امرأة من طراز خاص كريم الشادلي

وعندما افترقنا في النهاية كنت أعتقد أنه قد يظنني شخصًا ممً % من5في الحديث . حيث أنني قد أسهمت بنسبة أقل من الحديث ، ولكن من دواعي دهشتي أنني سمعت فيما بعد أنه اعتبرني محاورا مدهشًا ! . كيف هذا ؟؟ لقد بدات خيوط الحقيقة تتراءى لي : فقد كان حوارنا رائعا وكان يسليني بحكاياته الممتعة وأفكاره المثيرة ، لقد كان جسدي يرد عليه بدلا من صوتي مما كان يشير إلى اهتمامي ، وعندئذ أدركت أن الاستماع منحني هذه الفرصة الرائعة للارتياح التام في أي محادثة . من هذه القصة يمكننا إستيعاب كيف أن التغلغل إلى قلوب الآخرين يكون سهلا إذا سلكنا طريق الإنصات والاستماع الإيجابي ، الناس لديها شهوة الحديث ، يكفي أن تسألي صديقتك عن حالها كي تحكي لك حكايات وقصص ، وُتفرغ في أذنك أخبارها وآخر مشكلاتها ، وليس بمستبعد أن تقص عليك شيئا من ذكريات الطفولة ، وذكرى أول مرة قابلت فيها زوجها ..!

كما أن الاستماع للآخرين في عالم الأعمال يصنف على أنه أحد أهم ثلاث مهارات يجب توافرها في مدير الأعمال ، وللأسف الشديد نحن لا نهتم بصقل مهارة الاستماع إلى الآخرين والإنصات إليهم . النظريات والإحصاءات الحديثة وجدت مفارقات غريبة جدا بين أهمية بعض المهارات من حيث نسبة الاستخدام ،وبين ما نوليه من أهمية لتلك الصفات ، و الجدول الآتي يوضح هذا الأمر : المهارة نسبة الاستخدام التعليم %( الأقل تعليمًا45( الاستماع الأكثر استخداما1) ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــ ( التحدث المرتبة الثانية في كثرة الاستخدام المرتبة الثانية2) %( في قلة التعليم35) ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ( القراءة المرتبة الثانية في قلة الاستخدام المرتبة الثانية3) %( في كثرة التعليم16) ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ %( الأكثر تعليمًا9( الكتابة الأقل استخداما4) ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ

ـ في الجدول السابق يتبين لنا شيء بالغ الأهمية ، وهو أن أكثر المهارات استخداما في الحياة ، تأخد أقل نسبة في التعليم والتدريب والاهتمام ، وأكثر ما نهتم به هو أقل الأشياء استخداما في لغة التواصل مع الآخر ! انتظرونا مع الاصغاء السلبى الإصغاء السلبي : نعم هناك إصغاء سلبي ، عكس ما ننادي به تماما ، أحببت أن أبينه لِك أخيتي كي لا يلتبس عليِك الأمر ،

والإصغاء السلبي ُيعرف بعدة سمات وهي والبال في واد آخر ، فما أسوءالتظاهر بالإصغاء والذهن مشغول · من أن يكتشف محدثك أنك أعطيته جسدك وسافرت دونه مشاعرك . ، والتطلع إلى شيء آخر ، كمتابعة تلفازعدم النظر إلى محدثك · ، أو التحديق في مشهد ما ، أو قراءة جريدة أو عدم الأهمية .الحكم على الحديث بالتفاهة · · ، والنظر بجمود إلى المتحدثعدم التفاعل مع ما يقال . كيف تصغين بشكل أكثر إيجابية ؟

.. هذا هو السر الأول والأكبر كيالاستماع قبل أي شيء : .1 تكوني منصته متميزة يجب عليِك أن تستمعي وبإخلاص لمن يحدثِك، تستمعي له حتى تفهميه، لا لكي تلتقطي منه عثرات وزلات من بين ثنايا كلماته، استمعي وأنت راغبه في فهمه لا في انتظار دورك كي تتحدثي . فهذا ُيظهر مدى اهتمامِك بما يقوله أنظري إلى عين محدثك :. 2 ، وُيشعره بأنِك مصغيه له بكل جوارحِك ، إنتبهي لا تثبتي عينيك عليه بجمود ، ولكن تابعيه بعين يظهر فيها الاهتمام والفهم .

لا تكوني كالصخرة ،قومي بإشارات تدل على اهتمامك : .3 ارسمي الاهتمام على وجهِك ، وحاولي أن تتجاوبي معه بشكل كامل ، هز الرأس مثلا يدل على تواصلِك معه ، قولِك : نعم .. نعم ، أو حقا ؟ ، أو سبحان الله ؟ كلها ألفاظ تدل على انتباهِك لما يقول . فمقاطعتِك له تعني بكل بساطة أن ما يقوله غير لا تقاطعيه :. 4 مهم ، وأنك تعلمين ما الذي يريد أن يقوله قبل أن يقوله ، وتعني بكل بساطة أن يصمت ويكف عن الثرثرة ، ومن أدب العرب ما ُنقل عن الأحنف ) إن الرجل يحدثني بحديث اعرفه من قبل أن تلده أمه ، فأصغي إليه حتى ينتهي منه ، واظهر له أني اسمعه لأول مرة( فإذا توقف عن الكلام ، قولي له حسناحثه على المواصلة : .5 وبعد .. . فإذا كان قد أنهى كلامه فسيخبرِك ، وإن لم يكن فسيواصل كلامه ، وفي الحالتين سيكون مستريحا أنِك غير منزعجه بما يقول . إذا ما التبس عليك أمر ، أو كانت هناك نقطة غامضةراجعيه : .6

في حديث محدثِك ، فلا باس من أن تطالبيه بمزيد من الشرح والتوضيح ، فهذا أفضل من أن تستمعي بلا فهم ، او تنصتي بلا وعي . ولا تستعجليلا تجهزي الرد في نفِسك وأنت تستمعي إليه : .7 ردِك على من يحدثِك ، يمكنك تأجيل الرد لمدة معينةحتى تجمعين أفكارِك وتصيغها بشكل جيد، واحذري الاستعجال في الرد، لأنه يوقعك في سوء الفهم. أو على الأقل بوجهِك ، حتى لا واجهي محدثِك بجسمِك : .8 يشعر بأنِك غير مهتمه به أو تهمليه بعد أن يفرغ محدثِك من كلامه لخصي كلامه وأعيديه عليه : .9 قولي له : أفهم من كلامك كذا وكذا ؟ ، أنت تريدين أن أفعل كذا أليس كذالك ؟ ، وإن أجابِك بالنفي فاطلبي منه أن يوضح أكثر . ولا تفسري كلامه من وجهة نظرِك أو قفي مكان محدثِك !! : .10 من منظورِك الشخصي ، بل حاولي أن تتقمصي مكانه ، وترى بعينيه ، بهذا ستفهميه أكثر ، وستتفهمي لما قال ما قال .

ولا تبتسمي إنلا تكوني لوح ثلج إن كان محدثك غاضبا ! : .11 كان حزينا ، حاولي أن تتوافقي مع حالته النفسية ، لا تطالبيه بتهدئة روعة إذا كان ثائر ، واحذري أن يشعر أنك تستخفين بحالته النفسية . قالوا عن الصمت : روبرت) إعتمادا على إجادتي التامة للغة لم أنبس ببنت شفة ( بنكي )يجب أن نصمت في بعض الأحيان .. كي يسمعنا الآخرون ( جلاسكو (ليروى برونلو( أحيانًا يكون الصامت هو صاحب أعلى صوت... انتظرونا مع الهدوء الجميل الهدوء الجميل:

والهدوء الجميل منطقة بين البرود المستفز ، والتهور الطائش ، والمرأة التي تستطيع أن تتحلى بهدوء أعصابها وملامحها، تكون قد فعلت في مشاعر الآخرين الشيء الكثير ، فالمرأة الهادئة تعطي إيحاء بثقتها بنفسها ، ووضوح تفكيرها ، ورزانة عقلها.

والهدوء الذي نريده ليس هو السكون أو البرود أو اللامبالاة ، وليس هو هدوء الجوارح وقلة الكلام ، ووزن الأحرف قبل النطق بها . لا .. فالهدوء الذي ننشده هو قرار تتخذينه داخلك ، بأن تضعي السدود أمام ما تتعرضين له في حياتك من مشكلات وعوائق وبين سلوكك. يتهور عليك متهور فيغلبه هدوئك ، لا يستفزك شخص ، ولا يعبث بمشاعرك عابث. إنهم يملكون قلوبنا حقا أولئك الذين يهزمون المفاجآت السيئة بابتسامة واثقة وهدوء وانضباط شديدين. ودعيني أذكرك ببعض مميزات الهدوء كي يشعل فيك جذوة الحماس: 1وعضلاته مرنة شديدة, وهيـ أعصاب الشخص الهادئ دومًا بتوازن عاديتحتفظ,

ودرجة معتدلة من الراحة والاسترخاء, وذلك مما يسهل عليها أداءوظائفها الطبيعية في داخل الكيان الجسمي بشكل أفضل. 2تلتقي عنده جميعنحو هدفـ الشخص الهادئ يفكر باستقامة الأفكار الفرعية. ,ومن ثم يركز جيدا على ما سيتخذه من قرارات , ولايبذر طاقته الفكرية سدى. 3وساعات فراغه, لأنه يعيش متمليًاـ الهادئ يفيد من أيام راحته , ولا يرهق نفسه بأحزان الماضي, ولا بمخاوفمن حاضره المستقبل. 4يمتنع من إظهار تبرمه في حضورفنراه شخص متزنالهادئ الآخرين, كما يمتنع عن إبراز انهماكه بهم. وهو يصغي لما يلقى إليه دون أن يبالغ في التعجب أو التواضع أو الامتنان أو أي رد فعل داخلي.

5من فراغ صبر, أو غضب, أوـ الهادئ يسيطر على ما قد يشعر به جميع محادثاته, باعتدال موزون كي يتمكن منحدة, ويحتفظ في التأثير في رؤسائه والخاضعين له. 6وإيجاز. وليس لكلامه تدفق العجولـ الهادئ يتكلم بدقة ووضوح التخلص من عبء يرهقه, ولذا, يفهم كلامه كل منالذي يريد يسمعه. 7في نفوس الحاضرين, ويجعلهمالطمأنينة ـ حضور الهادئ يشيع يشعرون معه بأنس, وإقبال على الحياة. 8من أفكار وآراء, إـ لا يتقبل الهادئ شيئًا مما يعرض عليه فيها , ويتثبت من صحة ما يوحى إليه, كائنًا من كانويجيل النظر الموحي. ولا يوافق أحد إلى فرضلم يقتنع به , ولا يستطيع أحد انتزاع قرار منه, فهو في يقظة دائمة تتيح له تدبر الآراء, وتأمل العواقب.

9, والصدمات وغيرها منـ المفاجآت, والمعاكسات, وخيبة الأمل صدامات الحياة, أشياء لا تزعزع كيانه, ولا تضعضع توازنه. فهو يبتعد عن مواطن الضجة والصخب, دون أن ينفق طاقاته في النواح والعويل والارتباك والشكوى, ويتخذ بكل برود, التدابير الضرورية لمقاومة المفاجآت, وتحوير الأحداث ونزع ما فيهامن أذى, وينصرف إلى ما تبقى له من وسائل العمل والإنتاج. 10يشل جهود أعوام أو يقضيللهادئ خطب رهيب ـ إذا حدث لا رجعة لهعلى آمال جسام, لا يذهب به الحزن في مجاهل منها, ولا يوغل به العذاب في عتمة التشاؤم الخاذل المخذل, وإنما يحتفظ بثقة في نفسه, ويستجمع قواه لتلافي النتائج السيئة, وبناء مستقبل يرضى عنه.

11, بمعنى أنه لا يعطف علىـ الهادئ يتألم موضوعيًا لا ذاتيًا الملمات الكبار, ولا يحنق من أجلها, وإنما يعيد النظرنفسه في دومًا في الماضي, وبكل روية وأناة, إلى أن يستعيد قوته رويدًا رويدًا, وتشتد معنوياته, فيستأنف خوض معركةالحياة وهو مسلح بالعبر الماضية, والمواقف السابقة, حتى إذا واجه معارك جديدة, قال في نفسه: "لقد عرفت غيرها من قبل"! ·، ثقي تماماعليك أخيتي أن تضعي هذه الصفات نصب عينيك أن الهدوء سيجلب لك ـ فوق راحة البال ـ الأصدقاء ، ويعطيك سحرا ونفوذا هائلين، عليك بأن تنتبهي جيدا وتحذري من أن ينزلك أحد من على صهوة جواد هدوئك وحلمك.

·، كم من لسان كان شركا لصاحبه ، فأوردهراقبي كلماتك المهالك ، وأطاح بعنقه ، وكم من لسان رفع صاحبه، ودفع به إلى قمم المجد ، وجاوره الثريا ، فتأملي كلماتك جيدا ، وليكن قاموسك مليء بالكلمات الجميلة التي تدل على شيم طيبة ، وصفات نبيلة ، وأدب جم، ، والثرثرة الفارغة ، ولا تسمحيلا يجرفنك حديث والتفاهات للسانك بالاسترسال في توافه الأمور. أكتبي أهدافك ، ونمي ثقتك بنفسك ، فالشخص الذي يعرف متى وأين وكيف يسير شخص يملك هدوءا وسكينة ساحرة انتظرونا مع صاحبة العين الساحرة صاحبة العين الساحرة: (إن العيون مغاريف القلوب ، بها ُيعرف ما في القلب وإن لم يتكلم بن القيم الجوزيةصاحبها (

للعيون لغة لا يمكن تجاهلها لكل من تطمح في شخصية ساحرة ، فهناك عين تسحر من أمامها وتجذبه ، وهناك عين مستفزة ، و هناك عيون تحترف إرسال نظرات التهكم والسخرية والاستنكار.