السلوك التنظيمي سلوك الأفراد والجماعات في المنظمات

91 تطبيق عم أنماط الشخصية الإدارية فيما يلى أربع مجموعات تدور حول الموضوعات التالية : أ- أهداف الحياة. ب- الدافعية. جـ- التخيل الذاتى. د- العلاقات مع الآخرين. تنقســم كل مجموعة إلى أربع فقرات وصــفية تصــف مزيج من المعتقدات والتوقعات التى يؤمن بها العديد من الأفراد على نطاق واسع فى المنظمات. ويمكنج تقييم هذؤ الفقرات على النحو التالى : 1- اقرأ الفقرة جيدا. ثم عالجها كعنصرــ متكامل بمراعاة اســتخدام جميع المعلومات المتاحة بها. لا تقرأ جملة واحدة أو جملتين منها فقط. بعد ذلج اعط درجة لكل فقرة كما تراها بالنســبة لج فى ممارســاتج الحالية على الجانب الأيمن , مع تحديد ذلج على المقياس الذى يبدأ من (1) وينتهى بـ5) كما ي لا أتمتع بأى من هذؤ الخصائص أتمتع بهذؤ الخصائص بدرجة كبيرة 4- رتب كل فقرة أيضــاو على أســاس ما تحب أن تكون عليه على الجانب الأيسرــ , لا تهتم بما أنت عليه الآن , أعط درجـة للوصـــف الـذى تحويه الفقرة كنمط إدارى أمثل تتمنى أن تكون عليه , مع تحديد ذلج على المقياس الذى يبدأ من (1) وينتهى بـ5) كما ي لا أتمنى أن أصب كذلج أتمنى أن أصب كذلج 3- من فضــلج نرجو منج ضرورة مراعاة الدقة والحقيقة , والصــدق والموضــوعية فى تقيمج الذاتى كلما أمكن حاول أن يكون وصـــفج لنفســـج منطقياو , حتى تحصـــل على النتائج بدقة , ولا تقدم تفكير الآخرين أو معتقداتهم.

92 الوضع الحا المجموعــــــات والفقرات داخل كل مجموعة الوضع المأمول 1 4 3 2 5 1 4 3 2 5 أ- أهداف الحياة (1) أقيس نجـاحى الشـــخصىـــ فى الحياة بتحقيق التنميــة على المــدى البعيــد, وتحقيق نجــاح المنظمــة التى أعمال بهــا, أننى أتمتع بــندراك وأهميــة الولاء والانتماء والمســـئوليــة والوفــاء والإخلاص للمنظمـة التى أعمـل بها , أعتقد أن الفوائد والمنافع ستكون عظيمة لو أن منظمتى قد نجحت وا دهرت وتقدمت. (4) لى هدفين فى الحياة : أنأتقن عملى, وأن أكون مؤتمن على أسرتى , وأنــا أؤمن تمــامــا بضرـــورة مراعــاة أخلاقيــات العمــل, وأحــب أن يكون نجــاحى من خلال المهــارة والابتكــار لتحقيق أهــدافى وواجبــاتى , كما أحــب أن أكون والــدا حنوناو وممولاو حســنا لأسرتى , أن ال عمل والأسرة هما عنصرين هامين بصورة متساوية. (3) يتمثـلهــدفى فى الحيــاة فى تحقيق القوة, و المركز والنجاح بالنســبة لى يعنى أن أكون غارقاو فى عدد من الأعمال الناجحة والمشرــوعات المتنوعة , فأ نا بصـــورة عامة اختبر الحياة والعمل كما لو كانت صراعــا فـيــه يبقى القوى ويخرج الضـــعيف, وسـيكون هناك بلا شـج منتصرا وم نهز ما, وأحب أن أكون واحدا من المنتصرين. (2) أميـل إلى النظر للحيـاة والعمـلوكأنهما لعبة فى مبــاراة , فــ أ نــا أرى عملى وعلاقــ ا تى مع الآخرين ومســار حياتى فى فترات الاختبار والمســئوليات كما لو كانت جزءاو من مباراة استراتيجية العبها وهدفى النهــات فى الحيــاة أن أحقق الانتصــــار فى هــذؤ المباراة. ب- الدافعية (1) تتركز إهتمامـاتى فى العمـل على بنـاء شـــ يو ما , فالمشــاكل تحثنى وتدفعنى للبحث عن حل لها ,

93 الوضع الحا المجموعــــــات والفقرات داخل كل مجموعة الوضع المأمول 1 4 3 2 5 1 4 3 2 5 وتمثل عملية تحدى العمل اهتماما كبيرا بالنســب ة لى, كـما احرص على تحقيق جودة المنتجــات , وأفضـــل أن يمر آخر موعـد لإنجـا عمل ما عن القيام بهذا العمل بصــورة غير كاملة , إن الجودة بالنسبة لى أهم من الكمية. (4) أحــب المـخــاطـرة , ومولع بــالطرق التقنيــة وأســاليب التفكير الجديدة , وأريد أن اســتحث نف ـــ والآخرين بدفع كل إنســـان إلى حدودؤ الـقصـــوى فـيـما وراء خــطواتهم المعتــادة , فاهتمامى يتركز فى أنشــ طة المنافســة والتحدى حيث أســـتطيع تحقيق ذاتى كمنتصرـــ وأحس بالابتهاج عندما أقود فريق من البشرــ وتحقيق الانتصــار , وإذا لم يتســم العمل بالتحدى فانه يشعرو بالملل. (3) أحــب أن أحـكم الآخرين وان أحقق القوة و أحــب أن انج فى ارتقــاء الســـلم الوظيفى محققا موقعا ممتا ا من القوة والمســئولية. كما أحب أن استخدم هذؤ القوة فى اكتساب الهيبة والمكـانـة والنجـاح المادى. وان أكون قادرا على اتخــاذ القرارات التى تؤثر فى الآخرين. وأؤمن بأنج لي تكون ســـياسى قدي ر ومحنج فان هذا يعد شيئاو أساسيا فى تحقيق النجاح. (2) يتركز اهتمامى العمل فى الشـــعور بالأمان من خلال علاقات الأعضـــاء بالتنظيم وتكوين علاقات حســنة مع الآخرين. فانا اهتم بمشــاعر م ن أعمل معهم , وارى أننى مؤ تمن على حفو ســـمعــة منظمتى وبصـــورة معـادلـة فـ نن المنظمة تكافو مجهوداتى , وأريــد أن أجعــل مســـئوليتي تجــاؤ مـنـظمتى فى مرتبــة متقــدمــة على اهت مامــا الشخصية. (جـ) التخيل الذاتى

94 الوضع الحا المجموعــــــات والفقرات داخل كل مجموعة الوضع المأمول 1 4 3 2 5 1 4 3 2 5 (1 )أنا إنســـان تنافسيـــ وإبتكارى , وكلامى ومعتقدا ديناميكية , تواتينى بسرعة كبيرة الأفكار , و أ حب أن أؤكد قوتى, وان أكون فى وضـــع المتحكم. ولــدى القــدرة على اســتيعاب المتاعب وأســتطيع التعايع معها فى حدودى , واضـــع كبريـات فى ســـبيـل تحقيق العدالة عند معاملة الآخرين, ولا أحب أن أكون ســـببا فى أى ضرر ل خ رين , وأمتلج قدرة لا حدود لها للوصول إلى النجاح. (4) تعتمـد حقيقة وجودى على كوو جزء من منظمة ذات مكــانــة رفيعــة توفر لى الحمايــة, واعتبر نف ـــ رءوف ومحل ثقة, وأســـتطيع التعا مل مع جميع أنواع البشرـ وأهتم بانطباعات الآخرين عنى, ولست متأكدا من أن لدى القدرة على الجرأة والصـــلابة والعدوانية أحياناو وتحمل المخاطر بالدرجة التى أريدها. (3) شــعورى بما اســتحقه يعتمد على تقديرى لمهارا وقدراتى , ونظامى الشخصى وثقتى بنف , وأميل إلى أن أكون –إلى حد ما- مخلص فى عملى وأحب أن أتابع أى مشرـــوع منـذ كونـه مجرد فكرة حتى إتمـامه على الوجه الأكمل. (2 )أحبأن أكون أكث ذكاء وقوة وشــجاعة ممن أعمل معهم , فأنا أرى نف ــ إنســان شــجاع وابتكاري و ملتزم وأســـتطيع أن أكون خلاقـا خـاصـــة عنـدما تتاح فرص وإمكـانيـات يجـب الالتزام بهـا, وأنـا مســـتعـد لتحمل المخـاطر الكبيرة فى ســـبيـل النجاح , كما أحب أن أكون حريصاو وكتوماو مع الآخرين لو ساعدني ذلج على تحقيق أ هدافى. (د) العلاقات مع الآخرين (1) إميــل إلى أن اســـود أو أتغلــب على الآخرين لأن أفكـاري جيـدة , فأنا مســـتعد لتحمل المخاطر , وأقاوم الكثير من النقد بصــفة عامة , لا أحب التعاون والتقرب مع من أ عمـل معهم , ولكني أحب أن يعمل الناس من أجلى متبعين توجيهـا , لا اعتقدا مطلقا أن إنســـاناو له

95 الوضع الحا المجموعــــــات والفقرات داخل كل مجموعة الوضع المأمول 1 4 3 2 5 1 4 3 2 5 الحريـة الحقيقيـة لمســـاعد ســـواء كنت أتحكم فيه وأرشدؤ أ و كان يتوقع منى عمل شيو له فى المقابل. (4) علاقاتى مع الآخرين حســـنة بصـــفة عامة فانا اقدر جــدا الأمنــاء على المنظمــة وأتعــامــل مع ذوى النزاهــة والاســـتقـامـة فيما يفعلون فى مجموعة عملى , واعمل على مســـاعـدة وإقامة جو من التعاون والوفاق, وأبعد عـن الآخـرين فى منظمتى الــذين لا يظهرون الاحترام ل خرين أو الــذين يغرقون فى مشـــــاكلهم الصـــغيرة ويهملون المشاكل العامة. (3) أحب أن أكون فى وضع السيطرة لاو حاد ومتسلط أحيانا , ولكنى لا اعتقد أو إنســـان مخرب , أميل إلى تقسيم الناس إلى فائزين وخاسرين. اعمل على ترويض الآخرين للمشـــاركة بالمعلومات مع غيره م فى محاولة لإيجاد جو من العمل النشــط والمنتج , وأتضــايق من أولئج الذين يتميزون بالحذر الشديد والكسل والتردد ولا أحب رؤية الضعف فى الآخرين. (2) علاقـاتى مع الآخرين تتحدد بصـــفة عامة بنوعية العمل الذى نؤديه , فأ نا أحس بالراحة خلال العمل فى المجموعات الصــغيرة أو فى المشرــوعات التى يســودها التفــاهم والتعــارف , أميــل إلى الحكم على الآخرين ســـواء ملاء أو رؤســــاء على أســــاس قــدراتهم على مســـاعـد أو علا قـا تى فى العمل , ولا أنافس الآخرين بقدر منافســتى لمستوى قدراتى , من ناحية أخر ى فأ نا كثيرا مـا أجـد نف ـــ فى وضـــع الدفاع محاولا حفو كرامتى ونزاهتى من الأنمـاط القيـادية العدوانية التى تعيع حولى.

96 (مفتاح الحل والآن يمكنج رصــد نتائج المقياس الســابق لتحديد نمط شــخصــيتج الإدارية. بالنســبة لكل نمط حدد الدرجة التى حصلت عليها فى كل فقرة سواء للوضع الحالى أو الوضع المأمول وذلج على النحو التالى : النمط الحرفى الماهر درجة الوضع الحالى درجة الوضع المأمول - أهداف الحياة - الدافعية - التخيل الذاتى - العلاقات مع الآخرين (الفقرة رقم4) (الفقرة رقم1) (الفقرة رقم3) (الفقرة رقم2) مجموع ك النمط الاجتماعى المشارك - أهداف الحياة - الدافعية - التخيل الذاتى - العلاقات مع الآخرين (الفقرة رقم1) (الفقرة رقم2) (الفقرة رقم4) (الفقرة رقم4) مجموع ك النمط القوى العملى : - أهداف الحياة - الدافعية - التخيل الذاتى - العلاقات مع الآخرين (الفقرة رقم3) (الفقرة رقم3) (الفقرة رقم2) (الفقرة رقم3) مجموع ك النمط المبتكر اللاخلاق : - أهداف الحياة - الدافعية - التخيل الذاتى - العلاقات مع الآخرين (الفقرة رقم2) (الفقرة رقم4) (الفقرة رقم1) (الفقرة رقم1) مجموع ك

97 والآن ماهى أنماط شخصيتج الإدارية ا أنماط الشخصية الإدارية الوضع الحالى الوضع المأمول الدرجة الترتيب الدرجة الترتيب الحرفى الماهر الإجتماعى المشارك القوى العملى المبتكر الخلاق

98 الفصل الرابع الإدراك  عملية الإحساس  عملية الانتباؤ  مفهوم عملية الإدراك ومراحله  العوامل المؤثرة فى عملية الإدراك  الإدراك الإجتماعى  تطبيقعملى : كيف تدرك الآخرين

99 مقدمة يعد الإدراك شـكلا من أشـكال السلوك الفردى فى المنظمات إذ يمثل عملية من خلالها يقوم الفرد بترتيب وتفسير المثيرات من حوله بما يمكنه من التعامل معها. فاتخاذ المدير لأى قرار من القرارات يسبقه إحساس وإدراك لأبعاد الموقف. وهكذا فنننا نتعامل مع المثيرات الموجودة حولنا فى البيئة المحيطة كما ندركها وليس كما هى عليه فى الواقع لأن أسـلوب إدراكها يحدد سـلوكنا مع تلج المثيرات (الأشياء – المواقف – الناس) وتمثل الحواس الأدوات التى من خلالهــا يتم الانتبــاؤ إلى المثيرات , ثم يــأتى دور العمليــات الف كريــة والذهنية لترتيب وتنظيم وتفســير تلج المحســوســات ثم تحديد كيفية التعامل معها والتصرــف حيالها. وحتى يمكننا التعرض لدراسـة موضوع الإدراك فننه لابد من التعرف باختصار على مفهوم كل من الإحساس والانتباؤ , ولذا فنننا سنتناول فى هذا الفصل الموضوعات التالية :  عملية الإحساس  عملية الانتباؤ  مفهوم عملية الإدراك ومراحله  العوامل المؤثرة فى عملية الإدراك  الإدراك الإجتماعى  تطبيق عم : كيف تدرك الآخرين

111 عملية الإحساس الإحسـاس هو الخطوة الأولى للإدراك السـليم, وهو الأثر النف ـ الذى يحدث فى الجها العصبى نتيجة لمنبه مثير , أو هو تلج العملية التى يتم عن طريقها اكتشاف المثيرات وتحديدها وتقديرها , وتتم هـذؤ العملية بتتابع معين للأ حداث. فلا بد أولاو من وجود مثير بشـــدة كافية ومناســـب للحاســة المســتقبلة له حتى تبدأ عملية الاســتقبال , وعند تلقى عضــو الاســتقبال للمثير يقوم العصب المكون لهذا العضو بتحويل طاقة المثير إلى إمكانية فعل , وتنقل هذؤ الإمكانية –كنشارة- عبر الجها العصـــبى الح ـــ إلى المخ , وتنشـــط جزء معين ف يه فيقوم بتســـجيل هذؤ الإشـــارة كنحساس , ولا يحدث الإحساس حتى تصل تلج الإشارة إلى المخ ويتم تسجيلها. هذا وتوجد خمسة أنواع أساسية لحواس الإ نسان هى الإبصار , السمع, الشم , اللمس , التذوق , ويضـيف البعض إليها حاســتى التوا ن والإحســاس بالحركة. وتقع معظم المســتقبلات الحســية فى أماكن محفوظة داخل الجســـم , فهى توجد على مســـافة من ســـط الجســـم (باســـتثناء بعض المسـتقبلات الحسـية الجلدية) , ومن ثم يصعب إصابتها فمستقبلات الإبصار لا توجد على سط العين فحسـب , وإنما توجد فى مؤخرة مقلة العين فهى بذلج محفوظة جيدا بواسطة المقلة نفسها , وكذلج بالأنسجة والعظام والشعر المحيط بها , وتتمثل أنواع أعضاء الحس فيما يلى : 1- اللمس : إن الجلد هو ســط حســاس يتلقى من العالم الخارجى التنبيهات المتعددة , وفيه أربعة أنواع من الإ حساسات هى : - الإحساس باللمس والضغط. - الإحساس بالحرارة (السخونة). - الإحساس بالبرودة. - الإحساس بالألم.

111 ب- حاسـة الشـم : ومكان حاسة الشم فى القسم الأعلى من فتحتى الأنف , والإ حساسات الشمية تتعلق بجها التنفس وعضــلات الأنف ال تى تفت القســم الأســفل من الأنف وتضــيقه من الأعلى وبذلج تكث كمية الهواء المسـتنشقة وتكث بالتالى الجسيمات الغا ية الصغيرة التى تحمل الرائحة الموجودة فى الهواء , ويلاحو أن الحيوانات أقوى فى شـــمها من الإنســـان, فحاســـة الشـــم لدى معظمها تستقبل بشكل دقيق جداو. جـــــ - حاســة التذوق : وعضــو الذوق هو اللســان بما يوجد فيه من البراعم والحلميات الذوقية , والتنبيه الذوقى كيميات لا يحدث إلا بعد إذابة الأشـــياء المذاقة وتفاعلها مع الحلميات الذو قية. ويلاحو أن العلاقة قوية جداو بين حاسـة الشــم وحاســة الذوق. فنذا أصــيب المرء برشــ تضعف حاسـة الشـم والتذوق فى الوقت نفسـه. وإذا سد الإنسان أنفه سداو محكماو وذاق شيئاو فننه قد لا يستطيع التفرقة والتمييز بين الأطعمة المختلفة. ولكن الذوق والشم يختلفان عن بعضهما فى أن حاسة الذوق لا تتأثر إلا إذا كان التماس مباشرااو , أما حاسة الشم فننها تتأثر عن بعد. د- حاسة البصر : آلتها العين , مع ملاحظة أن العضو المستقبل للتنبيهات البصرية هو فى الحقيقة القسـم الأخير من العين المسـمى بالشبكية , ولا يتم الإبصار الدقيق إلا إذا وقع خيال الموجودات الخارجية على منطقة معينة منها وهى البقعة الصفراء. ولحاسـة الإبصـار أهمية كبيرة جداو فى حياة الإنسـان , وذلج لأنها دقيقة فى أجزائها وإحساساتها , فهى المنبع الغزير لمعلومـاتنـا التى نعرفهـا عن العـالم الخارجى الذى يحيط بنا , وفوق ذلج فنن العين مزودة بعضلات كثيرة تمكننا من النظر إلى جميع الجهات بسهولة وبدون تحريج الرأس. هــــ- حاسـة السـمع : عضوها الأذن ولاسيما الداخلية , أما الأذن الخارجية والوسطى فهى تقوم بوظيفة إيصال الاهتزا ات فقط. ولحاســة الســمع أهمية كبرى , بديعية , تمكننا من الاســتمتاع بالمسرــات الفنية كســماع النغمات المختلفة التى هى من أشــد الأشــياء تأثيرا فى النفس. أما القيمة الثانية فهى , عقلية و هى لا تقل عن القيمة البديعية حيث تزودونا بالثقافة والمعلومات وتجعلنا نتفاهم مع غيرنا بواســـط ة اللغة الصوتية المعروفة.

112 ويجب أن نعرف بادئ ذى بدء أنالإحساس أو الشعورSensing والإدراك شيئان مختلفان , على الرغم من أن كثيرين لا يميزون بينهما , ومع أن الإدراك يســتند إلى الإحســاس من أجل الحصــو ل على المعلومات الخام, فالإحســـاس هو اســـتقبال الفرد لمثير خارجى من خلال حو اســـه الخمس - البصرــ والســمع واللمس والذوق والشــم - ونقل معلومات خام عن المثير للدماغ بصــورة مرئية أو مسـموعة…الخ فالإحساس عملية عصبية فسيولوجية أساساو , أما الإدراك Perception فهو عملية أكث تعقيداو وشـمولاو من الإحسـاس , فهو عملية معرفية ذهنية تتضمن الانتقاء والاختيار من بين المعلومات التى توصلها الحواس للدما غ , وإسقاط بعض المعلومات , وتعديل وتغيير بعضها الآخر أو تغيير ها كليةو , ثم تنظيم المعلومات وتحليلها وتفسـيرها , وإعطائها معنى , والتصرــف فى ضوء هذا التفسير. فالإحساس ما هو إلا استقبال معلومات وإيصالها للدماغ , وأما الإدراك فهو عملية طابعها ذهنى ومعرفى تتركز فى تنظيم المعلومـات وتفســـيرهـا وإعطـائهـا معنى يتأثر به ســـلوك الفرد وكذلج اتجاهاته. وفى كثير من الأحيان يتم الخلط بين الإدراك والإحساس , وصحي أن الإحساس يترتب عليه أحياناو سلوك , إلا أن هناك تفرقه واضحة بين الإدراك والإحساس , ولي يتم الإدراك لا بد من توافر ثلاثة شراوط رئيسية هى : 1- عـالم المـدركـات الذى يأتى منه مختلف المثيرات , وهو مســـتقل على نحو ما عن الإنســـان المدرك. 4- وسائل الإدراك المختلفة الموجودة لدينا , والتى تتمثل فى الحواس. 3- الجها العصــبى المركزى الدماغى الشــوكى (المخ الذى يترجم المحســوســات إلى مدركات ذات معنى, وبغيرؤ يستحيل علينا إدراك أى شو. وهكذا يتضـ أن الإحساس مرحلة أولية ولا مة للوصول إلى الإدراك , وأنه لا إدراك بغير إحساس وان كان من الممكن أن يحدث الإحســاس دون الإدراك , ومن ثم فكل إدراك يســبقه إحســاس , وليس من الضرورى أن يعقب الإحساس إدراك.

113 عملية الانتباؤ يتأثر الإنســان فى أية لحظة بالكثير من المنبهات الحســية , ولكنه يختار بعضــها لينتبه إليه. فنذا جلســت فى حجرتج تق رأ كتاباو مشــوقاو , فننج تنظر بانتباؤ إلى الكلمات التى تقرأها على صــفحات الكتاب , ولا تحس بكثير من المنبهات الأخرى الكثيرة التى تقع على حواســج. فأنت لا تحس مثلا بضـغط الحذاء على قدميج , أو بضـغط الملابس على بدنج , أو يضغط سوار الساعة على معصم يدك. وقد يوجد أمامج فى مجال بصرـ كثير من الأشــياء الأخرى ذات الأشكال والألوان المختلفة , ولكنـج لا تنتبـه إليهـا. وقد تكون هناك فى الحجرة ســـاعة حائط تدق دقات واضـــحة , وبعض الأطفال يلعبون فى حديقة المنزل , وأصـوات السيارات تغدو مسرعة فى الطريق , إلى غير ذلج من المنبهات الحسية الكثير ة التى تصدر عن الأشياء المختلفة فى العالم الخارجى المحيط بج. ولكنج لا تحس بكل هذؤ المنبهات الحسية إحساساو واضحاو فى وقت واحد , بل إنج فى العادة تركز انتباهج فى شـو معين كالكتاب الذى تقرأؤ , وتســتغرق فى قراءته اسـتغراقاو تاماو , مما يجعلج لا تشــعر فى الغالب بكل المنبهات الأخرى المحيطة بج. إن الإنســـان عادة يختار من المنبهات الكثيرة المختلفة المحيطة به بعضـــها ويوجه انتباؤ إليها , ويدركها إدراكاو واضـــحاو. فالانتباؤ , إذن , هو اختيار أحد (أو بعض) المنبهات الحســية المعينة من بين المنبهات الأخرى الكثيرة الموجودة فى البيئة الخارجية التى تحيط بنا لي ندركه ونسـتجيب له . ويصب هذا المنبه حينئذ فى بؤرة شعورنا أو وعينا, بينما نغفل عن المنبهات الأخرى فنجعلها على هامع الإدراك الح , أى خارج بؤرة الشعور أو الوعى , أو قد لا ندركها إطلاقاو. وهناك علاقة وثيقة بين الانتباؤ والإدراك الح ـــ. فنحن ندرك عادة ما ننتبه إليه . كما أن كلا من الانتباؤ والإدراك الح يؤدى إلى نتيجة واحدة وهى الوعى بالأشياء الخارجية وبأنفسنا. غير أنه يمكن أن نميز بين الانتباؤ والإدراك الح ـ على أسـاس أن الانتباؤ يسبق الإدراك الح ويمهد له. ولكن ليس من الضرـــورى أن يتم الإدراك الح ـــ إذا ما حدث الانتباؤ , فقد ننتبه إلى شـــو ما لندركه ولكننا قد نفشـل فى إدراكه. يختلف الانتباؤ عن الإدراك الح أيضاو من حيث أن الإدراك الح يتضمن التنظيم والتفسير لما ندرك , بينما لا يتضمن الانتباؤ أية عملية للتنظيم أو الت فسير , فقد تنتبه مجمو عة من الأفراد إلى شو معين بالذات , ثم نلاحو أن كلا منهم قد أدركه بطريقة مختلفة , لأن كلاو منهم قد نظمه وفسرؤ بطريقته الخاصة . وبتحليـل عمليـة الانتبـاؤ نســـتطيع أن تميز بين ثلاثـة أنواع من الانتبـاؤ هى: الانتباؤ اللاإرادي , والانتباؤ الإرادي , والانتباؤ الاعتيادي. ويجب أن نلاحو أنه لا توجد فى الحقيقة حدود فاصلة بين هذؤ الأنواع الثلاثة من الانتباؤ , إذ قد تتداخل معا فى بعض الأحيان.

114 1- الانتباؤ اللاإراديInvoluntary attention يحـدث الانتبـاؤ اللاإرادي حينما تفرض بعض المنبهـات الخـارجيـة ذاتها علينا كما يحدث , مثلاو عندما نسـمع صوت انفجار فنننا ننتبه إليه بطريقة لا إرادية , ويتميز هذا النوع من الانتباؤ بأنه لا يتطلب مجهوداو شـــعورياو منج , بل على العكس إنه يتطلب منج مجهودات لتصرـــف انتباهج عنه , وتركزؤ فى عملج. ويحدث الانتباؤ اللاإرادي عادة حينما نتعرض لمنبهات شــديدة كالأصوا ت أو الأضواء الشديدة أو الروائ النفاذة. 4- الانتباؤ الإراديVoluntary Attention : يحدث الانتباؤ الإرادي حينما نتعمد بنرادتنا توجيه انتباهنا إلى شـــو ما. ويتطلب هذا النوع من الانتباؤ مجهوداو شـعورياو. فحينما تركز انتباهج فى اسـتذكار دروسـج استعداد للامتحانات , فأ نت تبذل مجهوداو واضحاو فى تركيز انتباهج وحصر حواسج وتفكيرك فى الموضوع الذى تقرأؤ. ويستلزم اســـتمرار هذا الانتباؤ الإرادي مدة طويلة وجود دا فع قوى عند الفرد لاســـتمرار بذل المجهود فى الانتباؤ مدة طويلة , وهذا هو ما يطلق عليه عامة اصطلاح " قوة الإرادة ". 3- الانتباؤ الاعتيادي Habitual attention قد يحتاج الطالب إلى بذل مجهود كبير فى تركيز انتباهه فى قراءة أحد الكتب المقررة فى موضـــوع جاف لا يميل إليه , ولكنه على العكس من ذلج قد يسـترسـل مدة طويلة فى قراءة قصـة مشـوقة دون حـاجة إلى بذل مجهود فى تركيز انتباهه إلى تتبع أحدا ث القصـــة. ويســـمى هذا النوع من الانتباؤ بالانتباؤ الاعتيادى , ذلج لأن عاداتنا التى اكتســبناها من خبراتنا الســابقة هى التى تحدد المواقف التى نســتجيب لها بمثل هذا النوع من الانتباؤ. فمدير التســويق مثلاو, يشــعر بم تعة وهو يقضى ساعات طويلة فى وضع الخطط والسياسات والبرامج التسويقية دون حاجة إلى بذل مجهود كبير , بينما قد يبذل الشخص غير المتخصص كثيراو من الجهد للقيام بهذا الموضوع وفهمه. يتـأثر الانتبـاؤ بالعديد من العوامل منها ما هو خارجى ومنها ما هو داخلى , فالعوامل الخارجية المؤثرة فى الانتبـاؤ تمثـل مـا يتعلق بالظروف المتعلقة بالمنبه والتى تجعله أكث إثارة للا نتباؤ ومن بينها : 1- طبيعة المنبه ونوعه 4- موضوع المنبه ومكانه 3- التكرار 2- الشدة 5- التغ 6- الحركة 7- الحجم 8- التباين 9- الجدة أو الحداثة أمـا العوامل الداخلية فتتعلق بتلج العوامل النابعة من داخل الفرد ذاته ومن بينها : 1- الدوافع , 4- القيم والميول

115 مفهوم عملية الإدراك ومراحله يتلقى الفرد البيانات والمعلومات من مصــادر متعددة وفى أشــكال شــتى منها الكلمات والصــور والرمو والحركـات ويســـتقبلها بحواســـه , ويقوم من خلال عملياته الإدراكية بترتيبها وتن ظيمها تمهيداو لتفسيرها بما يمكنه من التعامل معها. وهكذا يمكننا القول أن الإدراك هو : " العملية الخاصـة بتفسـير المحسـوسات والرسائل التى يتم استقبالها من خلال الحواس المختلفة حول المثيرات فى البيئـة المحيطـة لتصـــب منظمـة وذات دلالة ومعنى يمكن من فهمها والتعامل معها ". تتم عملية الإدراك بصـورة عامة , عند أى إنسـان وفق عدة مراحل يوضـحها الشكل رقم (2/1) , على النحو التا الشكل رقم (2/1) مراحل عملية الإدراك 1- التعرض لمث , ليس كل ما يراؤ الإنســـان أو يســـمعه أو يحس به يثير انتباهه , وحيث أن الإنسان يعيع وسط مثيرات عديدة مختلفة لا يمكن استيعابها كلها , لهذا يختار مثيراو معيناو ويسـتجيب له ويسـتخدم واحدة أو أكث من حواسه لتحويل المعلومات الخام عن المثير إلى الدماغ. 4- الانتبـاؤ : ويمثـل اهتمام الفرد بـأحـد المثيرات المتعـددة من حوله , وتركيزؤ عليه دون غيرؤ وبالتالى توجه إليه الحواس تمهيدا لإعمال النواحى العقلية والمعرفية.

116 3- تسـجيل المعلومات وتنظيمها : يوصل الإحساس معلومات خام للدماغ , حيث يقوم بترجمة وتفســـير المعلومات الخام فى صـــور ومخططات ذهنية (فئات معرفية , مســـميات…الخ) وتخزينها. ولا يقوم الدماغ بتخزين المعلومات الخام المنقولة إليه فى صــورتها الأصــلية , وفى هذؤ المرحلة تلعب حواس الإنسـان وجها ؤ العصبى دوراو هاماو , ويتأثر ما يستقبله الإنسان ويسـجله من معلومات بقدراته الفسيولوجية والعصبية. ثم يقوم العقل بتنظيم المعلومات المترجمة فى أشكال ذهنية وتصنيفها وترتيبها فى وحدات أو مجموعات أو فئات مستقلة على أسس التشابه أو التكامل أو التقارب , ومن ثم العمل على تخزين المعلومات والاحتفاث بها فى الذاكرة. 2- تفســـير المعلومـات , يتم الانتقـاء من بين المعلومات المنظمة والمخزنة , وتحليلها وإعطائها معنى فى ضــوء خبرات الفرد الســابقة بمثل هذا الموقف , وشــخصــيته وقي مه وغيرها. وهذؤ المرحلة تعتبر أهم جانب معرفى فى عملية الإدراك. 5- الاسـتجابة السـلوكية , وتتمثل هذؤ المرحلة فى إقدام الفرد على سلوك معين فى ضوء تفسيرؤ للمثير والمعنى الذى كونه عنه (استناداو لما ادر اك). وقد تتخذ الاستجابة صورة سلوك ظاهرى أو ســلوك مســتتر (تكوين اتج اؤ) , و تعتبر نتيجة الســلوك الذى قام به الفرد فى ضــوء إدراكه للمثير آخر خطوة فى عملية الإدراك , والنتيجة قد تكون إيجابية أو سـلبية بالنسبة للفرد أو المنظمة أو كليهما.