أساليب الإقناع والتسويق الإجتماعي

مقدمة في مفهوم مواقع التواصل الاجتماعي برزت وتطورت مواقع التواصل الاجتماعي خلال العقد الأخير كمنبر تشاركي ذو أبعاد إعلامية متعددة الوسائل، حيث اختلفت أنماط المواقع التي تقدم خدمات التواصل الاجتماعي وتعددت أشكال التواصل التي تقدمها، فتطورت نظم تلك المواق ع بأشكال رقمية مميزة إحداها عن الأخرى، فعلى سبيل المثال بإمكانك تشارك أفلام الفيديو عبر موقع ( Youtube )، الصور عبر Flickr )، مقالات مرجعية عبر ( Delicious ( ر ب ع ً ا ص ا خ ش أ ل ب ا ق ت ن أ ، ) Facebook ) وتقوم بتغريدات إعجابية عبر موقع ( Twitter ) بالإضافة إلى الكثير غيرها. ن م ة ع و ن ت م ة ي د ا ص ت ق ا و ، ة ي ف ا ق ث ، ة ي ر م ع ت ا ئ ف ر ب ع ً ا د ي ا ز ت م ً ا ي ع ا م ت ج ا ً ا ح ا ت ف ن ا و ً لا و ب ق ع ق ا و م ل ا ك ل ت ت ي ق ل د ق و ع ق و م ا ه ا ر ج أ ة س ا ر د ى ل ع ً ا ء ا ن ب و ، ص ا خ ش لأ ا Facebook يقوم 757 مليون شخص بتسجيل الدخول إلى م ا ع ل ا ة ي ا ه ن ي ف و . ً ا ي م و ي ع ق و م ل ا 3102 افتخر الموقع ب 0.32 بليون مستخد م شهري. ) www.theguardian.com ( ويوضّح الشكل التالي تزايد أعداد المستخدمين الشهريين لموقع Facebook م ا ع ى ت ح و ه ت أ ش ن م ا ع ن م ً ا ء د ب 3102 . الشكل 1 تزايد أعداد مستخدمي موقع Facebook لل تواصل الاجتماعي الوحدة التعليمية ا لرابعة مفهوم مواقع التواصل الاجتماعي 56

ثم ما لبث أن أدرك رواد الأعمال تلك الفرص التي تكتنف الخيارات المتعددة والمتاحة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، فمواقع التواصل الاجتماعي بدأت كوسيلة تسلية في البداية ولكنها ما لبثت أن أصبحت من أحدث الظواهر التسويقية لما لها من مزايا ملحوظة في مجال الأعمال. Kirtis and Karahan 2011) . يرى Smith & Zook 2011 (P.6 ، أنه حينما يلاحق المسوقون الأسواق المتسارعة التغير، يواجهون ل و ص ح ل ا ن و د ي ج ي ن م ل ة د ي د ج ً ا ص ر ف ض ر ع ي ل ب ا ق م ل ا ب ه ن ك ل و ، ه ل م ك أ ب ً ا ف ل ت خ م ً ا م ل ا ع ، ً ا ع ا ج ش ً ا د ي د ج ً ا م ل ا ع عليها.فتعتبر مواقع التواصل الا ة ي ل ا ع ة ي ج ي ت ا ر ت س إ د ا ع ب أ و ذ ً ا ي ق و س ً ا ي ع ا م ت ج ا ً ا خ ا ن م و ة ق لا خ ً ا ص ر ف ي ع ا م ت ج . ي ق و س ل ا ج ي و ر ت ل ل ً لا و ص و و ت ا ج ت ن م ل ل ط ي ط خ ت ل ا ن م ً ا ء د ب ، ي ق ي و س ت ل ا ط ي ط خ ت ل ا ل ح ا ر م ة ف ا ك ب ولكن وبالإشارة إلى Smith & Zook تلك الفرص هي خلاقة لمن يجيد الحصول عليها واستغلالها بشكل أمثل، التعمق بمفا هيمها وأساسياتها، واختيار التخطيط الاستراتيجي الأمثل لهذه المجتمعات. ومن هنا يعتبر تطور مفهوم التواصل عبر شبكات الإنترنت وإيجاد مواقع وخدمات ذات وسائل اتصال ة ب ك ا و م ل ا و ة م ّ ل ع ت م ل ا ة م ظ ن م ل ا ي ف ي ق ي و س ت ل ا م و ه ف م ل ا و ة ي ج ي ت ا ر ت س لإ ل ً ا د ي د ج ً ا ق ف أ م د ق ت ة ق لا خ ً ا ص ر ف ة ف ل ت خ م للسوق.آخذين بعين الاعتبار المنافع العدة التي يمكن الحصول عليها عبر التطبيق الفعال لاستراتيجيات د ّ و ز م و ر د ص م ، ق لا خ ي س ا س أ ر و د و ذ ن لآ ا ك ل ه ت س م ل ا ف ، ي ع ا م ت ج لا ا ل ص ا و ت ل ا ع ق ا و م ر ب ع ث ي د ح ل ا ق ي و س ت ل ا . ة ي س ف ا ن ت ل ا ة ز ي م ل ل ً ا س ا س أ ن و ك ي ا ذ ه ب و ء ا د لأ ا و ق ا ذ م ل ا ن ع ت ا م و ل ع م ل ل Evans & Mckee 2010 (P.8) : ً لا و أ من هم مستخدمو الشبكات الاجتماعية إن معرفة الخصائص الديموغرافية لمستخدمي الشبكات الاجتماعية ضرورية بشكل كبير للشركات لمعرفة أي شبكة اجتماعية أفضل من الشبكات الأخرى من أجل استهداف مستخدميها بالحملات الإعلانية والترويجية للشركة، هذه المعلومات الديموغرافية عن مستخدمي الشبكات الاجتماعية أصبحت متوفرة بفضل دراسة قام بها مركز Pew Internet and American Life حيث قام هذا المركز بإعداد تقرير كامل عن الخصائص الديموغرافية لمستخدمي الشبكات الاجتماعية في عام 3103 . 57

إليك بعض الإحصائيات عن مستخ دمي الشبكات الاجتماعية: نسبة المستخدمين للشبكات الاجتماعية: أظهر هذا التقرير بأن 77 % من مستخدمي الانترنت يستخدمون الشبكات الاجتماعية بينما 22 % من مستخدمي الانترنت لا يستخدمون الشبكات الاجتماعية  جنس مستخدمي الشبكات الاجتماعية o 73 % من مستخدمي الانترنت الذكو ر يستخدمون الشبكات الاجتماعية. o 70 % من مستخدمي الانترنت الإناث يستخدمون الشبكات الاجتماعية أي أن الإناث يستخدمون الشبكات الاجتماعية أكثر من الذكور.  عمر مستخدمي الشبكات الاجتماعية o 32 % من مستخدمي الانترنت الذين تترأو ح أعمارهم بين 03 و 32 سنة يستخدمون الشبكا ت الاجتماعية. o 77 % من مستخدمي الانترنت الذين تترأو ح أعمارهم بين 21 و 92 سنة يستخدمون الشبكات الاجتماعية. o 53 % من مستخدمي الانترنت الذين تترأو ح أعمارهم بين 51 و 79 سنة يستخدمون الشبكات الاجتماعية o 23 % من مستخدمي الانترنت الذين هم في سن 75 سنة وما فوق يستخدمون الشبكات الاجتماعية. أي أن أكثر فئة من مستخدمي الانترنت تستخدم الشبكات الاجتماعية هي الفئة العمرية 03 - 32 سنة  المستوى التعليمي o 22 % من مستخدمي الانترنت الذين لا يملكون شهادة ثانوية يستخدمون الشبكات الاجتماعية o 27 % من مستخدمي الانترنت الذين يملكون شهادة ثا نوية يستخدمون الشبكات الاجتماعية. o 93 % من مستخدمي الانترنت الجامعيين يستخدمون الشبكات الاجتماعية o 92 % من مستخدمي الانترنت خريجي الجامعات والدراسات العليا يستخدمون الشبكات الاجتماعية. 58

إليك بعض الإحصائيات عن مستخدمي كل شبكة اجتماعية  Facebook : o 77 % من مستخدمي الانترنت يستخدمون Facebook . o الإناث يستخدمون Facebook أكثر من الذكور o أكثر مستخدمي الشبكة الاجتماعية Facebook هم الفئة العمرية 03 - 32 سنة o أكثر مستخدمي Facebook هم من طلاب الجامعات  Twitter : o 07 % من مستخدمي الانترنت يستخدمون Twitter . o أكثر مستخدمي Twitter هم الفئة العمرية 03 - 32 سنة  Pinterest : o 05 % من مستخدمي الانترنت يستخدمون موقع Pinterest . o مستخدمو Pinterest الإناث يعادلون خمسة أضعاف مستخدمي Pinterest الذكور  Instagram : o 02 % من مستخدمي الانترنت يستخدمون Instagram . o الإناث يستخدمون Instagram أكثر من الذكور o أكثر مستخدمي Instagram هم من الفئة العمرية 03 - 32 سنة  Tumblr : o 7 % من مستخدمي الانترنت يستخدمون Tumblr . o أكثر مستخدمي Tumblr هم من الفئة العمرية 03 - 32 سنة 59

60

: ة ي ع ا م ت ج لا ا م لا ع لإ ا ل ئ ا س و ع ا و ن أ : ً ا ي ن ا ث تستخدم الشركات الكثير من وسائل الإعلام الاجتماعية Social Media لتر ويج منتجاتها ولكل وسيلة إعلام اجتماعية ميزات تميزها عن بقية وسائل الإعلام الاجتماعية، يمكن تصنيف وسائل الإعلام : ة ت س ل ا ف ا ن ص لأ ا ه ذ ه ك ي ل إ ل ئ ا س و ل ا ه ذ ه ا ه م د ق ت ي ت ل ا ا ي ا ز م ل ل ً ا ق ف و ف ا ن ص أ ة ت س ى ل إ ة ي ع ا م ت ج لا ا  الشبكات الاجتماعية Social Networks : تمكنك الشبكات الاجتما عية من التواصل مع أصدقاءك من خلال إنشاء ملف شخصي لك وإضافة أصدقاءك ومشاركة الصور والفيديو والروابط مع أصدقاءك، من الأمثلة على الشبكات الاجتماعية Facebook ، LinkedIn .  مواقع الإشارات المرجعية Bookmarking Sites : هذه المواقع تمكنك من مشاركة الروابط Links و تنظيمها في مجلدات وإدارتها، إن مشاركة الروابط على هذه المواقع يساعد على نشر محتوى المواقع الالكترونية على شبكة الانترنت، من الأمثلة على هذا النوع من وسائل الإعلام الاجتماعية Delicious ، StumbleUpon . 61

 مواقع الأخبار الاجتماعية Social News : هذه المواقع تتيح مشاركة الأخبار المختلفة أو مشاركة روابط لمقالات أو مواضيع من المواقع الالكترونية، وتتيح هذه المواقع إمكانية التصويت على المنشورات أو الروابط التي يشاركها الأشخاص، ويتم إظهار ا لمنشورات أو ً ا ق ف و ب ي ت ر ت ل ا ب ع ق ا و م ل ا ه ذ ه ى ل ع ا ه ت ك ر ا ش م م ت ي ي ت ل ا ط ب ا و ر ل ا لعدد الأصوات التي حصل عليها كل منشور أو رابط بحيث يظهر الرابط أو المنشور الذي حصل على أكبر ى ل ع ة ل ث م لأ ا ن م ، ع ق ا و م ل ا ه ذ ه ي ف ً لا و أ ت ا و ص لأ ا ن م د د ع هذا النوع Digg ، Reddit .  مواقع مشاركة الفيديو والصور Media Sharing : تتيح هذه المواقع مشاركة الصور والفيديو عليها، وتتيح إمكانية إنشاء ملف شخصي وإمكانية متابعة الأشخاص والتعليق على الصور أو الفيديو والإعجاب Like بهذه الصور أو الفيديوهات، من الأمثلة على مواقع مشاركة الصور Flicker ومن الأمثلة على مواقع مشاركة الفيديو YouTube . 62

 مواقع المدونات الصغيرة Microblogging : تتيح هذه المواقع نشر التدوينات الصغيرة أو الخواطر للأشخاص وتتيح متابعة هؤلاء الأشخاص على حساباتهم لمشاهدة هذ ه التدوينات الصغيرة، وكذلك تتيح إمكانية إعادة نشر هذه التدوينات من الأمثلة على هذا النوع Twitter ، Tumblr .  مواقع المدونات Blogs : تتيح هذه المواقع للأشخاص إنشاء مدونة كاملة متخصصة في مجال معين، حيث يوجد ملايين المدونين في المجالات المختلفة على شبكة الا نترنت، ويمكن متابعة مدونات هؤلاء الأشخاص والإعجاب بتدويناتهم والتعليق على هذه التدوينات، من أشهر مواقع التدوين Blogger ، Word Press . 63

ة ي ع ا م ت ج لا ا م لا ع لإ ا ل ئ ا س و ا ه ق ق ح ت ي ت ل ا ع ف ا ن م ل ا : ً ا ث ل ا ث أصبحت وسائل الإعلام الاجتماعية Social Media جزء من حياة الناس فمع ظم الأشخاص يقضون أوقات طويلة على وسائل الإعلام الاجتماعية لمتابعة الأخبار ومتابعة الاهتمامات المختلفة والتواصل مع الأصدقاء ومشاركة الأفكار والقصص مع الأصدقاء،.لذلك على جميع الشركات سواء كانت كبيرة أم صغيرة أن تستخدم الشبكات الاجتماعية في أعمالها بشكل عام و في نشاطها التسويقي بشكل خاص لأن هذه الوسائل تحقق منافع كبيرة للشركات. سأذكر في هذا المقال بعض المنافع التي تحققها وسائل الإعلام الاجتماعية للشركات:  مجانية الترويج في وسائل الإعلام الاجتماعية ً ا ن ا ج م ة ي ع ا م ت ج لا ا م لا ع لإ ا ل ئ ا س و ى ل ع ا ه ت ا ج ت ن م ل ج ي و ر ت ل ا ة ك ر ش ل ل ن ك م ي حيث تستطيع نشر الصور والفيديوهات والمنشورات الخاصة بها في صفحاتها على وسائل الإعلام الاجتماعية وسيشاهد معجبو أو متابعو صفحاتها تلك المنشورات، وكذلك يمكن للشركات تنفيذ حملات إعلانية مدفوعة في وسائل الإعلام الاجتماعية حيث تتميز هذه الحملات المدفوعة بالاسته داف الجيد للزبائن.  وسائل الإعلام الاجتماعية طريقة ناجحة لترويج المشاريع الصغيرة لا تستطيع المشاريع الصغيرة تحمل التكاليف الترويجية الكبيرة ومعظم هذه المشاريع لا تخصص ميزانيات ترويجية أو إعلانية، لكن باستخدام وسائل الإعلام الاجتماعية يستطيع المشروع الصغير الترويج ببساطة وبشكل مجاني لمشروعه على سبيل المثال صاحب متجر صغير لبيع الوجبات السريعة يستطيع أن يروج لمتجره على وسائل الإعلام الاجتماعية بإنشاء صفحة خاصة به على Facebook ، Twitter ، Linked in Google لمشاركة الوجبات التي يقدمها وأسعارها ومعلومات عن متجره وقد ينجح بهذه الطريقة في جلب المزيد من الزبائن إلى متجره.  الاستهداف الجيد للزبائن مستخدمو الشبكات الاجتماعية يتابعون صفحات الشركات التي تناسب اهتماماتهم لمعرفة أخبارها ومنتجاتها وعروضها، فعند نشر رسالة إعلانية معينة على صفحة الشركة لن تصل إلى أشخاص غير مهتمين بمنتجات الشركة كما يحصل في الإعلانات التقليدية حيث يمكن أن يصل الإعلان إلى أشخاص غير مستهدفين بمنتجات الشركة.  عالمية وسائل الإعلام الاجتماعية تستطيع الوصول إلى زبائنك في أي مكان في العالم عن طريق وسائل الإعلام الاجتماعية وهذا ما تعجز عنه وسائل الإعلام ال تقليدية.  جذب زبائن جدد م ه ء ا ق د ص أ ح ص ن ب ن و م و ق ي و ة ك ر ش ل ا ت ا ج ت ن م ل ة ي ئ ا ر ش ل ا م ه ت ب ر ج ت ل ء ا د ع س ن ئ ا ب ز ل ا ض ع ب ن و ك ي ً ا ن ا ي ح أ ى ل ع ً ا ر ي ث ك ة م ه م ل ا ه ذ ه ل ه س ت ة ي ع ا م ت ج لا ا م لا ع لإ ا ل ئ ا س و ، ة ك ر ش ل ا ه ذ ه ت ا ج ت ن م ا و ر ت ش ي ل م ه ب ر ا ق أ و الزبائن، فعلى سبيل المثال مشاركة شخص لأحد منشورات الشركة ع لى تويتر أو فيس بوك 64

سيجعل جميع أصدقائه في تويتر أو فيس بوك يشاهدون هذا المنشور خلال ثوان وقد يقومون بشراء هذه المنتجات نتيجة توصية صديقهم بهذه المنتجات.  زيادة الوعي بالعلامة التجارية تعطي وسائل الإعلام الاجتماعية اقتراحات للمستخدمين لمتابعة صفحات مناسبة لاهتماماتهم على سبيل المثال قد يقترح الفيس بوك لمستخدم ما صفحة لعلامة تجارية لم يسمع بها ولم يرها هذا المستخدم من قبل ولكن نتيجة مشاهدته لصفحة العلامة التجارية في فيس بوك أصبحت هذه الع لامة التجارية معروفة لديه.  السرعة في إيصال الرسالة الإعلانية لإدراج إعلان في وسائل الإعلام التقليدية (التلفزيون، الصحف، المجلات.......) قد تحتاج لعدة ض ر ع ل ث م ا ه ن ئ ا ب ز ل ة ع ي ر س ة ل ا س ر ل ا ص ي لإ ج ا ت ح ت ة ك ر ش ل ا ً ا ن ا ي ح أ ، ة ي ن لا ع لإ ا ة ل ا س ر ل ا ر ش ن ل م ا ي أ سعري لوقت محدود، ال شبكات الاجتماعية تمكن الشركة من نشر عرضها السعري خلال ثوان ليصل إلى كل متابعيها في الشبكة الاجتماعية.  توضيح كيفية استخدام المنتجات وحل المشاكل تستطيع الشركة عن طريق وسائل الإعلام الاجتماعية نشر فيديوهات تعليمية لكيفية استخدام منتجاتها وكيفية أداءها، وتدور مناقشات حول المشاكل التي يمكن أن تواجه الزبائن وكيفية حل هذه المشاكل.  سرعة التواصل مع الزبائن يمكن للزبائن التواصل مباشرة مع الشركة عن طريق الشبكات الاجتماعية دون الحاجة للاتصال مع الشركة أو المراسلة عن طريق البريد الالكتروني.  تأثير الرسالة الإعلانية يكو ن بنسبة أكبر: مستخدمو وسائل الإعلام الاجتماعية يكونون في حالة جيدة تسمح لهم بتلقي المعلومات لأنهم عادة يستخدمون وسائل الإعلام الاجتماعية لمعرفة آخر الأخبار وأخر المعلومات والمنتجات والموضات والتواصل مع الأصدقاء فهم بالأصل يبحثون عن المعلومات، لذلك تأثير ال رسالة الإعلانية في وسائل الإعلام الاجتماعية يكون أكبر من تأثير الرسالة الإعلانية في وسائل الإعلام التقليدية. 65

ة ي ع ا م ت ج لا ا م لا ع لإ ا ل ئ ا س و ق ي و س ت : ً ا ع ب ا ر إن ازدياد عدد مستخدمي الشبكات الاجتماعية بشكل كبير في الفترة الأخيرة جعل من الأهمية بمكان الاستفادة من هذا العدد الكبير لمستخدمي الشبكات الاجتماعية عن طريق استهدافهم بالحملات التسويقية للشركات، إن استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية لتسويق المنتجات والخدمات يطلق عليه تسويق وسائل الإعلام الاجتماعية وهي الأداة التسويقية الأكثر فعالية. مفهوم تسويق وسائل الإعلام الا جتماعية: تسويق وسائل الإعلام الاجتماعية Social Media Marketing : هو العملية التي يتم بواسطتها جلب الزوار لموقعك الالكتروني أو لفت الانتباه لموقعك الالكتروني وذلك باستخدام وسائل الإعلام الاجتماعية مثل استخدام الشبكات الاجتماعية الشهيرة Facebook ، Twitter ، LinkedIn ، Google+ ، Pinterest . يتم تسويق الشبكات الاجتماعية عن طريق إنشاء محتوى على الشبكات الاجتماعية بحيث يكون هذا المحتوى جذاب ومحفز لمستخدمي الشبكات الاجتماعية على مشاركة هذا المحتوى على حساباتهم الشخصية في الشبكات الاجتماعية. 66

ميزات تسويق وسائل الإع م الاجتماعية:  انخفاض تكاليفه  سرعة إيصال الرسالة التسويقية إلى مستخدمي الشبكات الاجتماعية.  الوصول إلى عدد كبير من المستخدمين حول العالم.  خلق الوعي بالعلامة التجارية  زيادة مبيعات الشركة  الاستهداف الجيد لمستخدمي وسائل الإعلام الاجتماعية. نجاح تسويق وس ائل الإعلام الاجتماعية: إن نجاح تسويق وسائل الإعلام الاجتماعية يعتمد على جانبين:  الجانب الأول: زيادة عدد المتابعين أو المعجبين بحسابات الشركة على الشبكات الاجتماعية إلى أكبر قدر ممكن، وهذا يتطلب مهارات تسويقية كبيرة لزيادة عدد المتابعين وقد يتطلب ذلك القيا م بحملات إعلانية على هذه الشبكات الاجتماعية لزيادة عدد المتابعين. 67

 الجانب الثاني: إدراج منشورات مميزة وإبداعية تحفز متابعيك على مشاركتها على صفحاتهم الاجتماعية وهذا ما يعرف بالتسويق الفيروسي Viral Marketing .حيث يمكن أن تحصل على آلاف المشاهدات لمنشوراتك الاجتماعية عن طريق أصدقاء متابعيك بفضل مشاركة متابعيك لمنشوراتك على حساباتهم الاجتماعية. أمثلة عن استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية في التسويق:  التسويق باستخدام فيس بوك Facebook Marketing : يمكن استخدام فيس بوك في التسويق بشكل مجاني عن طريق إنشاء صفحة Page ، إنشاء مجموعة Group ، إضافة أزرار فيس بوك Like ، Share إلى موقعك الالكتروني، من ناحية أخرى يمكن استخدام فيس بوك في التسويق بشكل مدفوع عن طريق الإعلان في فيس بوك حيث تتميز إعلانات فيس بوك بالاستهداف الجيد للمستخدمين سواء الاستهداف الجغرافي، الاستهداف الد يموغرافي، أو الاستهداف حسب الاهتمامات التي يهتم بها مستخدمو فيس بوك. 68

 التسويق باستخدام تويتر Twitter Marketing : يعتبر تويتر من أنجح وسائل الإعلام الاجتماعية، وكذلك يعتبر من أفضل الشبكات الاجتماعية لاستخدامها في التسويق لأن التغريدة Tweet تظهر لجميع متا بعي حساب الشركة على تويتر على عكس فيس بوك الذي يظهر المنشور لعدد محدود من معجبي الصفحة، بالإضافة إلى ذلك يعتبر الحصول على متابعين في تويتر أسهل من الحصول عليهم في الشبكات الاجتماعية الأخرى، وما يزيد فعالية استخدام تويتر في التسويق هو الوسم # Hashtag الذي يتيح لك استخدامه من إيصال تغريداتك إلى عدد كبير من مستخدمي تويتر وبالتالي الحصول على المزيد من المتابعين والمزيد من الزوار لموقعك الالكتروني.  التسويق باستخدام يوتيوب YouTube Marketing : يمكنك إنشاء قناة على اليوتيوب بشكل مجاني ورفع الفيديوهات الممي زة والتي تتعلق بمحتوى موقعك الالكتروني وإضافة رابط لموقعك الالكتروني لهذه ك ع ق و م ل ي ت أ ت س ي ت ل ا ت ا ر ا ي ز ل ا د د ع ب ل ه َ ذ ُ ت س و ت ا ه و ي د ي ف ل ا الالكتروني من قناتك على يوتيوب.كذلك يمكن التسويق على يوتيوب بشكل مدفوع عن طريق إدراج روابط إعلانية داخل الفيديوهات المعروضة على يو تيوب أو عن طريق إدراج إعلان على شكل فيديو في بداية الفيديوهات المعروضة على اليوتيوب وكذلك ستحصل على عدد كبير من الزيارات باستخدام الإعلان على يوتيوب. 69

ة ي ع ا م ت ج لا ا م لا ع لإ ا ل ئ ا س و م ا د خ ت س ا ب ق ي و س ت ل ا ء ا ط خ أ : ً ا س م ا خ تلجأ معظم الشركات في الوقت الحالي لاستخدام وسائل الإعلام الاجتماعية في التسويق لنفسها نتيجة الفعالية الكبيرة لهذه الوسائل في الوصول إلى عدد كبير من الأشخاص المستهدفين بمنتجات الشركة. إن استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية في التسويق للشركات يجب أن يتم بطريقة احترافية من خلال اعتماد أفضل الممارسات في ه ذه الوسائل الاجتماعية وبنفس الوقت تجنب بعض الأخطاء التي قد تدمر عملية التسويق باستخدام وسائل الإعلام الاجتماعية، إليك بعض الأخطاء التي يجب أن تتجنبها في تسويق وسائل الإعلام الاجتماعية:  التركيز على زيادة المتابعين وعدم التركيز على نوعية المتابعين: تبذل الشر كات جهود كبيرة لزيادة عدد المتابعين للصفحات الاجتماعية التي تملكها دون التركيز على نوعية المتابعين للصفحة فالمهم ليس فقط العدد الكبير للمتابعين بل يجب أن يكون هناك اهتمام لهؤلاء المتابعين بمحتوى الصفحة الاجتماعية للشركة فامتلاك الشركة لمئة متابع مهتم بمنتج ات الشركة أفضل من امتلاك الشركة لألف متابع غير مهتمين بمنتجات الشركة.  لجوء الشركة إلى استخدام منشورات مزعجة Spam : كقيام الشركة بإدراج منشورات متكررة على صفحتها الاجتماعية، أو استخدام الشركة لعروض مزيفة وشديدة الجاذبية للمتابعين كإدراج منشور تدعي فيه الشركة أنها تمنح حسم 51 % لمشاهدي هذا المنشور وعندما ينقر المتابعون على رابط العرض الموجود داخل المنشور يفاجئون بعدم وجود العرض وإنما وسيلة مخادعة لجذب الزوار إلى موقع الشركة، هذا الخطأ مدمر لصفحات الشركة على الوسائل الاجتماعية لأن المتابعين سوف يبلغون عن صفحة ال شركة وستقوم إدارة الوسيلة الاجتماعية بحذف صفحة الشركة نتيجة التبليغات لأنها مزعجة.  إنشاء ملف على الوسيلة الاجتماعية والتخلي عنه بعد فترة من الزمن: بعض الشركات تنشأ ملف على شبكة اجتماعية أو وسيلة اجتماعية وبعد حصولها على عدد من المتابعين تلغي هذا الملف وتقو م بإنشاء ملف آخر على نفس الوسيلة الاجتماعية وذلك لقلة عدد المتابعين في الملف الأول ورغبة منها في تعديل نشاطها هذا خطأ لأنه يضيع وقت موظفي الشركة ويجعل الشركة تخسر متابعيها القدامى لذلك يجب على الشركة ألا تحذف ملفها على وسيلة الإعلام الاجتماعية وإنما تقوم ب تعديله.  المنشورات جميعها عن الشركة: عندما تكون منشورات الشركة على صفحتها الاجتماعية تتحدث جميعها عن نشاطات الشركة ومنتجاتها سيشعر المتابعون بالملل ولكن من الأفضل أن يتم إدراج منشورات عامة على صفحة الشركة بالإضافة إلى المنشورات الخاصة بمنتجات الشركة.  عدم وج ود استراتيجية لاستخدام وسائل الإعلام الاجتماعية: بعض الشركات لا تخطط لاستخدام وسائل الإعلام الاجتماعية وإنما تستخدمها بشكل عشوائي هذا يشتت جهود الشركة، لذلك على الشركات أن تضع استراتيجية لاستخدام وسائل الإعلام الاجتماعية كالحملات الإعلانية التي يجب إنشاءها في كل وسيلة اجتماعية وطبيعة المنشورات وعدد هذه المنشورات في كل وسيلة إعلام اجتماعية. 70

 نشر منشورات بطريقة خاطئة: من الخطأ نشر عدد كبير من المنشورات في نفس اليوم لأن ذلك سيزعج المتابعين ويقلل من اهتمامهم بهذه المنشورات، كذلك من الخطأ نشر منشورات قليلة كنشر م نشور واحد كل أسبوع لأن هذا سيقلل من التفاعل مع صفحتك ويقل من عدد مرات المشاركة للمنشورات وبالتالي يحد من إمكانية زيادة المتابعين.  استخدام التوقيت الخاطئ لنشر المنشورات: يجب أن تنشر المنشورات في توقيت مناسب بحيث يشاهدها أكبر عدد من المتابعين فما فائدة نشر م نشور في وقت النوم،.كذلك يجب النشر بحسب التوقيت الزمني المناسب لأغلبية المتابعين فالمتابعون هم من مناطق جغرافية مختلفة.  تجاهل المتابعين: عدم الرد على استفسارات المتابعين أو الرد عليهم بشكل متأخر سيجعل هؤلاء المتابعين يلغون متابعتهم لصفحتك وبالتالي ستخسر الم تابعين لصفحتك.  شراء متابعين وهميين: هناك خطأ كبير يهدر أموال الشركة وهو شراء متابعين من بعض الشركات وهؤلاء المتابعين وهميين مجرد أرقام لا يقومون بأي تفاعل مع صفحة الشركة فكما ذكرنا المهم اهتمام المتابعين بصفحتك وليس عددهم الكبير فقط. 71