السلوك الوظيفي ومهارات الإتصال

ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ ﻣﻘﺪﻣﺔ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت ﻣﻘﺪﻣﺔ :وﺑﻌﺪ ، وﺻﺤﺒﻪ آﻟﻪ وﻋﻠﻰ ﻋﺒﺪﷲ ﺑﻦ ﻣﺤﻤﺪ ، ﺑﻌﺪه ﻻﻧﺒﻲ ﻣﻦ ﻋﻠﻰ واﻟﺴﻼم واﻟﺼﻼة ، وﺣﺪه اﻟﺤﻤﺪﻟﻠﻪ ﺷﻐﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺎدرة اﻟﻤﺪرﺑﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ اﻟﻜﻮادر ﻟﺘﺄﻫﻴﻞ واﻟﻤﻬﻨﻲ اﻟﺘﻘﻨﻲ ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻦ اﻟﺴﺪﻳﺪة اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﻫﺬا وﻳﺄ ، اﻟﻌﻤﻞ ﺳﻮق [ اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة واﻟﻤﻬﻨﻴﺔ واﻟﻔﻨﻴﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ وﻋﻠﻰ دهﻣﺎر ﻋﻠﻰ ﺛﻢ ﷲ ﻋﻠﻰ ًذاﺗﻴﺎ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻃﻦو ﻳﺠﺎدإ ﻧﺤﻮ ﻣﺠﻤﻠﻬﺎ [ ﺗﺼﺐ اﻟﺘﻲ ﻃﻦاﻟﻮ ﻫﺬا ﻗﺎدة ﻟﺪن ﷲ ﺑﻌﻮن ﻟﺘﺼﻞ : اﻟﺘﻨﻤﻮي اﻟﺘﻘﺪم ﻋﺠﻠﺔ دﻓﻊ [ ًﻗﺪﻣﺎ اراﻻﺳﺘﻤﺮ أﺟﻞ ﻣﻦ واﻹﻳﻤﺎن ﺑﺎﻟﻌﻠﻢ اﻟﻤﺴﻠﺢ ﺷﺒﺎﺑﻪ ةﻗﻮ .ًﺻﻨﺎﻋﻴﺎ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ اﻟﺪول ﻟﻤﺼﺎف ﺗﻌﺎ [ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ اﻟﺘﺠﺎرب ﻣﻊ ﺗﺘﻔﻖ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﺧﻄﻮة اﻟﻤﻨﺎﻫﺞ وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻹدارة ﺧﻄﺖ وﻗﺪ ﻟﺘﻠﺒﻲ ﺗﺨﺼﺼﺎﺗﻪ ﺑﻜﺎﻓﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﺳﻮق ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﺤﺎﻛﻲ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ أﺳﺎﻟﻴﺐ وﻓﻖ ، اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﺒﺮاﻣﺞ ﺑﻨﺎء ﺑﻨﺎء [ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺮﻛﻴﺰة ﻳﻤﺜﻞ اﻟﺬي اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ إﻋﺪاد ﻣﺸﺮوع [ اﻟﺨﻄﻮة ﻫﺬه ﺗﻤﺜﻠﺖ وﻗﺪ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻪ، واﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﺳﻮق ﺗﻤﺜﻞ ﺗﺨﺼﺼﻴﺔ ﻟﺠﺎن ﺗﺸﻜﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﺑﻨﺎﺋﻬﺎ [ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ ﺗﻌﺘﻤﺪ إذ ، اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﺒﺮاﻣﺞ ﺳﻮق ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻔﺮﺿﻪ اﻟﺬي اﻟﻌﻤﻠﻲ اﻟﻮاﻗﻊ ﻣﻊ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ اﻟﺮؤﻳﺔ ﺗﺘﻮاﻓﻖ ﺑﺤﻴﺚ واﻟﻤﻬﻨﻲ اﻟﺘﻘﻨﻲ ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻌﺎﻣﺔ [ واﻗﻌﻴﺔ ﻛﺜﺮ وأ ، اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺴﻮق ًاﻟﺘﺼﺎﻗﺎ ﻛﺜﺮ أ ﻳﺒﻲﺗﺪر ﻧﺎﻣﺞﻟﺒﺮ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ةﺑﻨﻈﺮ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ [ اﻟﻠﺠﺎن ﻫﺬه ﻟﺘﺨﺮج اﻟﻌﻤﻞ .اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻪ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻜﻠﻴﺎت ﻟﻤﺘﺪر " اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك " اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﺤﻘﻴﺒﺔ ﻫﺬه وﺗﺘﻨﺎول .اﻟﺘﺨﺼﺺ ﻟﻬﺬا اﻟﻼزﻣﺔ اﻟﻤﻬﺎرات اﻛﺘﺴﺎب ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺘﻨﺎول ﺣﻴﻮﻳﺔ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت ﻟﻠﺒﻨﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻌﻠﻴﺎ واﻟﻤﻌﺎﻫﺪ ﻋﺰ ﷲ ﻣﻦ ﺗﺄﻣﻞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﺔ اﻟﺤﻘﻴﺒﺔ ﻫﺬه ﻳﺪﻳﻚ ﺑﻴﻦ ﺗﻀﻊ وﻫﻲ اﻟﻤﻨﺎﻫﺞ وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻹدارة ﻣﺪﻋﻢ ، اﻟﺘﻌﻘﻴﺪ ﻣﻦ ﻳﺨﻠﻮ ﻣﺒﺴﻂ ﺑﺄﺳﻠﻮب ، اﻟﻼزﻣﺔ اﻟﻀﺮورﻳﺔ اﻟﻤﻬﺎرات ﺗﺄﺻﻴﻞ [ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﺑﺸﻜﻞ ﺗﺴﻬﻢ أن وﺟﻞ .اﻟﻤﻬﺎرات ﻫﺬه اﻛﺘﺴﺎب ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺪﻋﻢ اﻟﺘﻲ واﻷﺷﻜﺎل ﺑﺎﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت ﻣﺠﻴﺐ ﺳﻤﻴﻊ إﻧﻪ ، وﻳﺮﺿﺎه ﻳﺤﺒﻪ ﻟﻤﺎ ﻣﻨﻬﺎ واﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ إﻋﺪادﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺎﺋﻤﻴﻦ ﻳﻮﻓﻖ أن ﻧﺴﺄل وﷲ .اﻟﺪﻋﺎء اﻟﻤﻨﺎﻫﺞ وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻹدارة

ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ ﻣﻘﺪﻣﺔ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت

ﺗﻤﻬﻴﺪ ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت ﺗﻤﻬﻴﺪ اﻟﺘﻲ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت وﻫﺬه اﻟﻌﻤﻞ، أﺻﺤﺎب ﻣﻦ ﻣﺮﻏﻮﺑﺔ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﻤﺘﺪرب ﺗﻌﺮﻳﻒ إ اﻟﺤﻘﻴﺒﺔ ﻫﺬه ﺗﻬﺪف اﻟﺒﺤﺚ، ﻃﺮق ﻣﻦ ﻛﺎﻧﺖ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺑﺄي ﻋﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﺳﻌﻴﻪ [ ﺳﺘﻌﻴﻨﻪ أﻧﻬﺎ ﺷﻚ ﻻ اﻟﻤﺘﺪرب ﺳﻴﻜﺘﺴﺒﺒﻬﺎ ﺳﻴﺘﻌﺮف ذﻟﻚ وﺑﻌﺪ ﻧﺼﻴﺔ، ﺑﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﺸﻔﻮﻋﺔ ﺻﺤﻴﺤﺔ ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺬاﺗﺒﺔ اﻟﺴﻴﺮة ﻛﺘﺎﺑﺔ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﺑﻌﺪ ﻟﻴﺘﻌﺮف .واﻟﻌﻤﺎل اﻟﻌﻤﻞ وﻧﻈﺎم اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻟﺘﺄﻣﻴﻨﺎت ﻧﻈﺎم ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺘﺪرب اﻟﻤﺮﻏﻮﺑﺔ، وﻏﻴﺮ اﻟﻤﺮﻏﻮﺑﺔ اﻟﻌﻤﻞ وأﺧﻼﻗﻴﺎت ﻗﻴﻢ ﻋﻠﻰ ﷲ ﺷﺎء إن اﻟﻤﺘﺪرب ﺳﻴﺘﻌﺮف اﻟﺤﻘﻴﺒﺔ ﻫﺬه و ﺑﻌﺪﻣﺎ اﻟﻤﺘﺪرب أن ﺷﻚ وﻻ ﺑﻬﺎ، واﻹﻟﻤﺎم ﺗﻌﻠﻤﻬﺎ إ ﻳﺤﺘﺎج اﻟﺘﻲ اﻟﻨﺠﺎح وﻋﻮاﻣﻞ ، اﻟﻨﺎﺟﺢ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﺎدات ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺛﻢ ﻛﺎن ﺳﻮاء اﻟﻌﺎﻣﻞ ﺗﻨﺘﺎب ﻣﺘﻔﺮﻗﺔ وﺿﻐﻮط إﺷﻜﺎﻻت ﻋﻤﻞ ﻟﻜﻞ أن ﺳﻴﺘﻌﻠﻢ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ، اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﺗﻠﻚ ﻳﻌﺮف .طواﻟﻀﻐﻮ اﻹﺷﻜﺎﻻت ﺗﻠﻚ ﻋﻠىﻤﺜﻞ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻛﻴﻔﻴﺔ إ اﻟﻤﺘﺪرب ﺷﺪﺮُﺳﻴ ﺛﻢ وﻣﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ، أو داﻟﻔﺮ ﻣﺴﺘﻮى ﻋﻠﻰ ًاوأﺧﻴﺮ اﻟﺬات؟ ﻳﺮﺗﻄﻮ [ اﻟﻬﺎﻣﺔ واﻟﺨﻄﻮات اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﻫﻲ وﻣﺎ اﻟﺬات، ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺘﺪرب ﺳﻴﺘﺪربو اﻻﺗﺼﺎل؟ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﺘﻲ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت ﻳﺘﻼ أن ﻟﻪ ﻳﻤﻜﻦ وﻛﻴﻒ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻬﺎرات ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺘﺪرب ﺳﻴﺘﻌﺮف ووﺳﻴﻠﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ، اﻟﺴﻠﻮك ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻓﻌﺎﻟﺔ وﺳﻴﻠﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﺤﻘﻴﺒﺔ ﻫﺬه ﺗﻜﻮن أن وأﻣﻠﻲ ًﻣﺴﺎﻋﺪا ﺗﻜﻮن وأن ﻋﻠﻴﻬﺎ، ﺿﻌﺖُو اﻟﺘﻲ اﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ وﻓﻖ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ اتاﻟﻤﻬﺎر ﻣﻦ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﺑﻴﻦاﻟﻤﺘﺪر ﻻﻛﺴﺎب ﻓﻌﺎﻟﺔ .إﻟﻴﻬﺎ ﻳﺴﻌﻰ اﻟﺘﻲ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻷﻫﺪاف ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻟﻠﻤﺪرب اﻟﺤﻘﻴﺒﺔ ﻫﺬه إﻋﺪاد [ ﻣﻌﻲ أﺳﻬﻢ ﻣﻦ ﻟﻜﻞ ﺗﻌﺎ ﷲ ﺷﻜﺮ ﺑﻌﺪ ﻳﻞاﻟﺠﺰ ﺑﺎﻟﺸﻜﺮ أﺗﻘﺪم ﻓﺈﻧﻨﻲ ًوﺧﺘﺎﻣﺎ اﻟﻤﻮ ً ﺳﺎﺋﻼ ،ًﻳﺎﻟﻐﻮ اﻟﺤﻘﻴﺒﺔ وﻣﺪﻗﻖ اﺟﻊﻣﺮ ﺳﺮي،اﻟﺪو اﻟﻮﻫﺎب ﻋﺒﺪ ﻇﺎﻓﺮ /ﻷﺧﻲ ﺧﺎص ﺗﻘﺪﻳﺮو ﺷﻜﺮو ﻋﺎﻣﺔ، ﺑﺼﻔﺔ ﺑﺄﻳﺪي اﻷﺧﺬ إ اﻟﻤﺪرﺑﻴﻦ إﺧﻮا ﻳﻮﻓﻖ وأن ووﻃﻨﻬﻢ، وﻣﻠﻴﻜﻬﻢ دﻳﻨﻬﻢ ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ أﺑﻨﺎءﻧﺎ ﻳﻮﻓﻖ أن ﺳﺒﺤﺎﻧﻪ .ﻋﻠﻴﻢ ﺳﻤﻴﻊ إﻧﻪ اﻟﻜﺮﻳﻢ ﻟﻮﺟﻬﻪ ﺧﺎﻟﺼﺔ أﻋﻤﺎﻟﻨﺎ ﻳﺠﻌﻞ وأن إﻓﺎدﺗﻬﻢ، ﻋﻠﻰ واﻟﺤﺮص اﻷﺑﻨﺎء

ﺗﻤﻬﻴﺪ ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت

اﻷو اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻔﺮد اﻟﻔﺮد ﺳﻠﻮﻛﺒﺎت اﻟﻌﺎم اﻟﻬﺪف اﻟﻔﺮد ﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻤﺘﺪرب إﻟﻤﺎم إ اﻟﻮﺣﺪة ﻫﺬه ﺗﻬﺪف :اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ اﻷﻫﺪاف :ﻋﻠﻰ ًاﻗﺎدر ﺳﻴﻜﻮن اﻟﻮﺣﺪة ﻫﺬه اﺳﺔدر ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺪرب ﻳﻨﺘﻬﻲ ﻋﻨﺪﻣﺎ • .وأﻫﻤﻴﺘﻪ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك ﻣﻔﻬﻮم ﻣﻌﺮﻓﺔ • .ﻓﻴﻪ اﻟﻤﺆﺛﺮة واﻟﻌﻮاﻣﻞ وﺧﺼﺎﺋﺼﻪ ﻣﻨﻪ واﻟﻬﺪف اﻹﻧﺴﺎ اﻟﺴﻠﻮك ﻣﻔﻬﻮم • .اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻨﺸﺂت داﺧﻞ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﻔﺮد ﺳﻠﻮك أﻧﻤﺎط ﺗﺤﺪﻳﺪ • .اﻟﺠﺪﻳﺪ اﻟﻤﻮﻇﻒ [ اﻟﻌﻤﻞ ﺻﺎﺣﺐ ﻋﻨﻬﺎ ﻳﺒﺤﺚ اﻟﺘﻲ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﺑﺄﻫﻢ اﻹﻟﻤﺎم • .اﻟﻌﻤﻞ ﺻﺎﺣﺐ ﻋﻨﺪ اﻟﺠﺪﻳﺪ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻋﻨﻬﺎ ﻳﺒﺤﺚ اﻟﺘﻲ اﻟﻤﻤﻴﺰات ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺮف :اﻟﻤﺤﺘﻮى :ﻳﻠﻲ ﻣﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺣﺪة ﻫﺬه ﺗﺸﻤﻞ • .اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك ﺗﻌﺮﻳﻒ • .اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك دراﺳﺔ أﻫﻤﻴﺔ • (.ﻣﻤﻴﺰاﺗﻪ )وﺧﺼﺎﺋﺼﻪ اﻹﻧﺴﺎ اﻟﺴﻠﻮك دراﺳﺔ ﻣﻦ اﻟﻬﺪف • .ﻓﻴﻪ اﻟﻤﺆﺛﺮة واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻹﻧﺴﺎ اﻟﺴﻠﻮك ﻣﻔﻬﻮم • (.اﻟﻌﻤﻞ ﻗﻄﺎﻋﺎت )ﻣﻨﺸﺂت داﺧﻞ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﻔﺮد ﺳﻠﻮك أﻧﻤﺎط • .اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻧﻈﺮ وﺟﻬﺔ ﻣﻦ واﻟﻤﻔﻀﻞ اﻟﻌﺎدي اﻟﺴﻠﻮك • اﻟﺠﺪﻳﺪ اﻟﻤﻮﻇﻒ [ اﻟﻌﻤﻞ ﺻﺎﺣﺐ ﻋﻨﻬﺎ ﻳﺒﺤﺚ اﻟﺘﻲ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ 1

اﻷو اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻔﺮد • .اﻟﻌﻤﻞ ﺻﺎﺣﺐ ﻋﻨﺪ اﻟﺠﺪﻳﺪ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻋﻨﻬﺎ ﻳﺒﺤﺚ اﻟﺘﻲ اﻟﻤﻤﻴﺰات • اﻟﻔﺮد ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت .اﻷﻋﻤﺎل أﺻﺤﺎب ﻣﻦ اﻟﻤﺮﻏﻮﺑﺔ اﻟﻔﺮد ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت ﻣﻌﺮﻓﺔ :اﻟﺠﺪارة %.90 ﺑﻨﺴﺒﺔ اﻟﺠﺪارة ﻫﺬه إﺗﻘﺎن إ اﻟﻤﺘﺪرب ﻳﺼﻞ أن :اﻟﻤﻄﻠﻮب اﻷداء ﻣﺴﺘﻮى ﺳﺎﻋﺘﺎن :اﻟﺠﺪارة ﻋﻠﻰ ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ اﻟﻮﻗﺖ :اﻟﺠﺪارة ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ • ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺑﻬﺎ اﻹﻟﻤﺎم اﻟﻤﻄﻠﻮب واﻷﻓﻜﺎر اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ ﻟﻌﺮض اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﺗﻘﻨﻴﺎت ﺑﻌﺾ اﺳﺘﺨﺪام .ﺟﺬاﺑﺔ • .اﻟﻤﺪرب ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺮح أﺳﺌﻠﺔ • ﻧﻘﺎش ﺣﻠﻘﺎت • .اﻟﻤﺘﺪرﺑﻴﻦ ﺣﺼﻴﻠﺔ ﻟﺰﻳﺎدة اﻟﻤﺮاﺟﻊ إ اﻟﺮﺟﻮع اﻟﻮﺣﺪة ﻫﺬه [ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ اﻟﻤﺎدة ﻗﺮاءة: اﻟﺠﺪارة ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت 2

اﻷو اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻔﺮد اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻮﻗﺖ، ﻧﻔﺲ [ وﺣﻴﺮﺗﻬﻢ اﻹدارﻳﻴﻦ ﻓﻀﻮل أﺛﺎرت ﻟﻄﺎﻟﻤﺎ اﻟﺘﻲ اﻟﻤﻮاﺿﻴﻊ ﻣﻦ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك ﻳﻌﺘﺒﺮ .وﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﻛﻔﺎءﺗﻬﺎ درﺟﺔ [ وﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻮﺣﺪة [ اﻹﻧﺘﺎج ﻋﻨﺎﺻﺮ أﻫﻢ أﺣﺪ ﻫﻮ اﻹﻧﺴﺎ اﻟﻌﻨﺼﺮ أن ﺣﻴﺚ [ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ اﻷﻓﺮاد ﺑﻴﻦ واﻟﻮﺋﺎم اﻟﺘﻌﺎون ﺗﺤﻘﻴﻖ أﺟﻞ ﻣﻦ اﻹﻧﺴﺎ ﺑﺎﻟﻌﻨﺼﺮ اﻹدارة اﻫﺘﻤﺎم ﺿﺮورة ﺗﻈﻬﺮ ﻫﻨﺎ وﻣﻦ اتاﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﺗﺸﺎﺑﻚو ﻟﺘﻌﺪد ًاﻧﻈﺮ واﻟﻤﻌﻘﺪة اﻟﺼﻌﺒﺔ اﻟﻤﻬﻤﺎت ﻣﻦ ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻹﻧﺴﺎ اﻟﺴﻠﻮك ةإدار وأن ﻛﻤﺎ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ، [ ﺗﺆﺛﺮ اﻟﺘﻲ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﺳﺘﻘﺮار ﻋﺪم وإ ﻧﺎﺣﻴﺔ ﻣﻦ وﺗﻌﺪدﻫﺎ ﻋﻼﻗﺎﺗﻪ وﺗﺪاﺧﻞ ااﻟﻌﻨﺼﺮ، ﻫﺬا ﺳﻠﻮك [ ﺗﺆﺛﺮ اﻟﺘﻲ .أﺧﺮى ﻧﺎﺣﻴﺔ ﻣﻦ ﺳﻠﻮﻛﻪ :اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك ﺗﻌﺮﻳﻒ واﻟﺠﻤﺎﻋﺎت اﻷﻓﺮاد ﺳﻠﻮك ﻫﻮ أو. اﻟﻤﻨﺸﺄة أو اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ داﺧﻞ اﻟﻌﻤﻞ ﻧﻈﺎم ﻣﻊ اﻟﻔﺮد ﺳﻠﻮك ﺗﻔﺎﻋﻞ ﻫﻮ .ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻬﺎ وﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻬﺎﻣﻬﺎ وﻟﻬﺎ ﻣﺤﺪدة وﻇﻴﻔﻴﺔ أدوار ﻟﻬﺎ اﻟﺘﻲ اﻟﻤﻨﺸﺄة أو اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ داﺧﻞ ﻳﺼﺪر وﻣﺎ ﻋﻤﻠﻪ [ اﻟﻔﺮد ﺳﻠﻮك ﻫﻮ ﺑﺎﺧﺘﺼﺎر اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك أن ﻧﻼﺣﻆ اﻟﺴﺎﺑﻘﻴﻦ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﻴﻦ ﺧﻼل ﻣﻦ (.أﻋﻤﺎل أﻗﻮال، ، أﻓﻜﺎر )ﻣﻦ ﻣﻨﻪ • (.اﻟﺘﺼﺮﻓﺎت ، اﻷﻓﻌﺎل )ﺣﺮﻛﻲ ﻋﻤﻞ • (.اﻟﻜﻼم )اﻟﻠﻔﻈﻲ • .واﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻹدراك اﻟﻌﻤﻞ؟ ﻧﻈﺎم ﻣﻊ ﻳﺘﻔﺎﻋﻞ أن ﻟﻺﻧﺴﺎن ﻳﻤﻜﻦ ﻛﻴﻒ: ﺳﺆال .ﻳﻜﻮن أن ﻳﺠﺐ ﻛﻤﺎ ﻻ ﻫﻮ ﻛﻤﺎ اﻟﻌﻤﻞ ﻧﻈﺎم ﺗﻘﺒﻞ ﻃﺮﻳﻖ ﻋﻦ ذﻟﻚ ﻟﻪ ﻳﻤﻜﻦ: ﺟﻮاب :واﻟﻘﺒﻮل اﻟﺘﻘﺒﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﻔﺮق ﺷﺨﺼﻴﺔ ﻗﻨﺎﻋﺔ ﻣﻦ ﻧﺎﺑﻊ ﻳﻜﻮن: اﻟﺘﻘﺒﻞ ﻗﻨﺎﻋﺎت اﻟﻔﺮد ﻟﺪى ﻳﻜﻦ ﻟﻢ وﻟﻮ ﺣﺘﻰ أﺷﻴﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻫﻮ أو )إﺟﺒﺎري ﺑﺸﻜﻞ ﻳﻜﻮن رﺑﻤﺎ: اﻟﻘﺒﻮل (.ﺷﺨﺼﻴﺔ 3

اﻷو اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻔﺮد 4

اﻷو اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻔﺮد اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك دراﺳﺔ أﻫﻤﻴﺔ وﻣﺮؤوﺳﻴﻦ ورؤﺳﺎء زﻣﻼء ﻣﻦ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻣﻊ اﻟﺒﻴﻨﻴﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ أﺳﺎس ﻋﻠﻰ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻠﺴﻠﻮك ﺗﻔﻬﻤﻨﺎ إن ﺗﺼﺮﻳﻒ وﻛﻔﺎءة ﻣﻌﻬﻢ، ﺗﻔﺎﻋﻠﻨﺎ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻵﺧﺮﻳﻦ، ﻣﻊ ﺳﻠﻮﻛﻨﺎ وﺳﻼﻣﺔ ﺻﺤﺔ إ ﺑﻨﺎ ﻳﺆدي اﻟﻌﺎم، واﻟﺠﻤﻬﻮر وﻋﻤﻼء اﻟﺬي اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔﺮد ﺳﻠﻮك ﺗﺮﺷﻴﺪ ﻳﺴﺘﻬﺪف اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك دراﺳﺔ أن ﻧﺮى وﺑﻬﺬا ﻣﻮاﻗﻔﻪ، وﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻌﻤﻞ أﻣﻮر .ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ وإﺷﺒﺎع وﻇﻴﻔﺘﻪ ﻣﻬﺎم إﻧﺠﺎز ﻛﻔﺎءة إ ﻳﺆدي ﻳﺆدي ﺑﻤﺎ اﻟﻔﺮد ﻋﻨﺪ اﻟﺬاﺗﻴﺔ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ داﻓﻊ إﺛﺎرة ﻋﻠﻰ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻠﺴﻠﻮك اﻟﺪراﺳﺔ ﻫﺬه ﺗﺴﻔﺮ أن ﻧﺘﻮﻗﻊ ﻛﻤﺎ .وﻣﻮاﻓﻘﺘﻪ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻟﺤﺮﻛﻴﺔ إدراﻛﻪ وﺣﺴﻦ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻣﻊ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﻋﻼﻗﺎﺗﻪ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ إ إ ﺗﺆدي اﻟﺒﻴﻨﻴﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ وﻫﺬه ﺑﺎﻵﺧﺮﻳﻦ اﻟﻔﺮد ﻋﻼﻗﺔ أﺳﺎس ﻋﻠﻰ ﻳﻘﻮم اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك ﻓﺈن ﻟﺬﻟﻚ .ﺑﻜﻔﺎءة ﻣﻮاﻗﻔﻪ وﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻌﻤﻞ أﻣﻮر وﺗﺼﺮﻳﻒ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻣﻊ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎﺗﻪ ﺗﺼﺤﻴﺢ اﻹﻧﺴﺎ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺒﻴﺌﺔ، ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻣﻊ ﻳﺘﻜﻴﻒ ﻟﻜﻲ اﻹﻧﺴﺎن ﺑﻬﺎ ﻳﻘﻮم اﻟﺘﻲ اﻟﻤﺘﻌﺪدة اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت ﻫﻮ اﻹﻧﺴﺎ اﻟﺴﻠﻮك إن ﺣﻴﺎة أن وﺑﻤﺎ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﺤﺼﻠﺔ ﻫﻲ اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت وﻫﺬه اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ، واﻟﺤﻴﺎة واﻟﻌﻮاﻣﻞ ﺗﺼﺮﻓﺎﺗﻬﻢ وﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟﺴﻠﻮك ﻓﻬﻢ ﻓﺈن اﻟﻌﺎﻣﺔ، ﺣﻴﺎﺗﻪ ﻣﻦ رﺋﻴﺲ ﺟﺰء ﻫﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ، اﻟﻤﻮﻇﻒ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟﺴﻠﻮك اﻟﺸﺎﻣﻞ اﻟﻔﻬﻢ ﻣﺤﺎوﻟﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻫﺬه ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺣﻴﺚ. اﻟﺴﻠﻮك دراﺳﺔ ﻣﺤﻮر ﻫﻲ وراءﻫﺎ ﺗﻘﻒ اﻟﺘﻲ ﻫﺬه ﺗﻔﺎﻋﻞو ﺟﻤﺎﻋﺎت، أو ًاداأﻓﺮ ﻛﺎﻧﻮا ﺳﻮاء ﺑﻬﺎ ﻳﻌﻤﻠﻮن اﻟﺘﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻨﻈﻤﺎت [ وﻗﻴﻤﻬﻢ دواﻓﻌﻬﻢو ﺷﺨﺼﻴﺎﺗﻬﻢو .ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻤﺆﺛﺮة واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت :اﻹﻧﺴﺎ اﻟﺴﻠﻮك دراﺳﺔ ﻣﻦ اﻟﻬﺪف وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻹدارﻳﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﻷداء اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻫﻮ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻴﺌﺔ [ اﻟﺴﻠﻮك دراﺳﺔ ﻣﻦ اﻟﻬﺪف وﻳﺘﻤﺜﻞ ﺑﻬﺎ، ﻳﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ وﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﻛﻔﺮد ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ واﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ اﻟﻤﺮﻏﻮﺑﺔ اﻷﻫﺪاف ﻹﻧﺠﺎز وذﻟﻚ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ، اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺮﺿﺎ واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ اﻟﻤﺘﻐﻴﺮات ﺑﻌﺾ ﻋﻠﻰ اﻟﻀﻮء إﻟﻘﺎء ﻣﻦ ﺑﺪ ﻻ اﻟﻌﻤﻞ، ﺑﻴﺌﺔ [ اﻹﻧﺴﺎ اﻟﺴﻠﻮك ﻋﻠﻰ وﻟﻠﺘﻌﺮف أو واﻟﺮﺿﺎ، واﻻﻧﻀﺒﺎط ﻛﺎﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻟﻺﻧﺴﺎن إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻫﺬا ﻣﺤﺼﻠﺔ وﺗﻜﻮن. ﺑﻌﻀﻬﺎ ﻣﻊ ﺗﺘﻔﺎﻋﻞ اﻟﺘﻲ ﻫﻮ اﻟﻌﻤﻞ أﺧﻼق ﻣﻴﺰان [ اﻹﻧﺴﺎ اﻟﺴﻠﻮك ﺑﺄن اﻟﻘﻮل وﻳﻤﻜﻦ واﻟﻐﻴﺎب، واﻟﺘﺴﻴﺐ اﻹﻫﻤﺎل ﻣﺜﻞ ﺳﻠﺒﻴﺔ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت 5

اﻷو اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻔﺮد ﻳﻌﻮد ورﺑﻤﺎ رﺳﺎﻟﺘﻬﺎ وﻳﺤﻘﻖ ﺑﻬﺎ ﻳﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أﻫﺪاف ﺗﺤﻘﻴﻖ إ ﻳﻬﺪف اﻟﺬي اﻹداري اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻋﻤﻞ ﻛﻞ .اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ أﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺑﺎﻟﻨﻔﻊ (ﻣﻤﻴﺰاﺗﻪ )اﻹﻧﺴﺎ اﻟﺴﻠﻮك ﺧﺼﺎﺋﺺ :ﻳﻠﻲ ﻣﺎ اﻹﻧﺴﺎ اﻟﺴﻠﻮك ﺧﺼﺎﺋﺺ أﻫﻢ ﻣﻦ إن .1 .ﺳﺒﺐ ﻣﻦ إﻻ ﻳﺼﺪر ﻻ اﻟﺴﻠﻮك أن: ﻟﺸﻲء ﻧﺘﻴﺠﺔ إﻧﻪ .2 .ﺣﺎﺟﺔ إﺷﺒﺎع أو ﻫﺪف ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻳﺴﻌﻰ أﻧﻪ ﺑﻤﻌﻨﻰ: ﻫﺎدف ﺳﻠﻮك إﻧﻪ .3 .ﺗﻮاﺟﻬﻪ اﻟﺘﻲ اﻟﻤﻮاﻗﻒ ﻣﻊ اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻳﻤﻜﻨﻪ ﺣﺘﻰ ﻣﺘﻌﺪدة ﺑﺼﻮر ﻳﻈﻬﺮ أﻧﻪ أي: ﻣﺘﻨﻮع ﺳﻠﻮك إﻧﻪ .4 ..واﻹﺿﺎﻓﺔ واﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﻟﻠﺘﻄﻮﻳﺮ ﻗﺎﺑﻞ: ﻣﺮن ﺳﻠﻮك أﻧﻪ .5 .وراءه ﻋﺪﻳﺪة ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﻘﻒ ﺣﻴﺚ ﻓﺮاغ ﻣﻦ ﻳﺄ ﻻ أﻧﻪ أي: ﻣﺪﻓﻮع ﺳﻠﻮك إﻧﻪ :اﻹﻧﺴﺎ اﻟﺴﻠﻮك ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺴﻠﻮك ﻓﺈن ﻟﺬﻟﻚ اﻟﺤﻲ، ﻟﻠﻜﺎﺋﻦ واﻟﻔﻮرﻳﺔ اﻟﺤﺮﻛﻴﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺎت ﻋﻦ ﻋﺒﺎرة ﻫﻮ: اﻟﻌﺎم ﺑﺸﻜﻠﻪ ﻓﺎﻟﺴﻠﻮك ﻏﻴﺮ اﻟﻈﺎﻫﺮة اﻷﻧﺸﻄﺔ [ اﻟﺴﻠﻮك وﻳﺘﻤﺜﻞ. اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﺣﻴﺎﺗﻪ [ اﻟﻔﺮد ﻳﺆدﻳﻬﺎ اﻟﺘﻲ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻣﻦ ﻣﺰﻳﺞ ﻫﻮ اﻹﻧﺴﺎ .اﻟﻄﻌﺎم وﺗﻨﺎول اﻟﻨﻮم ﻣﻦ ﻛﺎﻻﺳﺘﻴﻘﺎظ اﻟﻤﻠﻤﻮﺳﺔ اﻟﺤﺴﻴﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ [ واﻹدراك واﻟﺘﺄﻣﻞ ﻛﺎﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﻤﻠﻤﻮﺳﺔ :ﻗﺴﻤﻴﻦ إ ﻳﻨﻘﺴﻢ اﻹﻧﺴﺎ ﻓﺎﻟﺴﻠﻮك .1 .(اﻟﺮﺿﺎﻋﺔ )اﻟﻄﻌﺎم ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺼﻮل أﺟﻞ ﻣﻦ اﻟﻄﻔﻞ ﺑﻜﺎء ﺣﺎل ﻫﻮ ﻛﻤﺎ ﺗﻌﻠﻢ إ ﻳﺤﺘﺎج ﻻ: ﻓﻄﺮي ﺳﻠﻮك .2 اﻟﺸﺎرع وﻗﻄﻊ اﻟﺪراﺟﺔ رﻛﻮب ﻣﺜﻞ ﺑﻪ اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ ﺑﺎﻟﺒﻴﺌﺔ اﺣﺘﻜﺎﻛﻪ ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﻔﺮد ﻳﺘﻌﻠﻤﻪ: ﻣﻜﺘﺴﺐ ﺳﻠﻮك واﻟﻤﻴﻮل واﻟﻌﻘﺎﺋﺪ ﺑﺎﻻﺗﺠﺎﻫﺎت ﺗﺘﺄﺛﺮ اﻟﺘﻲ اﻟﻤﻬﺎرات ﻣﻦ ذﻟﻚ وﻏﻴﺮ ﻟﻠﻤﺸﺎه اﻟﻤﺨﺼﺼﺔ اﻷﻣﺎﻛﻦ ﻣﻦ ﺗﻬﺬﻳﺐ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﻣﻦ وﻏﻴﺮﻫﺎ واﻟﺪﻳﻨﻴﺔ واﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ .اﻟﺴﻠﻮك وﺗﻄﻮﻳﺮ (:اﻟﺴﻠﻮك ﻣﻘﻮﻣﺎت )اﻹﻧﺴﺎ اﻟﺴﻠﻮك e اﻟﻤﺆﺛﺮة اﻟﻌﻮاﻣﻞ 6

اﻷو اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻔﺮد .1 واﻹﻗﺪام ﺑﺎﻟﺠﺮأة ﻋﺎدة ﻳﺘﺼﻒ ﻓﺎﻟﺬﻛﺮ ، اﻷﻧﺜﻰ ﺗﺼﺮف ﻋﻦ ﻳﺨﺘﻠﻒ اﻟﺬﻛﺮ ﺗﺼﺮف أن أي : اﻟﺠﻨﺲ .اﻟﻤﻮاﻗﻒ ﻧﻔﺲ [ واﻟﺤﻴﻄﺔ ﺑﺎﻟﺤﺬر اﻹﻧﺎث ﺗﺘﺼﻒ ﻓﻴﻤﺎ واﻟﻤﺨﺎﻃﺮة، .2 واﻟﺘﻌﻘﻞ انواﻻﺗﺰ ﺑﺎﻟﻬﺪوء اﻟﺴﻦ ﻛﺒﺎر ﻳﺘﺴﻢ ﺑﻴﻨﻤﺎ اﻻﻧﻔﻌﺎل، ﺳﺮﻋﺔو ﺑﺎﻟﺘﻬﻮر ًﻣﺜﻼ اﻟﺸﺒﺎب ﻳﺘﺴﻢ :اﻟﺴﻦ .اﻟﻤﻮﻗﻒ ﻟﻨﻔﺲ ﻓﻌﻞ ﻛﺮد .3 ﻫﻲ اداﻷﻓﺮ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻓﺎﺧﺘﻼف ﺳﻠﻮﻛﻪ، [ ًﺋﻴﺴﻴﺎر ًادور داﻟﻔﺮ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﺗﻠﻌﺐ :اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺗﺼﺮف ﺑﻨﻔﺲ ﻧﻔﺴﻪ ﻣﻦ اﻟﻮاﺛﻖ ﻏﻴﺮ اﻟﺠﺒﺎن ﻳﺘﺼﺮف أن ﻳﻌﻘﻞ ﻻ ﺣﻴﺚ أﻓﻌﺎﻟﻬﻢ ردود ﺗﺤﺪد اﻟﺘﻲ .ﻧﻔﺴﻪ ﻣﻦ اﻟﻮاﺛﻖ اﻟﺸﺠﺎع .4 .اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ – اﻟﻤﺪرﺳﺔ – ﻛﺎﻷﺳﺮة: اﻟﺒﻴﺌﺔ :اﻷﻋﻤﺎل ( ﻗﻄﺎع )ﻣﻨﺸﺂت داﺧﻞ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﻔﺮد ﺳﻠﻮك أﻧﻤﺎط .1 .اﻟﺴﻠﻮك أﻧﻮاع أﻓﻀﻞ وﻫﻮ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أﻫﺪاف ﺗﺤﻘﻴﻖ إ ﻳﺴﻌﻰ اﻟﺬي ﻫﻮ(: اﻟﻤﺜﺎ⁄ أو ) اﻟﻤﺴﺎﻋﺪ اﻟﺴﻠﻮك .2 اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أﻫﺪاف ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻋﺪم إ ﻳﺴﻌﻰ اﻟﺬي وﻫﻮ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪ ﻋﻜﺲ(: اﻟﻤﻌﺎرض أو)اﻟﻤﻨﺎﻗﺾ اﻟﺴﻠﻮك .ﺗﻌﺪﻳﻠﻪ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻨﻮع وﻫﺬا .3 ﻷﻧﻪ اﻟﺴﻠﻮك أﻧﻮاع أﺳﻮأ اﻟﻨﻮع وﻫﺬا اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ، أﻫﺪاف ﻋﻠﻰ ًﻳﺠﺎﺑﺎإ أو ًﺳﻠﺒﺎ ﺛﺮﻳﺆ ﻻ اﻟﺬي ﻫﻮ :اﻟﻤﺤﺎﻳﺪ اﻟﺴﻠﻮك .ﺗﻌﺪﻳﻠﻪ ﻳﻤﻜﻦ ﻻ .4 .اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﻗﻮاﻧﻴﻴﻦ أﻧﻈﻤﺔ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ ﻳﻬﺘﻢ ﻻ اﻟﺬي ﻫﻮ: اﻟﻤﺒﺎ⁄ ﻏﻴﺮ اﻟﺴﻠﻮك .5 .اﻷﻫﺪاف وﺗﺤﻘﻴﻖ إﻟﻴﻪ اﻟﻤﻮﻛﻞ اﻟﻌﻤﻞ أداء ﻋﻠﻰ ﻟﺪﻳﻪ اﻟﻘﻠﻖ ﻣﺴﺘﻮى ﻳﺆﺛﺮ اﻟﺬي وﻫﻮ: اﻟﻤﺘﺮدد اﻟﺴﻠﻮك 7

اﻷو اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻔﺮد .6 .اﻹدارة ﺗﺮﻳﺪه ﻛﻴﻔﻤﺎ وﺳﻠﻮﻛﻪ ﺷﺨﺼﻴﺘﻪ ﻳﺸﻜﻞ اﻟﺬي وﻫﻮ: اﻟﺘﺨﻄﻴﻄﻲ اﻟﺴﻠﻮك 8

اﻷو اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻔﺮد :اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻧﻈﺮ وﺟﻬﺔ ﻣﻦ واﻟﻤﻔﻀﻞ اﻟﻌﺎدي اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ؟ ﻋﻨﻪ ﺗﺒﺤﺚ اﻟﺬي اﻟﻤﻔﻀﻞ اﻟﺴﻠﻮك ﻫﻮ ﻣﺎ( س • .اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو ﻧﻔﺴﻴﺔ ﻣﺸﻜﻼت ﻣﻦ ﻳﻌﺎ ﻻ اﻟﺬي اﻹﻧﺴﺎن ﺳﻠﻮك ﻫﻮ: اﻟﻌﺎدي اﻟﺴﻠﻮك • (اﻟﻤﺜﺎ⁄ )اﻟﻌﺎدي ﻣﻦ اﻷﻓﻀﻞ ﻫﻮ : اﻟﻤﻔﻀﻞ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻧﻈﺮ وﺟﻬﺔ ﻣﻦ وﺧﺼﺎﺋﺼﻬﺎ اﻟﻌﻤﻞ ﺟﻤﺎﻋﺔ ﻣﻔﻬﻮم .ﻣﺤﺪدة أوﻗﺎت [ ﻣﻌﻴﻦ ﻋﻤﻞ أداء ﺗﻘﻴﻴﻢ أو دراﺳﺔ أو ﻟﺒﺤﺚ ﻓﺄﻛﺜﺮ اﺛﻨﺎن ﻫﻲ: اﻟﻌﻤﻞ ﺟﻤﺎﻋﺔ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻌﺎدي اﻟﺴﻠﻮكاﻟﻤﻔﻀﻞ اﻟﺴﻠﻮك .1 ً ﻻأو اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ أﻫﺪاﻓﻪ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻳﺴﻌﻰ .اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أﻫﺪاف ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻃﺮﻳﻖ ﻋﻦ .2 .وﻋﺎﻃﻔﻴﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ دواﻓﻊ ﺗﺤﺮﻛﻪ .3 .وﻣﺘﻘﻠﺐ ﻣﺘﻐﻴﺮ .4 .اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺑﺎﻟﻀﻐﻮط ﻳﺘﺄﺛﺮ .5 .اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻌﺎرﺿﺔ إ ﻳﺘﺠﻪ ﻗﺪ .6واﻻﺳﺘﻘﻼل اﻟﺘﺤﺮر إ ﻳﻘﺒﻞ .1 اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أﻫﺪاف ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻳﺴﻌﻰ اﻟﺬي .ً ﻻأو .2 ﻓﻘﻂ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ دواﻓﻊ ﺗﺤﺮﻛﻪ .3 وﻣﺴﺘﻘﺮ ﺛﺎﺑﺖ .4 اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﻤﻄﺎﻟﺐ ﻓﻘﻂ ﻳﺴﺘﺠﻴﺐ .5 اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺑﻤﺎ ﻓﻘﻂ ﻳﻠﺘﺰم .6ورﻗﺎﺑﺘﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﻘﻴﻮد ﻳﻘﺒﻞ 9

اﻷو اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻔﺮد :اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻧﻈﺮ وﺟﻬﺔ ﻣﻦ ﺧﺼﺎﺋﺼﻬﺎ 10

اﻷو اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻔﺮد .1 .اﻟﻌﻤﻞ أوﻗﺎت ﺧﺎرج اﻟﺠﻤﺎﻋﺔ أﻓﺮاد ﺑﻴﻦ رواﺑﻂ ﻫﻨﺎك ﻳﻜﻮن أن: اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت .2 .اﻵﺧﺮ اﻟﻌﻀﻮ ﻟﻘﻴﻢ ﻋﻀﻮ ﻛﻞ واﺣﺘﺮام واﻟﻄﺒﺎع واﻷﻋﺮاف واﻟﻘﻴﻢ واﻟﺘﻘﺎﻟﻴﺪ اﻟﻌﺎدات: اﻷﻳﺪﻟﻮﺟﻴﺔ اﻟﻘﻴﻢ .3 .اﻟﻮاﺣﺪة اﻹدارة ﺑﻴﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻣﻦ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻲ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ ﺗﺤﺪﻳﺪ" : اﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ "اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ .4 ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻷﻫﺪاف ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻳﻜﻮن ﺑﺤﻴﺚ اﻟﺠﻤﺎﻋﺔ، داﺧﻞ ﻳﺆدﻳﻪ دور ﻋﻀﻮ ﻟﻜﻞ ﻳﻜﻮن أن وﺗﻌﻨﻲ: اﻷدوار .اﻷدوار ﻫﺬه ﻟﺘﻔﺎﻋﻞ :اﻟﺠﺪﻳﺪ اﻟﻤﻮﻇﻒ e اﻟﻌﻤﻞ ﺻﺎﺣﺐ ﻋﻨﻬﺎ ﻳﺒﺤﺚ اﻟﺘﻲ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ .1 اﻟﺪراﺳﺔ ﺳﻨﻮات ﺧﻼل ﻣﻦ ﺗﺮاﻛﻤﺖ اﻟﺘﻲ واﻟﻘﺪرات واﻟﻤﻬﺎرات واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻌﻠﻢ : واﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ اﻟﺨﺒﺮة :ﻫﻲ ﻧﻘﺎط ﺛﻼث ﻃﺮﻳﻖ ﻋﻦ اﻟﺨﺒﺮة وﺗﻘﺎس ﻟﻠﻄﺎﻟﺐ، ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ واﻟﻌﻤﻞ (ا) .ﻳﺠﻴﺪﻫﺎ اﻟﺘﻲ واﻟﻌﻠﻮم اﻟﻤﻌﺎرف (ب) .اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﺪورات ﺧﻼل ﻣﻦ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺣﺼﻞ اﻟﺘﻲ اﻟﻤﻬﺎرات (ت) .ﺑﻬﺎ ﻋﻤﻞ اﻟﺘﻲ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺧﻼل ﻣﻦ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺣﺼﻞ اﻟﺘﻲ واﻟﺨﺒﺮات اﻟﺘﺠﺎرب .2 .اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﺑﺎ ﻋﻦ ﺗﻤﻴﺰه ﺷﺨﺼﻴﺔ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﺠﺪﻳﺪ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻟﺪى ﻳﻜﻮن أن: اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ .3 .ﺑﻬﺎ ﻳﻘﻮم أن ﻳﺠﺐ اﻟﺘﻲ ﻏﻴﺮ أﺧﺮى ﺑﺄدوار اﻟﻘﻴﺎم ﻋﻠﻰ ًاﻗﺎدر اﻟﻤﻘﺪم ﻳﻜﻮن: اﻟﻘﻴﺎدﻳﺔ اﻷدوار .4 .اﻟﻌﻤﻞ ﺻﺎﺣﺐ ﺛﻘﺔ ﻣﺤﻞ اﻟﺠﺪﻳﺪ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻳﻜﻮن أن: : اﻟﺜﻘﺔ .5 ﻛﺎن ﻓﻜﻠﻤﺎ ، ﻣﻬﻤﺔ وﻫﻲ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻣﻊ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻟﻜﻲ وﻣﺮن ﺟﺎف ﻏﻴﺮ اﻟﺠﺪﻳﺪ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻳﻜﻮن أن: اﻟﻤﺮوﻧﺔ .أﻓﻀﻞ ﻛﺎن ًﻧﺎﻣﺮ ﻇﻒاﻟﻤﻮ .6 .ﻇﻴﻔﺔاﻟﻮ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻣﻊ ضﺗﺘﻌﺎر اﻟﺘﻲ واﻟﻌﺎﻫﺎت اﻟﻌﻴﻮب ﻣﻦ ًﺧﺎﻟﻴﺎ اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻇﻒاﻟﻤﻮ ﻳﻜﻮن ان: اﻟﺼﺤﺔ .7 ."اراﻟﻘﺮ اﺗﺨﺎذ " اﻟﻤﻬﻤﺔ إﻟﻴﻪ ﻳﻮﻛﻞ ﻋﻨﺪﻣﺎ اراﻟﻘﺮ اﺗﺨﺎذ ﻋﻠﻰ ًاﻗﺎدر ﻇﻒاﻟﻤﻮ ﻳﻜﻮن أن: أةاﻟﺠﺮ .8 .اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ﻣﺘﻮازﻳﺔ ذﻛﺎء ﺑﺪرﺟﺔ ﻳﺘﻤﺘﻊ أن: اﻟﺬﻛﺎء .9 .إﻟﻴﻪ اﻟﻤﻮﻛﻠﺔ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺗﺤﻤﻞ ﻋﻠﻰ ًاﻗﺎدر ﻳﻜﻮن أن: اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ .10 :ﻳﻠﻲ ﻓﻴﻤﺎ ﺗﻤﺜﻞ أﺷﻴﺎء ﺛﻼﺛﺔ ﺑﻬﺎ وﻳﻘﺼﺪ: اﻟﻌﻘﻼﻧﻴﺔ 11

اﻷو اﻟﻮﺣﺪة ﺳﻠﻚ 101 اﻟﺘﺨﺼﺺ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﻣﻬﺎرات اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻔﺮد .1 .ﻟﻸﺷﻴﺎء اﻟﺮؤﻳﺔ [ اﻟﻮاﻗﻌﻴﺔ .2 .ﻟﻠﺤﻴﺎة اﻟﻨﻈﺮ [ اﻟﻮاﻗﻌﻴﺔ .3 .اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﻈﺮوف ﻣﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺪرة .11 اﻵن ﻓﻴﻪ ﻫﻮ ﻣﻤﺎ أﻛﺜﺮ ﻃﻤﻮﺣﺎت اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻟﺪى ﻳﻜﻮن أن: اﻟﻄﻤﻮح ؟ًﻃﻤﻮﺣﺎ ﻟﺪﻳﻪ أن ﻳﻜﺘﺸﻒ أن ﻟﻺﻧﺴﺎن ﻳﻤﻜﻦ ﻛﻴﻒ( س :واﺣﺪ ﺳﺆال ﻃﺮﻳﻖ ﻋﻦ- ﻣﻌﻴﻦ؟ ﻃﻤﻮح ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﺮﻓﻴﻪ وﻗﺖ ﻣﻦ ﺑﺠﺰء ﻟﻠﺘﻀﺤﻴﺔ ﻣﺴﺘﻌﺪ أﻧﺖ ﻫﻞ .12 .ﺿﻮحﺑﻮ واﻟﺘﺤﺪث اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ًاﻗﺎدر ﻇﻒاﻟﻤﻮ ﻳﻜﻮن أن: اﻻﺗﺼﺎل اتﻣﻬﺎر .13 .)اﻟﻤﻼﺑﺲ )اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ وﺷﺨﺼﻴﺘﻪ اﻟﺨﺎرﺟﻲ ﺑﻤﻈﻬﺮه ﻳﻬﺘﻢ أن: اﻟﺨﺎرﺟﻲ اﻟﻤﻈﻬﺮ .14 .ﺑﺴﻴﻄﺔ وﻟﻮ اﻟﺤﺎﺳﺐ ﻣﻦ ﺑﻤﻬﺎرات ﻳﻠﻢ أن : اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﻣﻬﺎرات ﻣﺜﻞ اﻟﻤﻬﺎرات .15 .ﺑﺴﻴﻂ ﺑﻘﺪر وﻟﻮ اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ اﻟﻠﻐﺔ ﻣﻦ ﺑﺸﻲء اﻟﺘﺤﺪث ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ أن : أﺟﻨﺒﻴﺔ ﺑﻠﻐﺔ اﻟﺘﺤﺪث ﻣﺜﻞ( اﻟﻘﺪرات ) .16 اﻟﻌﻤﻞ [ اﻟﺒﻘﺎء وﻫﻲ اﻟﻤﻐﺎدرة وﻋﺪم واﻟﺒﻘﺎء اﻻﻟﺘﺰام :اﻟﻌﻤﻞ ﺻﺎﺣﺐ ﻋﻨﺪ اﻟﺠﺪﻳﺪ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻋﻨﻬﺎ ﻳﺒﺤﺚ اﻟﺘﻲ اﻟﻤﻤﻴﺰات .1 ﻋﻠﻰ ﻛﺬﻟﻚ ﻳﺤﺼﻞ وأن اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ، داﺧﻞ ﺟﻴﺪة ﻣﻜﺎﻧﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﺪﻳﺪ اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻳﺤﺼﻞ أن: واﻟﻤﺮﺗﺒﺔ اﻟﻤﻜﺎﻧﺔ .وﺧﺒﺮاﺗﻪ( اﻟﻤﺆﻫﻞ )ﺷﻬﺎدﺗﻪ ﻣﻊ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﺮﺗﺒﺔ .2 .ﻳﺒﺬﻟﻪ اﻟﺬي اﻟﺠﻬﺪ ﻳﻮازي راﺗﺐ ﻋﻠﻰ ﻳﺤﺼﻞ أن: اﻟﺮاﺗﺐ .3 .ﻇﻒﻟﻠﻤﻮ ًﻣﻨﺎﺳﺒﺎ ﻳﻜﻮن ﺑﺄن ذﻟﻚو اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ .4 .واﺣﺪ ﻣﻜﺎن [ ﻟﻴﺲ اﻟﻌﻤﻞ ﻳﻜﻮن أن: اﻟﺴﻔﺮﻳﺎت 12