السلوك التنظيمي سلوك الأفراد والجماعات في المنظمات

11 مبررات الإهتمام بدراسة السلوك الإنساو ترجع أهمية دراســة الســلوك الإنســاو إلى أنه لا يمكن فهم الفرد والقدرة على تفســير ســلوكه إلا إذا تعرفنا على الســلوك الصــادر ع نه وكشــف النقاب عن أســب ابه الحقيقيـة. ومن المبررات التى تزيـد من أهمية دراســــة هذا الســــلوك فى المنظمات المختلفة ما يلى : 1- أن المنظمة فى المفهوم الحديث تعمل على بلوغ هدفين رئيســـســـيين هما يادة الإنتـاج من خلال أداء العمـل بكفاءة , وتحقيق رضـــاء العاملين وانســـجامهم وتقدمهم وتطور شـخصياتهم. وقد تواجه الإدارة بدرجات متفاوتة من التعارض أو التنـاقض بين هذين الهدفين , ولما كان ما يهمنا هنا التعرف على جوانب هذا التناقض والعمل على تضييقه من خلال التوفيق بين مصالحها ومصال العاملين , فنن عليها أن تفهم طبيعة الســـلوك الإنســـاو للتعرف على كل ما يحركه حت ى يمكنها توجيهه أو تعديله إلى الوجهة الأفضل. 4- إحســـاس الإدارة بالتقدم المســـتمر فى العلوم الســـلوكية , من خلال الأســـلوب العلمى الـذى يعتمـد عليه فى البحث والدراســـة , ورؤيتها للنتائج الطيبة التى تحققها تلج العلوم فى مجالات دراســـة الإنســـان وســـلوكه ودوافعه واتجاهاته وتفاعله مع الآخرين , مما جعل الإنسان أكث وضوحاو , والتعامل معه أكث يسراو. 3- تعقد الســلوك الإنســاو خصــوصــاو فى المجتمعات الحديثة , فالحياة الاجتماعية والاقتصــادية والصــناعية قد عقدت العلاقات الإنســانية , وتشــابكت المصــال الفرديـة , وتعـددت الميول والأهواء , بحيث أصـــب يتعذر على الفرد أن يدرك لماذا يسلج سلوكاو معيناو بدلاو من سلوك آخر , وإذا سئل عن فعله لسلوك معينة فننه يبررؤ بما يحضرــؤ من حجج أو أعذار مع محاولة إخفاء الأســباب الحقيقية لهذا السلوك خاصة إذا كان فى إظهارها حرجاو أو ضرراو له , لذلج لزم على الإدارة أن تخلق معه علاقات ودية وتحاول الوصول إلى أغوارؤ حتى يمكنها أن تصل إلى الدوافع الحقيقية للسلوك الذى يصدر عن الفرد. 2- ظهور النقابات والاتحادات العمالية واتجاهاتها إلى الدفاع عن مصــال أعضــائها من العـاملين , فرض على إدارة المنظمات ضرورة الإهتمام بالســـلوك الإنســـا و وتفسيرؤ , من أجل تحقيق أقصى إشباع لحاجات العاملين.

12 5- ظهور المنافسة الحادة بين المنظمات المختلفة , ولقد كانت الأجور وملحقاتها من أهم أســلحة المنافســة بين تلج المنظمات فى بادئ الأمر من أجل الحصــول على نوعيات العاملين التى تتسـم تخصـصـاتها بالندرة , هذا إلى جانب اتجاؤ بعضـها إلى ارتياد مجال آخر يدعم موقفها التناف , وتمثل فى اهتمامها بدراسة السلوك الإنسـاو من حيث مسـبباته وأنماطه وأبعادؤ , حتى يسهل عليها توفير الظروف الملائمة التى تمكنها من النجاح فى اســـتقطابه والمحافظة عليه متغلبة بذلج على غيرها من المنظمات. 6- ضـــخـامـة حجم المنظمات , وتبـاين نوعيات العاملين بها مع اختلاف أهدافهم ومصــالحهم وربما تناقضــها , وهو الأمر الذى كثيراو ما يؤدى إلى ظهور أنماط من السلوك غير الإيجابى بينهم تكون نتيجته تهديد مصال المنظمة. 7- أن التغيير يعد أحد ســمات العصرــ الذى نعيشــه , ولقد انعكس ذلج على ح ياة المنظمات , حيث اتجهت إلى تطوير سـياساتها وأهدافها بما يتفق وروح العصر , مما اقتضىـ منها التغيير ليس فى سياستها الإنتاجية فقط, ولكن أيضاو فى سياسات الأفراد الخاصة بها لإعداد الكوادر الصالحة للتعامل مع هذا التغيير. 8- يادة إهتمام الحكومات والمنظمات بقضــية إنتماء العاملين وتمكينهم , ذلج أن إنتماء العـاملين للمنظمات التى يعملون بها يحمل فى طياته ارتفاع معنوياتهم , و يادة ارتباطهم وتمسـكهم بتلج المنظمات , ومن ثم ارتفاع مستوى إنتاجيتهم. ولقــد أيقنــت المنظمات تمــامــاو بــأن تحقيق هــذا الانتماء لا يمكن أن يتحقق من مجرد تقديمها للأجور والحوافز المجزية للعاملين, بل يقتضىــ منها أيضــاو ضرو رة فهمهم والتعرف على احتياجاتهم , بل ومعاملتهم كبشر لهم ميولهم ودوافعهم الخاصة. 9- إنتشـار بعض مظاهر السلوك غير الأخلاقى فى العديد من المنظمات مثل الرشوة والمحســوبية وســوء اســتخدام الســلطة وإهدار الموارد والإمكانيات وغيرها من الأمور التى تؤثر سلبياو على فعالية المنظمات ومن ثم على المجتمع بأسرؤ.

13 أثر السلوك الإنساو فى الإدارة إن الإنسان كائن متعدد الجوانب يخضع لتأثير وسيطرة عدد كبير من المتغيرات. فالأفراد يختلفون فى القدرات والاسـتعدادات والمهارات , ويمكن أن نعبر عن الســل وك الإنساو باعتبارؤ محصلة التفاعل بين :  الإنســان : الذى يتصــف برغبات وتطلعات يهدف إلى تحقيق أهدافه الخاصــة , ويحتفو لنفسه بمفاهيم وأفكار وآراء محددة حيال شتى الموضوعات.  الموقف : وهو عبــارة عن طبيعــة الظروف المحيطــة بــالفرد فى أى وقــت من الأو قات. ويعبر الموقف عن الفرص المتاحة , والقيود التى يلتزم بها الإنسان. ومن ثم فنن الإنســـان يدرك المواقف المختلفة التى تمر به , ويحاول اســـتغلال الفرص بشــكل يحقق لكل رغباته ويوصــله إلى أهدافه , وذلج فى حدود القيود التى يفرضها الموقف. وفى ضــوء ما ســبق تتضــ حقيقة المشــكلة التى تواجهها الإدارة عند تعاملها مع الإنســـان على اختلاف مســـتوياته فى التنظيم , فالإدارة تســـعى إلى تحقيق أهداف محـددة , ومن ثم فهى تعمــل على خلق المواقف المنــاســـبــة للوصـــول إلى النتــائج المرغوبة. ولكن العامل الحاســم فى تحديد مدى النجاح أو الفشــل فى هذؤ المهام هو كيف يدرك الأفراد الذين تتفاعل معهم الإدارة تلج المواقف , وهل تتفق الفرص الت ى توفرهـا لهم الإدارة مع رغبـاتهم وميولهم وقـدراتهم. وكـذلج فنن أنواع القيود التى تفرضــها الإدارة تشــكل عنصرــاو هاماو فى تحديد مدى اســتجابة الأفراد لما تطلبه الإدارة منهم (انظر الشكل رقم (1/2)

14 الشكل رقم1/2) سلوك الفرد بناء على متغيرات الموقف ومع الاعتراف بــأهميــة الجوانــب الفنيــة والمــاديــة فى الأعمال الإداريــة , إلا أن الحقيقة التى تفرض نفسـها توضـ لنا سيطرة العنصر البشرى على الناحية المادية فى العمـل. فـالتقـدم الفنى أو المادى لا يتحقق إلا من خلال الأداء الإنســـاو, وبالنظرة الدقيقة إلى مكونات العملية الإدارية نجد أن السـلوك الإنســاو يمثل عاملا مشتركاو فى كـل منهـا. فـالتخطيط يهتم بـالتنبؤ بما ســـيكون عليه المســـتقبل ويبحث فى كيفية الاســـتعـداد لـه , ومن ثم فنن كفاءة التخطيط وفاعليته تعتمد على نوعيات الأفر اد القــائمين بعمليــة التخطيط , كما أ ن الأفراد الــذين يتولون مهــام التنظيم و الإ شرااف والتوجيه دوراو أساسياو فى تحديد مستوى التنفيذ ودقته ويصدق هذا القول على كافة الأنشــطة الإدارية الأخرى حيث يمثل الإنســان العنصرــ الأســاسى الذى يقرر مســتوى الأداء ويحدد بذلج درجة النجا ح المتوقعة للنشاط. الإحساس والإدراك

15 ولا شــج أن هناك أســاليب متعددة يمكن للإدارة اســتخدامها فى توجيه الســلوك الإنساو فى مختلف المنظمات منها : 1- اختيار أنسب العناصر للعمل وتو يعها التو يع الأفضل 4- توفير الظروف المناسبة للعمل من الناحيتين المادية والمعنوية. 3- خلق جو من العلاقاتالإنسانية المناسبة فى كافة علاقات المنظمة. 2- توفير الحوافز المناسبة للأفراد بمراعاة الشكل المناسب لتقديمها 5- توفير الاتصالات الفعالة أى التدفق اللا م من البيانات والمعلومات 6- توفير القيادةو التوجيه السليم الذى يسهم بفعالية فى تحقيق الأهداف. 7- إشرااك الأفراد فى تخطيط وتنظيم العمل المنوط بهم تنفيذؤ. 8- التدريب العملى والتنمية المستمرة للعامل لرفع مستوياتهم ومهاراتهم. 9- تحديد العلاقات التنظيمية بما يزيل التضـــارب والا دواج فى الأداء, ويعمل على توضي الاختصاصات وتحديد المسئوليات.

16 مبادئ السلوك الإنساو فى الفكر الإسلامى إن الدين الإســـلامى الحنيف بصـــفته دســـتور حياة للناس جميعاو جاء ليحدد الســلوك الإنســاو والإداري. يقول الله ســبحانه وتعالى فى محكم كتابه : " فبما رحمة من اللـه لنـت لهم ولو كنـت فظـاو غليو القلـب لانفضــــو ا من حولـج فاعف عنهم واسـتغفر لهم وشاورهم فى الأمر فنذا عزمت فتوكل على الله إن الله يحب المتوكلين" (آل عمران : 59.) تحدد هذؤ الآية الكريمة معالم السلوك الإنساو والإداري فى الحياة العامة وحياة المنظمات , حيث تناولت عدة أسس إنسانية وإدارية تتمثل فيما يلى :  اللين فى التعامل  نبذ القسوة والشدة والفظاظة والغلظة  العفو والمغفرة.  المشاورة فى امر.  التصميم وعدم التردد فى اتخاذ القرارات إن الإسـلام ينظر لأمور الحياة نظرة شمولية بصفته فلسفة شاملة ودستور حياة صالحا لكل مان ومكان , وقد سبق غيرؤ من النظريات والمدارس والدعوات والنماذج فى كافة مجالات الحياة وحقول المعرفة. إن القرآن ا لكريم ملو بـالآيـات الكريمـة التى تحـدد معالم الســـلوك الإنســـاو والإدارى. كما أن فى الأحاديث النبوية ما يشرــح ويوضــ تطبيقات الإســلام فى مجال السلوك الإنساو والإدارى. إن الفكر الإدارى الإسلامى تفوق على النظريات الإدارية المعاصرة , التى برهنت على عجزهـا عن تفســـير مقنع وعملي لســـلوك الفرد فى المنظمـة الإداريـة , فالفكر البشرـى مهما سما وارتقى فهو فكر قاصر , غير صال لإدراك الحقائق كلها , أما الفكر الإســـلامى فهو جزء من الإســـلام الذى وصـــفه الحق ســـبحانه وتعالى بقوله "… قد جـاءكم من اللـه نور وكتاب مبين , يهدى به الله من اتبع رضــــوانه ســــبل الســــلام ويخرجهم من الظلمات إلى النور بـنذنه ويهديهم إلى صراط مســــتقيم " (المائدة 15 : 16.) ولقد دعا الإســلام ممثلاو بالقرآن الكريم الســنة النبوية المطهرة , إلى العديد من المبادئ والأسـس التى تمثل جوهر الســلوك الإنساو فى كل من الحياة العامة والحياة الخاصة ومن أهم تلج الأسس والمبادئ :

17 1- الحب والود قال تعالى : (1) " …وجعل بينكم مودة ورحمة " (الروم : 41.) (4) " …قل لا أسألكم عليه أجراو إلا المودة فى القربة " (الشورى : 43.) (3) " …إن الله يحب المتوكل " (آل عمران : 159.) وفى الحديث الشريف (1) عن أبى هريرة قال : قال رسول الله صلى الله عليه وسلم "والذى نف بيدؤ لا تدخلون الجنة حتى تؤمنوا , ولا تؤمنوا حتى تحابوا , أولا أدلكم على شـــو إذا فعلتموؤ تحاببتما أفشوا السلام بينكم" (رواؤ مسلم). (4) وعن أبى هريرة قال : قال رسـول الله صلى الله عليه وسلم "إن الله تعالى يقول يوم القيـامـة : أ ين المتحابون بجلالى ا اليوم أظلهم فى ظلي يوم لا ظل إلا ظلي" (رواؤ مسلم). 4- التعاون قال تعالى : "وتعاونوا على البر والتقوى ولا تعاونو ا على الإثم والعدوان" (المائدة :4) وقال عليه الصلاة والسلام " المؤمن للمؤمن كالبنيان يشد بعضه بعضاو ". 3- حسن الخلق قال تعالى : (1) " وإنج لعلى خلق عظيم " (القلم2) (4) " ...ولو كنت فظاو غليو القلب لانفضـــوا من حولج , فاعف عنهم واســـتغفر لهم وشــاورهم فى الأمر , فنذا عزمت فتوكل على الله. إن الله يحب المتوكلين " (آل عمران : 159.) (3) " الذين ينفقون فى السرـاء والضراء والكاظمين الغيو والعافين عن الناس, والله يحب المحسنين " (آل عمران :132.) وفى الحديث الشريف (1) عن أبى هريرة رضى الله عنه قال : قال رسول الله صلى الله عليه وسلم "أكمل المؤمنين إيماناو أحســـنهم خلقاو. وخياركم خياركم لنســـائهم" (رواؤ الترمزى وقال حديث صحي ). (4) وعن أبى الــدرداء رضى اللــه ع نــه : إن النبى صـــلى اللــه عليــه وســـلم قــال : " ما من شـــو أثقل فى ميزان المؤمن يوم القيامة من حســـن الخلق , وإن الله يبغض الفاحع البذئ الذى يتكلم بالفحع" (رواؤ الترمزى وقال حديث حســن صحي ).

18 2- الصدق قال تعالى : (1) " يأيها الذين أمنوا اتقوا الله وكونوا مع الصادق " (التوبة : 119.) (4) " .. فلو صدقوا الله لكان خيراو لهم " (محمد : 41.) (3) "ليجزى الله الصادقين بصدقهم … " (الأحزاب : 42.) وفى الحديث الشرــيف عن ابن مســعود رضى الله عنه عن النبى صــلى الله عليه وســلم قال : "إ ن الصــدق يهدى إلى البر وإن البر يهدى إلى الجنة , وإن الرجل ليصــدق حتى يكتب عن الله صديقاو , وإن الكذب يهدى إلى الفجور , وإن الفجور يهدى إلى النار. وإن الرجل ليكذب حتى يكتب عند الله كذاباو" (متفق عليه). 5- الأمانة قال سبحانه وتعالى : (1) " إن الله يأمركم أن تؤدوا الأمان ات إلى أهلها … " (النساء : 58.) (4) " والذين هم لأماناتهم وعهدهم راعون " (المؤمنون :8.) وفى الحديث النبوي (1) " لا إيمان لمن لا أمانة له , ولا دين لمن لا عهد له" (رواؤ أحمد (4) " أد الأمانة إلى من إئتمنج ولا تخن من خانج" (رواؤ أحمد وأبو داود (3) " من سمع من رجل حديثاو لا يشتهى أن يذكر عنه فهو أمانة وإن لم يستكتمه (رواؤ أحمد). 6- العدل يقول الله سبحانه وتعالى : (1) " …إن الله يحب المقسط " (المائدة : 24.) (4) " يأيها الذين آمنوا كونوا قوامين لله شــهداء بالقســط ولا يجرمنكم شــن ن قوم على ألا تعـدلوا اعدلوا هو أقرب للتقوى واتقوا الله إن الله خبير بما تعملون " (المائدة :8.) 7- الحلم والإناة والرفق : قال تعالى : (1) " خذ العفو وأمر بالعرف وأعرض عن الجاهل " (الأعراف : 199.) (4) " ولا تستوي الحسنة ولا السيئة, ادفع بالتي هى أحسن فنذا الذى بينج وبينه عـداوة كـأنـه ولى حميم. وما يلقاها إلا الذين صـــبروا وما يلقاها إلا ذو حو عظيم " (فصلت : 32:35.) (3) " …وإنالساعة لآتية , فاصف الصف الجميل " (الحجر :85.)

19 وفى الحديث الشريف (1) عن عائشـــة رضى الله عنها قالت : قال رســـول الله صـــلى الله عليه وســـلم " إن الله رفيق يحب الرفق فى الأمر كله " (متفق عليه). (4) عن عائشـــة رضى الله عنها قالت : قال رســـول الله صـــلى الله عليه وســـلم " إن الرفق لا يكون فى شو إلا اله , و لا ينزع من شيو إلا شانه" (رواؤ مسلم). (3) وعن أنس رضى الله عنه عن النبى صـــلى الله عليه وســـلم قال : "يسرـــوا ولا تعسروا. وبشروا ولا تنفروا" (متفق عليه). 8- التواضع قال تعالى : (1) " وعباد الرحمن الذين يمشـــون على الأرض هوناو وإذا خاطبهم الجاهلون قالوا سلاما " (الفرقان : 63.) (4) " واخفض جناحج لمن اتبعج من المؤمن " (الشعراء : 415.) وفى الحديث الشريف عن عياض بن حمار رضى الله عنه قال : قال رسول الله صـلى الله عليه وسـلم : " إن الله تعالى أوصى إلىَّ أن تواضعوا حتى لا يبغى أحد على أحد , ولا يفخر أحد على أحد " (رواؤ مسلم). 9- الشكر قال سبحانه وتعالى : (1) " وإذ تـأذن ربكم لئن شـــكرتملأ يـدنكم , ولئن كفرتم إن عذابي لشـــديد " (إبراهيم : 7.) (4) " وهو الذى انشأ لكم السمع والأبصار والأفئدة , قليلاو ما تشكرون " (المؤمنون : 78.) (3) "فاذكروني أذكركم واش كروا لى ولا تكفرون " (البقرة : 154.) وفى الحديث الشريف (1) " أشكركم لله أ شكركم ل لناس " (رواؤ الطبراني وأحمد). (4) " إن الله جميل يجب الجمال , ويحب أن يرى أثر نعمته على عبدؤ , ويبغض البؤس والتباؤس " (رواؤ البيهقي). (3) " من أوتى معروفـاو فليـذكرؤ. فمن ذكرؤ فقـد شـــكرؤ , ومن كتمه فقد كفرؤ" (رواؤ الطبراني). 10- حفو اللسان قال تعالى : (1) " واجعل لى لسان صدق فى الآخرين " (الشعراء :82.) (4) " يـوم تشـــهــد عـلـيـهم ألســـنتهم وأيــديهم وأرجلهم بمــا كــانوا يعملون " (النور :42.)

21 وفى الحديث الشريف (1) عن أبى موسى رضى الله عنه قال" سئل رسول الله .. أى المسلمين أفضل ا قال : من سلم المسلمون من لسانه ويدؤ " (متفق عليه). (4) عن أبى هريرة رضى اللــه عنــه عن النبى صـــلى اللــه عليــه وســـلم قــال "من كان يؤمن بالله واليوم الآخر, فليقل خيراو أو يصمت" (متفق عليه). (3) " أكث خطايا ابن آدم من لسانه " (رواؤ الطبراني والبيهقى). 11- الجود والكرم قال تعالى : (1) " لن تنالوا البر حتى تنفقوا مما تحبون , وما تنفقوا من شــو فنن الله به عليم " (آل عمران : 94.) (4) " يأيها الذين أمنوا انفقوا من طيبات ما كســبتم ومما أخرجنا لكم من الأرض و لا تيمموا الخبيث منه تنفقون ولســتم ب خذيه إلا أن تغمضــوا فيه , و اعلموا أن الله غنى حميد " (البقرة : 467.) وفى الحديث الشرـيف : عن أبى هريرة رضى الله عنه أن رسول الله صلى الله عليه وسلم : " قال الله تعالى : أنفق يا بن آدم ينفق عليج " (متفق عليه). 14- الوسطية والإعتدال يقول سبحانه وتعالى : (1) " وكذلج جعلناكم أمة وسط لتكونوا شهداء على الناس ويكون الرسول عليكم شهيداو … " (البقرة : 123.) (4) " ولا تجعـل يـدك مغلولة إلى عنقج ولا تبســـطها كل البســـط فتقعد ملوماو محسوراو " (الإسراء : 49.) ويـقـول الـرســـول صـــلى الـلــه عليــه وســـلم " خير الأمور أوســــطهــا " (رواؤ البيهقى). 13- الشورى قال تعالى : (1) " . ..وشاورهم فى الأمر… " (آل عمران : 159.) (4) " ... وأمرهم شورى بينهم … " (الشورى : 38.) 12- الرقابة الذاتية يقول الله سبحانه وتعالى : (1) " … وإ نج لتهدى إلى صراط مستقيم " (الشورى 54.) (4) " ما يلفو من قول إلا لديه رقيب عتيد " (ق18)

21 نماذج من السلوك الإنساو فى الإسلام الحـــب والــود التعـــــــاون حســــن الخلـق الصــــــــدق الأمانــــــــة العـــدل والمساواة الحلم والرفق والأناة التواضـــــــع الشكــــــــر الجــود والكــرم حفـو اللســــان الوسطية والاعتـدال الشــــــورى الرقابــة الذاتيـة لقد جاء الإســـلام بمبادئ لتنظيم العلاقات الإنســـانية فى الحياة العامة , وكذلج بالمنظمات على اختلاف أنماطها , ويمكننا بيان أهم المبادئ الســلوكية داخل المنظمات فى الفكر الإسلامى كما يلى : 1- الشـورى : قال تعالى : " والذين اسـتجابوا لربهم وأقاموا الصـلا ة وأمرهم شـور ى بينهم ومما ر قناهم ينفقون " (الشورة :38.) 4- تغليب المصـــلحة العامة : قال تعالى : " هو الذى خلق لكم ما فى الأرض جميعاو … " (البقرة : 49.) 3- الاختيار والتعيين بحسـب الأهلية: قال رسـول الله صلى الله عليه وسلم: " من ولى أمر المسـلمين شيئاو فولى رجلاو وهو يجد من هو أصل منه للمسلمين فقد خان الله ورسوله ". 2- الـتــدرج الــرئــا : قــال تعــالى "… نحن قســــمنــا بينهم معيشــــتهم فى الحياة الدنيا , ورفعنا بعضهم فوق بعض درجات…" (الزخرف :34.) 5- سـلوكيات الاستعانة بذوى الكفاءة: قال تعالى "… إن خير من استأجرت القوى الأمين" (القصص : 46.)

22 6- المسـئولية : قال الرسـول صـلى الله عليه وسلم : " كلكم راع وكلكم مسئول عن رعيته". 7- الرقابة الذاتية : قال تعالى : "كل نفس بما كسبت رهينة" (المدثر: 38.) 8- التعاون والترابط والقوة : قال تعالى : " واعتصـــموا بحبل الله جميعاو ولا تفرقوا واذكروا نعمة الله عليكم " (آل عمران : 103) 9- تدعيم الانتماء والتمكين للعاملين , قال تعالى : " وكذلج مكنا ليوسف فى الأرض ... " (يوسف : 56) 10- المســــاواة بين العـامل : قـال تعـالى : " يأيها الناس إنا خلقناكم من ذكر وأنثى وجعلنـاكم شـــعوبـاو وقبائل لتعارفوا إن أكركم عند الله أتقاكم " (الحجرات : 13.)

23 تطبيق عم معالم السلوك الإنساو الهادف نقوم عادة بالعديد من التصرــفات والممارســات بقصــد إشــباع حاجاتنا , وتحقيق أهدافنا , والمطلوب منج قراءة الأسئلة التالية بدقة , ثم الإجابة على كل منها بـ (نعم) أو بـ (لا) . العبـــــــارة نعم لا 1- هل تقوم عادة بتحديد أهدافج المنشودة لكل أنشطتج وتصرفاتجا 4- هل تدرك تماماو المهارات والإمكانات المطلوبة لتحقيق هذؤ الأهدافا 3- هـل تقـدر مســـتوى أدائـج , وتعلم أن قـدراتـج تســـاعدك للقيام بالعمل المطلوبا 2- هل تناقع هذؤ الأهداف والأنشــطة مع رئيســج أو ملائج فى العمل وتهتم بنصائحهم وإرشاداتهما 5- هل تناقع هذؤ الموضوعات مع من لهم تجارب سابقة بهاا 6- هل تناقع هذؤ الموضوعات مع أفراد آخرين خارج مجال عملجا 7- هل تخطط جيداو لتحقيق أهدافج وغايتجا 8- هل فكرت فى تنمية معلوماتج ومعارفج بما يســـاعدك على تحقيق أهدافج بفعاليةا 9- هل تطلب من رئيســج أن يســند إليج بعض المهام والمســئوليات التى تدعم ذاتج وتثى إلمامج بأمور الحياةا 10- هل فكرت فى الآثار التى ســتترتب على تصرفاتجا وتنعكس عليج وعلى من حولجا 11- هـل تقوم بتقييم ومراجعـة ما بذلته من مجهودات وخطوات لقياس مدى تحقق أهدافجا 14- هل تستفيد فى أعمالج وتصرفاتج المستقبلية من نتائج ممارستج وتصرفاتج السابقةا

24 لا حو إذا أعطيت لنفسج درجة واحدة لكل إجابة بــــ (نعم) , وحصلت على 10 درجات فأكث فنن ســلوكج هادف ورشــيد , وإذا تراوحت درجاتج ما بين 7 :9 , فننه لا يزال هناك ما ينبغى عليج القيام به للوصول إلى أهدافج , أما إذا كانت درجاتج 6 فأقل فأمامج الكث حتى تتمكن من تحقيق السلوك الذى ترضى عنه.

25  أولاو : القراءة فى الأماكن المعدة للقراءة بعيداو عن الفراش  ثانياو : أن تكون أماكن القراءة ذات إضاءة مناسبة100 وات / حجرة 2/2.)  ثالثاو : أن تبعث الإضاءة من اوية عكسية (فلورسنت أفضل).  رابعــاو : أن يراعــى الفــرد عنــد القــراءة تحويــل البصرــ عــن الكتــاب مــن حيــت لآخــر (النظر بعيدا كل عشر دقائق تقريباو).  خامساو : استخدام النظارة الطبية (بعد الأربعين نظارة القراءة ضرورية  سادساو : تهوية المكان لتأثيرؤ المباشرا عالعين.  ســـابعاو : يفضـــل الجلـــوس عـــلى المقعـــد جلســـة مريحـــة (الجـــذع والـــرأس90 مـــع الساقين)  ثامنــاو : أن يكــون الكتــاب عــلى ب عــد30 ســم مــن العــين , وأن تكــون حافتــه العليــا مستوى العين.  تاســعاو : يمكــن قــراءة النصــوص الســهلة لفــترة طويلــة , أمــا النصــوص المجهــدة فيفضــل عدم الاستمرار فيها لفترات طويلة.  عاشرااو : يجب قبل البدء فى القراءة ألا تكون المعدة فارغة تماماو أو ممتلئة تماماو سلوكيات قواعد القراءة الصحيحة

26 الفصل الثاو المدخل إلى دراسة السلوك التنظيمى  تعريف المنظمات وأهم عناصرها  تعريف السلوك التنظيمى  مراحل تطور مفهوم السلوك التنظيمى  أهمية السلوك التنظيمى وأهدافه  أدوار المديرين وأنشطتهم  علاقة السلوك التنظيمى بالعلوم الأخرى  الــتــحـــديــات الــتــى تــواجـــه دراســـــات الســـــلـــوك التنظيمى وممارساته.  تـطـبـيـق عـمـلى : ســـمات الســـلـوك الـتـنـظـيـمى للأفراد فى المنظمات