الاتصال غير اللفظي في القرآن الكريم

@الب@م@الطلعسأ و@لنفالاتملافيرال@ف@ه علىالرغمم@أناهتمامالعلماءب@ائفالسلودغيراللفطيفيحياة البشر،لميرقإلىالمجهوداتالتيقمبهاال@لماءوالفلاسفةقصدتحديد وظائفاللغة،فقدتبينأنالسلوكغيراللفظييقيمبد@رفاعليحاسمفي الكثيرمناللحظكالتياصليةالتيتتخللحياةالأفرادضمنبيئةمحح@ف يوفقاللمكانةالرئيسةالتييحتلهاكلماهوغيرلفمليفيسياقعملية احتصايهتبرزالوظائفالمتعمدة@لتييقحمبهاالسلوكضكليراللفطي،وتتصدكل بعضالقنواتغيراللفظيةالفعلالتواصليوتتفردبهحتىتتطابقوظائف تلكالقنواتمعوظيفةالعمليةالتحاصليةككل. لقدتحثالعالمانبيلاكمانوحصىفرلزنعنوظائفالاتصالغير اللفظيضمنمساعيهماللمشاركةفيوضعاللبناتالأولىلعلمالاتصال غيراللفظيابتداءمنمنتصفستينكالقرنالماضي.فضمنجهيممالمعرفة @ستخمامكالسلوكغيراللفظي،تحلثاعنثلاثيظائف:اليظيفةالإخب@لة 8

@@الالحم@الا.يالوفليفة@لتماصلية@ك@دلئه@نساحمصمأ.و@لوخليفة@لتفاعلية محثن@ثثثكالالا.وهمايعطيانم@لوتخاصةلتلكالمصحللحاتالثلاثف فالوفليفةالإخب@لةللسلوكغيراللفطي،تشملالأفعالالتيلهامعنى مشتردلدىالمتلق@ @ دونأنيكحنهنادتعمد@راءنقلهذاالفعل للمعليمك.@مصطلح(خبلىيفيهذاالسياقليتمفقطبعمليةالتلقي.@ذا ككالمعنى@لنييفهممنالفعلذاطبع " خصوصي "@ن@مدثحثثمن@اأكثرمنه مشتركا،لايمكناعتبار@لفعلغيراللفظياخبلىلا. والطيفةالتياصلية،تتضمنالأفعالالتييتصمدالمرسل-بكيفيةواضحة يواعية-أنينقلرسال@معينةللمتلقي.والأفعالالتيتؤديالوظيفة التواصلية-حسباصطلاحاكمانوفريزن-ترتبطبالمرسلوقدلايكحنلها معنىمشترسامماقديؤديالىعدحفهمهامنلدنالمتلقي. أماالوفليفةالتفاعلية،فتشملالأفعالغيراللفظيةالتيتصدىمن شخص@يوضعتفاعليههفتؤثرفيالسلودالتفاعليلشخصآخر.واذاكك التثيرالتفاعليمتبادلابيئالمرسلوالمتلقي.يأخذطابعاإخب@لاخفاعليا، علماأنهليسكلالأفعالاكخب@يةتفاعليف يولياكمانوفرلزنأهميةكبيرةللتداخلاتبيئالوظائفالثلاثلينتج عنهابعضالأفعالغيراللفظيةذاتالطبعا@خبيكلالتفصلي،أو ا@خبلىيح@لتواصلي،أوالتواصلي@التفاعلي. لقدأدىتراكمالدواسكححلالاتصالغيراللفطيفيسبعيناتالقرن العشلنالىوضوحالرقلة@ @ راكالمزلدمناليظائفالتييؤدياالسلود غيراللفطيفيحياةالكئنالبشهيبصفةخاصصوالكائنكالحيةا@خرو بصفةعامف

ذكرملىدنابعمص@@لهستوظائفللاتصالغيراللفظي ا-@لتكرارممطن@م@:صن@مايردد@لسلودغير@للفظي،ماقيللفظيا، وحثهذاعادةباستخدام(يماعاتاليدالموضحةأوالمرحمية 2-المناقضة@@دللثد@ثالالحمس@:@ذيتناقضالسلوكغيراللفطيمعمايقوله الشخص،خاصةعندمايجبرالإنسكعلىالتعبيرعنحالةعاطفيةيشعر بهافعلا.ومنا@مثلةالب@زةأنيقزالمرءبرضا@قولا،لينماتعبيراته الوجهيةتقولالعكس.وتكمنأهميةههالهظيفةفيكونهاتعتبرالمقياس الفعال-فيكثيرمناثحيك-لمدىالصحقأوالكنب.فبينمايسهلالتحكم فيالتعبيراتاللفظية،يصعبالتحكمفيمثيلاتهاغيراللفمليف 3-احبدال(اححلال)@طال@دالمد@ثالل@@تقومبعضالسليككغيراللفضلية- كالإيماعاتالرامزة-مقمالحديثخاصةفيالطروفالتييتعنىفيها الكلا@،أوفيحاحتتحافقالأفر@دعلىم@لولسلودغيرلفملي محدد وشيوع@ 4-التكميل@حندحك@هاليح@:@يستطيعالسلوكغيراللفمليتعديل الحديثأوإكمالهقصدمواعمتهللسياقالعموتحقيقالفعاليةالتواصلية. 3-التوكيد@حدل@د@ثثيتمتوكيدالحديث-خاصةمنلدنالمتلقي- بأصواتالهمهمة@يماعاتالرأسواليدينالتيتحلعلىالممافقفأوبتفيير الهيئةالفجئيدلالةعلىاحنتباهوالحماسلمايقال. 6-الرياطوالتنظيم@@دل@عالا@ك@كلأده@منا@امح@يستخلحاحتصالغير اللفظيلتتظيم "التحف@التواصليهه-حسبتعبيرنب-بيئالمتفاعليئ وتستل@كي ههالطيفةتتطيمالرلصا،بيناثحلرافخشيةانقطعحبل التواصل. 9

@شطلقراندالهلىس@ون(عم1 9 72) (4)ممات@ملاليهمحلماء اثنثروبول@جيايالنفسوالسلوكالحيحاني،حيثاتضحأناحتصالغير اللفظيسابقلدلهصالاللفظيفينشي@الكئنالبشيي.(ذنتعلمبلياأن نت@اصلبكيفيةغيرلفظية،وتبقىاثنماطالاتصاليةالأولىالتيتعلمناها ميزمةلنافيمسيرةالحياةمعتعحيلاتطفيفةعندمانبدأباكتسباللغة. انطلاقامماسبئيحددهلى@نثلاثيم@ائفعامةللسلوكغير اللفظي ة أولا:تعرلفالنظمالاتصاليوتبيانشروطهو@ود@وه@الوظيفة تتمثلبوضوحفيالمكونتالبيئيةالطبيعيةوالاصطناعيةالتييج@يفيها الاتصاا،ضمنبعديالزمانوالمكان. ئانياةالمساعمةعلىتتظيمعمليةا@تصاا،علىصعيدتراتبالمنزلة (اكجتماعية)التيتحددمنلهالحقفيالحديثأولاأوتاليا.باكضافةإلى تزويدالمشلىكيئفيعمليةاحتصالبتغنيةراجعة. ثالثاة (يصالالمضمينالتياصلي،عنحمايكحنالسلوكغيراللفضليأقدكل على@يصالالمعنى. ومنأبرزالبلحثينالنيناهتممابدو@سةالاتصالغيراللفضلي!ومنثم بوظائفه،نجدعالمالنفساحجتماعي،البريطنيمايكلأرحايل،الني صنف@ملائفا@تصالغيراللفطيضمنثلاثمجمحكلكرئيسة أولاة@ @ ارةالوضعا@جتماعيالحاليههعبر: أ-التعبيرعنالاتجاهت(المواقف)الشخصية.فالنلسيعبرونعن م@اقفهمتجاءاكخلنمنخدلهيئتهم(عندالجلوسياليخ@شو"لم@ وتعبيراتهمالوجهية،ونبرةالص@صومطهرهمالعم،ونملراتهم. 9

2-التعبيرعنالحالةالعاطفية:@ذتكشفاليجوهحالاتالفرحو@لحزن والفضبوالياسوالاشمئزازواحغلمثيهوالحاكتالعاطفيةاثخهىوتقيم بقيةالقنحاتغيراللفظية-كا@يماعاتونملراتالعيئ-بححرمماثل. 3-@برازالذ@قتوستطيعالقائمبالاتصال-باستخد@عهللقنواتغير اللفظية-التعبيرعنطبقتهاحجتماعية،ومكانتهومهنتهوسماتهالشخصية (الرجوليةأوالأنثولة). ثانيا:دعمالاتصالاللفظي،وذلدعنطلق: 4-تكملةمعفيالألفاظتبواسطةصفتالصئالمختلفة(الطبق@ التشدبالنغمة@هواحيماعات(الموضحةوالمكملة). 2-ضبطالتزامنوتتمليمالمحادثؤعندمايتحادثشخصكأوأكثر، فلابدمنتتظيمالتفاعلبينالمحد@والمستمع.فمندمايختمالمتحدط كلامصتكينمناك@شلىاتتجملالمستمعيأخذبزممالحليش@مئلةتفيير @تجاهالنظر.وتب@@طبقةالصوتينبرتصواحتكاءالىالخلف. 3-الحصولعلىالتفيةالراجعة:يحت@المتحث-أتتاءحميثه-إلى ممرفة@ستجابتالمستمعيئيكلىضحتلكالاستجابكيمكنهتعحيل رسالتهحضيحققالتأثيرالمطلوب.يخيروسيلةللك،هيسلوكك المستمعينغيراللفظيةالمتزامنةالتيتعبرعنمدى@متمامهمبالحديث وذلدلتشجيعالمتح@طعلىاحستمرار. ثالثاةا@ح@لمحلالحديث:عندمايصبحالحديثمستحيلا،يتماللج@ @لىلغةاحيماعات.وهناكالكثيرمنالأوضعالاتصاليةالتيتستليمعلح الحديش@مثل:التواصلبيئ@لصحافيينوالطاقمالتقنيداخلاستوديي@ك الإذاعةوالتلفزفيكنلك@ستحالةالحديثتحتالماءبالنسبةللغياص@.أو 9

صموبةسماعالصوتفياثجواءالصاخبتكماأنأهميةاحتصالغيراللفظي تكمنفيك@هلغةالصم@لبكههالتيتحلمحلاللفةاللفظية(ححلاكاملا. وقبلأنييردأرحايلهنهالوفلائفدحاولعمكث@اأنيقدحتبرلرات لاستخمامالبشرللاتصالغيراللفظي!@حصرهافيخمسةتبريرات أولا:نقصالترميزاللفمليفيبعضالمجاحقتفمثلاهناككلماتقليلة تجسدالأشكال(الهنيتههللكفبن(يماع@@اليدينأكثرفعاليةفي تجسيدالأشكالمنالكلمات.كماأنالسلككغيراللفظيةأكثرفعاليةفي التعبيرعنالشخصيةكلدنا@عيثث@@ ثانيا:@نالرميزغيراللفظيةأكثرقوكألأن@رراكهايتممبلثمر@وتكين الاستجابتغيراللفظيةأكثرفورلة. ئالثا:يصمبالتحكمفيالرموزغيراللفطيفلذاغالباماتكينعفوية، ممايكسبهامصد@خيةأكثرمنالرموزاللفظية. رابعاة يتسببتركيزالانتباهفيبعضالرموزاللفظيةأوجملهاأكثر صراحة.فيقلومنابزعجواحخ@لبالنطم.لذاتتم@لاستعاضةبالرميز غيراللفظيةفي@يصالالمضمهنبكيفيةضمنيف خامسا:تعتبرالقدوةعلىاستخدامقناةثانيةالىجنباللغةأمرامفيدا، خاصة@تاكفته@القناةتحملقدواكبيرامنالمعلومكالتي تدعماللغض لكنالتمبيرعنهابالرميزاللفظيةأمرمربكوغيرمحئم. لقدسعىعالمالنفسأوينهلىجيمحن@ثق@حك@وزم@ؤهالىجمعأكبر قدىمنالوظائفالتييؤديهاالسلوكغيراللفظيضمنعمليةاحتصال أ-اححثلمحلالحميثت2-تكملةالحليئث3-مخالفة الحليث.4-تدكليمالحديثث5-تثيدبمضأجزاءالححيث. 9

6-تتظيماحتصالبينالمتححثيمالمستمع ة7-الحصيلعلىتغيةراجعةة 8-تححيد@لعلاقكبيئ@لخرادبكيفيةضمنيةة9-المسا@على تحليدنماذجالسلودالمقبولةفيمختلفالأوضعاحجتماعيؤ @لاحظأنجله@الوظائفتركزعلىالتحاصلالبينشخصي )"( في وضمعالمحادثة،رون@برازاليظائفاثخروالتييفعيهاالسلوكغيراللفظي فيالأوضعالتواصليةاثخحىخاصةفيالمستويينالاتيوالجماهي@يى ذكرياترسين@@ثلكالالث@عم@الدأسبعيظائفللاتصالغيراللفظي: ا-التونلدبالمعل@ك:يستخدماحتصالغيراللفظيلتقحي@معلومك عنالحالةالتييميشها@لأفر@دبحواخلهمفيحضرةاكخ@ @ بالإضافةإلى دح@تعنالمنزلةاحجتماعيف 2-تتطيمالتفاعلأثناءالمحادثةعبرالصوتوا@يماعاتوالتعبيرات التعبيرعنالمودفيزد@دتبادلالنظراتعندماتصبحالعلاقك حميمقهوتتقلصالمسافةالتيتفصلبينالمتفاعليئوزداد@لاللس@. 4-السيطرةا@جتماعيؤوتتمعبر@لإيماع@ تو@لتمبيراتالحجهيةالهادفة @لىالحصيلعلىالنتيجةالمبتغافكمايستطيعالمتحادث@ @ منخعلبعض اللمساتأوالنظر@ش@التعبيرعنسيطرتهمأوخضوعهم. 3-@برازالهولة:وشمعبرالسلوككغيراللفظيةالقييقومبهاالمتفاعلون لإيصالرسالةما@لىطرفئالثتمبرعنموشهماأوالعلاقةالتيتجمع بينهما(كالزواجأوالصد@قة). 6-@دارةالعياطفت@ستخدام@لسلوكاتغيراللفظيةلزيادةأوتقليص الشعوربماطفةما. 9

7-تسهيلالخممكوالمهمات:عنلماتقتضيمهنةمعينة-كمهنةالطب - القيامبسلوككغيرلفظية-وأبرزهااللسى-د@نحرجبينمايصعب القيامبهاخرجاكطارالمهني. ومنبينالمحاوحتالحديثةلدو@سةيظائفالاتصالغيراللفظيههنجدكتب ييترأنلكلسهنط@ثلكمال@ول@ثالك@"احتصالغيراللفظي:اثشمكاليالطائف " الصادرعام@ال@@@تطرقفيالقسمالثاننالىيظائف@لاتصالغير اللفظيضمنالبعدينالشخصيوالبينشخصي.فيمايتعلقبالعاطفةي@@جهاد، والفوريةوالعلاقكالحميمفبينمااهتمالقسمالثالثبوظائفالاتصالغير اللفظيفيالبعدالعمفيمايتعلقبالتأثيرياحستمالةوالخحاعوالقوف وأخيرا،نتطرقللوظائفالخس@التيذكرتهاسيمينكبرفيمقالهاعن الاتصالغيراللفمليودر@سةاللغةاثجنبية،سابقالن@كر 1) ة أولا:الوفليفةالتنطيميةأتثاءالمحادثف ثانيا:الوظيفةالبينشخصيؤيتقيمبالتعبيرعناحتجاهاتوالعواطففي العلاقكبيئالأفراد. ثالثا:الوظيفةالرمزية،وتتجسدفياستخداماحيماعل@الرامزةلحمل معاني محم@ف ر@بعا:الوظيفةالت@ميحية،ممثلةفياحيماعاتالم@محةيبعضالحركك الجسديةالتيتسعدعلىتضيحالكلام. خامسا:الوظيفةالتكييفيؤيتبرزمنخدلالسلوككغيراللفظية اللاشعورلةالتيتهتالىتكييفالفردمعالضعالنيتتمفيهعملية الاتصا@همثلمداعبةالشمرأواللعببقلمأتتاءالتفاعلمعاكخلن. 9

الههمشه @@ح@م-@@@-@المهالمكمممم@مح@@@@م@محم-@@ك@@@يةطح@لع@-ا @م@@ه@حمم@.@ا.ححم@"ال@-@@@يال@@-@@هههطممل محا@@ث@،@الم@-@محالد@@-@@منالح@@حم@ال@مه@@@@ال@@ث@المال كثه@،@طثاله@@ل@@@حصه@-له@@لممالاليك@الال@محم- ال@ال@اط@ولاي@لاالمثه@-@مثال@@@ال@،@حا@@مح@@@س@،@مح@طح@-7 (@)ررحتسابقا-علىغر@ر@لكثيرص@لبلحئين-على@ستح@@ممصطلح@لاتصال @لشبمقال@لتمبير@@@الثثد@ع@@قهالثح@@ه@دكالحا كي@لادبيت@لصادرةلاللعة @للانحليرية.بيمماالمصطلح@لأقرب@لح@لصيابمو@لاتصال@لبينشنهيشكما @ستخمتمصطلح@@تصال@ل@تيه@مقابل@م@@دحمسقالثثثك@)1أماكيسياقنا @لحالينيأنحوسينيستخححالثثك@بمعنى@شحصيه@(داتي)لثم@@أ. أ-"مه@ح-ل@@طكلن@ث@لا@ال@ل@@@المه@لل@/@طال-@ال@،قهمما 9

@الب@طالللللاللللأ ت@بيقل@احمم@لىفيرل@مظى8 @نالوظائفا@قعس@التييقحمبهااحتصالغيراللفطي-كمارأينافي المبحثالسابق-تحيلناإلىعددلاحصرلهمنالمجاكتوالتطبيقك يالمنتجاتالتيتستفيدمنالسلودغيراللفظي.وقدلانجفبالصماب@ذا قلنا@نالسلودغيراللفظيحاضرفيجميعمطاهرالحيا@بلهابالبيئة التييميشفيهااكنسكيحيات@النفسية@استماعيةواثنشطةالتييقم بهاوالمنتجاتالتييصنعها. وبالرغممنذلد،فبنتتامياليكيبأهميةالاتصالغيراللفظيفي الحيا@جاءمتأخرا.يمازالتالكثيرمنالمجاحتلمتفطنل@ن@اث@ميص خاصةكيالمجتمعاتالسئرةفيطريقالنموالتيتتخلفكثيرافيمجال الدو@سكالمتعلقةبالتواصلغيراللفظي. وهكذايسهل@يراداثمثلةلتطبيقتالاتصالغيراللفظيفيتحسين فهما@نسكلناتهيممارسةالشعئرالمينية،وفيالعلاقكالعاطفية 9

واحجتماعية،والتكئفمعالبيئة،وفيمجالالصناعكالمختلفصوالتعليه@ و@لصحقالطبصو@لسياسةيالكي @ و@لسياحة،و@حختصادو@@عمالو@جدار@ والرياضفيكلمايخطرعلىالبالمننشاط(نسني.وفيمايليبعض اثمثلةلتطبيقتاحتصالغيراللفظي. نولا@السياسثا لعلالسياس@يمايرتبطبهامنقيادةوسلطةوحكه@منأكبرا@ستفيديخ منتحظيفالسلودوالمظاهرغيراللفظيةلتحقيقاثمدافالمرسومةسلفا. فقدرصدمايكلأرحايلعمك@@أ)(( مجموعةمنالسلوكاتالتيتمارس منخحلالتظاهراتالسلميةلمنظماتالمجتمعالملفيأوتلكالتيتتظمها السلطتلإبرازالقوف وتشملالرمهزغيراللفظيةفيالتملاهراتالسلمية:أ-حضير أ@ادغفيرةمنالأفر@دت2-السيرفيميكببأياد متشابكةة3-استخدامقبضةاليد(دلالةعلىالقوق@هأواكيماء برفعالوسملىوالسبابةمفتححتيردحلةعلىالنصر،أوتحايا أخرى.4-الهتاتوترديدالأناشيحملالشعلات أوالشموعفي@لظلام. والهدفمنهنهالسلعكهو@ظهارالقوةيخلقنوعمنالحماس المشتركبيئأفرادالتظاهرف أماالتطاهراتالتيتتظمهاالسلطكلإظهارالق@فيمكنأن تشمل:لم-التطاهرححياءذكرىمعينة(كاثكياد الطنيةالتصميماتالفنيةعلىالأفلاوالتفشات

والتماثيلوالطقوسوالبن@تالرسميؤ3-سردالقصصيالتريخ ة 4-مملىسةالشعائريالطقوس.5-التضلاهراتالجماهيرية التيتتخللهاالاستعراضكيالخطابةوالموسيض. واهتمالدارسونبأهميةالاتصالغيراللفمليديالمفاوضتالسياسيف فقدبينتدر@سةحولتقنياتالتفاوضوالاتصالغيراللفظيأن المفاوضينالجيلينهماتصالي@ن@ي@@ن.يتستلكيالتقنيكاللقيقة للتفاوضتحكماكبيرافيالسلودغيراللفملي،بحمابالمظهرالنييب@وعليه فرشالتما@هوالتم@مععلىطاولةالحمار/التغاوك@والتحكمفيتعبيرات الوجهونظراتالعيئخشية(بداءالإحسلمىالانهزامي.باكضاف@الىالطرف الزمكفيالنيتجهىفيهالمفاوفمهمنحيثاختيرالوقتالملائم وترتيبتوتزيينكمككالمفاوضكوعلىرأسهاتصميمطاولةالمفاوضك (مستديرةأومستطيلة)والكراسيومدىت@يرهاللراحة،والمسافكالتي تفصلبينالمتفاوض@ئوالتسهيلات@لبصريةالتييمكنتقدميمهالتمكيئ المتفاوضيئمنالرفلةالواضحةللشروحكوالمحلة. يمنأكثرالأميرالتييجباحنتباهلهافيالتفاوك@الفروقالثقافيةفي دلالةبعضالسلعككغيراللفظيةالتييمكنأنتؤدي@لحسوءالفهههومن ثمفشلالمماوضككمابئندروكمانحثحاللحهعم@@@أ @( المر الرئيسللاتصالغير@للفظيفيتصنيفالأفرادالمخادعيغوالمتملقيئعلى الصميدالمولي(خاصةأتتاءالتفاوض). وأوضحتبعضالدواساتأهمية@لاتصالغيراللفضليفيالقيادة احجتماعيهعنممايطمحبعضالأفرادفيأ@يصبحواقادةرأيوذلد عبر@لخطابةوتحسينالمظهر،@بهاءقحومنالحميميةفيالتواصلمع المياطنين..

كانياالتعليم يعتبرالتعليممنأسمىالمهامالتيتقومبهاالعمليةالتحاصليؤفهويمكن البشرمنل@اق@معلىفهمالمتراكمةوالتفكيربهاوتعميلهاوتطعرها.وقد استفادالمجالالتعليميكثيرامنتطبيقكاحتصالغيراللفظي.فعمليات احتصالبيئالمعلمأوالأستاذ،والتلاميذأوالطلالصغنيةبالرموزغير اللفملية.كتق@لالأفكلىوفهمهامنلدنالأستاذأوالطالبهوالتشجيعوالنقد والمشهيطرحاثسئلفكماأنالقنماتغيراللفظيةتعتبرمصلصاغنيا للرمهزالعاطفيةالتيتخبربنيثيةالعلاقاتبينالطلالصأوبيئالأستاذ والطالب. وقدأيردملىكنابعمس@@أ6)أمثلةلبعضالسليكاتغيراللفظية داخلالفصل: أ-احيماءبيدملحاحةمنطالبيصزعلىمعرفتهاحجابةالصحيحف 2-الطالبالمتكدمنعدحمعرفتهاكجابة،وحا@لتجنبنظرات تأثيرمظهرالطالبعلىتفاعلهمعالمدوس. 4-استخدامالتعبيراتالوجهيةو(يماعاتاليد،ونبرةالصوفلتحقيق الانضباطداخلالمدارساحبتدائيف 3-المدوسالنييطلبمنالطمبتيجيهأسئلتهموانتقاداتهههبينما تملهرعدحمباحتهمنخ@لسلكاتهغيراللفظية. 6-الرسائلالتياصليةالمستقاةمنتفتبالطلابعنالفصل. 7-يضلهراهتمامالمموسبطلبتهمنخ@ل(جحسهمداخلالفصلومن

خعلمر@خبتهلهمأثتاءاحمتحانت@ 8-الأساليبال@يحةالتييلجا@ليهاالطلابللإيهامبالدىاسةأو الاستماع،بينمايفالبينالنعاسأويغطينفينيمعميق. 9-المدىسالذييملناستعم@دهلإعطاءالوقتالكافيلتساؤكت و@ستفسارات@لطلاببينمايبينتململه.ونظر@تهالمترددةفي@لساعة، خلافذلك. 15-تاثيرتصميم@لفصلوتزلينهوترتيبأثاثه(لونالحائط،المسافة بينالمقاعدالنيافذ-)علىمشلىكةالطلابداخلالفصل. ول-اسوسهن@لنينيسعينللحصولعلىتغنيةراجمةتمكنهممن تحديدممى@ستيعبالطلالص لقدأولىالباحثهناهتماماخاصاللسلودغيراللفمليالمميزلكلجماعة لفولة!وأمميةذلكفيتدوس@اللغةللاجنب.فمنناحية،يمكنتوظيف السلوكغيراللفظيالخاصباللغةالممروسةفيتعليمالطلابالنطق السليههوالإيماعاتالميضمحةوالرامزة@لتيتعمقفهمالطلابللغةاثجنبية. يمنناحيةأخهىيستطيعالملوسأنيوظفبعضالقنواتغيراللفمليص مثل:@يماعاتاليدينيالرأس،يحركةالعينأوالجسمبثمله @ فيتسهيل @لتواصلمع@لطلابوخاصمةفيبدايةدر@ستهمللفةوقدتمتوظيف يمكانيك@لفيديووالثيديوالتفاعليفيتقميمممارسةاللغةمنلدن متحدثيهاكلغةأمفيأوضعطبيميةأواصطناعية كالثاطحقتصادوالأعما@و يكتسيالتواصلغيراللفظيأهميةبالغةفيمجاتاحختصادواثكما@ه

كالتسلقوالحصولعلىوظيفهأوالتفاوضلعقدصفقك@همسمارلة. فقدأوضحروبرتبرشركلكسثثه@اككالم@عام@د@فيكتاب@ "لفة الجسدفيمجالالأعمال:كيفتبيعمستخدماجسحككهأهميةالانتباه للسلوكاتغيراللفظيةألماءالقيامبعملياتالتس@ل@.فمملية@تمامالصفقة معالزبونترتبطارتباطاوثيقاباحشلىاتالصامتةالتيتصلومندأتتاء اللقاءالأوا،ذلكأناحنطبعالحاسميتشكلفيالثوانيالعشرالأول@ @شصحبرشربضرورة@لوعيبلغةالجسدالنييتوفرعلىأكثرمنم@@ألف حركةمختلفة،تشكلا@يماعاتوالأوضعالجسحيصفضلاعنالمظهرالعام الذييخبرعنبمضالسماتالشخصيةوالمنزلةالاجتماعية وقحمل@بيميلركايحن@ثا@ك@ككلاف@لا@ن@الم@عم@@لهثمانينصائح لمنيرغبفيالحصهلعلىانطبعحسنمنللنالزينأوالزمد،أو المستهلكليئأوالمديلنأوفيمقابلةمنأجلالحصولعلىوظيفة. ا-لنتجدفرصةثانيةلتردانطبعحسنلذا@رخلواثقاوحافض@على 2-احبتسامةوالإيماعاتالتيتتمعنالصداقةوالدف@تس@دعلى تعزلزالجوالملائم. 3-مذي@دوصافحبثباشهوتجنبالمصافحةالضعيفةوالمضطريؤ 4-حافظعلىتياصلجيد. 5-@سعللجلوسقرلبامنالطرف@لآخر،@ذاكنتأمامطاولة اجتماعكفلاتتصدوالجل@م@(الكرسيالمخصصللرئيس)@نلمتكنمن سيرأسا@جتماع. 6-تحثبوضوحوتحكمفيىطبقةصوتد(بتغييرهامنوقت@خع.

7-استخلح@يماعاتاليلينالتيتجعلدأكثرتعبيراوحي@صوتجنبليئ يليكالمتشابكتينوطرطقةأصابعك. 8-ارتلراملائمالمنستلتقيهم يبرهنت@لابتسامةعنفعاليتهافيمجال@رضاءالزبئنخاصةفي الندمكالفندقيةيالسياحيةوالبنكيفوهناكتجربةرائدةلسلسلةالمتاجر اثميركيةالشهيرة(ك@حكالح@)التيتتبعسياسة@الكلمبتسما"علىالرغم منبعضالمضايقتالتيتياجهبعضالعاملاتمنلمنالزيئنالنمكور وبتنت@للكتورةجو@@ثةديميقرسىثلل@@نحن@حثال@حملفيكتابهاقرا" النل@هبالاشتراكمعمركمرارللا@لامحلق@ثلأا،ل@@د،أهميةأنيتمكنالمؤ منقراعةالسلوكغيراللفمليللاخرينخاصةفيالمعاينتالمرتبطة بالتيظيفصوقدمتدليلايتكينمنخمسةأحرفاستهلاليةيساعدالمرءعلى قراعقا@خلن:@كك.مم@.حيث3(سعا3)تعنيضرورةالقيامبمسحشامل لمعرفةمايقولهاكخر.و@(محدق@)تهنيبالبيانكوالسماتالمحصلةمن عمليةالمسحللحصولعلىالنموذجالمعروش.ثمل@الأولى(@هث@لأل@)يتعني القياممجددابتوسيعاحنطباعكالمحصلة.و@الثاني@(محالثلدلثث@)تعنيتقييم النموذجالكلي توأخيرا*(مح@نثك@)@تخاذالقراربناءعلىالتقييمالنهائي لملاحظاتدعلىالنماذجالفر@ي@ ومنأبرزتطبيقتالاتصالغيراللفظيفياحختصاد،@ستخدامالرمهز غيراللفظيةفيصناعةالإععن.@ذيعتمداحكحشعلىالإقنععنطلق " @لتورلط" العاطفيللمستهلكوتعاطفهمعالمنتوجوقدذكربودك@كلا@ عمله@ث@ثمثةأساليبيلجأاليهاا@كل@نليقنعالمستهلكبكيفيةعير لفملية: