دور مواقع التواصل الاجتماعي في الاحتساب تويتر نموذجا

إعداد مركز المحتسب للاستشارات الطبعة الأولى هـ 1438 دور مواقع التواصل الاجتماعي في الاحتساب تويتر نموذجاً

هـ1438 هـ1438دار المحتسب للنشر والتوزيع، ح فهرسة مكتبة الملك فهد الوطنية أثناء النشر دار المحتسب للنشر والتوزيع دور مواقع التواصل الاجتماعي في الاحتساب - تويتر نموذجاً. هـ.1438. - الرياض،دار المحتسب للنشر والتوزيع سم20×14؛92ص 978-603-90579-9-4ردمك - مواقع التواصل الاجتماعي أ. العنوان 2- الحسبة1 1438/3884 257.2ديوي

دور مواقع التواصل الاجتماعي في الاحتساب - تويتر نموذجاً 5 www.almohtasb.com الحمد لله رب العالمين، والصلاة والسلام على سيد الأولين والآخرين، وعلى آله وصحبه ومن تبعهم بإحسان إلى يوم الدين، أما بعد: فإن من أبرز ملامح هذا العصر ظهور مواقع وشبكات التواصل الاجتماعي عبر شبكة المعلومات العالمية؛ حيث أحدثت هذه المواقع والشبكات موجة جديدة من موجات ثورة المعلومات التي بدأت في أواخر القرن الميلادي المنصرم، ومع انتشار أجهزة التواصل الحديثة -المسماة بالذكية- دخلت البشرية مرحلة غير مسبوقة في مجال تواصل الأفراد مع غيرهم من الأفراد والمؤسسات؛ حيث لم يعد العالم قرية صغيرة كما كان يقال سابقاً، بل صار هذا العالم كله عند أطراف أصابع الإنسان، بغض النظر عن عمره ومستوى تعليمه وجنسيته ومكان تواجده. إن هذا التطور الهائل فتح للدعوة الإسلامية آفاقاً عظيمة ، وهكذا جداً، فالإسلام دين عالمي بطبعه؛ هكذا أراده ا

دور مواقع التواصل الاجتماعي في الاحتساب - تويتر نموذجاً 6 www.almohtasb.com كان وسيبقى بإذن الله، ولئن كان نشره قديماً يحتاج بالضرورة لانتقال الدعاة حسياً إلى أماكن المدعوين، فإن الحال اليوم تبدلت؛ فبالإضافة للانتقال والتواصل الحسي الذي بقي كما هو، صار هناك تواصل آفاقه أرحب، وإمكاناته أكبر بكثير؛ إنه التواصل عبر العالم الافتراضي. وبرغم الفرص العظيمة للدعوة في ظل هذا التطور، فإن له آثاره السلبية كذلك؛ لأنه يتيح لأعداء الدين غزو المسلمين في عقر ديارهم دون جيوش، وإنما بأسلحة الشبهات والشهوات، وهو ما يستدعي من المسلمين بذل كل جهد ممكن في هذا العالم الافتراضي؛ لنشر الحق ودعوة الخلق إليه، ودفع الباطل وحماية العباد والبلاد منه.  هل ثمت جديد في الأمر؟! إنها سنة التدافع الماضية بين الحق والباطل من زمن أبينا آدم عليه السلام، والجديد اليوم هو الوسائل والآليات التي فتحت مجالات جديدة؛ وما دام المسلمون مأمورين بمدافعة الباطل، فلا بد إذاً من خوض غمار هذا العالم الافتراضي، واستخدام أساليبه ووسائله، لنشر الحق ودمغ الباطل، والأمر بالمعروف والنهي عن المنكر، متسلحين بالعلم النافع، والخُلُق الرفيع، متمسكين بكتاب .ربهم وسنة نبيهم

دور مواقع التواصل الاجتماعي في الاحتساب - تويتر نموذجاً 7 www.almohtasb.com وما دام المسلم يدعو عبر هذه المواقع والشبكات إلى القيام بكل معروف شرعي يرى تقصيراً في أدائه، ويدعو لترك كل منكر يراه أو يسمع به، فإنه بذلك يقوم بدوره في إحياء شعيرة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر، وهي سبب خيرية هذه الأمة ﭞ ﭟ ﭠ ﭡ ﴿وتفضيلها على بقية الأمم؛ كما قال تعالى: ﴾ ﭢ ﭣ ﭤ ﭥ ﭦ ﭧ ﭨ ﭩ ، وهو بذلك يساهم ]110[ أرجح التعريفات . وهذه الشعيرة العظيمة فرض كفائي، إن قام به بعض )1(فعله المسلمين قياماً كافياً سقط الإثم عنهم وعن بقية المسلمين، وإلا أثم الباقون حتى يقوم به من تتحقق بهم الكفاية. إن واحداً من أشهر مواقع التواصل الاجتماعي اليوم -لا سيما في الخليج بصفة عامة والسعودية بصفة خاصة - موقع تويتر الشهير، والموقع يُعدُّ في واحد من مظاهره ساحة من ساحات المعركة بين الخير والشر، والإصلاح والإفساد، والمصلحين والمفسدين. ولاستشعار مركز المحتسب لأهمية مواقع التواصل الاجتماعي )، الأحكام السلطانية لأبي يعلى 349 الأحكام السلطانية للماوردي (ص )1( .)284الفراء (ص

دور مواقع التواصل الاجتماعي في الاحتساب - تويتر نموذجاً 8 www.almohtasb.com في العمل الاحتسابي، لا سيما موقع تويتر، فقد رأينا القيام بدراسة ميدانية، لعلها الأولى من نوعها؛ للتعرف على دور تويتر في الاحتساب، ومحاولة وضع اليد على الفرص الاحتسابية المتاحة فيه، ومواطن الخلل التي ينبغي للمحتسبين تداركها ليكون تويتر منصة احتسابية فاعلة، فكانت هذه الدراسة التي نضع بين يدي القارئ الكريم ما توصلت إليه من نتائج. ولا يفوتنا في هذا المقام أن نشكر الأستاذ باسل النيرب على جهده المشكور في إخراج هذا العمل للنور؛ حيث أمدنا بأصل المادة النظرية، وساهم في القسم العملي وبكتابة بعض توصيات الدراسة، فله منا جزيل الشكر والتقدير. 

دور مواقع التواصل الاجتماعي في الاحتساب - تويتر نموذجاً 9 www.almohtasb.com L تعريف بالدراسة J «تهدف دراسة ، إلى التعرف على مدى تأثير موقع تويتر في العمل تويتر نموذج الاحتسابي في المملكة العربية السعودية، والتعرف على الفرص الاحتسابية المتاحة في هذه الوسيلة، كمثال على بقية مواقع التواصل الاجتماعي. وقد انقسمت الدراسة إلى قسمين؛ قسم نظري اشتمل على مسح مكتبي لأهم الوثائق والدراسات الموجودة في المكتبة الرقمية حول مواقع التواصل الاجتماعي؛ حيث عرضنا فيه مفهوم مواقع التواصل الاجتماعي، وخصائص ومميزات هذه المواقع بصفة عامة، ثم قمنا بالتعريف بأشهر هذه المواقع، وخصَصْنا موقع تويتر بمزيد بيان، وتطرقنا إلى وضع تويتر في المجتمع السعودي تحديداً. وقسم عملي سعينا فيه للتعرف على درجة تأثير تويتر في العملية ) حساباً 34) تغريدة لـــ 3400الاحتسابية؛ حيث قمنا بتحليل احتسابياً لعدد من الشخصيات والجهات المختارة، كما قمنا بتحليل نتائج استبانات وزعت على ثلاث عينات؛ الأولى: من الدعاة

دور مواقع التواصل الاجتماعي في الاحتساب - تويتر نموذجاً 10 www.almohtasb.com والمشايخ، والثانية: من الإعلاميين، والثالثة: من جمهور توي وترجع أهمية هذه الدراسة لأهمية الاحتساب نفسِه، وضرورته لبقاء المجتمع المسلم سليماً متماسكاً، وترجع أيضاً لوجود فرص كبيرة لاستخدام مواقع التواصل الاجتماعي كوسيلة فعالة من وسائل الاحتساب، وترجع أخيراً لقوة ظهور وتأثير وسائل التواصل الاجتماعي واتساع عدد المشاركين فيها؛ حيث ذكر فادي سالم -مدير برنامج الحوكمة والابتكار في كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية- أن عدد مستخدمي الإنترنت في المنطقة ) مليوناً منهم 71) مليوناً، يرتبط ما يزيد عن135العربية تجاوز .)1(عبر وسائل التواصل الاجتماعي  كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية وبيت.كوم تصدران “ خبر بعنوان: )1( ،”التقرير الثاني حول استخدام الإنترنت والهاتف المحمول بالمنطقة العربية 2014 مايو19موقع كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية، http://cutt.us/Gkh0 .

دور مواقع التواصل الاجتماعي في الاحتساب - تويتر نموذجاً 11 www.almohtasb.com L أسباب اختيار تويتر نموذجاً للدراسة J يرجع اختيار تويتر للدراسة لمجموعة من الأسباب؛ فقد شكل وجود تويتر فضاءً رحباً للجمهور - الخليجي عمومًا والسعودي خصوصاً - للتعبير عن آرائه بصورة أسهل، وجذب جمهورًا واسعًا ساهم في صناعة القرار الوطني، وتوجد تجارب كثيرة تؤكد م)؛ حيث استغل 2012ذلك، منها تجربة الانتخابات الكويتية الناخبون هذا الموقع باعتباره مصدرًا مهمًا لتشكيل قوائم الناخبين، أو جلب الكثير من الأصوات لصالح المرشحين، ومنها مساهمات المغردين السعوديين في مجالات متعددة؛ دينية واجتماعية وأمنية وسياسية وإعلامية واقتصادية، وغير ذلك، ومنها أن الحكومات الخليجية قد استثمرته بشكل متزايد كجزء من جهودها في التواصل مع المجتمع، كتجربة المملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة في التعامل مع المواطنين عبر تويتر من قِبَل الوزارات والهيئات الرسمية والمسؤولين. ويأتي التأثير القوي لتويتر؛ لأن الفرد في المجتمعات العربية أصبح مع الإعلام الجديد يرفض أسلوب التلقين الذي تعتمده وسائل الإعلام القديمة، ولم يعد يسمح أبداً بالتقليل من شأنه

دور مواقع التواصل الاجتماعي في الاحتساب - تويتر نموذجاً 12 www.almohtasb.com وشخصيته ودوره الفاعل في العملية الإعلامية، وصار مشارك ومتفاعلاً مع ما يدور حوله من أحداث، حيث يطرح الأفكار، ويحلل الأخبار، ويرد على بعض الآراء التي تتعارض مع آرائه ومصالحه، ويؤيد المفيد منها من وجهة نظره. )Catham Houseوقد أصدر المعهد الملكي للشؤون الدولية ” جين كينينمونت“م)، دراسة للباحثة: 2013في فبراير/ شباط المتخصصة في برنامج الشرق الأوسط وشمال إفريقيا بالمعهد إلى أي مدى أسهم تويتر في تغيير المجتمعات “تحت عنوان: ، قدمت من خلالها رؤية شاملة لدور موقع تويتر )1(”الخليجية؟ وتأثيره على العلاقات المجتمعية الداخلية؛ في منطقة الخليج، حيث عدَّت تويتر نموذجًا يجسد قدرة المجتمعات الخليجية على الوصول للتقنيات الحديثة، وفهمها والتعامل معها، في ضوء ما تشهده هذه المجتمعات من معدلات استخدام مرتفعة للغاية لمواقع التواصل الاجتماعي، أتاحها ما تتميز به من مستويات دخل مرتفعة، وارتفاع معدلات التعليم، واستخدام التكنولوجيا الحديثة، انظر: ملامح تأثير موقع )1( أخبار الخليج، http://www.akhbar-alkhaleej.com/12773/article_touch/13001. html

دور مواقع التواصل الاجتماعي في الاحتساب - تويتر نموذجاً 13 www.almohtasb.com وتحقيق مستويات تنمية بشرية مرتفعة، تقترب من المستويات السائدة في كثير من دول العالم المتقدم، طبقًا لتقارير التنمية البشرية التي يصدرها البرنامج الإنمائي للأمم المتحدة؛ ما أدى إلى ارتفاع نسبة الدخول إلى شبكة المعلومات الدولية في الإمارات من نحو ) لكل 33.1م) إلى1998) شخص في عام100) لكل7.61( ) في السعودية26.7) في البحرين، و74.6) شخص، و100( .2013) في قطر، عام15.7) في سلطنة عمان، و26و وخلصت الدراسة إلى أن منطقة الخليج لم تكن بعيدة عن تأثير موقع تويتر، باعتباره قوة للتعبئة الاجتماعية، وأنها حققت طفرة هائلة في معدلات استخدام الموقع، أكدتها الأرقام التي قدمها م)، وأوضحت أن دول الخليج تحتل المراكز 2012تموز الخمسة الأولى في معدلات استخدام تويتر في العالم العربي، وأنها ) من عدد التغريدات %88تستحوذ إلى جانب مصر على نحو فيه، كما أن المملكة العربية السعودية سجلت أسرع معدلات نمو لاستخدام تويتر في العالم؛ بسبب ما شهدته من تحرير لسوق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ما أدى إلى انخفاض الأسعار وزيادة الطلب؛ وقد أدى هذا - بالإضافة لوجود مستويات الدخل

دور مواقع التواصل الاجتماعي في الاحتساب - تويتر نموذجاً 14 www.almohtasb.com المرتفعة بشكل نسبي - إلى انتشار استخدام الهواتف الذكية، والتي سهلت الوصول إلى الإنترنت ذي النطاق العريض خلال ) من السكان على %43السنوات القليلة الماضية؛ حيث حصل م)، بحسب 2012نطاق عريض متنقل اعتبارًا من يونيو/ حزيران م).2012تقرير حال الإعلام الاجتماعي في السعودية كما خلصت الدراسة إلى أن استخدام تويتر في دول الخليج لا يقتصر على الشباب فقط، بل يمتد إلى كافة شرائح المجتمع، وأنه رغم استخدامه بالأساس في التفاعلات الاجتماعية البسيطة، فإنه أصبح بالنسبة لكثير من المواطنين الخليجيين وسيلة للتعبير عن الآراء الاجتماعية والسياسية والدينية وغيرها من الموضوعات الحساسة. فبناء على ما سبق رجحت كفة تويتر على غيره من مواقع التواصل الاجتماعي؛ ليكون نموذجاً نطبق عليه هذه الدراسة. 

دور مواقع التواصل الاجتماعي في الاحتساب - تويتر نموذجاً 15 www.almohtasb.com Lمفهوم مواقع التواصل الاجتماعي J أثبتت كثير من الدراسات والبحوث العلمية أن الإنسان كائن اجتماعي، وهو بطبعه وفطرته لا يستطيع إشباع جميع حاجاته البيولوجية والنفسية دون التواصل مع أفراد من بني جنسه، فطبيعته هذه تفرض عليه العيش مع الآخرين لإشباع هذه الحاجات. أما الاحتياجات الاجتماعية فلا يمكن أن تقوم أساسًا دون تواصل إنساني مع المحيط الاجتماعي، وهذا ما وفرته شبكات التواصل الاجتماعي في العالم الافتراضي، حيث أتاحت المجال واسعًا أمام الإنسان للتعبير عن نفسه، ومشاركة مشاعره وأفكاره مع الآخرين. وتسعى عموم الشبكات الاجتماعية إلى خلق جو من التواصل في مجتمع افتراضي تقني، يجمع مجموعة من الأشخاص من مناطقَ ودولٍ مختلفةٍ في موقع واحد، تختلف وجهاتهم ومستوياتهم وألوانهم، وتتفق لغتهم التقنية، يهدفون إلى التعارف أو التعاون أو التشاور أو الاستطلاع والاكتشاف، أو لمجرد الترفيه وتكوين علاقات جديدة، والشخص المنتمي إلى هذا المجتمع عضو فاعل، أي أنه يرسل ويستقبل ويقرأ ويكتب ويشارك، ويسمع ويتحدث.

دور مواقع التواصل الاجتماعي في الاحتساب - تويتر نموذجاً 16 www.almohtasb.com منظومة“يعرف زاهر راضي مواقع التواصل الاجتماعي بأنها: من الشبكات الإلكترونية التي تسمح للمشترك فيها بإنشاء موقع خاص به، ومن ثَمَّ ربطه عن طريق نظام اجتماعي إلكتروني مع ، وهذا )1(”أعضاء آخرين لديهم الاهتمامات والهوايات نفسها الترابط نتج عنه نوع من الإعلام يختلف عن الإعلام التقليدي القديم، وهو ما يعرف بالإعلام الاجتماعي، أو الإعلام الجديد أو البديل، وهو يطلق عادة على كل ما يمكن استخدامه وتبادله من معلومات من قبل الأفراد والجماعات على الشبكة العنكبوتية. ويعرَّف الإعلام الاجتماعي بأنه المحتوى الإعلامي الذي يتميز بالطابع الشخصي، والمتناقَل بين طرفين: أحدهما مستقبِل، والآخر مرسِل، عبر وسيلة (شبكة اجتماعية)، مع حرية الإرسال للمرسِل، وحرية التجاوب معها للمستقبِل. ) تعريفًا Sheridanوتضع كلية شِريدان التكنولوجية الإعلام الذي يقدم في شكل رقمي “إجرائياً للإعلام الجديد بأنه: وتفاعلي، ويعتمد على اندماج النص والصورة والفيديو والصوت، فضلاً عن استخدام الكومبيوتر كآلية رئيسية له في عملية الإنتاج دور مواقع التواصل الاجتماعي في التغيير.. مدخل نظري، د. بشرى جميل )1( م2012)،18الراوي، مجلة الباحث الإعلامي عدد

دور مواقع التواصل الاجتماعي في الاحتساب - تويتر نموذجاً 17 www.almohtasb.com والعرض. أما التفاعلية فهي تمثل الفارق الرئيس الذي يميزه، وهو .)1(”من أهم سماته  الاعلام الجديد: دراسة في مداخله النظرية وخصائصه العامة، د. عباس مصطفى)1( .)9م)، (ص2011صادق، البوابة العربية لعلوم الإعلام والاتصال،

دور مواقع التواصل الاجتماعي في الاحتساب - تويتر نموذجاً 18 www.almohtasb.com Lشبكات التواصل الاجتماعي والنظريات الإعلامية J لا يعمل الإعلام في فراغ، بل يستمد عمله وإنجازاته من السياسات الاقتصادية والسياسية والثقافية، سواء كانت محلية أو قومية أو إقليمية أو دولية، ولكي نفهم أهمية مواقع التواصل الاجتماعي يجب أن ننظر إليها وفق النظريات الإعلامية التي وفرت لها سندًا فكريًا لهويتها وممارستها. لقد أدى النمو الهائل في استخدام الإنترنت إلى اهتمام الباحثين في النظريات الإعلامية بمجال الاستخدامات والإشباعات، ودراسة الأسباب والدوافع التي تدفع الشخص لاستخدام هذا )1()Rosengren & Windahlالوسيط أو ذاك؛ حيث يؤكد أن نموذج الاستخدامات والإشباعات يركز على استخدام الفرد لوسائل الاتصال، ويحدد سلوكه الاتصالي على أهدافه مباشرة، ويختار من بين البدائل الوظيفية ما يستخدمه لإشباع احتياجاته. استخدام الإنترنت وعلاقته بالوحدة النفسية وبعض العوامل الشخصية لدى )1( عينة من الجمهور بدولة قطر، د. عزة مصطفى الكحكي، أبحاث المؤتمر الدولي ).272-269م)، من (ص2009) إبريل9-7البحرين، من