بحوث دراسة الحالة

177 بحوث دراسة الحالة: التصميم والأساليب 4 جمع أدلة دراسة الحالة المبادئ التي يجب اتباعها أثناء العمل مع ستة مصادر من الأدلة يمكن جمع أدلة دراسة الحالة من مصادر متعددة، إلا أن هذا الفصل يقتصر على تناول ستة من هذه المصادر هي : التوثيق، والسجلات الأرشيفية، والمقابلات، والملاحظات المباشرة، والملاحظة بالمشاركة، والأدوات والمقتنيات المادية. ويرتبط كل مصدر بمجموعة من البيانات أو الأدلــة. ويتمثــل أحد أهداف هذا الفصل في مراجعة المصادر الســتة بإيجاز. أما الهدف الآخر، فهو عرض المبادئ الأربعة اللازمة لجمع البيانات دون اعتبار للمصادر المستخدمة. المراجع العلمية الداعمة: قد تجد ترابطاً محتملاً بين المصادر الســتة للأدلة، حتى عند إجراء نفس دراســة الحالة. لهذا السبب ؛ فإنه قد يكون من المفيد استعراض هذه المصادر بإيجاز في هذا الفصل. حيث يحتــوي كل مصدر من مصادر الأدلة على مزيد مــن التفصيل في عدد من الكتب المنهجية يضــاً لمراجعة بعض تلك الكتب والمقالات، والمقــالات العلمية. لذا؛ قد تكون هناك حاجة أ خاصة إذا كان أحد المصادر له أهمية خاصة لدراسة الحالة، إلا أن الاختيار بين هذه المراجع العلمية وغيرها قد يتطلب بعض البحث والانتقاء بعناية. أولاً، قد تجد إرشادات في كتب قديمة مخصصة بالكامل لجمع البيانات (على سبيل المثال: Bouchard,1976;Fiedler,1978;Murphy,1980; Schatzman & Strauss,1973;Wax,( 1971 وهي غير موجهة لبحث موضوع ما بشــكل خاص مثل دراســة الأجناس البشرية. كما توفر تلك الكتب إرشادات قيمة عن كيفية تخطيط العمل الميداني وتنفيذه، إضافة إلى استعراض الإجراءات الأساسية لجمع البيانات. وعلى الرغم من أنها لا تركز مباشرة على بحوث دراسة اً لسهولة استخدامها. ولكن الحالة، إلا أن التشابه في الإجراءات يجعل الكتب ذات قيمة نظر كما تلاحظ تقادم تاريخ النشر، فإن هذه الكتب في تناقص مستمر.

الفصل الرابع 178 بحوث دراسة الحالة: التصميم والأساليب ثانياً، تتوفر الكتب المعاصرة بســهولة لكنها تجعل عملية الاختيار أكثر تعقيداً؛ فهي قــد تغطي أنواعاً محــدودة من الأدلــة أو تتخصص في مصدر واحد فقــط كالمقابلات الميدانية ومن أمثلتها ومــن أمثلة هذه الكتــب التوثيق، مثل للأدلــة بعضها ببعض. كما قد تتوفر بعض الكتب التي تغطي مجالاً واســعاً من الأدلة، إلا أنهــا قد تأتي موجهة لا تلبي احتياجاتك البحثية مثل البحوث السريرية (الطبية)، أو بحوث الرعاية الأولية مثل Patton, 2002( علم الأجناس البشرية ثالثــاً، توجد أنواع مــن الكتب تبدو من الوهلــة الأولى أنها كتب منهجية شــاملة، وتغطــي العديد من الموضوعات إضافة إلى جمع البيانــات. وكنتيجة لذلك، لا تخصص فصلاً كما في لجمــع البيانات ســوى حيز قليل، مثل تخصيــص فصل واحد من أحد عشر فصلاً كما هو في كتاب كتــاب Silverman , 2010( بتفصيل أوســع، فنجدها صُممت لتكون مراجع علمية وليســت كتباً منهجية يستخدمها الباحثون مثل ومع الأخذ في الاعتبــار هذه الاختلافات، فإنه يجب على الباحث التغلب على الصعوبة إذا لم تمثــل هــذه الكتب المتنوعــة الطبيعة المجزأة للنشــاط المنهجي، وعند تجاوز هذه الصعوبات ســتكون إجراءات جمع البيانات أفضل. المبادئ الداعمة: إجراءات لىإضافــة لأهميــة التعرف عــ جمــع البيانات باســتخدام المصادر الســتة للأدلة، كذلك هناك حاجة أيضاً للتعرف على نقطــة تعلم: مــا مقــدار الوقت والجهــد الذي يحتاجــه الباحث لجمــع بيانات دراســة الحالة؟ وكيف يعرف أنه انتهى من عملية جمع البيانات؟ على عكس الأساليب الأخرى، لا توجد نقطة فاصلة، عليــك محاولة جمع بيانــات كافية حتــى : (أ) يكون أو أكثر) ينلديــك أدلة مؤكدة (مــن مصدرين مختلفــ لأغلــب الموضوعات الرئيســية، (ب) أن تتضمن الأدلة محاولات لفحص الافتراضات أو التفسيرات المناظرة. ما هي بعض النقاط الفاصلة في الأساليب البحثية الأخــرى، ولماذا هي غير صالحة لإجراء بحوث دراســة الحالة؟

جمع أدلة دراسة الحالة 179 بحوث دراسة الحالة: التصميم والأساليب تحديــات وصعوبات التصميم التي تناولها (الفصل الثــاني) وهي : الصدق البنائي، والصدق الداخلي، والصدق الخارجي، والثبات. الغرض الثاني، وهو لىلهذا الســبب، يقدم الجــزء الأخير من هذا الفصل تأكيداً أكثر عــ مناقشة المبادئ الأربعة لجمع البيانات. وقد تم تجاهل تلك المبادئ ســابقاً وتمت مناقشــتها بشكل مطول بعدة طرق هي: (أ) استخدام عدة مصادر للأدلة وليس مصدراً واحداً، (ب) إنشاء قاعدة بيانات لدراسة الحالة، (ج) المحافظة على سلســلة مترابطة من الأدلة، (د) الالتزام بالدقة والحذر عند اســتخدام البيانات من مصادر إلكترونية مثل مواقع التواصل الاجتماعي. وتحمل تلك المبادئ أهمية كبيرة لإجراء دراسات حالة عالية الجودة، وهي مرتبطة بجميع الأنواع الستة للأدلة، ويجب ٢-٣) ستساعد لها في الفصل الثاني (الشكليراتباعها قدر الإمكان. وبشــكلٍ خاص، وكما أُشــ على التعامل مع القضايا الخاصة بالصدق البنائي والثبات. تمرين اختر إحدى دراسات الحالة الواردة في مربعات النص في هذا الكتاب. استعرِض دراسة الحالة وحدد أهم خمس نتائج للدراســة. حدد المصدر أو مصادر الأدلة التي اســتخدمت لدعم أيٍ من النتائج الخمسة، إن وجدت، وكم عدد الأمثلة التي كان بها أكثر من مصدر واحد للأدلة؟ ستة مصادر من الأدلة: تعد مصادر الأدلة التي تناولها هذا الكتاب هي الأكثر استخداماً لإجراء بحوث دراسات الحالة وهي : التوثيق، والســجلات الأرشــيفية، والمقابلات، والملاحظات المباشرة، والملاحظة بالمشــاركة، والأدوات والمقتنيــات المادية، ولكــن ينبغي عليــك إدراك أن قائمة كاملة من المصادر قد تكون واسعة النطاق، وتشمل الأفلام والصور الفوتوغرافية وتسجيلات الفيديو وتاريخ حياة الأشــخاص، والاختبارات النفســية والإسقاطية ودراســة المسافة المكانية بين الأشــخاص وتفاعلهم الإنساني، ودراسة لغة الجســد، وأنثربولوجيا الشارع ، وتاريخ الحياة الإنسانية

الفصل الرابع 180 بحوث دراسة الحالة: التصميم والأساليب ويكون اســتعراض المصادر الستة مفيداً إذا تضمن مقارنة لنقاط القوة والضعف (انظر -١). وعلى الباحث ملاحظة أنه لا يوجد مصدر واحد له ميزة كاملة على الإطلاق 4الشــكل تميزه عن المصادر الأخرى. وفي الواقع، تعتبر المصادر المتنوعة مكملة لبعضها الآخر، ودراسة الحالة الجيدة هي التي تعتمد على الكثير من المصادر (انظر المناقشة التي وردت لاحقاً في هذا الفصل بشأن المصادر الستة للأدلة : نقاط القوة والضعف شكل نقاط الضعفنقاط القوةمصدر الأدلة التوثيق • ثابت ـ يمكن استعراضه بشكل متكرر. • غير ملاحظ ـ لم يجمع كنتيجة لدراسة الحالة. • محدد ـ يمكن أن يحتوي على أسماء ومراجع وتفاصيل للحدث. • واسع ـ يغطي مدى زمني طويل، والعديد من الأحداث والظروف. • القابلية للاستعادة ـ يصعب إيجادها. • التحيز الانتقائي ـ في حالة جمع الوثائق بشكل غير مكتمل. • تحيز التقارير ـ يعكس التحيز (غير المعروف) لأي مؤلف لهذه الوثائق. • الوصول ـ يمكن حجب الوثائق عن عمد. السجلات الأرشيفية • النقاط أعلاه التي تنطبق على التوثيق. • دقيقة وغالباً تكون كمية. • النقاط أعلاه التي تنطبق على التوثيق. • إمكانيــة الوصــول للســجلات لأســباب تتعلق بالخصوصية. المقابلات • ذات هدف ـ تركز بشكل مباشر على موضوعات دراسة الحالة. • العمق ـ تقدم تفسيرات ووجهات نظر شخصية (وجهات نظر، اتجاهات، معاني). • التحيز بسبب الأسئلة غير المصاغة بشكل جيد. • التحيز في الإجابات. • عدم الدقة بسبب الاستدعاء غير الدقيق. • الانعكاسية ـ يتلقى المحاوَر الإجابات التي يرغب في سماعها من المحاوِر (الباحث). الملاحظات المباشرة • فورية ـ تغطي الحدث في الوقت الفعلي. • سياقية ـ يمكن أن تغطي سياق الحالة. • تستهلك الوقت. • الانتقائيــة ـ يصعب التغطية الواســعة المدى إلا في حالة وجود فريق من الملاحظين. • الانعكاسية ـ قد تســير الأحداث بشكل مختلف بسبب خضوعها للملاحظة. • التكلفة والساعات التي تتطلبها الملاحظة الشخصية. الملاحظة بالمشاركة • النقاط أعلاه التي تنطبق على الملاحظة المباشرة. • العمق في فهم السلوكيات والدوافع الشخصية. • النقاط أعلاه التي تنطبق على الملاحظة المباشرة. • التحيــز بســبب تغيير الملاحظ و/أو المشــارك للوقائع. الأدوات والمقتنيات المادية • العمق في فهم الخصائص الثقافية. • العمق في فهم العمليات الفنية. • الانتقائية. • التوفر.

جمع أدلة دراسة الحالة 181 بحوث دراسة الحالة: التصميم والأساليب التوثيق باســتثناء الدراســات الخاصة بالمجتمعات الأمية، فإن المعلومات التوثيقية من المحتمل أنهــا ترتبــط بكل موضوع من موضوعات دراســة الحالة١. يمكــن أن يتخذ هذا النوع من المعلومات أشــكالاً كثيرة، ويجب أن يكون هو موضوع خطط جمع البيانات المجردة، على سبيل المثال الأخذ في الاعتبار الوثائق المتنوعة التالية: • الخطابات والمذكرات الرســمية ورســائل البريد الإلكتروني، وغيرها من الوثائق الشخصية مثل المذكرات الشخصية والتقويم والملاحظات. • جداول أعمال الاجتماعات والإعلانات ومحاضر الاجتماعات، وغيرها من التقارير المكتوبة للفعاليات الأحداث. • الوثائق الإدارية مثل المقترحات وتقارير سير العمل، وغيرها من السجلات الداخلية. • الدراسات الرسمية أو عمليات التقييم للحالة الخاضعة للدراسة. • قصاصات الأخبار وغيرها من المقالات المستخدمة في الإعلام أو الصحف المحلية. تتوفــر هذه الأنواع وغيرها من الوثائق بكثرة على محركات البحث في شــبكة الإنترنت، وهي مفيدة على الرغم من أنها ليســت دقيقة دائمــاً وقد لا تخلو من التحيز. وفي الواقع ، يجب استخدام الوثائق بعناية ولا يجب قبولها بوصفها سجلات حرفية للوقائع التي حدثت. والقليــل فقط من النــاس يدركون أن تم تحريرها بعناية ــ على يد طاقم عمل الكونجرس وغيرهم ممن شــهدوا الجلســة ــ قبل طباعتها في شــكلها النهــائي. وفي مجال آخر، يجب أن يهتم المؤرخــون ممن يتعاملون مع الوثائق الرئيسية بمصداقية المستند أو الوثيقة. وبالنسبة إلى بحوث دراسة الحالة، يعتبر أهم استخدام للوثائق هو إثبات صحة وتعزيز الوثائق مفيدة في التحقق مــن صحة العبارات، برالأدلــة الــواردة بمصادر أخرى. أولاً، تعتــ ء وألقاب الأشخاص والمؤسســات التي ترد في المقابلة. ثانياً، قد توفر الوثائق تفاصيل ماوأســ أخرى معينة لتأكيد صحة المعلومات الواردة من المصادر الأخرى. فإذا كان الدليل التوثيقي مناقضاً وليس داعماً له، فعلى الباحث معالجة المشكلة بمزيد من البحث في الموضوع. ثالثاً، يمكن للباحث الخروج باســتنتاجات من الوثائق مثل ملاحظة قائمة التوزيع لوثيقة معينة،

الفصل الرابع 182 بحوث دراسة الحالة: التصميم والأساليب وقد يجد أسئلة جديدة بشأن الاتصالات والعلاقات مع منظمة ما، إلا أنه يجب معاملة تلك الاســتنتاجات بوصفها مؤشرات أولية تحتاج لمزيد من البحث وليست كنتائج مؤكدة، نظراً لأن الاستنتاجات قد تتغير فيما بعد وتصبح نتائج خاطئة. وبســبب قيمتها الكلية نجد أن الوثائق تلعب دوراً واضحاً في أي عملية جمع البيانات عند إجراء بحوث دراســة الحالة. ويعتبر البحث الإجرائي (المنظم) للوثائق ذات العلاقة له أهمية في أي خطة لجمع البيانات. على سبيل المثال، قبل إجراء العمل الميداني، قد ينتج عن البحــث في الإنترنت معلومات قيّمــة جداً. بينما أثناء العمل الميداني، على الباحث تخصيص وقت لاســتخدام المكتبات المحلية وغيرها من المراكز التي لا تتوفر مراجعها إلكترونياً، مثل الإصدارات الســابقة للدوريات العلمية. كما أن على الباحــث العمل على الوصول وفحص ملفات أي منظمات تمت دراســتها، ويشــمل ذلك مراجعة الوثائــق التي قد تُحفظ لوقت طويل دون نشرها في المنظمة. وتعتبر جدولة أنشــطة البحث الوثائقي مرِنة ومســتقلة عن غيرها من أنشــطة جمع البيانــات الأخرى، ويمكن إجراء البحث داخل الوثائق بأي شــكل يناســب الباحث. لهذا الســبب، قد لا يكون هنالك عذر لعدم إجراء مراجعة شاملة لدليل وثائقي، ومن أمثلة هذه الأدلة : تعتبر الأخبار مصادر ممتازة لتغطية بعض الموضوعات مثل تلك الواردة في المربعات (٧١) و (٨١) أدناه. )مربع دمج المشاركة الشخصية مع التوثيق الصحفي المكثف البيئة التعليميــة ــ خاصة في مــدارس المدن الصغيرة والضواحــي في الولايات ينأصبــح تحســ المتحدة الأمريكية ــ أحد أكبر تحديات القرن الحادي والعشرين. وهو موضوع كتاب شــيق تضمن دراسة الحالة التي أجراها في ولاية تكســاس مع الموارد المالية المقيدة، وتنوع الفئات الطلابية والتشريعات السياسية المحلية، اً في مجلس تعليم منتخب لإحدى المدارس لثلاث فترات كل منها أربع حيث استفاد من كونه عضو سنوات. وقدم تجربة شخصية، ولم يحاول أن يكون محلل علوم اجتماعية. في الوقت ذاته، يحتوي حدةً من أكثر دراسات الكتاب على مراجع ثرية لمقالات محلية تتناول الأحداث. وكانت النتيجة وا الحالة الأكثر قراءةً ولكن أيضاً أفضلها توثيقاً والتي لن يتوقعها القارىء.

جمع أدلة دراسة الحالة 183 بحوث دراسة الحالة: التصميم والأساليب )مربع مقارنة الأدلة من مصدرين للأرشيف لتغطية نفس الأحداث المجتمعية )، تلك التي عرفت باسم ١9 9٢من بين أهم الأحداث الملتهبة التي وقعت في بداية التسعينيات ( “أزمــة رودني كينــج ً أمريكياً مــن أصل أفريقي، إلا أنه تمت تبرئة أولئك الضباط لاحقاً بعد عام من ذلك الحادث، لارجــ ٨٥) رجلاً وجرح أكثر من (٠٠٠٢) أن حكم البراءة هذا أثار اضطرابات مدنية كبيرة، قتل فيها (يرغــ شخص وقبض على (٠٠٠,١١) آخرين من مثيري الشغب. أجريت دراســة حالة لهذه الأزمــة الصحف هي: الصحيفة اليومية الرئيسية للمدينة والصحيفة الأخرى للمجتمع الأفرو- أمريكي، وكانت ٧٥٣) مقالاً، وأصدرت ة التي أحاطت بهذه الأزمة. أصدرت الصحيفــة الأولى (ترالدراســة تغطي الفــ ً. تتبعت دراســة الحالة مسار الأحداث الصحيفة الثانية والتي تصدر بشــكل أســبوعي (٧٣١) مقالا ضحةً التحيــز المحتمل للأدلة الموثقة وكشــفت كيف أظهرت الصحيفتــان فهماً مختلفاً للأحداث، مو والحاجة لتناول مثل هذا التحيز. د الزائد على الوثائق في بحوث مافي نفس الوقت، تعرض الكثيرون إلى النقد بســبب الاعتــ دراسة الحالة، وقد يرجع سبب ذلك إلى افتراض الباحث (غير المتخصص) خطأًً أن جميع أنواع الوثائق ــ بما فيها مقترحات المشروعات أو البرامج ــ تحتوي على الحقيقة المطلقة. وفي الواقع، مــن المهم أن يتم مراجعــة الوثائق كي نفهم أنها كتبت لغرض محــدد، وتخاطب فئة محددة تختلف عن الغرض والفئة المســتهدفة من دراســة الحالة. وبذلك، فــإن الباحث الذي يجري دراســة الحالة هو مراقب خبير؛ لأن الأدلــة الوثائقية تعكس اتصالات جرت بين أطراف أخرى يســعون لتحقيق بعض الأهداف الأخرى، وباستمرار يحاولون تحديد هذه الأهداف. وبمحاولة ذلك يقل احتمال التضليل بسبب الأدلة الوثائقية، وتزداد احتمالات التفسير الصحيح لمحتويات تلك الأدلة٢. وظهرت مشكلة جديدة جديدة بسبب وفرة المواد المتاحة عبر محركات البحث على شبكة الإنترنت، حيث من الممكن هدر الوقت في مراجعة المواد الالكترونية دون الحصول على نتائج. ولكن يمكن ملاحظة أن المشــكلة لا تختلف عن وفرة البيانات الرقمية حول موضوع دراســة

الفصل الرابع 184 بحوث دراسة الحالة: التصميم والأساليب الحالة الخاصة بك ؛ إذ قد تتوفر من مصادر مثل تعداد الإحصاءات الســكانية الرســمية (انظر أيضاً : السجلات الأرشيفية لاحقاً). في كلا الموقفين ينبغي أن يتوفر لديك إدراك قوي بتساؤلات المعلومات الأكثر أهمية. ومن بين المقترحات تصنيف لىدراســة الحالة الخاصة بك والتركيز عــ المواد واختبارها (الوثائق أو البيانات الرقمية) وفقاً لمدى مناســبتها لتســاؤلات الدراسة، بعد ذلك ، اســتثمر وقتاً في قراءة الوثائق المهمة واستبعد الأقل أهمية للاطلاع عليها في وقت آخر. قد لا يكون الإجراء مثالياً، لكنه يسمح بالتقدم في إنجاز مهام الدراسة الأخرى. السجلات الأرشيفية: قد تكون الســجلات الأرشــيفية ــ التي تتخذ شــكل ملفات كمبيوتر أو السجلات مثل الإحصاءات السكانية الرسمية ــ ذات صلة للكثير من دراسات الحالة، ومن أمثلتها ما يلي: • ملفــات للاســتخدام العام مثل الإحصاءات الســكانية الرســمية، وغيرها مــن البيانات الإحصائية التي توفرها الهيئات والمؤسسات الحكومية. • سجلات الخدمة مثل تلك التي توضح عدد العملاء الذين تلقوا خدمات خلال فترة زمنية محددة. • السجلات المؤسسية مثل الموازنة وسجلات الموظفين. • الخرائط والرسوم البيانية الخاصة بالخصائص الجغرافية لمكانٍ ما. • بيانات المســوحات من مصادر أخرى ، ســجلات الفريق البحثي، أو ســجلات الســكان المقيمين في موقع الدراسة أو المشاركين في المقابلات وغيرهم. ويمكن اســتخدام تلك السجلات الأرشيفية وغيرها مع مصادر أخرى للمعلومات لإعداد دراســة الحالة. ولكن بعكس الأدلة الوثائقية، قد تختلف فائدة تلك الســجلات الأرشيفية من دراســة حالة إلى أخرى. فبالنســبة إلى بعض الدراسات، قد تكون السجلات مهمة جداً حتى تصبح هدفاً للاســتعادة والتحليل الكمي الشــامل (مثال ذلــك : انظر بيانات التكلفة المستخدمة في دراسة حال متعددة لعشرين جامعة في كتاب دراسات أخرى، قد تعتبر فقط ذات صلة مؤقتة. في حالــة اعتبار الأدلة الأرشــيفية ذي صلــة، يجب على الباحث أن يــولي عناية خاصة للظروف التي تظهر فيها الدراســة بالإضافة إلى الدقة. وأحياناً تكون الســجلات الأرشيفية كمية، ولكن لا تعتبر الأرقام وحدها مباشرة دليلاً على الدقة. فعلى ســبيل المثال، يتنبه كل ء الاجتماع تقريباً إلى الصعوبــات والأخطاء عند اســتخدام التقارير الموحدة للجريمة ماعلــ الصادرة عن مكتب التحقيقات الفيدرالي، أو أي سجلات أرشيفية أخرى تعتمد على الجرائم

جمع أدلة دراسة الحالة 185 بحوث دراسة الحالة: التصميم والأساليب والتــي أعدتها الهيئــات القانونية الأخرى. وينطبق نفس التنبيه حــول الأدلة الوثائقية ك أشرنا إلى ذلك قبل في الجزء الســابق على الســجلات الأرشــيفية ، حيث تــم إعداد معظم الســجلات الأرشــيفية لغرض معين وفئة معينة غير دراســة الحالة، ولا بــد من تقييم تلك الظروف في توضيح مدى فائدة ودقة تلك السجلات. المقابلات: تعتبر المقابلة من أحد أهم مصادر أدلة دراســة الحالة. قد تصاب بالدهشــة من هذا التأكيد بسبب العلاقة المعتادة بين المقابلات والبحوث المسحية. ومع ذلك، توجد المقابلات بصورة شــائعة في بحوث دراسة الحالة. فهي تشبه المحادثات الموجهة أكثر من التساؤلات المنظمة. وبالرغم من تتبعك لأسلوب متناسق للتساؤل، قد تظهر الأسئلة في المقابلة لدراسة الحالــة بشــكل فيه نوع من المرونة وليس الجمــود يســمى هذا النوع من المقابلات . )Weiss,المقننة خلال عملية ين الباحث أن يلتزم بمهمتــلىويمكــن ملاحظة أن ذلــك يعني أنه يجب عــ المقابلة: (أ) الالتزام بخط تســاؤل الدراســة كما يعكســه بروتوكول دراسة الحالة، (ب) طرح الأسئلة الفعلية (الحوارية) بطريقة غير متحيزة تقوم بتلبية احتياجات مسار تساؤل الدراسة (انظر الفرق بين أســئلة المستوى الأول وأسئلة المستوى الثاني في الفصل الثالث). فعلى سبيل المثال، قد ترغب (في مسار تساؤل الدراسة) معرفة أسباب حدوث عملية معينة كما حدثت. ولكــن، أشــار بــــ (لماذا) على الشــخص المزود بالمعلومات (التي تخلق الموقــف الدفاعي من جانب المزود نةً بصياغة ســؤال (كيف) ــ حيث يعتبر هو بالمعلومــات حســب رأي الطريقــة المفضلة في توجيه أي ســؤال يبــدأ بــ (لماذا) في المحادثة الفعليــة. ولذلك؛ تلزمك مقابلات دراســة الحالة العمل على مستويين في الوقت نفســه : من أجل الإيفاء باحتياجات مسار تساؤل الدراسة (أسئلة المستوى الثاني)، وكذلك طرح أسئلة ودية وهادئة (غير عدائية) في المقابلات المفتوحة (أسئلة المستوى الأول). هناك ســؤال شائع حول مدى امكانية تسجيل مقابلات دراسة الحالة. ويعتبر استخدام داءً أكثر دقة أجهزة التســجيل مسألة اختيار شخصي. فمثلاً، تقدم أجهزة التسجيل الصوتي أ للمقابلة بدلاً من كتابة الملاحظات. ومع ذلك، قد لا تســتطيع اســتخدام أجهزة التسجيل

الفصل الرابع 186 بحوث دراسة الحالة: التصميم والأساليب عندما: (أ) يرفض الشخص الذي تقابله ذلك أو يبدو منزعجاً من وجود هذه الأجهزة، (ب عندمــا لا توجــد خطة معينة لتحويل المقابلــة الصوتية إلى (كتابية) لاحقــاً أو عدم وجود طريقة منظمة لعملية الاســتماع إلى محتوى التسجيل الإلكتروني، وهي عملية تتطلب وقتاً ً وجهــداً كبيراً، (ج) عندما لا يتقن الباحث مهارة اســتخدام الأجهــزة التقنية، حيث لاطويــ تســبب عملية التسجيل ارتباكاً أو تشتيتاً للانتباه أثناء المقابلة، (د) أو عندما يظن الباحث أن جهاز التسجيل بديل عن الإنصات أثناء المقابلة. وإشارة إلى النقاط السابقة، قد ترغب في إدراك أنه يمكن أن تكون هناك ثلاثة أنواع من المقابلات هي : مقابلات دراســة الحالة المطولة، ومقابلات دراسة الحالة القصيرة، ومقابلات دراسة الحالة المسحية. تستغرق تلك المقابلات ساعتين أو أكثر في جلسة واحدة، مقابلات دراسة الحالة المطولة: أو مدة زمنية أطول تشــتمل على جلسات متعددة. تســتطيع أن تسأل ــ الأشخاص الذين اتهم وآرائهم حول أشــخاص أو أحداث، أو قد تسأل عن وجهات يرتتم مقابلتهم ــ عن تفســ نظرهم وتفسيراتهم وفهمهم بشأن أحداث معينة. وقد تستخدم مثل تلك المقترحات كأساس للمزيد من عملية التساؤل، كما يمكن أن يقترح هؤلاء الاشخاص الذين تمت مقابلتهم أشخاصاً آخرين لإجراء مقابلات معهم، بالإضافة إلى اقتراح مصادر أخرى للأدلة. وكلما كانت مساعدة من تتم مقابلتهم كبيرة، اعتُبر دوره مثل دور المزود بالمعلومات بدلاً من دور المشــارك، حيث يمثل المزودون بالمعلومات أهمية قصوى بالنســبة إلى نجاح دراسة الحالة. وبإمكان هؤلاء المزودين تزويدك بوجهات نظر تتعلق بمســألة معينة، أو يساعدونك في فرصــة الاتصال بأشــخاص آخرين لمقابلتهم قد تتوفر لديهــم أدلة مؤيدة أو معارضة. في هرياً في إجراء هذا الإطار ، هناك مثال لشــخص يدعــى ، انظر Whyte,1943 /1993( » Street Corner Societyدراســة الحالة المقدمة في دراسة -أ، الفصل الأول). وقد تم التنويه على مزودين مشــابهين أساسيين في دراسات الحالة ٢مربع الأخرى. وبالطبع ينبغي الحذر من اعتمادك بشــكل واضح على المزود الأساسي بالمعلومات، خاصة بسبب التأثير العكسي ــ الخفي في أحيان كثيرة ــ الذي من الممكن أن يقوم به مزود المعلومات اتجاه الباحث. وتتمثل الطريقة المنطقية للتعامل مع هذه المشــكلة في الاعتماد

جمع أدلة دراسة الحالة 187 بحوث دراسة الحالة: التصميم والأساليب على مصادر أخرى للأدلة لتأييد الآراء التي يقدمها المزودون بالمعلومات، والعمل على البحث عن أدلة عكسية من خلال المزيد من الجهد. قد تكون العديد من مقابلات دراسة الحالة أكثر تركيزاً، مقابلات دراسة الحالة القصيرة: وتســتغرق من الوقت ما يقرب من ســاعة واحدة بدلاً عن حدوثها في فترة زمنية طويلة أو من خلال جلســات متعددة. ففي مثل هذه الظروف، قد تبقى المقابلات مفتوحة ويفترض أن تأخذ شــكل المحادثة، ولكن على الباحث التقيد أكثر ببروتوكول دراســة الحالة (أو جزء منه). ً، قد يكون الغرض من مثل هذه المقابلات هو ببســاطة تأييــد نتائج معينة والتي لامثــ تعتقد صحتها من قبل، ولكن ليس لغرض الاستفســار عن موضوعات ذات طبيعة موسّــعة ت مفتوحة. ففي مثل هذه المواقف، لا بد من صياغة الأســئلة بعناية لاأو في شــكل مقابــ حتى تبدو كأنك لا تعلم شيئاً عن الموضوع، وتسمح للشخص الذي تقابله بتقديم تفسير أو تعليــق جديد. وعلى العكس، إذا طرحت أســئلة جوهرية فإنك لن تحقق الغرض التأييدي من المقابلة، حتى وإن حققت الغرض من المقابلة فلا بد من الحذر عندما يكرر الأشــخاص ، ٣الذيــن تتم مقابلتهم نفس الأفكار التي يؤيد بعضها البعــض الآخر ولكن بطريقة تآمرية ولذلــك لا بد من المزيد من التحقيق والبحث. وتتمثل إحدى الطرق في اختبار صحة الآراء، يُعــرف أن لديهم وجهات نظر مختلفة. فإذا لم يســتطع من خلال المراجعة مع أشــخاص أحد الأشــخاص الذي تتم مقابلتهم إبداء رأي، حتى وإن كان الآخرون يؤيدون آراءهم فيما سُئل عن رأيه حدث، عليك كباحث تسجيل ذلك في مفكرتك، مشيراً إلى أن هذا الشخص قد فيما حدث لكنه لم يعلق، كما يحدث في الكتابات الصحفية. وكمثال مختلف تماماً، قد يتطلب بروتوكول دراسة الحالة من الباحث اهتماماً أكثر للأداء أو التفاعل الشخصي لمن تتم مقابلته بشأن الحدث. ففي هذه الحالة، تكون تصورات الشخص الذي تتم مقابلته وإحساســه الخاص بالمعنى هــي المحتويات التي يجب فهمها Fiske & Kendall, 1990 focus group( الحرب العالمية الثانية، ثم أصبحت شائعة في أبحاث السوق، مثل الحصول على ردود أفعال

الفصل الرابع 188 بحوث دراسة الحالة: التصميم والأساليب المســتهلكين للبرامج الإذاعية المتوقعة. ويتطلب إجــراء مجموعة التركيز دعوة عدد محدود من الأشــخاص ، ثم تتولى إدارة ومناقشــة الاجتماع الذي يتعلق بأحد جوانب دراسة الحالة، لاً إظهار آراء كل فرد في المجموعة محاو ً من ذلك ، لا مجموعة كبيرة من الأشــخاص، فلن تحتاج للقيام بتوسيع مجموعة التركيز ، وبد تقوم بتوزيع الحضور على مجموعات تركيز صغيرة. في المثالين الســابقين، لا بد من تخفيف التهديد المنهجي الذي تصنعه الطبيعة الحوارية للمقابلة، ســواء أكنت تستخدم المقابلة لتأييد نتائج معينة أو لكي تحقق إحساس الشخص الــذي تجــري معه المقابلة بالواقع. وقــد تخلق المقابلة تأثيراً دقيقــاً ومتبادلاً بين الباحث والشــخص الذي تتم مقابلته ــ وهذا يســمى أحياناً الانعكاســية : وهــي أن وجهة نظرك كباحث تؤثر بشــكل غير مقصود على ردود أو (إجابات) الشخص الذي تتم مقابلته، ولكن هذه الردود تؤثر أيضاً على مسار تساؤل الدراسة دون قصد. وتكون النتيجة هي التحريف غير المرغوب في محتوى المقابلة. في حين أنه من المحتمل أن يكون لديك الوعي بأن المقابلات المطولة قد تحدث علاقة بينــك كباحث وبين الشــخص الذي تتــم مقابلته ــ وهذا يجــب ملاحظته ــ ومن جانب آخر، مثلت المقابلات القصيرة تهديداً منعكساً، وقد لا تستطيع التغلب على هذا التهديد بشكلٍ تام، ولكن إحساسك بوجوده يتيح لك فرصة إجراء مقابلات جيدة لدراسة الحالة. تعتبر المقابلة النمطية نوعاً آخر من المقابلات لدراسة مقابلات المسح في دراسة الحالة: الحالة باســتخدام استبانة منظمة. تصمم الدراســة المسحية كجزء من دراسة حالة مضمنة ). ١9(انظر الفصل الثاني)، كما تقدم بيانات كمية كجزء من أدلة دراسة الحالة (انظر مربع

جمع أدلة دراسة الحالة 189 بحوث دراسة الحالة: التصميم والأساليب )مربع دراسة حالة مشتملة على دراسة مسحية اســتخدم دراسة حالة لبيئات مصبات الأنهار في ضواحي المدن والمناطق الريفية. وفي هذه البيئة تم تأسيس برنامج إدارة موارد متكامل للمســاعدة في إدارة قضايا التخطيط البيئي والاقتصادي. وركزت دراسة الحالة على بيئات مصبات الأنهار بما في ذلك أوصافها، والسياسات والمشاركة العامة التي تبدو أنها تؤثر في ذلك. وقد عمل المشــاركون في عملية صنع السياسات ضمن دراسة الحالة كوحدة مضمنة للتحليل. وقام اختبارات إحصائية كجزء من دراسة الحالة الفردية. ســيكون هذا الموقف ذات علاقة مثلاً، إذا كنت تقوم بدراســة حالة لمشروع تصميم عمراني، Crewe, ١٠٠٢واستطلعت آراء مجموعة من المصممين بخصوص المشروع ( بدراسة حالة لمنظمة حكومية اشتملت على دراسة مسحية للموظفين والمديرين. ومن ناحيةٍ أخرى، هذا النوع من الدراســة المسحية يتطلب الالتزام بإجراءات سحب العينات وتصنيفها والأدوات المستخدمة في الدراسات المسحية المعروفة، ولذا يتم تحليلها بطريقة مشابهة. وقد لاً في دور الدراســة المســحية بالنســبة إلى مصادر الأدلة الأخرى. فعلى يكون الاختلاف متمث سبيل المثال، لا يُعتبر تراجع أو تحسن آراء سكان الحي بالضرورة مقياساً للتراجع أو التحسن الواقعي، ولكن ينظر إليه فقط كعنصر واحد من عملية التقييم الكلي للحي. تعتبر المقابلات مصدراً أساسياً لأدلة دراسة الحالة؛ لأن معظم دراسات الحالة تتعلق ملخص: بشؤون الأفراد أو تصرفاتهم. وقد يقدم الأشخاص الذين تتم مقابلتهم وخاصة أولئك الذين اً، ووجهات نظر مهمة عن هذه المســائل أو يتمتعون بقدر كبير من الاطلاع والمعرفة أفكار الأحداث. كما أنه أيضاً بإمكانهم تقديم نبذة قصيرة للفترة التاريخية السابقة لتلك الظروف، مما يساعد الباحث على تحديد مصادر الأدلة الأخرى ذات العلاقة. في نفس الوقت، عندما تركز المقابلات على الأحداث نظراً لكونها عنصراً رئيسياً في دراسة الحالــة، ينبغي أن تعتبر تلــك المقابلات دائماً تقارير لفظية أو شــفهية فقط. وبالمثل، عند

الفصل الرابع 190 بحوث دراسة الحالة: التصميم والأساليب ات توضح أســباب حدوثها، تتعرض إجاباتيرإعــداد التقارير عن الأحداث أو تقديم تفســ الأشخاص أثناء المقابلة إلى المشكلات الشائعة المتمثلة في: التحيز، وضعف الذاكرة، والتعبير اللفظــي الركيك أو غير الدقيق. ومرة أخرى ، تكون الطريقة المنطقية في التعامل مع هذه الحالة هي دعم بيانات المقابلة بمعلومات من مصادر أخرى . وفي مواقف أخرى، ســيهتم الباحث بوجهات النظر الشخصية الخاصة بالأشخاص الذين الأحداث الســلوكية. كما يرتتم مقابلتهم مثل (الآراء والاتجاهات والمعاني)، بعيداً عن تفســ أن تأكيد وجهات النظر هذه مقارنة بالمصادر الأخرى لن يكون ذا صلة كما لو كنت تتعامل مع الأحداث السلوكية. وقد تتطلع إلى الإحساس بتميز الآراء من خلال مقارنتها بآراء أخرى، ولكن كلما قمت بهذه المقارنة، اتجهت نحو دراســة مسحية تقليدية، وبالتالي يجب عليك اتباع إجراءات وتنبيهات الدراسة المسحية. الملاحظات المباشرة: نظراً لضرورة حدوث دراسة الحالة في البيئة الحقيقة للحالة، فأنت توفر فرصاً للملاحظات المباشرة. وإذا افترضنا أن الظاهرة ذات الاهتمام لم تكن تاريخية فقط، كلما كانت الظروف الاجتماعيــة أو البيئية ذات العلاقة متوفرة للملاحظة. وتعمل تلك الملاحظات كمصدر آخر للأدلة في القيام ببحوث دراسات الحالة. تتنوع الملاحظات بين أنشــطة رسمية وغير رسمية لجمع البيانات. وبصورة أكثر رسمية، تتطور أدوات الملاحظة كجزء من بروتوكول دراســة الحالة، ويحاول الباحث الميداني تقييم حدوث أنواع معينة من الســلوكيات، أثناء فترات زمنية محددة في الميدان (انظر المثالين في : ملاحظات الاجتماعات، والأنشــطة الثانوية، والعمل في المصانع، ). ويشــمل هذا ٠٢مربع والفصول الدراسية وغير ذلك. وبصورة أقل رسمية، قد تتم الملاحظات المباشرة أثناء البحث الميداني، بما في ذلك المناســبات التــي تتم أثناءها جمع أدلة أخرى ــــ مثل الأدلة التي يتم جمعها من المقابلات ــ وعلى ســبيل المثال، قد تشير ظروف البيئة الحالية أو أماكن العمل إلى أمــور تتعلق بثقافة المنظمة. وبالمثل، يعتبر المبنى (موقع العمل) أو الأثاث المكتبي في مكتب الشخص الذي تتم مقابلته كمؤشر على وضع هذا الشخص داخل المنظمة.

جمع أدلة دراسة الحالة 191 بحوث دراسة الحالة: التصميم والأساليب )مربع استخدام أدلة الملاحظة 20 تعد “معامل الأبحاث أو التصنيع شرائح إلكترونية شــبه موصلة. وكان من بين المواصفات ارتداء الموظفين زياً مصنوعاً من القماش الخالي من الوبر، حيث يتعاملون مع مكونات متناهية الصغر في هذه المعامل. وفي دراسة الحالة عــن الحياة العملية في البيئة عاليــة التقنية التي أجراها كل من حول بيئات تقنية ــ مثل وادي السيليكون ــ في كتابهم بعنوان اســتخدموا الأدلة القائمة على الملاحظة لتوضيح كيف تأقلم الموظفون مع ظروف العمل في مثل هذه المعامل، في الوقت نفسه أشاروا إلى أن معظم الموظفين كانوا من النساء، في حين كان معظم المشرفين من الرجال. 20 لا ينبغي أن تنحصر دراســات الحالة في مصدر واحد مــن الأدلة. وفي الحقيقة، تعتمد معظم دراســات الحالة المميزة على مجموعة متنوعة من مصادر الأدلة. على سبيل المثال، دراسة الحالة التي استخدمت مجموعة متنوعة من الأدلة، هو الكتاب الذي قام بتأليفه ، الفصل الثاني). اشــتملت ٨ويغطي هذا الكتاب الأحداث في مدرســة واحدة (انظر أيضاً : مربع دراسة الحالة على بروتوكول الملاحظة من أجل قياس الوقت الذي قضاه الطلاب في مهام متنوعة، يضاً على دراســة مسحية منظمة لعدد أكبر من المعلمين، ومقابلات كما اعتمدت دراســة الحالة أ مفتوحــة مع عدد محــدد من الموظفين الرئيســيين، ومراجعة لوثائق المدرســة. وأدت البيانات القائمة على الملاحظات، وبيانات الدراسة المسحية إلى معلومات كمية بشأن الاتجاهات والسلوك أدت المقابلات المفتوحة والأدلــة الوثائقية إلى المعلومــات الكيفية. وتمت ينفي المدرســة، في حــ مراجعــة جميع مصادر الأدلة وتحليلها مع بعضها البعض حتى تعتمد نتائج دراســة الحالة على التقاء المعلومات من المصادر المختلفة، وليس البيانات الكمية أو الكيفية وحدها.

الفصل الرابع 192 بحوث دراسة الحالة: التصميم والأساليب تتمثل فائــدة الأدلة القائمة على الملاحظة في توفير المعلومــات الإضافية حول الموضوع الذي تتم دراســته. وإذا كانت دراســة الحالة متعلقة بتقنية جديدة أو منهج مدرسي مثلاً، ســتكون ملاحظــات التقنيــة أو المنهج الدراسي في مــكان العمل أدوات مســاعدة في فهم الاســتخدامات الفعليــة لتلك التقنية أو المنهج الدراسي وفهم أي مشــكلات يتم مواجهتها. بعاداً جديدة لفهم السياق أو وبالمثل، تضيف ملاحظات الحي السكني أو وحدة تنظيمية أ الظاهرة التي تتم دراستها. وقد تكون الملاحظات ذات قيمة كبيرة، لدرجة أنك قد تفكر في التقاط الصور الفوتوغرافية في موقع البحث الميداني. وعلى أقل تقدير، تســاعد تلك الصور )، ولكن ١9٢٨في نقل الصفات الهامة للحالة إلى الملاحظين من خارج الموقع (انظر يمكــن ملاحظة أنه في معظم المواقف ــ حتــى في البيئات الخارجية، مثل تصوير الطلاب في ملعب بمدرسة حكومية أو أفراد يمشون على الرصيف ــ يحتاج الباحث إلى إذن صريح قبل اتخاذ مثل هذه الإجراءات. ويتمثل الإجراء الشــائع في زيادة مصداقية الأدلة القائمة على الملاحظات، في إيجاد أكثر من شخص مراقب رســمية. ولهذا ؛ عندما تتوفر الإمكانات البشرية أو المالية، فإن عملية جمع بيانات دراســة الحالة ينبغي أن تسمح باستخدام أكثر من شخص مراقب في عملية الملاحظة. الملاحظة بالمشاركة: تعتبر الملاحظة بالمشــاركة أسلوباً خاصاً من الملاحظات التي لا يكون فيها الباحث مجرد مراقب سلبي، وبدلاً من ذلك ، قد تفترض مجموعة من الأدوار داخل بيئة ومواقف البحث الميداني، وربما تشــارك في الأحداث التي يتم دراســتها (انظر chap.2 غير الرسمي مع فئات مختلفة من السكان، إلى القيام بأنشطة وظيفية محددة داخل الحي Yin, 1982a( والمؤسسات على ما ي