السلوك التنظيمي سلوك الأفراد والجماعات في المنظمات

139 الآثار السلبية المترتبة على عدم الإلتزام بالقيم تتعـدد الآثـار الســـلبية التي تترتب على تدني القيم لدى أفراد المجتمع , ومن أهم ما ترتب على ذلج أن تدني القيم الدينية والاجتماعية وحتى الاقتصــادية لدى الأفراد يســاعد على الاهتمام بالنو احي المادية وتعظيمها حتى أصبحت تلج النواحي هي الغاية وليست الوسيلة , هذا ويؤدي تدني القيم وحدوث الخلل في تبنيها إلى العديد من النتائج الســـلبية المتمثلة في تدهور العلاقات الاجتماعيــة بين الأفراد والجماعــات , وحــدوث التفكــج والانحلال في جميع المنظمات بــدءاو من الأ سرة وحتى أكبر المنظمات في المجتمع وسـوء الحالة الاقتصادية وتدهور الحالة السياسية , ومن بين المظاهر والآثار الســـلبية المترتبة على عدم الالتزام بالقيم في مختلف المنظمات انتقينا النقاط التالية : 1. قيام بعض القادة بدور السماسرة بين المنظمات التي يعملون بها وبين ع ملاء من خارج المنظمة. 4. التدخل بالوساطة أو السلطة لضمان تعيين بعض الأصدقاء أو الأقارب أو المؤيدين 3. الموافقة على إصـدار العقود والتراخيص لأعمال تضرـ بالصـال العام أو تسبب تلوث البيئة لتحقيق مكاسب شخصية. 2. فرض الحمايـة أو التســـتر على بعض الخـارجين على القانون أو المزاولين لأعمال منافية لقيم وتقاليد المجتمع. 5. ممارســة بعض العاملين لأنماط ضــارة بالمجتمع وتخل بمبدأ تكافؤ الفرص بين المواطن مثل الرشوة والمحسوبية. 6. ابتكار طرق وأساليب ملتوية في الاستغلال وسوء استخدام السلطة والمركز الوظيفي 7. يـادة ظـاهرة طلـب العمولات والبقشـــيع من جانب بعض العاملين وارتفاع قيمتها بشـــكل ملحوث بارتفاع المســـتوى الإداري , وذلج في العديد من مجالات العمل حتى أصبحت تلج الظاهرة وكأنها حق مكتسب لهم. 8. لجوء بعض المســئولين إلى التهرب من المســئولية عن بعض الأعمال وإلقاء تبعيتها ع صغار العاملين ليدفعوا ثمن أخطاء غيرهم. 9. استغلال المنصب والمركز الوظيفي في الإثراء غير المشروع 10. سوء معاملة الجمهور من المتعاملين والتعالي عليهم 11. إظهار فروض الطاعة والولاء من جانب بعض المرؤوســـين لرؤســـائهم حتى ولو تعارض ذلج مع صال العمل.

141 الإعلان عن قيام مشرــوعات وهمية أو احتيالية ثم يكتشــف المتعاملون أنهم ضــحايا نصب وإحتيال. 14. تهرب بعض أصــحاب الأعمال من دفع حق الدولة من الضرــائب المســتحقة على نتائج أعمالهم أو ابتكار أساليب ملتوية للغع والتزييف. 13. عدم مشاركة منظمات الأعمال في النهوض بالمجتمع والوفاء بمسؤولياتها تجاهه ومما لا شـج فيه أن كافة التصرـفات السـابقة تؤثر تأثيراو سلبياو على أداء العمال في المنظمات بنهدار مواردها وتكوين انطباع سيو عنها وتغليب الأهداف الفردية على الأهداف التنظيمية. هـذا , ولقـد أثبتـت إحدى الدراســـات أن الســـلبيات الأخلاقية المترتبة على تدهور القيم , وأصـبحت ســائد ة في سـلوكيات العاملين بالحكومة والقطاع العام في مصرــ ترجع لبعض الأســباب منها : 1- افتقاد الموظف القدوة الحسنة داخل وخارج العمل 4- وجود بعض صور التمييز في المعاملة مما يشعر الإنسان بعد العدالة 3- سوء الأحوال الاقتصادية السائدة 2- كثة القوانين وتعقد الإجراءات المتعلقة بننجا الخدمات الجماهيرية. 5- عـدم الاهتمام بموضـــوع أخلاقيـات التعـامل في مناهج المعاهد الإدارية أو في البرامج التدريبية.

141 القيم في الفكر الإسلامي تمثـل القيم في الفكر الإســـلامي : " مجموعة المبادئ والأســـس والمعايير النابعة من القرآن الكريم والســـنة النبوية الشرـــيفة المؤثرة على الأفراد والجماعات , والتي تمثل موجهاو ومرشـــداو للأعمال والتصرـفات وإتخاذ القرارات المتعلقة بالنواحي المادية والمعنوية وتكون لها قوة الضرورة والإلزام والعمومية وذلج بهدف إقامة المجتمع الإسلامي المتكامل " . ومن هذا التعريف يمكن تحديد العناصر التالية : 1- مصـــدر القيم : أن المصـــدر الرئيسيـــ للقيم يتمثل في آيات القرآن الكريم والأحاديث الصـحيحة الواردة عن النبي محمد صـلى الله عليه وسلم , وذلج فيما يتعلق بمختلف جوانـب الحيـاة المختلفـة , هـذا إلى جـانب الإيمان بالماديات والمعنويات والوردة فيها سواء فيما سبق البعثة المحمدية من أحداث عن الخلق , والأنبياء والرسائل والملائكة , ومجريـات الأمور الـدينية ... وغيرها أو ما عاصرها من تنظيم وإدارة لشـــئون الأفراد والجماعات أبان حياتهم في الدنيا , أو ما ســيتلو حياتهم بعد مماتهم من أمور متعلقة بالبعث والحساب والنشور و الجنة والنار وغيرها. 4- مسـتقبل القيم والملتزم بها : أن الملتزم بالقيم الإسلامية هم الأفراد والجماعات الذين آمنوا بالله سبحانه وتعالى رباو واحداو وبرسوله محمد صلى الله عليه وسلم. 3- موضـــوع القيم : جميع الأمور المـاديـة والمعنويـة في الحياة , الروحية والاقتصـــادية والا جتماعية والسياسية ... وغيرها , جميع الأمور في الماي والحاضر والمستقبل ما دام الإنسان مؤمن ومعتقد في المصدر الذي يحكي أو يروي أو يقص عليه تلج الأمور , ومن أصدق من الله ورسوله صلى الله عليه وسلم. 2- الهدف : يتمثل هدف نظام القيم الإسلامية في إقامة مجتمع متكامل ومتكافل تحكمه اتجاهات وتصرفات وسلوكيات واحدة في مرماها , سامية في مقتضاها. 5- أهم ســـمات القيم الإســـلامية : من أهم ســـمات تلج القيم أنها : إلزامية. وضرورية. وعمومية وشاملة. وتتعدد أنواع القيم في الفكر الإسلامي كما يوضحها الشكل رقم (6/2) , ويمكننا القول أنها تنقسم في عدة مجموعات على النحو التالي : - الأولى : قيم روحية , وتمثل أساس علاقة الفرد بربه سبحانه وتعالى. - الثانية : قيم مادية ومعنوية وروحية , وتمثل أساس علاقة الفرد بنفسه. - الثالثة : قيم جماعية , وتمثل أساس العلاقات داخل الجماعة.

142 - الرابعةقيم عملية , وتمثل أساس علاقة الفرد بعمله , وتشمل مجموعة القيم الواجب توافرها بصــفة أكث ترســيخاو لدى المهتمين بالأمور الســياســية والحكم والتشرــيع والقضــاء ... وما شــابه , والقيم الاقتصـــاديـة الواجـب توافرهـا لـدى المهتمين بـالأمور المـالية والتجارية , والإنتاجية وما شاكلها ... الشكل رقم (6/2) القيم الإسلامية الرئيسية ويترتب على الالتزام بالقيم الإســـلامية في كافة أمور الحياة , ســـواء فيما بين مختلف أفرادؤ وجماعاته عدة آثار إيجابية يجني ثمارها الفرد والمنظمة والمجتمع نذكر منها : (1) عبادة الله الواحد الأحد , والإخلاص له وحدؤ : إن عبادة الله وحبه تقتضي تقديمه وتعظيمه جل وعلا على جميع العباد مهما كانت قرابتهم , والأشياء مهما كانت قيمتها , والأموال مهما بلغت كثتها , فالعبادة لله وحدؤ تخلف في الإنسان العزة والكرامة والثقة والرفعة , فالكل سواء في حاجاتهم لله وخضوعهم إليه وليس لعباد مثلهم.

143 (4) الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر إن الأمر بـالمعروف والنهي عن المنكر يعتبر من ســـمات المجتمع الواعي النامي الذي يحرص أفرادؤ وجماعاته على مصال بعضهم البعض , فمن ركائز التقديم والنمو أن تبنى الأمور على كل ما هو صـحي , وأن تتجنب كل ما هو منكر , وردئ , والأمة الإسلامية قد اختارها الله لتكون في طليعة الأمم ووصفها خير الأمم وذلج لا لتزامها بمبدأ الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر وتمسكها بهدى الله . يقول تعالى : - "كنتم خير أمــة أخرجــت للنــاس تــأمرون بــالمعروف وتنهون عن المنكر وتؤمنون بــا للــه" (آل عمران : 110 .) (3) استقرار العلاقات الاجتماعية إن الالتزام بالقيم الإسـلامية يسـاعد على استقرار الحياة الاجتماعية للفرد بين جماعته ويتض ذلج في العديد من الأمور من أهمها : رفض الوساطة والمحسوبية والمجاملة ومحاولة تجنب الاستثناءات. رفض الشكاوى والعمولات والهدايا المغرضة. رفض استعمال الأموال العامة للمصال الفردية. الالتزام بالصدق والأمانة والبعد عن الكذب والنفاق. تفش السلام والمحبة بين الأفراد والجماعات داخل المجتمع. عدم التباغض والتحاسد. قال ســـبحانه وتعالى : "واعتصـــموا بحبل الله جم يعاو ولا تفرقوا واذكروا نعمة الله عليكم إذا كنتم أعداء فألف بين قلوبكم فأصبحتم بنعمته إخواناو" (آل عمران : 103 .) وروى البخاري بســندؤ عن ســالم أن عبد الله بن عمر أخبرؤ أن رســول الله صــلى الله عليه وسـلم قال : "المسلم أخو المسلم لا يظلمه , ولا يسلمه , ومن كان في حاجة أخيه كان الله في حـاجته, ومن فرج عن مســـلم كربه فرج الله عنه كربة من كربات يوم القيامة , ومن تسر مسلماو سترؤ الله يوم القيامة".

144 (2) استقرار الأمور السياسية تسـاعد القيم الإسـلامية على اسـتقرار الأمور السـياسـية , ويتض ذلج في العديد من الأمو ر من أهمها : أ- حسن اختيار القادة : فالرسول صلى الله عليه وسلم يقول : - "من ولي من أمر المســلمين شــيئاو , فأمر عليهم أحد محاباة فعليه لعنه الله , لا يقبل منه صرفاو ولا عدلاو حتى يدخله جهنم". ولهذا فقد اشـترط البعض بعض الصـفات في القادة والداعين إلى الإصلاح من أهم هذؤ الصفات : الإيمان العميق , التصور الدقيق , الصدق والأمانة , العلم , والأخلاق , القوة. ب- الشــعور بالمســئولية : فالرســول عليه الصــلاة والســلام يقول : كلكم راع وكلكم مســئول عن رعيته. ويقول تعالى : "كل نفس بما كسبت رهينة" (المدثر : 38 ) (5) انتعاش الحالة الاقتصادية : يؤدي الالتزام بـالقســـم الإســـلامية إلى رواج المعاملات بين الناس وانتعاش التجارة , وقيام الصــناعات المتعددة والمفيدة في نفس الوقت , وانتشــار المعاملات المالية والمصرــفية الصــحيحة, كذلج إتقان الأعمال الزراعية واســتصــلاح الأراي الزراعية وتوفير المحاصــيل المطلوبة , هذا إلى جـانب قيام مختلف الخدمات التي يتطلبها الأفراد بالمجتمع بما ييسرـــ لهم العيع الآمن , ومن أهم الآثار الإيجابية المترتبة على الالتزام بالقيم الإسلامية من الناحية الاقتصادية ما يلي : أ- حب العمل وكراهة البطالة. ب- تجنب وسائل الكسب غير المشروع. ج - الاقتصاد في النفقات. د - تطهير المجتمع من المعاملات الخبيئة.

145 تعريف الاتجاهاتAttitude : يعرف كامبل الاتجاهات بأنها تعبير عن درجة الاتســاق في الاســتجابة لموقف أو موضــوع ما فـنذا لاحظنا فردين الأول يســـلج بطريقة مختلفة كل مرة يواجه فيها نفس الموقف , في حين أن الثاني يسـلج سـلوكاو متشـابهاو كل مرة يواجه فيها نفس الموقف أو الموضـوع , فكيف يمكن تفسير ذلج ا يمكن تفسـير التناقض في سلوك الفرد الأول بأنه دليل على عدم وجود اتجاهات لديه تجاؤ الموقف والموضـوع , في حين يمكن تفسـير التشابه أو الاتساق في سلو ك الفرد الثاني بأ نه دليل على وجود اتجاهات لديه تجاؤ الموقف أو الموضـوع في حين يمكن تفسير التشابه أو الاتساق في سلوك الفرد الثـاني بـأنـه دليل على وجود اتجاهات لديه حيال الموقف أو الموضـــوع بغض النظر كونها إيجابية أو سلبية. يعرف ألبورت الاتجاهات بأنها حالة اســـتعداد عقلي منظمة من خلال الخبرة الفردية , تؤثر تأثيراو فعالاو على استجابة الفرد تجاؤ جميع الموضوعات وكذلج المواقف التي ترتبط بها. يتفق معظم علماء النفس على أن الاتجاؤ هو ميل أو اســتعداد ذهني وعصــبي ونفسيــ للفرد تنظمه خبراته لأن يسـتجيب لصـال أو ضـد نوع معين من الأشـياء أو المواقف أو الموضوعات أو الأفراد. والحقيقة أن معظم التعريفات المشهورة تشير إلى النواحي الأساسية في إصلاح الاتجاهات على النحو التالي : 1- الاتجاهات الاجتماعية عبارة عن حالات من الاستعداد أو التهيؤ للعمل 4- أن هذؤ الاستعدادات مكتسبة عن طريق الخبرة أو التجربة أو التعلم. 3- أنها منظمة تنظيم ديناميكي بمعنى أنها متصلة بعضها ببعض في التنظيم المعرفي للفرد 2- أنها تحدد تقييم الفرد للمنبهات الاجتماعية سواء كان مدفوعاو نحوها أو مدفوعاو عنها وفي ضـوء ما سـبق يمكننا القول أن هناك فارقاو كبيراو بين اتجاؤ الفرد نحو موضوع أو موقف ما ومعلوماته عن هذا الموضـــوع أو الموقف , فالاتجاهات قوى دافعة موجهة في حين أن المعلومات قوى خامدة , بمجرد معرفة الفرد بمعاني الصــدق مثلاو لا يؤدي به إلى ســلوك فعلي , أما اتجاهاته وعواطفه نحو هذؤ المعاني فاستعدادات دافعة حافزة. أما الرأي فهو التعبير باللفو أو الإشـارة عن الاتجاؤ النفسيـ حول موضوع جدلي أو هو حكم أو وجهة نظر في موضوع معين على أساس المعرفة والواقع إلا أن هذا الحكم يعبر عن اتجاؤ الفرد وعواطفه بدرجة كبيرة.

146 أما الميول تمثل اتجاؤ نفسيــ لكنه اتجاؤ موجب يعمل ع حفزها للعمل والتصرـــف بطريقة إيجابية. مكونات الاتجاهات : تتضــ مكونات الاتجاهات من التعريف الذي أوردؤ ترياندس Traindis والذي يحتوي ع معظم المفـاهيم الأســـاســـيـة التي وردت في مختلف التعريفات وهو أن الاتجاهات تمثل فكرة مشبعة بالعاطفة , وتميل إلى تحريج النماذج المختلفة من السلوك , نحو موقف أو موظف معين. ومن خلال التعريف يبدو أن هناك ثلاثة مكونات للاتجاهات هي : 1- المكون الفكري أو المعر يعبر هذا الجانب عن مدركات ومعتقدات الفرد نحو موقف معين أو حدث ما , ويتشــكل من معلومات وآراء الفرد عن موقف معين والتي تتأثر بالأفكار والمعرف والمشـــاهدات والتفســـيرات المنطقيـة للعلاقـات الموجودة في البيئة المحيطة , وبالتالي فننه لن يكون للفرد أية اتجاهات حيال أي موضـوع إلا إذا كانت عندؤ أولاو وقبل كل شـو معرفة وإن كانت صحيحة وغير دقيقة إلا أنها تمثل جزء ضروري ومكون أساا للاتجاهات. 4- المكون العاطفي أو الانفعا يعبر هذا المكون عن شــعور الفرد بالنســبة لموقف معين أو شــو ما , وقد يكون هذا الشــعور إيجابياو أو سلبياو وقد يكون قوياو أو ضعيفاو , ويشير هذا المكون إلى مشاعر الفرد وعاطفته , وعادة تيم اكتسابه من مصادر مختلفة كالأسرة والزملاء والجماعات. يعني ذلج أن الفكرة التي كونها الفرد من موضـــوع ما يجب أن يرتبط بها شـــعور ما حيالها, وأن هذا الشعور لن يتكون إلا إذا تكونت الفكرة أولاو. إن طبيعة الشـعور الذي يتولد حيال موضـوع ما يتوقف على طبيعة العلاقة بين هذا الموضوع وبين الأهداف الأخرى التي يراها الفرد هامة . لذلج فنن الشـعور يصب إيجابياو تجاؤ أي موضوع , إذا كان ذلج يؤدي بدورؤ إلى تحقيق أهداف أخرى , والعكس صحي . 3- المكون السلو يعبر هـذا المكون عن ميـل الفرد للتصرـــف بطريقـة معينـة تجـاؤ موقف محـدد , ويعكس هذا الجانب محصـلة الاتجاؤ الكلي للفرد لأنه يلاحو من خلال مجموعة تصرفاته والتي تمثل سلوكه , ولذلج يجب التركيز على هذا الجانب عند قياس وتحديد الاتجاهات داخل المنظمات. وهكذا يشير المكون إلى أنه إذا توافرت لدى الفرد المعرفة بموضوع ما , ثم تلاها تولد شعور محدد (إيجابي أم سلبي) حيالها , فننه يصب أكث ميلاو إلى أن يسلج سلوكاو محدداو تجاؤ هذا الموضوع.

147 خصائص الاتجاهات ومصادرها تتميز الاتجاهات بعدة خصائص من أهمها : 1- الاتجاهات مكتسـبة وليست وراثية : مرتبطة بمثيرات ومواقف اجتماعية ويشترك عدد من الأفراد أو الجماعات فيها. 4- اتجـاهـات لا تتكون من فراغ ولكنهـا تتضـــمن دائمــاو علاقـة بين فرد وموضـــوع من موضوعات البيئة. 3- الاتجاهات تختلف وتتعدد حسب المثيرات التي ترتبط بها 2- توضـــ الاتجاهات وجود علاقة بين الفرد وموضـــوع الاتجاهات , ويغلب على الاتجاؤ الذاتية أكث من الموضوعية. 5- الاتجاهات منها ما هو واض وظاهر ومنها ما هو غامض. 6- يقع الاتجـاؤ بين طرفين مقـابلين أحـدهما موجبة والآخر ســـالب أي التأييد المطلق أو المعارضة المطلقة. 7- الاتجاؤ له صفة الثبات النسبي ولكن من الممكن تعديله أو تغييرؤ فنذا كان قوياو يقاوم هذا التعديل والتغيير قد يكون ضعيفاو يمكن تعديله وتغييرؤ. أما بالنســبة لمصــادر الاتجاهات فنن عوامل التنشــئة الاجتماعية وعلى رأســها الأسرة والمدرســة ووســـائـل الإعلام والجماعات المرجعية تلعب دوراو هاماو في تكوين الاتجاهات فالوالدين والمربين ينقلون إلى الأطفــال عن طريق عمليــات التعلم والتقليــد والتوحــد وتبني ميو لهم واتجــاهــ اتهم وتعصبهم ومطامحهم. كما تتبع الاتجاهات من الظروف الاجتماعية الاقتصـــادية والســـياســـية وتتم ـــ مع مرحلة التطور التي يجتا ها الفرد , وتتكون الاتجاهات من خلال عملية التفاعل الاجتماعي وفي المواقف الاجتماعية ذات الأهمية الخاصــة بالنســبة للفرد والجماعة لذا تلعب العوامل والمؤثرات الثقافية والحضـارية بما تشـمله من النظم الدينية والأخلاقية والاقتصادية والسياسية دوراو هاماو في تحديد اتجاهات الفرد , بالإضـافة إلى ذلج تلعب التجارب الشخصية في المواقف الاجتماعية دوراو هاماو في تكوين الاتجاهات.

148 قياس الاتجاهات: اهتم العـديـد من الباحثين والدارســـين بتحديد وقياس الاتجاهات باعتبارها عملية نفســـية معقدة ومركبة تعبر عن ميل مكتســـب تجاؤ موقف ما أو شـــو معين , وذلج بغية التعرف على طبيعة الاتجاهات ومدى قوتها , ويمكن قياس الاتجاهات من خلال طرق عديدة منها : المقابلات الشـــخصـــية المتعمقة , والاســـتقصـــاءات والتجارب العملية , ومن أكث الطرق شـــيوعاو طريقة الاستقصاء , ومن أهم المقاييس المستخدمة في قياس اتجاهات الأفراد نحو العمل ما يلي : 1- مقياس الرضا عن العمل فقـد قـام العـديد من الباحثين بتصـــميم مقاييس للوقوف على اتجاهات ورضـــاء العاملين نحو جوانـب العمل المختلفة حيث يمثل الرضـــا عن العمل : الشـــعور الناتج عن توافر مجموعة من الاتجاهات الإيجابية لدى الفرد نحو الجوانب المختلفة للوظيفة , لذلج فنن تحليل جوانب الرضــا الوظيفي عن مجـالات العمـل المختلفـة يعـد من أهم العوامـل التي تســـاعـد في الكشـــف عن الاتجاهات الحقيقية نحو التفكير أو الرغبة في تنمية القدرات والمهارات الوظيفية والتنظيمية من عدمه. 4- قياس الالتزام والولاء التنظيمي قـدم بعض البـاحثين اســـتقصـــاءات للتعرف على اتجاهات العاملين نحو منظماتهم وذلج بغية تحـديـد مـدى التزامهم التنظيمي داخـل المنظمات , إذ يمثـل الالتزام التنظيمي جـانبـاو هـاماو من جوانـب الارتبـاط بين الفرد والمنظمـة وتمثـل معرفتـه ضرورة حيـث أثبتـت الدراســـات المتعلقة بالالتزام التنظيمي وجود علاقة إيجابية بين الالتزام التنظيمي والانتاجية واستقرار التنظيم. 3- قياس ليكرت في الاتجاهات تعتمـد طريقـة ليكرت لقيـاس الاتجـاهـات على اختيار عدد من العبارات التي تتعلق بكل اتجاؤ مطلوب قياسـه ويطلب من الأفراد الخاضـعين للدراسة الإجابة على العبارات الواردة وفقاو لدرجة موافقتهم على العبارة (موافق تماماو , موافق , غير متأكد , غير موافق , غير موافق تماماو). ومن أهم شراوط قياس الاتجاؤ وضــوح موضــوعه وبســاطته وأهميته بالنســبة للأفراد كما يجب الأخذ في الاعتبار الفرق بين الاتجاؤ المقاس والسلوك الفعلي , فالاتجاؤ المقاس هو الذي نعرفه من نتيجة مقاييس الاتجاهات , والاتجاؤ العملي هو ما يصـدق السلوك الفعلي , ويؤكد الباحثين على ضرورة الحرص عنـدما نقرر أن الاتجاهات المقاســـة أو الاتجاهات اللفظية تحدد بشـــكل ثابت السلوك الفعلي للفرد أو للجماعة في المنظمة.

149 تغيير الاتجاهات الاتجاهات قابلة للتغيير رغم أنها تتميز بالثبات النسـبي ولها صـفة الاستقرار النسبي , وهناك فرق بين عملية تغيير الاتجاهات المقصـــودة وعملية تغيير الاتجاهات تلقائياو نتيجة لما يؤثر عليها في الحياة العادية مثل تأثير الأغلبية وتأثير الإيحاء. ومن النـاحيـة النظريـة فـنن تغيير الاتجـاهات يتطلب يادة المؤثرات المؤيدة للإتجاؤ الجديد وخفض المؤثرات المضـــادة أو الأمرين معاو , أما إذا تســـاوت المؤثرات المؤيدة للتغيرات والمؤثرات المضادة له فننه يحدث حالة من التوا ن وثبات الاتجاؤ وعدم تغيرؤ. ومن العوامل التي تيسر تغيير الاتجاؤ : 1. ضعف الاتجاؤ وعدم رسوخه 4. عدم وضوح اتجاؤ الفرد أساساو نحو موضوع الاتجاؤ 3. عدم وجود مؤثرات مضادة 2. وجود خبرات مباشراة تتصل بموضوع الاتجاؤ. ومن العوامل التي تصعب تغيير الاتجاؤ : 1. قوة الاتجاؤ القديم ورسوخه 4. يادة درجة وضوح معالم الاتجاؤ عند الفرد 3. التركيز في محاولات تغيير الاتجاؤ على الأفراد وليس على الجماعة 2. الجمود الفكري وصلابة الرأي عند الأفراد 5. إدراك الاتجاؤ الجديد كتهديد للذات والمكانة. 6. محاولة فرض الاتجاؤ الجديد جبراو رغم إدارة الفرد أهم طرق تغيير الاتجاهات : 1- تغيير الإطار المرجعي إن اتجاؤ الفرد يتأثر ويؤثر في الإطار المرجعي (الذي يتضـــمن المعايير والقيم والمدركات) لذا فنن تغيير الاتجاؤ يتطلب إحداث تغيير في الإطار المرجعي للفرد. 4- تغيير الجماعة المرجعية إذا غير الفرد الجماعـة المرجعية التي ينتمي إليها أو إنتمى إلى جماعة جديدة ذات اتجاهات مختلفة فننه مع مضي الوقت يميل إلى تعديل وتغيير اتجاهاته القديمة.

151 3- التغيير في موضع الاتجاؤ إذا حدث تغيير في موضوع الاتجاؤ نفسه وإدراك الفرد ذلج فنن اتجاهه نحو الموضوع يتغير. 2- الاتصال المباشرا بموضوع الاتجاؤ إن الاتصـال بموضـوع الاتجاؤ يسـم للفرد بأن يتعرف على الموضوع من جوانب جديدة مما يؤدي إلى تغير اتجاؤ الفرد نحوؤ. وفي معظم الأحوال يكون تغيير الاتجاؤ نتيجة الاتصـــال المباشرا بموضـوع الاتجاؤ إلى أفضـل إذا تكشـفت جوانب إيجابية إلا أنه في بعض الأحيان يتض أن تغيير الاتجاؤ إلى أسوأ إذا كانت الجوانب التي تتكشف نتيجة للاتصال المباشرا سيئة. 5- تغيير الموقف تتغير اتجاهات الفرد والجماعة بتغيير المواقف الاجتماعية فمثلاو اتجاهات رئيس القسم تتغير حينما يصب مديراو , ومع اختلاف المستويات الإدارية التي يشغلها. 6- التغيير القسري في السلوك إذا حدث تغيير قسرـــي في الســـلوك نتيجة لظروف اضـــطرابية فنن ذلج يصـــاحبه عادة تغير مصاحب في الاتجاهات إما إيجابي أو سلبي , خاصة مع الاستمرار على نفس السلوك لفترة طويلة.

151 تطبيق عم اتجاهات المديرين نحو تنمية ودعم مرؤوسيهم إقرأ كل عبارة بدقة, وضع دائرة حول الرقم المعبر عن درجة موافقتج على كل منها : العبارات موافق جداو موافق محايد غير موافق غير موافق تماماو 1- ادعم المرؤوسين وأنمي اتجاهاتهم الإيجابية نحو العمل. 5 2 3 4 1 4- أحفز المرؤوسين وأكافأهم فوراو ع الأداء. 5 2 3 4 1 3- أفوض للمرؤوسين بعض السلطات التي تشعرهم بالمكانة والنفوذ. 5 2 3 4 1 2- أسعى باستمرار لتنمية السياسات والقواعد التي تساعد على خلق فرص نمو للمرؤوسين. 5 2 3 4 1 5- أشجع المرؤوسين على الابتكار والتجديد. 5 2 3 4 1 6- أتحمل أخطاء المرؤوسين نتيجة تفويض السلطة لهم حتى يمكنهم اكتساب الخبرة. 5 2 3 4 1 7- أسعى للإدارة الصراع والضغوط التنظيمية لدى مرؤوا وأعد ذلج أحد واجبا ومسئوليا الضرورية. 5 2 3 4 1

152 8- أبذل جهداو كبيراو في حماية مرؤوا والحفاث على مكانتهم لدى الجهات المختلفة. 5 2 3 4 1 9- أصعد إنجا ات وأفكار مرؤوس للجهات الإدارية الأعلى. 5 2 3 4 1 10- أترك للمرؤوسين قدراو من المرونة وأسم لهم بحرية التصرف في بعض المواقف. 5 2 3 4 1 لاحو إنج إذا حصلت على مجموع كلي يتراوح ما بين :  20 :50 فنن اتجاهاتج إيجابية نحو تنمية ودعم مرؤوسيج  45 :39 فنن اتجاهاتج فوق المتوسطة وتحتاج إلى تنميتها  42 فـأقـل فـنن اتجـاهـاتـج نحو تنمية وتدعيم مرؤوســـيج غير إيجابية وتحتاج إلى مراجعتها والسعي لتنميتها.

153 الباب الثالث السلوك الجماعي

154 الفصلالسابع الاتصالا ت الإدارية  تعريف الاتصالات وأهميتها  خصائص الاتصالات الفعالة  عناصر الاتصالات  أهداف الاتصالات الإدارية  معوقات الاتصالات الإدارية  أنواع الاتصالات الإدارية  المهارات الجوهرية للاتصالات الإدارية الفعالة