تسويق الخدمات

التسويق الدولي للخدمات 324 الوحدة الثالثة عشر ة -د إ ايذٚي١ تؼعش ، تجُاس امؼذىإ ايعذٜذ َٔ اسهَٛات اادٓبٝ١ تفطٌ اٚ ست٢ تطًب ااط باسصٍٛ عً٢ اسباح ٚفٛا٥ذ تهٓٛيٛدٝ١ انجش ارا ػاسى َٛاطٓٗا فٝٗا . -ٙ خد٠ َٚعشف١ اند ي ايتظٜٛل ايذٚيٞ. -ٚ مهٔ هزٙ اإطذاتٝذٝ١ إٔ تظتذٝب يًعشٚف اادتُاعٝ١ ٚااقتصادٜ١ ٚايظٝاطٝ١ ٚريو امداطش ايظٝاطٝ١ امٛدٛد٠ ي فٗٞ تكًٌ َٔ ، يذابط تًو ايعشٚف َع بعطٗا ايبع اأطٛام ايذٚيٝ١ ٚريو بضٜاد٠ ايفشص ايتظٜٛكٝ١ فُععِ امٓعُات اأدٓبٝ١ ايشاغب١ ي ااطتجُاس ي ايُٝٔ إقاَ١ اطتجُاس َؼذى ي ايُٝٔ ػٓبٗا امتطًبات ايظٝاطٝ١ ي ٖزا ٝ١ عً٢ امؼشٚع إضاف١ يزيو فإٕ َؼاسن١ احًٝن رفف َٔ تأثر ايظًطات احً، ايظٛم ٚبشاص٘ ٚتظٌٗ بٝع َٓتذات٘ إى امؤطظات اسهَٛٝ١ عٔ طشٜل ايؼشٜو احًٞ . اَا ضذداتٗا: تتطُٔ اساد١ إى اطتجُاس اند يًُٛاسد اإداسٜ١ ٚامايٝ١ ٚطاطش ضتًُ١ أنجش َٔ را ناْت امؼاسن١ ٚإ، ايطشم ااقٌ ايتضاَا . ٚتأخش ايكشاسات ْتٝذ١ ايتؼاٚس ي نٌ قشاسات إداست٘ أقٌ َٔ 50٪تجاس َؼانٌ قاْْٛٝ١ ٚ تجاس َظأي١ َٔ مًو سل ايشقاب١ عً٢ أدا٤ امؼشٚع ٚإداست٘ ،ٚ ٚريو يتعاسض ، صعٛب١ ذكٝل ايتهاٌَ بن امؼشٚع ٚصُٛع ايعًُٝات ايذٚيٝ١ يًؼشن١ اأدٓبٝ١ ٚامٓعُ١ ايذٚيٝ١ .أٖذاف ٚسادات َٚصاح ٚاٖتُاَات نٌ َٔ ايؼشٜو ايٛطٓ٢ بايظٛم احً٢ ٖٚزا ٜؤثش عً٢ ػهٌ مٛرز ، ٚنُا سأٜٓا فإٕ ايتٛادذ امادٟ يٝع دا٥ُاً ضشٚسٜاً عٓذ تكذِٜ اشذَ١ َٚٔ ْاسٝ١ أخش٣ فإْ٘ ا بذ َٔ إدشا٤ ايتعذٜات عً٢ ػهٌ ايذخٍٛ ما ٜتا٤ّ َع ، ايذخٍٛ ٚقت ٚآخش . امظتذذات ٚايعشٚف ايي ذذخ ي اأطٛام ايذٚيٝ١ امظتٗذف١ َا بن ٜٚتِ تكِٝٝ مٛرز ايذخٍٛ ي ضٛ٤ َا ًٜٞ : -أ دسد١ اشد٠ ٚامعشف١ ٚايشقاب١ امطًٛب١ ٚامداطش امذسن١ . -ب ايذاخًٝ١ ٚاشاسدٝ١ ايي تؤثش عً٢ مٛرز ايذخٍٛ ي ايبذاٜ١ ٚتػٝر ايعًُٝات ، ايتأثرات ايعشفٝ١ فُٝا بعذ -ج تٛفش امٛاسد -د قشاس عًُٝات ايذخٍٛ نعًُٝ١ .

التسويق الدولي للخدمات 325 الوحدة الثالثة عشر ة ١ًُٝع ١ياس- ١ٝدساشا ماٛطأا ذٝعط ٌٜاٖ ١عُٛص ٍٛخد قشست صُٛع١ ػشنات ٖاٌٜ طعٝذ أْعِ ايذخٍٛ إى أطٛام اشًٝر ايعشبٞ َظتػً١ ااْطُاّ ازض٥ٞ يًُٝٔ يذٍٚ صًع ايتعإٚ اشًٝذٞ ٖٚشٚباً َٔ امٓافظ١ ايذاخًٝ١ ٚأٜطاً عذّ تٛفش ايكٛ٠ ٔ ايُٝي ْتٝذ١ اغفاض ايذخٌ ٚاستفاع طعش ايصشف إر بًؼ طعش ايصشف ي عاّ ايؼشا٥ٝ١ يذ٣ امٛاط 2011ّ سٛايٞ250سٜاٍ َكابٌ ايذٚاس اأَشٜهٞ . ٚعٓذَا بذأت اجُٛع١ بتصذٜش َٓتذاتٗا إى تًو اأطٛام ٚادٗتٗا ايعذٜذ َٔ ايعكبات ٚامؼانٌ فايطشٜل م ٜهٔ َفشٚػاً بايٛسٚد نُا تٛقعت ٖاٌٜ طعٝذ أْعِ َٚٔ ٖزٙ ايعكبات َا ًٜٞ : صُٛع١ ػشنات أٚاً : عكبات تظٜٛكٝ١ : تتُجٌ ي امٓافظ١ اساد٠ امٛدٛد٠ ي تًو اأطٛام امٓفتش١ عً٢ ايعام . ثاْٝاً عكبات طٝاطٝ١ :تتُجٌ ي عذّ ااْطُاّ ايُٝٔ يذٍٚ صًع ايتعإٚ اشًٝذٞ.بُٝٓا تذٍ آداً أٚ عاداً. امؤػشات اسايٝ١ أْٗا ئ تٓعِ طٛا٤ً ثايجا عكبات ثكافٝ١ ٚادتُاعٝ١ : تتُجٌ ي ااختاف ازض٥ٞ يًُٛاطٔ اشًٝذٞ ثكافٝا ٚادتُاعٝاً بظبب قشب دٍٚ اشًٝر َٔ بع ايذٍٚ َجٌ اهٓذ ٚبع دٍٚ آطٝا ٚاستفاع ْظب١ امتعًُن اشًٝذٝن ي ايٛاٜات امتشذ٠ ٚبع دٍٚ آطٝا (ضع عاَ١ √ أَاّ نٌ عباس٠ َٔ ايعباسات ايتايٝ١ - نًُا اغفطت دسد١ تعكٝذ امعًَٛات امعطا٠ َٔ قبٌ ايعٌُٝ استفعت استُايٝ١ ايذخٍٛ إى ايظٛم امظتٗذف .( ) - يبذ٤ بتشذٜذ اإطذاتٝذٝ١ ايذٚيٝ١ ٜتطًب اأَش َٔ امٓعُ١ ذًٌٝ بٝ٦تٗا ايذاخًٝ١ عٓذ ا ٚاشاسدٝ١ .( ) - ايطُٛسات ايؼدصٝ١ ٚسؤٜ١ اإداس٠ ايعًٝا قذ تؼذع امٓعُ١ عً٢ ايتفهر بايعٌُ دٚيٝاً .( ) ٞتازيا ِٜٛكتيا ١ً٦طأ

التسويق الدولي للخدمات 326 الوحدة الثالثة عشر ة فاستفاع َتٛطط دخٌ ايفشد ي ٖزٙ ايذٍٚ زح يًُظتًٗو اشًٝذٞ سابعاً عكبات اقتصادٜ١ : بايبشح عٔ امٓتذات رات ازٛد٠ ايعايٝ١ ٚزح هِ نزيو حب اقتٓا٤ امٓتذات اأَشٜهٝ١ ٚاأٚسٚبٝ١ . خاَظا عكبات داخًٝ١ : تتُجٌ ي ضعف نفا٤٠ ايعاًَن ي صُٛع١ ػشنات ٖاٌٜ طعٝذ ١ . ٚبايزات َٔ ايٓاسٝ١ ايتظٜٛكٝ نٌ تًو ايعكبات ٚغرٖا تكف دذاساً قٜٛا أَاّ دخٍٛ صُٛع١ ػشنات ٖاٌٜ طعٝذ اأطٛام اشًٝذٝ١ . َا ٖٞ امؼهً١ ايش٥ٝظٝ١ ي اساي١ َٚا ٖٛ اسٌ َٔ ٚدٗ١ ْعشى قِ بٛضع إطذاتٝذٝ١ سٌ تًو ايعكبات ايي ٚادٗت ٖزٙ اجُٛع١ ١ً٦طأ١ياسا

التسويق الدولي للخدمات 327 الوحدة الثالثة عشر ة تٓاٚيت ٖزٙ ايٛسذ٠ َٛضٛع " ايتظٜٛل ايذٚيٞ يًدذَات " ٖٚٛ َٛضٛع عً٢ قذس نبر َٔ بُٝٓا خصصٓا ازض٤ ، ٘ ايذٚيٞ يًدذَات"اأُٖٝ١ ٚم رصٝص ازض٤ اأٍٚ َٓٗا يـ " ايتٛد ايجاْٞ َٔ ٖزٙ ايٛسذ٠ مٛضٛع " ايعٛاٌَ امؤثش٠ حذِ اأعُاٍ ايذٚيٝ١ يًدذَات" ٚتٓاٍٚ ازض٤ ايجايح َٛضٛع " دٚافع ايتٛطع ايذٚيٞ ٚأٖذاف٘" بُٝٓا تٓاٚيٓا َٛضٛع "َعٛقات ايذخٍٛ ص ازض٤ اشاَع ٚاأخر ي ٖزٙ ٚنزيو م رصٝ، يأطٛام ايعامٝ١" ي ازض٤ ايشابع ايٛسذ٠ مٛضٛع "اختٝاس مٛرز ايذخٍٛ يأطٛام ايذٚيٝ١ " سٝح اطتعشضٓا مٛرز ايتصذٜش نُٓٛرز يذخٍٛ اأطٛام ايذٚيٝ١ ،ٚنزيو اطتعشضٓا ايذخٝص نُٓٛرز يذخٍٛ اأطٛام طبب َٔ اأطباب ايذٚيٝ١ ٚقًٓا أْ٘ قذ دذ امٓعُ١ إٔ إطذاتٝذٝ١ ايتصذٜش غر فعاي١ أٟ ٜٚهٕٛ يذٜٗا تشدد ي ااطتجُاس امباػش ي اأطٛام ايذٚيٝ١ فإٕ ايذخٝص ٖٛ اأطًٛب ٚأخرا ذجٓا عٔ ايُٓٛرز ايجايح يذخٍٛ اشذَات يأطٛام ايذٚيٝ١ ااطتجُاس امؼذى ، اأْظب سٝح يتكذِٜ ٜعطٞ ااطتجُاس امؼذى َٓعُات اشذَ١ فشص١ بٓا٤ قٓٛات تٛصٜع تابع١ ها خذَاتٗا ي اأطٛام ايذٚيٝ١ ،ٚخًصٓا إى ْتٝذ١ ٖاَ١ ٖٚٞ ٚنُا سأٜٓا فإٕ ايتٛادذ امادٟ َٚٔ ْاسٝ١ ، ٖٚزا ٜؤثش عً٢ ػهٌ مٛرز ايذخٍٛ، يٝع دا٥ُاً ضشٚسٜاً عٓذ تكذِٜ اشذَ١ أخش٣ فإْ٘ ا بذ َٔ إدشا٤ ايتعذٜات عً٢ ػهٌ ايذخٍٛ ما ٜتا٤ّ َع امظتذذات ٚايعشٚف ذذخ ي اأطٛام ايذٚيٝ١ امظتٗذف١ َا بن ٚقت ٚآخش .ايي 8 : اخاصة 1 :إجابات التدريبات تذسٜب سقِ ( 1) 1- عٛا٥ل ايتٛد٘ ايذٚيٞ 2- إدساى ايفٛا٥ذ ٚامداطش 3- ايبٝ٦١ ايتٓافظٝ١ ي ايبًذ اأّ 4- ٥ص ٚقذسات امٓعُ١خصا 5- ايكذسات اإداسٜ١

التسويق الدولي للخدمات 328 الوحدة الثالثة عشر ة 9 .التعيينات - قاسٕ بن طشم ايذخٍٛ يأطٛام ايذٚيٝ١ َٔ سٝح امضاٜا ٚايعٝٛب يهٌ طشٜك١ - َا ٖٞ ايطشٜك١ امجً٢ يذخٍٛ اأطٛام ايذٚيٝ١ بايٓظب١ يًُٓتذات ايُٝٓٝ١ - ذذخ عٔ ااطذاتٝذٝات ايذٚيٝ١ ٚاشذَات - شاس تصذٜش اشذَات ي ػهٌ دذٍٚ ٚضح ايعٛاٌَ امؤثش٠ ي ق - ْاقؽ عٛا٥ل ايذخٍٛ يأطٛام ايذٚيٝ١ بايٓظب١ يًُٓتذات ايُٝٓٝ١ 11 . هوامش الوحدة 1(، تظٜٛل اشذَات، ٖاْٞ ساَذ، .ايطُٛس2004)،َشدع طبل رنشٙ ،ص341-355 2.Macarthy,J (1975) Basic Marketing,5th edition: Homewood III Richard D. Irwin,pp37-38.

التسويق الدولي للخدمات 329 الوحدة الثالثة عشر ة قائنة امراجع ١ٝبشعيا عداشما :ًاٚأ 1. .١ْٝاجيا ١عبطيا .ٕدسأا .ٕاُع .عٜصٛتياٚ شؼًٓي ٌ٥اٚ ساد .تاَذشا لٜٛظت .ذَاس ْٞاٖ ،سُٛطيا (2004.) 2. .عٜصٛتياٚ شؼًٓي ٠رظما ساد .تاَذشا لٜٛظت .فطٜٛ ٕاُجع ١ٜٓدس .ِطاد دُٛض ،ٞعذُٝصيا ٕاُع( ىٚأا ١عبطيا .ٕدسأا .2010.) 3. .٠ساذتيا ١ًٝن .٠شٖاكيا ١عَاد .تاَذشا لٜٛظت .٢فطصَ ذُض ،مصاشياذبع 4. ١عبطياا .٠شٖاكيا .شؼٓياٚ ١عابطًي ٕاٝبيا .١ٝفشصما تاَذشا لٜٛظت .شٜذب ضٛع ،داذسا ( ىٚأا1111.) 5. ا تاَذشا لٜٛظت .ِطاد دُٛض ،ٞعذُٝصيا .بٝهػ ٕاًُٝط ،ٞطٛٝزا ٌ٥اٚ ساد .١ٝيام ( ىٚأا ١عبطيا .شؼٓياٚ ١عابطًي2001.) 6. .عٜصٛتياٚ شؼًٓي ٕاشٖص ساد .تاَذشا لٜٛظت .يٓياذبع ذٝم ،ٞ٥اطيا .غابع رؼب ،ماعيا ( ىٚأا ١عبطيا1111.) ١ٝبٓدأا عداشما :ًاْٝاث 1. Richard Ladwein (2005), le comportement du consommateur et du acheteur concepts de base de grille d analyses se. tsBN. 2. Kotler Ph (2001), A frame work for Marketing management. 3. Kotler, P., (1975)”Marketing For Non -Profit Organizations” Prentice-Hall Englewood Cliffs. 4. Kotler, P. & A. Andreasen (1996) Strategic Marketing For N on Profit Organizations, 5th Edition, Prentice-hall, New Jersey. 5. Stanton, W., Futrell, C. Fundamentals of Marketing, McGraw- Hill Book Co., NY (1987). 6. Assael, Henry. Marketing Management Strategy and Action. Kent Publishing Company. (1985).