السلوك التنظيمي سلوك الأفراد والجماعات في المنظمات

59 بعد أن تنتهى من الإجابة على جميع الأسـئلة السابقة , عليج تجميع الأرقام داخل الدوائر التى حددتها. ويمكنج مقارنة المجموع الكلى الذى حصلت عليه بالنتائج التالية : 50 – 60 انج تتمتع بقدرة عالية بالالتزام بالسلوك التنظيمى الصحي , فأنت تحافو على تنمية منظمتـج وتســـعى لتطويرهـا وتـدعم علاقـاتـج مع الآخرين بهـا وتهتم بتطوير ذاتج وعملج. 20 – 29 يمكنج أن تدفع بنفســـج فى مجال الســـلوك التنظيمى الصـــحي , فلســـت ببعيد عن السلوكيات والممارسات التنظيمية المقبولة. 40 – 39 الموقف يحتـاج إلى تغييرات جوهرية حتى ينضـــج ســـلوكج التنظيمى ومطلوب منج مراجعة نفسج. أقل من 40 الموقف لا يطمئن , فسلوكج التنظيمى يتميز بقصور واض ويحتاج إلى تعديل سريع

61 الباب الثا السلوك الفردى داخل المنظمات

61 الفصل الثالث الشخصية وأهمية دراستها فى منظمات الأعمال  تعريف الشخصية.  بعض النظريات فى تفسير الشخصية  أهم خصائص الشخصية السوية  عوامل المحددة للشخصية  اختبارات الشخصية  أنماط الشخصية الإدارية وكيفية قياسها  إدارة الذات  تطبيق عملى : أنماط الشخصية الإدارية

62 مقدمة تسـتعمل كلمة الشـخصية كثيراو. فيقال فلان ضعيف الشخصية , وفلان قوى الشخصية. ولو سـألنا عن المميزات الشـخصـية لإنسان معين لقيل لنا أنه مثلاو من الناحية الجسمية طويل القامة أسمر اللون عريض المنكبين , أقنى الأنف … وهو من الناحية النفسية ذكى حاضر البديهة , هادئ الطبع , عميق الفكر , وهو من الناحية الاجتماعية أمين خلوق , اجتماعى ويهتم بالأمور العامة , وهكذا ينظر إلى الشخصية الإنسانية Human Personality باعتبارها التنظيم الديناميي المكون من عـدد من العنـاصر المتفـاعلـة مع بعضـــها البعض , وهى عناصر غير ملموســـة فى معظمها. فالشــخصــية الإنســانية بما تتضــمن ه من أهداف واحتياجات مادية واجتماعية ونفســية , وقدرات ومهـارات وقيم تصـــور للفرد نفســـه ول خرين , وأفكار ومعتقدات وقيم و اتجاهات وعادات , ونماذج للتصرــف فى مواقف معينة , وخصــائص وصــفات مميزة , والشــخصــية الإنســانية تعنى التنظيم الفريد لهذؤ العناصر جميعها فى شــكل أدوار يســتغلها الفرد فى عملية التفاعل مع الغير وفى تكوين استعدادؤ للسلوك فى مواقف ومجالات معينة. وفى تناولنا لموضوع الشخصية سنحاول أن نعكس ذلج على العملية الإدارية داخل منظمات الأعمال بمعنى أنه يهمنا أن نتعرف على سمات وخصائص الشخصية الإدارية وأنماطها بما يسهم فى تعرف المديرين على شخصيتهم الإدارية ودورها فى تحقيق الأهداف التنظيمية. وبذلج سنعرض فى هذا الفصل للنقاط التالية :  تعريف الشخصية  بعض النظريات فى تفسير الشخصية  العوامل المحددة للشخصية.  اختبارات الشخصية  أنماط الشخصية الإدارية وكيفية قياسها  إدارة الذات  تطبيق عملى : أنماط الشخصية الإدارية.

63 تعريف الشخصية ترجع دراسـات الشـخصـية إلى آلاف السنين عندما كان الفلاسفة يلاحظون ويفسر ون سلوك الإنسان , فلقد عرف الإغريق والعرب قديماو موضوع وحدة الشخصية الإنسانية وتماسكها واتساقها , فلقد حاول " هيبوقراط " فى القرن الخامس قبل الميلاد , كما حاول بعدؤ كثيرون , وحاول الفخر الرا ى فى القرن الثالث عشر الميلادى أن ي قيم دعائم نظرية لوحدة الشخصية. ومع هذؤ الجهود إلا أن هؤلاء العلماء والباحثين لم يســـتطيعوا التوصـــل إلى الكشـــف عن مقومات بناء الشــخصــية بالصــورة التى تم تنميتها فى القرن العشرــين , بســبب قصــور أدوات الدراســة التجريبية للشــخصــية و طرق قياســها وأســاليب ال تحليل الإحصــات المتاح لنا فى الوقت الحاضر. وهكذا تشير الشخصية إلى مجموعة الصفات الجسمية والنفسية والإجتماعية والمز اجية التى تميز المرء عن غيرؤ. إذ تؤلف كلا متكاملاو من العوامل والاســـتعدادات والوظائف النفســـية التى تصــب مميزاو لهذ ا الإنســان فيتذكرؤ الناس بهذؤ الصــفات , ويذكرونه فيما بينهم بها أو بأهمها , ويشيرون إليها لتدل عليه وتميزؤ عن غيرؤ , فيشيرون مثلاو إلى ذكائه أو اندفاعه أو تساميه أو نبله أو … وهذا يعنى أن الوظائف النفسـية التى تتكون منها الشخصية لا تعمل منفصلة بعضها عن بعض بل تتحد وتتكامل لتكّون ما نسـميه (الشـخصـية). فالشخصية هى فى الواقع خلاصة الحياة النفسـية. ودراسـتها هى الهدف الجوهرى لعلم النفس , فالإنسـان عندما يشــعر بشــخصيته, إنما يشـــعر بمـاضـــيـه وبكيـانه المتميز عن غيرؤ وبقدراته وأهميته الاجتماعية وما يجب عليه تجاؤ مجتمعـه من آداب واعتبـارات , ومـا يجـب على المجتمع نحوؤ ومـا يميز ؤ عن أقرانه وما يميزهم عنه.

64 إن تعريف مفهوم الشــخصــية يعد من أكث مفاهيم علم النفس تعقداو وتركيباو, حيث يشــمل كافة الصـــفات الجســـمية والعقلية والخلقية والوجدانية , فى تفاعلها مع بعضـــها ا لبعض وفى تكاملها فى شخص معين يتفاعل مع بيئة إجتماعية معنية. ولقد تعددت وتباينت الآراء التى تعالج مفهوم الشـــخصـــية وطبيعتها وحقائقها واختلفت تعاريفها , وإن اتفقت على أن الشــخصــية الإنســانية تمثل تكوين فرضى أو مفهوم نفترض و جودؤ يشـــير إلى ذلـج " الإطار المنظم لمجموعة من العلاقات الوظيفية التى تعبر بدورها عن العلاقات بين الأحداث السلوكية من ناحية وبين الأحداث البيئية من ناحية أخرى. وهكذا يكون تصورنا عن الشخصية بمثابة أسلوب أو منهج يتبع لتصنيف الظواهر النفسية. ويمكن تصـنيف تعريفات الشخصية كما علاجها الكتاب والباحثين فى علم النفس على النحو التالى : 1- الشخصية كمثير يدركه الآخرين يقوم مفهوم الشـــخصـــيـة على اعتبارها مثير أو مؤثر إجتماعى فى الآخرين, أى من حيث تأثيرها الاجتماعى على الآخرين وما تخلقه من استجابات لديهم. 4- الشخصية كاستجابة للمثيرات المحيطة يقوم مفهوم الشـــخصـــية على اعتبار أنها تمثل اســـتجابة الفرد للمثيرات المحيطة به.أى من حيث تأثرها بالأفراد والمتغيرات المحيطة بها. 3- الشخصية كعوامل متداخلة هذا النوع من التعريفات ينظر إلى الشــخصــية كمجموعة من العوامل الداخلية والخارجية. أى أن المثيرات والاســـتجابات تتفاعل بشـــكل خاص لتعطى فى النهاية نظاماو معيناو لعلاقة الفرد بالبيئة لتلافى العيوب والمشكلات السابقة. 2- الشخصية فى ضوء التعريف الإجراو ويقصــد بذلج المفهوم الذى يصــف الفرد من حيث هو كل موحد من الأســاليب الســلوكية و الإدراكية المعقدة التنظيم التى تميزؤ عن غيرؤ من الناس وبخاصة فى المواقف الإجتماعية. ومن أهم التعريفات الإجرائية للشــخصــية التى ســنتكلم عنها هو تعريف البورت Alport الذى يصــف الشــخصــية بأنهاالتنظيم الديناميي الذى يكمن بداخل الفرد , و الذى ينظم كل الأ جهزة النفســية و الجســمية , وهذا التنظيم هو الذى يحدد الأســال يب الفريدة التى يتوافق بها الفرد مع بيئته".

65 ويتميز هذا التعريفبنظرته للشخصية على أنها : أ- وحدة متكاملة متفاعلة , ومكوناتها تؤثر بعضها فى البعض الآخر. ب- تنطوى على مكونات بيولوجية عضوية ونفسية واجتماعية. ج- تتكون عن طريق التفاعل المســـتمر بين الفرد والبيئة بعناصرها المختلفة وبخاصـــ ة ذلج التفاعل المستمر بين الفرد والآخرين. د- تتأثر وتضطرب إذا حدث الاضطراب فى أى جانب من جوانب الشخصية. هــــ- تتميز بالفردية والذاتية الخاصة مهما تشابه الفرد مع غيرؤ فى بعض المكونات الفردية أو فى الظروف المحيطة. وهناك من يرى أن الشـــخصـــية هى " الكل الديناميي الذى يميز كل فرد عن غيرؤ و الذى يوجه سـلوك الفرد ويحدد فاعليته وقدرته على التوافق والتكيف مع بيئته , والشــخصية هى من نتـاج التفـاعل المســـتمر بين العوامل الوراثية والعوامل البيئية التى تؤثر على الفرد خلال مراحل حياته ". وباستقراء معظم تعريفات الشخصية يمكننا تحديد العناصر التالية : 1- الشـخصية كلWhole يميز الفرد عن غيرؤ من الأفراد , فلكل فرد شخصية غير مطابقة لفرد آخر. 4- للشــخصــية عواملFactors تتكون منهاتتفاعل هذؤ العوامل مع بعضــها البعض تفاعلاو متحركاو ديناميكياو مستمراو. 3- الشخصية هى نتاج التفاعل المستمر بين العوامل الوراثية والعوامل البيئية المتصلة بالفرد. 2- الشخصية تحدد فعالية الفرد وتأثيرؤ فى مختلف نواحى حياته 5- الشــخصــية قد تتطور , وقد تتغير فى مراحل نمو الفرد المختلفة , كما أنه من الممكن إدخال التطوير والتغيير والتحسين على بعض جوانب الشخصية.

66 بعض النظريات فى تفسير الشخصية لا يوجد اتفاق عام على نظرية واحدة للشـخصـية إذا اختلف العلماء فى تعريف الشــخصية ومدلولها كذلج اختلف مفهومهم للنظرية التى تحكم وتفسر هذؤ الشخصية. ويمكن بصفة عامة تقسيم النظريات التى تعرضت لتفسير الشخصية على النحو التالى : أولاو : نظرية الأنماط Type Theories : توجد تقسيمات مختلفة لنظرية الأنماط من بينها 1- التقسيم على أسس جسمانية مثل نظرية هيبوقراط , وكرتشمر وشيلدون. 4- التقسم على أسس نفسية مثل نظرية يونج وبافلوف وفرويد. 3- التقسيم على أسس إجتماعية مثل نظرية اشبر نجر. و فى ضوء تلج النظرية ينقسم الأفراد إلى أنماط مختلفة يتميز كل نمط منها بخصائص معينة , ويتطلب ســلوكاو معيناو , ويتميز الشــكل النمطى بمظاهر خاصــة , كالشــكل والحجم والمظهر , وأسلوب التحدث وغيرها , وطبقاو لهذؤ النظريات يمكن تقسيم الأفراد إلى الأنماط التالية : 1- أنماط مزاجية قســـم الطبيب اليوناو ( هيبوقراط )Hippocrates (200 ق. م. ) الأفراد إلى أربعة أنماط وفقاو لتكوين الدم , بحيث يكون لكل نمط أمزجة وصــفات متميزة. فهناك الصــفراوى Choleric الحاد الطبع أو الغضـــوب المتقلب المزاج سريع انفعال والغضـــب والصـــلابة والعناد والقوة , وهناك الســوداوى Melancholic الذى يميل إلى الحزن والانطواء والتأمل وبطء التفكير والتشــاؤم والاكتئاب , وهناك اللمفاوى Phlegmaticالبارد الجاف الطباع ويتميز بالخمول وتبلد الشـــعور وعدم الاكتراث وبطء الاسـتشارة والاستجابة وهناك الدموى المزاج المتحمس بطبعه Sanguine , ويتميز بالنشاط والمرح والتفاؤل وسهولة الاستثارة , وسرعة الاستجابة. 4- أنماط جسمانية قسـم عالم النفس الفرن ـ سـيزار Sezar) الأفراد وفقاو لصفاتهم الجسمية, حيث حاول أن يجد علاقة بين قسـمات الوجه والصـفات الجسـدية , وبين الخصــائص النفسية , والواقع أن هذؤ الآراء كـانـت تفتقر إلى الأســـاس العلمى ولـذلج لم تلق تأييداو فى الأوســـاط العلمية. كذلج قام شــيلدون Shledon) بتقســيم الأفراد إلى الأنماط التالية حســب التكوين الجســماو وكذا النزعات المزاجية لهذؤ الأنماط :

67 أ- النمط البطنى ويتصف أفراد هذا النمط بسمنة البطن واستدارة الجسم , ويتميزون بالمرح والبساطة والروح الإجتماعية. ب- النمط النحيل : تصـف أفراد هذا النمط بالنحافة , والميل إلى العزلة ويسيطر عليهم العقل البشرى. ج- النمط العضـــلى ويتصـــف أفراد هذا النمط بالقوة البدنية والعضـــلات والقدرة على بذل طاقات كبيرة , ويتميزون بحب السيطرة وروح القوة والاندفاع. 3- أنماط نفسية قام يونج Carl G. yung) بوضــع أنماط نفســية للأفراد حســب نزعاتهم الانبســاطية أو الإنطوائية أنظر الجدول رقم (3-1) الذى يوض خصائص كل نمط منه الجدول رقم (3-1) مميزات النمط المنبسط والمنطوى النمط المنبسط النمط المنطوي 1- يتـأثر ســـلوكـه بـالأمورالتى تـأتيـه من البيئة الخارجية بالدرجة الأولى. 1- تؤدىدوافعه الذاتية أهم دور فى توجيه سلوكه فى الحياة. 4-يراعى دائماو فى ســلوكه ظروف البيئة التى يعيع فيها. 4- يخضع أعماله لمبادئ شخصية دون أن يهتم بأ قوال المجتمع. 3- لا يعتنى كثيراو بصـــحتــه ولا يهتم كثيراو بمــا قــد يصيبه من أمراض. 3- مسرـــف فى ملاحظـة حـالتـه الصـــحيـة ومعالجة أمراضه. 2- يســـتطيع أن يعقـد الصـــداقات الجديدة وأن يتكيف مع المشكلات الطارئة بسهولة. 2- يصعب عليه التكيف حين يدخل إلى مجتمع جديد وقد يظل منعزلاو لفترة طويلة. 5- إذا عجز عن التكيف لجــأ إلى التعويض العلمى النشيط ليغطى عجزؤ بنظهار مواهبه. 5- حين يعجز عن الكلام يســـب فى أحلام اليقظــة والأوهام. 6- المرض النف الذى يتعرض له أكث من غيرؤ هو الهستريا (هستريا التعاظم مثلاو). 6- المرض النف ـــ الــذى يتع رض لــه خــاصــــة هو الوسواس.

68 2- أنماط إجتماعية قسم شيرنجر أنماط الناس بحسب قيمهم ومعتقداتهم إلى الأنماط التالية : 1- النمط النظرى : ويمثل الشـــخص الذى يتميز بنظرة موضـــوعية نقدية ومعرفية تنظيمية , ويسعى وراء القوانين التى تحكم الأشياء بقصد معرفتها والتحكم فيها. 4- النمط الاقتصـادى : ويشير إلى الشخص الذى يتميز بنظرة عملية لقيم الأشياء تبعاو لمنفعتها ويهدف إلى الحصول على الثوة و يادتها عن طريق الإنتاج الاستثمار. 3- النمط الج : يهتم الفرد بما هو جميل من ناحية الشكل أو التوافق أو التنسيق. 2- النمط الاجتماعى : يشــير إلى الشــخص الذى يتميز ســبالميل إلى حب الناس ومســاعدتهم كهدف فى حد ذاته وليس كوسائل للأ هداف الأخرى. 5- النمط الســـيا : يمثل الشـــخص الذى يتميز بالنفوذ و القوة وحب الســـيطرة والتحكم فى الأشياء أو الأشخاص والقدرة على توجيه غيرؤ والتحكم فى مصيرؤ. 6- النمط الدينى : يشير إلى الشخص الذى يتميز بميله إلى معرفة ما وراء العالم الظاهرى. ثانياو : نظرية السمات Trait Theories : يعتبر مفهوم السمةTrait من المفاهيم التى كث تداولها بين المتحدثين فى مجال الشخصية خاصة المنتمين إلى نظرية السمات. فالسمة تعنى أى صفة يمكن أن نفرق على أساسها بين فرد وآخر أو هى استعداد عام تطبع سـلوك الفرد بطابع خاص وتشـكله وتحدد وتعين نوعه. أو هى صــفة أو خاصــية للسلوك تتصف بقدر من الاستمرار ويمكن ملاحظتها وقياسها. إلا أن جيلفورد Guilford يرى أن السمات لا تلاحو , ولكن الذى يلاحو هو السلوك, و من ملاحظته يســتدل على الســمات , ويطلق جيلفورد على الســلوك الذى يلاحو ويشــير إلى وجود السمة اسم مؤ شرا السمة. و السـمات السـلوكية هى خصـائص للفرد تتصــف بطابع الاســتمرار , وتجعلنا نتوقع صدور أنواع من السـلوك عن الفرد , وعدم توقع أنواع أخرى, وســمات الشخصية أنواع متعددة يصنفها جيلفورد فى ســـبع فئات هى : الميول والاتجاهات , والحاجات , والمزاج , والاســـتعدادات , وبناء الجسم , ووظائف الجسم , وهى كل متكامل يمكن النظر إليها من اتجاهات مختلفة.

69 وأيضـاو اهتم البورت Allport بمفهوم السمة كوحدة أساسية لدراسة الشخصية, فالسمة فى نظر البورت هى اســتعداد عند الفرد تدفع وتحدد ســلوكه ومن ثم فهى ســابقة عليه , وإن كان اســـتنباطها لا يتأتى إلا من خلال ملاحظة هذا الســـلوك , كذلج اهتم البورت اهتماماو بالغاو إلى ما يحدث داخل الفرد , ولكنه لم يوجه اهتماماو كافياو لتأثير القوى الخارجية. وهذؤ السـمات تنتظم فيما بينها بحيث يمكن ترتيبها فى مدرج هرمى فقد تسـودؤ أما سمة واحدة رئيسية أو أصلية , أو هذؤ السمات تسودها عدة سمات مركزية وهى أكث شيوعاو , وتمثل الميول التى تميز الفرد , وكذلج التنبؤ بدقة بسلوك الفرد , أو مجموعة كبيرة من السمات الثانوية فهى أقل حدوثاو وأقل أهمية فى وصـف الشخصية وأقل تأثيراو على السلوك ولا تفيد كثيراو فى التنبؤ به. وتعتبر السـمة فى ضــوء نظرية البورت شــو أو وحدة لها وجود قائم بذاته, ولكن الســمة لا تعدو عن كونها مفهوماو افتراضـياو أو متغيراو وسيطاو بين الشخصية وسلوك الفرد , فقد وجد البورت أن عدد الكلمات التى تعبر عن الســمات فى اللغات يتراوح ما بين 300 – 5000 كلمة ولا شــج أن هذا التعدد الكبير للصــفات التى يمكن أن تعبر عن الســمات يجعل وصــف الشــخصــية أمراو مستحيلاو. أما كاتل فننه يتفق مع البورت فى اعتبار السمة بمثابة الوحدة الأساسية لدراسة الشخصية , وإن كان أ لبورت لم يستخدم الأساليب الإحصائية التى استخدمها كاتل. ومــن خــلال نــتــائــج دراســـــات كــاتــل أمــكــن الــتــوصـــــل إلى نــوعــين مــن السمات هما : 1- السمات المصدرية وتمثل المكون الأسـاسى للشـخصية وتشير إلى المتغيرات الكامنة فى الشخصية , فهى المسئولة عن جميع ما يلاحو من أشــكال الســلوك والتصرــ فات ســواء من الناحية العقلية أو من النواحى المزاجية , وتساعد على تحديد وتفسير السلوك الإنساو فى المواقف المختلفة.

71 وتنقسم تبعاو لنشأتها إلى نوعين ه أ- السمات المصدرية التكوينية : وهذؤ الســـمات تتكون نتيجة للعوامل الوراثية , وترتبط بالعوامل التكوينية مثل النشـــاط الغددى , والتكوين العصبى وغيرها. ب- السمات البيئية التشكيل : وهـذؤ الســـمات تنتج من فعل الظروف البيئية والعوامل الحضـــارية لأنها تنبع من تأثير المؤسسات الاجتماعية والثقافية. 4- السمات السطحية وهى الســمات التى تمثل تجمعات من الظواهر أو الأحداث الســل وكية التى يمكن ملاحظتها أو التعرف عليها , وهذؤ السمات غير ثابتة نسبياو , وتنقسم من الناحية الشكلية إلى ما يلى : أ- سمات مزاجية : وهى السـمات التى ترتبط غالباو بالخصــائص الجسـمية التكوينية , وهى الســمات التى تميز استجابات الفرد بصرف النظر عن المثيرات المؤدية إليها. ب- سمات دينامية : وهى الســـمات التى تتضـــمن الدوافع المختلفة للســـلوك وهى بذلج تختص بتهيئة الفر د للعمل تجاؤ هدف معين. ج- سمات القدرة : وهى الســمات التى تحدد قدرة الفرد على القيام بعمل معين , وفاعليته تجاؤ الوصــول إلى الهدف. ثالثاو : نظرية الذات Self Theory : حظيــت نظريــة الــذات بــالكثير من الاهتمام فى الفترة الأخيرة , كما تعتبر أكث النظريــات ارتباطاو بدراسـة السـلوك التنظيمي , ومن ناحية أخرى فنن هذؤ النظريات تحمل من الصفات ما يؤهلها لأن ت و حد فى يوم من الأيام جميع الآراء المتعارضــة عن الشــخصــية الإنســانية فى نظرية متكـاملـة ومنطقيـة, وطبقـاو لهـذؤ النظريـة يمكن النظر إلى الـذات من نـاحيتين هما : 1- الذات الشــخصــية : Personal Self ,الذات الاجتماعيةSocial Self ,وتعنى الأولى الذات الرئيســية ( الإدراك – التعلم – الدافعية ) والتى تكون فى النهاية وحدة متميزة , أما الذات الاجتماعية فتشير إلى التعامل الاجتماعى مع الآخرين من خلال تفاعل الذات الرئيسية مع المناخ المحيط.

71 رابعاو : نظريات التعلمLearning Theories : اهتم فريق من علماء النفس فى دراسـتهم للشـخصية ونموها بالخبرات التى يتعلمها الفرد وحاولوا فهم الشــخصــية وتفســيرها ع لى أســاس مبادئ التعلم التى توصــلوا إليها من دراســاتهم التجريبية لعملية التعلم. وترجع نظريات التعلم إلى دراسات " بافلوف " فى الإشرااط , ودراسات ثورنديج , كذ لج من أهم نظريات التعلم فى الشـخصـية النظرية التى و ضعها جون دولارد John Dollard ونيل ميللر Neal E.Miller عاا النفس الأمريكيان , حيث اهتما بوضـع نظرية فى الشخصية على ضوء نتائج البحوث التجريبية لعملية التعلم. بالرغم من أن نظريات التعلم فى الشـخصـية تتسم بالموضوعية وتطبيق المنهج التجريبى فى دراسة السلوك الإنساو وعرض مفاهيمها بطريقة واضحة منظمة مما جعل كثيراو من علماء النفس يبـدون اهتمامـاو كثيراو بها ويجرون كثيراو من البحوث حولها , إلا أنها مع ذلج كانت عرضـــة لنقد فريق من علماء النفس , ومن الانتقادات التى وجهت إلى نظريات التعلم فى الشـخصية اهتمامها البالغ بنجراء التجارب لدراسـة أنواع بسـيطة من السلوك عند الحيوانات , ثم افتراضها أن المبادئ المستمدة من ناتج هذؤ التجارب تنطبق أيضاو على السلوك الإنساو المعقد. ومن الانتقـادات الهـامـة التى وجهـت أيضـــاو إلى أن هذؤ النظريات جزئية تهتم بدراســـة الجزئيات وتهمل دراسة الكليات. بعد العرض السابق لنظريات الشخصية , لعل القارئ يتساءل : " ما هى النظرية الأص " ا وللإجابة على هذا السؤال نقول إن قيمة النظرية أو فائدتها تتوقف على مدى قدرة النظرية على التنبؤ بأحداث معينة , ومدى قدرتها على ضــبط هذؤ الأحداث , وإن أية نظرية تكون صــحيحة فحســب فى الحدود التى ثبت فيها جدواها فى التنبؤ أو فيما تقدمه من ضــبط للســلوك. و بعض نظريات الشـخصـية التى تعرضـنا لها سابقاو أكث قيمة من بعضها الآخر من حيث هذين الهدفين. ولكن مع ذلج فنننا لا نجد نظرية واحدة من هذؤ النظريات يمكن اعتبارها ناجحة جداو فى التنبؤ بالسلوك الإنساو وضبطه. ولذلج فلا ال كثير من علماء النفس مهتمين بنجراء مزيد من البحوث لاكتشـاف متغيرات جديدة فى الشـخصية تساعد على وضع نظرية فى الشخصية تكون أكث نجاحاو فى تنظيم البيانات التى لدينا عن السلوك الإنساو بحيث نكون أقدر على التنبؤ بالسلوك وضبطه.

72 1- القـدرةعلى مواجهـة الأ مات العادية وحلها بجرأة وحكمة , أما الهرب من مو اجهة الأ مات أو الاضطرابات واللجوء إلى الآخرين لأ تفه المشكلات فلا يدل على شخصية سوية. 4- تكامل النوا ع والوظائفالنفســية وعدم عزعة الصرــاع النف ــ لكيان الشــخصــية , بل توجه سـلوكها بفكرة معينة, أو مثل أعلى أو مبدأ يتخذؤ الفرد لنفسـه حتى يجعل عاطفته السـائدة تستمد قوتها من هذا المبدأ. 3- الإحسـاس بالسـعادةوالكفاية النفسـية إحسـاسـا ايجابياو فلا يشكو الفرد الضعف والخوف من الظروف والطوارئ ولا يشـــعر بـالكـ بة والانقباض من الناس باســـتمرار ولا يعتريه الوجوم , والخجل كلما صادف إنساناو جديداو أو غريباو. ولا يشكو الملل والس مة باستمرار. 2- القــدرة على التكيف مع العــالم الخــارجى ومع الم جتمع أى القــدرة على تكوين العلاقــات الإجتماعية والتفاهم مع الآخرين , و حل المشـــكلات التى تنشـــأ بين الفرد وبينهم بأســـلو ب إجتماعى لبق , و النظر إلى الحيـاة نظرة واقعيـة جـديـة بكل ما فيها من متع وخير ات وشراو ر وقسوة وأن يكون معافى من التخيلات والأوهام المستحيلة التحقيق. 5- الإحسـاسبسعادة مجتمعه وبحاجات هذا المجتمع والعمل على إسعادؤ والنهوض به والتوافق معه ويستطيع أن يسعد فى جو الجماعة و أن يظهر مواهبه ل خرين , ويفيدهم بها , ويستفيد من خصائص الآخرين , وإن يجابه الواق ع بروح من المسئولية. 6- البعد عن التطرف فى الوظائف النفســية , فالإنســان الذى يغضــب مثلاو لأتفه الأســباب التى لا يغضب لها الناس عادة , وكذلج الإنسان الذى لا يغضب إطلاقاو هو إنسان غير سوى الشخصية لأن كل شــذوذ فى إحدى الوظائف النفســية ( الخوف والكلام والميل ل خرين والضــحج والنو م والأكـل وحـب الظهور وجميع المظاهر الســـلوكية والوظائف النفســـية) دليل مبدت على أن صاحبه غير سوى. خصائص الشخصية السوية

73 العوامل المحددة للشخصية تؤثر فى تكوين الشـخصـية ونموها عدة عوامل يمكن عرضـها على النحو المبين فى الشكل ر قم (3/1.) الشكل رقم (3/1) العوامل المؤثرة تكوين الشخصية أولاو : العوامل البيولوجية (الجسمية) تمثل العوامل الشكل العام للفرد و مظهرؤ الخارجى , وهذا يمثل الصورة التى يطل بها الفرد على الناس والأثر الأول الذى يتركه فيهم. ويتعلق بالعوامل الجسـمية أيضـاو الحالة الصـحية للفرد وحالة الغدد وخاصة الغدد الصماء والتى تفر الهرمونات فى دم الفرد مما ينتج عنه تأثير واضــ وكبير على ســلوك الفرد وتصرــفاته. ويتصل بالنواحى الجسمية إصابة الفرد أو عدم إصابته بأية تشوهات خلقية أو عاهات أو ضعف فى الحواس مما يكون له تأثير واضــ على ســلوك الفرد وعلى شــخصــيته وعلى توافقه وتكيفه فى الحياة. والقول بأن للوراثة تأثيراو على سـمات الشـخصـية لا يعنى أن سمات الشخصية تورث , وإنما يعنى أننــا نرث تكوينــات معينــة من الجهــا العصـــبى والغــد دى تهيو الفرد لأنواع معينــة من السلوك حينما تتفاعل مع المؤثرات البيئية.

74 وللتكوين البدو للفرد تأثير فى شـــخصـــيته. فنحن نلاحو أن حجم جســـم الفرد وقوته ال بدنية يؤثران كثيراو فى ســلوكه مع غيرؤ من الناس وفى اســتجابات الآخرين له. فالشــخص المعوق , مثلا , قد يظهر سـمات الشـعور بالنقص والانطواء , والشـخص القوى البدن المفتول العضـلات قد يظهر سمات الجرأة والمغامرة , والشخص البدين يظهر عادة سمات المرح والفكاهة. ثانياو : العوامل العقلية : تمثل العوامل العقلية المجموعة الثانية من العوامل التى تدخل فى تكوين الشـخصية , ومن هذؤ العوامل الذكاء Intelligence الذى يحتاج إليه الفرد للتصرف السليم والحكم الصحي ع الأمور فى مختلف مواقف العمل والحياة. وانخفاض مســتوى ذكاء الفرد عادة ما يلحق أثرا مدمرا على شخصيته إذ لا يعقل أن نجد إنسانا غبيا أو محدود الذكاء وله شخصية مؤثرة وفعالة وسارة. وهناك أيضـــاو بجانب القدرات العقلية العامة , القدرات العقلية الخاصـــة , ويحتاج الفرد لهذؤ القدرات العقلية الخاصـــة للتصرـــف و النجاح فى أعمال معينة. ومن أمثلة هذؤ القدرات : القدرات اليدوية والقدرات الحســابية والقدرات اللغوية والقدرات الميكانيكية والقدرات الكتابية وقدرات الذاكرة والقدرات الفنية والقدرات الموسيقية وغيرها. ولا شج أن توافر مستوى مناسب لدى الفرد من بعض هذؤ القدرات الخاصة يكون له تأثير موجب على شخصية الفرد وعلى فاعليته فى الحياة ونجاحه فى العمل. ثالثاو : العوامل الانفعالية والمزاجية للشخصية : تعد هذؤ العوامل محور الحياة النفســية للفرد. فالانفعالات لها دور هام فى حياة كل فرد , فـالفرد لا يحس بطعم الفرح إلا عندما يحزن , ولا يحس بمعنى الاســـتقرار إلا عندما يقلق , ولا يحس بمعنى الحب إلا عندما يحقد ويكرؤ , وأصـب الاضـطراب الانفعالى مساويا تماما للاضطراب النف . فالشخص المضطرب انفعاليا هو الذى يقابل مواقف الحياة بما لا تستحقه من انفعالات , فنجد هذا الفرد يغضــب غضــباو شــديدا لأقل الأســباب أو يحزن حزنا عميقاو دون أن يكون هناك دافع قوى لذلج. وهذا ما يطلق عليه بالاضطراب الانفعالى. وقد اعتبر الاتزان الانفعالى Emotion stability سـمة أساسية من السمات المحببة للشخصية , فالفرد إذا كان متزنا انفعاليا وصف بأن له شخصية متزنة , وإذا كان مضطربا انفعاليا وصفت شخصيته بعدم الاتزان والاضطراب.