السلوك التنظيمي سلوك الأفراد والجماعات في المنظمات

117 العوامل المؤثرة فى عملية الإدراك تتـأثر عملية الإدراك بالعديد من العو امل – بجانب تأثير الحواس- منها ما يتعلق بالشـــء المثير الذى يتم إدراكه , ومنها ما يتعلق بالفرد ذاته , بالإضـافة إلى ما يتعلق بالموقف المحيط , ويوض الشكل رقم (2/4) العوامل المؤثرة فى الإدراك , ويمكننا تناولها على النحو التا الشكل رقم (2/4) العوامل المؤثرة فى الإدراك أولاو : العوامل المتعلقة بالمثير المدرك (العوامل الموضوعية). تمثل العوامل الموضوعية تلج العوامل التى تكمن فى طبيعة المثيرات ذاتها , وتساعدنا على إدراكها بالكيفية التى تبدو عليها بصرـــف النظر عن العوامل الذاتية التى تكمن فى الذات المدركة. فالعالم المحيط بنا ملو بالمثيرات المختلفة المنبعثة منه باســتمرار. لكننا لا ندرك كل هذؤ المث يرات بدرجة واحدة من الوضــوح أو الشــدة , فأنت تدرك بسرــعة المدير العام الذى يجلس على مكتب فخم بنحدى القاعات بالمنظمة ولكنج قد لا تدركه إذا كان ســـائرا بين الناس فى أحد الشـــوارع كذلج تدر ك بسرعة وقوة رجل الدين الذى يجلس بين المدعوين مرتديا ملابسه الدينية وبيدؤ المسبحه , وقد لا تدركه بنفس السرعة وربما قد لا تد ر كه مطلقا و هو جالس بين المصلين فى أحد المساجد.

118 وبالمثل يمكن القول , أنج تدر ك النقطة المضـيئة فى وســط الظلام الدامس أو بقعة سوداء فى رداء أبيض , وقد لا تدرك نفس البقعة فى رداء رمادى غامق. وبالمثل يمكن القول أنج تد ر ك صوت نفير (كلاكس) الســيارة وســط الســكون التام بدرجة أقوى وأسرع مما لو حدث هذا الصــوت وســط ضجيج النهار. وأنت أكث قدرة على سماع صوت هامس صادر من أ حد ملائج أثناء السكون التام , وقد لا تسمعها مطلقا وسط هرج وضجيج الحضور. ونحن لا ندرك من الموضـوعات المحيطة بنا تفاصـيلها بادئ ذى بدء وإنما ندرك صيغ كلية أولا … ثم قد ندرك التفاصيل فيما بعد. فنذا نظرت لأى تفصيل من تفصيلات الشكل رقم (2/3) فننج ستعجز عن فهمه وتفسيرؤ , وحتى لو حاولت ســتجد نفســج مشــدود او لمعرفة علاقة هذا التفصــيل بالصــيغة الكلية المكونة لمجموع تفاصيله. انظر إليه نظرة فاحصـة الشكل رقم (2/3) الإدراك يتم على الكل أولاو وليس التفاصيل نافص من اصل المصدر

119 واسأل نفسج ماذا ترىا. تجد الإجابة حاضرة من تلقاء نفسها.. لقد تعرفت عليه إنه بالقطع أكث من مجرد خطوط جمعت بطريقة هندســـية فحين نظرت إلى ذلج الشـــكل قد تعرفت عليه , إ نه لإ نسـان , وهذا هو إدراك الصيغة الكلية ثم تأتى مرحلة إدراك التفاصيل فيما بعد , هل هو رجل أم إمرأة , هـل هو (أو هى) جالس أم واقف, هل يقراو أم يفكر , الخ التفاصـــيل الممكنة. والذى يحـدد هذا الإ دراك الكلى عامل الخبرة الســـابقة , فأنت حين ترى مثيرا من المثيرات التى حولج , تضـــفى عليـه المعنى والدلالة حتى تتمكن من إدراكه , وعلى هذا فالمعنى والدلالة لا تكون عن طريق الأجزاء بـل تكون عن طريق الكـل , والكـل فى الإدراك ليس مجرد مجموع التفـاصـــيل أو الأجزاء بل هو أكبر من مجموع التفاصيل أو الأجزاء ومثال على ذلج : إذا نظرت إلى لوحة طبيعية لفنـان مـا , أمامج , ماذا ترىا … لوحة طبيعية جميلة تشـــد انتباهج لمشـــاهدتها , أو منفرة تدفعج إلى تركها وشـــأنها … وفى الحالتين فأنج قد تأثرت بمدرك كلى … فنذا شـــدتج إليه ا وقفت تتأمل تفاصيلها. إذن يمثل الإدراك عملية عقلية معقدة تؤثر فيها عدة عوامل موضـــوعية يتعلق بعضـــها بانتقاء واختيار المثيرات , وبعضها الآخر بتنظيم المثيرات وترتيبها, وفيما يلى نشير باختصار إلى كل منهما 1 )العوامل المتعلقة بانتقاء المثيراتSelective Perception : هناك عدة عوامل تؤثر فى الإدراك تتعلق بانتقاء المثيرات من بينها : أ- حجم الظاهرة أو المثير Size كلما كان المثير محل الإدراك أكبر حجماو كلما ساعد على جذب انتباؤ أكبر من جانب الفرد المدرك فـاللوحـة الكبيرة والمكتوبـة بحروف كبيرة تعمل على جذب انتباؤ الفرد بدرجة أكبر مما لو كانت صغيرة الحجم ومكتوبة بحروف صغيرة. ب- شدة المثير و قوته Intensity كلما اد المثير قوة وشـــدة , كـانـت احتمالات جذب الانتباؤ إليه وإدراكه أكبر فالصـــوت العا والقوى تكون احتمالات انتباؤ الفرد إليه وإدراكه أكبر مما لو كان الصـــوت ضـــعيفاو منخفضـــاو. والضوء الباهر يثير انتباهاو أكبر من الضوء الباهت. جـ- التباين Contrast كلما اد اختلاف المثير وتميزؤ عن المجال أو الإطار أو المحيط الذى يتواجد فيه , ولا ينسجم معه ســاعد ذلج بصــورة أكبر على اســتحواذ انتباؤ الفرد إليه, فســماع صــوت خفيف وســط الهدوء , والسكون يثير انتباؤ الفرد , وكذلج مشاهدة ضوء خافت فى الظلام الدامس.

111 د- التكرار Repetition إن حـدوث أمر أو موقف بصـــورة متكررة , تزيـد احتمالات جـذب انتباؤ الفرد إليه أكث مما لو حدث مرة واحدة بصورة عرضية , وهذا أحد أسباب نشر الإعلانات بصورة متكررة. هـ- الحركة Motion تؤثر حر كة المثير وسرعة هذ ؤ الحركة فى جذب انتباؤ الفرد وإدراكه للمثير. فالأشياء المتحركة لديها فرصة أكبر من الأشياء الساكنة فى جذب الانتباؤ والإدراك. و- الجدّ ة Novelty والألفةFamiliarity إذا كان المثير جديداو ولكنه يتواجد فى وسط أو محيط مألوف , ادت احتمالات جذب انتباؤ الفرد إليه , أكث مما لو كان مألوفاو يتواجد فى نفس المجال. مثال ذلج الشخص الذى يرتدى لباسا صيفياو خفيفاو فى الشتاء ويجلس وسط جماعة كلها ترتدى ملابس شتوية. 4) العوامل المتعلقة بتنظيم المثيراتPerceptual Organization بعـد تلقى البيـانات الخام عن الأشـــياء والأشـــخاص يقوم العقل بتنظيم هذؤ البيانات المجزأة والمشــتتة وغير المترابطة فى كل متناســق مترابط , ومن ثم يفسرــ هذا الكل ويعطيه معنى ويتم تنظيم المثيرات وفق الطرق التالية : أ- الشكل والأرضية Figure and ground إن إدراكنا يتم عادة لأشـكال (صـيغ كلية) على أر ضـية. لكننا لا ندرك ا لأرضــية أدركنا للشكل … ضع كف يدك على ورقة بيضاء و قم بفرد أصابع يدك …ماذا ترىا سترى أصابع يدك … هل ترى الفراغات البيضـاء بين أصابع يدكا عادة لا. وبالمثل أنت ترى الطائر فى السماء ببساطة وسهولة , ولكنج لا تدرك الســماء بالنســبة للطائر . .. وكذلج تدرك مســاحة من الســحب الســوداء وســط السـحب البيضـاء بار ة. إن إدراكنا يتم لإشكال بار ة على أرضية معينة , فبالنظر إلى الشكل رقم (2/2) ماذا ترىا قد يقول البعض (كأس) على (المسـاحة السـوداء) وهو شــكل على أرضية معينة (المساحة البيضاء) , ولكننا قد لا ندرك الأرضية … أمعن النظر قليلا واستمر فى الملاحظة , واسأل نفسج ماذا ترىا!

111 الشكل رقم2/2) الشكل والأرضية ناقص من اصل المصدر والآن انظر إلى الشــكل رقم ( 2/5 )ســتجد أن الأجزاء المظللة هى الشــكل أو الصــيغة البار ة على الأرضية (المساحة البيضاء المحددة) وبعد قليل يمكن أن يتم التناوب بينهما. الشكل رقم (2/5) الشكل والأرضية بالتناوب ناقص من اصل المصدر

112 وبرغم أن إدراكنا يتم لأشكال أو صيغ على أر ضيات , إلا أنه يختلف تبعا لاختلاف الأر ضيات التى يوضع فيها نفس الشكل أو نفس الصيغة. انظر إلى الشكل رقم (2/6 )بجميع أجزائه بدءا من (أ) حتى (د) , ماذا ترىا شكل رقم (2/6) تأثر الإدراك لنفس الشء باختلاف الأرضية سوف ترى أن الشكل (أ) يختلف عن الأشكال ب , جـــ, د وبالمثل الشكل (جـــ) يختلف عن بقية الإشـكال وهكذا , على الرغم أن الصـيغة واحدة فى الأصـل كل منها عبارة عن خمسة مجموعات كل مجموعة مكونة من خطان مائلان (أب , جــ, د , هـــ , و , ح , ط ى) طول كل منها بوصة. ومع ذلـج فنجراء تحويرات طفيفة جعلت الأرضـــية فى كل شـــكل مختلفة مما أدى إلى اختلاف إدراكنا لها.

113 ب- قانون الإحاطة والتكميل أو الإغلاق Closure انظر إلى الشـــكل رقم 2/7) , ماذا ترىا… ســـوف ترى دائرة فى الجزء (أ) , على الرغم من أنها مجموعة من النقاط التى أخذت شــكلا معيناو (بخبرتج تراها دائرة). ولو ترك أمامج هذا الشــكل وفى يـدك قلم فـأغلـب الظن أنـج ســـوف تكمـل الدائرة (تغلق الدائرة). وحتى إذا لم تجد قلما لإكمالها فننج ســوف تكملها بصرــيا (إدراك) لتعطيها المعنى والدلالة. وبالمثل فانج لو شــاهدت الجزء (ب) فننج ســـوف تجد فيه أكث من مجرد أر بعة خطوط مســـتقيمة تلاقت فى نقطة ما… أنج ســوف تراها على أنها خطان متعامدان… وبالمثل الجزء (جـــــ) الذى تراؤ على أنه معين … وهكـذا قـد قمـت بـالاحـاطـة التامة (أى إ غلاق الدائرة) حتى ترى المعنى والدلالة. ونحن فى كل لحطة من لحظات حياتنا نقوم بعملية الاحاطة أو التكميل , فنذا شاهدت فيلما سينمائيا قد تركه المخرج عن عمد بلا نهاية فننج تقوم بوضع نهاية من عندك. جـ- قانون التقارب Nearness إذا نظرت إلى الشــكل رقم2/8 )الجزء (أ) والجزء (بماذا ترى ا إنج ســترى فى الجزء (أ) أكث من مجرد عشرة خطوط متوا ية أو عشرة نقط أفقية فى الجزء (ب).

114 شكل رقم (2/7) أثر قانون الإحاطة والإغلاق فى الإدراك

115 الشكل رقم2/8) أثر قانون التقارب والتشابه على الإدراك إ نج ســ ترى كل خطين (أب- جـــــ د .. الخ) على أنهما يمثلان وحدة واحدة , فى الجزء (أ) . والذى ســـهـل لـج إدراك هـذا المعنى تقـارب كـل خطـان أو كل نقطتان وهذا هو لب قانون التقارب. فالمثيرات المتقاربة فى الزمان أو المكان أســـهل فى الإدراك. فأنت الآن جالس لل قراءة مســـ اء والجو هادئ والناس نيام… فجأة تســـمع صـــوت نقاط الماء تنســـاب من صـــنبور فى الحمام نقطتان متلا حقتان يعقبهما ســـكون وهكذا أو نقطتان متلاحقتان ثم نقطة مفردة … هذا الإيقاع يجعلج أقدر على إ دراكهما. فنذا ما تركت منزلج ونزلت إلى الطريق وركبت الأتوبيس ونظرت من الشبا ك اســـتر عى انتباهج أن كل عشرـــة أمتار يقف شراطى بوليس … وهنا تدرك أن هنا ك احتفال أو أن رئيس الدولة سوف يمر أو ائر رسمى للدولة … د- قانون التشابه : Similarity أن المثيرات المتشابهة أدعى إلى سرعة إدراكها من المثيرات المختلفة أو غير المتشابهة. الآن أ نظر إلى الجزء (ج) فى الشـكل (2/8 )أنه هوالجزء (أ) ولكن أضيف إليه تعديلا طفيفاو , قلب التقارب إلى متغير آخر.. ماذا ترى فى الجزء (ج) ا لا يمكن بحال من الأحوال أن تدرك (أب) أو (جـ د) أو (هـ و) الخ على أنهما وحدة واحدة كما كان الحال فى الجزء (أ) ولكنج سوف تدرك (ب ج) أو (د هـ) أو (و ) الخ على أنهما وحدة واحدة , وذلج لما بينهما من تشابه.

116 وهكذابتحوير طفيف انقلب التقارب إلى تشــابه , فأصــبحت المســافة البعيدة فى ال جزء (أ) وهى (ب جــــ) قريبة فى الجزء (ج) فقد أدر كتها بسرعة برغم استحالتها عليج فى الجزء (أ) . إذن تشابه المثيرات يجعلنا أقدر على رؤيتها ومن ثم إدراكها … فنذا دخلت أحد أقســـام الإنتاج اســـتر عى انتباهج أن هناك ثلاثة عمال يرتدون ملابس حمراء … وأن كانت المسـافات التى بينهم شـاسعة فى القسم. هـ- قانون الاستمرار : Continuity الآن انظر إلى الشـــكـل رقم2/9) مـاذا ترىا أمامج مجموعة من النقاط ... ترى مجموعة منها تمثل خط شـبه دائرى والمجموعة الأخرى تمثل خط مستقيم يخترق الشكل الشبه دائرى ... أليس كذلج ا .. والذى حدد إدراكج لهذا الشـكل على هذؤ الصورة هو خاصية الاستمرار فى مجموعتى النقـاط.. وبـالمثـل انظر إلى الجزء (ب) برغم أنه كلا متكاملا إلا أنج تدرك الخطوط المربعة التى تشـــبه الســـور كوحدة واحدة ثم الخطوط الشـــبه دائرية المتلاحقة كوحدة واحدة ... وهذا هو قانون الاستمرار.

117 الشكل رقم2/9) أثر قانون الاستمرار فى الإدراك إن السـياق الذى يسـتخدم كل العناصر فى الشـكل يكون أكث قابلية للإدراك من أى سياق آخر لا يســتخدم جميع عناصر الشــكل. أ نظر إلى الشــكل رقم ( 2/10 )ولاحو أنج ترى شــكلاو ســداســياو يتكون من جميع الدوائر السـوداء و لا ترى شـكلاو مربعاو يتكون من الدوائر المتوسطة وتوجد على كل من جانبيه دائرة.

118 شكل رقم2/10) أثر الشمول فى عملية الإدراك ثانياو : العوامل المتعلقة بالفرد (العوامل الذاتية) تلعب العوامل الفردية فى اختيار المثيرات وتحديد ما يود الفرد إدراكه من هذؤ المثيرات دور او كبيراو فى عمليـة الإدراك , فنحن نتعرض يوميـا لآلاف المثيرات المحيطة بنا , فهل ندركها جميعا ب طريقة واحدةا الإجابة بطبيعة الحال "لا". ولقد اتضــ مما سبق الإدراك عملية متعددة المراحل وبالغة التعقيد… ونضــيف الآن أن جزء او أســاســ ياو من التعقيدات البالغة فى عملية الإدراك هو اســتحالة المطابقة التامة بين طبيعة الشـــو المدرك كما هو عليه فى الواقع الخارجى (الموضـــوعى) وكما هو عليه فى الواقع الداخلى (الذاتى). فـنذا نظرنـاو إلى " الوردة " كمثير واحد , يدركها المحب إدراكا يختلف عن الطالب المتخصـــص فى كلية الز راعة , يختلف عن الرسـام , يختلف عن بائع الزهور , يختلف عن البستاو الذى يرويها. والورود فى (فرح) أو (حفلـة عيـد ميلاد) يختلف إدراكنـا لهـا عما لو كانت فى (مأتم) أو (جنا ة) وهكذا يكون للمثير الواحد (المدرك) معاو مختلفة بالنســـبة لمختلف الأفراد , وبالنســـبة للفرد الواحد فى مواقف مختلفة , فندراكج للوردة وأنت سعيد مبتهج يختلف لإدراكج لها وأنت حزين مكتئب. وهكذا يميل الفرد بصــورة عامة إلى انتقاء الأحداث والظواهر والأشــياء التى تتوافق مع شخصيته وحاجاته ودوافعه وخبراته , ومن أهم العوامل الذاتية المؤثرة فى الإدراك ما يلى : 1- الخبرات السابقة : يؤثر تعلم الفرد و خبراتـه وتجـاربـه الســـابقـة , فى اختيـار وانتقاء المثيرات التى يمكن أن يعطيها انتبـاهـه , وفى كيفية تفســـيرؤ لهذؤ المثيرات , فالموظف الذى تعرض لموقف معين فى الماضى وتم التصرــف حياله بطريقة معينة , ســيتأثر بنتائج هذا الموقف , ومن ثم ســ تتحدد مدى حســ اســيته للموقف وإدراكه له فيما لو تعرض له مرة أخرى.

119 4- الحاجات والدوافع تلعـب حـاجـات الفرد غير المشـــبعـة ودوافعـه دوراو هـامـاو فى اختيار ما يثير انتباهه من مواقف وأحداث وظواهر , وتؤثر أيضاو فى إعطاء المعاو والتفسيرات للمعلومات المنتقاة. فالفرد الذى يشــعر بحاجة اقتصــادية ملحة ســي ثير انتباهه ما يســمعه من أخبار وأنباء عن إعادة النظر فى سياسة المرتبات والمكاف ت والفرد الذى لدية حاجة لممارسة النفوذ والتأثير على الآخرين يجذب انتباهه المواقف والأعمال التى تمكنه من إشباع رغبته , وهكذا يميل الفرد بصورة عامة إلى إدراك الأمور والأشياء بطريقة تنفق ونوعية الحاجات التى يسعى إلى إشباعها. 3- الشخصية تؤثر شخصية الفرد المدرك على إدراكه للمثيرات من مواقف وأحداث وأمور يواجهها. ويتض ذلج من الهوة والفجوة بين الأجيال (مديرين صغار السن ومديرين كبار السن) حيث يتفاوت إدراكهم لنفس الأمور والمواقف. ومن العوامل المرتبطة بالشــخصــية التركيب الفســيولوجي للإنســان وقدراته العقلية والاســتعداد الذهنى لاســـتقبال المثيرات , وقيم ومعتقدات واتجاهات الفرد فكل هذؤ الأمور لا يمكن إغفال تأثيرها إيجابا أو ســـلباو فى انتباؤ الفرد نحو الأحداث والمواقف والأشـــياء وفى تفســـيرها وإع طائها معنى. 2- النسق الإدرا يتعلم بعض الأفراد العاملين فى نفس المنظمة أن يفسرـوا الأمور من حولهم بصــورة متشابهة. ولكنه ينشــأ أيضــاو عن التعلم فى نفس الوقت اختلافات فى المدركات. فقد يرى مدير المبيعات أ ن مشــكلة تدو المبيعات ترجع إلى نقص مهارات مندو بى البيع , بينما يرى مديرى الأفراد أن الســـبب يكمن فى عدم الاسـتفادة السـليمة من الموارد البشرية المتوافرة , كما قد يرى مدير الإنتاج علاج مشكلة تدو الجودة يتطلـب إعادة تصـــميم المعدات وغيرها, فى حين قد يرى مدير الأفراد أن الحل هو تدريب العاملين و يادة الحوافز. 5- المستوى الاجتماعى والاقتصادي للفرد المدرك يؤثر المستوى الإجتماعى والاقتصادي على إدراك الأفراد للأشياء والأشخاص , فمثلا يختلف إدراك الغنى عن الفقير لقيمة عشرـــة جنيها ت , فهى بالنســـبة للغنى عن الفقير لا قيمة لها بينما هى ذات قيمة لشـخص فقير يحتاجها. قد تدر ك أى شو (أى مثير) إدراكا معينا , وإذا أدركه مجموعة من الأفراد إدراكـا مختلفـاو فننج تميل إلى تعديل إدراكج كى يتمام مع إدراك الآ خرين فقد تدر ك من خطاب مسـئو ل سـياسى أو حديث أديب معنى ما .. ولكنج فى وسـط مجموعة من الأصدقاء لهم رأى مخالف لرأيج يمكن أن تعدل إدراكج كى يتمام مع إدراكهم لنفس المثير (الحديث).

121 6- تأثير الحالة النفسية الراهنة على الإدراك إن الإنسـان عندما يكون فى حالة نفسـية هادئة مستقرة يدرك المثيرات الموجودة من حوله إدراكا يختلف عما لو كان فى حالة نفسية غير مستقرة , فالإنسان المكتئب يخرج من منزله صباحاو فيرى الجو مكفهر بينما يخرج الشــخص العادى أو المبتهج من نفس المنزل ليرى الجو جميل وهادئ… وليس فى الجو أى شـــو مما أدركه الأول والثاو.. ومن بين الأمثلة لبعض الحالات النفســـية التى نكون عليها وتؤثر على إدراكنا : أ- الحب والكراهية : المحـب لا يرى فى حبيبـه الإ كل صـــفات حميدة , فهو مؤدب , عاقل ر ين , لطيف , مخلص… حتى إذا انقلب هذا الحب إلى كراهية تحت أى ظرف من الظروف , يرى فيه سوء الأدب والغلظة والغباء والخبث والرياء. ب- الارتياح والضيق : إذا نظرت للوحـة فنية وأنت مرتاح البال هادئ انفعاليا تجد فيها أشـــياء تختلف بالقطع عما لو نظرت إلى نفس اللوحة وأنت غاضب أو منفعل لأى سبب من الأسباب. 7- أثر القيموالاتجاهات على الإدراك : إذا كان لدى الرئيس اتجاؤ سـلبى نحو أحد مرؤوسـيه فننه ســوف يدرك من ســلوكه وتصرفاته ما يؤكد لديه هذا الاتجاؤ باستمرار ويرى الجوانب الحسنة فى سلوكه لكنه لا يدركها. ولو فرض ووجدنا شــخصــان أحدهما له اتجاهات مع والآخر له اتجاهات ضــد الحكومة الراهنة فنن الأول يرى الجوانب المضيئة فقط فيما تصنعه الحكومة بينما لا يرى الثاو الإ الجوانب السيئة المظلمة. وإذا تعمقنا وتركنا الاتجاهات إلى القيم , نجد الصـــورة أكث برو او. فنذا فرض و ار مدينة القاهرة شـــخصـــان الأول ذا قيم دينية (متدين) والثاو ذا قيم اجتماعية وجمالية فماذا يريان فى مدينة القاهرة. الأول يدرك الجوانب الطيبة وتحكم مسار حركته فى المدينة فيزور أماكن العبادة ويلتقى برجـال الـدين ولا يرى فى النـاس لا الخيريين منهم , بينما الثـاو لا يرى الإ كـل مـا تحكمه قيمه الاجتماعية والجمالية , فلا يرى من القاهرة إلى المسارح وأماكن الترفيه والحدائق والأبراج والآثار.

121 ثالثاو : العوامل التى تتعلق بالموقف المحيط تؤثر البيئة السياسية والاقتصادية والاجتماعية والطبيعية التى يعيع فيها الفرد تأثيراو و اضحاو على كيفيـة إدراكـه للأمور المحيطـة به , فالأسرة والمدرســـة والجامعة والناد ي وجماعات الأصـــدقاء والنواحى الاقتصــادية والســياســية تلعب دوراو رئيســياو فى تكوين شــخصــية الفرد وتحدد قيمه ومعتقداته واتجاهاته والتى تسهم بدورها فى تفسيرؤ للظواهر والمواقف والأحداث. وتلعـب بيئـة العمـل والظروف المواكبة لها دوراو جوهرياو فى إدراك الموقف المثير, ويبدو ذلج من تـأثير الظروف المـاديـة والمعنويـة التى تتمثـل فى ترتيب الآلات والمعدات والأثاث ونظافة المكان واتســـاعه …… , هذا بالإضـــافة إلى أنماط العلاقات الســـائدة والروح المعنوية وعوامل الانت ماء والولاء …… كل هذؤ العوامل وغيرها تؤثر على إدر اك الفرد وتفسيرؤ لما يدور حوله.

122 الإدراك الإجتماعىSocial Perception يشـــير الإدراك الاجتماعى إلى كيف يدرك الناس بعضـــهم البعض , كيف يعرف الإنســـان الناس الآخرين. وإدراك الناس لبعضــهم البعض أكث صــعوبة و تعقيداو من إ در اك الناس للأشــياء. ويتأثر إدراك الناس بعضهم لبعض بخصائص الفرد المدرك والمدرك , وذلج على النحو التالى : أ- خصائص الفرد المدرك - معرفة الإنسان لذاته تجعل من السهل عليه رؤية وفهم الناس الآخرين بشكل صحي . - إن قدرة الأفراد الراضـــيين عن أنفســـهم تكون أكث إدراكاو للنواحى المحببة والإيجابية لدى الآخرين. - إن خصائص الفرد المدرك تؤثر فى الخصائص التى يمكن أن يجدها فى الآخرين. ب- خصائص الفرد المدرك : - مكانة ومركز الشخص المدرك تؤثر فى الصورة التى يدركه بها شخص آخر. - يوضع الشخص المدرك عادة ضمن فئة ليسهل على الفرد المدرك عملية الإ دراك. - الصفات والخصائص المرئية فى الفرد المدر ك ستؤثر على كيفية إدراك إنسان آخر له. و هناك عدة عوامل تؤثر على عملية الإ در اك الاجتماعى يجب أخذها فى الاعتبار على النحو التالى: 1- التعميم ويشــير إلى التعميم المســتخدم فى تصــنيف الناس إلى جماعات وفئات , وإدراك الناس لبعضــهم البعض باعتبار أن الفرد ينتمى إلى جماعة أو فئة واحدة استناداو لبعض التشابه أو التماثل وأصب التعميم من المصـطلحات الشائعة التى تستخدم للدلالة على أخطاء إدراكية. فمثلا حينما نصنف فرداو فى فئة معينة (فئة المهندسـين أو فئة المحاسـبين) فغالباو ما ينسـب إليه الخصــائ ص والسمات التى ندركها عن فئة المهندسين أو المحاسبين التى ينتسب إليها. ويميل الناس إلى التعميم لتبسيط الأمور وتســـهيـل التعامل معها. ويمكن أن يؤدى التعميم إلى تطبيق برامج غير ســـليمة للترقية والدافعية وتصميم العمل وتقييم الأداء , وكذلج عدم اختيار أفضل الكفاءات. 4- اثر الهالةHalo effect ويشـير إلى اسـتخدام خاصية أو سمة معينة أو سلوكاو معيناو ايجابياو أو سلبياو , أساساو للحكم الكلى على شـخص معين وإدراك الأفراد اسـتناداو لخاصـية أو سلوك معين فقط مشكلة إدراكية شائعة فى تقييم أداء الموظفين فى المنظمات المختلفــة. فغــالبــ او , يبنى التقييم الكلى للعــامــل الإجمالى على أساس تقييمه بالنسبة لسلوك معين أو خاصية معينة مثل الذكاء أو المبادأة , أو المواظبة وغيرها.