إدارة العمل الدعوي

٣٧٢ » اﻟﻜﲈل جﻣﺪار ﰲ ناﻹﻧﺴﺎ ارﺗﻘﻰ ﻛﻠﲈ ﺣﺎﺟﺘﻪ، زادت إﱃ ﺧﺮﻳﻦﻵا - ﻣﺎ ﺧﻼف ﻋﲆ ﻳﺘﻮﻫﻢ -ﻳﺪﺰاﳌ وﺻﺎر أ ﻊﻣ اﳉﻴﺪة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻦ ﻳﺪﺰﺑﺎﳌ ﺎًﻣﺮﺗﺒﻄ واﻛﺘﲈﻟﻪ هﻧﻤﻮ ﻣﻦ ﺗﻪﴎ ﻪﺋوﻋﻤﻼ ﻪﺋوزﻣﻼ «. :ﻼﺛﺔﺜﺍﻟ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺗﺼﻞ وﺣﺘﻰ إﱃﻚﺣﻮﻟ ﻣﻦ ﻛﻞ ﻊوﻣ ﻚﻣﻮﻇﻔﻴ ﻊﻣ ﻓﻌﺎل ﺗﻮاﺻﻞ ، ﻣﻦ ﻻﺑﺪ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺒﴩ طأﻧﲈ ﻋﲆ اﻟﺘﻌﺮف اﻟﺴﺒﻞ، ﴫوأﻗ أﻫﻢ وﻣﻦ إﱃ ﻋﲆ ﺗﺘﻌﺮف نأ ﻚﻟذ اﳌﺨﺘﻠ اﻟﺘﻤﺜﻴﻠﻴﺔ ﻔﺔاﻷﻧﻈﻤﺔ ، ﺧﻼل ﻣﻦ اﳋﺎرﺟﻲ ﱂاﻟﻌﺎ ﻊﻣ نﻳﺘﺼﻠﻮ ﺎًﲨﻴﻌ ﻓﺎﻟﺒﴩ ﺲاﳋﻤ ﺣﻮاﺳﻬﻢ ﻢو،ﳍ اﻟﺘﻤﺜﻴﻠﻴﺔ اﻷﻧﻈﻤﺔ ﺜﻞﲤ ﻫﻲ ، اﻟﺘﻤﺜﻴﻠﻴﺔ اﻷﻧﻈﻤﺔ ﻚﺗﻠ ﻋﻦ ﺞوﻳﻨﺘ :ﱄاﻟﺘﺎ اﻟﻨﺤﻮ ﻋﲆ اﻟﺒﴩ ﻣﻦ عأﻧﻮا ﺛﻼﺛﺔ ١: - يﴫاﻟﺒ ﺺﺨﺸاﻟ ٍﻋﺎل وﺑﺼﻮت ﻋﺔﴪﺑ ثﻳﺘﺤﺪ ﻗﺼﲑة، ﺎً أﻧﻔﺎﺳ وﻳﺄﺧﺬ ﻴﻮﻳﺔ،ﳊوا طﺑﺎﻟﻨﺸﺎ ﺰﻳﺘﻤﻴ .اﳌﺸﺎﻋﺮ أو اﻷﺻﻮات ﻣﻦ أﻛﺜﺮ ﻜﺎلﺷﺑﺎﻷ وﻳﺘﺄﺛﺮ )ﺒﻴﺔﻃ ﻔﺔﺻروﺷﺘﺔو: (ﻳﻌﺔﴎ أ - أﻣﺎﻣﻪ كﺑﻤﻈﻬﺮ اًﺟﺪ اﻫﺘﻢ. كﻣﻈﻬﺮ ﻫﻮ ﻚﻋﻨ هﺳﻴﺄﺧﺬ عاﻧﻄﺒﺎ أول نﻷ ؛ ب - ﻋﺔﴪﺑ ﻣﻌﻪ ﺗﻜﻠﻢ ﻋﺎﻟﻴﺔ، وﺑﻄﺎﻗﺔ ،ﻚﺑﻜﻼﻣ ﻳﺘﺄﺛﺮ ﺣﺘﻰ وﺑﺤﲈس صاﺣﺮ ؛ ﺑﺎﻟﺼﻮر ﺗﻜﻠﻤﻪ نأ ﻋﲆ ﻓﻴﻪ، ﺳﻴﺆﺛﺮ ﻫﺬا ﻛﻞ ﺑﻨ، ﻋﲆ وﺳﻴﺴﺎﻋﺪ ﺑﺼﻮرة ﻣﻌﻪ اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﺎء .ﻳﻌﺔﴎ ج - اﳌﻨﺘﺒﻪ ﺑﺼﻮرة أﻣﺎﻣﻪ ﺗﻈﻬﺮ نأ ﻋﲆ صاﺣﺮ وﺟﻬﻪ، ﰲ ﻚﺑﻌﻴﻨﻴ قوﺣﺪ ، .ﲈسﳊا ﻟﻪ وأﻇﻬﺮ : ﺛﺮةﺆاﳌ اﻟﻜﻠﲈتاﻧﻈﺮ ﻧﻈﺮة، إﻟﻖِ ﺻﻮرة، ﻳﺔ،ؤر ﺗﺮى، نأ ﺣﺎول ،.ﻴﻞﲣ

٤٧٢ ٢: - اﻟﺴﻤﻌﻲ ﺺﺨﺸاﻟ ﴫياﻟﺒ اﻟﺸﺨﺺ ﻣﻦ ﺎًﺗﺴﺎرﻋ أﻗﻞ ﺑﻮﺗﲑة ثﻳﺘﺤﺪ أﻗ، ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺲﻞوﻳﺘﻨﻔ ، ﻳﻨﺼﺖ نأ ﳛﺐو إﱃ.اﳌﺸﺎﻋﺮ أو اﻟﺼﻮر ﻣﻦ أﻛﺜﺮ واﻟﻜﻠﲈت ﺮوفﳊوا اﻷﺻﻮات )ﺒﻴﺔﻃ ﻔﺔﺻروﺷﺘﺔو: (ﻳﻌﺔﴎ أ. - واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت نﻤﻮﻀواﳌ اﳌﺤﺘﻮى ﻋﲆ اﻟﻜﻼم ﰲ ﻣﻌﻪ ﺰرﻛ ب - ﻓﻴﻪ ﺗﺆﺛﺮ نأ ﺗﺮﻳﺪ ﻋﻨﺪﻣﺎ. ﻟﻪ ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻚﺻﻮﺗ اتﱪﻧ ﻌﻞﲡ نأ ﻋﲆ صاﺣﺮ ؛ ج - ُﻛ ﻦْ ﻣﻌﻪ ﺎًﺳﺎﻛﻨ ،كاﻟﺘﺤﺮ ﻣﻦ ﺗﻜﺜﺮ ﻻ ﻋﺎﻟﻴﺔ، ﺎﻗﺔﻃ زﱪﺗ وﻻ ﻗﺪ ﻫﺬا نﻷ ؛ .ﻪﺠﻋﺰﻳ د - أﺑﻄﺄ ﻋﺔﴪﺑ ﻣﻌﻪ ﺗﻜﻠﻢ ﺑﻜﻠﻤﺔ، ﻛﻠﻤﺔ ﺑﺤﺮف، وﺣﺮف ﻊﻳﺴﺘﻤ نأ ﻳﺮﻳﺪ ﻷﻧﻪ ؛ ﻓﻴﺤﻠﻠﻬﺎ ﻛﻠﻤﺔ ﻟﻜﻞ ،.ﻓﻴﻬﺎ وﻳﺘﻔﻜﺮ : ﺛﺮةﺆاﳌ اﻟﻜﻠﲈتاﻧﺼﺖ ،ﻊاﺳﻤ ،ثﲢﺪ ، ٍﻋﺎل ﺻﻮت ،.ﺿﻮﺿﺎء ٣: - ﳊﴘا ﺺﺨﺸاﻟ ﺑﺒﻂ ثوﻳﺘﺤﺪ ﺾﻣﻨﺨﻔ ﺻﻮت وﻟﻪ ئﻫﺎد ﺑﺼﻮت ثءﻳﺘﺤﺪ ،ﺊﺑﻄ وﺗﻨﻔﺴﻪ ، .اﻟﺼﻮر أو اﻷﺻﻮات ﻗﺒﻞ اﻷول اﳌﻘﺎم ﰲ ﰐﺗﺄ وأﺣﺎﺳﻴﺴﻪ )ﺒﻴﺔﻃ ﻔﺔﺻروﺷﺘﺔو: (ﻳﻌﺔﴎ أ - اﻟﻜﻼم ﰲ ﻟﻪ كوﻣﺸﺎﻋﺮ ﻚأﺣﺎﺳﻴﺴ ﺗﻈﻬﺮ نأ ﺣﺎول ﺑﺒﻂء، ﺗﻜﻠﻢ ، واﺟﻌﻞ ﺎﺋًﻫﺎد ﺎًﻟﻴﻨ ﻚﺻﻮﺗ ،.واﻟﺸﻔﻘﺔ نﻨﺎﳊﺑﺎ ﺎًﻣﻠﻴﺌ ب. - ﻤﺔﺋدا ﺑﺼﻮرة ﺎﻫﻪﲡ ﻚوأﺣﺎﺳﻴﺴ كﻣﺸﺎﻋﺮ ﻋﻦ ﱪﻋ ج - ءﻋﻨﺪﻣﴚﺑ ﺗﻘﻨﻌﻪ ﺎ. ﻔﺔﻃواﻟﻌﺎ ﺲواﻷﺣﺎﺳﻴ ﺑﺎﳌﺸﺎﻋﺮ ارﺑﻄﻪ ؛ د - هﻣﺸﺎﻋﺮ حوﺟﺮ كإﻳﺎ ،.ﻈﺔﳊ ﰲ ﺑﻨﻴﺘﻪ ﻣﺎ ﻛﻞ ﻫﺪم ﰲ ﺎًﺳﺒﺒ ﻚﻟذ نﻳﻜﻮ ﻓﻘﺪ : ﺛﺮةﺆاﳌ اﻟﻜﻠﲈتﻌﺮﺷا ﳌﺴﺔ، ﺑﺎرد، ﺗﻮﺗﺮ، ،.ﺲأﺣﺎﺳﻴ

٥٧٢ :ﺍﻟﻔﻌﺎﻝ ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﻌﺸﺮﻭﻥ ﺍﻟﻮﺻﺎﻳﺎ : أوﻻً: اﳌﺘﺒﺎدل اﻻﺣﱰام ١ - ﻚﻣﻮﻇﻔﻴ ﻣﻦ ﺗﺴﺨﺮ ﻻ ﻟﻮﻇﻴﻔﺘﻬﻢأ، ﻬﻢﺋأدا ﺮﻳﻘﺔﻃ ﻣﻦ و ، ﻚﻟذ ﻣﻦ ًوﺑﺪﻻ ﻞﻀأﻓ ﻋﻤﻞ ﻋﲆ ﻌﻬﻢﺷﺠ ،.ﻢﲥﻛﻔﺎء ﻊورﻓ ﺗﺪرﻳﺒﻬﻢ ﰲ ِﻊواﺳ ٢ - ﺦاﻟﺘﻮﺑﻴ أو اﻟﻨﻘﺪ ﺗﻮﺟﻪ ﻻ ﺧﺮﻳﻦإﱃﻵا أﻣﺎم ﺧﺎﺻﺔ ﻚﻣﻮﻇﻔﻴ أﺣﺪ ، ﺑﻞ ﺎﻀﺠًﻧ أﻛﺜﺮ ﺎًأﺳﻠﻮﺑ اﺳﺘﺨﺪم ،.ﴢﺨﺷ وﺑﺸﻜﻞ ٣ - ﻳﻘﻮ ﻣﺎ نﺄﺷ ﻣﻦ ﺗﻘﻠﻞ ﻻكﻣﻮﻇﻔﻮ ﺑﻪ م ،ﻊاﺳ ﻚﻟذ ﻣﻦ ًوﺑﺪﻻ إﱃ ﻫﻢﺰﲢﻔﻴ .ﺎزاتﺠإﻧ ﻣﻦ ﻗﺪﻣﻪ ﻣﺎ ﺐﺣﺴ ٌﻛﻞ ٤ - ُﺗ ﻻ ﻜْ ﺜِﻚﻣﻮﻇﻔﻴ ﻌﺔﻃﻣﻘﺎ ﻣﻦ ﺮ ، ثاﻟﺘﺤﺪ ﰲ ﺣﺮﻳﺔ ﻣﺴﺎﺣﺔ ﻢﳍ كواﺗﺮ .اﻷﻓﻜﺎر ضوﻋﺮ ٥ - باﻷﺳﺒﺎ ﻷﺗﻔﻪ ﻚﻣﻮﻇﻔﻴ وﺟﻪ ﰲ ﴫخﺗ ﻻ ، نأ ﻓﺘﺬﻛﺮ أﺣﺪﻫﻢ أﺧﻄﺄ نوإ .واﻟﺸﺪة مﳊﺰا وﺑﲔ ﻀﺐاﻟﻐ ﺛﻮرة ﺑﲔ ﻛﺒﲑ قﻓﺮ كﻫﻨﺎ ٦ - إ ثﻳﺘﺤﺪ اًأﺣﺪ ﱰكﺗ ﻋﻨﻪﻻ اًﺑﻌﻴﺪ ﴚﲤو ﻚﻟﻴ إﻟﻴﻪ، ﻊواﺳﺘﻤ اﻧﺘﻈﺮ ﺑﻞ ، نوإ ﻫﺎم ﺑﻌﻤﻞ ًﻣﻨﺸﻐﻼ ﻛﻨﺖ ،.ﺧﺮآ ﺎًوﻗﺘ ﻟﻪ ﻓﺤﺪد : ﺛﺎﻧﻴًﺎ:ﺧﺮﻳﻦﻵﺑﺎ اﻻﻫﺘﲈم ١ - ﻚﳌﻮﻇﻔﻴ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﳌﺸﻜﻼت ﺗﻐﻔﻞ ﻻ ، ﻚوﺗﻔﻬﻤ ﻚﻔﻃﺗﻌﺎ ﻢﳍ واﻇﻬﺮ ﻢﲥﳌﺸﻜﻼ ،.ﺣﻠﻬﺎ ﰲ كﺟﻬﺪ ﻗﺼﺎرى واﺑﺬل ٢ - ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﺘﻬﻨﺌﺘﻬﻢ أﻓﺮاﺣﻬﻢ ﻚﻣﻮﻇﻔﻴ كﺎرﺷ ﻓﻴﻬﺎ، ﻢﳍ ﻚﺑﻤﻮاﺳﺎﺗ ﻢﳖاﺰوأﺣ ؛ .ﻣﻨﻬﻢ واﺣﺪ ﻚﺑﺄﻧ ﻳﺸﻌﺮﻫﻢ ﻚﻟذ ﺈنﻓ ٣ - ًﲈﺋدا ﻚﺑﻤﻮﻇﻔﻴ ﻚاﻫﺘﲈﻣ اﻇﻬﺮ ﺑﺄﺳﲈ، ﺗﺪﻋﻮﻫﻢ نأ ﻋﲆ صواﺣﺮﺋﻬﻢ ، نوأ .ﻫﻢﴎأ وأﺣﻮال ﻢﳍأﺣﻮا ﻋﲆ ًﲈﺋدا ﺗﺴﺄل

٦٧٢ : ﺛﺎﻟﺜًﺎ:اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﺔﻛﺎرﺸاﳌ ١ - اًﻛﺜﲑ ثﺗﺘﺤﺪ ﻻ إﱃﻚﻣﻮﻇﻔﻴ ، ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻔﺮﺻﺔ اﻣﻨﺤﻬﻢ وﻟﻜﻦ ﻬﻢﺋراﺂﺑ .ﻚﻟﺬﻟ حاﳌﺘﺎ اﻟﻮﻗﺖ ﺣﺪود ﰲ ٢ - واﻹ عاﻻﺳﺘﲈ ﻋﲆ صﺧﺮﻳﻦاﺣﺮﻶﻟ ﻧﺼﺎت ، ﻋﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﲆ ﻌﻬﻢﺷﺠو .أﻧﻔﺴﻬﻢ ٣ - ﻚﻣﻮﻇﻔﻴ ﻣﻦ ﺎًﻗﺮﻳﺒ نﺗﻜﻮ نأ ﻋﲆ صاﺣﺮ ، ﺧﺮ؛ﻵوا اﻟﻮﻗﺖ ﺑﲔ ﺮﲤ نﺑﺄ .ﻋﻤﻠﻬﻢ وأﻣﺎﻛﻦ ﻣﻜﺎﺗﺒﻬﻢ ﻳﺎرةﺰﻟ ٤ - اﻟﻌﺸﺎء أو اﻟﻐﺬاء ﻋﲆ ﺧﺮﻵ آن ﻣﻦ ﻚﻣﻮﻇﻔﻴ ﺑﺪﻋﻮة ﻗﻢ ﺣ، أو بﻛﻮ ﻋﲆ ﺘﻰ .ﻠﻮىﳊا ﺾوﺑﻌ ياﻟﺸﺎ أو اﻟﻘﻬﻮة ﻣﻦ : راﺑﻌًﺎ:اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ اﻟﻘﻴﺎدة ١ - ًﲈﺋدا ﻋﻠﻴﻬﻢ ﻤﺔﺋﺑﺎﻟﻼ ﺗﻠﻘﻲ أو اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻣﻦ ﺗﺸﻜﻮ ﻻ ، ﻚﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘ ﲢﻤﻞ ﺑﻞ ﺪﺋﻛﻘﺎ ، وﺗَ ﱠﻮﺟ ﻪْ إﱃ وﲢَ ﺊاﳌﺨﻄ ْثﺪ ﻟﻠﺨﻄﺄ ﺣﻞ ﻋﻦ ﺚاﻟﺒﺤ أﺟﻞ ﻣﻦ ﴍﻣﺒﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻌﻪ .اﳌﺸﻜﻠﺔ أو ٢ - نأ ندو وﻟﻜﻦ ﺊاﳌﺨﻄ ﺐﻋﺎﻗ ﺑﺎﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﻬﺪﻳﺪ بأﺳﻠﻮ اﺳﺘﺨﺪام ﰲ فﴪﺗ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ. اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﰲ ﺳﻠﺒﻴﺔ ﺋﺞﻧﺘﺎ ﻋﻦ ﻚﻟذ ﻳﺴﻔﺮ ﻓﺮﺑﲈ ؛ ٣ - ًوﻣﻔﺘﻌﻼ ﻓﻴﻪ ﺎًﻣﺒﺎﻟﻐ ﻚﻓﻌﻠ رد ﻌﻞﲡ ﻻ ،.ﺔﺠاﻟﻨﺘﻴ ﻋﲆ ﻚاﻫﺘﲈﻣ ﺰرﻛ ﺑﻞ ٤ - ﺧﺮﻳﻦﻵا ﻧﻈﺮ ﻟﻮﺟﻬﺔ ﻊاﺳﺘﻤ ﺑﻞ اًﻛﺜﲑ ﺎدلﲡ ﻻ ،كﻧﻈﺮ وﺟﻬﺔ ﻢﳍ ﴍحوا ، اﻹ بأﺳﻠﻮ ﻚﻟذ ﰲ ﻗﻨواﻋﺘﻤﺪ.اﳌﻮاﺟﻬﺔ ﺲوﻟﻴ عﺎ : ﺧﺎﻣﺴًﺎ:اﻟﻔﻌﺎل اﳌﺪﻳﺮ ﺔﻐﻟ ١: - ﺗﻘﻞ وﻻ ﻗﻞ أ - » ﺘﻬﺪﳎ ﻒﻣﻮﻇ أﻧﺖ إﱃ، جﲢﺘﺎ وﻟﻜﻦ ... «. اﻟﺴﻠﺒﻲ اﻷﺛﺮ :ﺎﺑﻴﺎتﳚاﻹ ﻣﻦ ﻛﺮتذ ﻣﺎ ﻛﻞ ﺗﻠﻐﻲ . اﻟﺒﺪﻳﻞ(. :ﻟﻜﻦ )ﻣﻦ ﺑﺪﻻ( و )اﺳﺘﺨﺪم

٧٧٢ ﻣﺜﺎل: إﱃ جوﲢﺘﺎ ﺘﻬﺪﳎ ﻒﻣﻮﻇ أﻧﺖ ... ب - » ا ﻚﺑﺘﻠ اﳌﻬﻤﺔ هﻫﺬ ﺑﻔﻌﻞ ﻗﻤﺖ اذﳌﺎ؟ﻟﺼﻮرة «. اﻟﺴﻠﺒﻲ اﻷﺛﺮ: ﻠﻮلﳊا ﺲوﻟﻴ باﻷﺳﺒﺎ ﻋﻦ ﺚﺗﺒﺤ . اﻟﺒﺪﻳﻞ(. :اذﳌﺎ )ﻣﻦ ًﺑﺪﻻ( اذﻣﺎ )اﺳﺘﺨﺪم ﻣﺜﺎل :؟أﺧﺮى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ اﳌﻬﻤﺔ هﻫﺬ ﺑﻔﻌﻞ ﻗﻤﺖ ﻟﻮ اذﻣﺎ ج - » اﳌﻬﻤﺔ ﻚﺗﻠ ﺎزﺠإﻧ ﰲ كأﺳﺎﻋﺪ نأ ﺳﺄﺣﺎول «. اﻟﺴﻠﺒﻲ اﻷﺛﺮ :اﻷﻣﺮ ﻚﻟذ ﺑﻔﻌﻞ ﺎًﺎﻣﲤ مﺰﻣﻠﺘ ﲑﻏ ﻚأﻧ ﺗﻌﻨﻲ . اﻟﺒﺪﻳﻞ :اﺳﺘ(ﷲا ﺈذنﺑ ﺳﺄﻓﻌﻞ )ﺨﺪم ،(.ﺳﺄﺣﺎول )ﻣﻦ ًﺑﺪﻻ ﻣﺜﺎل.: ﷲا ﺈذنﺑ اﳌﻬﻤﺔ هﻫﺬ ﰲ كﺳﺄﺳﺎﻋﺪ ٢ - اﻟﺘﻌﻤﻴﲈت اﺳﺘﺨﺪام ﰲ فﴪﺗ ﻻ ، نﻴﺪوﳚ ﻻ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻛﻞ: ﺗﻘﻮل نﻛﺄ ﻋﻤﻠﻬﻢ ،ﻚأﻫﺪاﻓ ﺎزﺠإﻧ ﰲ ﺗﺘﺄﺧﺮ ﻣﺎ ًﲈﺋدا أﻧﺖ: ًﻼﺋﻗﺎ ﻚﻣﻮﻇﻔﻴ أﺣﺪ ﺦﺗﻮﺑ نأ أو ﺈنﻓ ؛ ﻣﺼﺪا كﺗﻔﻘﺪ ﻗﺪ اﻟﺘﻌﻤﻴﲈت هﻫﺬﻚﻗﻴﺘ وﻟﺬا، ﰲ ﺎًدﻗﻴﻘ نﺗﻜﻮ نأ ﻋﲆ ﺎًدوﻣ صاﺣﺮ ؛ .ﻚﺗﻌﺒﲑاﺗ ٣ - اﻟﻌﻤﻞ ﺬاﲠ اﻟﻘﻴﺎم ﻳﻨﺒﻐﻲ: ﻣﺜﻞ ﻋﺒﺎرات اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻦ ﺗﻜﺜﺮ ﻻ ، ﺎﳍواﺳﺘﺒﺪ .ً ﻋﻈﻴﲈ اًﺎزﺠإﻧ ﻚﻟذ نﺳﻴﻜﻮ اﻟﻌﻤﻞ ﺬاﲠ ﻧﻘﻮم ﺣﻴﻨﲈ: ﻣﺜﻞ ﺑﺄﺧﺮى

٨٧٢ ﺗﺤﻔﺰ ﻛﻴﻒ ﻣ ﻭﺳﻴﻚﺅﻭﺍﻹﻧﺘﺎﺝﺮ ؟ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻓ أو ﻗﻮل يأ ﺔﻃﺑﺒﺴﺎ ﻫﻮ ﺰ؟اﻟﺘﺤﻔﻴ ﻫﻮ ﻣﺎﻚﺑﺄﺗﺒﺎﻋ ﻳﺼﻞ ﻌﻞ إﱃ ﻒاﻟﺸﻐ ﻣﻦ ﺣﺎﻟﺔ اﻷﻫﺪاف ﺎزﺠوإﻧ اﻷﻋﲈل ﻋﲆ واﻹﻗﺒﺎل واﻟﺴﻌﺎدة ، ﻣﻦ ﻤﻮﻋﺔﳎ ﺧﻼل ﻣﻦ ﻚﻟذو .ﻣﺎ ءﳾ ﻋﻤﻞ ﻋﲆ ﲢﺜﻨﺎ اﻟﺘﻲ ﻊاﻟﺪواﻓ أو وﺳﻴﻪؤﻣﺮ ﻋﻦ ﻊاﻟﺪواﻓ ﻚﺗﻠ ﺎدﳚإ ﻋﲆ اﻟﻘﺎدر ﻫﻮ ﺢاﻟﻨﺎﺟ اﳌﺪﻳﺮ ﺈنﻓ ﺛﻢ وﻣﻦ ﺎﲠ ﺗﺬﻛﲑﻫﻢ اﻷﻗﻞ ﻋﲆ إ، أﺟﻞ ﻣﻦ ﻫﻢﺰﲢﻔﻴ ﺛﻢ وﻣﻦ.اﻟﻌﻤﻞ ﻋﺔﴎو نﺗﻘﺎ ﻒاﺧﺘﻠ اﻟﺘﻲ اﻷﻣﻮر ﻣﻦ هوﻫﺬ ؟ﻣﺴﺘﻤﺮة أم ﻣﺆﻗﺘﺔ ﺰاﻟﺘﺤﻔﻴ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻫﻞ وﻟﻜﻦ اﻟﺒﴩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺣﺘﻰ ءﴤﺗ نأ ﺚﺗﻠﺒ ﻣﺎ ارةﴍ إﻻ ﻫﻲ ﻣﺎ ﺰاﻟﺘﺤﻔﻴ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻳﺮى ﻓﺮﻳﻖ كﻓﻬﻨﺎ ؛ ﺊﺗﻨﻄﻔ ،.ﻮﻳﻞﻃ ﻟﻮﻗﺖ ﺗﺴﺘﻤﺮ ﻗﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺎﳖأ نﺧﺮوآ ﻳﺮى ﺑﻴﻨﲈ نﺗﻜﻮ نأ ﻣﺴﺘﻤﺮوﻳﻤﻜﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺰاﻟﺘﺤﻔﻴ ةﻋﻤﻠﻴﺔ ، نﻳﻜﻮ نأ طﺑﴩ وﻟﻜﻦ وﺳﻴﺔؤﺑﻤﺮ اﳌﺪﻳﺮ ﺛﻘﺔ ﻣﻦ أﺳﺎس ﻋﲆ ﺎxﻣﺒﻨﻴ ﺰاﻟﺘﺤﻔﻴ اﳉﻮﻓﺎء ﺲاﻟﺘﺤﻤﻴ ﻛﻠﲈت ﻊﺗﻨﻔ ﻓﻠﻦ ؛ ، ﺧﺮﺟ نأ إﻻ أﺛﺮﻫﺎ ثﲢﺪ ﺧﺮﻳﻦوﻟﻦﻵﺑﺎ اﻟﺜﻘﺔ ﻳﻤﻠﺆﻫﺎ ﺖ ، ﻴﻗﻓﻜﲈ: ﻞ» ﻀﻊﻳ ﻻ ياﻟﺬ نإ ﻟﻠﺜﻘﺔ ًأﻫﻼ اًأﺑﺪ ﺪﻫﻢﳚ ﻟﻦ ﺧﺮﻳﻦﻵا ﰲ ﺛﻘﺘﻪ «. وﺳﻴؤﺑﻤﺮ ﻳﺜﻖ ﻻ ياﻟﺬ ﻪﻓﺎﳌﺪﻳﺮ اﳌﻬﺎم، ﺑﻜﻞ ًﻣﺜﻘﻼ ﻛﺎﻫﻠﻪ ﺳﻴﻈﻞ ، ﻳﻔﺘﻘﺪ وﺳﻮف اﻷﻫﺪاف وﲢﻘﻴﻖ اﳌﻬﺎم ﺎزﺠﻹﻧ اﻟﻜﺎﻓﻴﲔ ﺰواﻟﺘﺤﻔﻴ ﲈﺳﺔﳊا ﻋﻤﻠﻪ ﻓﺮﻳﻖ ، اﻟﺜﻘﺔ هﻫﺬ نأ ﻛﲈ اﻟﺳﺘﻤﻨﺤﻪ ﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺎﺑﻴﺔﳚاﻹ ﺛﺎرﻵوا ﺪﺋاﻟﻔﻮا اﻟﺘﻲ:ﲇﻳ ﻣﺎ ﻬﺎﳘأ ﻣﻦ ١ - ﻟ حﺎﺠﻧ ﺎﺣﻬﺎﺠﻧ: اﳌﺆﺳﺴﺔ هﻫﺬ ﻣﻦ أﺠﺰﻳﺘ ﻻ ءﺰﺟ أﻧﻪ اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻌﻮرﺷ وﻓﺸﻠﻬﺎ ﻪ .ﻟﻪ ﻓﺸﻞ ٢ - نﻛﺎ ﻓﻤﻬﲈ: اﳌﺆﺳﺴﺔ هﻫﺬ ﰲ ﻣﻬﻢ ﻮﻀﻋ أﻧﻪ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﻋﺎﻣﻞ ﻛﻞ عاﻗﺘﻨﺎ . ﺗﺎﻓﻪ ﻋﻤﻞ اًأﺑﺪ ﻳﻮﺟﺪ ﻓﻼ اًﺻﻐﲑ ﻋﻤﻠﻪ ٣ - ﻟﻼﺧﺘﻴﺎر ﻣﺴﺎﺣﺔ ﱰكﻳ نأ ﺢاﻟﻨﺎﺟ ﻟﻠﻤﺪﻳﺮ ﻻﺑﺪ: ﻟﻼﺧﺘﻴﺎر ﻣﺴﺎﺣﺔ وﺟﻮد ﻣﻌﻪ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ اﳌﺸﻜﻠﺔ، ﻋﻠﻴﻬﻢ حﻓﻴﻄﺮ ﻠﻬﺎ،ﳊ ﻞﺋﺑﺪا حوﻳﻄﺮ اﻟﻌ، وﻳﺴﺘﺸﲑ.ﻣﻌﻪ ﺎﻣﻠﲔ

٩٧٢ :ﺰاﻟﺘﺤﻔﻴ ﺪﺋﻓﻮا أﻫﻢ وﻣﻦ ١ - جإﻧﺘﺎ ﻛﻤﻴﺎت ﻜﻞﺷ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﺞﻧﻮاﺗ زﻳﺎدة ،جإﻧﺘﺎ وﺟﻮدة وﻣﺒﻴﻌﺎت، ، .حوأرﺑﺎ ٢ - اﻟﻌﻤﻞ ﰲ اﻟﻔﺎﻗﺪ ﺾﻔﻴﲣ ،ﻒاﻟﺘﻜﺎﻟﻴ ﺾﻔﻴﲣ أﻣﺜﻠﺘﻪ وﻣﻦ ، ﻛﻤﻴﺎت ﺾﻔﻴﲣو اﳋﺎﻣﺎت اﻟﺒﴩﻳﺔ، اﳌﻮارد ﰲ اﻟﻔﺎﻗﺪ ﺾﻔﻴﲣو ،.أﺧﺮى ﻣﻮارد يوأ ٣ - ا اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت عﺒﺎﺷأﻧﻮاﻋﻬﺎإ ﺑﺸﺘﻰ ﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ، اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻳﺴﻤﻰ ﻣﺎ اﻷﺧﺺ وﻋﲆ .ﺑﺎﳌﻜﺎﻧﺔ واﻟﺸﻌﻮر امﱰواﻻﺣ ٤. - اﳌﻨﻈﻤﺔ داﺧﻞ اﻟﻌﺪاﻟﺔ حﺑﺮو اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻌﺎرﺷإ ٥ - اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ بﺟﺬ اﳌﻨﻈﻤﺔإﱃ ،.واﻻﻧﺘﲈء اﻟﻮﻻء حرو ﻊورﻓ ٦ - اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺑﲔ ناﻟﺘﻌﺎو حرو ﺗﻨﻤﻴﺔ ،.ﺎﻣﻦﻀواﻟﺘ اﻟﻔﺮﻳﻖ حرو وﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﺘﺤﻔﻴ أﻧﻮاع:ﺰ واﺣﺪ حﺑﻤﻔﺘﺎ ﺢﺗﻔﺘ ﻻ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ باﻷﺑﻮا نأ ﻓﻜﲈ ، اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺒﴩ طأﻧﲈ ﻚﻓﻜﺬﻟ وﺣﻴﺪة ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺰﲢﻔ ﻻ ،ﺰاﻟﺘﺤﻔﻴ عأﻧﻮا ﺗﻌﺪدت ﻫﻨﺎ وﻣﻦ ،:وﻣﻨﻬﺎ ١: - اﳌﺎدﻳﺔ ﺰﻮاﻓﳊا تﺂاﳌﻜﺎﻓ اﳌﺎدﻳﺔ ﺰﻮاﻓﳊا وﺗﺸﻤﻞ ﺐواﻟﺮواﺗ اﻷﺟﻮر وزﻳﺎدة ، ﰲ واﳌﺸﺎرﻛﺔ ، حاﻷرﺑﺎ اﳌﺒﻴ، ﻣﻦ ﻧﺴﺒﺔ ﺢوﻣﻨحاﻷرﺑﺎ أو ﻌﺎت ﻗﻴ،ﱰاﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔواﻟ ﺎت اﻹدارﻳﺔ، ﺐواﳌﻨﺎﺻ .ﲑﻫﺎﻏو ٢: - اﳌﻌﻨﻮﻳﺔ ﺰﻮاﻓﳊا اﻟﺸﻜﺮ ﺧﻄﺎﺑﺎت وﺗﺸﻤﻞ اﻹدارﻳﺔ، اﻟﻘﺮارات ﰲ واﳌﺸﺎرﻛﺔ ،ﺢواﳌﺪﻳ واﻟﺜﻨﺎء ، ﺰواﻟﺘﻤﻴ قاﻟﺘﻔﻮ ﻬﺎداتﺷو ﲑﻫﺎ،ﻏو .

٠٨٢ : ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻓﻲ ﺃﺧﻄﺎﺀ ﺠاﻟﻨ ﺑﻌﺪ ﻣﺎ أﺧﻄﺎء ﻣﻦ ﻓﺎﺣﺬر ﻣﺎ أﻣﺮ ﰲ ﺠﺢﺗﻨ ﻋﻨﺪﻣﺎحﺎ ،: وﻣﻨﻬﺎ ١. - حﺎﺠﻧ ﻣﻦ ﲢﻘﻖ ﻣﺎ ﻋﲆ ﻚﻣﻌ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ أو ﻚﻧﻔﺴ ﻣﻜﺎﻓﺄة ﻋﺪم ٢ - نأ ﻋﲆ ﻬﻢﻀﺑﻌ صﺮﳛ ﻓﻘﺪ )وﻗﺘﻬﺎ ﻋﻦ( ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ أو ﻣﺎدﻳﺔ )اﳌﻜﺎﻓﺄة ﺗﺄﺧﲑ حﺎﺠاﻟﻨ ﻋﲆ ﺊﻳﻜﺎﻓ ﻳﺸﺒﻪ، وﻗﺘﻬﺎ ﻋﻦ اﳌﻜﺎﻓﺄة ﺗﺄﺧﲑ وﻟﻜﻦ إﱃ(.ﻋﺪﻣﻬﺎ ﻛﺒﲑ ﱟﺣﺪ ٣ - نﻛﻮﱡ اﻟﺮ اﻟﻜﺴﻞإﱃ ﺑﻞ ﺧﺎءﱰاﻻﺳ ﺐﻓﻴﻨﻘﻠ ﺬاﲠ حﺎﺠاﻟﻨ إﱃ ﻣﻦ ﻋﺎﻣﻞ اﻟﺒﻌﻴﺪ اﳌﺴﺘﻮى ﻋﲆ قاﻹﺧﻔﺎ ﻋﻮاﻣﻞ ﺎﻳﺔ،ﳖ ﺐﻟﻠﻤﻜﺎﺳ وﻻ ﱞﺣﺪ حﺎﺠﻟﻠﻨ ﺲﻓﻠﻴ ، واﻷﻣﺮ ﻛﲈ7 8 ) Ï Ð Ñ Ò Ó Ô Õ ( ) :اﳌﺪﺛﺮ٧٣ . (

١٨٢  ﺗﻨﻤﻲ ﻛﻴﻒ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼ ﺣﻞ ﻋﻠﻰ ﺕ؟ﻗﺪﺭﺗﻚ ٍحﻧﻮا ﻋﺪة ﻣﻦ ﻣﻔﻴﺪة ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺸﻜﻼت ﺣﻞ ﻋﲆ ﻚﻗﺪرﺗ ﺗﻨﻤﻴﺔ نإ ، ﻚأﻧ ذإ ﺢﺳﺘﺼﺒ: نأ ﻋﲆ اًﻗﺎدر ♦ ﺗﺘ ﻊﺪدةﻮﻗﳏ ﻣﺸﻜﻼت ،.ﺎًﻴﺋوﻗﺎ إﺟﺮاء ﺗﺘﺨﺬ و ♦ .أﻗﻞ ﻬﺪﺠوﺑ ﻋﺔﴪﺑ اﳌﺸﻜﻼت ﲢﻞ ♦ .اﻟﺘﻮﺗﺮ ﻣﻦ ﻞﱢﺗﻘﻠ ♦ .ﻣﻼءﺰاﻟ ﻊﻣ ﻚوﻋﻼﻗﺎﺗ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ كأداء ﻲﱢﺗﻨﻤ ♦ .وﺗﺴﺘﻐﻠﻬﺎ ﺎً ﻓﺮﺻ ﻊﺗﺼﻨ ♦ .ﺎًﺎﺣﳊإ اﻷﻛﺜﺮ اﳌﺸﻜﻼت ﲢﻞ ♦ ﺣﻴ ﰲ ﻴﻮﻳﺔﳊا أو ﻴﺴﺔﺋاﻟﺮ اﻟﻨﻮاﺣﻲ ﻋﲆ أﻛﺜﺮ اﻟﺴﻴﻄﺮة ﺎرسﲤ.ﻚﺎﺗ ♦ .ﴢاﻟﺸﺨ اﻟﺮﺿﺎ ﻣﻦ اًﻳﺪﺰﻣ ﲢﻘﻖ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔﻛﻴﻔﻴﺔ ﺣﻞ : نﻴﺴﺔإﺋر ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺲﲬ ﻋﲆ ﺗﺘﻢ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺣﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ،: ﻫﻲ و : ﻠﻴﻠﻬﺎﲢو ﻜﻠﺔﺸاﳌ ﺰﻴﻴﲤ: أوﻻً اﳌﺸﻜ ﺮﲤ نأ ﻼتﻳﻤﻜﻦ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﺐًأﺳﺎﻟﻴ ﻧﺴﺘﺨﺪم ﱂ ﻣﺎ ﻧﻠﺤﻈﻬﺎ نأ ندو ﻻﻛﺘﺸﺎﻓﻬﺎ ،جﻧﺤﺘﺎ ﻧﻨﺎﺈﻓ اﻛﺘﺸﺎﻓﻬﺎ ﻳﺘﻢ وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻬإﱃﺋإﻋﻄﺎ اﺎ ﳌﺴﺎﻋﺪﺗﻨﺎ ﺎًﻣﺆﻗﺘ ﺎًﺗﻌﺮﻳﻔ أو ًﺳﲈ ﺎﲠ اﳌﺘﺼﻠﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﻳﺪﺰﻣ ﻋﻦ ﺑﺤﺜﻨﺎ ﺰﺗﺮﻛﻴ ﰲ ، ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت هﻫﺬ ﺧﻼل وﻣﻦ .ﺎﳍ ﺎًﺻﺤﻴﺤ ﺎًﺗﻌﺮﻳﻔ أو ﺎًوﺻﻔ ﻧﻌﺪ نأ

٢٨٢ ﻜﻠﺔﺸاﳌ ﻠﻴﻞﲢ: ﺛﺎﻧﻴًﺎ: جﻧﺤﺘﺎ ﺎإﱃﳍ ﺣﻠﻮل ﻋﻦ ﺚﻧﺒﺤ نأ ﻗﺒﻞ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﻓﻬﻢ ، ﱂوﻣﺎ اﻟﻼﺣﻘﺔ اﳉﻬﻮد ﺈنﻓ ﻚﻟذ اﳋﻄﺄﻳﺘﻢ هﺎﲡاﻻ ﰲ ﺗﻘﻮدﻧﺎ نأ ﻳﻤﻜﻦ ﻠﻬﺎﳊ ﺎﳍﺳﻨﺒﺬ اﻟﺘﻲ ، ﺎﲠ اﻟﺼﻠﺔ اتذ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻛﻞ ﻊﲨ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﲢﻠﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﻦﻀوﺗﺘ ، اتذ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺜﻴﻠﻬﺎﲤو .اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﲔ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻳﺔؤر ﻟﻨﺎ ﻳﺘﺴﻨﻰ ﻟﻜﻲ ﻣﻌﻨﻰ ﻜﻨﺔﳑ ﺣﻠﻮل ﻊوﺿ: ﺛﺎﻟﺜًﺎ : ﻟﻠ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﲢﻠﻴﻞ اﳌﻤﻜﻨﺔ ﻠﻮلﳊا ﻊوﺿ ﻤﻦﻀﺎﻳﺘًﺎﻣﲤ ﻓﻬﻤﻬﺎ ﻣﻦ ﺘﺄﻛﺪ ، ﺛﻢ وﻣﻦ ﺪفﳍا ﲢﻘﻴﻖ ﱰضﺗﻌ ﻣﻌﻮﻗﺎت أﻳﺔ ﳌﻌﺎﳉﺔ ﻋﻤﻞ ﺧﻄﻂ ﻊوﺿ ، ﻠﻮلﳊا ﺗﻄﻮﻳﺮ وﻳﺘﻢ اﻷﻓﻜﺎر وﺗﻌﺪﻳﻞ ﺞدﻣ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺧﻼل ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ، اﳌﺘﻮﻓﺮة ﺐاﻷﺳﺎﻟﻴ ﻣﻦ اﻟﻌﺪﻳﺪ كوﻫﻨﺎ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ هﻫﺬ ﺎزﺠإﻧ ﰲ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ، ﻣﻦ ﱪأﻛ ﻋﺪد ﻚﻟﺪﻳ نﻛﺎ ﻛﻠﲈ أﻧﻪ ﺗﺘﺬﻛﺮ نأ ﳚﺐو اﻷﻓ.ﻞﻀأﻓ ﻓﺎﻋﻞ ﺣﻞ ﺎدﳚﻹ ﻚﻓﺮﺻﺘ ﻛﺎﻧﺖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻟﺘﻌﻤﻞ ﻜﺎر ﻠﻮلﳊا ﺗﻘﻴﻴﻢ: راﺑﻌًﺎ : ﻣﻨﻬﺎ ًﻛﻼ ﻢﱢﺗﻘﻴ نأ ﻚﻓﻌﻠﻴ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ اﳌﺤﺘﻤﻠﺔ ﻠﻮلﳊا ﻣﻦ ﻤﻮﻋﺔﳎ كﻫﻨﺎ ﻛﺎﻧﺖ اذإ اﳌﺤﺘﻤﻠﺔ ﻬﺎﺋﺠﻧﺘﺎ ﺑﲔ ﺎًﻣﻘﺎرﻧ ﺣﺪة ﻋﲆ ،جﲢﺘﺎ ﻚﻧﺈﻓ ﺬاﳍو إﱃ: نأ ♦ ا اﻟﻘﻴﻮد ﻚﻟذ ﰲ ﺑﲈ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﺔﺠاﻟﻨﺘﻴ ﺻﻔﺎت ﲢﺪد.ﺗﺮاﻋﻴﻬﺎ نأ ﳚﺐ ﻟﺘﻲ ♦ .اﳌﻔﺮوﺿﺔ اﻟﻘﻴﻮد ﺗﺮاﻋﻲ ﻻ اﻟﺘﻲ ﻠﻮلﳊا حﺗﻄﺮ ♦ .اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﺔﺠﻟﻠﻨﺘﻴ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ اﳌﺘﺒﻘﻴﺔ ﻠﻮلﳊا ﻢﱢﺗﻘﻴ ♦ .ﻞﻀاﻷﻓ ﻞﳊﺑﺎ اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺮﻃاﳌﺨﺎ ﻢﱢﺗﻘﻴ ♦ .هﺳﺘﻨﻔﺬ ياﻟﺬ ﻞﳊا ﺗﻘﺮر اﺧﱰﺗﻪ اﻟﺬي ﻞﳊا ﺗﻨﻔﻴﺬ: ﺧﺎﻣﺴًﺎ : : ﻣﻨﻬﺎ ﻣﻬﻤﺔ اًأﻣﻮر يﲢﺘﻮ ﺧﻄﺔ ﻞﳊا ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺐﻳﺘﻄﻠ ١ - ا.ﺪفﳍا ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻹﺟﺮاءات ٢. - ﻣﻨﻴﺔﺰاﻟ ﺲاﳌﻘﺎﻳﻴ

٣٨٢ ٣. - اﻟﻼزﻣﺔ اﳌﺼﺎدر ٤ - ﺮﻃاﳌﺨﺎ ﻣﻦ ﻟﻠﺘﻘﻠﻴﻞ ﺎًﺮﻗﻃ ﺎﻀً أﻳ اﳋﻄﺔ ﻤﻦﻀﺗﺘ إﱃ ﻊوﳌﻨ ﻜﻦﳑ ﺣﺪ أدﻧﻰ .اﻷﺧﻄﺎء ٥ - اﻟﻨﺤﻮ ﻋﲆ ﻣﺮﺣﻠﺔ أﻳﺔ ﺳﲑ ﻋﺪم ﺣﺎﻟﺔ ﰲ ﻋﻼﺟﻴﺔ إﺟﺮاءات ﺎﻀً أﻳ ﻤﻦﻀﺗﺘ .ﺎﳍ اﳌﺨﻄﻂ اﻟﺘﻨ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﻘﺪم وأﺛﻨﺎء ﺗﻔَ ﻔﻴﺬ ّﻘ ﺪْ اﳌﺘﺨﺬة اﻹﺟﺮاءات ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار ، ﺎﳖوﻗﺎر اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ ﺔﺠﺑﺎﻟﻨﺘﻴ ،.ﻳﻌﺔﴎ ﺑﺼﻮرة ﺞﻳﻌﺎﻟ نأ ﳚﺐ ﻊاﳌﺘﻮﻗ اﳌﻌﻴﺎر ﻋﻦ اﻧﺤﺮاف يوأ ﻟﻠﺤﻞ ﲇاﻟﻜ حﺎﺠاﻟﻨ ﻣﺪى ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﺗﺘﻢ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻳﺴﺘﻜﻤﻞ وﻋﻨﺪﻣﺎ ، نﺗﻜﻮ وﻗﺪ .ﺪفﳍا ﲢﻘﻴﻖ ﻳﺘﻢ ﱂ اذإ اﻹﺟﺮاءات ﻣﻦ ﻳﺪﺰﳌ ﺣﺎﺟﺔ كﻫﻨﺎ ﺃﺳﺒﺎﺏ ﺍﻟﻤﺸﺍﻟﻔﺸﻞ ﺣﻞ ﻜﻼﺕﻓﻲ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ : : ﲇﻳ ﻣﺎ ﻓﺎﻋﻠﺔ ﺣﻠﻮل ﺎدﳚإ ﰲ نﺳﻴﻔﺸﻠﻮ اﻷﻓﺮاد ﻌﻞﲡ اﻟﺘﻲ باﻷﺳﺒﺎ ﺗﺸﻤﻞ ♦ .ﻴﺔﺠاﳌﻨﻬ عاﺗﺒﺎ ﻋﺪم ♦ .اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺑﺤﻞ امﺰاﻻﻟﺘ ﻋﺪم ♦ .اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺗﻔﺴﲑ إﺳﺎءة ♦ اﻻﻓﺘﻘﺎر إﱃ.اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺣﻞ وﻋﻤﻠﻴﺎت( ﺗﻘﻨﻴﺎت )ﺐﺑﺄﺳﺎﻟﻴ ﻣﻌﺮﻓﺔ ♦ .ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺐاﻷﺳﺎﻟﻴ اﺳﺘﺨﺪام ﻋﲆ اﻟﻘﺪرة ﻋﺪم ♦ .ﻣﻌﻴﻨﺔ ﳌﺸﻜﻠﺔ ﺐاﳌﻨﺎﺳ باﻷﺳﻠﻮ اﺳﺘﺨﺪام ﻋﺪم ♦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻛﻔﺎﻳﺔ ﻋﺪم ،.ﺻﺤﺘﻬﺎ ﻋﺪم أو ♦ .اﻹﺑﺪاﻋﻲ ﺑﺎﻟﺘﻔﻜﲑ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﻔﻜﲑ ﺞدﻣ ﻋﲆ اﻟﻘﺪرة ﻋﺪم ♦ .اﻟﻔﺎﻋﻞ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ نﺿﲈ ﻋﲆ اﻟﻘﺪرة ﻋﺪم

٤٨٢ ﻟﺤﻞ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﺑﻟﻤﺸﻜﻼﺍﺍﻟﻤﻌﻮﻗﺎﺕ ﻔﺎﻋﻠﺕ: ﻴﺔ : ﺑأوﻻً اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ اﳌﻌﻮﻗﺎت: كﺎﻹدرا ﻣﻌﻮﻗﺎ كاﳌﺸﻜﻠﺔﻫﻨﺎ كﻧﺪر ﻻ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻈﻬﺮ ﻗﺪ ت ، ﻠﻬﺎﳊ اﻟﻼزﻣﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت أو ﺢﺻﺤﻴ ﺑﺸﻜﻞ ،: ﲇﻳ ﻣﺎ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت هﻫﺬ وﺗﺸﻤﻞ ١ - ﻓﻘﻂ هﻧﺮا نأ ﻊﻧﺘﻮﻗ ﻣﺎ ﻳﺔؤر ، ﻟﻠﺤﻞ اﻟﻐﲑ ﻳﺔؤر اﺣﺘﲈﻟﻴﺔ ﻋﻦ ﻧﻐﻔﻞ ﺚﺑﺤﻴ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ ﺢاﻟﺼﺤﻴ ،.ﻧﻈﺮﻧﺎ ﻋﻦ بﺎﻏ يواﻟﺬ ٢ - ﻓﺎﻋﻞ ﺑﺸﻜﻞ اﳌﺸﻜﻠﺔ كإدرا ﻋﺪم ﻧﻤﻴﻞ، ﺚﺣﻴ اﻟﺘإﱃ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺣﻞ ﰲ ﴪع اﳉﻬﺪ ﺑﺬل ندو ﺐﻓﺤﺴ واﺿﺤﺔ ﻴﺎءﺷأ ﻣﻦ ﻧﻠﺤﻈﻪ ﻣﺎ ﻋﲆ ﺑﻨﺎء إﱃﻚﻟذ ﻣﻦ أﻛﺜﺮ ﻫﻮ ﻣﺎ ، يﻳﺆد ﺎﳑ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎتإﱃ ﰲ ﻧﻘﺺ ، ﺑﲔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺔ ﺢاﻟﺼﺤﻴ اﻟﻔﻬﻢ ﻋﺪم ﺑﻨﺎ يﻳﺆد ياﻟﺬ اﻷﻣﺮ .ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ اءﺰاﻷﺟ ٣ - اﳌ( ﻗﻮﻟﺒﺔ )ﺸﻜﻼتﺗﻨﻤﻴﻂ ﻣﻨﺎﺳ ﲑﻏ ﻣﺴﻤﻴﺎت اﺳﺘﺨﺪام ﺒﺔﺑﻤﻌﻨﻰ . ٤ - ﻘﻴﻘﻴﺔﳊا ﻷﺑﻌﺎدﻫﺎ ﺎًﺒﻘﻃ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﻳﺔؤر ﻋﺪم ، اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﲆ ﺑﺎﻻﻋﺘﲈد ﻓﻨﻘﻮم ﻴﺔﺰﺋاﳉ ،.وأﺑﻌﺎدﻫﺎ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﻢﺠﺣ ﻟﻨﺎ ﲡﲇﱢ اﻟﺘﻲ اﻟﻜﻠﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻤﻞﳖو ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺼﻮرة ﻚﻳﺘؤر ﻣﻦ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ اﳋﻄﻮات كﺗﺴﺎﻋﺪ وﺳﻮف ، هوﻫﺬ : ﻫﻲ اﳋﻄﻮات ♦ ﻚﺗﻨﺒﻬ وإﺟﺮاءات أﻧﻈﻤﺔ ﻊﺿ إﱃ. اﳌﺤﺘﻤﻠﺔ صواﻟﻔﺮ اﳌﺸﻜﻼت ♦ .وﻓﺮدﻳﺔ واﺿﺤﺔ ﲑﻏ ﺲﻣﻘﺎﻳﻴ ﻋﲆ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻻ ♦ .اﻟﺼﻠﺔ اتذ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻛﻞ ﻊﲨ ﻣﻦ اًﻣﺘﺄﻛﺪ ﺑﺪﻗﺔ وﺣﻠﻬﺎ اﳌﺸﻜﻼت دﱢﺣﺪ ♦ ﺻﺤﻴﺤﺔ ﲑﻏ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ ﻛﻨﺖ نإ ﺗﺄﻛﺪ ، اﺿﺎتﱰاﻓ وﺿﻌﺖ أو ﻣﺎ نﺑﺸﺄ. ﺎﲠ ﺻﻠﺔ ﻟﻪ ﺲﻟﻴ وﻣﺎ ﺑﺎﳌﺸﻜﻠﺔ ﺻﻠﺔ ﻟﻪ ♦ ﻵا صﺨﺎﺷاﻷ ﻧﻈﺮ وﺟﻬﺎت ﺐﻠﻃا.ﺧﺮﻳﻦ ♦ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﺐاﳉﻮاﻧ ﺑﲔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺢﻟﺘﻮﺿﻴ ﻟﻠﻤﺸﻜﻼت ﲏاﻟﺒﻴﺎ اﻟﺘﻤﺜﻴﻞ اﺳﺘﺨﺪم

٥٨٢ .ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ ♦ .ﱄﺎﳊا ﻊاﻟﻮﺿ ﺑﺎﻧﺘﻈﺎم ﻊراﺟ : ﺑﺛﺎﻧﻴًﺎ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺎﻟﺘﻌﺒﲑاﳌﻌﻮﻗﺎت : : ﲇﻳ ﻣﺎ ﺑﺎﻟﺘﻌﺒﲑ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت ﺗﺸﻤﻞ نأ ﻳﻤﻜﻦ ١. - ﺐﻣﻨﺎﺳ ﺑﺸﻜﻞ اﻷﻓﻜﺎر ﻋﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﲆ اﻟﻘﺪرة ﻋﺪم ٢ - اﺳﺘﺨﺪام. اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺣﻞ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﺌﺔﻃاﳋﺎ اﻟﻠﻐﺔ ٣. - اﻟﻠﻐﺔ ﺑﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻋﺪم نأ ﻚﻳﻤﻜﻨ ًﻓﻤﺜﻼ اﻟﺘﻌﺒﲑﻳﺔ ﻗﺪراﺗﻨﺎ ﻟﺘﺤﺴﲔ اﳋﻄﻮات ﺾﺑﻌ ﻧﺘﺨﺬ نأ ﻊوﻧﺴﺘﻄﻴ : ♦ .ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺣﻞ ﰲ ﺢاﻷرﺟ ﻋﲆ كﺳﺘﺴﺎﻋﺪ اﻟﺘﻲ اﻟﻠﻐﺎت يأ ﲢﺪد ♦ ﻟﻐ ﻋﲆ ورةﴬﺑﺎﻟ يﺗﻨﻄﻮ اﻟﺘﻲ اﳌﺸﻜﻼت ﰲ اءﱪﺧ ﻣﺴﺎﻋﺪة ﺐﻠﻃا ﻟﺴﺖ ﺔ . ﻓﻴﻬﺎ ﺎًﻠﻴﻘﻃ ♦ ﻟﻐﺔ ًﻣﺜﻼ ﺗﺴﺘﺨﺪم نﻛﺄ اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ اﻟﻠﻐﺎت ﻋﺪا أﺧﺮى ﻟﻐﺎت اﺳﺘﺨﺪام ﺣﺎول اﻟﻜﻠﲈت ﻟﻐﺔ ﺑﺪل ﻳﺔﴫﺑ ،.اﳋﺎم ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺑﺪل اﳉﺪاول ﻟﻐﺔ ﺗﺴﺘﺨﺪم نأ أو ♦ اﳉﻤﻬﻮر ﻓﻬﻢ ﻣﺴﺘﻮى ﻊﻣ ﻚﻔﱡﺗﻜﻴ ﻣﻦ ﺗﺘﺄﻛﺪ ، ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻐﺔ ﻣﻌﻪ ﺗﺴﺘﺨﺪم نوأ .ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻷﻓﻜﺎر ﻚﺣﴍ ﻋﻨﺪ : ﺑاﳌﻌﻮﻗﺎﺛﺎﻟﺜًﺎ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ت(ﻔﺔﻃاﻟﻌﺎ )ﺎﻻﻧﻔﻌﺎل : اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻊﻣ ضﻳﺘﻌﺎر ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺻﻌﻮﺑﺎت ﱄاﻻﻧﻔﻌﺎ ﺗﻜﻮﻳﻨﻨﺎ ﻟﻨﺎ ﺐﻳﺴﺒ نأ ﻳﻤﻜﻦ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺣﻞ ،: ﻚﻟذ ﻋﲆ اﻷﻣﺜﻠﺔ ﺾﺑﻌ ﴬبوﻧ ١ - ﻟﻮ وﺧﺎﺻﺔ اﻟﻨﺎس أﻣﺎم اﻟﻐﺒﻲ ﺑﻤﻈﻬﺮ اﻟﻈﻬﻮر أو أﺧﻄﺎء بارﺗﻜﺎ ﻣﻦ اﳋﻮف ﻣﻼءﺰاﻟ ﻣﻦ ﻛﺎﻧﻮا ﻧﻤﻴﻞ، ﻧﻨﺎﺈﻓ ﻚﻟﺬﻟ ﺔﺠوﻧﺘﻴ وﺿإﱃ ﺧﻄﺮ ﻨﺒﲔﺠﻣﺘ ﺳﻬﻠﺔ أﻫﺪاف ﻊ .اﻟﻔﺸﻞ

٦٨٢ ٢ - ﱪاﻟﺼ ﻋﺪم ، ﻧﻈﺎم إﺿﻔﺎء ﺧﻼل ﻣﻦ اﻟﻘﻠﻖ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﰲ ﺒﺘﻨﺎﻏر نأ ﺚﺣﻴ ﻒاﳌﻮﻗ ﻋﲆ ، ﻧﺎﱪﺻ ﻌﻞﳚ نأ ﻳﻤﻜﻦ حﺎﺠاﻟﻨ إﺣﺮاز ﺧﻼل ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﺐﻛﺴ ﰲ ﺒﺘﻨﺎﻏر أو اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺣﻞ أﺛﻨﺎء ﻳﻨﻔﺪ اﳌﻴﻞ،: ﺎﳘ ﻚﻟذ ﻋﲆ نﺗﺒﺘﺎﱰاﳌ نﻴﺴﻴﺘﺎﺋاﻟﺮ نواﻟﻌﺎﻗﺒﺘﺎ إﱃ ﺚاﻟﺘﺸﺒ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ ﻛﺎف ﲢﻠﻴﻞ إﺟﺮاء ندو ضﻣﻌﺮو ﺣﻞ يﺑﺄ واﳌﻴﻞ، إﱃ أو ﻠﻮلﳊا ﺾرﻓ .ﺎًﺗﻘﺮﻳﺒ ﺰيﺮﻳﻏ ﺑﺸﻜﻞ اﳌﺄﻟﻮﻓﺔ ﲑﻏ اﻷﻓﻜﺎر ٣ - اﻟﺘﻮﺗﺮ أو اﻟﻘﻠﻖ ﺐﻨﲡ ﺑﺸﺪة، اﻟﺘﻐﻴﲑ صﺨﺎﺷاﻷ ﺾﺑﻌ هﻳﻜﺮ ًﻓﻤﺜﻼ ﻷﻧﻪ .ﺪدﻫﻢﳞ نأ ﻳﻤﻜﻦ نﻤﺌﻨﺎﻃا ﻋﺪم ﻋﲆ يﻳﻨﻄﻮ ٤. - ﺎزﻓﺔﺠاﳌ ﻣﻦ اﳋﻮف اﻟﻜﺜﲑ كوﻫﻨﺎ ﻣﻦ ﺪﳊا أﺟﻞ ﻣﻦ ﺗﺘﺨﺬﻫﺎ نأ ﻚﻳﻤﻜﻨ اﻟﺘﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﳋﻄﻮات ﻣﻦ : ﻣﻨﻬﺎ اﻻﻧﻔﻌﺎل ﺛﺎرآ ♦ .اﳌﻮﺟﻮدة ﺐواﻷﺳﺎﻟﻴ اﻷﻓﻜﺎر ﲇﲢﻠﻴ ﺑﺸﻜﻞ اﻓﺤﺺ ♦ ﻘﻴﻘﺔﳊا ﺗﻘﺒﻞ ﺗﺴﻌﻰ، ﻛﻨﺖ ﻣﺎ ﻣﺘﻰ ﻚﺑﺄﻧ وﻫﻲ إﱃ ﻞﻀأﻓ وأداء ﺟﺪﻳﺪة قﺮﻃ ﻣﺎ ءﴚﻟ. أﺧﻄﺎء ﺣﺼﻮل ﻣﻦ ﻻﺑﺪ ﻧﻪﺈﻓ ♦ ّﺗﺬﻛ ﺮْ ا ﻳﻼﻗﻮا صﺨﺎﺷاﻷ ﻣﻦ اﻟﻌﺪﻳﺪ نأ ﺟﻬﻮدﻫﻢ ﻋﲆ اءﺰواﻻﺳﺘﻬ ﻟﺴﺨﺮﻳﺔ ﻢﳍوﺣﻠﻮ ،.ﻋﻈﻴﻤﺔ اﻋﺎتﱰﺑﺎﺧ ﻚﻟذ ﺑﻌﺪ ﺮﻓﻮاُﻋ ﺛﻢ ♦ ﺎًﻋﻤﻠﻴ كأﻓﻜﺎر ﺗﻄﺒﻖ نأ ﺣﺎول اﻟﻐﺒﻲ ﺑﻤﻈﻬﺮ اﻟﻈﻬﻮر ﺸﻰﲣ ﻣﺎزﻟﺖ ﻛﻨﺖ اذإ ﺧﺮﻳﻦﻵا ﻋﲆ ﺗﻌﺮﺿﻬﺎ نأ ﻗﺒﻞ ، ﺎﳖأ ﻹﺛﺒﺎت ﻣﻨﻄﻘﻴﺔ ﺎﺠﺠًﺣ ﻊﺿ أو .ﺠﺢﺳﺘﻨ ♦ ﻊاﻟﻮاﻗ ﻋﲆ ﻚأﻣﻨﻴﺎﺗ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻴﻞﲣ اﻟﺘﻐﻴﲑ هﺗﻜﺮ ﻛﻨﺖ اذإ اﻟﺘﻲ ﺪﺋاﻟﻔﻮا ىﱰﻟ .ﻣﻨﻪ ﻨﻴﻬﺎﺠﺳﺘ ♦ ًﻣﻨﺤ ﻊاﺗﺒ ﻰ.ﱪاﻟﺼ ﻧﻔﺎد ﻋﲆ أو ﻞﺠاﻟﺘﻌ ﻋﲆ ﻟﻠﺴﻴﻄﺮة ﺎًﺻﺎرﻣ ﺎًﻴﺠﻣﻨﻬ ♦ ﺗﺪﻳﺮﻫﺎ نأ ﻣﻦ ﻚﻜﻨﲤ ﺑﺨﻄﻮات اﳌﺸﻜﻼت ﻣﻌﺎﳉﺔ ﺧﻼل ﻣﻦ اﻟﺘﻮﺗﺮ ﻣﻦ ﻗﻠﻞ

٧٨٢ ﻞﻀأﻓ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺆﻗﺘﺔ، ةﱰﻟﻔ ﺟﺎﻧﺒﺎَ اﳌﺸﻜﻠﺔ حﺮﻃا اﻷﻣﺮ مﺰﻟ نوإ ، ُﻋ ﺛﻢ ﺪْ .ﺑﻌﺪ ﻓﻴﲈ إﻟﻴﻬﺎ ♦ ﻏﺐﺗﺮ ﱂ اذﰲإ اﳌﺤﺘﻤﻠﺔ اﳌﺤﻤﻮدة ﲑﻏ ﺋﺞاﻟﻨﺘﺎ ﺣﺪد ﺎزﻓﺔﺠاﳌ ، ﻋﻦ ﺚاﺑﺤ ﺛﻢ .ﺣﺪوﺛﻬﺎ ﺧﻄﺮ ﻣﻦ أﻣﻜﻦ ﻣﺎ ﻟﻠﺤﺪ قﺮﻃ ♦ ﻣﻦ ﻨﻴﻪﲡ نأ ﻚﻳﻤﻜﻨ ﻣﺎ أﻗﴡ ﻴﻞﲣ يﻟﻠﺘﺤﺪ ﻣﺜﲑة ﲑﻏ ﻣﺎ ﻣﺸﻜﻠﺔ نأ ﻇﻬﺮ اذإ .اًﺟﺪﻳﺪ ًﺣﻼ ﻣﻌﻬﺎ اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ ﻣﺎ اذإ ﺪةﺋﻓﺎ : ﺑراﺑﻌًﺎ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺎﻟﺘﻔﻜﲑاﳌﻌﻮﻗﺎت : ﻟﻠﺘﻔﻜﲑ ﻗﺪرات ﻟﺪﻳﻨﺎ نإ ، ﺣﻞ ﱰضﺗﻌ اﻟﺘﻲ ﻟﻠﻤﻌﻮﻗﺎت ﴘﻴﺋاﻟﺮ اﳌﺼﺪر وﻟﻜﻦ اﻟﻘﺪرات ﻓﻴﻬﺎ ﻧﺴﺘﺨﺪم اﻟﺘﻲ اﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﻫﻮ ﻣﺸﻜﻼﺗﻨﺎ ،: ﲇﻳ ﻣﺎ اﳌﻌﻮﻗﺎت هﻫﺬ وﺗﺸﻤﻞ ١ - اﻻﻓﺘﻘﺎر إﱃ.اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺣﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﰲ اﳌﻬﺎرة أو اﳌﻌﺮﻓﺔ ٢. - اﻹﺑﺪاﻋﻲ اﻟﺘﻔﻜﲑ ﻛﻔﺎﻳﺔ ﻋﺪم ٣ - اﻻﻓﺘﻘﺎر إﱃ.اﻟﺘﻔﻜﲑ ﰲ اﳌﺮوﻧﺔ ٤ - اﻻﻓﺘﻘﺎر إﱃ.اﻟﺘﻔﻜﲑ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﰲ ﻴﺔﺠاﳌﻨﻬ نأ ﲑﻏ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺣﻞ أﺛﻨﺎء ناﳌﺮ ﻟﻠﺘﻔﻜﲑ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻨﺎ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻣﻦ ﻳﺪﺰﻳ باﻟﺘﺪر نإ : ﺎﻀً أﻳ ﺗﻔﻴﺪﻧﺎ نأ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻴﺎتﺠاﺗﻴﱰاﻻﺳ ♦ .ﻣﻨﻈﻢ ﺑﺸﻜﻞ واﻋﻤﻞ ﺎًﻴﺠﻣﻨﻬ ﻛﻦ ♦ .ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻟﻜﻞ ﻞﻀاﻷﻓ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﰲ اﻧﻈﺮ ♦ ﻞﳊ اﳌﺘﻨﻮﻋﺔ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﻞﺋاﻟﻮﺳﺎ اﺳﺘﺨﺪام ﻋﲆ بﺗﺪر. اﳌﺸﻜﻼت ♦ ﺨﺺﺷ ﻊﻣ اﻋﻤﻞ ﺎﳍ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻚﻠﲤ ﱂ اذإ أو اﳌﺸﻜﻠﺔ ﻟﻐﺔ ﺗﻔﻬﻢ ﱂ اذإ . اﳌﻌﺮﻓﺔ هﻫﺬ ﻟﺪﻳﻪ ﺧﺮآ

٨٨٢  ﺍﻟﻤﺮﺍﺱ ﺻﻌﺒﻲ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻣﻊ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺗ ﻛﻴﻒ)ﻓﻲﺨ ﻣﺎ ﺃﻓﻀﻞ ﺮﺝ ﺍﻟﻈﺮﻭﻑ ﺃﺣﻠﻚ ﻓﻲ ﺧﺮﻳﻦﻵﺍ(؟ دادﺰﻳ اﻟﺘﻲ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻊﲨﻴ ﰲ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻛﻘﻮة اﻟﺒﴩﻳﺔ ﺑﺎﳌﻮارد اﻻﻫﺘﲈم ﺗﺴﻌﻰ ﻟﻠﻔﻮز ﺧﺮﻳﻦﻵا ﻊﻣ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻬﺎرات ﺈنﻓ ﺬاﳍو ، اﳉﺪﻳﺪ ناﻟﻘﺮ ﻫﺬا قأﺳﻮا ﰲ واﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﻣﻦ ﺗﻌﺪ ﻛﻞ وﰲ ، اﻷوﱃ ﺑﺎﻟﺪرﺟﺔ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﺪﺋوﻗﺎ ﻣﺪﻳﺮ ﰲ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ اﳌﻬﺎرات أﻫﻢ ﰲ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﺑﺎﻟﺪرﺟﺔ ﻚاﳌﺘﺸﺎﺑ ﻋﺎﳌﻨﺎ . صﺨﺎﺷاﻷ ﻊﻣ ﻧﺘﻌﺎﻣﻞ نأ ﺎًﲨﻴﻌ ﻋﻠﻴﻨﺎ اﻟﺴﻬﻞ ﻓﻤﻦ اﻟﻮدو وﻟﻜﻦ ، ﲔﺷاﻟﺒﺸﻮ دﻳﻦ اﻟﺼﻌﺒﺔ اﻟﻠﺤﻈﺎت ﻊﻣ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻋﲆ اﻟﻘﺪرة ﻫﻮ ﻘﻴﻘﻲﳊا ﻚاﳌﺤ ﻀﺐاﻟﻐ وﺣﺎﻻت ﳌﺼﻠﺤﺔ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﺎ أﺣﺴﻦ جواﺳﺘﺨﺮا ، ﺧﺮﻳﻦﻵا ﻊﻣ ﻧﻌﻴﺸﻬﺎ اﻟﺘﻲ واﻟﺘﻮﺗﺮ اﻟﻄﺮﻓﲔ ًﻼﻀﻓ طاﻷﻧﲈ ﻊﻣ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻋﻦ ﺑﻴﺌﺔ ﰲ ﻳﻮم ﻛﻞ ﻧﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻟﺘﻲ اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺎت ﻣﻦ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ .اﻟﻌﻤﻞ ﺗﺘﺄرﺢﺟ اﻟﻌﺪواﻧﻴﺔ ﺎﳘو ، ﺎًﺎﻣﲤ ﲔﻀﻣﺘﻨﺎﻗ ﻗﻄﺒﲔ ﺑﲔ ياﻟﺒﴩ كاﻟﺴﻠﻮ طأﻧﲈ ﻧﺎﺣﻴﺔ ﻣﻦ ﻒواﻟﻌﻨ) ﺐاﳌﻮﺟ ﺐاﻟﻘﻄ (اﻟﺸ واﻟﺴﻠﺒﻴﺔ أﺧﺮى ﻧﺎﺣﻴﺔ ﻣﻦ واﻟﻼﻣﺒﺎﻻة ﺪﻳﺪة )ﺐاﻟﺴﺎﻟ ﺐاﻟﻘﻄ (وﺑﻴﻨﻬﲈ اﻻﻋﺘﺪال ﻣﻦ جاﳌﺘﺪر كاﻟﺴﻠﻮ ﻣﻦ ﺘﻠﻔﺔﳐ درﺟﺎت إﱃ ﺎﺑﻴﺔﳚاﻹ .اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ أو صﺨﺎﺷواﻷ ا ﻫﻢ ناﻟﻄﺒﻴﻌﻴﻮ اﻟﻈﺮوف ﰲ نوﺗﻮاز واﻋﺘﺪال ﺑﺜﻘﺔ نﻳﺘﻌﺎﻣﻠﻮ ﻟﺬﻳﻦ نﺘﻠﻮﳛو ، اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ وﻫﻲ. ﺧﺮﻳﻦﻵا ﻊﻣ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺲاﻟﻨﻔ ﻋﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﰲ اﻟﻮﺳﻄﻰ اﳌﻨﻄﻘﺔ وﻓﻴﻬﺎ واﺳﻌﺔ ﻣﻨﻄﻘﺔ. ﺰواﻟﺘﻤﻴ واﻻﺑﺘﻜﺎر ﻟﻠﻤﻨﺎورة ﻛﺒﲑ ﺎلﳎ ﻧﻪﺈﻓ ﺧﺎرﺟﻴﺔ طﻐﻮﻀﻟ ﺨﺺﺷ يأ ضﻳﺘﻌﺮ ﺣﻴﻨﲈ ﺈنﻓ. ﺳﻠﻮﻛﻪ ﰲ ﻟﻠﻤﺒﺎﻟﻐﺔ ﺄﺠﻳﻠ ًﻴﺋاﻧﻄﻮا نﰲﻛﺎ ﺒﺔﻏور ﺳﻠﺒﻴﺔ أﻛﺜﺮ ﺢﻳﺼﺒ ﻧﻪﺈﻓ ، ﺎ ، اﻟﻴﺔﺰاﻻﻧﻌ ﺲﺑﺎﻟﻨﻔ اﻟﺜﻘﺔ ﺪﻳﺪﺷ نﻛﺎ نوإ