أنت وأنا

- 2 - أنت وأنا حقوق الطبع والنشر محفوظة ول الخليجلمكتب التربية العربي لد ويجوز الاقتباس مع الإشارة إلى المصدر م 5761 / 5341 5-117-51-6671-665 ح فهرسة مكتبة الملك فهد الوطنية أثناء النشر: مكتب التربية العربي لدول الخليج الجيوسي ، محمد بلال أنت وأنا: مقدمة في مهارات التواصل الإنساني /محمد بلال الجيوسـي – ط4 – الرياض ،5341هـ 454 ص، 56x43 سم ردمك: 5-117-51-6671-665 5- العلاقات الانسانية 4-السلوك الاجتماعي أ. العنوان. ديوي 515.4 5761/5341

- 3 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني   فَبِمَا رَحْمَةٍ مِنَ اللَّهِ لِنْتَ لَهُـمْ وَلَـوْ نْنْـتَ فَ غـا يَلِـيَْ البقَلبـبِ لانْفَ ـوا مِنْ حَوْلِكَ 516) ادْعُ إِلَى سَبِيلِ رَبِّكَ بِالبحِكبمَةِ وَالبمَوْعِ َةِ البحَسَـنَةِ وَجَـادِلبهُمْ بِـالَّتِي هِـيَ أَحْسَنُ إِنَّ رَبَّكَ هُوَ أَعْلَمُ بِمَنْ ضَلَّ عَنْ سَبِيلِهِ وَهُوَ أَعْلَمُ بِالبمُهْتَدِينَ  541) " اتَّقْوا النَّارَ وَلَوْ بِشِقِّ تَمْرَةٍ ، فَإِنْ لَمْ تَجِدُوا فَبِكَلِمَةٍ طَيِّبَةٍ". (حديث شريف) ".. والكـــلام الرقيـــق مصـــايد القلـــو ، إن منـــه لمـــا يســـتعطف المستشـــي يي ًا ، والمندمل حقدًا ، حتى يطفئ جمرة يي ه، ويستل دفائن حقـد.. وإن منه لما يستميل قلب اللئيم، ويأخذ بسمع الكريم وبصر. " أحمد بن محمد بن عبد ربه الأندلسي في " العقد الفريد "

- 4 - أنت وأنا مكتب التربية العربي لدول الخليج 63764 )–55753) 11677553511111 11677553514546 www.abegs.org E-mail: abegs@abegs.org المملكة العربية السعودية

- 5 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني

- 6 - أنت وأنا

- 7 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني " أنـت وأنـا: مقدمـة في مهــارات أصـدر مكتـب التربيـة العربـي لـدول الخلـيج نتـا ، في مــد بــلال الجيوســيالــدنتور محفه بتكليــف مــن المكتــب ـّ، الــذي ألــ"يالتواصــل الإنســان م). تحقيقـًا لأحد أهدافه الأساسية وهـو " .. تنميـة التعلـيم وتطـوير الدول الأع اء في المكتب على أسس علمية توانب التطورات المعاصرة. ) عامـــًا علــى صــدور هــذ. الطبعــة ، ونفــاد ط التربويــة في الــدول الأع ــاء وفي العــا العربــي مازالــت تتنــاول نســاها إلا أن الأوســا الكتا باعتبار. نموذجـًا تربويـًا يعتد به في ن ير من المواقف التربوية . وتلبية لما يتلقا. المكتب مـن طلبـات علـى الكتـا فاقـت نـل التوقعـات، فقـد رأ إلقــاء ن ـــرة جديــدة علـــى المكتــب إصـــدار طبعــة جديـــدة منــه، بعـــد أن عهــد إلى م لفـــه ب الطبعـــة الأولى لتنقيحهـــا وإضـــافة مـــا كـــن إضـــافته ، فكانـــت هـــذ. الطبعـــة الـــ بـــ أيدينا. وإنـ إذ أقــدم هــذ. الطبعــة فــإن أهيــب الماتصــ والمهــتم بالتربيــة أن يــ ودا المكتــب بــهرائهم وإســهاماتهم وجهــودهم في هــذا ا ــال افيــوي، حتــى نــدفع معـــًا بهــذ. د إلى ما هو أف ل.الجهو آمـــلاً أن يكـــون الكتـــا مرشـــدًا ودلـــيلاً للمعلمـــ والطـــلا ونافـــة التربـــوي لتجويد عمليات التواصل، وأن يسدَّ ثغرة في المكتبة التربوية العربية. والله الموفق،،،

- 8 - أنت وأنا

- 9 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني للاصائص الـ ييـ . عـن اـًمتنوعة وفقا ـًأطلق الفلاسفة على الإنسان ألقاب إنـــه نـــائن عاقـــل، نـــاطق، رمـــ ي، لاعـــب، ضـــاحك، صـــانع :الكائنـــات الأخـــر ، فقـــالوا وقــالوا .لــودوات – أي ـــًا – إنــه نــائن اجتمــاعي لا لــك –بحكــم طبيعتــه – إلا أن يعيش في جماعات سواء أنانت هذ. الجماعـة أسـرة أ م قبيلـة أ م قريـة أ م مدينـة، أ م يـير ذلك من ضـرو ال تشـكلات الاجتماعيـة الماتلفـة. ولعلنـا ن ـيف رـة أخـر هـي أنـه نــائن تواصــلي، وهــي رــة مرنبــة مــن رــات أخــر نــالنطق والرم يــة والدافعيــة والاجتماعية. هـذ. الصـفة التواصـلية لا تحـدي أحيانـ ـًا وتتوقـف أخـر م ـل سـلونات اللعـــب أو ال ـــحك أو صـــناعة الأدوات علـــى ســـبيل الم ـــال، ولكنهـــا منســـوج ة في حيـــاة الإنســان مكانــ ـًا وزمانـــًا وفعاليــة، إذ ينــدر أن لإــد الإنســان في مكــان أو زمــان لا يتواصــل فيهما، نما يصعب أن لإد فعالية لا ارس التواصل فيها أو يست ار. ا ـًتســتيقْ صباحــ .بالتواصــلا ـًان ــر إلى يــوم عــادي في حياتــك ــد. مفعمــ وتتلقاها، ثم إنك قـد تقـف أمـام المـرآة وتحـاور فتلقي تحية الصباح على أفراد أسرتك نفسك نأن تلاحْ أن وجهك متعب فتحاول اسـتنتا السـبب، وهـذ. عمليـة تنتمـي وفي الطريق إلى عملـك تواجـه .إلى مجال التواصل الذاتي أي تواصل الإنسان مع ذاته ائق اتصــالية شــتى نإشــارات المــرور، أو التعــبيرات الــ ت هــر علــى وجــو. الســ ا رمــوزً الغاضـــب ، أو افرنـــات الـــ يشـــير – أحيانــــًا – فيهـــا بعـــق الـــواقف ليســـألوك أن توصلهم في طريقك. وقد تفتح راديو السـيارة أو تحـاور شاصًـ ا يجلـس اانبـك . ومـا أن تصل إلى عملك حتى تنارط في عمليات تواصلية متتالية مع رؤسائك وزملائك ومرؤوســيك والمتعــامل معــك إرســا لًا واســتقبالًا. وعنــدما تعــود إلى البيــت لا تتوقــف عمليــات التواصــل أو الاتصــال . إذ حتــى لــو يكــن هنــاك أحــد معــك في البيــت فقــد

- 01 - أنت وأنا تتواصل – نما أسلفنا – مع ذاتك، وقد تفتح التلفـاز، وهـو قنـاة اتصـالية، أو تتحـدي بالهاتف، أو تقلب صفحات الإنترنـت، أو تتفقـد بريـدك الإلكترونـي . وحتـى عنـدم ا تنـام ف مــة فــرص تواصــلية متاحــة مــن خــلال عــا الأحــلام حيــث تتلقــى رســائل تواصــلية تصــدر عــن الشــعور واللاشــعور الماتــ ن ، فــتر نفســك تحــاور أناســ ـًا وتتفاعــل معهــم. وأن ر من هذا نله، فنحن لا نتواصل بـالكلام وحسـب، وإنمـا بافرنـة والإشـارة، بـل إننا نتواصل –ا ـًأحيان – بالصمت، ألا نقول أحيانًا: إن الصمت أبلغ من الكلام. على حياة الأفراد اليومية الراهنـة، فهـو ي ـر جـذور. ا ليس التواصل مقصورً فقــد ا .إلهي ــا ـًفي التــاريا الســحيق للبشــرية، وأن ــر مــن هــذا نلــه فــإن للتواصــل وجهــ :تواصل الله سبحانه وتعالى مع ملائكته وَإِذْ قْلبنَـا لِلبمَئِكَـةِ اسْـجُدُوا دَمَ فَسَـجَدُوا إِلا إِبْلِيسَ  (الكهف: 11) ونلم آدمفَتَلَقَّى آدَمُ مِـن رَّبِّـهِ نَلِمَـاتٍ  (البقـرة: 46)، ونلـم محمــدًا عليــه الســلام مــن خــلال الــوحي يــأمر. بفعــل اتصــالي هــو القــراءة : اقبــرَأب بِاسْــمِ رَبِّكَ الَّذِي خَلَقَ (العلق: 5). لنـــا إلى ضـــرو ال قافـــة الماتلفـــة وجـــدناها تـــتم مـــن خـــلال أفعـــال فـــإذا انتق فـالن ر والشـعر والفـن والأم ـال الشـعبية .اتصالية ما دامت تسـتادم الرمـوز والرسـائل ونــذا التــاريا والسياســة، أنشــطة .والنكــات، رســائل يرســلها مرســل ويتلقاهــا مســتقبل المهــن علــى تنوعهــا عــن هــذا ولا تخــر .تواصــلية تــدور بــ النــاس عــا ال مــان والمكــان لخ، لا يســتطيع أن إ.. .فــالمعلم والطبيــب وا ــامي والمــ ارع وافــرفي :الســياق الاتصــالي وباختصار، فإن الاتصال هـو هـواء افيـاة الإنسـانية / .دون اتصال من نوع مامن يعمل .قصو أن له أهمية من الاجتماعية لا تكون إلا به، وإذا نانت له هذ. الصفة فلا بد فالإنســان نــائن .تنب ــق أهميــة التواصــل مــن ارتباطــه بافاجــات الإنســانية الطعــام والشــرا ، وحاجاتــه ا بحاجاتــه الفي يولوجيــة م ــل ـًيتحــرك في افيــاة مدفوعــ .. ./ الاجتماعيـة م ـل افاجـة إلى الانتمـاء والمعرفـة وتقـدير الـذات وتحقيقهـا النفسية

- 00 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني فتقــدير الــذات .يــة لإشــباع هــذ. افاجــات مــا يكــون التواصــل مط ا ـًويالبــ .لخإ – علــى سبيل الم ال – لا يـتم إلا مـن خـلال التواصـل مـع ا خـرين الـذين يقـدرون ذاتـك، ومـن خــلال التواصــل مــع نفســك إذ تتســاءل عــن ذاتــك وقــدرها في ن ــر ا خــرين ون ــرك . وافاجة إلى النجاح – على سبيل الم ال – تتطلب الانخراط التواصلي مع ا خرين في المدرســـة والجامعـــة والعمـــل. بـــل إن مجـــرد إشـــباع حاجـــة في ســـيولوجية نالطعـــام قـــد يتطلب ذهابك إلى السوبر مارنت، وقراءة أراء المواد الغذائية، والتحدي مع البائع، والتحــاور مــع نفســك متســائلًا عــن مــد حاجتــك لهــذ. الســلعة أو تلــك، إلى آخــر مــا هنــاك مــن هــذ. الأفعــال الاتصــالية . ي ــاإ إلى ذلــك أننــا نكيــف أفعالنــا التواصــلية ونعــدلها لإشــباع حاجاتنــا . إن الطريقــة الــ يُااطَــب بهــا شــاص هــاد تختلــف عــن الطريقــة الــ اطــب بهــا شــاص ياضــب، وفي أثنــاء موقــف اتصــالي تــتغير طرائــق التواصل وفـق إدراناتنـا وتوقعاتنـا لإشـباع حاجاتنـا . التواصـل –إذن – مب ـوي في نـل مكـــان وزمـــان إلى درجـــة أن النـــاس ألفـــو. وتعـــودوا عليـــه، بـــل إنهـــم ارســـو. علـــى ـــو ميكانيكي لا يتطلب في نـ ير مـن الأحيـان الـتفكير والتأمـل . و ـن عنـدما نتحـدي أو عندما نصنع إشارات بأيدينا أو وجوهنا فإننا لا نفعل ذلك بعـد تفكـير طويـل، بـل إننـا نمارســـه بصـــورة تكـــاد تكـــون يري يـــة. إلا أن العـــادة وا ليـــة وإن نانتـــا ينحـــان الفعـــل سهولة ويسرًا مريح ، إلا أنهما تغيبـان الدهشـة والتأمـل والتغـيير، وتحـولان الأخطـاء إلى ممارسات يومية يير واعية. ي اإ إلى ذلـك أن التواصـل لـيس عمليـة بسـيطة إلى درجــة علنــا نــرنن إلى التعــود عليهــا لممارســتها، بــل أنهــا – نمــا ســنر – عمليــة معقــدة تخطــئ وتصــيب، وتــنجح وتفشــل، وتوصــل صــاحبها إلى أهدافــه، لكنهــا كــن أن تعوقه عن تحقيق هذ. الأهداإ، وتوقعه في مشكلات ن يرة. فإذا أخـذنا بعـ الا عتبـار – من جهـة – أهميـة التواصـل في افيـاة، وتعقيـد. وصـعوبته – مـن جهـة ثانيـة –فإننـا ســــنعرإ ضــــرورة جعــــل التواصــــل – ذاتــــه – موضوعـــــًا للدراســــة والتأمــــل والمراجعــــة والتدريب.

- 02 - أنت وأنا يهــدإ هــذا الكتــا إلى نفــق يبــار العــادة وا ليــة عــن التواصــل، ويســعى إلى للدراسة والبحث، نما يهدإ ا ـًجعله موضوع– عـن طريـق ذلـك – إلى توعيـة القـار بمبــاد التواصــل وأشــكاله وطرائقــه وأهدافــه ومشــكلاته علــى ــو ي يــد مــن مه اراتــه التواصلية بما يسهل له إشباع حاجاته، وتحقيق النجاح والسعادة في حياته. فقـــد انشـــغل المفكـــرون العـــر في العقـــود .ومهمـــةثمـــة ملاح ـــة أخـــيرة لافتـــة الأصـالة والمعاصـرة، الـتراي وافداثــة، :الأخـيرة في محاولـة التوفيـق بـ ثنائيـات شـتى إلى ضـــرورة الانخـــراط في المعاصـــرة وافداثـــة و ـــا مع مهـــم .لخإ.. .الهويـــة والعولمـــة دون أن نتالى عن الأصالة والـتراي والهويـة، وذلـك بالبحـث من والانفتاح على العا ا ـًوهكذا، فإن فقوق الإنسان موقف .عن مواطن افداثة في التراي لتطويرها وتعميقها نسـان افـديث، وللعلـم في تراثنا كن الانطـلاق منـه لممارسـة حقـوق الإ ا ومتمي ًا ـًممه – أي ـــًا – مكانــة بــارزة في تراثنــا، كــن الانطــلاق منهــا للمشــارنة في حرنــة العلــم افــديث. وفي هــذا الســياق، يحتــل التواصــل مكانــة بــارزة في الــتراي العربــي علــى ــو يجعله منطلقـًا م اليـ ا لاستئناإ هذا التراي والم ي به إلى آفاق معاصـرة ومسـتقبلية. إن أي متصــفح لكتــب الــتراي العربــي سيكتشــف بيســر مــد احتفــاء العــر بالــذناء التواصلي الذي نانوا يدعونه "البلاية" أو "البيان". و تكن البلاية عنـدهم مفهومـ ـًا لغويـــ ا – نمــا هــو شــائع – فحســب، بــل نانــت – هــي بعينهــا – الــذناء التواصــلي . لـــذلك فقـــد اقتطفـــت في مطـــالع فصـــول هـــذا الكتـــا – يي ــــًا مـــن فـــيق الشـــواهد التراثيــة في هـــذا ا ـــال، ولعلــي بهـــذا أشـــجع القــار إلى العـــودة إلى المراجـــع الأصـــلية للاست ادة منها، ونذلك لإشاعة الإحسـاس بأننـا إذ نهـتم بالتواصـل، فإننـا – بـذلك – تفــي بهويتنـــا وتراثنــا أ ـــا احتفـــاء، بالإضــافة إلى دخولنـــا إلى واحــد مـــن أن ـــر اهتمامات المعاصرة بروزًا .

- 03 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني اســتادمت في بعــق المواضــع مــن المقدمــة الســابقة مفهــومي الاتصــال والتواصــل ونأنهما مترادفان معتمدًا على الخصائص المشترنة بينهما، ولكن يحسن ا ن أن نأخـذ م علــى ــو ينفــي اللــبس والاخــتلاط بينهمــا، ويحــدد بدقــة بــالتميي بــ هــذين المفهــو موضوع هذا الكتا . إن الاتصــــال Communication مفهــــوم عــــام يت ــــمن أي نــــوع مــــن أنــــواع إرســــال الرســائل واســتقبالها . أمــا التواصــل Interpersonal Communication فهــو نــوع محــدد مــن أنــواع الاتصــال، ولــذلك فهمــا يتشــابهان في بعــق الخ صــائص نتشــابه الجــ ء بالكــل نمــا تلفــان في خصــائص أخــر . ولتوضــيح هــذا التمييــ دعونــا نتأمــل في المواقــف الاتصالية التالية:

- 04 - أنت وأنا 5– طالبتان لسـان– في مطلـع العـام الدراسـي – في نافيتريـا الجامعـة تتحـدثان عن – النشاطات – ال قامتا بها في العطلة الصيفية المنصرمة. 4– نقاش ب رجل وزوجته حول سلوك ابنتهما المراهقة. 4– مناقشة تدور في حلقة بحث جامعية ب أستاذة وأربعة من طلابها 3– اتصال هاتفي تقوم به ربة من ل مع بائع في سـوبر مارنـت للاستفسـار عـن تـوافر سلعة معينة وسعرها. 1– رســــالة مــــن طالبــــة– تــــدرس في الخــــار – لأبويهــــا تتحــــدي فيهــــا عــــن حياتهــــا ودراستها. 7– بائع متجول ينادي على ب اعته في السوق. 6– زعــيم جمــاهيري يلقــي خطبــة علــى حشــد نــبير يتــألف مــن عشــرات الألــوإ مــن الناس. 5– برنامج إذاعي يبث في مناسبة ما 6– التفر– في البيت – على مسلسل تلف يوني. 51– قراءة صحيفة هــذ. المواقــف – ونــ ير ييرهــا بطبيعــة افــال – تت ــمن اتصــالًا، ولكنهــا خــاات مختلفة لأن العمليـات المت ـمنة فيهـا مختلفـة، و كـن أن تصـنف في فئـات مختلفـة وفقًـا لأبعاد محددة م ل: )أ 7 –51 تت من جمهورًا نبيرًا– فعليًا أو مفترضـًا – قد يكون المتسوق أو المتفرج أو القراء. وفي م ل هذ. الأحوال فـإن المرسـل لا يعــرإ المســتقبل. والمرســل في بعــق افــالات قــد يكــون فــردًا ، نمــا قــد يكــون في حـــالات أخـــر مجموعـــة أو م سســـة أو فـــردًا يتصـــرإ لصـــا م سســـة، نمـــا في التلفاز أو الصحيفة على سبيل الم ال.

- 05 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني ) 5 – 4 في ح أن المواقف3،1،5،6،51 تستادم وسيطـًا اتصاليًا . في ضوء هذ. التميي ات فإن المقصود بالتواصل –في هذا الكتا –هو ما يجري في 5 – 4. وهذا التواصل يتمي عن ضرو الاتصال الأخر في النقاط التالية  يكون التواصل ب فرد وآخر أو ب فرد ومجموعة صغيرة  يكون التواصل وجهـًا لوجه من دون وسي .  يعكس التواصل الخصائص الشاصية لوفراد وأدوارهم وعلاقاتهم الاجتماعية وثمــة ملاح ــة ذات صــلة هنــا تتعلــق بترجمــة المصــطلح. فقــد در الــبعق علــى ترجمة مصطلح Interpersonal Communication بــ " التواصـل بـ الشاصـي " وقـد آثـرت– في مع ــم الأحيــان – الاســتغناء عــن عبــارة " بــ الشاصــي " لأن م ــل هــذا الترنيــب يــير مألوإ في العربية، بالإضافة إلى أن نلمة "التواصل" لوحدها ثرية، وتفيد معنى ال نائية والتفاعليــة والاســتمرارية، وهـــي مفــاهيم مرن يــة في التواصـــل بــالمعنى المقصــود في هـــذا الكتا . - الأطــــــــــــــــــــــراإ : المرســــــــــــــــــــــــــــــــــل والمستقبل. - العناصـــــــــــــــــــــــــر: الرســــــــــــــــــــــــــــــالة والمعلومات. - القناة . - المعنى. - ذاتي . - ثنائي . - فـــرد / جماعـــة صغيرة . - لف ي . - يير لف ي . - مقصود . - يير مقصود. - مستمر . - شائع . - معقد . - تفاعلي . - دينامي : متغير متعامد. - مت امن ومتعاقب . - يير قابل للعكس . - م ثر . - نلي . - أخلاقي . - التعلم. - إشــــــــــــــباع افاجات. - التأثير. - المتعة. - المساعدة. - الكفاية . - ال جة . - السياق . - التغذية الراجعة. - التغذية المتقدمة. - الخاة المشترنة . - مفهوم الذات .

- 06 - أنت وأنا :طه على النحو التاليللتواصل كن بسا ـًعاما ـًتشكل هذ. البنية تعريف " التواصــل الإنســاني عمليــة معلوماتيــة معقــدة، يــتم التعــبير مــن خلالهــا – بــ مرســل ومســتقبل –عــن المشــاعر والأفكــار والوقــائع، بو ســاطة رســالة ذات أشـــكال مختلفـــة، عـــا قنـــوات مختلفـــة، بهـــدإ تحقيـــق وظـــائف متنوعـــة. وتختلـــف أشـــكال التواصـــل وفـــق عـــدة عوامـــل: فـــإذا ن رنـــ ا إليـــه مـــن زاويـــة الأطــراإ الــ تشــارك فيــه فقــد يكــون ذاتيــ ـ ا (بــ الإنســان وذاتــه)، أو ثنائيــ ـ ا (يت من فردين)، أو ب فرد وجماعة صغيرة. أمـا إذا ن رنـا إليـه حسـب نـوع الرسالة، فيكون لف يـ ا أو يير لف ي. نما أنه ينقسـم حسـب نيـة الأطـراإ المشارنة فيه، إلى مقصود ويـير مق صـود. ويتميـ التواصـل بعـدة خصـائص منها: الاستمرارية والشيوع والتفاعلية والدينامية والت امن والتعاقب وعدم قابليـــة العكـــس والتـــأثير والكليــــة والأخلاقيـــة. ويحقـــق التواصـــل وظــــائف متعــددة منهــا: إشــباع افاجــات والتعلــ ـّم والتــأثير والمتعــة والمســاعدة. ي ــاإ إلى ذلـــك نلـــه أن التواصـــل عرضـــة للتـــأثر بعـــدة عوامـــل منهـــا: الكفايــــة وال جة والسيـاق والتغذيـة الراجعة والتغذية المتقدمـة والخـاة المشـترنة ومفهوم الذات ". ي عن القول – بطبيعة افال – أن هذ. العناصر الـ تشـكل بنيـة التواصـل تعمـــل في افيـــاة الواقعيـــة علـــى ـــو دينـــامي جـــدلي بـــالغ التعقيـــد، وأننـــا إذا قمنـــا بتجميدها في قوالب ومفـاهيم فإننـا نفعـل هـذا لأيـراض الدراسـة والتبسـي . وسـتدور بقية هذا الفصل حول شرح موج لهذ. العناصر بما يسهل إعطـاء القـار صـورة عامـة نلية قبل الدخول المفصل – فيما بعد – في مباد التواصل وآلياته ومهاراته. 5- التواصــــل يتصــــل بالمعلومــــات: نـــــل التواصــــل يــــدور حـــــول معلومــــات . هـــــذ. المعلومـــــات قـــــد تتصـــــل بالوقـــــائع افسيــــــة أو الأفكـــــار ا ـــــردة أو المشاعــــــر

- 07 - مقدمة في مهارات التواصل الإنساني والأحاسيس. إن محاولتك وصف شئ مع لشاص مـا، أو التعـبير عـن فكـرة سياســــية، أو ربتــــة حانيــــة علــــى رأس طفــــل أو احت ــــانه، أو ابتســــامة مشــــرقة نل هذ. افوادي أفعـال تواصـلية تنقـل إلخ،أو ن رة ياضبة نافرة... متقبلة، المعلومات. 4- المرســل والمســتقبل لابــد لكــل حــدي تواصــلي – حتــى يســمى نــذلك – مـــن مرسل ومستقبل. إن نلمة تخاطـب بهـا شاصـ ـًا فـلا يسـمعها لا تشـكل حدثـ ـًا تواصليـ ا، وإشارة تلوح بها خر فلا يراهـا لا تشـكل – أي ًـ ا – .اـ ا تواصليـ ـًحدثـ إن نواة هذا افدي تتطلب وجود هذين الطرف بال رورة. 4- الرســــالة إن مــــا يــــرب المســــتقبل بالمرســــل في النــــواة التواصــــلية الأساســــية هــــو الرسالة: والرسالة معلومة، تُرسَل وتُستقبَل. وللرسائل أشـكال مختلفـة سـنتطرق إليها بالتفصيل عندما نتحدي عن أشكال التواصل. لقد درجنا في اللغـة العربيـة علـــى اســـتادام نلمـــة رســـالة ل شـــارة إلى شـــكل معـــ مـــن الاتصـــال وهـــو نـــصّ مكتو يبعث عن طريق الايـد Letter، ولكـن معنـى الرسـالةMessage في أدبيـات الاتصال والتواصل أوسع من هذا بك ير. إنه أي معلومة ترسل وتستقبل بأي وجـه وصورة. 3- القناة نل تواصل يـتم عـا قنـاة مـا. ولا بـد مـن أن نميـ أولاً بـ شـكل الرسـالة والقناة المستادمة في إرسالها إذ إنهمـا تلطـان أحيانـ ـًا. إن الألفـاظ المسـتادمة في رسالة منطوقة هي شكل للتواصل يقال له الشكل اللف ـي. أمـا جهـاز الصـوت: الفم وافنجرة واللسان من طرإ المرسـل، والجهـاز السـ معي مـن طـرإ المسـتقبل، وأموا الصـوت، فهـذ. نلـها تشـكل قنـاة تسـمى القنـاة الصـوتية / السـمعية. فـإذا نانــت الرســالة بصــرية نحرنــات الجســم –علــى ســبيل الم ــال –فــإن الجســم والبصــر همــا القنــاة الجســمية / البصــرية. ولكــل قنــاة – نمــا كــن أن نلاحــْ بسهولة – وجهان: وجه إرسالي ووجه استقبالي. فالكلام المنطـوق يقابلـه راعـه،