مدخل إلى العلاقات العامة والإتصال

مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال

صحا.ع5/2021 المُؤَلِّفَان : سرحان، عبد الكريم/ فخر الدين، عايدة. الكتاب: مدخل إلى العلاقات العامة والاثصال الىاصفات: اعلام// صحافة // علاقات عامة . المىهتاج: دار الشامل للنشر والتوزيع. يتحمل المؤلف كامل المسؤولية القاهىهية عن محتىي مصنفه ولا يعبر هذا المصنف عن رأي أية جهة حكىمية أو عن الناشز.  Copyright© All Rights Reserved No Part of This Book May be Published, Translated, Stored in a Retrieval System, or Transmitted in Any Form or by Any Means, Electronic or mechanical, including photocopying, recording or using any other from without acquiring the written approval from t he publisher. Otherwise, the infractor shall be subject to the penalty of law. SHAMEL.BOOKSHOP@GMAIL.COMEmail:

مدخل إلى العلاقات العامة والاثصال الدكتىر عبد الكزيم سزحان دكتىراه في الاعلام عائدة فخز الدين ماجستير في العلاقات العامة الطبعة الأولى 0202

4 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال الإ هداء إلى فلسطين... كُلِ فلسطين

5 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال

6 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال    العلاقات العانة الهفهوم، الهبادئ، الأهداف، الأههٌة، الوظائف، والخصائص ذًهُذ أونًا : يفهىو انؼلاقاخ انؼايح ثاًَُا : يثادئ انؼلاقاخ انؼايح ثانثًا : أهذاف انؼلاقاخ انؼايح ساتؼًا : أهًُح انؼلاقاخ انؼايح خايغًا : وظائف انؼلاقاخ انؼايح عادعاً : خظائض انؼلاقاخ انؼايح خلاطح انفظم:  وسائل الجواصل الاججهاعٍ الهفهوم، النشأة والجطور، أنواعها، خصائصها ذًهُذ أونًا : يفهىو وعائم انرىاطم الاخرًاػٍ ثاَُاً : َشأج وذطىس وعائم انرىاطم الاخرًاػٍ ثانثاً : أَىاع وعائم انرىاطم الاخرًاػٍ ساتؼًا : خظائض وعائم انرىاطم الاخرًاػٍ خايغاً : ذشذُة وعائم انرىاطم الاخرًاػٍ يٍ الأكثش ئعرخذايًا ئنً الأقم حغة يىقغ آَثىك عادعاً : ػُىب ويضاَا اعرخذاو يىاقغ انرىاطم الاخرًاػٍ ػهً انًجرًغ عاتؼًا : يخاطش وعائم انرىاطم الاخرًاػٍ وكُفُح ذفادَها

7 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال  اسجخدام وسائل الجواصل الاججهاعٍ فٍ نهارسات العلاقات العانة ذًهُذ أولاً : يفهىو انؼلاقاخ انؼايح انرفاػهُح ثاًَُا : فىائذ اعرخذاو وعائم انرىاطم الاخرًاػٍ فٍ يًاسعح أَشطح انؼلاقاخ انؼايح ثانثًا : اعرخذاو وعائم انرىاطم الاخرًاػٍ فٍ يًاسعح انؼلاقاخ انؼايح ساتؼًا : انفشص وانًضاَا انرٍ أذاحرها شثكاخ انرىاطم الاخرًاػٍ نًًاسعٍ انؼلاقاخ انؼايح خايغًا : انرحذَاخ انرٍ َفشضها الاػلاو الاخرًاػٍ ػهً يًاسعٍ انؼلاقاخ انؼايح  الجخطٌط فٍ العلاقات العانة وإدارة الأزنات الأزنات، وعوانل نشوئها وآثارها، والعلاقات العانة فٍ الأزنات ذًهُذ الهبحث الأول: الأزنات أوَّنًا أَىاع الأصيح ثاًَُا : ػىايم َشىء الأصيح ثانثًا : يشاحم َشىء الأصيح (يٍ وخهح َظش الإداسج): ساتؼًا : يًُضاخ الأصيح خايغًا : دوسج حُاج الأصيح: عادعًا : آثاس الأصيح الهبحث الثانٍ: العلاقات العانة فٍ الأزنات أوَّنًا ئداسج انؼلاقاخ انؼايح نًا قثم الأصيح ثاًَُا : ئداسج انؼلاقاخ انؼايح أثُاء الأصيح ثانثًا : ئداسج انؼلاقاخ انؼايح نًا تؼذ الأصيح الهبحث الثالث: دراسة ثطبٌقٌة عن واقع إدارة الأزنات فٍ نؤسسات الجعلٌو العالٍ الأردنٌة- دراسة نٌدانٌة على جانعة البلقاء الجطبٌقٌة أوَّنًا : يذخم ػٍ واقغ ئداسج الأصياخ فٍ يإعغاخ انرؼهُى انؼانٍ الأسدَُح ثاًَُا : َثزج يخرظشج ػٍ يُهجُح انذساعح

8 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال ثانثًا : َرائح انذساعح ويُاقشرها  إدارة السهعة الهفهوم، العناصر، والهكونات، قواعد وبناء السهعة، إدارة السهعة فٍ العلاقات العانة، اسجراثٌجٌات العلاقات العانة وأههٌجها فٍ إدارة السهعة ذًهُذ أوَّنًا : يفهىو انغًؼح ثاًَُا : ػُاطش ويكىَاخ انغًؼح ثانثًا : خظائض ئداسج انغًؼح ساتؼًا : انقىاػذ الأعاعُح نغًؼح انظىخ خايغًا : قىاػذ تُاء وئداسج انغًؼح عادعًا : ئداسج انغًؼح فٍ انؼلاقاخ انؼايح عاتؼًا : اعرشاذُجُاخ انؼلاقاخ انؼايح وأهًُرها فٍ تُاء وئداسج انغًؼح ثايًُا : طشق ذحغٍُ اعرشاذُجُاخ انؼلاقاخ انؼايح فٍ ئداسج انغًؼح ذاعؼًا : اعرخذاو انؼلاقاخ انؼايح نهفُظ تىك فٍ تُاء وئداسج انغًؼح ػاششًا : يظادس يخاطش انغًؼح ػهً الاَرشَد: أحذ ػشش: انؼىايم انرٍ ًَُكٍ نها أٌ ذُغاػذ فٍ ذكىٍَ انغًؼح:  نظرًات العلاقات العانة ونظرًات ثأثٌر الإعلام "نظرًة الجهٌس، نظرًة الجأطٌر، نظرًة اثصال الأزنات الظرفٌة، نظرًة الاثصال الحواري، نظرًة النظو" ذًهُذ ذؼشَف انًُىرج: أولاً : َظشَح انرًُض (Excellence theory) الاَرقاداخ انرٍ وخهد نهزِ انُظشَح ثاَُاً : َظشَح انرأطُش (Framing Theory) أَىاع الأطش الإػلايُح

01 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال ػُاطش الإطاس الإػلايٍ: الاَرقاداخ انرٍ وخهد نُظشَح انرأطُش الإػلايٍ: ثانثاً : َظشَح اذظال الأصياخ انظشفُح (Situational crisis communication theory) ساتؼاً : َظشَح الاذظال انحىاسٌ ديح انحىاس فٍ يًاسعاخ انؼلاقاخ انؼايح خايغاً : َظشَح انُظى  ثوظٌف الاثصال الحواري عبر وسائل الجواصل الاججهاعٍ فٍ بناء العلاقات نع الجهاهٌر ذًهُذ أولاً : يفهىو انحىاس وذطىسِ ثاَُاً : ذىظُف وديح انحىاس فٍ يًاسعاخ انؼلاقاخ انؼايح ثانثاً : انًثادئ انؼايح نهحىاس ساتؼاً : ذطىس الاذظال انحىاسٌ فٍ يًاسعح انؼلاقاخ انؼايح خايغاً : يثادئ الاذظال انحىاسٌ ػثش الاَرشَد عادعاً : قُاط الاذظال انحىاسٌ ػثش انًىاقغ الإنكرشوَُح وانفُظ تىك  الاثجاهات الحدًثة فٍ دراسات اسجخدام وسائل الجواصل الاججهاعٍ فٍ نجال العلاقات العانة ذًهُذ أولاً : انذساعاخ انرٍ ذُاوند اعرخذاو وعائم انرىاطم الاخرًاػٍ فٍ يًاسعاخ انؼلاقاخ انؼايح ثاَُاً : انذساعاخ انرٍ ذُاوند ذىظُف الاذظال انحىاسٌ ػثش شثكح الاَرشَد وخظىطاً وعائم انرىاطم الاخرًاػٍ فٍ تُاء انؼلاقاخ تٍُ انًُظًاخ وخًاهُشها. ثانثاً : انذساعاخ انرٍ ذُاوند اعرخذاو وعائم انرىاطم الاخرًاػٍ فٍ يًاسعح انًهُح يٍ يُظىس انُظشَح انًىحذج نقثىل واعرخذاو انركُىنىخُا. ساتؼاً : سؤَح ذحهُهُح َقذَح نهذساعاخ انحذَثح انرٍ ذُاوند اعرخذاو وعائم انرىاطم الاخرًاػٍ فٍ يًاسعاخ انؼلاقاخ انؼايح.

00 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال  دراسجٌن ثطبٌقٌجٌن لكبرى شركات الاثصالات فٍ فلسطٌن وشركات القطاع الججاري الأردنٍ انًحىس الأول: دساعــــح ذطثُقُح حــــىل ذىظُف انؼلاقاخ انؼايح نىعائم انرىاطم الاخرـــًاػٍ فٍ ئداسج عًؼح انششكاخ فٍ فهغطٍُ "دساعح يقاسَح نكثشي ششكاخ الاذظالاخ فٍ فهغطٍُ، خىال وأوسَذو" انًحىس انثاٍَ: ذىظُف يًاسعٍ انؼلاقاخ انؼايح نشثكاخ انرىاطم الاخرًاػٍ "انقطاع انرجاسٌ الأسدٍَ أًَىرخاً " الخاثهة قائهة الهصادر والهراجع

01 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال

02 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال  قهض الىه٠ الثاوي مً ال٣غن الٗكغًٍ جُىع ا ٚحر مؿبى١ في مجا٫ ج٨ىىلىحُا الاجها٫، خُث ؤصث الخُىعاث المخلاخ٣ت في الخ٨ىىلىحُا الغ٢مُت، ومً ؤهمها وؾاثل الخىانل الإحخماع ي التي لا٢ذ عواح ا ٖالمُ ا مى٣ُ٘ الىٓحر بلى حُٛحر ما ًم٨ً ؤن ًُل٤ ٖلُه َبُٗت المجا٫ الٗام Public Sphere) الظي ٌِٗل ُٞه الأٞغاص، والتي ػاصث قٗبُتها واهدكغث زضماتها بك٩ل ؾغَ٘ ٖلى مؿخىي الأٞغاص، وٖلى مؿخىي المىٓماث، وؤز غث ٖلى مماعؾت الأٞغاص لىْاثٟهم، خُث ؤنبذ لضحهم ال٣ضعة ٖلى الخٗبحر ًٖ آعائهم في حمُ٘ ال٣ًاًا، وؤجاخذ الخٟاٖل والخىاع بحن الأٞغاص والمىٓماث. و٢ض اوٗ٨ؿذ هظه الخُىعاث ٖلى مجا٫ مماعؾت الٗلا٢اث الٗامت ٧ىُْٟت بصاعٍت واجهالُت للماؾؿاث والمىٓماث المسخلٟت؛ ٞبالغٚم مً ؤن الهضٝ الأؾاس ي الظي حؿعى الٗلا٢ اث الٗامت بلى جد٣ُ٣ه وجًمىخه مٗٓم حٗغٍٟاث الٗلا٢اث الٗامت هى جد٣ُ٤ الٟهم المخباص٫ بحن المىٓمت وحمهىعها ( Mutual Understanding)؛ ب ؤن جد٣ُ٤ هظا الهضٝ ًدخاج بلى جٟاٖل وخىاع بحن المىٓماث وحماهحرها، وؤنبذ الاجها٫ الصخص ي مدضوص ا في جد٣ُ٤ هظا الهضٝ؛ هٓغ ا ل٨بر حجم المىٓماث واهدكاع حماهحرها في مىاَ٤ حٛغاُٞت واؾٗت، الأمغ الظي ؤصي بلى خاحت المىٓماث بلى َغ١ بضًلت للخىانل م٘ حماهحرها، وهٓغ ا لما جخمخ٘ به مً بم٩اهاث هاثلت ًُم٨ً لمماعس ي الٗلا٢اث الٗامت الإٞاصة مجها لإصاعة وبىاء ؾمٗت َُبت ًٖ مىٓماتهم وجغوٍج زضماتها؛ ؤ نبذ لؼام ا ٖلى مماعس ي الٗلا٢اث الٗامت في يىء الخُىع الخاصر في الخ٨ىىلىحُا بٖاصة الخٟ٨حر في اؾتراجُجُاتهم الاجهالُت وجىُْ٠ هظه الخ٨ىىلىحُا بما ًسضم مهلخت الماؾؿت الغ٢مُت، ختى ْهغ ما ٌُؿمى ب ـ "وؾاثل الخىانل الإحخماعي"، ٞاؾخٟاصث مجها المىٓماث في الخىانل م٘ ال جماهحر، ومجمىٖاث المهالر بما ٌُٗؼػ "بىاء الٗلا٢اث" التي جُمثل حىهغ الٗلا٢اث الٗامت المٗانغة، خُث قهضث الٗلا٢اث الٗامت جدىلا مً

03 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال المضازل التي جُغ٦ؼ ٖلى بصاعة الاجها٫ بلى المضازل التي تهخم ببىاء وبصاعة الٗلا٢اث مٗخمضة ٖلى الاجها٫ الخى اعي، خُثُ ٌُٗخبر الاجها ٫ ؤصاة للخٟاوى خى٫ بىاء وبصاعة الٗلا٢اث بحن المىٓماث وحماهحرها. وجدُذ وؾاثل الخىانل الإحخماعي الٗضًض مً الخضماث الخٟاٖلُت والخىاعٍت التي حؿخُٟض مجها المىٓماث في الخىانل م٘ الجماهحر وبىاء الٗلا٢اث وبصاعة الؿمٗت، الأمغ الظي حٗل المىٓماث حٗمل ٖلى جُىٍغ آلُاث الخٟاٖل وؤؾالُب الخىاع بُجها وبحن حماهحرها ٖبر هظه الىؾاثل؛ وهٓغ ا لتزاًض ٖضص مؿخسضمي هظه الىؾاثل الاجهالُت الجضًضة؛ اججهذ ؤهٓاع ال٨ثحر مً الباخثحن هدى صعاؾت هظه الىؾاثل، ومٗغٞت ٞاثضتها واؾخسضامها مً ٢بل المىٓاث في مجا٫ الٗلا٢اث الٗامت، وجإزحراث اؾخسضامها ٖلى اججاهاث الجمهىع واهُباٖهم خى٫ جل٪ المىٓمت، ومٗغٞت َغ١ الاجها٫ الصخُدت م٘ الجماهحر لإصاعة ؾمٗتها مً زلا٫ هظه الىؾاثل. وٍم٨ً ال٣ى٫ بن الخىحه ال٨بحر في المالٟاث والأبدار والضعاؾاث الأحىبُت هدى الاهخمام بىؾاثل الخىانل الاحخماعي واؾخسض امها في مماعؾت ؤوكُت الٗلا٢اث الٗامت، والتر٦حز ٖلى الجىاهب الخىاعٍت والخٟاٖلُت باٖخباعها ؾمت جُمحز هظه الىؾاثل وحُٗٓم ٢ُمتها في بىاء الٗلا٢اث بحن المىٓماث والجمهىع ٌُُٗي ؤهمُت لخ٣ضًم مُاَل٠ "٦خاب" ًجم٘ بحن الىٓغٍت والخُبُ٤ في هظا المجا٫، وهظا ما ؾَحُر٦ؼ ٖلُه هظا ال٨خاب، خُث ً دىاو٫ في مدخىٍاجه اؾخسضام وؾاثل الخىانل الاحخماعي في ؤوكُت الٗلا٢اث الٗامت وجدضًض ا في بصاعة ؾمٗت الكغ٧اث والمىٓماث ٦مٟاهُم ومماعؾاث ٖملُت مً مىٓىع الاجها٫ الخىاعي، خُث وؿخٗغى في الٟهى٫ الأولى لل٨خاب (الأو٫، والثاوي، والثالث، والغاب٘، والخامـ والؿاصؽ ) مضزلا هٓغٍ ا ًٖ الٗلا٢اث الٗامت ومٟهمىمها وؤهضاٞها وؤهمُتها والىْاث٠ التي ج٣ىم بها، ومٟهىم وؾاثل الخىانل الاحخماعي ومٟهىمها ووكإتها وجُىعها وؤهىاٖها وزهاثهها، بلى حاهب ٖغى اؾخسضام وؾاثل

04 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال الخىانل الاحخماعي في مماعؾت الٗلا٢اث الٗامت مً مىٓىع الاجها٫ الخىاعي ، والخسُُِ في الٗلا٢اث الٗامت وبصاعة الأػماث ، وبصاعة الؿمٗت ومٟهمىمها وٖىانغها و٢ىاٖض بىائها وبصاعة الؿمٗت في الٗلا٢اث الٗامت واؾتراجُجُاث الٗلا٢اث الٗامت وؤهمُتها في بصاعة الؿمٗت، بالإياٞت بلى ؤهم هٓغٍاث الٗلا٢اث الٗامت وهٓغٍاث جإزحر الإٖلام، وفي الٟهل الؿا ب٘ ٌٗغى ال٨خاب جىُْ٠ الاجها٫ الخىاعي ٖبر وؾاثل الخىانل الاحخماعي في بىاء الٗلا٢اث م٘ الجماهحر وٍخًمً الٟهل الثامً الاججاهاث الخضًثت في صعاؾاث اؾخسضام وؾاثل الخىانل الإحخماعي في مجا٫ الٗلا٢اث الٗامت؛ ولىحىبِ الخىىٍه ل٨بري قغ٧اث الاجهالاث في ٞلؿُحن والأعصن؛ ٞةن الٟهل الخ اؾ٘ اخخىي ٖلى م٣اعهت بحن صعاؾخحن جُبُ٣ُخحن ل٨بري قغ٧اث الاجهالاث في ٞلؿُحن والكغ٧اث الخجاعٍت في الأعصن. وؤزحر ا، ٌَؿُغها ؤن ه ٣ضم هظا ال٨خاب بحن ًضي الباخثحن والمماعؾحن في خ٣ل الٗلا٢اث الٗامت والاجها٫ الال٨ترووي لُُىاؾب الأ٧اصًمُحن والمماعؾحن في خ٣ل الٗلا٢اث الٗامت.

05 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال

06 مدخل إلى العلاقات العامة والاتصال  العلاقات العانة الهفهوم، الهبادئ، الأهداف، الأههٌة، الوظائف، والخصائص