باستخدام الأساليب الكمية في جمع البيانات والتحقق من دقتها . 9 . مرحلة الاعتراف الشرعي: تبدأ هذه المرحلة منذ منتصف السبعينيات. وأثناء تلك المرحلة تم الاعتراف بمقياس الرأي العام كمؤسسة في حد ذاتها، ً لا ض ف عن الاعتراف بالدور المؤثر والفاعل في العملية السياسية وصناعة القرار السياسي، وترتيب أولويات الجمهور ووسائل الإعلام، والسلوك الانتخابي ونتيجة الانتخابات . ولكن هنا ملاحظة جديرة بالإشارة أنه إذا كانت دراسات الرأي العام قد بدأت في الولايات المتحدة وانتقلت إلى دول أوروبا والدول المتقدمة، إلا أنها سرعان ما كان لها صدى في الدول النامية م ه ت م د ق م ي ف و ً ا ض ي أ مصر ، ا ي س ي ن و د ن ا و ولكن ظل هناك فروق واختلافات بين دراسات قياسات الرأي العام في الدول المتقدمة مقارنة بدراسات قياسات الرأي العام في الدول النامية. -183-
عدد الصفحات ١٨٩دراسات الرأي العام في الدول النامية والمتقدمة ساد ى د ل ً ا د ا ق ت ع ا كثير من الباحثين أن استطلاعات الرأي العام تجري بنجاح كبير في الدول المتقدمة مقارنة بالدول النامية، وذلك بسبب زيادة درجة الوعي لدى أفراد المجتمع؛ نتيجة ارتفاع المستوى الثقافي والتعليمي، ن ع ً لا ض ف وجود نظام ديمقراطي حقيقي يتيح إمكانية التعبير عن الرأي بحرية كاملة، ومن ثم فإن تلك النظم الديمقراطية سرعان ما ترضخ للرأي العام، بالإضافة إلى ذلك فإن الدول المتقدمة تتوافر لديها مراكز وأجهزة رأي عام تمتلك كافة الإمكانيات المادية والتكنولوجية التي تساهم في كفاءة عملها. ولكن في حقيقة الأمر، يرتبط نجاح بحوث الرأي العام بشكل كبير بالإجراءات المنهجية لعملية القياس، وبالمعلومات التي يتم الاعتماد عليها، سواء أكان هذا الأمر في الدول المتقدمة أم في الدول النامية، وفي هذا الإطار يرى أحد المتخصصين في دراسات الرأي العام أن هناك ثلاثة تيارات تحدد الموقف من قياس الرأي العام في الدول المتقدمة هي : - التيار الأول: يبالغ ي ف ً ا ر ي ث ك أهمية قياسات الرأي العام ودورها في دعم الديمقراطية، ويرفض تدخل السلطة السياسية في وضع قيود لتلك الدراسات، وأغلب أنصار هذا التيار من غير المتخصصين . - التيار الثاني: يتخذ ن م ً ا ي ئ ا د ع ً ا ف ق و م استطلاعات الرأي العام، ويمثل ذلك القطاع ً ا ب ل ا غ المشتغلين في المؤسسات السياسية التشريعية والصحفية . - التيار الثالث: يمثله الأكاديميون، ويرون أن استطلاعات الرأي العام يمكن استخدامها لدعم الديمقراطية، ن ك م ي ً ا ض ي أ و استخدامها لتهديدها، لذا فهم يحاولون وضع مواثيق أخلاقية يلتزم بها العاملون في حقل دراسات الرأي العام، ً لا ض ف عن تنمية الأساليب المنهجية المستخدمة . ولعل الخلاف الكبير حول أهمية الرأي العام في الدول المتقدمة يعود في المقام الأول إلى الفشل الذريع لتلك الاستطلاعات في التنبؤ بنتائج الانتخابات، سيما بعد نتائج الانتخابات الأمريكية عام 4321 ، والفرق الكبير الذي حدث بين نتائج الانتخابات ونتائج الاستطلاعات . -184-
عدد الصفحات ١٩٠وهكذا، نخلص إلى القول بأن الفارق في استطلاعات الرأي بين الدول المتقدمة والدول النامية، يرجع إلى الصعوبات التي تواجه عملية قياسات الرأي العام في الدول النامية والتي يتمثل أبرزها فيما يلي: 4 - نقص المعلومات المتاحة ً ء ا و س من ناحية الكم أو الكيف، وذلك على الرغم من أهمية تلك المعلومات في تكوين الرأي العام. 8 - احتمال النقص في وسائل الإعلام التي يمكن أن تستخدم لتوصيل المعلومات عن الموضوعات المختلفة إلى فئات الجماهير العديدة، ن ع ً لا ض ف وجود صعوبات تحول دون إمكانية الانتشار الواسع لوسائل الإعلام على مستوى المجتمع، ومن ثم فهي تعوق توافر المعلومات بالقدر اللازم لتكوين الرأي العام. 9 - التخلف التكنولوجي ي ف ً ا ص و ص خ المجالات التي ترتبط ة ي ل م ع ب ً ا ق ي ث و ً ا ط ا ب ت ر ا تكوين الرأي العام، ومن ثم بلورته وحشده بعد ذلك، ة ي ن ا ك م ا و قياسه، مما يؤدي في النهاية إلى عدم القدرة على إجراء استطلاعات رأي عام معبرة عن الواقع . 1 - النقص الشديد في الإمكانات المادية لمعظم الدول النامية، خاصة وأن هذه الدول تعاني من مشاكل جمة بالنسبة للحاجات الأساسية من مأكل ومشرب وغير ذلك، ولعل خير مثال على هذا ما صرح به الناطق باسم برنامج الغذاء العالمي في منتصف شهر أغسطس ٢٠٠٢ م من أن هناك ٢ مليون إنسان يعانون من خطر المجاعة في زامبيا، فكيف يمكن لدولة مثل هذه إجراء استطلاعات رأي حقيقية قادرة على كشف الواقع. 1 - عدم الاستقرار السياسي والاقتصادي والاجتماعي لعدد كبير من الدول النامية مما لا يتيح في أغلب الأحيان إمكانية قياس للرأي العام . 9 - وجود مجموعة من المشكلات المنهجية الناجمة بسبب الأوضاع التعليمية والاجتماعية، ودرجة الوعي التي تحول دون القيام باستطلاعات الرأي العام وقياسه والوصول إلى نتائج ذات دلالة بشأنه . -185-
عدد الصفحات ١٩١إذا كانت تلك هي المشاكل والصعوبات التي تواجه قياسات الرأي العام في الدول النامية عامة، فهناك من حاول رصد أهم تلك الصعوبات والعقبات في العالم العربي. فقد طرح الدكتور محيي الدين عبد الحليم مجموعة من المشاكل التي تواجه قياسات الرأي العام، تتمثل فيما يلي: 4 - نقص مساحة الحرية المتاحة لقادة الرأي أو الجماهير العربية لتقول كلمتها في القضايا الدولية أو المحلية التي تلقي بظلالها على المنطقة العربية، وتنعكس بدورها على الفهم الصحيح لما يدور من أحداث على الساحتين العربية أو العالمية . 8 - عدم قدرة أجهزة الإعلام عن التعبير الموضوعي عن هموم الجماهير وتطلعاتها، وكذلك عدم قدرتها على مواجهة المنافسة الحادة من القنوات الفضائية لمختلف دول العالم، ً لا ض ف عن الزخم الإعلامي الدولي . 9 - نقص أو انعدام وجود مراكز لبحوث الرأي العام في معظم البلاد العربية، وهذا يسهم في خلق حالة من عدم الثقة وسوء التقدير والتخطيط في اتخاذ معظم القرارات . -186-
عدد الصفحات ١٩٢طرق قياس الرأي العام يكاد يجمع الباحثون والدارسون على وجود ثلاث طرق ل لقياس في مجال الرأي العام: 1 - طريقة الاستقصاء (الاستطلاع المباشر - الاستبيان) . 2 - طريقة المسح (الملاحظة - المقابلة). 3 - طريقة تحليل المضمون. ا ل و أ - طريقة الستقصاء (الستطلاع المباشر - الستبيان) بدأت هذه الطريقة في الولايات المتحدة الأمريكية عن طريق بعض الهيئات والشركات الخاصة، من أجل التنبؤ بنتائج الانتخابات الرئاسية، ثم سرعان ما انتشرت في مختلف دول العالم . وتعتبر طريقة الاستبيان من أكثر الطرق المستخدمة في البحوث السياسية والاجتماعية والإعلامية، ويمكن تعريف الاستبيان على أنه "أداة ملائمة للحصول على معلومات وبيانات وحقائق مرتبطة بواقع معين، ويقدم الاستبيان في شكل عدد من الأسئلة يطلب الإجابة عنها من ل َ ب ِ ق عدد من الأفراد المعنيين بموضوع الاستبيان". وتجدر الإشارة إلى تعدد تسميات استمارة الاستبيان، فهناك من يسميها الاستمارة أو الاستبيان أو الاستقصاء، وهي ى ن ع م ب ً ا ع ي م ج واحد يفيد بوجود صحيفة ن َّ و د ُ م عليها مجموعة من الأسئلة، توجه إلى من ف َ د ه ت س ُ ي بحثهم لمعرفة مواقفهم واتجاهاتهم إزاء قضية محددة. وتستخدم الدراسات السياسية الاستمارة في العديد من موضوعاتها كالانتخابات، والمشاركة السياسية، وسلوك التصويت، وأثر الاتصال السياسي، ومعرفة توجهات الرأي العام إزاء القضايا المحلية والدولية، ومعرفة تصور الآخرين عن الذات، ومعرفة مستوى -187-
عدد الصفحات ١٩٣الثقافة السياسية، ورغم انتشار أسلوب الاستبيان في معظم دول العالم إلا أن الوضع السياسي والاقتصادي والاجتماعي يلعب ي ف ً ا ر و د نتائج ذلك الاستبيان. مراحل إعداد الستبيان هناك عدد من الخطوات الهامة يجب اتخاذها ليحقق الاستبيان الهدف منه، تتمثل فيما يلي: 4 - تحديد أهداف الاستبيان ووضع خطة عامة . 8 - تصميم الاستبيان . 9 - اختيار ة ن ّ ي ع ل ا . 1 - إدارة البحث الاستبيان . 1 - تجهيز البيانات . 9 - عرض النتائج . 7 - تحليل النتائج وكتابة تقرير البحث . وسوف يتم استعراض كل خطوة على حدة . 4 - تحديد أهداف الستبيان ووضع خطة عامة : يقصد بتلك الخطوة تحديد ووضع تصور عام للمشكلة المراد قياس الرأي العام حيالها، وتتم دراسة هذه المشكلة بعناية فائقة، ويساعد الاختيار الجيد للمشكلة البحثية الباحث في الخطوات الأخرى، حيث أنه في حالة عدم توفيق الباحث في اختيار مشكلة، فإن البحث قد يصل إلى نتائج محدودة أو عديمة الجدوى، الأمر الذي يفرض على الباحث تغيير المشكلة البحثية، ويتوقف تحديده لمشكلته البحثية - إلى حد كبير - على مدى فهم الباحث لمشكلته وسعة اطلاعه العلمي، ً لا ض ف على خبرته وقدرته على التحليل والبحث. -188-
عدد الصفحات ١٩٤2 - تصميم استمارة الستبيان تعد هذه المرحلة من أهم مراحل عملية قياس الرأي العام، حيث أن الدقة في اختيار الأسئلة، وطريقة إعداد استمارة الاستبيان بشكل واضح، ومراعاة الظروف النفسية للأفراد الموجهة إليهم هذه الاستمارة له أثر كبير في صحة أو خطأ النتائج المستخلصة من الإجابات على الاستبيان، وهناك شروط يجب توافرها عند صياغة أسئلة الاستبيان، تتمثل فيما يلي: - أن يكون عدد الأسئلة ر د ق ب ً ا د د ح م الإمكان، وألا تستغرق الإجابة عليها فترة طويلة من الزمن، وذلك حتى لا يشعر المبحوث بالملل، ومن ثم إحجامه عن الإجابة عليها. - أن يتم وضع الأسئلة بطريقة جذابة ومترابطة ومتناسقة، وأن تتدرج الأسئلة بطريقة تثير اهتمام المبحوث للإجابة عليها، فتبدأ بالأسئلة السهلة، ثم الأسئلة التي تحتاج إلى إبداء الرأي وتوضيح الرغبات، ثم يلي ذلك البيانات الشخصية، وذلك حتى يمكن تشجيع المبحوث على الاستمرار في الإجابة عنها . - تلافي الأسئلة المحرجة وغير المناسبة، لأنها تدفع المبحوث إلى رفض الإجابة بشكل معين؛ حتى لا توجه الإجابة في اتجاه معين، مما يؤدي إلى عدم الوصول إلى الرأي الحقيقي . - أن يتناول السؤال فكرة واحدة أو نقطة قائمة بذاتها، وأن تكون الأسئلة من النوع الذي يمكن الإجابة عليها بعدد محدود من الكلمات، ً لا ض ف عن عدم احتياج المبحوث لوقت طويل للإجابة، ح ا ض ي ا و الاحتمالات الممكنة للإجابة، وسردها بطريقة سهلة وواضحة مثل الاختيار بين (مؤيد - معارض - محايد). - أن تتم صياغة الأسئلة بطريقة مباشرة أو غير مباشرة حسب الظروف، ففي الأسئلة التي لا يجد المبحوث ي ف ً ا ج ر ح الإجابة عليها يكون السؤال ، ً ا ر ش ا ب م لا ا و ه ِّ ج ُ و السؤال بطريقة غير مباشرة في حالة محاولة استكشاف الدوافع الحقيقية للمبحوث ة ي م ه لأ ً ا ر ظ ن و تلك المرحلة، فإنه ا م ً ا ب ل ا غ د َ ه ع ُ ي إلى أخصائيين في قياس الرأي العام. -189-
عدد الصفحات ١٩٥3 - اختيار العينة يقتضي البحث الميداني ً ا ب ل ا غ عينة تمثل المجتمع محل البحث، حيث إنه من المتعذر في الدراسات الميدانية مسح كل الحالات والمفردات، ومن ثم فإنه يتم الاكتفاء بإجراء الدراسة على عدد محدد منها، وذلك في حدود الإمكانيات المتاحة . ويقصد بالعينة "ذلك الجزء الصغير من المجتمع محل الدراسة" فهي صورة مصغرة للمجتمع، بمعنى أن تكون العينة معبرة عن المجتمع الأصلي وفئاته، لذلك لا بد من تحديد إطار للعينة يضم كل أفراد المجتمع لاختيارها، بالإضافة إلى ضرورة أن تلائم العينة طبيعة البحث وأن تبتعد عن التحيز. وهناك تقسيمات متعددة لأنواع العينات، ومن أشهر التقسيمات، تلك التي تقسمها إلى أربعة أنواع هي: أ - العينة العشوائية البسيطة . ب - العينة الطبقية العشوائية . ج - العينة الثابتة . د - العينة الحصصية . أ - العينة العشوائية البسيطة يتم اختيارها بطريقة تتيح لكل فرد من أفراد المجتمع محل الدراسة ً لا ا م ت ح ا ر و ه ظ ل ل ً ا ي و ا س ت م في العينة، والعينة العشوائية البسيطة إما أن يتم اختيارها عن طريق الاقتراع المباشر، أو باستخدام الجداول العشوائية، وعند استخدامها يتم ترقيم أفراد المجتمع بأرقام مسلسلة، ويتم اختيار أصحاب الأرقام التي تستخرج من الجداول بأية طريقة منظمة، وبالحجم المحدد للعينة، وتتميز العينة العشوائية البسيطة بسهولة الاختيار، إلا أنها تواجه العديد من المثالب تتمثل فيما يلي: - صعوبة الاختيار للعينة العشوائية البسيطة في المجتمعات الكبيرة . -190-
عدد الصفحات ١٩٦- زيادة تكاليف البحث في حالة انتشار مفردات المجتمع التي يقع الاختيار عليها في بعض المناطق النائية . - لا تضمن العينة العشوائية البسيطة تمثيل كل مجموعة من طبقات المجتمع، خاصة إذا كان المجتمع يتسم بعدم التجانس . ب - العينة الطبقية العشوائية يقوم هذا الاختيار للعينات على محاولة إخضاع الاختيار لبعض المعايير والاعتبارات لزيادة تمثيل العينة للمجتمع، والحد من تأثير عوامل الصدفة على نوع العينة المختارة، ومن ثم التقليل من حجم الأخطاء العشوائية . ويتطلب الاختيار عينة طبقية تقسيم المجتمع محل الدراسة إلى عدة طبقات معينة ً ا ق ف و لضوابط معينة، ثم يتم اختيار عينة عشوائية تمثل كل طبقة، وبذلك يتم تمثيل العينة لكل طبقات المجتمع على حسب الأهمية وتمتاز العينة الطبقية بدقة تمثيلها للمجتمع الأصلي، بحيث يضمن الباحث ظهور وحدات من أي جزء من المجتمع محل الدراسة . كما تساعد العينة الطبقية على تقليل التباين الكلي للعينة، وذلك بتقسيم وحدات العينة بطريقة تجعل التباين داخل العينة أقل ما ً لا ض ف ، ن ك م ي عن ذلك فإنها أكثر ً ا ر ف و في الوقت والتكاليف عن العينة العشوائية البسيطة. ج - العينة الثابتة يتم اختيارها ً لا و أ بالاختيار العشوائي من المجتمع، ثم يتم تجميع البيانات من هذه العينات على فترات منظمة إما عن طريق المقابلة الشخصية أو البريد، وتتميز هذه الطريقة بأنه يمكن من خلالها دراسة التغير أو الثبات في السلوك، أو في اتجاهات هؤلاء الأفراد محل الدراسة، وتمتاز العينة الثابتة بالعديد من المزايا، منها: - الحد من التكاليف المخصصة لسحب عينة جديدة كل مرة . - توفير الوقت اللازم للبحث عن عينات جديدة . -191-
عدد الصفحات ١٩٧- تكاد تكون هذه العينة الوحيدة ذات الكفاءة التي تمكن من دراسة التغيير في عادات وأنماط التعامل مع وسائل الإعلام والفنون بالنسبة للأحداث أو الموضوعات ذات الامتداد الزمني كالسياسات الاقتصادية . - تسهيل مهمة الباحث بسبب العلاقة السابقة بين الباحث والمبحوثين . د - العينة الحصصية يقوم الاختيار في هذه العينة على أساس أن المجتمع يتكون من طبقات، ثم يتم اختيار عدد من المفردات من كل طبقة بما يتناسب مع حجم هذه الطبقة في المجتمع، وبذلك نستطيع الوصول إلى عينة تتمثل فيها كل طبقات المجتمع على حسب أهميتها النسبية في المجتمع، ويترك للباحث الميداني حرية اختيار مفردات الحصة، بشرط أن يلتزم بالحدود العددية والنوعية للعينة بما يخشى معه عدم تمثيل المجتمع ً لا ي ث م ت ، ً ا ح ي ح ص حيث أن عدم تقيد الباحث بنسب عددية للضوابط التي اختيرت على أساسها العينة مجتمعة قد يترتب عليه اختيار عينة الإناث من بين الشابات فقط ً لا ث م أو بين كبار السن من النساء، ويرى المتخصصون في دراسات الرأي العام أن هذا النوع من العينات هام للغاية في الاستطلاعات الفورية للرأي العام؛ ً ا ر ظ ن للسرعة التي يتم بها، ً لا ض ف عن قلة التكاليف مقارنة بالأنواع الأخرى من العينات . 4 - إدارة البحث تتم هذه الإدارة من خلال تهيئة مجتمع البحث، وتدريب الباحث الميداني م ت ي و ، ه د ا د ع ا و تهيئة المجتمع لإجراء البحث عن طريق استخدام وسائل الإعلام المختلفة، وذلك من أجل أن يتقبل المجتمع إجراء ذلك البحث، ويجب إعداد الباحث الميداني ً ا د ا د ع إ ً ا ر ظ ن و . ً ا د ي ج لأهمية تلك المرحلة، يؤكد المتخصصون أنها تمثل ً ا د د ح م ً ا س ي ئ ر في كفاءة الاستبيان، سيما وأن التصميم الجيد للاستمارة ليس ذي فعالية بدون باحث ميداني قادر على التفاعل مع الأداة من جانب، والجمهور من جانب آخر . -192-
عدد الصفحات ١٩٨5 - تجهيز البيانات يقوم الباحث بعد أن ينتهي من عملية جمع البيانات - خاصة الكمية أو القابلة للتحويل الكمي - إلى تفريغها ووضعها في صورة مقروءة ومفهومة، ثم مراجعة جميع الأسئلة للتأكد من أنه تم الإجابة عنها كلها بطريقة واضحة، وهناك طريقتان يتم من خلالهما تفريغ المعلومات: - الطريقة الأولى: هي الطريقة اليدوية التي تستخدم الكشوف وجداول التفريغ، وهي تستخدم في حالة صغر حجم العينة وبساطة البيانات. - الطريقة الثانية: فهي الطريقة الآلية ويتم استخدام الكمبيوتر في تفريغ البيانات، وهي تستخدم في حالة البحوث ذات العينات الكبيرة. 6 - عرض البيانات يتمثل الغرض من عرض البيانات إبراز ملامحها الأساسية بدقة ووضوح؛ حتى يتم استخدامها بطريقة تتميز بالكفاءة والفاعلية، ويمكن عرض البيانات بعدة طرق هي: - العرض الجدولي عن طريق استخدام الجداول . - العرض البياني عن طريق استخدام الرسوم البيانية . - العرض التصويري عن طريق استخدام الصور التوضيحية . 7 - التحليل والتفسير وكتابة التقرير النهائي التحليل هو تلك العملية التي يقوم الباحث بإجرائها بعد توافر البيانات لديه، ووظيفة التحليل هنا هي إقامة بناء متسق تحتل فيه الأرقام والحقائق أماكنها المناسبة، أما التفسير فهو نوع من التعميم، وعن طريقه يمكن للباحث أن يتعرف على العوامل المؤثرة في الظاهرة محل الدراسة، والعلاقات التي تربط بينها وبين غيرها من الظواهر الأخرى . واقتران التحليل بالتفسير هام ؛ ً ا د ج حيث أن التفسير هو جوهر البحث العلمي باعتباره الأساس الموضوعي للهدف الرئيسي للعلم وهو الوصف والتفسير التنبئي، -193-
عدد الصفحات ١٩٩وتعتبر مسألة استخدام الإحصاء في عملية التحليل السياسي قضية محل خلاف، حيث أن هناك من يرفض (الكمية ( أي التعبير السياسي بلغة الأرقام، وهناك على الجانب الآخر من يدافعون عن الأساليب الكمية، فيرون أنها تسمح بإعطاء صورة واقعية حقيقية للسلوك السياسي، مما يعطي البحوث السياسية قيمة حقيقة، ويقوم الباحث بكتابة التقرير النهائي الذي يعرض فيه النتائج التي توصل إليها، ً لا ض ف عن تفسير وتحليل النتائج، ً لا و ص و إلى التوصيات المقترحة، ويلحق الباحث بتقريره الجداول الإحصائية التي توصل إليها، وكذلك الرسوم التوضيحية . والحقيقة التي يجب أن تكون واضحة أنه رغم أهمية الاستبيان ودوره في قياس الرأي العام، إلا أن هناك عدد من المشكلات متعلقة باستخدام الاستبيان، تتمثل في: - عدم تعاون المبحوثين في الإجابة على الأسئلة، وهذا بالتأكيد يؤثر بشكل واضح في النتائج النهائية للبحث . - احتمال عدم فهم السؤال، أو عدم معرفة الإجابة الصحيحة، والتطوع بالإدلاء بأية إجابات. - عدم القدرة على التعبير اللفظي الدقيق، ء ا ط ع ا و بيانات غير صحيحة، وتجاهل عدد من الأسئلة، وعليه فإن صياغة الأسئلة تلعب ً ا ر و د ً ا ي س ا س أ في تخطي تلك المشكلات، كما يساعد على تلافيها الاهتمام بصياغة تعليمات الإجابة، لا سيما وأن تلك التعليمات يكون لها أهمية كبيرة لتوجيه المبحوث في أحيان كثيرة، كما يجب التأكيد على أن إجاباته لن تستخدم إلا لأغراض البحث فقط، ولن يطلع عليها أحد. ا ا ي ن ا ث : طريقة المسح (الملاحظة - المقابلة) تحتوي طريقة المسح على طريقتين داخلها وهما (الملاحظة والمقابلة) . أ - الملاحظة : تعد الملاحظة واحدة من أهم طرق قياس الرأي العام وهي تستخدم بشكل خاص في الموضوعات التي ً ا ب ل ا غ لا يرغب الناس في الحديث عنها مجاهرة أو الإجابة عن الأسئلة التي توجه إليهم حولها . ويهتم الملاحظ (الباحث الميداني) بتسجيل الآراء والإشارات والانفعالات للشخص -194-
عدد الصفحات ٢٠٠المبحوث، ويتواجد الملاحظون في كافة التجمعات الجماهيرية مثل النوادي والمقاهي ودور السينما والمواصلات، ويقومون بكتابة الآراء دون ذكر أسماء أصحابها؛ لأن المهم هو الرأي نفسه وليس صاحب الرأي. وجدير بالذكر أن أولى جماعات قياس الرأي العام على أساس الملاحظة قد تأسست في إنجلترا عام 4397 وهي الجماعة المعروفة باسم (جماعة الملاحظين) وأن أهدافها الأساسية هي: - استيفاء هذه الحقائق بأكبر قدر ممكن من الدقة . - تطوير طرق استيفاء هذه الحقائق وتحسينها . - نشر هذه الحقائق على أوسع نطاق ممكن . وتزداد قيمة الملاحظة كإحدى طرق قياس الرأي العام في الحالات التي يزداد فيها احتمال مقاومة الأفراد لما قد يوجه إليهم من أسئلة، أو في حالة رفضهم إجراء المقابلات، كما تتميز طريقة الملاحظة عن غيرها من الطرق الأخرى كونها أقل تكلفة من غيرها من الطرق الأخرى . ويتوقف نجاح قياس الرأي العام عن طريق الملاحظة بشكل كبير على القدرة على اختيار الملاحظين وتدريبهم في المجتمع محل البحث، ومن ثم يجب عند اختيار الملاحظين مراعاة توافر عدد من الصفات المعينة، مثل الفطنة، والذكاء، والموضوعية، والقدرة على ضبط الانفعالات، والقدرة على الصبر والتحمل، بالإضافة إلى ضرورة أن يتم تدريب الملاحظين ً ا ب ي ر د ت ً ا ي ف ا ك حتى يستطيعوا تدوين الملاحظات بشكل جيد . كما يجب أن تتم عملية توزيع الملاحظين بشكل جيد. -195-
عدد الصفحات ٢٠١أنواع الملاحظة هناك اختلاف بين المتخصصين بشأن تصنيف أساليب الملاحظة، فهناك من يصنف الملاحظة إلى ملاحظة بمشاركة وملاحظة بغير مشاركة، وهناك من يصنفها على أساس التنظيم، فيصنف الملاحظة إلى ملاحظة منظمة وملاحظة غير منظمة، وهناك الملاحظة العادية والملاحظة العلمية، وسيتم تناول التصنيف الأخير بتوضيح أكثر، وذلك على النحو التالي: - الملاحظة العادية تلك التي يمارسها الشخص العادي في حياته، ويلاحظ ما يجري من حوله، وهو لا يسعى إلى إخضاع الملاحظات إلى البحث والدارسة العملية . - الملاحظة العلمية عبارة عن الأسلوب العلمي المتبع من ل َ ب ِ ق الملاحظ بغرض الوصول إلى حقائق عملية، وذلك من خلال الوصف والتفسير والتحليل والتنبؤ، ومن ثم فإن هذه الملاحظات تكون هادفة ودقيقة ومنهجية . وتعد الملاحظة العلمية وسيلة مفيدة لدراسة عدد من الموضوعات ، ً ا م و م ع كما أنها تعتبر ذات أهمية كبيرة في العلوم السياسية؛ وذلك لسببين رئيسين: - يمكن عن طريق الملاحظة المباشرة دراسة عملية اتخاذ القرار في المؤسسات السياسية دراسة عميقة خاصة في المؤسسات التشريعية والإدارية. - تتميز الملاحظة بأنها تتجنب التشخيص المفتعل أو غير الحقيقي للتجارب والمسح الميداني، كما أنها تسمح للباحث أن يدرس الأفراد وهم في الواقع الاجتماعي والسياسي ، ً لا ع ف ومن ثم فإن الملاحظة المباشرة تمدنا بتقديرات للسلوك الاجتماعي أكثر واقعية من تلك التقديرات التي نحصل عليها بالتجربة الاجتماعية المفتعلة أو المسح . -196-
عدد الصفحات ٢٠٢شروط الملاحظة الجيدة - ضرورة تسجيل الملاحظات الميدانية بأسرع ما يمكن حتى لا تسقط بعض الملاحظات من الباحث (الملاحظ). - يجب على الباحث (الملاحظ) أن يتجنب تسجيل الملاحظات أمام من يخضعون للملاحظة، حتى لا يتأثروا بذلك ومن ثم يضطرب سلوكهم التلقائي . - يجب أن تكون الملاحظات الميدانية شاملة وتفصيلية ودقيقة، وذلك عن طريق الأخذ في الاعتبار العوامل التي قد يكون لها أثر في إحداث الظاهرة، وأن يتم تحديد وحدات الملاحظة، وهل هي أفراد أو جماعات، واختيار الأوقات المناسبة للملاحظة . مشكلات الملاحظة وصعوباتها - مشكلة توافر الملاحظ المدرب، وهذه مشكلة في غاية الأهمية لأنه قد يكون من الظاهر أن أي شخص يمكن أن يقوم بالملاحظة وهذا صحيح، ولكن ليس كل شخص قادر على الملاحظة العلمية المثمرة، ومن ثم يجب أن يتميز الملاحظ بالتدريب الجيد والذكاء حتى تؤتي الملاحظة ثمارها . - أخطاء الانتقاء : حيث أن الملاحظ بشر يصيب ويخطئ، وهو ً ا ن ا ي ح أ يلاحظ ما يهمه ويتفق مع آرائه، ويتجنب الآراء المخالفة له، ومن ثم يؤدي ذلك إلى نتائج غير صحيحة . - أخطاء الإدراك : فالملاحظات ما هي إلا عبارة عن مدركات، أي تفسيرات، لما يقع تحت حواسنا، وعلى أثر ذلك فإن احتمال وقوع أخطاء إدراكية يعتبر ً ا ر م أ ً ا م ئ ا ق وبصفة مستمرة . - طبيعة الملاحظة الاجتماعية : حيث أن موضوع الملاحظة في دراسة الرأي العام هو الإنسان، فعندما يشعر أنه تحت الملاحظة قد لا يتصرف بشكل طبيعي . - مشكلة الزمن : حيث لا يمكن استخدام الملاحظة في دراسة الرأي العام بالنسبة للماضي. -197-
عدد الصفحات ٢٠٣ب - المقابلة هي أداة لقياس الرأي العام، وتقوم على علاقة شفوية بين الباحث الميداني والحالة موضع الدراسة، وهكذا تختلف المقابلة عن الاستبيان في وجود طرف ثالث يتدخل في العلاقة بين مخطط الاستمارة والحالة موضع الدراسة، فيثور احتمال أن يؤثر في آرائها بما ينتفي معه شرط الموضوعية والجدية. وقوام المقابلة هو التفاعل بين الباحث والمبحوث، ومن ثم فإن ذلك يساعد الباحث على رصد مختلف التفاعلات التي تحدث خلال عملية المقابلة من انفعالات أو إشارات باليدين ... إلخ، كذلك تساهم في التسهيل على المبحوث الذي يستطيع استيضاح الغموض الذي قد يتوارد في بعض الأسئلة، ويضاف إلى ذلك أن مواجهة الباحث للمبحوث تعطي ً ا ع ا ب ط ن ا ث ح ا ب ل ا عن مدى جدية المبحوث في إجابته، ومن ثم فإن ذلك يمثل ً ا س ا ي ق م لفاعلية البحث، وعلى أية حال فإن المتخصصين المنهجيين ينصحون الباحثين باتباع عدد من القواعد المرشدة لإجراء المقابلة منها : - تحديد موضع المقابلة ً ا د ي د ح ت ً ا د ي ج وأن تدور الأسئلة حول الموضوع المبحوث . - وضوح المفاهيم والعبارات المستخدمة في الأسئلة . - مراعاة الزمان والمكان اللذين يتم إجراء المقابلة فيهما . - إشاعة الجو الودي بين الباحث والمبحوث . - عدم مقاطعة المبحوث، ن ا و كان هذا لا يمنع من إعادته للموضوع في حالة خروجه عنه . - عدم إخبار المبحوث بما قاله الآخرون حتى لا يتأثر بذلك . - ضرورة تسهيل البيانات والإجابات دون أن يلتفت المبحوث لذلك . ا ذ ا و كانت القواعد والتعليمات السابقة هامة، ويجب إتباعها من جانب الباحث عند إجراء المقابلة العادية، فإن مقابلة النخبة (الصفوة من المجتمع) بالإضافة إلى تلك القواعد والتعليمات السابقة هناك بعض النصائح الإضافية، وذلك بحكم مواقع النخبة الحالية أو المواقع التي سبق وأن شغلتها . وهذه النصائح والقواعد كالآتي: - إلمام الباحث بموضوع المقابلة ً ا م ا م ل إ ً ا ر ي ب ك حتى يشعر المبحوث بجديته. -198-
عدد الصفحات ٢٠٤