مبادئ التسويق دراسة نظرية تطبيقية

0 ةيرادإلا فراعملا بستك ةلسلس يناثلا باتكلا قيوستلا ئدابم ) ةيقيبطت ةيرظن ةسارد ( روتكد .أ يفريصلا دمحم ةيميظنتلا لكايهلا ءانب يئاصخأ تامولعملا مظنو يلآلا بساحلل يلاعلا دهعملاب ةيرادإلا مولعلا ذاتسأ | ' ضايرلا اميد -ةدحتملا ةيذغألا تاعانص ةكرشل يرادإلا راشتسملا يبظ ْوبأ -برعلا رابخأ ةديرجل يمالعإلا راشتسملا ]

رمشانلا نييلودلا سروح يسسؤم عيزوتلاو رشنلل ةيردنكساإلا - جنتروبس -هبيط ش 097‏ 0‏ بتكلارادب عاديإلا مقر رمشنلا ربهم اكول وينغ ىمطصم 977-368-031-2 ريذحت ناولألا لصفو جارخإلا رشانلل ةظوفحم عبطلا قوقح رسسؤملابنينفلا تازيهجتلا ةدحو ريوصتلاوأ سابتقالاوأ خسنلارذحيو نيسمأ دمحأ : كيفارج رشانلا نم ةيطخةقفاوهب الإ لكشوأب هداف بيعت ىنعلا جارخإلا

ميحرلا نجرلا هارسب ايذمللا ةايحلا يف اونمآ نييذلاو اناس ىصتن انذإ " نيملاظلاعهنيالم وي” دّهشالامر وسم ويد "رادو هلو قنعللا طور يزعم ميظعلا هللا قدص 05)

ءاضفإ 50 دصق نود اوكراش دق ًاعيمج مهف يملعلا يئانب يف يفريصلا دمحم .د.أ

ميدقت ىلع مهنم لك ردقي ًاريسي ًالهس سانلا هروصتي ام لامعألا نم ههجو ىلع هب مايقلا نع هزجع هل نيبت ةيلعفلا ةسرامملاب أدب اذإف هتسرامم نمو هلوصأ ةساردب مهنم صخشلا ماق ول امنيب ًادقعم ًابعص سانلا هاري ام لامعألا ال ًاطيسب ًالهس ًالمع هدجول اهيلع موقي يتلا ةيساسألا تايرظنلاو هدعاوقو .هيف زاجعإ اهقوذتي اهعاونأب نونفلا لامعألا هذه نم لوألا عونلا تحت لخديو نوسحي ال مهنكلو اهيف لامجلا يحاون نورعشتسيو اهب نوبجعيو سانلا يذلا طيسبلا لهسلا لكشلاب اهجرخي ىتح اهبحاص هلذبي يذلا ينضملا دهجلاب .ةياهنلا يف هنوسحي اهتايرظن سانلا ةيبلاغ لهجي يتلا مولعلا نمضتيف يناثلا عونلا امأ زاجعإلا ةيحان الإ اهنم نوري ال كلذل اهيلع ةبترتملا ةيملعلا جئاتنلاو ةيساسألا .يملعلا لمعلا جاتن نم مهيلع ضرعي اميف نف هنأ امك هدعاوقو هلوصأ هل ملع وهف نيقشلا نيب عمجي قيوستلاو لمعي نميف اهرفاوت نم دبال -ةبستكمو ةيرظن -ةصاخ تادادعتسا ىلإ جاتحي نسحأ سانلا هقوذتي يك هيف لامجلا يحاون زاريإ عيطتسي ىتح هلقح يف .قوذت ملعتي درفلا نأل بسحف قيوستلا بتك ةءارقب ققحتي ال قيوستلا ملعتو نم ةيلعفلا هسورد ذخأيو يلمعلا قيبطتلاب ةيقيوستلا تامولعملا ليلحت ةيفيك ةفرعملل ةيساسأ ةدعاق رفوت قيوستلا ميلعت جهانم نأ الإ هلشفو هحاجن .يلمعلا قيبطتلا نم جتانلا ميلعتلا خيسرت يف يساسأ لكشب مهاستو باعيتسالاو ةرظن ئراقلل يطعيل ةيلماكتلا ةيقيوستلا ةيلمعلا راطإ يف جهنملا اذه ءانب مت دقو رح

ءارشلا تايكولسو ةيقيوستلا ةئيبلاب هتفرعم لالخ نم يقيوستلا طاشنلل ةيلومش .ةيسيئرلا يقيوستلا جيزملا رصانعو ةفلتخملا انصرح ئراقلا يدي نيب يذلا عضاوتملا دهجلا اذه نأ ىلإ هونأ يننإو نم ةديدع ةعومجم ءاطعإب كلذو ةيقيبطتلا تاراهملا ريوطت ىلع هيف عجرملا اذه تاعوضوم قيسنت انيعار امك يقيوستلا لمعلا تالاجم يف نيرامتلا يف تعبتأ يتلا قرطلا ثدحأب كلذ يف نيدشرتسم ًايجهنم ًابيترت اهبيترتو اذه ةصالخ عجرملا اذه هيتفد نيب عمجن ذإ نحنو قيوستلا ةدام سيردت مزلت يتلا لوصألاب اهيف انمملأ دق نوكن نأ لمأن فارطألا بعشتملا ناديملا .قيوستلا عورف نم عرف يأ ةسارد يف قمعتلا ديري نم نيكردم هيلإ انبهذ اميف انقفو دق نوكن نأ ريدقلا يلعلا هللا نم وجرن امك .هلل هدحو لامكلا نأ ًامامتأ يفريصلا دمحم .د.أ سردلا ضوح -سيوسلا -ةيبرعلا رصم ةيروهمج ‏١ :نوفيلت نسف ب سيضم نحن تينفل 8

لوألا لصفلا قيوستلا يف ةيساسأ ئدابم

لوألا لصفلا قيوستلا ين ةيساسأ ئدابم :قيوستلا فيرعت مدقأ نمو قيوستلل ةدع تافيرعت ىلع يقيوستلا ركفلا ةيعوأ تلمتشا ةيكيرمألا قيوستلا ةيعمج هتمدق يذلا فيرعتلا كلذ قيوستتلا )(تافيرعت :وه قيوستلا نأ ىلع صني يذلاو ‏١٠ علسلا قفدت هيجوت ىلإ فدهت يتلا ةفلتخملا عورشملا ةطشنأ ذيفنت' فيرعتلا اذه زيمتيو ةعومجم ةيديلقتلا ةيحانلا نم ينعي ام وهو ًايسسؤم ًاطاشن قيوستلا ربتعا هنأ فيلغتلا لمشتو تامدخلاو علسلا ىلع بلطلا ةلامتسا فدهتست يتلا تايلمعلا تآشنم اهب اهيدؤت يتلا فئاظولا مظعمو يصخشلا عيبلاو حيورتلاو ةئبعتلاو .)ةئزجتلاو ةلمجلا رجاتمك( ةصصختملا قيوستلا ةحارص ريشي الو ةيمومعلا ديدش هنأ فيرعتلا اذه ىلع باعي هنأ ريغ تامدخلاو علسلل يلعفلا قفدتلا ةيلمعل ةقحاللاو ةقباسلا ةيقيوستلا فئاظولا ىلإ طاشنلا اذه نأ نيح يف لامعألا عاطق ىلع يقيوستلا طاشنلا رصقي هنأ امك ال ىرخأ تاسسؤمو يمدخ عباط تاذ ةيموكح تاسسؤم هب موقت نأ نكمي قيوستلل ماهلا رودلا زاربإ يف فيرعتلا اذه قفخأ امك ؛حبرلا قيقحت ىلإ فدهت ىلإ ددعت نأو رظن تاهجو وأ ةيرادإ ةفسلف ينعي موهفم ظفل نأ ىلإ ةراشإلا ردجت ةيادبلا ذنم "” موهفملا ةيهامل يديرجت فصو وهف فيرعتلا امأ فيراعتلا ةرثك ىلإ هرودب يدؤي ميمافملا .ةقدب موهفملا فصي فيرعت كانه سيلو ‏١ )ووستا عع ه 55

ريعستلا موهفمل ذيفنتو طيطخت ةيلمع" هنأ ىلع قيوستلا فيرعت ةداعإ عبشت يتلا ةيلدابتلا ثادحتسال تامدخلاو علسلاو راكفألل عيزوتلاو جيورتلاو 7) ةميق ءاشنإ ىلإ ىعسي يكولس ماظن اهنأب ةمظنملا فصي فيرعتلا اذهو :يلي امب فيرعتلا اذه زيمتي امك )'!.كلهتسملل ةبسنلاب تاجرخملل .ةيحبرلا ريغ تامظنملل ةلومش -أ فئاظو عيمج لمشت نأ بجي قيوستلا ةطشنأ نأ ىلإ ةراشإلا -ب .ةمظنملا تاسرامملا ىلع ةيقيوستلاو دوهجلاو ةطشنألا دامتعا ةرورض ىلإ ةراشإلا - + .ةمظنملاو عمتجملا نم لك رظن ةهجو نم ةلعافلاو ةيقالخألا ءاضرإ نامضل مدختست يتلا ةيقيوستلا تاريغتملا ًاضيأ فيرعتلا اذه ددح - د .'عيزوتلا ؛جيورتلا ءرعسلا 9569‏ ةيلمعك قيوستلا ىلإ وياهوأ ةعماجب لامعألا ةرادإ ةسردم رظنت ثيح اهب يتلا ةيعامتجالا ةيلمعلا وه قيوستلا" يلاتلا وحنلا ىلع كلذو ةيعامتجا ثح متي اهب يتلاو ةيداصتقالا تامدخلاو علسلا ىلع بلطلاب ؤبنتلا متي ةمزاللا لئاسولا ديدحتو لدابتلاو جيورتلا تايلمعب كلذو بلطلا اذه دادمإو 97) 1 2 مادمصتمو همم آ 8 ©2 طونلعم عموم هت آ 11 156 © 5 4 3

ةفيظو هنأ رابتعا ىلع قيوستلا ىلإ رظن هنأب فيرعتلا اذه زيمتيو عمتجملا اهيلإ جاتحي يتلا فئاظولا نم ريثكلا ةحارص ددح امك ةيعامتجا تايلمعلاو فئاظولا ىلإ راشأ ثيح تامدخلاو علسلا لدابت ةيلمع متت ىتح يتلاو بلطلاب ؤبنتلا ةيلمع ىلإ راشأ امك تامدخلاو علسلا قفدت ةيلمعل ةقباسلا ةيلمعل ًاحضاو ًامامتها فيرعتلا اذه ىطعأ امك عيبلاو جاتنإلا تارارق قبست .بلطلا ثح ىلع دعاست يتلا ةيقيوستلا فئاظولا مهأ نم ربتعت يتلا جيورتلا 82120165 185024 : رابتعا ةيمهأ ىلع ىرخأ ةرم دكؤيل زلتراب تربور فيرعت ءاج ثيح لماكتم يلك يداصتقا ماظن نم ءزج هنأو ةيعامتجا ةيلمع قيوستلا 2 هتاجايتحا نيومت نم عمتجملا نكمتي اهب يتلا ةيلمعلا وه قيوستلا نورداقلا كئلوأ ةمهاسم نم نوكتي عيزوتلل ًاماظن مدختسي ثيح ةيكالهتسالا قوسلا فارطأ نيب دعابتلا ةلكشم لح ىلإ يدؤت تاقفدتو تاقفص قلخ ىلع ةينفلا دويقلا ةعومجم لظ يف كلذو كالهتسالاو لدابتلا ىلإ يدؤتو ريثأت ةيمهأ ىلع دكأ دق فيرعتلا اذهو 'ةيعامتجالاو ةيقالخألاو ةيداصتقالا' فلتخم طاشن ىلع ةيقالخألاو ةيعامتجالاو ةينفلاو ةيداصتقالا ثحبلا لماوع قيقحت وه قيوستلل يئاهنلا فدهلا نأ ىلع دكأ امك ةيقيوستلا ةيلمعلا تانوكم .اهيلإ ىعسي يتلا ةيكالهتسالا فادهأل 1 : تافصاوم نيب قياطتلا ثادحإ ةيمهأ ىلع ديكأتك ديكنيك فيرعت ءاج وه قيوستلا' '!يلاتلا فيرعتلا ىطعأ ثيح كلهتسملا تاجايتحاو علسلا ‏١) جمؤور 1968, 3. 1 2 ©

تاجاحو راكفألا وأ تامدخلا وأ علسلا ةمئاؤم اهلالخ نم متي ةقباطم ةيلمع ةيلمعلا لعج هنأ لب ةقباطملا مامتإ دح دنع فقي ال فيرعتلا اذهو "كلهتسملا تابغر عم قفتي يمدخ وأ يعلاس نومضم ميدقت فدهتست ةيقيوستلا .بوغرملا اضرلا هل ققحت يتلا ةجردلاب كلهتسملا تاجايتحاو :هنأ ىلع قيوستلا فرع دقف ةيداصتقالا رظنلا ةهجو نمو لدابت ةيلمع عم لماعتت يتلا ةيعامتجالاو ةيداصتقالا ةطشنألا ةفاك' )"."ةيكلملاو ناكملاو نامزلا عفانم قلخ ضرغب تامدخلاو علسلا قيوستلا يتفيظو ءادأب اهمايق دنع ةمظنملا نأ فيرعتلا اذه حضوي ثيح نيعون ىلإ مسقنت ةديدج عفانم اهيف لماعتت يتلا علسلا يف قلخت جاتنإلاو :امه نييساسأ ةعفنملاب ىمستو ةرشابم ةعلسلا جاتنإ نم ءاهتنالا دنع قلخت ةعفنم -أ تاجاحلا عابشإ ىلع ةرداقلا ةعفنملا كلت يأ نومضملا ةعفنم وأ ةيلكشلا ليوحت لثم عينصتلا ةيلمع لبق ةعلسلا هيلع تناك ام قوفت يتلا تابغرلاو .عينصتلا ةيلمع لالخ نيحط ىلإ حمقلا لثمتت يهو عنصملا اهترداغمو ةعلسلا جاتنإ نم ءاهتنالا دعب قلخت ةعفنم -ب .ةزايحلا ةعفنمو ةيناكملا ةعفنملاو ةينامزلا ةعفنملا يف ىلإ ىعسي ال قباسلا فيرعتلا هدصق يذلا ىنعملاب قيوستلا نأ ظحاليو تاجتنملا ميدقت لالخ نم كلذو نيكلهتسملل ةيلاحلا تابغرلاو تاجاحلا عابشإ نيمئالملا ناكملاو تقولا يفو ةبسانملا راعسألاو تايمكلاو تافصاوملاب مهل مدارقألا سوفن يف ةنماكلا تابغرلاو تاجاحلا عابشإ ىلإ ًاضيأ ىعسي هنأ لب )"(.دارفألا ةشيعم ىوتسم عفرو ةايحلا لبس ريسيت ىلإ يدؤي يذلا رمألا 0 المل ©2 5

:هنأ ىلع عورشملا رظن ةهجو نم قيوستلا فرع امك تامدخلاو علسلا قفدت هجوت يتلا لامعألا عورشم ةطشنأ ةعومجم ققحي امب نيكلهتسملا تابغر عابشإ نكمي ىتح كلهتسملا ىلإ جتنملا نم 2 .هتاجايتحاو كلهتسملا ىلع هزيكرت فيرعتلا اذه ىلع ظحاليو :هنأ ىلع يموقلا ىوتسملا ىلع قيوستلا فرعي امك ةدافتسالا غمتجملل نكمملا نم لعجت يتلا ةيداصتقالا ةطشنألا ةعومجم"' نيصتخملا داشرإ يه قيوستلا تلا اهب موقي ةفيظو مهأو لمعلا ميسقت نم ديدحت ىلإ :عمتجملا اذه لثم يف ةيداصتقالا نوئشلا ةرادإ ىلع نيمئاقلاو 7) وه عمتجملا يف قيوستلا هبعلي يذلا رودلا نأ فيرعتلا كلذ نم حضتيو مأ يكارتشا -ةلودلا يف دئاسلا ماظنلا نع رظنلا ضغبف ةيمهألا غلاب رود .يدؤت نأ بجي ةيقيوستلا فئاظولاف -يلامسأر :هنأ ىلع قيوستلا فرع دقف ةيلومشلا ةيوازلا نمو ةدعملاو ؛ةططخملا ةفلتخملا ةطشنألا نم لخادتمو ؛لعافتم ماظن وه » 9) )( أ زيإع نوعاطرت المرإب © .2,14 » ةفإ نييك

: :هنأ ىلع قيوستلا فرع دقف ركتوك امأ اهتاسايسو ةمظنملا دراوم ةبقارمو ميظنتلاو طيطختلاو ليلحتلا وه ةراتخم ةعومجم تابغرو تاجاح ةيبلت فدهب ليمعلا سمت يتلا اهتطصشنأو )"(.ًابسانم حبرب ءالمعلا نم هنم رثكأ قيوستلا ةرادإ ىلع بصني فيرعتلا اذه نأ ىرن نحنو .قيوستلا ئدابمب ًاقاصتلا فيراعتلا هذه نأ ىلإ ةراشإلا دون فيراعتلا هذهل اندرس ةياهن يفو ةيقيوستلا ةيلمعلا يف كرتشت يتلا ةطشنألا نم ةعومجم ديدحت لواحت ًاعيمج باتكلا فلتخمل ةفلتخم ءايشأ ينعي قيوستلا نأ حضون يك اهاندروأ دقو ًاددحم ًافيرعت قيوستلا ءاطعإب أدبي ام ةداع قيوستلا باتك نم بتاك لكف دق قيوستلا فيراعت نأب لوقلا نكمي هنأ ىتح هتسارد يف يضملا لبق ةهجو نم قيوستلا ىلع رظني بتاك لكف اهتاذ قيوستلا تاباتك ددعتب تددعت يلاتلا فيرعتلا مدقن نحنو اهب موقي يتلا ةساردلا فادهأو قفتت ةنيعم رظن دق ام ىلع يضقيو ةيقيوستلا فئاظولا ةفاك لمشي هنأ انم ًاداقتعا قيوستلل ىرت ثيح فعضلاو روصقلا بناوج نم ةقباسلا فيراعتلا ضعب يف دجاوتي علسلا بايسنا ةيلمع مامتإل ةمزاللا ةطشنألا نم ةعومجم' :وه قيوستلا نأ فادهأ ققحي يذلا لكشلاب كلذو كلهتسملا ىلإ جتنملا نم تامدخلاو تابغرو تاجاح عابشإ اذكو .'هنودشني يذلا اضرلا مهل ققحت يتلا ةجردلاب نيكلهتسملا :ةفدارملا تاحلطصملا ضعبو قيوستلا ”ضعب نيبو هنيب طلخلا متي ام ةداع قيوستلا ظفل نأ ىلإ ريشن انهو .. :يلاتلا وحنلا ىلع كلذ ىرخألا تاحلطصملا 29 24

‏)'١:تاعيبملاو قيوستلا نأ ىلإ انه ريشن اننكلو تاعيبملا وه قيوستلا نأ ضعبلا دقتعي دقف فيرصت اهنأش نم يتلا بيلاسألاو ططخلاب ًاساسأ متهي -تاعيبملا -ريخألا امأ لاومألاب تامدخلا وأ علسلا ةلدابم ىنعمب كلهتسملل اهعيب وأ تاجتفملا علسلا زيهجتب قلعتت يتلاو ًاديقعتو ًالومش رثكأ تايجيتارتساب متهيف قيوستلا زكري يعيبلا طاشنلا نأ ىنعمب كلهتسملا اهيلإ جاتحي فوس يتلا تامدخلاو لاومأ ىلإ ةمظنملاب ةحاتملا تامدخلاو علسلا ليوحت يأ عئابلا تاجاح ىلع علسلا مهئاطعإب نيكلهتسملا تابغرو تاجاح ىلع زكريف يقيوستلا طاشنلا امأ عوفدملا نمثلا يزاوي امب مهتاجايتحا مهل عبشتو اهيف نوبغري يتلا تامدخلاو .اهيف ربعي الو ًاقيوست ربتعي ال هدحو عيبلا نأ لوقلا نكمي ىرخأ تاملكبو ىلع لمشي قيوستلا نأ املاط حيحصلا وه نوكي امبر سكعلا نكل هنع تايلاعفو ةطشنأ ىلع لمتشي يذلا ملعلا كلذ وه نذإ قيوستلاف عيبلا ةفيظو ًاعيزوت وأ طقف ًاعيب نوكي نأ نم ربكأو عسوأ وهف عيبلا اهنم ةددعتمو ةفلتخم .سانلل ضعب نمؤيو دقتعي امك ...طقف ًانالعإ وأ طقف :قوسلاو قيوستلا دقلو ؛قيوستلا حلطصم نم قتشم لصألا يف وه قوسلا حلطصم ناكملا كلذ' وه قوسلا نأ اهنم ركذن مث نمو عيبلل تاجتنملا هيف ضرعت يذلاو نورتشملاو نوعئابلا هيف يقتلي يذلا كلت' وه قيوستلا نإف ناكملا وه قوسلا ناك اذإو ."(ةيكلملا ليوحت متي ‏.١١ضص لكح؟ ءةرهاقلا -سمش نيع ةبتكم -قيوستلا ةرادإ -ةدومح يفيفع دمحم )'( .حرشلاو ليصفتلا نم ديزمب قوسلا نع ثيدحلل ةمداقلا لوصفلا يف ضرعتن فوس 29 04 1

تامدخلاو علسلا ىلع بلطلا لكيه عقوت اهاضتقمب متي يتلا ةيلمعلا لدابتلاو جيورتلاو كاردإلا تايلمع لالخ نم كلذ متيو اهعابشإ مث ةيداصتقالا © :لدابتلاو قيوستلا ةميق يذ ءيش ميدقت ينعي وهو قيوستلل ةيزكرملا ةفيظولا لدابتلا لثمي يأ -لدابتلا ةعيبط نع رظنلا ضغبو ءرخآ فرط نم ةميق وذ ءيش لباقم :يه لابتلا قيقحتل اهرفاوت نم دبال ةسمخ ًاطورش كانه نإف -يونعم وأ يدام .لدابتلا ةيلمع يف لقألا ىلع نيفرط دوجو ‏١- .رخآلا فرطلل ةميق وذ ءيش فرط لك دنع نوكي نأ - .هيدل ام ميدقتو رخآلا فرطلا عم مهافتلا ىلع رداق فرط لك نوكي نأ -” .هضفر وأ ضرعلا لوبق يف رايخلا فرط لكل نوكي نأ .رخآلا فرطلا عم لماعتلا ةمئالمو ىودجب ةعانقلا فرط لكل نوكي نأ الو طقف ءارش ةيلمع سيل هنأب لوقلا نكميف قيوستلا ىلإ انرظن اذإ امأ هنأ لب ةدحاو ةفيظو سيل وهف كلذ نم لمشأو عسوأ وه لب عيب ةيلمع درجم يف مهست نأ لامعألا تامظنم عيطتست اهلالخ نم يتلا فئاظولا نم ةعومجم نم مهتابغرو مهتاجاحل ءفكلا عابشإلا يف ةلثمتملا نيكلهتسملا فادهأ قيقحت .تامدخلاو علسلا 20: ةيلمع ليهست وحن هجوت يتلا ةطشنألا ةعومجم' وه قيوستلا ناك اذإ طيطختو ليلحت تايلمع' يه قيوستلا ةرادإ نإف .."تامدخلاو علسلا لدابت 29 مطن .فلؤملل قيوستلا ةرادإ باتك ىلإ عوجرلا ىجري عسوتلا نم ديزمل '” ١

ةرادإلا هذهو ..هذه لدابتلا ةيلمع قيقحتل ةمزاللا جماربلا ةباقرو ديو رعسلاو اهتاذ ةعلسلا لمشت ةفلتخم لماوع نيب قيسنتلا ىلع اهطاشن يف دمتعت تاذ ةيرادإ ةيلمع يه قيوستلا ةرادإ نأ يأ ريغو عيزوتلاو جيورتلا ةطشنأو :ةيتآلا ماهملا نمضتت )'”ددحم فده .ةيقيوستلا ةطخلا دادعإ ‏١- .ةفدهتسملاو ةيلاحلا قاوسألا ديدحت -" صرفلا صانتقاو تاديدهتلا ةهجاومل ةمزاللا ةيقيوستلا جماربلا دادعإ -؟ .ةيقيوستلا .يقيوستلا جيزملا ةرادإ .تاعيبملل ةيريدقتلا ةنزاوملا دادعإ -ه .ءالمعلا ةمدخ -" طيطختلا يه ةرادإلل ةيسيئرلا فئاظولا نأ لوقلا نكمي ةرصتخم ةغلبو :يلاتلا لكشلا هحضوي يذلا وحنلا ىلع كلذو ةباقرلاو ذيفنتلاو ‏(١) مقر لكشلا ةيقيوستلا ةرادإلا فئاظو ةباقر 20 1