السلوك التنظيمي سلوك الأفراد والجماعات في المنظمات

123 3- الإ عزاء يشـير الإ عزاء ببسـاطة إلى طريقة تفسـير سـبب سـلوك الإنسان نفسه أو سلوك شخص أخر , أنها العملية التى يتوصل الناس من خلالها إلى استنتاجات حول العوامل التى تؤثر فى سلوك فرد آخر. ويمكن أن تعزى أســباب ســلوك الإنســان على نحو معين إلى عوامل داخلية مثل خصــائص الفرد, ودافعيتـه , وقـدراتـه أو أن يعزى ســـلوكه إلى عوامل خارجية مثل أنظمة العمل وســـياســـاته والأســلوب الاشراافى وغيرها. فالاعزاء هو البحث عن أســباب لتفســير ســلوك أشــخاص آخرين أو سـلوك الإنسـان نفسـه. وهذا الإ عزاء السـببى الذى يقوم به الإنسان يؤثر كثيراو فى إدراكه وسلوكه تجاؤ الفرد الآخر المدرك. فالأسباب التى يعزيها المدير لأداء الموظف المتدو ستؤثر كثيراو فى إدراك المدير لهذا الموظف وبالتالى كيفية التصرف نحوؤ. 2- الإسقاط ويعنى أن يعزى الفرد خصـائصـه ومشـاعرؤ لشـخص آخر , أو يرى الشــخص صفات الآخرين من خلال صـفاته الذاتية , أى أن يسـقط الفرد مشــاعرؤ ودوافعه وخصائصه فى الحكم على الآخرين. وعادة ما يســقط الفرد المدرك الصــفات والمشــاعر غير المرغوبة فيه , ولكنه لا يود الاعتراف بها. وهو شائع كثيراو ويشكل عائقاو كبيراو فى عملية الإدراك.

124 تطبيق عم (1) كيف تدرك الآخرين ا دخلت عيادة أحد الأطباء الاسـتشـاريين للكشف عندؤ , ووجدت 10 أفراد يجلسون بانتظار دورهم فى الدخول وكان كل منهم يتصرف ويسلج سلوكاو معيناو , ونظر ت لكل منهم فوجدتهم فى الحالات التالية :  الأول : يتثاءب  الثاو : يبتسم  الثالث والرابع : يتحدثان معاو همساو  الخامس : يقلب صفحات المجلات بسرعة  الســـــادس : يــرتــدى نــظــارة كــارتــير ويضـــــع فى جــيــبــه قــلــم كــارتــير , ويــرتــدى ساعة يد رولكس ويمسج بيدؤ مفاتي ميدالية علامة مرسيدس.  السابع : يحمل حقيبة أوراق سوداء متوسطة الحجم (يضعها فوق أرجله  الثامن : يرتدى قبعة  التاسع : ينظر إلى الأرض متجهماو  العاشرا : قام وجلس بجوارك وقال لج (من راقب الناس مات هماو  المطلوب منج تسجيل مضمون الرسالة غير اللفظية التى أدركتها واستنتجت ها من كل منهما

125 (4) كيف تفسر الأشكال التالية ا ناقص من اصل المصدر

126 الفصل الخامس السلوك الإبتكارى للمدير وأثرؤ فى تنمية قدرات مرؤوسيه  مفهوم التفكير وأنواعه فى مواجهة متطلبات العمل  تعريف السلوك الإبتكارى ومكوناته  الخصائص السلوكية للقادة الذين يحفزون على الابتكار  خطوات تحليل المشكلات التى تتطلب حلاو إبتكارياو  معوقات الابتكار الإدارى ومتطلباته  دور المدير فى تنمية القدرة الابتكارية لدى مرؤوسيه  تطبيق عملى : الخصائص الشخصية والسلوكية للشخصية الابتكارية

127 ناقص من اصل المصدر

128 الفصل السادس القيم والاتجاهات  تعريف القيم وأهميتها  تقسيمات القيم  الآثار السلبية المترتبة على عدم الالتزام بالقيم  القيم فى الفكر الإسلامى  تعريف الاتجاهات ومكوناتها  خصائص الاتجاهات ومصادرها  قياس الاتجاهات  تغيير الاتجاهات  تطبيق عملى : اتجاهــات المديريـن نحــو تنميـة ودعم مرؤوسيهم

129 مقدمة نـالـت القيم قـدرا كبيرا من اهتمامـات العلماء والباحثين على اختلاف انتماءاتهم العلمية وما ال هـذا الاهتمام يتعـاظم كلما اشـــتدت الحاجة إلى الكشـــف عن طبيعتها ودورها كمتغير له أهميته في كافة نواحي الحياة الاقتصادية والاجتماعية السياسية والثقافية . وقـد اختلف العلماء والمفكرين في تحديد مدلول القيم حيث أن كل منهم ينطلق من منظور فكري يختلف عن منظور الآخرين , فيرى علماء النفس أن القيم هي اتجاهات ورغبات وأهداف ومعتقدات واتجاهات وسمات الشخصية , في حين يركز علماء الاجتماع ع لى دور القيم في تحقيق التوافق الـداخلي للفرد وتوافقـه مع البيئـة الخـارجيـة , أما في الناحية الإدارية فقد صـــاغ علماء الإدارة للقيم عدة مفاهيم تركزت على أنها المرشد للسلوك والتصرفات واتخاذ القرارات . وفي هذا الفصل نتناول مفهوم القيم وأهميتها في مجال المنظمات ونتعرض بنيجا لتقسيمات القيم ثم نوضـــ الآثـار الســـلبيـة المترتبـة على عدم الالتزام بالقيم , ونلم إلى القيم في الفكر الإســـلامي , وننتقـل بعد ذلج إلى الحديث عن تعريف الاتجاهات ومكوناتها , وخصـــائصـــها مصــادرها الأســاســية , وإلى جانب ذلج نبين كيفية قياس الاتجاهات وأخير او وباختصــار نتعرض لتغيير الاتجاهات , وذلج على النحو التالي :  تعريف القيم وأهميتها  تقسيمات القيم  الآثار السلبية المترتبة على عدم الالتزام بالقيم  القيم في الفكر الإسلامي  تعريف الاتجاهات ومكوناتها  خصائص الاتجاهات ومصادرها  قياس الاتجاهات  تغيير الاتجاهات  تطبيق عملي : اتجاهات المديرين نحو تنمية ودعم مرؤوسيهم

131 تعريف القيم وأهميتها يري Fremont أن القيم هي المرشـد الأساا في توجيه اتخاذ القرارات والتصرفات الأخرى والتي تحدد إطارا عاما للممارسـات الضرـورية المرغوبة , وأنها – أي القيم – في سبيل ذلج تؤدي الوظائف التالية : تحديد بدائل التصرف الممكنة . تقييم بدائل التصرف . التصرف وفقا لتوجيه قيمي معين . التصرف وفقا لتوجيه قيمي معين تحديد ردود الفعل الفردية تجاؤ ما تم اتخاذؤ من تصرفات وينظرRokeach إلى القيم باعتبارها اعتقاداو راســخاو بأن التصرــف بطريقة معينة أفضــل من أى طريقـة أخرى متـاحة , وأن اتخاذ هدفاو أو غاية معينة يكون أفضـــل من اتخاذ أهدافاو أو غايات أخرى . كما يؤكد Schein إلى أن القيم عبارة عن مجموعة من المشــاعر والأحاسيس الداخلية التي تؤدي عدة مهام منها . التأثير في توقعات الأفراد وأنماط سلوكهم تجاؤ المواقف المختلفة . التأثير بدرجات مختلفة على ميكانيزمات التوافق بين أعضاء الجماعة . المساعدة في تحديد وفهم الدوافع الحقيقية وراء كل تصرف يقوم به الفرد والجماعة . تشكيل هيكل ثقافة الجماعة وأنماط السلوك الثقافي التي تميزها . تحقيق التكامل والانسجام بين أهداف ومعايير كل من الأفراد والجماعات . أما Bengston فينظر إلى القيم على أنها مفهوم أو تصـور للأشـياء المرغوبة ويشعر بها الفرد من خلال بالالتزام أو الدافع لاختيار ســـلوك معين دون آخر , وأنها تمثل معايير لإصـــدار أحكام الفرد على مدى مناسبة السلوك وتحدد توجهاته نحو التصرف . وقد تكون القيم واضحة فيستدل عليها من خلال التعبير اللفظي وقد تكون كامنة فيستدل عليها من خلال سلوك الفرد وتصرفاته. في حين يري Kluckholn أن القيم تمثل تصــورا– صريحاو أو ضــمنياو – يميز الفرد أو الجماعة ويحدد ما هو مرغوب فيه , ويؤثر في اختيار الطرق والأســـاليب والوســـائل والأهداف الخاصـــة بالتصرــف , وفكرة المرعوب فيه تحددها ثقافة الفرد والجماعة التي تعتبر حجر الزاوية في مفهوم القيم .

131 وبصفة عامة من خلال عرض الاتجاهات السابقة عن مفهوم القيم يمكن الخروج بعدة حقائق هي : 1- أن هنـاك إجماع من قبـل العلماء والبـاحث بـأن القيم هي الموجـه الأســـاا لأنماط وســـلوك والتصرـــفات واتخاذ القرارات , وأنها توفر الأســـاس الموضـــوعي للإختيار بين العديد من الأساليب والتصرفات . 4- أن هنـاك شـــبـه اتفقا بين العلماء والباحثين على ما للقيم من دور في تحقيق التوافق والتوا ن الـداخلي للفرد , بالإضـــافة إلى توافقه مع الجماعات المحيطة به والبيئة التي ينتمي إليها . 3- إمكانية التعرف على أنماط القيم من خلال تحديد أنماط الســلوك الفردي تجاؤ مواقف محـددة , كل ما هنالج بأن تكون تلج التصرـــفات والمواقف نابعة من الثقافة والبيئة التي ينتمي إليها الفرد . 2- أن القيم تنطوي على أبعـاد وجوانـب متعـددة منها ما هو معرفي وما هو وجداني وما هو ســـلو , وهذؤ الأبعاد تندرج في قوتها وتأثيرها , وهو الأمر الذي يعني بأن القيم تنتظم في بناء هرمي , أى أنها ليست ذات ردجة واحدة من الأهمية وتختلف الأهمية النسـبية لهذؤ القيم من فرد لآخر طبقاو لاختلاف البيئة والخبرات المكتسبة والخصائص الشخصية . 5- أن القيم موضــوعات مرغوبة دائماو , وهو ما يعني بأن اتخاذ الســلوك لنمط معين بناء على توجه قيمي محدد يجب أن يتم وفقاو لرغبة الفرد وإرادته دون ضـــغط أو إذعان لأي مصدر خارجي . وتبدو أهمية القيم في أنها تحدد الإطار الفكر ي للشـــخصـــية ذلج الذي يرســـم الاتجاهات ويساعد في توجيه السلوك بعد ذلج ولهذا فالقيم أكث تأصيلاو وثباتاو واستمراراو من الاتجاهات , إذ أنها تمثل نتاج تفاعلات نفســية وبيولوجية داخل إطار بيئة معينة , ويوضــ الشــكل رقم (6/1 ) جذور شجرة القيم وفروعها

132 شكل رقم6/1) جذور شجرة القيم وفروعها ويلاحو من الشكل أن جذور القيم تكمن في مكونات الشخصية وأبعادها وما يؤثر عليها من ظروف بيئيــة وثقــافيــة متعــددة . وتلعــب القيم دوراو مؤثراو في تكوين اتجــاهــات الأفراد , وبنــاء المعايير التي يحتكمون إليها في تقييمهم للأمور , كما تؤثر في الســلوك , ويتضــ من الشــ كل رقم (6/4) العلاقة بين القيم والاتجاهات والسلوك رقم (6/4) العلاقة بين القيم والاتجاهات

133 ومن الشكل رقم6/4) يتض لنا أهمية القيم التي تتمثل 1- أن القيم تحدد ما يمكن اعتبارؤ صحيحاو ومقبولاو وأخلاقياو 4- أن القيم تساعد في تقويم مخالف أنواع السلوك والتصرفات الفردية . 3- أن القيم تلعب دوراو مؤثراو في تحديد نوعية الأفراد الذين يمكن أن يتوافق الفرد معهم 2- أن القيم تحدد اتجاهات الأفراد فيما يتعلق بمختلف النواحي الاجتماعية والســياســية والاقتصادية . ويتبين مما سبق أن القيم تختلف عن الاتجاهات ويوض ذلج الجدول رقم (6-1. ) وفي ضــوء ما ســبق يمكننا بيان أهمية القيم للمديرين ومتخذي القرارات في ضــوء ما اقتر حه England & Lee على النحو التا 1- تؤثر في إدراك وتوقع المدير للمشاكل الحالية والمستقبلية 4- تؤثر على أنماط القرارات الشخصية والتنظيمية وحلول المشكلات. 3- تحديد أسلوب تعامل المديرين مع الأفراد الجماعات داخل وخارج المنظمة 2- تؤثر على تحديد معاني الإنجا والنجاح الفردي والتنظيمي 5- تضع حدود معينة للسلوك الأخلاقي وغير الأخلاقي 6- تؤثر على مدى قبول المدير واستيعابه الضغوط من داخل وخارج المنظمة. 7- تؤثر في تحديد الأهداف الفردية والتنظيمية وأوليات تحقيقها

134 الجدول رقم6-1) الخصائص التي تحدد الفروق بين القيم والاتجاهات الخاصية القيم الاتجاهات الموافقة الاجتماعية قد تتطلب موافقة إجتماعية لإقرارها فهي تعبير عن فعل إجتماعي قد لا يحتاج لموافقة اجتماعية فهي مجرد ميل لفعل مرغوب حول موضوع معين درجة تمثل وعياوُ إجتماعياو لمعتنقيها فهي ترسم لهم الأحكام والمبادئ والمعايير المتصلة بنشاطاتهم وتفاعلهم وبالتالي فهي معيارية تمثل وعيا فرديا بجانب معتنقها وهي تحدد له نشاطه الواقعي أو المحتمل وبالتالي فهي غير معيارية ولا تصل كأحكام نهائية درجة التجريد أكث تجريداو وأكث رمزية أقل تجريداو الثبات أكث ثباتاو فهي تتغير ببطء. أقل ثباتاو فهي أسهل تغييراو التكوين تتكون ببطء , لحاجتها لاتجاهات وخبرات ومعارف. تتكون بسرعة فهي لا تحتاج لخبرات كثيرة. درجة العمومية لها صفة العمومية , فهي تعبر عن أحكام عامة تعتمد على مجموعة من الاتجاهات. تعبر عن موقف أو موضوع واحد أو عدد قليل من المواقف.

135 تقسيمات القيم تتعدد تقســيمات القيم لأكث من ســبب من أهمها تعدد وجهات نظر الباحثين في هذا المجال كل حسـب تخصـصـه , وارتباط القيم بالإنسـان وهو دائماو عامل متقلب لا يسكن ولا يستقر على حال دائم باختلاف الزمان والمكان هذا بالإضــافة إلى تقلب الفكر وعدم ثباته وحاجاته المســتمرة إلى الإضافة والتعديل والتطوير بغية الوصول إلى الكمال. أ- تقسـيم القيم بحسب مثاليتها وواقعيتها : تعددت الاتجاهات في تقسيم القيم بحسب مثاليتها على النحو التالي : (1) اتجاهات اهتمت بمثالية القيم (4) اتجاهات اهتمت بواقعية القيم (3) اتجاهات اهتمت بنسبية القيم وفيما يلي نبذؤ عن كل نوع منها : (1) اتجاهات اهتمت بمثالية القيم وتقوم هذؤ الاتجاهات على أسـاس أن القيم معتقدات أ لية رئيسية ثابتة وغير قابلة للتعديل مع اختلاف الزمـان والمكـان والأشـــيـاء , ولهـذا فالقيم هنا مطلقة ومجردة لا ترتبط بتجارب أو خبرات سابقة وإنما تتميز بالسمو والرفعة والمثالية والمعنوية. (4) اتجاهات اهتمت بواقعية القيم وتتـأســـس هـذؤ الاتجـاهـات على فكرة مؤداهـا أن القيم حقيقية موجودة في الواقع المادي وليست مجرد معنويات ومثاليات , ولهذا يمكن تحديد القيم من خلال التحليل العلمي والعقلي. وبالتالي فنن القيم هنا تهتم بالجوانب الاجتماعية بهدف تحقيق سعادة ومنفعة الإنسان وتحفيزؤ على العمل والإنتاج وتحقيق الذات. (3) اتجاهات اهتمت بنسبية القيم وتبني هذؤ الاتجاهات على أســـاس عدم وجود قيم أخلاقية مطلقة إذا أن القيم قابلة للتغير والنظرة إليها نسبية تختلف من فرد لآخر , ومن موقف لآخر ومن مكان لآخر , ومن مان لآخر , ومن مهنة لأخرى ... وهكذا.

136 ب- تقسيم القيم بحسب أنماط الشخصية والميول المهنية : يعتبر الكتاب الذي ألفه شـــبرانجر Spranger وأطلق عليه أنماط الرجالTypes of man , وفيه تكلم عن ســتة أنماط من القيم كما يوضــحها الشــكل رقم (6/3) , ويعتبر هذا الكتاب أســاســاو للمقياس الذي وضـعه "البورت وفيرنون" وتم تعديله بعد ذلج بالاشتراك مع جاردنر لند ي وهو المقياس الذي شاع استخدامه في دراسة القيم لدى الأفراد. الشكل رقم (6/3) القيم الشخصية القيمة الخصائص المميزة القيم الاجتماعية العلاقات بين الأشخاص, الحب , والإخاء , والانتماء . القيم النظرية الحقيقة والمعرفة والأفكار, الرؤية المستقبلية . القيم الاقتصادية المجالات المادية والمالية والمنفعة. القيم الجمالية الجمال , الحق , العدل , الشكل والتناسق والجماليات. القيم الدينية المعتقدات والمبادئ الدينية الراسخة . القيم السياسية المركز والنفوذ والسلطة والسيطرة والمكانة . ويتضــمن هذا الاختبار 140 ســؤالاو تتو ع بالتســاوي على القيم الســت المذكورة ويشــير كل عشرين سؤالاو من هذؤ الأسئلة إلى قيمة من هذؤ القيم. ويقصـد بالقيم النظرية إهتمام الفرد وميله إلى اكتشاف الحقيقة , وهو في سبيل ذلج الهدف يتخذ اتجاهاو معرفياو من العالم المحيط به , فهو يوا ن بين الأشـــياء على أســـاس ماهيتها , كما أنه يســعى وراء القوانين التي تحكم هذؤ الأشــياء بقصــد معرفتها, دون النظر إلى قيمتها العملية أو إلى الصــورة الجمالية لها. ولذلج نجد أن الأشــخاص الذين يضــعون هذؤ القيمة في مســتوى أعلى من مســـتوى غيرهـا من القيم يتميزون بنظرة موضـــوعية نقدية , معرفية تنظيمية وهم عادة يكونون من الفلاسفة والعلماء. أما القيمة الاقتصـادية فيقصد بها اهتمام الفرد وميله إلى ما هو مادي في سبيل هذا الهدف يتخذ من العالم المحيط به وسـيلة للحصول على الثوة و يادتها عن طريق الإنتاج والتسويق و استهلاك البضــائع واســتثمار الأموال.ولذلج نجد أن الأشــخاص الذين تتضــ فيهم هذؤ القيمة يتميزون بنظرؤ عمليـة وتقييم الأشـــيـاء والأشـــخـاص تبعاو لمنفعتها , وهم عادة يكونون من رجال المال والأعمال.

137 أماالقيمة الجمالية فيقصد بها اهتمام الفرد وميله إلى ما هو جميل من ناحية الشكل أو التوافق, وهو لذلج ينظر إلى العالم المحيط به نظرؤ تقدير من ناحية التكوين والتنســيق والتوافق الشكلي , ولا يعني هــذا أن الــذين يتميزون بهــذؤ القيمــة يكونون فنــانين مبتكرين بــل أن بعضـــهم لا يستطيعون الإبداع الفني , وإن كانوا يتذوقون نتائجه. أمـا القيمة الا جتماعية فيقصـــد بها إهتمام الفرد وميله إلى غيرؤ من الناس فهو يحبهم ويميل إلى مساعدتهم , ويجد في ذلج إشباعاو له , وهو ينظر إلى غيرؤ على أنهم غايات في حد ذاتها , وليسوا وســائل لغايات أخرى ولذلج يتســم الأفراد الذين يتميزون بالقيمة الإجتماعية بالعطف والحنان والإيثار وخدمة الغير. أما القيمة الســياســية فيقصــد بها اهتمام الفرد وميله للحصــول على القوة والنفوذ , فهو شــخص يهدف إلى الســيطرة والتحكم في الأشــياء أو الأشــخاص , ولا يعني هذا أن الذين يتميزون بهذؤ القيمة يكونون من رجال الحرب أو السـياسـة فبعضهم قادة في نواحي الحياة المختلفة , يتصفون بقدرتهم على توجيه غيرهم والتحكم في مصائرهم. أما القيمة الدينية فيقصـــد بها اهتمام الفرد وميله إلى معرفة ما وراء العالم الظاهري, فهو يرغب في معرفة أصــل الإنســان ومصــيرؤ ويرى أن هناك قوة تســيطر على العالم الذي يعيع فيه. وهو يحاول أن يصل نفسه بهذؤ القوة . ولا يعني هذا التقسـيم الذي أوردؤ شــبرانجر للقيم أن الأفراد يتو عون عليها وإنما يعني أن هذؤ القيم توجـد جميعهـا في كـل فرد , ولكنها تختلف في ترتيب في ترتيب أهميتها النســـبية من فرد لآخر قوة وضعاو في الفرد , وفي مجموعات الأفراد.

138 الشكل رقم6/2) القيم اسلامية الرئيسية