الحوسبة السحابية أساسيات ومبادئ وتطبيقات

اﳌمارﺳﺎت اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﰲ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ٩٦٣ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ  ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم، ﻳﺤﺪث اﻻﺧﺘﻼل ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺗﻮﻗﻌﺎت اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﻋﻨﺪ وﺟﻮد ﻓﺠﻮة ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻔﺼﻞ ﻣﻦ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ، وﻣﺎ ﻳﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻪ ﻓﻌﻠﻴﺎً ﻋﲆ أرض اﻟﻮاﻗﻊ. ﻳﻮﺿﺢ ﺑين ﻣﺎ ﻳﺘﻮﻗﻌﻪ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﺎﻟﻴﻒﺗﻜ ( اﺳﺘﻌﺮاﺿﺎً ﻷﺑﺮز ﺗﻮﻗﻌﺎت اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ )ﺧﻔﺾ١-٩اﻟﺠﺪول رﻗﻢ ) اﳌﺴﺘﻔﻴﺪة، ﺔاﳌﻨﻈﻤ ﰲ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣين اﳌﻌﻨﻴين ﺗﺨﺪم اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، وﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺗﺸﻐﻴﻞ ﻴﻖوﺗﺤﻘ ﺟﻤﱠﺔ ﻓﻮاﺋﺪ ﻋﲆ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪة، واﻟﺤﺼﻮل اﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ اﻹدارات أﻋمال اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺳﺪّ ﺘﻮﻗﻌﺔ اﳌ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﺑين اﳌﻮازﻧﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﺠﺎح اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ(، وﻛﺬﻟﻚ اﺳﺘﻌﺮاض ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ وآﻣﻦ ﺳﻠﺲ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ، وﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ واﳌﻮارد اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ ﻛﻤﺨﺮﺟﺎت ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﲆ ﻣمارﺳﺎت ﳌمارﺳﺎت اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﺣﻴﺎل ﻫﺬه اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت، واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ، وأﺧيراً اﻟﺤﻠﻮل اﳌﻘﱰﺣﺔ ﻟﺮدم اﻟﻔﺠﻮة ﺑين ﺗﻮﻗﻌﺎت اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ واﳌﺨﺮﺟﺎت اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ. اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ: اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ ﻋﻦ اﻷﻣﻨﻴﺔ اﳌﺨﺎﻃﺮ ﺗﻀﺨﻴﻢ ٤/٢/٩ اﳌﺘﺨﺼﺼﺔ ﰲ إدارة ﻣﺨﺎﻃﺮ ﺪة ﻴﺎﻧﺎت اﻟﻨﺎﺧﺒين ﰲ ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺸأﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت، اﻛﺘﺸﺎف أﻛﱪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﴪﱡب ﻟﺒ ﺟﻴﺠﺎﺑﺎﻳﺖ(، تمﺜﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت ٤٢٠١ﺗيراﺑﺎﻳﺖ = ١ﺗيراﺑﺎﻳﺖ ) ١٫١اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ، ﺣﻴﺚ ﺗﻢﱠ ﺗﴪﻳﺐ AWS S3) . Deep Root . ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ واﳌﺮاﺟﻌﺔ، اﺗﻀﺢ أن ﻋﺪم ﻗﻴﺎم اﻟﴩﻛﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪة، دﻳﺐ روت أﻧﺎﻟﻴﺘﻴﻜﺲ، ﺑﺘﻬﻴﺌﺔ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ وﺟﻮد ﻗﺼﻮر ﰲ ﺣماﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ اﻟﻨﻔﺎذ ﻏير اﳌﴩوع؛ ﻟﺬا اﺳﺘﻄﺎع ﻛﻞ اﻟﺼﺤﻴﺢ أدﱠى إﱃ ﺷﺨﺺ ﻟﺪﻳﻪ اﺗﺼﺎل إﻧﱰﻧﺖ ﰲ ﺣﻴﻨﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻨﺎﺧﺒين. ﺗﻠﻚ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﺳﺘﺨﺪﻣﻬﺎ أﻳﻀﺎً اﻟﺤﺰب اﻟﻮﻃﻨﻲ اﻟﺠﻤﻬﻮري ﻟﺪﻋﻢ ﻣﺮﺷﺢ اﻟﺮﺋﺎﺳﺔ ﰲ ﺣﻴﻨﻬﺎ، دوﻧﺎﻟﺪ ﺗﺮاﻣﺐ، ﻟﻠﻔﻮز م، أﻋﻠﻨﺖ ﴍﻛﺔ ٧١٠٢وﰲ ﺳﺒﺘﻤﱪ م.٦١٠٢ﰲ ﻧﻮﻓﻤﱪ ﺑﺎﻻﻧﺘﺨﺎﺑﺎت اﻟﺮﺋﺎﺳﻴﺔ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ، واﺣﺪة ﻣﻦ أﻛﱪ أرﺑﻊ وﻛﺎﻻت دوﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ، أﻧﻪ ﺗﻢﱠ –ﺟﻮرﺟﻴﺎ –أﺗﻼﻧﺘﺎ ﰲ وﻣﻘﺮﻫﺎ اﻻﺋﺘماﻧﻴﺔ ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻼء، ﻣﻠﻴﻮن ﺳﺠﻞ اﺋﺘماني وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻼء ٣٤١اﺧﱰاق ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﺎ اﻟﺘﻲ ﺗﻀﻢﱡ ﺿﺎﻓﺔً إﱃ ﻋﺪد ﻏير ﻣﻌﺮوف ﻣﻦ اﻟﺴﺠﻼت ﻟﻌﻤﻼء ﻣﻦ ﻛﻨﺪا ﰲ اﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ، إ داة ﻐﻠﻮا وﺟﻮد ﺛﻐﺮة أﻣﻨﻴﺔ ﰲ أ وﺑﺮﻳﻄﺎﻧﻴﺎ. اﺗﻀﺢ ﻓﻴما ﺑﻌﺪ أنﱠ ﻣﺨﱰﻗﻲ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﺳﺘ اﻟﻮﻳﺐ. اﻟﺘﻲ ﺗُﺴﺘﺨﺪَم ﻣﻊ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﻮﻳﺐ ﻋﲆ ﺧﺎدم ﻧﺘﻴﺠﺔً ﻟﺬﻟﻚ، تمﻜﱠﻦ اﳌﺨﱰﻗﻮن ﻣﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﺑﻌﺾ اﳌﻠﻔﺎت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺨﺺﱡ ﺗﻄﺒﻴﻖ

اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﺎﺳﻊ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ٠٧٣ أرﻗﺎم ﻟﻌﻤﻼء، و اﳌﻨﺎزﻋﺎت، واﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﻮي ﺑﻴﺎﻧﺎت رﺋﻴﺴﻴﺔ، ﻣﺜﻞ: أﺳماء ا إﻛﻮﻳﻔﺎﻛﺲ ﻟﺘﺴﻮﻳﺔ اﻟﻀمان اﻻﺟﺘماﻋﻲ، واﻟﻌﻨﺎوﻳﻦ، وﺗﻮارﻳﺦ اﳌﻴﻼد، وأرﻗﺎم رﺧﺺ اﻟﻘﻴﺎدة، وأرﻗﺎم ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻻﺋﺘمان. ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أنﱠ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ وﻗﺎﻋﺪة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﺴﺘﻀﺎﻓﺎن ﰲ ﺳﺤﺎﺑﺔ ﺧﺎﺻﺔ داﺧﻞ ﻳﺘﻢ نﻣﺮﻛﺰ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﴩﻛﺔ، وﻛﺬﻟﻚ وﺟﻮد ﻋِﻠْﻢ ﻟﺪى اﻟﴩﻛﺔ ﻣﺴﺒﻘﺎً ﺑﻮﺟﻮد اﻟﺜﻐﺮة اﻷﻣﻨﻴﺔ ﻗﺒﻞ أ ى إﱃ ﺳﱰوﺗﺲ أد اﻻﺧﱰاق، إﻻ أن اﻟﺘﻘﺎﻋﺲ ﰲ إﺟﺮاء اﻟﺘﺤﺪﻳﺜﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﱪﻣﺠﻴﺔ أﺑﺎﺗﴚ ﻣﺠﺎل اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺨﺒير ﰲ ، ؛ ﻛﻮن، أن ﻫﺬا اﻻﺧﱰاق ﻣﺎ ﻛﺎن ﻟﻴﺤﺪث ﰲ اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ ﺰودي اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ أﻛثر ﴏاﻣﺔً ﰲ ﺳﺪ اﻟﺜﻐﺮات ﻋﻤﻮﻣﺎً واﻷﻣﻨﻴﺔ ﻣﻨﻬﺎ اﻹﺟﺮاءات ﻟﺪى ﻣ ﺧﺼﻮﺻﺎً، وﺑﺸﻜﻞ اﺳﺘﺒﺎﻗﻲ، وﰲ إﺻﻼح اﻷﺧﻄﺎء ﺣين ﺣﺪوﺛﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﴎﻳﻊ، ﻣﻘﺎرﻧﺔً ﺑﺎﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻏير اﳌﻘﺒﻮل ﻣﻦ ﻟﺪن إدارة ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ ﴍﻛﺔ إﻛﻮﻳﻔﺎﻛﺲ. وﺗﺸير ﴍﻛﺔ ﳼ آر إن اﳌﺘﺨﺼﺼﺔ ﰲ أﺧﺒﺎر ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت، وﰲ اﻟﻌﺪد اﻟﺼﺎدر ﰲ أﻏﺴﻄﺲ م ﺗﻌﻮد إﱃ ﺳﻮء ٧١٠٢م، إﱃ أنﱠ ﻣﻌﻈﻢ اﻻﺧﱰاﻗﺎت اﻷﻣﻨﻴﺔ ﺧﻼل اﻟﻨﺼﻒ اﻷول ﻣﻦ ﻋﺎم ٧١٠٢ ،اﻟﻀﻮاﺑﻂ اﻷﻣﻨﻴﺔ ﻟﻠﺨﻮادم اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﺗﺒﻨّﻲ ﻋﻤﻞ اﻹﻋﺪادات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺨﻮادم اﻟﻮﻳﺐ، أو ﻟﻌﺪم م، ٥١٠٢وﰲ ﺗﻘﺮﻳﺮﻫﺎ اﻟﺪوري ﻋﻦ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ اﻟﺼﺎدر ﰲ أﻛﺘﻮﺑﺮ . ﻬﺎﺗﻄﺒﻴﻘ أو ﻟﺴﻮء إﺣﺪى اﻟﺼﻮر اﻟﻨﻤﻄﻴﺔ أنﱠ إﱃ اﳌﻐﻠﻮﻃﺔ ﻋﻦ اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ أﻧﻬﺎ أﻗﻞ أﻣﺎﻧﺎً ﻣﻦ اﻟﻘﺪرات اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﳌﺮاﻛﺰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ، ﺣﻴﺚ ﰲ اﻷﺳﺎس ﻋﲆ ﻣﺴﺄﻟﺔ اﻟﺜﻘﺔ ﰲ اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ أﻛثر ﻣﻦ أن ﻳﻜﻮن ﻣﺮﺗﻜﺰاً ﻋﲆ إنﱠ ﻫﺬا اﳌﻨﻈﻮر ﻳﺮﺗﻜﺰ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﻨﻄﻘﻲ ﻟﻠﻘﺪرات اﻷﻣﻨﻴﺔ اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ اﳌﺘﺎﺣﺔ ﰲ اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ. وﻳﺆﻛﺪ ذﻟﻚ أنﱠ اﻟﻐﺎﻟﺒﻴﺔ ﻣﻦ اﻻﺧﱰاﻗﺎت اﻷﻣﻨﻴﺔ اﳌﺴﺠﻠﺔ واﳌﻌﺮوﻓﺔ ﻗﺪ ﺣﺪﺛﺖ ﰲ ﺑﻴﺌﺎت ﻣﺮاﻛﺰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ، ﻣﻊ وﺟﻮد ﺗﺤﺪث ﻋﲆ اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ. ﻧﺴﺒﺔ أﻗﻞ ﻣﻦ اﻻﺧﱰاﻗﺎت ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﻟﻔﺎﺋﺪة اﻻﺳﱰﺷﺎدﻳﺔ ﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻫﺬه اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ، إﻻ أﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ اﻟﺤﺼﻮل د أﻳﻬما أﻛثر ﻋﺮﺿﺔً ﻟﻼﺧﱰاﻗﺎت اﻷﻣﻨﻴﺔ، ﺧﻮادم اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ أم ﺧﻮادم ﻋﲆ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ دﻗﻴﻘﺔ ﺗﺤﺪﱢ ﺎت ﺧﱰاﻗ ﺟﻤﻴﻊ اﻻ ﴫْ ﻣﺮﻛﺰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺨﺎص ﺑﺎﳌﻨﻈﻤﺔ؛ ﻟﻌﺪة أﺳﺒﺎب، أﻫﻤﻬﺎ: ﻋﺪم إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺣَ ﻄﻠﻮﺑﺔ، ﺎﺋﻴﺔ اﳌاﻷﻣﻨﻴﺔ اﻟﺘﻲ وﻗﻌﺖ، وﺻﻌﻮﺑﺔ إﺟﺮاء دراﺳﺔ ﻣﺴﺤﻴﺔ دﻗﻴﻘﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﻹﺣﺼ ﻛﻞ واﻗﻌﺔ اﺧﱰاق ﻣﻨﺸﻮرة وﻣﻌﺮوﻓﺔ ﻋﲆ ﺣِﺪَة ﺛﻢ ﻣﺤﺎوﻟﺔ اﺳﺘﻨﺒﺎط ﻟﻜﻦ ﻣﻦ اﳌﻤﻜﻦ أﺧﺬ اﳌﺘﺨﺼﺺ ﰲ ﺗﺪرﻳﺐ أﻣﻦ ، دراﺳﺔ ﺷﻤﻠﺖ ﺳﺖ وﻗﺎﺋﻊ اﺧﱰاﻗﺎت م. وﺧﻠُﺼَﺖ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ أﻧﻪ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻻﺳﺘﻀﺎﻓﺔ ٥١٠٢م و٠١٠٢ﻣُﻌﻠَﻨﺔ ﺑين اﻷﻋﻮام

اﳌمارﺳﺎت اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﰲ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ١٧٣ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ  ﻋﲆ اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ، ﻓﺈنﱠ اﻷﻫﻢ ﻫﻮ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻹﺟﺮاءات اﻷﻣﻨﻴﺔ؛ ﻛﺘﻄﺒﻴﻖ وﻣﺤﻠﻴﺔً ﻛﺎﻧﺖ أ اﺑﻂ ﻣﻦ ﻗِﺒَﻞ اﳌُﺴﺘﻀﻴﻒ، وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻀﻮ ﻮل واﻟﺘﺪوﻳﻦ واﳌﺮاﻗﺒﺔ ﻜﻢ ﰲ اﻟﻮﺻاﻟﺘﺸﻔير واﻟﺘﺤ واﻹﺟﺮاءات واﻹﻋﺪادات اﻷﻣﻨﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺤماﻳﺔ اﳌﻮارد اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻣﻦ اﻻﺧﱰاﻗﺎت ﻏير اﳌﴩوﻋﺔ، وإنمﺎ أﻳﻀﺎً ﻣﻦ اﻷﺧﻄﺎء اﻟﺒﴩﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﺎئمين ﻋﲆ أﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت. اﳌﺨﺎﻃﺮ ﰲ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﺠﺎهﺨﺼﺼين وﻟﻐﺮض اﻟﺘﻌﺮف ﻋﲆ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﳌﴩﻓين واﳌﺘ اﻷﻣﻨﻴﺔ ﰲ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ واﻟﺠﺎﻫﺰﻳﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮﱡل إﱃ اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ، ﺗﻢﱠ اﻻﻃﻼع ﻋﲆ ﻋﺪة دراﺳﺎت ﻣﺴﺤﻴﺔ ﰲ ﻫﺬا اﻟﺸﺄن، وﻛﺎن ﻣﻦ أﺑﺮزﻫﺎ اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﺴﺤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺎﻣﺖ ﺑﻬﺎ ﴍﻛﺔ إﻧﺘﻞ ﺣﻴﺚ ﻗﺎﻣﺖ اﻟﴩﻛﺔ ﰲ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﰲ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﴍﻳﺤﺔ ٠٠٠٢ﺑﺪراﺳﺔ ﺷﻤﻠﺖ ﻣﺎ ﻳﺰﻳﺪ ﻋﻦ م٦١٠٢ﺳﺒﺘﻤﱪ دوﻟﺔ ﺣﻮل اﻟﻌﺎلم، ﺑﻐﺮض اﻟﺘﻌﺮف ﻋﲆ ٢١واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﳌﻨﻈمات ﰲ ﻗﻄﺎﻋﺎت ﻣﺘﻌﺪدة، وﻣﻦ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺮاﻫﻦ ﻟﺘﺒﻨّﻲ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، وﺗﻮﺻﻠﺖ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺸﻜﻞ رﺋﻴﴘ وﻣﻘﺘﻀﺐ إﱃ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ o ﻣﻦ اﳌﻨﻈمات اﳌﺸﺎرﻛﺔ ﰲ اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﺴﺤﻴﺔ ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، %٣٩ PaaS) . o ﻣﻦ اﳌﺸﺎرﻛين ﰲ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﻂء ﺗﺒﻨّﻲ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ إﱃ اﻟﻘﺼﻮر ﰲ %٩٤ اﻋﺰ وﺟﻮد اﳌﻬﺎرات اﳌﺘﺨﺼﺼﺔ ﰲ أﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم، وأﻣﻦ اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص. o ﻣﻦ اﳌﻨﻈمات ﺑﺘﺨﺰﻳﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻋﲆ ﺳﺤﺎﺑﺎت %٢٦ﺗﻘﻮم ﻋﺎﻣﺔ. o الﻻ ﻣﻦ %٢٥اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، وﻳﺸير ﺗﺸﻜﻞ ﻫﺪﻓﺎً ﻟﻠﻬﺠماتاﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﺗﺰ اﳌﺸﺎرﻛين إﱃ أﻧﱠﻬﻢ ﺗﺘﺒﻌﻮا أﴐار اﻹﺻﺎﺑﺔ ﺑﺎﻟﻬﺠمات ﺑﻌﺪ وﻗﻮﻋﻬﺎ ﻋﲆ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻬﻢ SaaS) . ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﻌﺮاض ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻫﺬه اﻟﺪراﺳﺔ واﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ، ﻳﺘﻀﺢ أﻧﻪ ﻻ زال ﻫﻨﺎك ﺒﻴﺎﻧﺎت يمﻜﻦ ﺗﺨﺰﻳﻦ اﻟﻓﺮﻳﻖ ﻳﻌﺘﻘﺪ ﺑﺄن اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻏير آﻣﻨﺔ، وﻻ ﻋﲆ اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺄي ﺣﺎل ﻣﻦ اﻷﺣﻮال، ﻛما أنﱠ ﻫﻨﺎك ﻓﺮﻳﻘﺎً آﺧﺮ اﻧﺘﻘﻞ ﻓﻌﻠﻴﺎً إﱃ اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ، أﻳﺎً ﻛﺎﻧﺖ، ﻗﺪ أﺻﺒﺤﺖ ﻛﻠﻴﺔً ﻋﲆ ﻋﺎﺗﻖ ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ أنﱠ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ أﻣﻦ ﻣﻮارده اﻟﺘﻘﻨﻴﺔوﻳﻌﺘﻘﺪ ﺮﻳﻖ اﻷول اﻟﻔﻳﻀﺨﱢﻢ ﻓﺒﻴﻨما ﻰ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﺧﺎﻃﺌﺔ،ﻋﻤﻠﻴﺎً، ﻓﺈنﱠ ﻛﻼ اﻟﻔﺮﻳﻘين ﻳﺘﺒﻨاﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ. اﳌﺨﺎﻃﺮ اﻷﻣﻨﻴﺔ ﻟﻠﺴﺤﺎﺑﺔ، ﻓﺈنﱠ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺜﺎني ﻳﺘﺠﺎﻫﻞ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﳌﺸﱰك ﻣﻊ ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ

اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﺎﺳﻊ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ٢٧٣ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻹﺟﺮاءات اﻷﻣﻨﻴﺔ. ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم، ﻳﺘﻴﺢ ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺜﻞ: ة ﰲ أﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت، ﻣاﻟﻀﻮاﺑﻂ اﻷﻣﻨﻴﺔ ﻋﲆ اﳌﻮارد اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، واﻻﻟﺘﺰام بمﻌﺎﻳير ﻣﺘﻌﺪد ISO/IEC ، إﻻ أﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﴬوري أن ﻳﺘﺒﻨﻰ ﻳﺘﻢ ﺗﻪ ﻋﲆ اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ. ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل،ﺎاﳌﺴﺘﻔﻴﺪ نمﻮذﺟﺎً أﻣﻨﻴﺎً ﻣﻨﺎﺳﺒﺎً ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻪ وﺑﻴﺎﻧ ﺧﺼﻮﺻﺎً ﺗﻠﻚ اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﳌﺰودﻳﻦ ذوي ﻗﺪرات ، ﰲ ﻣﺮاﻛﺰ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﺠﻬﺰة ﺑﺘﻘﻨﻴﺎت أﻣﻨﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ. وﻳﺘﻢ ﺗﺰوﻳﺪ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ اﳌﻨﻈﻮر ﺑﺈرﺷﺎدات واﺿﺤﺔ ﻨﺎء نمﻮذج ﻞ ﻋﲆ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﺑودﻗﻴﻘﺔ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺑﻨﺎء ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ آﻣﻦ؛ ﻣما ﻳﺴﻬﱢ أﻣﻨﻲ ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻪ. إﻻ أﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﴬوري ﺟﺪاً أن ﺗﺘﻮﱃ اﻟﺠﻬﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪة ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻷﻣﻨﻴﺔ اﳌﺼﺎﺣﺒﺔ ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ؛ ﻛﺨﺪﻣﺔ اﻟﺘﺸﻔير، وإدارة اﻟﻀﻮاﺑﻂ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ ، واﳌﺼﺎدﻗﺔ، واﻟﺼﻼﺣﻴﺎت. وأي إﺧﻼل أو ﺗﻬﺎون ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬه اﻟﻀﻮاﺑﻂ، ﻓﻤﻦ اﳌﺆﻛﺪ أن ﺗُﺼﺒﺢ وﻋﺮﺿﺔً ﻟﻠﻮﺻﻮل ﻏير اﳌﴩوع إﱃ اﳌﻮارد. إﻧﻪ ﺑﺘﺒﻨّﻲ نمﻮذج أﻣﻨﻲ واﺿﺢ ﻳﺘﻮاﻛﺐ أﻛثر ﻗﺎﺑﻠﻴﺔً ﺔ ﺗﺼﺒﺢ اﻟﺴﺤﺎﺑﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﻋمال ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪة، يمﻜﻦ اﻟﻘﻮل: إنﱠ اﻻﺳﺘﻀﺎﻓﺔ ﻋﲆ أﻛثر أﻣﻨﺎً ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻀﺎﻓﺔ اﳌﺤﻠﻴﺔ، إﻻ أنﱠ ﻣﺎ ﻗﺪ ﻳﻌﻴﻖ ذﻟﻚ ﻋﻤﻠﻴﺎً ﻳﻌﻮد إﱃ وﺟﻮد ﻗﺼﻮر ﰲ ﻓﻬﻢ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﻣﻨﻴﺔ اﳌﺼﺎﺣﺒﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ واﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت، وﻳﻌﻮد ﻛﺬﻟﻚ إﱃ ﻏﻴﺎب ﻘﺒﻮل ﻣﺴﺘﻮى ﻣ اﳌﻬﺎرات ﻟﺪى أﺧﺼﺎﺋﻴﻲ أﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ اﻟﺠﻬﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪة واﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺒﻨﺎء ﻷﻣﻦ اﳌﻮارد اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ. ﻟﺬا ﻳُﻨﺼَﺢ دائمﺎً وﻗﺒﻞ إﻃﻼق اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﴐورة اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﲆ ﻓﻬﻢ أﺧﺼﺎﺋﻴﻲ أﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﻣﻨﻴﺔ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، واﻟﺘﺄﻛﱡﺪ ﻣﻦ ﺗﻌﺰﻳﺰ ين ﺑاﻟﻌﻤﻞ اﳌﺸﱰك ﻓﻴما ﺑين ﻣﻄﻮري اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت وأﺧﺼﺎﺋﻴﻲ أﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﺟﻬﺔ، وﻓﻴما اﻟﺠﻬﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪة وﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ أﺧﺮى. وﻳﻨﺒﻐﻲ اﻻﺳﺘﻤﺮار ﰲ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ أداء ﺑﺸﻜﻞ دوري، وﺳﺪ اﻟﺜﻐﺮات اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﺑﻌﺪ إﻃﻼﻗﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﺮاﻗﺒﺔ واﻟﺘﺪﻗﻴﻖ إن وُﺟﺪَت، ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﺪﻳﺚ اﻟﱪﻣﺠﻴﺎت اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ.اﻷﻣﻨﻴﺔ واﻟﺘﻌﺎﰲ ﺘﻮﻳﺎت ، ﻛﺨﺪﻣﺎت ﻣﺴﺎﻧﺪة ﺑﻨﺎءً ﻋﲆ اﻟﻄﻠﺐ، وﻋﲆ ﻣﺴ اﻟﻜﺒيرة. أو اﻟﺼﻐيرة أو ﻻﺳﺘﺨﺪام اﳌﻨﻈمات ﻣﺘﻌﺪدة ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺨﺪام، ﺳﻮاء ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام اﻟﺸﺨﴢ ﺧﻼل ﻦﻣﺘﺎﺣﺔً ﻣ أو اﻹﻧﱰﻧﺖ، ﺪﻣﺘين إﻣﺎ ﻣﺘﺎﺣﺔً ﻟﻠﻌﻤﻮم ﻋﱪ ﺷﺒﻜﺔويمﻜﻦ اﻟﻮﺻﻮل ﻟﻬﺎﺗين اﻟﺨ

اﳌمارﺳﺎت اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﰲ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ٣٧٣ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ  ﻗﻨﻮات اﺗﺼﺎل آﻣﻨﺔ وﺧﺎﺻﺔ ﳌﺴﺘﻔﻴﺪ واﺣﺪ. ﺗُﻌﺰز ﻫﺬه اﻟﺨﺎﺻﻴﺔ ﻣﻦ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻷﻣﻦ ﰲ اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ، وﺿمان اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋمال ﰲ ﺣﺎل وﻗﻮع اﻟﻜﻮارث. اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ: ﻣﺰود اﺧﺘﻴﺎر ﻋﻨﺪ اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ اﳌمارﺳﺎت ٥/٢/٩ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻗﻴﺎم اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺑﺎﺧﺘﻴﺎر ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ اﳌﺄﻟﻮف ﻣﻦ ﺿﻤﻦ اﻷﺧﻄﺎء ﻞ ﺗﻘﻴﻴﻢ دﻗﻴﻖ ﳌﺰود ﺑﻪ ﺻﺪﻳﻖ، دون أن ﻳﺘﻢ ﻋﻤواﳌﻌﺮوف ﻟﺪﻳﻬﺎ أو ﺑﺎﺧﺘﻴﺎر ﻣﺰود ﻳﻮﴆِ ﺢ ﻟﺴﺪ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت أﻋمال اﳌﻨﻈﻤﺔ. ﻣﻦ اﳌﻬﻢ أن ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺮف ﻣﺴﺒﻘﺎً ﻋﲆ ﻛﻔﺎءة اﻟﺨﺪﻣﺔ اﳌﺮﺷﱠ اﺳﺘﻀﺎﻓﺔ أﺻﻮل ﻣﻬﻤﺔ ﻛﺎﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت. ﻫﻨﺎك وﻗﺪرات ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺬي ﺳﻴُﻌﻬَﺪ إﻟﻴﻪ ﻋﺪة ﺧﻄﻮات ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪة اﻟﺴير ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻻﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻓﻴما ﻳﺨﺺﱡ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﳌﻌﻨﻴﺔ ﰲأن ﻳﺘﻢ إﴍاك ﺎر ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ. وﻳﻨﺒﻐﻲ ﻗﺒﻞ ذﻟﻚاﺧﺘﻴ ﻋﲆ ﻃﺮف واﺣﺪ، ﻛما ﻳﺠﺐ أن اﳌﻨﻈﻤﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪة ﻣﻦ ﺗﻘﻨﻴين وﻣﺪﻳﺮي أﻋمال دون ﻗﴫﻫﺎ ﺗﺪﻋﻤﻬﺎ، أن ﻜﻦيم اﻟﺘﻲ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت أﻋمال اﳌﻨﻈﻤﺔ إﺿﺎﻓﺔً إﱃ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎتﺗﻜﻮن ﻗﺒﻞ اﻟﴩوع ﰲ ﺧﻄﻮات اﺧﺘﻴﺎر ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ. وﺗﺘﻤﺜﻞ ﺧﻄﻮات ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺧﺘﻴﺎر واﺿﺤﺔ وﺟﻠﻴﱠﺔ ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻴما ﻳﲇ:  ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ، وﻛﺬﻟﻚ اﻟﺘﻌﺮﱡف ﻋﲆ ﻣﻬﺎاﻟﺘﻌﺮﱡف ﻋﲆ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﱢ أو ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻨﺼﺔ ؟ ﻫﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﱪﻣﺠﻴﺎت اﻟﺠﺎﻫﺰة ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام، ﻟﺤﻔﻆ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﺼﻮر وﻣﻘﺎﻃﻊ اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ ﻋﱪ ﻟﺨﺪﻣﺔ أﻋمال اﳌﺤﺎﺳﺒﺔ ﻋﱪ ﺷﺒﻜﺔ CRM( ، Amazon EC2) ﺑﻮاﺳﻄﺔ د أﻣﺎزون، وﺧﺪﻣﺎت اﻻﺳﺘﻀﺎﻓﺔ ﻋﲆ ﻧﻈﺎﻣﻲ ﺗﺸﻐﻴﻞ وﻳﻨﺪوز وﻟﻴﻨﻜﺲ، ﻣﺜﻞ ﺧﺪﻣﺔاﳌﺰو زور ﺳﻴﻜﻮال أوﻳﻨﺪوز ﻫﻨﺎك ﺧﺪﻣﺔ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﳌﺰود ﻣﺎﻳﻜﺮوﺳﻮﻓﺖ، اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ أﻣﺎزون وﻗﻮﻗﻞ وﻣﺎﻳﻜﺮوﺳﻮﻓﺖ.  اﻟﺘﻌﺮف ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى اﻷﻣﻦ اﻟﺴﺤﺎبي اﳌﺘﺎح ﻟﺪى ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ. ﻳﺠﺐ ﻋﲆ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﱢﻖ اﳌﻌﺎﻳير اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻟﻸﻣﻦ اﻟ ﻣﻌﺎﻳير :ﺜﺎل ﻻ اﻟﺤﴫﺴﺤﺎبي، ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﻣﻦ أنﱠ اﳌﺰود ﻳُﻄﺒ

اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﺎﺳﻊ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ٤٧٣ ، وﻛﺬﻟﻚ اﻟﻀﻮاﺑﻂ SSAE 16اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻴما . ﻛما ﻳﺠﺐ اﻷﻣﻨﻴﺔ، ﻣﺜﻞ: اﻟﺘﺸﻔير، واﻟﺠﺪران اﻟﻨﺎرﻳﺔ، اﳌمارﺳﺎت ﻳُﻄﺒﱢﻖ أﻓﻀﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ إذا ﻛﺎن ﻣﺰود ﻣﺪى ﲆﻋ ﻗﺔ اﳌﺘﻌﺪدة، واﻟﺘﺪﻗﻴﻖ، واﳌﺮاﻗﺒﺔ، واﻟﺼﻼﺣﻴﺎت. ﻛما ﻳﻨﺒﻐﻲ اﻟﺘﻌﺮفواﳌﺼﺎد ﺔ ﻻﺳﺘﻀﺎﻓﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻤﺔ واﻟﺘﴩﻳﻌﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﳌﻨﻈﱢﻤاﻟﺘﺰام ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺎﻷﻧﻈ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﻟﺘﺨﺰﻳﻦ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت.  اﻟﺘﻌﺮﱡف ﻋﲆ ﺳﻴﺎﺳﺎت وإﺟﺮاءات ﺗﺴﻌير اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ. ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن اﻟﺪﻓﻊ (، ﻣﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ إﺿﺎﻓﺔ ﺧﺪﻣﺎت ﺟﺪﻳﺪة أو اﻟﺘﻮﺳﱡﻊ ﰲ ﺧﺪﻣﺎت ﻗﺎئمﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ. يمﻜﻦ أن ﻳﺘﻢ اﺣﺘﺴﺎب اﻟﺮﺳﻮم ﺑﺎﻟﺴﺎﻋﺔ أو ﺑﺎﻟﺸﻬﺮ أو ﻛﻞ ﻧﺼﻒ ﺳﻨﺔ أو ﻛﻞ ﺳﻨﺔ، ﺣﺴﺐ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﳌﺘّﺒﻌﺔ ﻟﺪى ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ.  ﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ااﻟﺘﻌﺮف ﻋﲆ ﻣﻮﻗﻊ ﺗﺨﺰﻳﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت. ﻳُﻔﻀﱠﻞ أن ﻳﻜﻮن اﳌﻮﻗﻊ اﻟﺠﻐﺮاﰲ ﻟﺘﺨﺰﻳﻦ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻟﺘﻔﺎدي اﳌﺸﺎﻛﻞ ﺠﻐﺮاﰲ ﳌﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ؛أﻗﺮب ﻣﺎ يمﻜﻦ إﱃ اﳌﻮﻗﻊ اﻟ اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺘﺄﺧير وﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺗﻨﺎﻗﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ وإﱃ اﳌﺴﺘﺨﺪم، واﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﻛﺬﻟﻚ بمﺴﺘﻮى ﻈمات ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨ رﻳﺘﻬﺎ. وﻳﺘﺄﻛﺪ ﻫﺬا اﳌﻄﻠﺐ ﺧﺼﻮﺻﺎً إﺗﺎﺣﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ واﺳﺘﻤﺮا ؛ وذﻟﻚ ﻻﻧﺘﺸﺎر ﻣﻮاﻗﻊ ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ ﻋﱪ ﻋﺪة ﻗﺎرات ﺣﻮل اﻟﻌﺎلم. ﻟﺬا ﻳُﻮﴅَ أن ﺗﺨﺘﺎر اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻫﺬه اﳌﻨﻈمات اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﳌﺰود اﻟﺬي يمﻠﻚ ﻣﺮاﻛﺰ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﺘﻔﺮﻗﺔ ﰲ ﻋﺪة ﻣﻮاﻗﻊ ﺟﻐﺮاﻓﻴﺔ ﺣﻮل ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ.  اﻟﺘﻌﺮف ﻋﲆ ﺳﻴﺎﺳﺎت وإﺟﺮاءات اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻜﻮارث ﻟﺪى ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ؛ ﻛﻔﻘﺪان أو ي ﺳﺒﺐ ﻣﻦ اﻷﺳﺒﺎب، أو ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﺪوث ﻏﺮق أو ﺣﺮﻳﻖ. ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﻳﺘﻢ ﻣﺴﺢ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻷ ، وإﱃ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻌﻮﻳﺾ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﻋﻦ اﻟﻔﱰة اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻬﺎ ﻓﻘﺪان اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت. ﻛما ﻳﺠﺐ أن ﻳﺘﻴﺢ اﳌﺰود ﻟﻜﻮارث، ﻋﻨﺪ ﻃﻠﺒﻬﺎ، وأن ﻳﺘﻢ اﺧﺘﺒﺎر ﺗﺸﻐﻴﻠﻬﺎ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻨﺴﺦ اﻻﺣﺘﻴﺎﻃﻲ واﻟﺘﻌﺎﰲ ﻣﻦ ا ﲆ ت ﻋﺑﺸﻜﻞ دوري. وﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻣﻦ اﳌﻔﻴﺪ اﻻﺳﺘﻘﺼﺎء ﻋﻦ اﻟﻜﻮارث اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﻣﺮﱠ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﳌﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ، وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻌﺎﻣﻠﻪ ﻣﻌﻬﺎ.  ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺘﻌﺮﱡف ﻋﲆ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ اﳌﺘﺎﺣﺔ ﻟﺪى ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺳﺎﻋﺔ ﰲ اﻟﻴﻮم، وﰲ ﻛﻞ ﻳﻮم، بمﺎ ﰲ ذﻟﻚ اﻹﺟﺎزات ٤٢ﻟﺘﻘﻨﻲ ﻣﺘﺎﺣﺔ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ وا

اﳌمارﺳﺎت اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﰲ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ٥٧٣ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ  ﻞ وﻣﺘﻮﺳﻂ زﻣﻦ ﺣ ﻋﻦ ﻣﺘﻮﺳﻂ زﻣﻦ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﻄﻠﺒﺎت اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ. وﻳُﺴﺘﺤﺴَﻦ اﻟﺴﺆال اﳌﺸﻜﻠﺔ اﻟﻘﺎئمﺔ.  اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ إﺗﺎﺣﺔ ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻮﺳﱡﻊ واﻻﻧﻜماش ﰲ وﺣﺪات ﻗﻴﺎس ﺪات اﻟﺘﺨﺰﻳﻨﻴﺔ، أو ﻋﺪد وﺣﺪات اﳌﻌﺎﻟﺠﺔ اﳌﺮﻛﺰﻳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ )ﻛﻌﺪد اﻟﻮﺣ ( ﺣﺴﺐ ﻃﻠﺐ وﺣﺎﺟﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ  اﻟﺘﻌﺮف ﻋﲆ ﺳﺠﻞ اﻷﻋﻄﺎل ﻟﺪى ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ، واﻟﻔﱰات اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺎً، إﻻ أن ﻳﻜﻮن ﺳﺠﻞ اﻷﻋﻄﺎل ﺧﺎﻟﻴﰲ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻠﺘﺸﻐﻴﻞ اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ. ﺗﺘﻤﺜﻞ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﳌﺜﺎﻟﻴﺔ ﺪ أن ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻧﺎدر اﻟﺤﺪوث ﺣﺘﻰ ﻣﻊ أﻛﱪ ﻣﺰودي اﻟﺨﺪﻣﺎت، أﻧﻪ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﻳﺪرك اﳌﺴﺘﻔﻴ ﻌﺪد اﻷﻗﻞ ﻣﻦ ﻛﻘﻮﻗﻞ وأﻣﺎزون وﻣﺎﻳﻜﺮوﺳﻮﻓﺖ؛ ﻟﺬا ﻳُﻔﻀﱠﻞ اﺧﺘﻴﺎر ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ ذي اﻟ ﻳﻨﴩ ﺑﻌﺾ ﻣﺰودي اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻗﺎئمﺔ ﺑﺴﺠﻼت اﻷﻋﻄﺎل اﻷﻋﻄﺎل. ﰲ اﻟﻐﺎﻟﺐ ﻘﺼﺎء ﻋﻨﻬﺎ.ﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪ اﻻﺳﺘيمل ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻋﱪ ﺑﻮاﺑﺘﻬﻢ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ، وﰲ ﺣﺎ  اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أنﱠ ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻳﺘﻴﺢ أدﻟّﺔ إرﺷﺎدﻳﺔ ﻟﺘﺜﺒﻴﺖ وإﻋﺪاد وﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪ، وأدﻟﺔ إرﺷﺎدﻳﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﺗﺨﺺﱡ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣين.  اﳌﺴﺘﺨﺪم و اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ إﺗﺎﺣﺔ ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﻮﺻﻮل اﳌﻴﴪ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪ إﱃ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل أي ﺟﻬﺎز إﻟﻜﱰوني ﻣﺘﺎح ﻟﻪ، ﺳﻮاءً ﻛﺎن ﺣﺎﺳﻮﺑﺎً ﻣﻜﺘﺒﻴﺎً اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﻮﺳﻊ ﴍﻳﺤﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ ﺗﻔﺎً ﻧﻘﺎﻻً أو ﻟﻮﺣﺎً إﻟﻜﱰوﻧﻴﺎً؛أو ﻣﺘﻨﻘﻼً أو ﻫﺎ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ. اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، واﳌﻮﴅَ ﻣﺰودي اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻢ( نمﻮذﺟﺎً ﻣﺘﻜﺎﻣﻼً ﻟﺘﻘﻴﻴ٢-٩ﺢ اﻟﺠﺪول رﻗﻢ )ﻳﻮﺿﱢ ، ﺣﻴﺚ ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام أرﺑﻌﺔ أﺑﻌﺎد ﺗﻘﻴﻴﻢ رﺋﻴﺴﻴﺔ، ﻫﻲ: o اﻟﺨﺪﻣﺔ. ﻣﺰود وﻣﻼءة ﻣﻬﻨﻴﺔ o اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ. اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﺰود ﻳﻘﺪﻣﻪ اﻟﺬي اﻹداري اﻟﺪﻋﻢ o اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ. واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻘﺪرات o اﳌمارﺳﺎت اﻷﻣﻨﻴﺔ ُﻌْﺪ اﻷول ﺧﻤﺲ ﻧﻘﺎط ﺗﻘﻴﻴﻢ، وﻳﻀﻢﱡ وﻳﺘﻔﺮّع ﻣﻦ ﻛﻞ ﺑُﻌْﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻧﻘﺎط ﺗﻘﻴﻴﻢ، ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻢﱡ اﻟﺒ ُﻌْﺪ اﻟﺮاﺑﻊ ﺧﻤﺲ ُﻌْﺪ اﻟﺜﺎني أرﺑﻊ ﻧﻘﺎط ﺗﻘﻴﻴﻢ، وﻳﻀﻢﱡ اﻟﺒُﻌْﺪ اﻟﺜﺎﻟﺚ ﺧﻤﺲ ﻧﻘﺎط ﺗﻘﻴﻴﻢ، وﻳﻀﻢﱡ اﻟﺒ اﻟﺒ ﺘﴫ ﻟﻜﻞ ﻧﻘﻄﺔ ﻣﻦ ﻧﻘﺎط اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ.( ﻋﲆ ﴍح ﻣﺨ٢-٩ﻧﻘﺎط ﺗﻘﻴﻴﻢ. ﻛما ﻳﺤﺘﻮي اﻟﺠﺪول )

اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﺎﺳﻊ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ٦٧٣ ر(اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ )ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﻣﺎﻳﻜﺮوﺳﻮﻓﺖ أزو (: نمﻮذج ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ ٢-٩ﺟﺪول رﻗﻢ ) رﻗﻢ أﺑﻌﺎد اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻧﻘﺎط اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﴍح ﻧﻘﺎط اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﻬﻨﻴﺔ وﻣﻼءة ﻣﺰود ١ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﳌﻼءة اﳌﺎﻟﻴﺔ ﳌﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﺳﺠﻞُ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﻳﻜﻮن ﳌﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻋﻤﻞ ﻳﺘﺼﻒ ﺑﺎﻟﺜﺒﺎت واﻻﺳﺘﻘﺮار، وأن ﻳﻜﻮن ﰲ وﺿﻊ ﻣﺎﱄ ﺟﻴﺪ وﺑﺮأس ﻣﺎل ﻛﺎفٍ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﺑﻨﺠﺎح ﻋﲆ ﻣﺪى ﻃﻮﻳﻞ. اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻹداري ﳌﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، وإدارة اﻟﺤﻮﻛﻤﺔ واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﳌﺨﺎﻃﺮ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﻳﻜﻮن ﳌﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻫﻴﻜﻞ ﺗﻨﻈﻴﻤﻲ ﻣﻌﺘﻤﺪ، وﺳﻴﺎﺳﺎت واﺿﺤﺔ ﻹدارة اﳌﺨﺎﻃﺮ، وإﺟﺮاءات رﺳﻤﻴﺔ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﳌﻮرّدﻳﻦ وﻣﺰودي اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺨﺎرﺟﻴين. اﻟﺜﻘﺔ بمﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻖ ﻣﻦ ﺳﻤﻌﺔ ﻣﺰود ﻣﻦ اﻟﴬوري أن ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘﱡ ﻦ ﻫﻢ ﴍﻛﺎؤه ﰲ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، وﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣَ ف ﻋﲆ ﺧﱪاﺗﻪ ﰲﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت، وأن ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺮﱡ ﻋﲆ ﻣﺠﺎل اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، واﻻﻃﻼع ﻌﺎت اﳌﻨﺸﻮرة ﻷﻋماﻟﻪ، واﻟﺘﺤﺪﱡث إن أﻣﻜﻦاﳌﺮاﺟ إﱃ ﻋﻤﻼﺋﻪ اﻟﺴﺎﺑﻘين واﻟﺤﺎﻟﻴين. اﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﳌﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ واﻟﺪراﻳﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﴬوري أن ﻳﻔﻬﻢ ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت أﻋمال اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ، وﻣﺎ ﻳﺮﻳﺪ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻪ، ﻣﻊ ﺧﱪاﺗﻪ وأن ﻳﻜﻮن ﻗﺎدراً ﻋﲆ ﻣﻮاءﻣﺔ ذﻟﻚ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ. اﻟﺘﺰام ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﻳﻜﻮن ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻗﺎدراً ﻋﲆ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺠﻤﻴﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ واﻟﺘﻘﻨﻴﺔ، ﻣﻦ ﺧﻼل إﺟﺮاء ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺮﺳﻤﻲ ﻲ أو ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﻃﺮف ﺧﺎرﺟ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﻧﻔﺴﻪ ﺛﺎﻟﺚ.

اﳌمارﺳﺎت اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﰲ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ٧٧٣ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ  رﻗﻢ أﺑﻌﺎد اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢﻧﻘﺎط ﴍح ﻧﻘﺎط اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ٢ اﻟﺪﻋﻢ اﻹداري اﻟﺬي ﻳﻘﺪﻣﻪ ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ اﺗﻔﺎﻗﻴﺔ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺨﺪﻣﺔ SLA) ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻗﺎدراً ﻋﲆ اﻟﻮﻓﺎء ﺑﻮﻋﻮده ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﺴﺘﻮى أﺳﺎﳼ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻳﻮاﻛﺐ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗﻄﻠﻌﺎت اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ. اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻗﺎدراً ﻋﲆ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن ﻣﺰود ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻷداء إﺗﺎﺣﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻘﺎرﻳﺮ أداء ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ. ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﳌﻮارد اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ وإدارة إﻋﺪاداﺗﻬﺎ ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻟﺪى ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﺿﻮاﺑﻂ ﻛﺎﻓﻴﺔ تمُﻜﱢﻦ ﻣﻦ ﺗﺘﺒﱡﻊ وﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ وأي ﺗﻐﻴيرات ﻳﺘﻢ إﺟﺮاؤﻫﺎ ﻋﲆ أﻧﻈﻤﺘﻪ. اﻟﻔﻮﺗﺮة واﳌﺤﺎﺳﺒﺔ اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻔﻮﺗﺮة واﳌﺤﺎﺳﺒﺔ آﻟﻴﺔ، ﺑﺤﻴﺚ يمﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﳌﻮارد اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ وﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ اﳌﺎدﻳﺔ ﻟﻬﺎ، ﻛما ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻳﻨﺒﻐﻲ أﻳﻀﺎً أن ﻳﻜﻮن ﻫﻨﺎك دﻋﻢٌ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻔﻮﺗﺮة. اﻟﻘﺪرات واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ٣ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﻨﴩ واﻹﻃﻼق واﻹدارة واﻟﱰﻗﻴﺔ ﺪ ﻣﻦ أن ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻟﺪﻳﻪ ﴐورة اﻟﺘﺄﻛﱡ آﻟﻴﺎت وأدوات ﺗﺴﻬﻞ ﻋﲆ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻧﴩ وإﻃﻼق وإدارة وﺗﺤﺪﻳﺚ ﺑﺮﻣﺠﻴﺎﺗﻪ وﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻪ. واﺟﻬﺎت ﻣﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻳﺠﺐ أن ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻣﻌﻴﺎرﻳﺔ وآﻟﻴﺎت ﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت، ﺑﺤﻴﺚ يمﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﺴﺤﺎﺑﺔ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ. إدارة اﻟﻮﻗﺎﺋﻊ واﻟﺤﻮادث ﺎ ٍّﻳﺠﺐ أن ﻳﻮﻓﱢﺮ ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻧﻈﺎﻣﺎً آﻟﻴ ﻹدارة اﻟﻮﻗﺎﺋﻊ واﻟﺤﻮادث، وﻳﺘﻜﺎﻣﻞ ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم ﻣﻊ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﺪوﻳﻦ واﻹدارة واﳌﺮاﻗﺒﺔ. اﻟﺘﻐﻴيرإدارة ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن ﻟﺪى ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ إﺟﺮاءات ﻣﻮﺛﻘﺔ ورﺳﻤﻴﺔ ﻟﻄﻠﺐ وﺗﺴﺠﻴﻞ واﻋﺘماد واﺧﺘﺒﺎر وﻗﺒﻮل اﻟﺘﻐﻴيرات. دﻋﻢ اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ اﻟﻬﺠﻴﻨﺔ ﺣﺘﻰ ﻟﻮ أن اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﻻ ﻳﺨﻄﻂ ﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ اﻟﻬﺠﻴﻨﺔ ﰲ اﻟﺒﺪاﻳﺔ، إﻻ أﻧﻪ ﻳُﻨﺼَﺢ ﺑﺎﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن اﻟﺪﻋﻢ ﻟﻬﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻳﻘﺪم ﻣﻦ اﻟﺴﺤﺎﺑﺎت، واﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ ﻣﺰاﻳﺎ ﻗﺪ ﻳﺮﻏﺐ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﰲ اﺳﺘﻐﻼﻟﻬﺎ ﰲ وﻗﺖ ﻻﺣﻖ.

اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﺎﺳﻊ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ٨٧٣ رﻗﻢ أﺑﻌﺎد اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻧﻘﺎط اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﴍح ﻧﻘﺎط اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﳌمارﺳﺎت اﻷﻣﻨﻴﺔ ٤ ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﺑﻨﻴﺔ ﺗﺤﺘﻴﺔ أﻣﻨﻴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ أﻣﻦ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ.ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت وأﻧﻮاع اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻷﻣﻨﻴﺔ ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﺳﻴﺎﺳﺎت وإﺟﺮاءات أﻣﻨﻴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﳌﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻨﻔﺎذ واﻟﻮﺻﻮل إﱃ أﻧﻈﻤﺔ اﳌﺰودﻳﻦ واﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ. إدارة اﻟﻬﻮﻳﺔ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن ﻫﻨﺎك آﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﴫﻳﺢ واﻟﱰﺧﻴﺺ ات ﻋﲆ أي ﺧﺪﻣﺔ أو ﺗﻄﺒﻴﻖ أو ﻹﺟﺮاء اﻟﺘﻐﻴير اﳌﺎدﻳﺔ، وأن ﺗﺘﻢ ن ﻣﻦ ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﺘﺠﻬﻴﺰات ﻣﻜﻮّ اﳌﺼﺎدﻗﺔ ﻋﲆ أي أﺣﺪ ﻗﺒﻞ أن ﻳﺘﻢ إﺟﺮاء أي ﺗﻐﻴير ﻋﲆ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت أو اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت. اﳌﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﲆ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻨﺴﺦ اﻻﺣﺘﻴﺎﻃﻲ ﺟﺮاءات ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﲆ ﴐورة وﺟﻮد ﺳﻴﺎﺳﺎت وإ ﻟﻀمان وﺣﺪﺗﻬﺎ ﰲ ؛ﻟﻨﺴﺦ اﻻﺣﺘﻴﺎﻃﻲاﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وا ﻛﻞ اﻟﻈﺮوف. اﻷﻣﻦ اﳌﺎدي ﺿﻮاﺑﻂ ﺗﻜﻔﻞ اﻷﻣﻦ اﳌﺎدي ﳌﺮاﻛﺰ ﴐورة وﺟﻮد اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﳌﻮارد اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، بمﺎ ﰲ ذﻟﻚ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﺘﺠﻬﻴﺰات اﳌﺎدﻳﺔ اﳌﺘﻌﺪدة اﳌﻮﺟﻮدة ﰲ ﻣﻜﺎن واﺣﺪ. ﻛما ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﺗﻜﻮن ﳌﺮاﻛﺰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺿماﻧﺎت ﺑﻴﺌﻴﺔ ﻟﺤماﻳﺔ اﻷﺟﻬﺰة واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ اﻟﺤﻮادث اﳌﺪﻣﺮة. وﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﺗﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﻛﻬﺮﺑﺎء اﺣﺘﻴﺎﻃﻴﺔ، وﺧﻄﺔ ﺷﺒﻜﺎت وﻣﻮﻟﺪات ﻣﻌﺘﻤﺪة وﻣﻮﺛﻘﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﰲ ﻣﻦ اﻟﻜﻮارث، وﺧﻄﺔ ﻻﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋمال. اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ: ﻏير اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ٦/٢/٩ pay-as-per-use)،واﻟﺪﻓﻊ ﺑﻨﺎء ﻋﲆ اﻟﻄﻠﺐ، ﻣﻦ أﻛثر اﳌﺤﻔﺰات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ )إﺿﺎﻓﺔً إﱃ اﻟﱰﺷﻴﺪ اﻟﺬي ﻳﺘﻢ ﺑﺘﺤﻮﻳﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺮأﺳماﻟﻴﺔ إﱃ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺗﺸﻐﻴﻠﻴﺔ( ﻟﻴﻨﺘﻘﻞ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻦ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ إﱃ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﺣﺘﺴﺎب ﺗﻜﻠﻔﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﺑﻨﻔﺲ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺑﻬﺎ اﺣﺘﺴﺎب ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ؛ ﻛﺎﻟﻜﻬﺮﺑﺎء، وﺧﺪﻣﺎت اﻟﻬﺎﺗﻒ، واﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ

اﳌمارﺳﺎت اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﰲ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ٩٧٣ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ  اﻹﻧﱰﻧﺖ. ﰲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﻴﺎن ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ ﻣﺠﺎﻧﻴﺔً وﺑﺪون ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻣﺎدي، ﻣﺜﻞ ٠٥ﻟﻠﺘﺨﺰﻳﻦ اﻟﺴﺤﺎبي اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻴﺢ ﺠﺎﻧﻴﺔ. وﺑﻨﻔﺲ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﺬﺑﺬب ﻓﻴﻬﺎ اﺳﺘﺨﺪام ﺧﺪﻣﺘﻲ ﺟﻴﺠﺎﺑﺎﻳﺖ ﻛﻤﺴﺎﺣﺔ ﺗﺨﺰﻳﻨﻴﺔ ﻣ اﳌﺎء واﻟﻜﻬﺮﺑﺎء ﻣﻦ ﻳﻮم إﱃ آﺧﺮ، ﻓﺈنﱠ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﺗﺘﻔﺎوت ﻣﻦ وﻗﺖ إﱃ آﺧﺮ ﺣﺴﺐ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ وﺑﻨﺎءً ﻋﲆ ﻃﻠﺒﻪ. ﺗﺸﺠﻊ ﺧﺎﺻﻴﺘﺎ اﻟﴪﻋﺔ واﻟﺴﻬﻮﻟﺔ ﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻮﺳﱡﻊ واﻻﻧﻜماش ﻓﻴﻬﺎ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆﻋﲆ اﻗﺘﻨﺎء وﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، وﻛﺬﻟﻚ إﻣﻜ ﺟﺬب اﻟﻌﻤﻼء ﻻﻗﺘﻨﺎء اﻟﺨﺪﻣﺔ وﺗﻔﻌﻴﻞ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ، إﻻ أﻧﻪ إذا لم ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ ﺣﺠﻢ اﺳﺘﻬﻼك اﳌﻮارد اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ ودﻗﻴﻖ، ﻓﻤﻦ اﳌﺘﻮﻗﻊ ارﺗﻔﺎع ﻓﺎﺗﻮرة اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺑﺸﻜﻞ ﻻ ﻳﺘﻮاﻓﻖ وﺗﻄﻠﻌﺎت اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ. ﻴﺲ ﰲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺒﻜﺮة ﻋﻤﻠﻴﺔً ﻣﻌﻘﺪة، ﻓﻠ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺗُﻌﺘﱪَ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﺑﺎﻟﴬورة ﻋﲆ اﻟﺪوام أن ﻳﺆدي اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ إﱃ ﺗﺨﻔﻴﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﳌﺎدﻳﺔ. ﻓﻌﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل، ﺑﻌﺾ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻗﺪ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺗﺮك ﺧﻮادم اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ اﻻﻓﱰاﺿﻴﺔ أﻳﺎم ﰲ اﻷﺳﺒﻮع، اﻷﻣﺮ ٧ﰲ اﻟﻴﻮم وﺳﺎﻋﺔ ٤٢اﳌﺤﺠﻮزة ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﰲ وﺿﻊ ﺗﺸﻐﻴﲇ ﻣﺴﺘﻤﺮ اﻟﺬي ﻗﺪ ﻻ ﻳﺘﺤﻘﻖ ﻣﻌﻪ ﻓﻮاﺋﺪ ﻣﺎدﻳﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﻋﻨﺪ اﳌﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺘﺸﻐﻴﻞ اﻟﺨﻮادم ﰲ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﺴﺘﻔﻴﺪ. وﻛما ﻫﻮ اﻟﺤﺎل ﻣﻊ اﺳﺘﺨﺪام أي ﺧﺪﻣﺔ، ﻗﺪ ﺗﱪز ﺑﻌﺾ اﳌﺨﺎﻃﺮ ﻴﻞ ﳌﺨﺎﻃﺮ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺗﺸﻐاﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻈﻬﻮر ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﻏير ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ، وﻣما يمﻬﺪ ﻟﻮﻗﻮع ﻣﺜﻞ ﻫﺬه ا ﰲ اﻟﻐﺎﻟﺐ ﻌﺪﻳ ﺷَﻬِﺪ، ﺑﻄﺮﻳﻖ اﻟﺨﻄﺄ أو اﻟﻨﺴﻴﺎن، ﺗﺮك اﻟﺨﻮادم اﻻﻓﱰاﺿﻴﺔ ﰲ وﺿﻊ ﺗﺸﻐﻴﲇ ﰲ وﻗﺖ لم ﺪد ﻋإﻟﻴﻬﺎ. ﻗﺪ ﻻ ﺗﻜﻮن اﻟﻜﻠﻔﺔ اﳌﺎدﻳﺔ ﻛﺒيرة ﻟﺨﻄﺄ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻜﻮن ﺣﺎﺟﺔ ﻫﻨﺎك ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺐﺔ، ﻟﻜﻦ اﻟﺤﺎل ﻳﻨﻘﻠﺐ رأﺳﺎً ﻋﲆ ﻋﻘاﻟﺨﻮادم اﻻﻓﱰاﺿﻴﺔ اﳌﺤﺠﻮزة ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﻗﻠﻴﻠ Charles Babcock) ﰲ اﳌﺠﻠﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ InformationWeek) ﻣﺸﺎﺑﻬﺎً، ﻗﺼﺔً ﻟﻔﺮﻳﻖ ﻋﻤﻞ ﻫﻨﺪﳼ ارﺗﻜﺐ ﺧﻄﺄً ﺧﺎدﻣﺎً اﻓﱰاﺿﻴﺎً ﺧﻼل ﻋﻄﻠﺔ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻷﺳﺒﻮع، اﻷﻣﺮ رﻓﻊ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ٠٥٢ﺣﻴﺚ ﻧﴘ اﻟﻔﺮﻳﻖ إﻳﻘﺎف دوﻻر أﻣﺮﻳكي ﻟﺒﻘﺎء اﻟﺨﻮادم ﰲ وﺿﻊ ﺗﺸﻐﻴﲇ ﻣﺴﺘﻤﺮ، ﻟﻜﻦ ﺑﺪون ٠٠٠٣٢اﳌﺎدﻳﺔ بمﻘﺪار ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻷي ﻣﻬﺎم ﺧﻼل ﺗﻠﻚ اﻟﻔﱰة. وﰲ ﺳﻴﺎق اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻋﻦ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻏير اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ، ﻳﻀﻴﻒ ﺔ ﺗﻢﱠ ر اﻟﻘﻴﺎم بمﻬﻤﺔ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺿﺨﻤﺗﺴﻮﻳﻘﻲ ﻗﺮﱠ ﺗﺸﺎرﱄ ﺑﻮﺑﻜﻮك ﻣﺜﺎﻻً آﺧﺮ ﻟﻔﺮﻳﻖ ﻋﻤﻞ ١ﺗيراﺑﺎﻳﺖ ) ٠١ﺟﻤﻌﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ ﻟﻴﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﰲ ﺧﻮادم ﻣﺤﻠﻴﺔ ﺗﺨﺼﻬﻢ. وﺑﻌﺪ ﺗﻨﺰﻳﻞ

اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﺎﺳﻊ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ٠٨٣ ﺟﻴﺠﺎﺑﺎﻳﺖ( ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت، ارﺗﻔﻌﺖ رﺳﻮم ﻧﻘﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ إﱃ ٤٢٠١ﺗيراﺑﺎﻳﺖ = دوﻻر أﻣﺮﻳكي. ٠٠٠١ﺧﻮادﻣﻬﻢ بمﻘﺪار ﻏﻴﺎب وﺟﻮد ﺧﻄﺔ ﻟﻠﺘﻨﺴﻴﻖ اﳌﺮﻛﺰي ﺑين ﺟﻤﻴﻊ اﻹدارات ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻟﻮاﺣﺪ ﻛما ﻗﺪ ﻳﺆدي ﻠﻔﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، إذ إنﱠ ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﴩوع ﰲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺔ إﱃ ارﺗﻔﺎع ﻛُ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻋﱪ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﱰﻧﺖ ﻗﺪ ﻳﺪﻓﻊ ﻛﻞ إدارة ﻋﲆ ﺣِﺪَة ﻟﻠﺒﺪء ﰲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ. اﺧﻞﻣﻊ اﻹدارة اﳌﺨﺘﺼﺔ ﺑﺘﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت د اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ دون اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻗﺪ ﻳُﻜﺘﺸَﻒ وﺟﻮد ﺗﻜﺮار ﻟﻨﻔﺲ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﰲ أﻛثر ﻣﻦ إدارة؛ ﻣما ﻳﻌﻨﻲ وﺑﻐﻴﺎب ﻫﺬا اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺗﻔﻮﻳﺖ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻋﲆ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻛﻜﻞ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻧﺴﺒﺔ ﺧﺼﻢ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺤﺠﻢ اﻻﺳﺘﺨﺪام، واﻟﺬي اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ.يمﻜﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻔﺎوض ﻣﻊ ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺔإﺿﺎﻓﺔً إﱃ ﻣﺎ ذُﻛِﺮ أﻋﻼه، ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪ اﻟﺘﻨﺒّﻪ إﱃ أنﱠ اﻟﺘﺴﻌير ﰲ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴ ﻬﺪف واﺣﺪ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺔ، ﻓﻘﺪ ﻳﺸﻤﻞ أﺑﻌﺎداً أﺧﺮى ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﻗﺪ ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻓﻘﻂ ﻋﲆ ﺑُﻌﺪ ﻣُﺴﺘ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺔ اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ، ﻣﺜﻞ: رﺳﻮم اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ، واﻟﺸﺒﻜﺔ، وﻣﻮازﻧﺔ اﻷﻋﺒﺎء، واﻷﻣﻦ، واﻟﻨﺴﺦ ﺣﺘﻴﺎﻃﻲ، وﺗﻜﺮار اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ، ورﺧﺺ ﻧﻈﻢ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ، وﻏيرﻫﺎ ﻣﻦ اﻷﺑﻌﺎد اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺔ، اﻻ واﻟﺘﻲ ﺗﺘﺤﺪد ﺣﺴﺐ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﳌﻬﻤﺔ اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ. وﻳﻨﻄﺒﻖ اﻟﺤﺎل ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳُﻌﺮَف ﺑﺎﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﳌﺎدﻳﺔ اﻟﺨﻔﻴﺔ، وﻫﻲ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﻻ ﺗﻜﻮن ﻣﻌﺮوﻓﺔ إﻻ ﺑﻌﺪ أن ﻳﺘﻢ ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺄداء اﻟﺨﺪﻣﺔ أو اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺈﺗﺎﺣﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ. ﻳﺆدي ارﺗﻔﺎع وﻗﺖ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، ﻣﺜﻞ ﺗﻠﻚ اﳌ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ إﱃ ﻫﺒﻮط ﰲ ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء، اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﺠﱪ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﻋﲆ ﻓﺘﺢ ﺧﻄﻮط اﺗﺼﺎل ﺟﺪﻳﺪة أو اﻟﺘﻮﺳﱡﻊ ﰲ ﻋﺪد اﻟﺨﻮادم اﻻﻓﱰاﺿﻴﺔ أو ﰲ ﺳِﻌﺎت اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﺘﺨﺰﻳﻨﻴﺔ، وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺗﺮﺗﻔﻊ ﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ.ﻣﻊ ذﻟﻚ ﻓﺎﺗﻮرة رﺳﻮم اﻟ اﻹﻧﻔﺎق اﳌﺎﱄ ﻋﲆ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ إﻧﻔﺎق رأﺳماﱄ ﻳﺘﻢ دﻓﻌﻪ ﻣﺮة واﺣﺪة إنﱠ ﺗﺤﻮﱡل )ﻛما ﻫﻮ اﻟﺤﺎل ﰲ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ( اﻣﺘﻼك اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ أو اﻟﱪﻣﺠﻴﺎت ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺴﺤﺎﺑﻴﺔ )ﻛما ﻟإﱃ إﻧﻔﺎق ﺗﺸﻐﻴﲇ ﻳﺘﻢ دﻓﻌﻪ ﺑﺸﻜﻞ دوري ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﲇ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت ا ، أو ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻨﺼﺎت ﰲ إدارة ﱞﻳﺘﻄﻠﺐ أن ﻳﻜﻮن أﻳﻀﺎً ﻫﻨﺎك ﺗﺤﻮلٌ ﻣﻨﻬﺠﻲ اﻹﻧﻔﺎق اﻟﺘﺸﻐﻴﲇ وﺗﺤﺴﻦٌ ﰲ إدارة اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻳﻮازي ﰲ أﻫﻤﻴﺘﻪ ﺗﺤﺴين أداء اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻞ ﻣﻨﻬﺠﺎً ﻳﺪﻋﻢ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﺔ. ﻫﻨﺎك ﺳﺖ ﺧﻄﻮات ﺗﺸﻜﱢ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴ وإدارﺗﻬﺎ واﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻴﻬﺎ:

اﳌمارﺳﺎت اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﰲ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ١٨٣ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ   ﴐورة ﺟﺮد وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻳﺆدي اﻟﻘﺼﻮر ﰲ وﺿﻮح أﻋﺪاد وأﺣﺠﺎم وأﻧﻮاع اﳌﻮارد اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻜﻞ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻔﻌّﺎﻟﺔ ﺑﻌﻤﻞ ﺟﺮد وﺗﺤﻠﻴﻞ دﻗﻴﻖ ﺳﺤﺎﺑﻴﺔ إﱃ ﻗﺼﻮر ﰲ إدارة ﻫﺬه اﳌﻮارد. ﺗﺒﺪأ اﻹدارة ﻟﻜﺎﻣﻞ اﳌﻮارد واﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﺒﻨﻰ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﰲ وﺿﻊ ﺗﺸﻐﻴﲇ، ﺛﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺴﺘﺨﺪَم وﻏير اﳌﺴﺘﺨﺪَم ﻣﻨﻬﺎ )ﺳﻮاءً ﻟﻨﺴﻴﺎن أو ﻟﺨﻄﺄ(، واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﳌﻨﺎﺳﺐ ﺣﻴﺎل ﺎن ذﻟﻚ إنْ ﻛ آﻟﻴﺎً، و ﻣﺆﻗﺘﺎً أو ﺟﺪوﻟﺔ ﺗﺸﻐﻴﻠﻬﺎﻏير اﳌﺴﺘﺨﺪَم ﻣﻨﻬﺎ ﺳﻮاءً ﺑﺈﻳﻘﺎﻓﻬﺎ ﻧﻬﺎﺋﻴﺎً أ ﻣﺘﺎﺣﺎً ﻣﻦ ﻗِﺒَﻞ ﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ.  ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﳌﺎدﻳﺔ ﺑﻌﺪ ﺟﺮد اﳌﻮارد اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺮاج وﺗﺤﻠﻴﻞ أنمﺎط اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ وﺗﻜﺎﻟﻴﻔﻪ. ﻣﻦ اﳌﻬﻢ أﻳﻀﺎً اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ، ﻣﻦ ﺧﻼل إدراج ﻛﻞ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻜﺎﻟﻴﻔﻪ اﳌﺎﺿﻴﺔ ﰲ نمﻮذج ﺗﻨﺒﺆي ﺗﻜﻮن ﻣﺨﺮﺟﺎﺗﻪ ﻋﲆ ﻫﻴﺌﺔ ﺟﺪاولﺑﻜﻤﻴﺎت اﻻﺳﺘﺨﺪام وﺗ ﻞ أن ﺗُﺮﺑَﻂ ﻣﺨﺮﺟﺎت ﻫﺬا اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ واﻟﺘﻨﺒﺆ دوﻣﺎً رﺳﻮﻣﻴﺔ أو ﺟﺪاول ﺗﻮﺿﻴﺤﻴﺔ. وﻳُﻔﻀﱠ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﳌﻨﻈﻤﺔ.  اﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ اﻟﻨﻔﺎذ واﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﳌﻮارد اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﺢ وﺳﺤﺐ وإﻳﻘﺎف اﻟﻮﺻﻮلﻳُﻨﺼَﺢ أن ﻳﻜﻮن ﻟﺪى اﳌﻨﻈﻤﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪة ﺳﻴﺎﺳﺔ واﺿﺤﺔ ﳌﻨ واﻟﻨﻔﺎذ إﱃ اﳌﻮارد اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﻧﴩ ﻫﺬه اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ ﺑين اﳌﺴﺘﺨﺪﻣين اﻟﻔﻌﻠﻴين ﺔ اﻟﺘﺪوﻳﻦ واﳌﺮاﻗﺒﺔ ﻟﻠﺘﻌﺮف ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﻋﲆ ﻣَﻦْ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ. ﻳﲇ ذﻟﻚ ﺗﻔﻌﻴﻞ ﻣﻬﻤﻟﺮﻓﻊ أﻃﻠﻖ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، أو أوﻗﻔﻬﺎ، أو ﻏيرﱠ ﰲ إﻋﺪاداﺗﻬﺎ.  ﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ:ﺗﻔﻌﻴﻞ اﳌﺮﻛﺰﻳﺔ ﰲ اﻟﺘﻌ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ دوﻣﺎً ﻣﻊ اﻹدارة اﳌﺨﺘﺼﺔ ﺑﺈدارة ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪة، ﻓﻴما ﻳﺨﺺﱡ إﻃﻼق اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ أو ﺗﻐﻴير إﻋﺪاداﺗﻬﺎ أو اﻟﺘﻮﺳﱡﻊ واﻻﻧﻜماش ود اﻟﺨﺪﻣﺔﰲ ﺳِﻌﺎﺗﻬﺎ وﻛﻤﻴﺎﺗﻬﺎ. ﻳﺆدي ذﻟﻚ إﱃ ﺗﻮﺣﻴﺪ اﻟﺠﻬﻮد وﻗﴫ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺰ ﻊ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻔﺲ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻨْ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻗﻨﺎة اﺗﺼﺎل واﺣﺪة ﻓﻘﻂ، ﻛما ﻳﺆدي إﱃ ﻣَ وﺿمان ﻣﻮاءﻣﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت وإﻋﺪاداﺗﻬﺎ ﻣﻊ أﻫﺪاف ،ﰲ أﻛثر ﻣﻦ إدارة ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻟﻮاﺣﺪة اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ.

اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﺎﺳﻊ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ٢٨٣  أتمﺘﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ وﺗﻔﻌﻴﻞ ﺧﺎﺻﻴﺔ اﻟﺘﺤﺬﻳﺮ واﻹﺷﻌﺎر اﻵﱄ ن ﺗﺘﻢ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺤﺪث ﰲ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﻨﻈﻤﺔ يمﻜﻦ أ . ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم اﻵﱄ ﰲ اﻟﺒﻘﺎء ﻋﲆ ﻋﻠﻢ ﺑﺸﺄن اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﳌﺎدﻳﺔ، وﻛﻤﻴﺎت اﻻﺳﺘﺨﺪام، وأداء اﳌﺼﻠﺤﺔ داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ. ﻛما ذﻟﻚ ﻣﻊ أﺻﺤﺎباﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، وإﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻣﺸﺎرﻛﺔ ﻪ، ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺗﺤﺬﻳﺮات وإﺷﻌﺎرات آﻧﻴﺔ، ﻋﻦ أي ﻋﻄﻞ ﰲ اﻟﺨﺪﻣﺔ، أو أي ﺗﺠﺎوز ﻳُﻨﺒﱢ ﰲ ﴈﻟﻠﻤﻴﺰاﻧﻴﺔ اﳌﺮﺻﻮدة، أو أي زﻳﺎدة ﻣﻔﺎﺟﺌﺔ ﰲ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﳌﺎدﻳﺔ، أو ﺑﻘﺎء ﺧﺎدم اﻓﱰا وﺿﻊ ﺳﺎﻛﻦ دون اﺳﺘﺨﺪام ﻟﻔﱰة زﻣﻨﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ.  اﳌﻴﺰاﻧﻴﺔ اﳌﺨﺼﺼﺔ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ:إدارة ﻳُﻮﴅَ ﺑﺘﺨﺼﻴﺺ ﻣﻴﺰاﻧﻴﺔ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﺗﻀﻢﱡ ﺑﻨﻮداً ﻣﻮزﻋﺔ ﻟﻜﻞ إدارة أو ﻣﴩوع أو ﻣﺒﺎدرة ﻟﻬﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺎﳌﻨﻈﻤﺔ. وﻟﻀمان اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺘﻠﻚ اﻟﺒﻨﻮد، ﻳﺘﻢ إرﺳﺎل إﺷﻌﺎرات ﺗﺤﺬﻳﺮﻳﺔ ﻋﻨﺪ اﻗﱰاب ﺗﺠﺎوز اﻟﺤﺪ اﳌﺮﺻﻮد. اﻟﱪﻣﺠﻴﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ إدارة ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﻳﻮﺟﺪ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷدوات ﻣﺜﻞ: ﺑﺮﻣﺠﻴﺔ ﻛﻼوداﺑﻴﻠﺘﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ وﻣﺮاﻗﺒﺘﻬﺎ وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ واﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻴﻬﺎ، Cloud Newvem). :اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ اﳌمارﺳﺎت ﺐﻟﺘﺠﻨﱡ اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت ٣/٩ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈمات اﻟﺘﻲ ﺗﻨﻮي اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ أن ﺗﺼﺒﺢ واﻋﻴﺔً ﻓﻴﻬﺎ، واﻟﺘﻲ ﺗﻢﱠ اﺳﺘﻌﺮاﺿﻬﺎ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ، واﻻﻧﺘﺒﺎه إﱃ اﻷﺧﺬ اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ وﻣﺪرﻛﺔ ﻟﻠﻤمارﺳﺎت ﺑﺎﻟﺘﻮﺻﻴﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:  ﺮارات اﻟﺮﺋﻴﴘ ﻟﻜﻞ اﻟﻘيرﻔﻴﺪة ﻫﻲ اﳌُﺴﻳُﻮﴅَ أن ﺗﻜﻮن ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت أﻋمال اﳌﻨﻈﻤﺔ اﳌﺴﺘ اﳌﻬﻤﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺘﺒﻨّﻲ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ. ﻓﻴﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن ﺗﺤﺪﻳﺪ نمﻮذج ﻧﴩ وإﻃﻼق اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ )اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ، واﻟﺴﺤﺎﺑﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ، واﻟﺴﺤﺎﺑﺔ اﳌﺠﺘﻤﻌﻴﺔ، واﻟﺴﺤﺎﺑﺔ ، (، وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻀﻮاﺑﻂ اﻷﻣﻨﻴﺔ ﻋﲆ ﻣﺎ ﺗﻔﺮﺿﻪ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﻋمال. ﺔ أن ﺗﺼﺎﺣﺐ ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ، ﺑﻨﺎءً اﳌﻄﻠﻮﺑ

اﳌمارﺳﺎت اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﰲ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ٣٨٣ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ   ﻳُﻮﴅَ أن ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻧﻄﺎق ﻣﺘﺨﺬي ﻗﺮار ﺗﺒﻨّﻲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، ﻓﻼ ﻳﺠﺐ أن مال اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت، وﻻ ﻋﲆ اﳌﺴﺆوﻟين ﻋﻦ إدارة اﻷﻋﻋﲆ اﳌﺘﺨﺼﺼين ﰲ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻳﻘﺘﴫ ﻓﻘﻂ ﻓﻘﻂ؛ ﺑﻞ ﻳﺠﺐ أن ﺗﺸﻤﻞ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﻤﺜﻠين ﻋﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﳌﻌﻨﻴﺔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪة، بمﺎ ﻓﻴﻬﻢ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﻮن اﻟﻔﻌﻠﻴﻮن ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ.  ﻮﴅَ ﻳُ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺮﻏﺒﺔ ﰲ ﻧﻘﻞ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﳌﺤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ إﱃ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﺪواﻓﻊ وراء ذﻟﻚ، وأﻳﻀﺎً ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺪى ﻗﺎﺑﻠﻴﺔ أن ﺗﻘﻮم اﳌﻨﻈﻤﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪة أوﻻً ﺣﺴﺐو ﻒ ﻣﻊ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺨﻤﺲ ﻟﻠﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ )ذاﺗﻴﺔﺗﻠﻚ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت ﻟﻠﺘﻜﻴﱡ اﳌﻮارد، وﻗﺎﺑﻠﺔ ﻣﻦ واﺳﻊ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ، وﻣﺮﻧﺔ، وذات ﺗﺠﻤﱡﻊ واﺳﻊ وﺻﻮل اﻟﻄﻠﺐ، وذات ﺎت ﻏير اﳌﺮﺷﺤﺔ ﻟﻠﻨﻘﻞ اﳌﺒﺎﴍ إﱃ اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ ﻣﺎ لم ﻳﺘﻢ ﻟﻠﻘﻴﺎس(. ﻫﻨﺎك ﺑﻌﺾ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘ ﺗﻜﻴﻴﻔﻬﺎ ﺑﺘﻌﺪﻳﻞ ﻣﻜﻮﻧﺎﺗﻬﺎ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ أو إﺿﺎﻓﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎت أﺧﺮى ﻣﺴﺎﻧﺪة ﻟﻬﺎ. وﻫﺬه اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت ﻫﻲ ﺗﻠﻚ ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺗﺸﻐﻴﻠﻬﺎ ﺑﺘﺠﻬﻴﺰات ﻣﺎدﻳﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ أو ﺑﻨﻈﺎم ﺗﺸﻐﻴﻞ ﻣﺤﺪد، ﺎت اﻟﺤﺎﻓِﻈﺔ. ﺘﻄﺒﻴﻘاﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ، واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت ﻏير اﳌﺮﻧﺔ، واﻟ ﻟﻮﻗﺖ اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت، يمﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﺣﺠﻢ اﻟﻌﻤﻞ اﳌﻄﻠﻮب ﻟﺘﻜﻴﻴﻔﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﳌﻨﺎﺳﺐ ﺣﻴﺎل ذﻟﻚ، أو ﻳﻜﻮن اﻟﺨﻴﺎر ﻣﺘﺎﺣﺎً ﺑﺎﺳﺘﺒﺪاﻟﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﺪاﺧﲇ أو اﻗﺘﻨﺎء اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ اﻟﺠﺎﻫﺰة.  ﺗﻮﻗﻌﺎت اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻦ ﺗﺒﻨّﻲ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ وﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﺑﺎﻟﻮاﻗﻌﻴﺔ، ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﺗﺘﺼﻒ وأن ﺗﺘﻮاﻛﺐ وﺗﺘماﳽ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﻋمال واﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪة. ﻓﺘﺤﻘﻴﻖ ﻧﺠﺎح ﻋﻤﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻻ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻓﻘﻂ ﻋﲆ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، ﺑﻞ ﻳﻌﺘﻤﺪ أﻳﻀﺎً ﺬة، ﻬﺎرة وﻗﺪرة اﳌﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ اﳌُﻨﻔﱢ ﻋﲆ ﺗﻨﻔﻴﺬ رؤى وﺧﻄﻂ اﳌﻨﻈﻤﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪة، وﻋﲆ ﻣ وأن ﻳﺼﺎﺣﺐ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻻ ﺗﻘﻞ أﻫﻤﻴﺔ؛ ﻛﺎﻟﺘﻘﻴﻴﻢ واﳌﺮاﻗﺒﺔ واﳌﺘﺎﺑﻌﺔ اﳌﺴﺘﻤﺮة.  اﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﻋﻤﲇ ﻮذجنم اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، ﻳُﻮﴅَ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺗﺸﻐﻴﻞ ﻟﻠﺴﻴﻄﺮة و ﺮاﻗﺒﺔﳌ أداء ﻣﺆﴍات ﻒوﺗﻌﺮﻳ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، اﻟﺨﺪﻣﺔ إﻃﻼق ﻗﺒﻞ اﳌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻳﻮﺿﱢﺢ ﻟﺸﺎﻣﻞ،ا اﻟﺴﺤﺎبي اﻟﺤﻞ ﻧﻄﺎق ﺿﻤﻦ آﻟﻴﺔ ﻗﻴﺎس أداة ﻳُﻮﴅَ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻛما. اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻫﺬه واﳌﺮاﻗﺒﺔ اﳌﺴﺘﻤﺮة ﻟﻠﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﳌﺎﻟﻴﺔ. اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ

اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﺎﺳﻊ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ٤٨٣  ﲆ ﻋ اﳌﻨﻈﻤﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪة اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻗﺒﻞ إﻃﻼق وﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﲆ ﻷﻣﻨﻴﺔ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت أﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﴬورة ﻓﻬﻢ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت ا ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﺎ ﻣﻦ أﺧﺼﺎﺋﻴﻲ ﺪ ﻣﻦ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﻤﻞ اﳌﺸﱰك ﻓﻴما ﺑين ﻣﻄﻮري اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت وأﺧﺼﺎﺋﻴﻲ أﻣﻦ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، واﻟﺘﺄﻛﱡ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪة وﻣﺰود اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﺟﻬﺔ، وﻓﻴما ﺑين ﺔ ﺤﺎﺑﻴﺔ ﺑﻌﺪ إﻃﻼﻗﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﺮاﻗﺒأﺧﺮى. وﻳﻨﺒﻐﻲ اﻻﺳﺘﻤﺮار ﰲ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ أداء اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴ إن وُﺟﺪَت، ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﺪﻳﺚ اﻟﱪﻣﺠﻴﺎت ﺑﺸﻜﻞ دوري، وﺳﺪ اﻟﺜﻐﺮات اﻷﻣﻨﻴﺔ واﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ.  ﻣﺰودي ﻣﺮﺷﺤين، ﻳُﻮﴅَ أن ﻳﺘﻢ ﺗﻘﻴﻴﻤﻪ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ أن ﻳﺘﻢ اﺧﺘﻴﺎر ﻣﺰود ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺑين ﻋﺪة (: ٢-٩ﺧﻼل أرﺑﻌﺔ أﺑﻌﺎد رﺋﻴﺴﻴﺔ، اﻧﻈﺮ اﻟﺠﺪول رﻗﻢ ) o اﳌﻬﻨﻴﺔ واﳌﻼءة اﳌﺎﻟﻴﺔ o يمﻜﻦ أن ﻳﻘﺪﻣﻪ. اﻟﺬي اﻹداري اﻟﺪﻋﻢ o اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ. واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻘﺪرات o اﳌمارﺳﺎت اﻷﻣﻨﻴﺔ  ﺤﻮﺳﺒﺔ ﻟﻠ ﱄّ وﻗﻠﻴﻠﺔ اﳌﺨﺎﻃﺮ ﻋﻨﺪ اﻟﺪﺧﻮل اﻷو ﻳُﻮﴅَ أن ﺗﺒﺪأ اﳌﻨﻈﻤﺔ بمﺸﺎرﻳﻊ ﺻﻐيرة اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻜﻮّن ﻟﺪى اﳌﺨﺘﺼين ﺧﱪات ﻣﻌﻘﻮﻟﺔ ﰲ اﻻﺳﺘﺨﺪام واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ، وﻣﻊ ﻣﺮور اﻟﻮﻗﺖ يمﻜﻦ اﻟﺘﺪرﱡج ﰲ اﻟﺘﻮﺳﱡﻊ ﰲ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻛﻠما اﻗﺘﻀﺖ اﻟﺤﺎﺟﺔ.  ﺨﺘﴢ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﳌﻳُﺴﺘﺤﺴَﻦ أن ﻳﺘﻢ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪة ﻋﻨﺪ اﻻﻧﺘﻘﺎل ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﳌﺤﻠﻴﺔ إﱃ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ. ﻓﺒﻴﻨما ﺗﱰﻛﺰ ﻣﻬﺎرات اﳌﺨﺘﺼين ﰲ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﳌﺤﻠﻴﺔ ﺣﻮل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻖ ﺑين اﺑﻂ اﻟﻮﺛﻴاﻟﻌﻤﻴﻞ، واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﳌﺒﺎﴍ ﻣﻊ اﻟﺘﺠﻬﻴﺰات اﳌﺎدﻳﺔ، واﻟﱰ -ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﺨﺎدم ﻓﺈنﱠ ﻣﻌمارﻳﺔ اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﺟﺬرﻳﺎً ﺑﻮﺟﻮد ؛ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت واﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ وﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺪأ ،اﺳﺘﻘﻼﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻋﻦ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﰲ اﻟﺴﺤﺎﺑﺔ ة، واﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑين اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ. ﺑﻌﺪ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﻬﺎراتاﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﳌُﺠﺮد واﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺳﺪﻫﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ ﻣﻊ ﻬﻢ ﻣﻬﺎراﺗﰲ ﻔﺠﻮة اﻟﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ ،اﳌﺨﺘﺼين ﺑﻴﺔ، أو ﻋﻘﺪ دورات ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻣﺨﺘﺼﺔ.ﺧﱪاء ﰲ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻟﺴﺤﺎ