السلوك التنظيمي سلوك الأفراد والجماعات في المنظمات

75 رابعاوالعوامل البيئية والاجتماعية للشخصية : وهذؤ العوامل تشـكل الجوانب المكتسـبة من الشخصية. فشخصية الفرد أسهم فى تشكيلها الأسرة التى تربى وعـاش فيهـا الفرد الســـنوات الأولى الهـامة من حياته. وكذلج الحال بالنســـبة للســنو ات الطويلة التى قضــاها الفرد فى المدرســة واكتســب فيها الكثير من الخبرات الاجتماعية والثقافية والمهنية. وكـل جماعـة ينتمى إليها الفرد ويعيع فيها بعض الوقت ويســـهم الفرد مع أعضـــائها فى تحقيق أهداف مشــتركة تترك ولا شــج أثارا باقية على شــخصــيته. ويؤدى الفرد فى كل من هذؤ الجماعات أدواراو Roles مختلفة , وكل دور يؤديه الفرد فى الجماعةيترك بصـــماته على ســـلوكه وعلى تصرفاته وعلى شخصيته. وتؤثر الطبقة الاجتماعية التى ينتمى إليها الفرد تأثيراو واضـــحاو على شـــخصـــية الفرد وعلى ســـلوكه. وعادة ما نقســـم هذؤ الطبقات إلى : الطبقة العليا والطبقة المتوســـطة والطبقة الدنيا فالفرد الذى ينتمى للطبقة المتوســطة عادة ما تكون أهدافه وتصرــفاته وقيمة واتجاهاته مختلفة عن فرد آخر ينتمى للطبقــة الــدنيــا. ولو أننــا نتوقع أن نجــد فروقــا فرديــة بين أفراد الطبقــة الاجتماعية الواحدة , كما أن اللغة التى يســـتخدمها أفراد كل طبقة كثيرا ما تختلف فى الشـــكل والمحتوى. والجوانب الســابقة وغيرها تمثل الجوانب المكتســبة من شــخصــية الفرد التى اكتســبها الفرد نتيجة خبراته الاجتماعية المتنوعة ونتيجة معيشــته فى ظل ثقافة Culture معينة والتى اكتســبها عن طريق عملية التعلم المستمر فى مختلف المواقف فى البيوت والمدرسة والعمل وغيرها.

76 اختباراتالشخصية personality Tests يمكن تحليل الشـخصـية لمحاولة اكتشـاف بعض خصـائصـها من خلالالاختبارات الشخصية التى يقوم بها المحلل النف ـ و الخبراء المتخصـصـون فى سـيكولوجية الإدارة و ديناميات الجماعة , فنختبارات الشــخصــية تهتم با لكشــف عن مكنونها عن طريق التحليل والملاحظة الدقيقة , ومن أهم طرق قياس الشخصية واختبارها ما يلى : أولاو : الاستقصاءات Questionnaires : يقوم الفرد بتقويم شـخصيته والحكم على أنواع سلوكه وتصرفاته من خلال استقصاء يصمم لهذا الغرض , وتقسم هذؤ الاستقصاءات إلى نوعين رئيسيين , الاختبارات الإسقاطية , و الاختبارات الموقفية , يهتم النوع الأول بقياس ســـمة Trait) واحدة مثل الاختبارات التى أجراها (ألبورت فى قياس ســمة (الســيطرة) أو (الخضــوع). أما النوع الثاو فيتمثل فى اخت بارات مركبة تع مل على قياس أكث من سمة. ومن مزايا اختبارات الشخصية عن طريق الاستقصاء : أ- سهولة استخدامها واعتمادها على المنهج العلمى. ب- الاقتصاد فى الوقت والجهد والتكاليف. ج- الموضوعية , وإمكانية إجراء عمليات المقارنة من الأفراد. ولكن يعاب علي الاختبارات الشخصية عن طريق الاستقصاء : أ- حدوث تزييف فى الإجابات وتعمد إخفاء النواحى السلبية. ب- أن الفرد قد يجهل بعض الحقائق عن نفسه أو لا يكون مدركاو لها إدراكاو صحيحاو. ج- احتمال التفسير الخاطو لأسئلة الاستقصاء قد تغير مدلول الإجابة عليها ثانياو : الاختبارات الإسقاطية Projective Test : تختلف الاختبارات الإســـقاطية عن الاختبارات التى تعتمد على الاســـتقصـــاء فى أ نها تقدم للمفحوص مواقف غير منظمة وغير واضحة وتطلب منه أن يتخيل أو يؤلف قصة , أو يفسر بقعة حبر , أو يكمل جملة ناقصــة , أو يصــنع شــيئاو من مادة رخوة , وتفترض هذؤ الاختبارات أنه فى مثل هذؤ المواقف الغامضـــة غير المنظمة لا يكون للمفحوص إطار محد د يســـتند إليه فى تنظيم اســتجاباته وتوجيهها , ولذلج يلجأ المفحوص عادة إلى خصــائص شــخصــيته هو , وتقوم دوافعه وانفعالاته ومخاو فه وآماله فى توجيه استجاباته. وبعبارة أخرى يقوم الفرد بنسقاط حالته

77 النفســية. على هذا الموقف الغامض غير المنظم. ولا يكون الفرد مدركاو أنه يقوم بعملية إســقا ط , أو أنه يقوم بالكشـف عن حقيقة شـخصـيته. ولهذا السبب تعتبر الاختبارات الإسقاطية من أهم الوسائل للكشف عن النواحى اللاشعورية من الشخصية. ومن أهم الاختبارات الإسقاطية الذائعة الاستخدام اختبار رورشاخ Rorschach Test الذى وضعه رورشاخ الطبيب النف السويسرى. ويتكون هذا الاختبار من عشر صور تعبر عن أشكال مختلفة من بقع الحبر , بعضها ملون وبعضها غير ملون. تقدم هذؤ الصور واحدة بعد الأخرى إلى المفحوص ويطلب منه أن يقول ماذا يرى فيها. و اعتقد علماء النفس أن استجابات المفحوص على بقع الحبر تكشف عن الحالة الانفعالية للمفحوص ومستواؤ العقلى. ومن الاختبارات الإسـقاطية الشـائعة الاسـتخدام أيضاو "اختبار تفهم الموضوع" Thematic Apperception Test (T.A.T) الذى وضعه مورىH.A.Murray عالم النفس الأمريي ومساعدوؤ وهو يتكون من عشرـين صورة تتضمن شخصاو أو شخصين فى مواقف مختلفة. وتعطى للمفحوص هذؤ الصـور واحدة بعد أخرى , ويطلب منه أن يؤلف قصــة كاملة عن كل صورة بحيث تتضمن قصته الأحداث التى أدت إلى المنظر الموجود فى الصورة , وماذا يفعل الأشخاص فى الوقت الحالى , ومـاذا يفكرون فيـه , ومـا هى مشـــاعرهم , وما هى النتيجة التى تنتهى إليها الأحداث. ويقوم الفاحص بتفســير القصــص التى يؤلفها المفحوص محاولاو أن يعرف شــخصــيته من خلال اتجاهات ومشاعر شخصيات القصة التى يؤلفها. ثالثاو : الاختبارات الموقفية Situation Tests : تسـعى إلى اختبار شـخصية الفرد عن طريق وضعهتحت الملاحظة بحيث يمكن الحكم على ســـلوكـه بطريقـة موضـــوعيـة ومن أمثلـة هـذؤ الاختبارات تلج التى قام بها مكتب الخدمات الاســـتراتيجية بال جيع الأمريي أثناء الحرب العالمية الثانية. وقد إســـتهدفت قياس قدرات بعض الأشخاص لتحديد صلاحيتهم لبعض المهام العسكرية , كمهام المخابرات العسكرية. وبجانب هذؤ الطرق الرئيسـية توجد ب عض الطرق الأخرى التى شارك فيها بعض العلماء العرب ومن أهمها : اختبارات الصــفات الانفعالية واختبار الميول المهنية التى وضــعها الأســتاذ الدكتور أحمد كى صــال وقد أقتبس اختبار الصــفات الانفعالية من الاختبار المعروف باســم Tem Peramental Schedule) ويهدف هذا الاختبار إلى الكشــف عن الشــخصــية الســوية وغيرها من الشــخصــيات غير السوية , كما يبين الفروق الفردية بين الأفراد. أما اختبارات الميول المهنية فهى التى تستهدف الكشف عن الاتجاهات المهنية بمعنى معرفة مدى صلاحية الشخص لممارسة مهنية معينة.

78 أنماط الشخصية الإدارية وكيفية قياسها تعتبر دراســات الشــخصــية من الدراســات والأبحاث المعقدة والمتعددة الزوايا , فقد كتب فيها علماء النفس , وعلماء الاجتماع , وعلماء الاقتصــاد , وعلماء التربية , وعلماء الإدارة , … وغير هم , ويهتم كل منهم بدراسـة الشـخصـية من وايا إهتمام تخصـصه. إلا أنه بصفة عامة يمكن النظر إلى الشـــخصـــية على أنها "الصـــورة المنظمة المتكاملة لجميع مكونات الفرد ووظائفه الجســـمية والنفســية والاجتماعية التى ينظر إليها , وينظر هو إلى نفســه من خلالها , فتجعله يشــعر بكيانه المتميز عن غيرؤ". لقد بدأ الاهتمام بدور الشــخصــية الإنســانية فى نظرية التنظيم منذ الأربعينات من هذا القر ن , ففى عـام 1920 كتـبMerton مقـالا عن "البناء البيروقراطى للشـــخصـــية" ينتقد فيه نظرية البيروقراطية لماكس ويبر , وفى عام 1957 نشرـArgyris كتابا له بعنوان الشخصية والتنظيم , و عام 1962 أصــدر كتابا آخر بعنوان الفرد والتنظيم , ويركز فيه Argyris على أن فهم شــخصــية الفرد لا تنفصــم عن التنظيم الذى يعمل فيه , وأن الاهتمام يجب أن يتزايد بدراســة الشــ خصــية الإدارية وبحثها داخل تنظيمات العمل الرسمية. والمتتبع للدراسـات والبحوث فى مجال الشخصية داخل منظمات الأعمال يمكنه استخلاص العديد من التقسيمات لأنماط الشخصية , ومن تلج التقسيمات , تقسيم الشخصيات حسب استجاباتهم لسـياسـات المنظمة إلى إيجابية وسـلبية , وذلج تجاؤ مختلف السـياسـات مثل سياسة الرواتب , ونمط الإشرااف ونظام الإتصالات ودرجة تماسج التنظيم غير الرسمى. كما يوجد تقسـيم آخر للشخصية يركز على مراكز الأفراد وسلطاتهم داخل التنظيم من منطلق أن إستخدام السلطة لا م وضرورى لفعالية أداء المنظمات. هذا وقد قسم روتر Rotter الشخصية الإدارية منمنظور ما يسمى بمركز التحكم إلى صنفين هما نمط شخصية ذاتية درجة عالية من السيطرة الداخلية , ونمط الشخصية الآخر ذو درجة عالية من الســـيطرة الخارجية. فبالنســـبة للنمط الأول فنن أفرادؤ يؤمنون بأنه فى اســـتطاعتهم الســـيطرة والتأثير على الكثير مما يحدث لهم داخل التنظيم. أما بالنســبة للنمط الثاو فنن أفرادؤ يعتقدون أن ما يحدث لهم ينتج عن عوامل خارجة عن إرادتهم.

79 كما يمكن التمييز بين أربعة أنماطللشخصية من ناحية سلوكها داخل التنظيم. 1- النمط الأوتوقراطى : وتســتمد هذؤ الشــخصــية قوتها من الســلطة الرســمية , ولهذا تعتمد على إصدار الأوامر والتعليمات , وتحديد تفاصيل العمل للمرؤوسين. 4- النمط العـائل : وتهتم شـــخصـــية هذا النمط بمن بعض المزايا للعاملين وتحقيق قدر من العناية وإشباع الحاجات المادية لهم. 3- النمط المسـاند أو المشـارك : وتسـتمد هذؤ الشـخصـية مقوماتها فى الســلوك والتصرف على أساس إيجابى فتثق بقدرات العاملين وتحثهم على التصرفات الإيجابية. 2- النمط الاجتماعى (الفريق : وتتصرــف هذؤ الشــخصــية على أســاس روح الجماعة وتحس الآخرين على ذلج , فالمسـئولية عن العمل شـخصية ولكن فى ظل عمل الفريق , ولهذا فهى تتميز بالحماس المرتفع للوصول إلى الأداء الأفضل مع فريق العمل. ويوجد تقسـيم آخر لأنماط الشخصية الإدارية يعتمد على تقسيمها إلى أربعة أنماط أساسية هى : النمط الحرفى المــاهر , والنمط الاجتماعى المشــــارك , والنمط القوى العملى , والنمط المبتكر الخلاق , ويتســم بالشــمول والموضــوعية والدقة والاتســاق والوضــوح , وتتكون الأنماط الأربعة للشخصية الإدارية على النحو التالى : 1- النمط الحرفى المـاهر: ويتســـم هذا النمط بنتقانه للعمل ومراعاة أخلاقياته من خلال التركيز على المهارة والابتكار فى تحقيق أهدافه وواجباته , ويراعى شــئون أسرته , وينظر إلى المشــاكل على أنهـا مواقف يختبر فى الوصـــول إلى حلول لها محققا الجودة فيما يقوم به من إنجا ات , وتحـدد علاقتـه مع الآخرين من خلال نوعيـة العمـل الـذى يؤدونه معا فهو ي حب العمل مع المجموعات التى يسـودها التفاهم والتعارف ويحكم على الآخرين من خل ما يقدمونه له من مسـاعدات ودعم فى نواحى عمله المختلفة , وتتمثل أهم خصــائص الشخصية الإدارية للحرفى الماهر فيما يلى :  إتقان العمل والاهتمام بأخلاقياته وإجراءاته  مراعاة حقوق ومتطلبات أسرته  الإهتمام بوضع أهداف معينة والسعى نحو تحقيقها.  يهتم بحل مشاكل العمل ويتسم بالتحدى.  يهتم بالجودة أكث من اهتمامه بالكمية  يسعى لتحقيق ذاته من خلال ثـقته فى مجال عمله.  يهتم بمتابعة ورقابة الأعمال المسئول عنها  يهتم بعلاقات العمل ويحسن التعامل مع مجموعته  موضوعى فى حكمه على اخرين.  لا ينافس الآخرين قدر منافسته لنفسه وقدراته

81 4- النمط الاجتماعى المشــارك : يدرك هذا النمط أهمية التنمية على المســتوى البعيد , ولذا فهو يتسـم بالولاء والانتماء والمسئولية والإخلاص للمنظمة التى يعمل بها. ويبنى شعورؤ بالأمان على أسـاس علاقاته بأعضـاء التنظيم ويسـعى لتحسين علاقاته مع الآخرين ويراعى مشاعرهم إعتماداو على أســاس أنه جزء من كل وفرد من مجموعة. هذا ويتســم هذا النمط بقدرته على التعامل مع جميع أنواع البشر , وبفضل التعاون والت لف مع الآخرين , ويقدم مشاكل المنظمة والمجتمع على مشاكله الخاصة , وتتمثل أهم خصائص الشخصية الإدارية للإجتماعى المشارك فيما يلى :  لديه ولاء وانتماء لمنظمته , ويتسم بالإخلاص وتحمل المسئولية  يعتقد أن نجاح منظمته سينعكس عليه شخصياو  يشعر بالأمان ما دامت علاقاته بأعضاء التنظيم على ما يرام  يسعى لتكوين العلاقات الطيبة مع الآخرين  يهتم بمشاعر وأحاسيس من يعمل معهم.  تحكمه القيم الإجتماعية فينظر لنفسه عأ نه إنسان رءوف ومحل ثق ـة.  يعامل كل فرد حسب أهميته , فهو يتمتع بمهارات التعامل مع الآخرين  ليس عدواو ولا جرئ ولا يستطيع تحمل المخاطر  يهتم بنقامة التعاون وتحقيق الوفاق فيما بين المجموعة.  لا يحب من لا يحترم الآخرين أو منظمته , كذلج من يفضـل مصــالحه الشـخصــية على المصال العامة. 3- النمط القوى العم : يركز هـذا النمط على تحقيق القوة والنجاح , فالحياة لديه صراع يبقى فيه القوى ويخرج منه الضـــ عيف , ويميل هذا النمط إلى التحكم والســـيطرة وارتقاء المكانة التى تحقق له القوة والمسئولية والهيبة والنجاح المادى وإتخاذ القرارات المؤثرة فى الآخرين. ولهذا فهو يحب أن يكون أكث ذكاءا وقوة من الآخرين ممن يعمل معهم ودائماو لديه فائز وخاسر… منتصر ومهزوم , ويميل إلى العمل فى جو نشط ومنتج و عادة لا يميل إلى الحذر الشديد أو الكسل و التردد , وتتمثل أهم خصائص الشخصية الإدارية للقوى العملى فيما يلى :  قوى الإرادة ويتسم بالصبة والمثابرة.  ينظر إلى النجاح على أنه غاية يسعى دائماو للوصول إليها  يؤمن ببقاء القوى وخروج الضعيف  يؤمن بأن هناك دائماو منتصرــ ومهزوم , ولهذا يجب أن يكون هو المنتصرــ فى معاملاته مع الآخرين.

81  يميــل إلى إصــــدار الأوامر وإتخــاذ القرارات والتحكم فى الآخرين ويســـعى إلى تحمــل المسئولية.  تحكمه القيم السياسية ولذا يميل إلى حب النفوذ والسيطرة.  يحب أن يرى نفسه أكث ذكاء وقوة ممن يتعامل معهم  مستعد لتحمل المخاطر الكبيرة فى سبيل النجاح.  لا يؤمن بمن يتسم بالحذر الشديد والكسل والتردد  يتميز بالحرص , والكتمان فى علاقاته مع الآخرين ولا يحب أن يرى الضعف فى الآخرين 2- النمط المبتكر الخلاق : يعمـل هـذا النمط على محـاو لـة اكتشـــاف الطرق الجـديدة , ويتبع أســاليب التفكير الحديثة , ويســتحث نفســه والآخرين للمنافســة والتحدى للتجديد والابتكار فى العمل , ويتسـم هذا النمط بالديناميكية وسرعة استحضار الأفكار الجديدة للمواقف الصعبة مع تحملـه للمخـاطر ويمكنـه الرد على النقد وتحمله ومقاومته , ويحب الرد على الآخرين من خلال الأعمال والأفعال وليس إعتماداو على الكلمات أو العلاقات , وتتمثل أهم خصـــائص الشـــخصـــية الإدارية للمبتكر الخلاق فيما يلى :  يتسم بالتحدى والمثابرة.  ينظر للحياة وكأنها سلسلة متتالية من الإ ختبارات عليه أن يجتا ها.  علاقاته مع عمله مباراة ينبغى الانتصـار فيها من خلال تحريج أفكارؤ وتنويعها حسب قوة خصمه.  يحب المخاطرة ومولع بكل جديد ويهتم بأساليب التفكير الجديدة.  يعمل على دفع وحفز الآخرين لبذل أقصىـــ جهدهم والســـعى إلى ما وراء خطواتهم المعتادة.  يؤمن بالتغيير والديناميكية ويتقبل المنافسة  لديه القدرة على تحمل المتاعب واستيعابهاو التعايع معها.  لا يتسم بالغرور , بل يضع كبرياءؤ فى سبيل تحقيق معتقداته وأفكارؤ.  يتقبل النقد ويسعى لتعديل عيوبه ونقاط ضعفه  يبنى علاقاته مع الآخرين على الصدق والصراحة ولقد أصـــب واضـــحاو أن النظريات المعاصرة ل لتنظيم تعطى قدرا كبيرا من الإهتمام , من خلال البحوث والمناقشـات – لدراسة شخصية الفرد وأثرها على فعالية التنظيم - فضلا عن دراسة تأثير التنظيم على هذؤ الشخصية.

82 إدارة الـــذات عند الحديث عن الذات الإنسانية ينتاب الأفراد مشاعر وأحاسيس متباينة وذلج لاختلاف الإدراك لـدى كـل فرد عن مـاهيـة الـذات ومكونـاتها وكيفية التعامل معها , فالبعض يطلق عليها "الأنا" وآخرون يقولون "الذات" وهى أيضاو "النفس". لقد تحدث ربنا سبحانه وتعالى عن النفس فى القرآن الكريم مرات عديدة فيما يقرب من ثلاثمائة مرة فيما يوضــ أهميتها وضرورة دراســتها وفهمها وتحليلها حتى يمكننا النجاح فى التعامل معها أولاو ثم النجـاح فى التعـامـل مع بعضـــنـا البعض ليتســـنى لنـا النجـاح بعد ذلج فى التعامل مع مقتضيات الحياة وفهم مغزاها وتحقيق رسالتنا على الأرض للوصول إلى الغايات المنشودة. ومع تعدد ذكر النفس فى القرآن الكريم إلا أن تقسيمها قد تمثل فى ثلاثة أنواع هى : 1- النفس المطمئنة : حيث يقول ربنا سبحانه وتعالى : "يا أيتها النفس المطمئنة , إرجعى الى ربج راضية مرضية فندخلى فى عبادى وادخلى جنتى". ويبدو من سـمات هذؤ النفس أنها راضـية بما قسـم لها وبما صارت إليه ومرضية لما حصلت عليه من مردود. 4- النفس اللوامة : حيث يقول سبحانه وتعالى : "لا أقسم بيوم القيامة , ولا أقسم بالنفس اللوامة" وهى نفس تهتم بمتابعة الحساب والرشد فى التصرف وتقييم البدائل والاعتماد على الأسباب والمبررات والثواب والعقاب… 3- النفس الأمارة بالسوء: حيث يقول سبحانه وتعالى : " وما أبرئ نف , إن النفس لأمارة بالسوء" وهى نفس تتســم بتغليب المتطلبات والرغبات الذاتية و التسرــع وحب الانطلاق وعدم الرغبة فى تحمل المسئولية وعدم التقدير الدقيق للمواقف والأشخاص…

83 أنواع النفس فى القرآن تمثل الذات الكلية (الشــخصــية) مجموعة متكاملة وإطاراو واحداو يتكون من عدة عوامل جســم ية ونفسية , وتحدد أسلوب تعامل الشخص مع مكونات البيئة. ولقـد قـام عـالم النفس إيريـج بيرن Eric Berne عـام1961 بتنميـة نظريـة فى تحليـل العلاقات التبادلية تحت اســـم Transactional Analysis تمثل الهدف منها فى تعرف الفرد على نفســـه من خلال علاقتـه بـالآخرين ممن يتعامل معهم , إذ نظر " إيريج بيرن " إلى الفرد من حيث طريقته فى التعامل مع الآخرين تحت ما أســماؤ حالات "الذات" فى مباريات يلعبها البشرــ يؤثر عليهم فى ذلج مشاعر وأحاسيس ووجدان وانفعالات وتحركهم قيمهم ومعتقداتهم واتجاهاتهم التى نشأوا عليها وتبنوها. وتتضــ أســس نظرية "بيرن" من خلال تعامل الأفراد فى علاقاتهم المختلفة , والموقف الاجتماعى الذى يربط شـــخصـــين هو الذى يحدد ذات كل شـــخص منهما , إذ يوجد مثير لدى احداهما , واسـتجابة لدى آخر تظهر مكنون الذات لديهما , وتحليل العلاقة التبادلية بين الشــخصــين يسهم بفحص حالة الذات التى تمثل المثير , وحالة الذات الأخرى التى تمثل الاستجابة لها. وفى ضـــوء ذلـج يمكننـا القول أن تحليل العلاقات التبادلية يعد طريقة منطقية لفهم الســـلوك وتأســيس ســبيل للاتصــال الفعال والمفتوح بين مختلف الأفراد , وهى منهجية منطقية يمكن من خلالهـا التماس النجاح فى التعامل مع الآخرين فى المنظمات وفى المنزل وفى الشـــارع ومع الزملاء والأصدقاء والعملاء…

84 ومن خلال نظريـة العلاقـات التبـادليـة يرى إيريج بيرن أ ن الذات الكلية تتكون من ثلاث ذوات فرعية هى الوالدية Parent والبالغAdult والطفولةChild وبالتالى فالذات الإنســانية تمثل تفاعل الـذوات الثلاث وليس مجموعهـا , وكـل شـــخص لـديه حالات الذات الثلاث على النحو المبين فى الشكل رقم (3/4). الشكل رقم3/4) حالات الذات الثلاثة

85 ويوض الجدول(3-1) أهم سمات حالات الذات (الوالدية , البالغ , الطفولة) جدول رقم (3-1) أهم سمات حالات الذات (الوالدية / البالغ / الطفولة الوالدية البالغ الطفولة - يضع المحددات والقيود - يقدم النصائ والإرشادات - يوجه ويدير - يحمى ويرعى - يحافو على التقاليد - يصدر الأ حكام و التعليمات - ينتقد ويلوم ويؤنب - يتعاطف ويطمئن - يضع شراوط وقواعد لكيفية الحياة. - يجمع معلومات - يـــــفـــــحـــــص المعلومات - يــتــخــذ قــرارات مناسبة - يحاسب ويلوم - يميل إلى المثاليات. - يحب اللعب واللهو - يميل إلى النكتة - يشتي ويعاتب - لا يبالى أحياناو. - هادئ ومؤدب. - مبدع ومبتكر. - نشيط وفعال. - متمرد وثائر. - يناور ويؤثر فى الآخرين. وفيما يلى موجز عن كل حالة من حالات الذات الثلاثة : 1) حالة ذات الوالدية تشــتمل حالات ذات الوالدية على الاتجاهات والســلوك الملاحو عن شــخصــيات والدية هامة فى حياة الفرد , وهذا يعنى أن الفرد قد يقلد ودون أن يشـعر أحياناو نماذج والديه بالنسبة له فيقوم بسـلوك يماثل سـلوكهم حتى وإن لم يتعامل معهم بشكل مباشرا , فالفرد قد يكتسب الوالدية من الأب والأم والجد والأخ الأكبر والمعلم , وحين يكتسـبها الفرد أولا فننها تسمى الوالدية المستوعبة , فالأطفال يتابعون والديهم وبدون أن يدركوا أنهم يقلدون ســـلوكهم, فقد يمثلون شـــخصـــية الوالــديــة الانتقــاديــة ويقومون بتوبيخ القطط أو الكلاب أو العرائس التى يلعبون بهــا أو حتى أخوتهم الأصــغر منهم تماماو كما يوبخهم والدهم أو والدتهم أو من يربونهم , كما قد يمثلون دور الوالـد الراعى ويظهرون حنـاناو ورعاية تجاؤ نفس الأشـــياء أو الأشـــخاص كما يفعل والدهم أو والدتهم أو من يتولون رعايتهم. وتسـمى هذؤ العملية بالوالدية المستوعبة , فيحدث الاستيعاب حينما يستوعب الطفل شخصيه واحد من الشـخصـيات الوالدية بالنسـبة له. وشخصية الوالدية المستوعبة لها أيضاو ثلاث حالات للذات , فلها ذات والدية و ذات بالغ و ذات طفولة فعلى سبيل المثال فالفرد قد :  يحب لعب الكرة (مثل حالة طفولة الشخصية الوالدية  ينبغ فى المسائل الرياضية (مثل حالة بالغ الشخصية الوالدية  يحب مواساة الآخرين فى الشدائد (مثل حالة والدية الشخصية الوالدية) والوالدية المستوعبة قد تكون على النحو المبين بالشكل رقم (3/3 )

86 الشكل رقم3/3) الوالدية المستوعبة وأحياناو تكون ذات الوالدية متحفزة ومتعصبة تضع القواعد والمحددات وتصيغ الشروط وتحافو على القوانين والعادات , والتقاليد وتصــدر الأحكام والانتقادات والتعليمات وهى تســمى و الدية إنتقـاديـة , وأحيـانـاو أخرى تكون مهتمـة وراعيـة تحـافو على الذات والآخرات وتتصرـــف بروح العاطفة والتشــجيع والتحفيز , وتوفير الجو المري والحماية والطينينة ل خرين وتســمى و الدية راعية. وهى بطبيعـة الحـال تمارس علاقاتها التبادلية داخليا مع بقية الذو ات لدى الإنســـان (الطفولة , البالغ) وخارجيا مع الآخرين من خلال تعاملها مع الذوات الثلاث. 4) حالة ذات البالغ: لا ترتبط حالة ذات البالغ بعمر الفرد , ولكنها تشــير إلى القدرة على التفكير الرشــيد على أســاس حقائق موضـــوعية , فالفرد الذى يجمع المعلومات ويتأثر بالآخرين ويقرر تغيير الســـلبيات إنما يفعـل ذلـج من خلال ذات البالغ , والفرد الذى يجمع الحقائق وينظمها ويصـــنع القرارات على أساس الحقائق الموضوعية يكون فى حالة ذات البالغ. ومن أهم سـمات ذات البالغ أنها تجمع وتشـغل وتخزن المعلومات على أســاس ال خبرات السابقة وتضـع كل الاحتمالات الممكنة قبل التصرـف , كما أنها ترى أن هناك مصادر مختلفة للمعلومات ســواء العالم الخارجى (عالم الحقائق والأرقام والأشــياء والأشــخاص) أو العالم الداخلى (المشــاعر والتخيل والاتجاهات والقيم والوجدان...) ومن أهم الأسـباب التى تدعو إلى تقوية وتدعيم ذات البالغ أنها بمثابة المدير للشـخصية , وذات البالغ فى دور المدير تعنى أنها تتخذ قرارات لما هو مناســب للاســتعمال من ذات الوالدية وذات الطفولة وتستطيع أن تتولى إدارة الشخصية من خلال :

87 الوقوف بمثابة حكم حينما يكون هناك صراع داخلى بين ذات الوالدية وذات الطفولة. - التصرف كحامى لذات الطفولة حينما تشعر أنها مهددة. - وضع الأهداف المعقولة وتقرير الإجراءات المناسبة لتحقيق الأهداف. - اختيار واستعمال ذات الوالدية بشكل مناسب. - اختيار واستعمال ذات الطفولة بشكل مناسب. - تعلم طرق جديدة للتفكير والتصرف. وطالما أن التفكير الواضـ هو سمة ذات البالغ , فأحياناو يصاب هذا التفكير بالتشويع من خلال اختيارات ذات الوالدية وذات الطفولة وهذا يشـــير إلى تلوث ذات البالغ , وقد يســـبب التلوث ذات الوالدية : وذلج عندما يتأثر الفرد بشـخصيات والدية حقيقية كانت متعصبة كما فى الشكل رقم (3/2.) الشكل رقم (3/2) تلوث ذات البالغ بذات الوالدية كما قـد يـأتى التلوث من حـالـة ذات الطفولـة إذا كـان الفرد قـد تعلم أن يكون غير واقعى يتأثر بالخيالات والأوهام فتســـتمر معه مهما كبر فتؤثر على تفكيرؤ وســـلوكه وهو فى حالة ذات البالغ كما فى الشكل رقم (3/5.)

88 الشكل رقم (3/5) تلوث ذات البالغ بذات الطفولة ويمكن إ الة تلوث ذات البالغ بندراكها لاعتقادات وآراء ذات الوالدية أو مشـــاعر وتخيلات ذات الطفولـة التى لم يتم مراجعتهـا فى ضـــوء الواقع وحينما تحـدث لحظـة الإدراك هـذؤ فان حدود حالات الذات يعاد ضبطها بحيث لا يحدث التداخل. 3) حالة ذات الطفولة : تشـتمل حالة ذات الطفولة على كل التلقائيات والتصرفات الفطرية الت ى ولد الشخص عليها , كما تحوى أيضاو تسجيلات للتدريبات والخبرات المكتسبة منذ الطفولة. وبصـــفـة عامة فالأفراد حينما يتصرـــفون بنفس الطريقة التى كانوا يفعلونها فى طفولتهم فننهم يكونون فى حالة ذات الطفولة. فالطفل وهو صغير قد يتصرف بعنف مثل الصراخ والبكاء ليحمل والدؤ على الموافقة على شــو معين ثم بعد ذلج يفعل نفس الشــو أو قريباو من ذلج عندما يكبر ليحصــل على ما يريد. وكون الفرد فى حالة ذات الطفولة لا تعنى بالضرــورة أنه يتصرــف بغباء أو تصرفات صبياني ة وإنما تعنى أنه يتصرف بنفس المنطق الذى كان يتصرف به وهو طفل صغير. ويمكن تقسيم حالة ذات الطفولة إلى ثلاثة أجزاء مختلفة على النحو التالى : أ- الطفل الفطرى : ويمثل الجزء الحر أو الطليق وغير المراقب , وهو تماماو مثل الرضيع بطبيعته تلقـائيـاو و محبـا للاســـتطلاع , والفرد الـذى يفعل أى شـــو يريد أن يفعله دون التفكير فى العواقب يكون فى حالة ذات الطفل الفطرى. ب- الطفـل المتكيف : ويمثـل ذلـج الجزء المـدرب والمتـأثر بالمتغيرات الخارجية ويختلف الطفل المتكيف باختلاف نوع التدريب والتأثير الذى تعرض له. فبعض الأطفال يتكيفون على سماع عبارات مســتمرة بأنهم أغبياء ولا يصــلحون لأى شــو , وعندما يكبرون فان هذا الجزء من شــخصــيتهم ســو ف يســتجيب غالباو لهذا المشــاعر المكتســبة ويكون فى حالة ذات الطفولة المتكيفة عند حدوث هذؤ الاستجابة.

89 الأسـتاذ الصـغير (الباشـا : ويمثل ذلج الجزء الماهر أو الأستاذ الصغير فى كل فر د , فالأطفال الصــغار عندهم ملكات ابتكارية وفطنة ويتعلمون اســتغلال الآخرين حتى يحصــلوا على ما يريدون , وعلى هذا فالفرد الذى يسـتغل تعبيرات وجهه ليجعل شخص آخر يشعر بالأسف أو يتألم من أجله يكون فى حالة ذات الأستاذ الصغير (الباشا). ولكن قد تظهر لنا إحدى الشخصيات على النحو المبين فى الشكل رقم ( 3/6) الشكل رقم3/6) سيطرة ذات معينة على الشخصية والآن كيف يمكننا الاســـتفادة من تحليل العلاقات التبادلية فى فهم إتجاهات وســـلوك الأفراد وإجراء الاتصالات الفعالة والمعاملات بين الأفرادا يمكن الإجابة على هذا التســاؤل من خلال بيان أثر العلاقات التبادلية لخدمة الاتصــالات بين الأشخاص حيث تأخذ الاتصالات أكث من صورة على النحو المبين بالشكل رقم (3/7.)

91 الشكل رقم3/7) أنماط الاتصال بين الأشخاص فى ظل نظرية تحليل العلاقات