السلوك التنظيمي سلوك الأفراد والجماعات في المنظمات

43 أما فيما يتعلق بأنشــطة المديرين , فيمكن القول أن المدير يؤدى مجموعةالأنشــطة والمهام ويضــع نصــب عينيه مجموعة "الأهداف" التى يرجو تحقيقها ســواء منها ما يتعلق بأهدافه الشــخصــية أو أهـدف منظمتـه أو أهـداف مرؤوســـيـه لدرجة يمكن معها القول أنه يدير عملية تحقيق التوافق فى الإشباع من خلال تحقيق مجموعة متعددة وأحياناو كثيرة متعارضة من الأهداف. وحتى يمكن القول أن المـدير يمـارس عملـه بكفـاءة , فعليـه القيام بمجموعة الأنشـــطة الإدارية المتعددة والتى يمكن صياغتها فى الأبعاد الجوهرية التالية : 1- أنشـــطة إدارة الموارد والتعامل مع البيئة : تمثل إدارة الموارد واســـتخدامها بأفضـــل الطرق والأســاليب أحد العناصر الجوهرية لقياس فعالية المدير , كذلج مراعاته لبيئة العمل داخل وخارج المنظمة ومراعاته لما يحيط بهما من ظروف ومتغيرات. 4- أنشــطة تنظيم وتنســيق العمل : يلتزم المدير فى هذا الصــدد بمســئولية ذات شــقين يتعلق الأول منهما بتنظيم المهـام المتعـددة داخـل الوحدة الإدارية , فى حين يهتم الثاو بتنســـيق المهام المتنوعة من خلال التعاون والتكامل مع الآخرين. 3- أنشـــطـة تنميـة وتطوير قـدرات ومهـارات المرؤوســـ : يقوم المديرين الأكفاء بالتطوير والتنميـة الـذاتيـة لأنفســـهم كمديرين هذا بالإضـــافة إلى تطوير وتنمية قدرات ومهارات مرؤوسيهم. 2- أنشــطة تبادل البيانات والمعلومات : إن عمل المدير لا يتصــل بالآلات والأدوات بل اتصــاله بالبيانات والمعلومات والاتصـــالات ولهذا فمن الضرـــورى تنمية وتطوير هذا الجانب الهام والحيوى فى عمل المديرين. 5- أنشـــطـة حفز العاملين وإدارةالصرـــاع فيما بينهم : من بين ما تعنيه الإدارة الفعالة مدى اهتمام المدير بحفز مرؤوســيه فيقوم المدير بشــحذ همم المرؤوســين وصــقل جهودهم من أجل تحقيق أهداف وحدته الإدارية, كما يقوم المدير الفعال بمعالجة وإدارة الصراعات التى تنشأ بين المرؤوسين ويعمل على يادة دافعيتهم للعمل. 6- أنشـــطة حل المشـــكلات واتخاذ القرارات : تهتم الإدارة الفعالة بكفاءة المدير فى تشـــخيص وحل المشــكلات واتخاذ القرارات الإدارية فى كافة نواحى عمله ســواء مع متغيرات وظروف البيئة الداخلية أو الخارجية. ولقد أثبتت العديد من الدراســة تنوع الأنشــطة التى يمارســها الم ديرين , وخلصــت إحدى هذؤ الدراســـات التى طبقت على المديرين فى مجالات متعددة ومنظمات متباينة النشـــاط أن هناك أربعة مجالات أساسية لأنشطة المديرين تتمثل فيما يلى :

44 1- الاتصـالات اعتادة , والتى تتمثل فى المراسـلات الرسـمية للمعلومات سواء المرسلة أو التى يتم استلامها أو التى تتم من خلال اللقاءات والاجتماعات , وتداول الأوراق والملفات. 4- الأنشـــطـة الإداريـة التقليـديـة , والتى تتمثـل فى التخطيط , وإتخاذ القرارات والرقابة وما يشابهها. 3- العلاقات التبادلية ســواء من الأطراف الخارجية التى تقع خارج نطاق المنظمة , أو الداخلية التى تهتم بالتنظيمات غير الرسمية. 2- إدارة الموارد البشرـــية والعلاقات الإنســـانية , وتتعدد الأبعاد داخل هذا المجال فتشـــمل الـدافعية والتحفيز والتنظيم وإدارة الصرـــاع التنظيمى والاختيار الدقيق والتدريب وتنمية المرؤوســين والجدول رقم ( 4-1) يوضــ ملخصــا للأنشــطة الإدارية التى يمارســها المديرين و تو يع مجهودهم و وقتهم على تلج الأنشطة.

45 الجدول رقم4-1) الأنشطة الإدارية للمديرين والأهمية النسبية للوقت والجهد المبذول النشــاط الأهمية النسبية للوقت والجهد المبذول 1- تبادل المعلومات 4- تداول الأوراق 3- التخطيط 2- اتخاذ القرارات 5- العلاقات التبادلية مع اطراف الخارجية 6- التهيئة والسياسات 7- التدريب والتنمية 8- الرقابة 9- الاختيار والتخصيص 10- التحفيز والتعزيز 11- إدارة الصراع 15% 12% 13% 11% 10% 9% 6% 6% 5% 5% 2%

46 علاقة السلوك التنظيمى بالعلوم الأخرى اســتفاد علم الســلوك التنظيمى من دراســات العلوم الإجتما عية ذات العلاقة خلال فترة تطورؤ , وفيما يلى فكرة مختصرة عن العلوم الإجتماعية ذات الصلة به , والتى يوضحها الشكل رقم ( 4/6 ) : أولاو : علم النفس Psychology علم النفسهو العلم الذى يسـعى إلى فهم السـلوك الإنسـاو والجوانب المؤثرة فى هذا السلوك , والتى يمكن بواســـ طتها التنبؤ بالســـلوك الإنســـاو مســـتقبلاو, ومن ثم القدرة على التحكم فيه , ويتضـمن تعبير السـلوك كل ما يصـدر عن الإنسـان من أنشــطة وتصرفات سواء الظاهرة منها أو الباطنة. وينقسم علم النفس إلى عدة فروع نذكر منهما ما يلى : شكل رقم (4/6) العلاقة بين السلوك التنظيمى وفروع المعرفة الأخرى 1- علم النفس الصناعى : ويختص علم النفس الصناعى بدراسة المشكلات النفسية للعاملين فى المشروعات الصناعية , حيث تنشــأ هذؤ المشــكلات نتيجة تجمع العمال فى مكان معين , وهو المصــنع. ويهتم المديرون عادة بالمفاهيم الأســـاســـية لعلم النفس الصـــناعى حيث يســـاعد ذلج على يادة الإنتاجية وتحقيق أهداف الإدارة. ومن أهم مجالات علم النفس الصــناعى : التوجيه المهنى , التدريب الصــناعى , نظم الحوافز , الرضـــا الوظيفى , وكذلج العوامل المؤثرة فيه مثل التوتر والضـــوضـــاء والعلاقات الإنسانية , والأداء وعلاقته ببيئة العمل.

47 4- علم النفس الإجتماعى : ويختص علم النفس الاجتماعى بدراسة سلوك الفرد فى المجتمع , والعلاقات التى تنشأ بين الأفراد فى المجتمع , كذلج دور المؤثرات الاجتماعية التى تشكل سلوك الفرد. 3- علم النفس الإدارى ويختص بدراســـة العلاقة بين الإدارة والعاملين , والمشـــكلات الســـلوكية التى تو اجهها الإدار ة فى التعامل مع العاملين وأســـاليب التغلب عليها فى منظمات الأعمال , حيث تمثل الإدارة العمليات الفكرية والإجتماعية والنفســـية للمديرين لأداء العمل وممارســـاته, ولذا ترتبط بشـــكل وثيق بالســـلوك التنظيمى بصـــفته الأ نشـــطة المتعددة للمنظمة, تلج الأنشـــطة التى تتعلق بالأفراد وتصرفاتهم داخل المنظمة وبتأثير الم ديرين فيهم. 2- علم النفس العلاجى ويختص بمعالجة المشكلات النفسية التى يتعرض لها الإنسان , ومن أمثلة ذلج : الشعو ر بالقلق , التوتر عن الحد , وعدم التوا ن النف . ومن أهم مجالات البحث فى علم النفس ذات العلاقة بالسلوك الإنساو ما يلى : أ- الإدراك : Perception يشــمفهوم الإدراك إلى الطريقة أو الأســلوب الذى يفسرــ من خلاله الإنســان ما يحيط به من أشـــخاص أو أشـــياء اعتماداو على مجموعة الحواس التى يمتلكها الشـــخص , والتى وهذؤ تشـــمل السـمع والبصرـ والشم واللمس والتذوق. وترجع أهمية الإدراك إلى أن سلوك الإنسان يتأثر بمدى شـعورؤ وتفهمه للبيئة التى يعيع فيها , ويساعد ذلج بطبيعة الحال على دراسة وتفسير السلوك الإنساو. ب- الشخصية : Personality يشـير مفهوم الشـخصـية إلى تلج الخصائص الجسمانية والنفسية التى تميز الشخص عن غيرؤ من الأشـخاص , وتحدد شـخصية الإنسان بمجموعة من العوامل التى ترجع إلى عوامل الوراثة وكذلج العوامل الموقفية الناتجة عن وجود الشخص فى مجتمع معين. ج- الاتجاهات : Attitudes تشير الاتجاهات إلى مجموعة المشاعر والميول تجاؤ أشخاص أو أشياء أو موضوعات معينة. وتتأثر الاتجاهات بمجموعة من العوامل أهمها خبرات الشـــخص ومعلوماته عن البيئة المحيطة , وعادة تتكون الاتجاهات من ثلاثة عناصر هى : الجانب الفكرى أو العقلى , الجانب العاطفى والمشاعر , ثم جانب الرغبة أو الميل للسلوك الإنساو أو التصرف بأسلوب معين.

48 د- التعلم : Learning يقصد بالتعلم مجموعة التغيرات التى تحدث فى سلوك الإنسان نتيجة الخبرات والتجارب السابقة لدى الإنسان , وتوجد عملية التعلم فى حياة الشخص سواء كان فى الأسرة أو المدرسة أو العمل أو المجتمع بصــفة عامة. ويؤثر التعلم فى ســلوك الإنســان , حيث يؤدى إلى تغيير إدراكه أو تفكيرؤ ومن ثم تغيير مستمر فى سلوكه. هـ- الدافعية : Motivation تحدد دوافع الإنســـان نوع ســـلوكه , ولذلج تعرف الدافعية بأنها العملية التى يمكن بها توجيه الســـلوك الإنســـاو , وتبنى الدوافع على أســـاس مفهوم الحاجة أو الشـــعور بالنقص , ولذا كان الاهتمام بالحاجات الإنسـانية لما لها من تأثير على سلوكه. وهناك تصنيفات متعددة للدوافع كما سنتعرض لها تفصيلاو فى فصل دوافع السلوك. و- الشعور أو الإحساس : Sensation غالباو ما تتم عملية الشـعور أو الإحساس عن طريق استقبال الإنسان للمعلومات من البيئة المحيطة من خلال الحواس الخمس للإنسـان وهى : اللمس, الشـم, التذوق , السمع والبصر, وبطبيعة الحال يتأثر سلوك الفرد بمدى شعورؤ وإحساسه تجاؤ الأشخاص أو الأشياء الموجودة فى البيئة المحيطة. ثانياو : علم الاجتماع : Sociology إن الموضـــوع الأســــاسى لعلم الاجتماع هو دراســــة المجتمع والعلاقــات الإجتماعيــة والتركيــب الإجتماعى وغير ها من العوامل التى تؤثر على سلوك الفرد فى المجتمع. ويعتقد علماء الاجتماع أن المنظمات تتكون من أنـاس لهـا أدوار ومراكز مختلفـة ولهم غـايـات أو أهـداف مختلفة. وهناك مجالات ثلاثة لعلم الاجتماع : 1- المجتمع يعرف المجتمع بأنه نظام يوجه ســلوك الأفراد وذلج باســتخدام وســائ ل مختلفة. ويقوم المجتمع على مجموعة من العناصر تشمل :  وجود جمع من الأفراد  ثبات أو استقرار الأفراد فى بيئة بعينها  وجود مجموعة من الأهداف أو المنافع المشتركة والمتبادلة بين الأفراد  وجود مجموعة القواعد السلوكية التى تنظم علاقات الأفراد وسلوكهم فى المجتمع

49 4- الجماعاتGroups يهتم علم الاجتماع بـدراســـة الجماعـات التى يتكون منهـا بنـاء المجتمعويشـــمـل ذلج أنواع الجماعـات و الأســـس الســـلوكية فى الجماعة , وتتكون الجماعة من فردين أو أكث تجمعهم قيم معينة , وتنشأ بينهم علاقات مستمرة مثل جماعة الأسرة أو جماعة العمل. وعادة تصــنف الجماعات إلى : جماعات أولوية , وجماعات ثانوية, جماعات رســمية وغير رســمية, وجماعات عضوية وجماعات مرجعية. ويرجع الاهتمام لدراسة الجماعات لما لها من تأثير وأهمية فى فهم السلوك الإجتماعى للأفراد. 3- النظم الإجتماعية ويقصـــد بها مجموعة القواعد والقيم المعترف بها والتى تحكم ســـلوك الأفراد. ومن أمثلة هذؤ النظم (نظـام الأسرة من حيث الزواج والطلاق , النظام الســـياسى , النظام الاقتصـــادى والنظام الدينى , والنظام التعليمى. ثالثاو : علم دراسة الإنسان (الأ نثوبولوجيا) Anthropology وقد يطلق عليه علم الأجناس أو علم دراسـة انسـان وسلوكياته التى تعلمها والتى تشمل اللغة والقيم الأخلاقية. المشـاعر الموجودة بين الأفراد فى إطار العلاقات الشخصية بينهم. ويمكن تقسيم علم الانثوبولوجيا إلى قسمين : 1- الأنثوبولوجيا الطبيعية ويختص بدراســة صــفات ومقاييس الجســم الإنســاو , والبحث عن أصــوله ومراحل تطورؤ عبر العصــور , ويتعلق ذلج القســم بعلم تشرــي الجســم ووظائف أعضاء الجسم. 4- الانثوبولوجيا الثقافية الحضارية , وهو يختص بدراسة حضارات الشعوب وأساليب الحياة ويشتمل علم الانثوبولوجيا الطبيعية على :  دراسة الآثار والحضارات القديمة  دراسة البناء الإجتماعى والابط والتفاعل بين الأفراد.  دراسة اللغويات باعتبارها لغة التخاطب والتواصل بين الأفراد ويوض الشكل رقم (4/7) علاقة السلوك التنظيمى بالعلوم السلوكية الثلاث السابقة.

51 رابعاو : علم البيئة الإجتماعية (الإيكولوجيا) : وهو العلم الذى يدرس البيئة الطبيعية , وبشــكل خاص تلج العلاقات الداخلية بين الإنســان وم ا يرتبط به , ومن أ هم فروع علم الإيكولوجيا العامة الإيكولوجيا البشرية , ويعنى بدراسة الإنسان والبيئة , سواء دراسة علاقة نوع بمفردؤ من أنواع الكائنات الحية الموجودة فى البيئة المحيطة – ما يسمى بنيكولوجيا الفرد – أو در اسة العلاقات الأكث تعقيداو المتبادلة بين تجمعات مختلفة للأنواع الحيـة وبين البيئـة المحيطـة أو مـا يســـمى بنيكولوجيا الجماعة , ويرتبط علم البيئة الإجتماعية (الإيكولوجيـا) بصـــلة بعلم الاجتماع , ويعتبر جزءاو من هذا العلم. كما أن له صـــلة وثيقة بعلم النفس وعلم الجغرافيا وعلم السياسة وعلم الاقتصاد.

51 الشكل رقم (4/7) علاقة السلوك التنظيمى بعلم النفس والاجتماع والأنثبولوجيا

52 : علم الاقتصاد: يهتم علم الاقتصـــاد بالإنتاج والتو يع والاســـتهلاك المتبادل. ونظراو لتأكيدؤ على الموارد الطبيعية ورأس المال والعمل والتنظيم , فنن علاقته وثيقة بفعالية التنظيم والسلوك التنظيمى. سادساو : العلوم السياسية : تمثل الســـياســـة مجموعة الظواهر والحركات التى تتناول صـــلات الأفراد بالجماعات والجماعات بعضــها ببعض وفى قمتها الدولة. وتعرف الظاهرة الســياســية بأنها الممارســات الفعلية لمســئولية عامة رســمية وغير رســمية , تنبثق من صــميم حياة الجماعة , وتهتم بشــئونها الممتدة فى الدولة والحكومة والقانون. ولذلج فالسياسة هى علم دراسة الدول أو التنظيم. سابعاو : نظريات المنظمة : تعتبر نظريات المنظمة هى المنظور الكلى للتنظيم , حيث تعتبر المنظمة هى الوحدة الأساسية فى التحليل , وتهتم بالأهداف التنظيمية وبكيفية بناء المنظمة و التكنولوجيا المســـتخدمة و بالطريقة التى تؤثر بهـا المنظمـة فى بيئتهـا وتتأثر بها. وقد ســـمى هذا الحقل بنظرية التنظيم وهو الوجه الكلى الآخر للسلوك التنظيمى. ثامناو : الهندسة الصناعية : هى أحد فروع الهندســـة , وتعنى بهندســـة الصـــناعة والعوامل المؤثر فيها , وترتبط الهندســـة الصناعية ارتباطاو وثيقاو بعلم النفس الصناعى والتكنولوجيا وهندسة الإنتاج وغيرها. تاسعاو : نظريات الاتصالات : هى الدراسة التى تعنى بالاتصال الإنساو ووسائل الإعلام المسموعة والمرئية ذات العلاقة بسلوك الجماهير والمعلومات , وبتفاعلات هذا السلوك, الإنسانية والتكنولوجية والفنية.

53 التحديات التى تواجه دراسات السلوك التنظيمى وممارساته تتميز المرحلــة التى تعيشـــهــا منظمات اليوم بــالتغير السرـــيع والتقــدم التكنولوجى , و التحول الاجتماعى , وتغير أنماط العلاقات فأصـــبحت ا لمنظمات دائمة البحث عن التكنولوجيا المناســـبة , والبرمجيات الجديدة , وهذا يتطلب بدورؤ القادة وأصحاب الرؤى الذين يستطيعون التعامل مع تلج التغيرات. ويطرح التســـاؤل الجوهرى ماذا يحدث لهذؤ المنظمات وموظفيها عندما يتغير العالم من حولهم بخطى سريعـة ا ويتمثـل الرد على ذلج فى ضرورة تغير هياكل التنظيم وأنظمة الأجور والمكاف ت والعلوم الإنسـانية , فشكل القيادة التى كانت سائدة حتى الستينيات أصب لا يناسب بيئة عمل اليوم وتوجهات القرن الحادى والعشرـين. كما أصـب الشغل الشاغل للعلماء والباحثين يتمثل فى دراسـة الأسواق الحرة وأسواق الأوراق المالية والمشروعات المشتركة والاندماجات الكبيرة , وأنماط المنظمات الجديدة وما تضـيفه التكنولوجيا سنويا من صيغ وأساليب , وما يؤثر به كل ذلج على قيم الأفراد ومعتقداتهم وبالتالى اتجاهاتهم وميولهم وسلوكهم فى شتى المجالات. أصــبحت المنظمات فى ظل الاتجاؤ الســائد نحو العولمة والتكتلات الاقتصــادية تواجه العديد من التحديات التى تدفعها إلى ضرورة العمل ورفع مســـتوى جودة الســـلع والخدمات التى تقدمها للصـمود فى وجه المنافسة القوية العالمية , وتطبيق المفاهيم العلمية فى إدارة السلوك التنظيمى , بالإضــافة إلى الاســتغلال الأمث ل لمواردها وإمكانياتها المحلية , ورفع مســتوى الأداء و يادة القدرة على العمــل الجماعى وغرس أخلاقيــات وثقــافــات التطوير والابتكــار بمــا يســــاعــد هــذؤ الــدول والمنظمات العاملة بها على التكيف مع الظروف الجديدة التى تفرضــها عليها الاتجاهات العالمية السائدة. كما يجب أن يســـو د اتجاؤ نحو إيجاد كيانات اقتصـــادية قومية ســـواء بالإندماج بين الشرـــكات الوطنية أو التحالفات بين هذؤ الدول لحماية نفســها واقتصــادياتها , ذلج أن هناك مجموعة من الحقائق التى يجب أن تدركها قيادات المجتمع ومنظماته والتى ترتبط بالاتجاؤ نحو العولمة وهى : 1- اتخاذ الدول اتقدمة من سـياسـات العولمة وسيلة لتنميتها الذاتية وتحقيق مصالحها بغض النظر عن مصال الدول الأقل تقدماو.

54 4- أن عملية التقدم رهنية بســلامة وقوة المنظمات العاملة فى المجتمع , ومدى توافر مقومات التنمية المحلية فى كل دولة. 3- اتجاؤ الشرــكات العالمية الكبرى نحو الاندم اج والتكتلات فيما بينها للســيطرة على الأســواق العالمية وتوجيهها وفق مصالحها وإضعاف قدرة المنظمات الأخرى على منافستها. 2- اتجاؤ الشرـكات العالمية الكبرى نحو الاستثمار فى أسواق الدول النامية برؤوس أموال وطنية , للإســـتفـادة من المميزات المتوافرة فى هـذؤ الأســـواق , مع تجنب إقامة منظمات بحث وتطوير , أو نقل التكنولوجيا إلى هذؤ البلدان. 5- التحول من مرحلة التأثير الكبير للثقافة فى صـــنع التكنولوجيا إلى مرحلة تأثير التكنولوجيا فى صـــنع الثقافة. ومن ثم إرســـاء قيم ثقافية غربية , بما يؤدى إلى تفتيت الانتماءات الأسرية والاجتماعية والو طنية. 6- التنوع والاختلاف بين متطلبات العمل فى المنظمات المحلية والمنظمات العالمية , حيث أدت المتغيرات الـديمجرافيـة وتبـاين خصـــائص قوة العمل إلى ضرورة الاهتمام بمختلف مجالات السلوك التنظيمى. 7- التغيرات التى أثرت على تكوين الهيكلويتض ذلج عند إعادة التنظيم Restructuring , وإعادة هندســة العمليات الإداريةRe-engineering وتخفيض حجم العمالةDownsizing , والاعتماد على المصادر الخارجيةOutsourcing. 8- التركيز على الجودة , والسرـعة , والمرونة كعوامل أصبحت الحاجة إليها ماسة لتحقيق المزايا التنـافســـية ومواجهة متطلبات العميل المتزايدة. وكل هذؤ العوامل تحتاج إلى من يتبناها ويؤمن بها ويشجع على تطبيقها. وعلى هذا الأساس تسعى المنظمات الحديثة من خلال تعاملها مع السلوك الإنساو إلى الاستفادة من الأبعاد التالية : 1- تأكيد وتدعيم أنماط السـلوك المعاون وحفز مصـادرؤ الفردية أو الجماعية على الاستمرار فى الاتجاؤ الإيجابى المحابى لأهدافها وسياستها. 4- اســتقطاب المحايدين وتحويلهم إلى متعاونين. بمعنى أنها تحاول إقناع أصــحاب الســلوك السلبى غير المؤثر بالمشاركة فى نشاطاتها والإسهام من أجل تحقيق أهدافها . 3- تعديل الســـلوك المناقض وتحويله إلى ســـلوك محايد أو ســـلوك معاون مع ملاحظة أن التغلب على السـلوك المعادى للمنظمة وتحويله إلى سلوك إيجابى يعمل من أجل تحقيق أهــدافهــا هو من الأمور الصـــعبــة التى تتطلــب التعــامــل مع عــدد كبير من العوامــل والمتغيرات.

55 2- التعرف على العوامـل والمتغيرات التى تتحكم فى أنمـاط الســـلوك الظـاهرة والمشـــاهدة وتحليل العلاقات بينها بحيث تتوصــل إلى فهم واضــ وتفســير ســليم للمظاهر والأنماط السلوكية السائدة. 5- التنبؤ بما يمكن أن يصـير إليه السلوك الإنساو لأفراد وجماعات المنظمة وأولئجالمتعاملين أو المتصلين بها. ونخلص من استعراضنا لموضوعات الفصل الأول والثاو إلى عرض تساؤل جوهرى , ما الذى يريدؤ الموظفين على اختلاف فئاتهم من الوظائف التى يمارسونها والمنظمات التى يعملون بها ا وما هى العوامل المؤثرة على سلوك هؤلاء الأفرادا إن الإجابة على هذا التساؤل تستحق عرض باقى فصول هـذا الكتـاب , فقط عليـج عزيزى القارئ أولاو الوقوف قليلاو أمام الجدول التالى : ما الذى يريدؤ الموظفين فى حياتهم الوظيفية ومنظماتهم , ثم انتقل إلى الشــكل رقم ( 4/8) للتعرف على العوامل المؤثرة على سلوك الأفراد فى منظمات الأعمال تلج التى سيتم عرضها فى فصول الكتاب المختلفة.

56 1- الاتصالات المفتوحة 4- الحياة الشخصية واسرية السعيدة. 3- طبيعة عمل مناسب 2- جودة الإدارة 5- الإشرااف المناسب 6- اكتساب مهارات جديدة 7- السيطرة على كل محتويات العمل 8- ضمان الوظيفة 9- علاقات طيبة مع ملاء العمل 10- العمل المثير والمحفز 11- الموقع الوظيفى المناسب 14- السياسات المعز ة لمكانة الأسرة 13- الفوائد والمزايا المناسبة. 12- الرقابة والسيطرة على جداول العمل 15- الفرص المستمرة للتحس 16- الأجور والمرتبات المناسبة 17- القرب من متخذى القرارات 18- عدم التهديد من الآخرين . 19- فرص الإدارة والتنظيم 40- مكانة مرموقة لصاحب العمل ما الذى يريدؤ الموظفين فى حياتهم الوظيفية ومنظماتهم ا

57 الشكل رقم4/8) العوامل المؤثرة على سلوك الأفراد فى منظمات الأعمال

58 تطبيق عم سمات السلوك التنظيمى للأفراد فى المنظمات إقرأ كل عبارة من العبارات التالية باهتمام , وضع دائرة حول الرقم الذى يعبر عن درجة موافقتج على كل منها : م العبــــــــــارات موافق جدا موافق محايد غير موافق غير موافق جدا 1 أفكر بشــكل مســتمرالاتجاهات والممارســات الحديثة التى تخدم منظمتي للسنوات القادمة. 5 2 3 4 1 4 أخطط لاكتســاب معلوماتومعارف جديدة تفيد فى أداء وظيفتي بكفاءة أكبر. 5 2 3 4 1 3 أدرس دائما مع رؤســاو و ملاو ومرؤو أفضــل الطرق لأداء الأنشطة والأعمال. 5 2 3 4 1 2 أسعىلتقديم الأفكار الجديدة التى تسهم فى تدعيم العلاقات وتنمية وتطوير الإنتاجية. 5 2 3 4 1 5 أبحث بشـــكل دائم عن فرص اكتســـاب الخبرات والتجارب الجديدة. 5 2 3 4 1 6 أعاون رئي ـ فى تحقيق أهداف إدارتنا بما يشجعه على معاملتي معاملة طيبة. 5 2 3 1 7 أداوم على الإطلاع والقراءة لمسايرة ومتابعة أحدث التغيرات والطرق المتعلقة بمجال عملى. 5 2 3 4 1 8 أطلـب مســـاعدة ملاو فى العمل لحل ما يواجهني من مشكلات وخاصة الخبراء منهم. 5 2 3 4 1 9 أحرص على حضـــور اللقاءات والاجتماعات مع جماعات العمل الرســـمية وغير الرســـمية لتنمية وتطوي ر المنظمة التى أعمل بها. 5 2 3 4 1 10 أتقبــل التعلم من مرؤوا الــذين يعملون معي ســـواء بمعلومات أو خبرات وممارسات. 5 2 3 4 1 11 أشـــجع من يعملون معي على مســـايرة التطورات والاطلاع المستمر على كل جديد مفيد للعمل. 5 2 3 4 1 14 أحفز الآخرين للعمل وأنمى ل ديهم عوامل الانتماء 5 2 3 4 1