛﺜﲑ وﻓﻴﻪ هﻜﺮﺷا ؛ اﳌﻨﺎﻗﺸﺔ ﰲ ﻣﺸﺎرﻛﺘﻪ ﻋﲆ ،. وأﻛﺜﺮ أﻛﺜﺮ اﳌﺸﺎرﻛﺔ ﻋﲆ ﻌﻪﺷﺠﱢو ٤: - ﺋﺞﻧﺘﺎ ﻣﻦ عاﻻﺟﺘﲈ ﺣﻘﻘﻪ ﻣﺎ ﳋﺺ ا ﻛﻞ اﺧﺘﻢ. ﺋﺞﻧﺘﺎ ﻣﻦ عاﻻﺟﺘﲈ ﻫﺬا إﻟﻴﻪ ﺗﻮﺻﻞ ﳌﺎ ﻣﻠﺨﺺ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ عﺟﺘﲈ

٦٣٢ ﺛﺎﻟﺜًﺎ: :اﻻﺟﺘﲈع ﺑﻌﺪ عاﻻﺟﺘﲈ ﻣﻦ اﻻﻧﺘﻬﺎء ﺑﻌﺪ وأﻣﺎ ،:ﲇﻳ ﻣﺎ ﻬﺎﳘأ ﻣﻦ أﻣﻮر ﲨﻠﺔ ﻣﻦ ﻓﻼﺑﺪ ١: - اﻻﺟﺘﲈع ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺗﻘَ نأ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﱢﻬﺎﻴﺋاﻧﺘﻬﺎ ﺑﻌﺪ اﻻﺟﺘﲈﻋﺎت ﻛﻞ ﻢ. اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﰲ ﺎﲥإدار ﲢﺴﲔ ضﺑﻐﺮ ؛ ٢ - ﺗ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ:اﻻﺟﺘﲈع ﻗﺮارات ﻨﻔﻴﺬ عاﻻﺟﺘﲈ ﺑﻌﺪ ﺎﻀً أﻳ اﳌﻬﻤﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻷﻣﻮر ﻣﻦ وﻫﻲ ﺗﻨﻔﻴﺬ نﲈﻀﻟ ﻚﻟذو ؛ دّاﳌﺤﺪ وﻗﺘﻬﺎ ﰲ اﻟﻘﺮارات ،.اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ وﺑﺎﻟﻜﻔﺎءة ٣ - ﻋﻜﺴﻴﺔ ﺬﻳﺔﻐﺗ ﻋﻄﺎءﺈﺑ ﻗﻢ)Feedback (:اﻻﺟﺘﲈع ﰲ ﲔﻛﺎرﺸﻟﻠﻤ و هإﺣﺮازﻣﻌﻨﺎ ﺗﻢ ﺗﻘﺪم يﺑﺄ عاﻻﺟﺘﲈ ﰲ كﺎرﺷ ﻣﻦ ﻛﻞ إﻋﻼم ﻳﺘﻢ نأ ﺎزﺠإﻧ وﻛﻞ ه عاﻻﺟﺘﲈ ﻋﻨﻬﺎ ﺾﺨﲤ اﻟﺘﻲ اﻟﻘﺮارات ﻚﺑﺘﻠ ﻣﺘﻌﻠﻖ ، ُوﻳ ﻔَ ﻀﱠ ﻚﺗﻠ ﻋﻦ ﺗﻘﺎرﻳﺮ إرﺳﺎل ﻞ ﺎزاتﺠواﻹﻧ ﺋﺞاﻟﻨﺘﺎ ، ﻣَ ﺎوﺗﻜﺮﻳﻢﲠ ﻗﺎم ﻦ ، ﺷُو ﻜْ أﺛﻨﺎء ﺘﻬﺎﻏﺻﻴﺎ ﰲ ﺳﺎﻫﻢ ﻣﻦ ﻛﻞ ﺮ .اﻻﺟﺘﲈﻋﺎت :ﺎًوﺧﺘﺎﻣ ﱠﺗﺬﻛ ﺮْ: ﻗﺎل ﺣﲔ ﺳﺘﺘﻨﺮ يﻣﻮر ﻧﺼﻴﺤﺔ» ﻳﻌﺔﴎ اﺟﺘﲈﻋﺎت اﻋﻘﺪ ، وَ ﱢز ْع واﺿﺤﺔأﺟﻨﺪ ة واﻧﻈﺮ، اﻟﺴﺎﻋﺔإﱃ اﳌﺜﺮﺛﺮﻳﻦ، ﻃﻊوﻗﺎ اﻟﻄﺮﻳﻖ ﻋﲆ ﻊاﳉﻤﻴ ﻳﺒﻘﻰ ﻟﻜﻲ ؛ عﻟﻼﺟﺘﲈ ﻄﻴﻄﻪﲣ ﺗﻢ ياﻟﺬ ﺢاﻟﺼﺤﻴ «.

٧٣٢  ﺍﻟ ﺾﻔﻌﺍﻟﺘﻔﻮﻳــــﺎﻝ ﺧﺮﻳﻦﻵا ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﻣﺎ ﻋﻤﻞ ﺎمﲤإ ﻋﲆ اﻟﻘﺪرة: ﺎﳖﺑﺄ اﻹدارة ناﳌﺘﺨﺼﺼﻮ فّﻋﺮ :ﺎﳖﺑﺄ ﻓﻬﺎّﻳﻌﺮ اﳌﻨﻄﻘﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﰲ ﻒاﻟﺘﻌﺮﻳ وﻫﺬا ١ - ﻗﺪرة. ﻣﺪﻳﺮ ﻛﻞ ﰲ ﺎﳘﺗﻮﻓﺮ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺐﻣﻜﺘﺴ أو ﰐاذ واﺳﺘﻌﺪاد ٢ - ﻣﻦ ﺎﳍ ﻻﺑﺪ ﺑﻞ ﺐﻓﺤﺴ اﻟﺬاﺗﻴﺔ ﻗﺎﺑﻠﻴﺎﺗﻪ أو ﻓﻘﻂ اﳌﺪﻳﺮ ﺑﺸﺨﺺ ﺗﻘﻮم ﻻ ﺎﳖأ ياﻹدار اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻘﻮﻣﺎت ﺗﻜﺘﻤﻞ ﺣﺘﻰ وﻗﻨﻮات عرذأ ﻴﻜﻞ،ﳍوا اﻟﺸﻜﻞ ﻧﺎﺣﻴﺔ ﻣﻦ ﻫﺬا ، ﺎً ﻧﺎﻗﺼ ﻳﺒﻘﻰ ياﻹدار اﻟﻌﻤﻞ ﺈنﻓ نﻤﻮﻀواﳌ اﳌﺤﺘﻮى ﻧﺎﺣﻴﺔ ﻣﻦ وأﻣﺎ ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﻜﻤﻠﻪ ﱂ ﻣﺎ أﺧﺮى أﺳﺎﺳﻴﺔ ؛ وﺣﺴﻦ اﻟﺘﺪﺑﲑ ﻓﻦ ﻫﻲ ﺑﻞ ﻦﺋوﻣﻜﺎ ﻻتآ ﻊﻣ ﺎًﻴﻃﺗﻌﺎ ﻟﻴﺴﺖ اﻹدارة ﺈنﻓ ﻟﻠﻮﺻﻮل ﻣﺘﺘﺎﻟﻴﺔ ﺧﻄﻮات ﰲ اﻟﻨﺎس ﻊﻣ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ إﱃ.اﳌﺮﺳﻮﻣﺔ اﻷﻫﺪاف ﻻﺑﺪ ﺴﻮﺑﺔﳏو ﻘﺔﺋﻻ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﻨﺎس ﻊﻣ ﻲﻃوﻟﻠﺘﻌﺎ ﻣﻦ اﻟﻌﺪﻳﺪ نإﺗﻘﺎ ﻣﻦ ﻟﻠﻤﺪﻳﺮ ﺎﻻﺠاﳌ ﰲ اﻹدارﻳﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔاﳌﻬﺎرات ت اﻟﻔﻨﻴﺔ اﻟﻘﺪرات ﻋﲆ اﳌﺪﻳﺮ ﻣﻬﺎرات ﴫﺗﻘﺘ ﻓﻼ ، ﻓﻘﻂ واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ واﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﺑﻔﺮﻳﻖ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻬﺎرات ﻫﻮ ﻚﻟذ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻷﻫﻢ وﻟﻜﻦ ، اﻟﻌﻤﻞ. ﺾاﻟﺘﻔﻮﻳ ﻣﻬﺎرة ﻫﻲ هﻫﺬ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻬﺎرات أﻫﻢ وﻣﻦ ، ُْ ﲢ اﻟﺘﻲ اﳌﻬﺎرات أﻫﻢ ﺟﻴﺪ ﺑﺸﻜﻞ ﺾاﻟﺘﻔﻮﻳ ﻋﲆ اﻟﻘﺪرة ﺗﻌﺪ ﻋﲆﺪِ اًﻛﺒﲑ ﺎًﻓﺮﻗ ث اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ اﻹدارة ﻣﺴﺘﻮى ﻓ ﻴﺔ،ﳘاﻷ واﻷﻛﺜﺮ اﻷوﱃ اﻹدارﻳﺔ اﻷداة ﻫﻮ ﺾﺎﻟﺘﻔﻮﻳ ﺬاﳍو ، اﻹدارة ﻟﻔﺸﻞ ﴘﻴﺋاﻟﺮ ﺐاﻟﺴﺒ ﺟﻴﺪ ﺑﺸﻜﻞ ﺾاﻟﺘﻔﻮﻳ ﻋﲆ اﻟﻘﺪرة ﻧﻘﺺ ﻳﻌﺪ كوﻫﻨﺎ ، : ﺗﻘﻮل إدارﻳﺔ ﻗﺎﻋﺪة» ﺎًﻜﻨﳑ ﻚﻟذ نﻛﺎ ﻛﻠﲈ اًأﺣﺪ ضﻓﻮ «. ﻣﺪﻳﺮ يأ ﺗﺮﻗﻴﺔ ﻳﺘﻢ ﻻ اﻟﴩﻛﺎت ﺾﺑﻌ ﰲ كوﻫﻨﺎ ﻣإﱃ نأ ﺑﻌﺪ إﻻ أﻋﲆ ﺐﻨﺼ أﻋَ ﻗﺪ نﻳﻜﻮ ﱠﺪ ﻟﻴﺤ ﺧﺮآ ﺎً ﺨﺼﺷﻠﻪﳏ ﻞ ﻫﺒَذ وﻗﺪ ، ﺖْ اﻷ اﻟﴩﻛﺎت ﺾﺧﺮىﺑﻌ إﱃﳖأ ﺎﺣﺪ .ﻠﻪﳏ ﻟﻴﺤﻞ ﺧﺮآ ﻋﺪادﺈﺑ ﻳﻘﻮم ﻻ ياﻟﺬ أو ﺾﺑﺎﻟﺘﻔﻮﻳ ﻳﻘﻮم ﻻ ياﻟﺬ اﳌﺪﻳﺮ ﻓﺼﻠﺖ

٨٣٢ ﻓﲈﺾاﻟﺘﻔﻮﻳ ﻣﻌﻨﻰ ؟و ﻣﺴﺘﻮى ﻋﲆ ﺾاﻟﺘﻔﻮﻳ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻦ اﳌﺘﺤﻘﻘﺔ ﺪﺋاﻟﻔﻮا ﻫﻲ ﻣﺎ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ اﻹدارة؟ :ﺾﺍﻟﺘﻔﻮﻳ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﻌﻴﻨﺔ أﻧﺸﻄﺔ ﺎزﺠﻧﺈﺑ اﻟﻘﻴﺎم وﺳﻠﻄﺔ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ ﺧﺮﻳﻦﻵا إﻋﻄﺎء ﻫﻮ ﺾاﻟﺘﻔﻮﻳ أو ، ﺧﺮآ ﺑﻤﻌﻨﻰ ﻚﻋﻤﻠ ﻣﻦ ءﺠﺰﺑ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺧﺮآ ﺨﺺﺷ ﻊدﻓ ﻳﻌﻨﻲ ﺾﻓﺎﻟﺘﻔﻮﻳ ، ، نﻳﻜﻮ ﻋﻤﻞ ﻚﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺎﺗ ﲢﺖ ،ﻚﺑﻨﻔﺴ ﺑﻪ ﺗﻘﻮم ﺎﳑ ورةﴬﺑﺎﻟ ﺲوﻟﻴ . ﺎًﺎﺑﻴﳚإ ﺾاﻟﺘﻔﻮﻳ نﻳﻜﻮ نأ ﻣﺮاﻋﺎة ﻣﻦ وﻻﺑﺪ نﻳﻜﻮ نﺑﺄ ؛ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ وﺳﻴﻠﺔ ًﻣﺜﻼ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻗﺪرات ﺎًﺳﻠﺒﻴ نﻳﻜﻮ نأ ﻻ ،. ﲢﺒﻬﺎ ﻻ أﻋﺒﺎء ﻣﻦ ﻠﺺﲣ ﺮدﳎ نﻳﻜﻮ نﺑﺄ ؛ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﻋﺪة ﺾاﻟﺘﻔﻮﻳ ﻒﺗﻌﺮﻳ وﻳﺸﻤﻞ ﲢﺖ وﻟﻜﻦ طاﻟﻨﺸﺎ ﺾﺗﻔﻮﻳ كﻓﻬﻨﺎ ، اﳌﺪﻳﺮ افﴍإ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ﰲ ﻋﻨﻪ اﳌﺴﺌﻮل وﻫﻮ ، ﻟﻠﻘﻴﺎم واﻟﺴﻠﻄﺔ طاﻟﻨﺸﺎ ﺾﺗﻔﻮﻳ كوﻫﻨﺎ ، طاﻟﻨﺸﺎ ﺬاﲠ ﻳﺘﺤﻤﻞ يأ ، ﱠاﳌﻔﻮ اﳌﺴﺌﻮﻟﻴﺔاﻟﺸﺨﺺ ض ﺑﲔ ناﻟﺘﻮاز ﻣﻦ ﻻﺑﺪ ﻫﻨﺎ وﻟﻜﻦ ، ﻧﺎﺣﻴﺔ ﻣﻦ ﺰواﻟﺘﺤﻔﻴ واﻟﺪﻋﻢ اﳌﻨﻔﻌﺔ. أﺧﺮى ﻧﺎﺣﻴﺔ ﻣﻦ ﺎلﳘواﻹ واﻟﺘﺪﺧﻞ ، :ﺾﻟﻠﺘﻔﻮﻳ ﺍﻟﻌﺸﺮ ﺍﻟﻔﻮﺍﺋﺪ واﺣﺪةإ ﺪةﺋﻓﺎ ﺮدﳎ ﺲﻟﻴ اﳌﺪﻳﺮ ﻋﲆ ﺳﻴﻌﻮد ياﻟﺬ ن ﻋﲆ ﺗﻌﻮد ﻗﺪ ﺪﺋﻓﻮا ﻋﴩ ﺑﻞ ، ﺾاﻟﺘﻔﻮﻳ ﻋﻤﻠﻴﺔ عإﺗﺒﺎ ﺟﺮاء ﻣﻦ اﳌﺪﻳﺮ ،: ﻫﻲ ﺪﺋﻓﻮا اﻟﻌﴩ هوﻫﺬ ١: - ﺖاﻟﻮﻗ إدارة ﻋﺎﺗﻘﻪ ﻋﲆ اﳌﻠﻘﺎة اﳌﻬﺎم ﺾﺑﻌ ﺾﺑﺘﻔﻮﻳ اﳌﺪﻳﺮ ﻳﻘﻮم ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻟﺪﻳﻪإﱃ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻧﻪﺈﻓ ، اﳌﻬﺎم هﻫﺬ ﰲ ﻴﻪﻀﺳﻴﻘ نﻛﺎ ياﻟﺬ اﻟﻮﻗﺖ ﻟﻨﻔﺴﻪ ﻳﻮﻓﺮ ﻚﺑﺬﻟ ﻓﻴﻤْ ، ﻜِ اﺳﺘﻐﻼل ﻟﻠﻤﺪﻳﺮ ﻦ .ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻴﺔﳘأ أﻛﺜﺮ أﺧﺮى ﻣﻬﺎم ﰲ أوﻗﺎﺗﻪ

٩٣٢ ٢ - اﻹ ﻳﺎدةز:ﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻴﺔإﳘأ اﻷﻗﻞ اﳌﺴﺌﻮﻟﻴﺎت ﺾﺗﻔﻮﻳ ﺧﻼل ﻣﻦ ﻚوﻗﺘ ﺗﻮﻓﺮ نأ اﺳﺘﻄﻌﺖ ﻣﺎ اذ ، ﺎﳑ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻴﺔﳘأ اﻷﻛﺜﺮ اﳌﻬﺎم أداء ﰲ ﻚﺎﻗﺘﻃو كﺟﻬﺪ فﴫﺗ نأ ﻊﺗﺴﺘﻄﻴ ﻚﺑﺬﻟ ﻚﻧﺈﻓ يﻳﺆد إﱃ.اﳌﺆﺳﺴﺔ إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ زﻳﺎدة ﱄوﺑﺎﻟﺘﺎ اﳌﺪﻳﺮ إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ زﻳﺎدة ٣: - اﻟﻌﻤﻞ ﻖﻓﺮﻳ ﺑﲔ اﻟﺜﻘﺔ ﻣﻦ ﺟﻮ إﺷﺎﻋﺔ اﳌﺪ ﻳﻘﻮم اﻟﻌﻤﻞﻋﻨﺪﻣﺎ ﻓﺮﻳﻖ ﺎءﻀﻷﻋ أﻋﲈﻟﻪ ﺾﺑﻌ ﺾﺑﺘﻔﻮﻳ ﻳﺮ ﻚﺑﺬﻟ ﻧﻪﺈﻓ ، ﻢﲥﻗﺪرا وﰲ ﻓﻴﻬﻢ ﺛﻘﺘﻪ ﻋﲆ ﻢﳍ ﻫﻦﱪﻳ اﻷﻋﲈلﻋﲆ ﺎزﺠإﻧ يﻳﺆد ﺎﳑ ، إﱃ ﺗﻘﺪﻳﺮﻫﻢ عارﺗﻔﺎ وﻷﻧﻔﺴﻬﻢ وﻟﻠﻌﻤﻞ ﻟﻠﻤﺪﻳﺮ. اﻟﺜﻘﺔ هﻫﺬ ﻹﺛﺒﺎت ﻢﳍ اﺰًﺣﺎﻓ نﻓﻴﻜﻮ ، و ﺠﺢﻳﻨ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺑﺎﻟﻘ اﻹﺣﺴﺎس ﻢﳞﻟﺪ ﺳﻴﺘﻌﺎﻇﻢ اﳌﺸﻜﻼت ﺣﻞ ﰲ كﻣﺮءوﺳﻮ واﻻﻋﺘﲈد ﺎزﺠاﻹﻧ ﻋﲆ ﺪرة .ﺲاﻟﻨﻔ ﻋﲆ ٤: -اﻟﻌﻤﻞ ﻖﻓﺮﻳ ﻣﻬﺎرات ﺗﻨﻤﻴﺔ اﻷﻋﲈل ﺾﺑﺘﻔﻮﻳ اﳌﺪﻳﺮ ﻗﺎم اذإ إﱃ ﻳﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻚﺑﺬﻟ ﻧﻪﺈﻓ اﻟﻌﻤﻞ، ﻓﺮﻳﻖ ﺎءﻀأﻋ ﻢﲥاﱪﺧ وازدﻳﺎد ﺟﺪﻳﺪة ﻣﻬﺎرات ﺗﻌﻠﻢ ﻋﲆ ْﳜُ ﺾﻓﺎﻟﺘﻔﻮﻳ ، ﺮِ اﻟﻜﺴﻞ ﺟﻮ ﻣﻦ ﻒاﳌﻮﻇ ج واﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ واﻟﺮﺗﺎﺑﺔ ﺎإﱃﺠواﻟﺘ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﻣﻦ ﺟﻮ ﲢَ اﻟﺘﻲ بر ّﻔﺰه ﻋﲆ أﻗﴡ جاﺳﺘﺨﺮا .اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺧﺪﻣﺔ ﰲ إﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺗﻪ ٥: - اﻻﺳﺘﻘﺎﻟﺔ ﻣﻌﺪل وﺗﻘﻠﻴﻞ ﻟﻠﻌﻤﻞ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻗﺒﻮل ﻳﺎدةز اﻷﻋﲈل ﺾﺗﻔﻮﻳ يﻳﺆد اﻟﻌﻤﻞإﱃ ﻓﺮﻳﻖ ﺎءﻀأﻋ إﱃ وﻣﻌﺎرف ﻣﻬﺎرات ﻢﲠاﻛﺘﺴﺎ ﺟﺪﻳﺪة اﻟﻌﻤﻞ، ﰲ ﻬﻢﺋأدا ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻋﲆ ﻳﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﺎﳑ ، وﻫﺬايﻳﺆد إﱃ ﺑﺎﻟﺮﺿﺎ ﻌﻮرﻫﻢﺷ ﻋﻦ أدى ياﻟﺬ خاﳌﻨﺎ وﻋﻦ ﻬﻢﺋأدا اﻟﻜﻔﺎءةإﱃ هﺬﲠ ﻬﻢﺋأدا ﺬاﳍ ﺑﺎﻻﻧﺘﲈء ﻳﺸﻌﺮﻫﻢ ﺎﳑ ، اﻟﻌﻤﻞ. ﻛﻪﱰﻟ ﺣﺎﺟﺘﻬﻢ وﻋﺪم ،

٠٤٢ ٦: - ﺰاﻟﺘﺤﻔﻴ ﻳﺎدةز ﺑﻤﻬﺎم ﻬﻢﻀﺗﻔﻮﻳ ﺮﻳﻖﻃ ﻋﻦ ﻓﻴﻬﻢ اﻹدارة ﺑﺜﻘﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﺎءﻀأﻋ ﻳﺸﻌﺮ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻣﻬﺎرات ﻟﺘﻌﻠﻢ اﻟﻔﺮﺻﺔ أﻣﺎﻣﻬﻢ نﺪوﳚو ، اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻚوﻛﺬﻟ ، ﺈنﻓ ﻟﻠﺘﻘﺪم ﻢﳞﻟﺪ ﺰﺎﻓﳊا ﻣﺴﺘﻮى ﻊﻳﺮﻓ ﻚﻟذ ﻳﺪﺰاﳌ إﻋﻄﺎء ﰲ ﺒﺔﻏﺑﺮ نﻓﻴﺸﻌﺮو ، ﻋﲆ ﻊﺑﺎﻟﻨﻔ ﻳﻌﻮد ﺎﳑ ، .اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ زﻳﺎدة ﻜﻞﺷ ﰲ واﳌﺆﺳﺴﺔ اﻹدارة ٧: - ﻛﱪأ ﺳﻴﻄﺮة ﻖﻘﻴﲢ ﺳﻮف اﻹدارة ﻣﻦ اﳌﺴﺘﻤﺮة اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ﻊﻣ ﻢﺋﻣﻼ ﺑﺸﻜﻞ ﺾاﻟﺘﻔﻮﻳ ﺎرﺳﺔﳑ نإ اﻟﻨ ﻋﲆ ﺰﻛﻴﱰاﻟ ﺳﻠﻄﺔ اﻹدارة نﻳﻤﻨﺤﺎﺋﺞﺘﺎ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﺮﻳﻖﻃ ﻋﻦ ﺔﳘاﳌﺴﺎ ﻋﲆ اﻟﻘﺪرة ﻊﻣ ، ﻚﻟذ ﺐﻠﻃُ نإ ضاﳌﻔﻮَ اﻟﺸﺨﺺ ﻣﻦ ﻒﻟﻠﻤﻮﻗ اﻟﻨﻈﺮ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻺدارة ﺢﻳﺘﻴ ﺾﻓﺎﻟﺘﻔﻮﻳ ، ﺎﳖﻳﺴﻤﻮ ﻛﲈ أو ﺑﻌﻴﺪ)ﺮﺋاﻟﻄﺎ ﻋﲔ ﻧﻈﺮة( اﻟﻌﻤﻞ ﳌﺴﺘﻮى اﻟﻜﻠﻴﺔ اﻟﻨﻈﺮة ﺢﺗﺘﻴ اﻟﺘﻲ ، ﺎﳑ ، يﻳﺆد إﱃقأد ﺗﻘﻴﻴﻢ. ﱪأﻛ اﻷداء ﻣﺴﺘﻮى ﻋﲆ وﺳﻴﻄﺮة ، ٨ - ﺗﻘﻴﻴ:اﻟﻌﻤﻞ ﻖﻓﺮﻳ أﻋﻀﺎء ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﻢ ﻓﺮﻳﻖ ﺎءﻀأﻋ وإﻣﻜﺎﻧﻴﺎت أداء ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻋﲆ ﺾاﻟﺘﻔﻮﻳ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﻌﻤﻞ ذُ اﻟﺘﻲ ﱪاﻷﻛ اﻟﺴﻴﻄﺮة ﺧﻼل ﻓﻤﻦ ، ﻛِ ﺮَ تْ ﻟﻺدارة ﺳﻴﻤﻜﻦ اﻟﺴﺎﺑﻖ ﴫاﻟﻌﻨ ﰲ ﻣﺘﺒﺎﻳﻨﺔ ﻊﻣﻮاﺿ وﰲ ﺘﻠﻔﺔﳐ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﻋﲆ نﻳﻌﻤﻠﻮ وﻫﻢ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻣﺸﺎﻫﺪة ﻊﺗﺴﺘﻄﻴ ﺣﺘﻰ ، ﻣﺴﺘﻮ ﻓﻘﻂﺗﻘﻴﻴﻢ ياﻟﻌﺎد اﻟﺮوﺗﻴﻨﻲ ﻋﻤﻠﻬﻢ ﻣﺴﺘﻮى ﻋﲆ ﺲﻟﻴ اﻫﻢ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﻋﺪة ﻋﲆ ﺑﻞ ، ًﺎﻣﻼﺷ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ نﻳﻜﻮ ﺣﺘﻰ عأوﺿﺎ ﻋﺪة وﰲ ﻋﲆ اﻟﻘﺪرة ﻚﻟذ ﺑﻌﺪ ﻟﻺدارة ﺢﻳﺘﻴ ﺎﳑ ، ﻟﻠﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺔ ﻊﻣﻮاﺿ ﰲ ﺮﺑﺘﻬﻢﲡ ﺗﻢ نأ ﺑﻌﺪ أﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﰲ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻗﻴﺔﱰﻟ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ، ﲥﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎ اﻟﻮﻓﺎء ﻋﲆ ﻢﲥﻗﺪر ﻣﺪى زﱪﺗ.ﺎ ٩: - اﻟﺘﻮﺗﺮ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺎًﺨﺼﻴﺷ اﳌﺪﻳﺮ ﻋﲆ ﺗﻌﻮد ﺪةﺋاﻟﻔﺎ هﻫﺬ نﻷ ﻄﺮﻀﻣ ﲑﻏ اﳌﺪﻳﺮ ﻌﻞﳚ ﺾﻓﺎﻟﺘﻔﻮﻳ ، نﻣﻜﺎ ﻛﻞ ﰲ ﻳﺘﻮاﺟﺪ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻜﻞ ﺑﻨﻔﺴﻪ ﻳﻘﻮم نوأ ، يﺳﻴﺆد ﺎﳑ ، إﱃ ﻟﻪ اﻟﻮﻗﺖ إﺗﺎﺣﺔ