برامج التسويق وإدارة الأعمال

نيوستلا : لوآلا لصنلا سس كح صيصخت دود لمعلا قيرفل تافاكملا حلم -غ ةدافتسالا نم اونكمتيل نيفظوملا نيب اهيف ةكرشلاب ةصاخلا تامولعملا ةكراشم -ه ”لمعلا قيرف داجيإ نكمي فيك ‏٠ ؟ةلاعف ةروصب ةفيظولا تافصاوم نأ حضوت كنأ ددصلا اذهب ىصون ؟لمعلا ىف ةبولطملا ةربخلاو ميلعتلا ىوتسم ام ‏١- ,ةيمتح فدينل اهنا ريغ ةليفقم تايوتسللا هله .ةفيظولا هذه لغاش لهاك لك عقت ىتلا تايلوئسملاو تابجاولاب ةمئاق -؟ ىلخادلا زفاحلا - تاراهملا لثم .اهنع ثحبت ىتلا ةيصخشلا تايسلل حاضيإ ع .قيرف ىف لمعلا ىلع ةردقلاو - لمعلل تناك اذإ الإ .لمعلل حشرملل ةروص عضو ةفيظولا بلط ىضتقي نأ ىغبني ال ىف رمألا اذه نوكي ةداع( ةنيعملا ةيلكشلا صئاصخلا ضعب دوجو بلطتت ةفيظولا .)لمعلا تالاجم بلغأ تسيلو ليثمتلاو نالعإلا تالاحم :لمعلا وأ ةفيظولل بسانملا حشرملا رايتخا : مدقتملل ةيناذلا ةربسلا ةءارق دنع اهيلإ هبتنت نأ كيلع لماوع كانه .ةقباس ةفيظو ىأ ىف حشرملا اهاضق ىتلا ةرتفلا روط ‏١- .كيدل لمعلا تابلطتم عم حشرملل ةقباسلا لمعلا ةربخ بسانتت له -؟ .كيدل لمعلل حشرملا ةيدجب ةيتاذلا ةريسلا لكش ىحوي له - .اهلغش بولطملا ةفيظولاب قلعتت تاريخو تاراهم ىلع ديكأتلاب حشرملا ماق له .ةفلتخملا لامعألا نيب اريثك لقتني هنأ ودبي لمعلل حشرملا له - ١

ببسي جس سس سس 6 1) : ‎١-ماعمرك؟ ؟لبق نم ةميرج ىف امهتم تناك له - ؟ ؟ةديج ةحصب عتمتت له - .طقف هنع ةكرشلا نلعت ىذلا لاجملا ىف ةلباقملاب ةصاخلا ةلئسألا .ءادآلا ىف ةيدسجلاو ةيمالكلا لمعلل مدقتملا ةغل ظحال - :قيوستلا ةطخ ءانبل ليمعلاب ةناعتسألاةيفيك ‏٠ ءالمعلا اهب روصتي نأ بغرت ىتلا ةيفيكلا ىلع دمتعي ةكرشلا عضو نأ دكأتلا- ‏١ .اهمدقت ىتلا تامدخلاو تاجتنملاو ةكرشلا ءالمعلا عم ةلدابتملا ةقثلا ىلع ءانب اهب ةصاخلا ةلجسملا ةكراملاو ةكرشلا ىف ةقثلا ءانب ‏١- .ةبولطملا تافصاوملاب امهئاد مازتلالا لالخ نم .نييساسألا ءالمعلا ةجاح عم قفاوتت ىكل تاجتنملا صيصخت - .مهيلع ءاقبإلا عم دكأتلاو ةكرشلا عم ءالمعلا لضفأ فاشتكا : قيوستلا ةظحل ٌرجوم ةباتك ةيفيك ىدل ىعولا ءاشنإ وهو ؟هقيقحت ىلإ ةطخلا فدهت ىذلا ضرغلا ام :ةطخلا ضرغ ‏١- .قوسلا ىف ةكرشلاب ةصاخلا ةلجسملا ةمالعلابو ةكرشلاب ءالمعلا ليمعلا تاجايتحا ةيبلت نم ةمدخلا وأ جتنملا نكمتي فيك :ةمدخلاو جتنملا تازيمم .ةتذعانشم وأ ؟ىساسألا ليمعلا وه نم :ليمعلا -” 111

قيوستلا : لوآلا لصفلا نع ةكرشلا زيمتت فيك ؟قوسلا ىف ةكرشلا عقوم ام :قوسلا ىف ةكرشلا ةناكم :ىرخألا تاكرشلا نم اهريغ ىعولا ءاشنإ لجأ نم اهم ةناعتسالا كنكمي ىتلا تاودألا ىه ام :قيوستلا لئاسو - .مهعم تاقالعلا ةماقإو ءالمعلا ىدل نم : قيوستلا ةطخ نم فدهتسملا ليمعلا ديدحت نكمي فيك ‏٠ ؟قيوستلا ةطخ ىف ماسقأ عبرأ كانه ؟ءالمعلا نيب ةنيعم اعاونأ ةنيعم تاجتنم بذجت :جتنملا- ‏١ ىف تاليضفتو تاداع مهل ءالمع ةفلتخملا ةيفارغجلا قطانملا ىدل دجوي :ايفارغجلا -؟ .ضعبلا مهضعب نع ةفلتخم ءارشلا رطاخملا ةهجاوم بح لثم كلذو :ءالمعلا لويمو تاهاجتا نع ةربعملا صئاصنخلا -* ءالمعلا ءالؤه ىلإ لوصولل قيوستلا ةطخ ميمصت ىلع كدعاسي نأ هنأش نم .نيددحملا لبق نم ةبولطملا تاجتنملل اقفو قوسلا ميسقت كنكمي :ةيفارغوميدلا تاساردلا اذه نم ةلئسألا نم كلذ ىلإ امو ؟ىتمو كلذ تارم ددع مكو قوسلا ىف ءالمعلا :ليبقلا : ةفدهتسملا قوسلا ىلع ثاحبألا تاءارجإ ؟ةيتآلا تاعومجملا لالخ نم ةكرشلا عضو لوح مهرظن ةهجو حرطب ةقثلا لهأ بلطت :لمعلا ىف ‏كئالمز-١ .جتنملا حاجن لوح مهتاعقوت ىدمو ىبودنمو ةئزجتلا راجتو نيعزوملا ؛نيدروملا ىلإ ثدحت :عيزوتلا ةانق ءاضعأ ‏١- 1‏

لامعألا ةرادإو قيوستلا جمارب 6 لا لالخ نم ءالمعلا نم ريرقت ىلع لوصحلاب كيلع مامتهالا لحم ةعومجملا -“ اوكرتشا ىذلا ءالمعلاب وسيل ءالمعلا ءالؤه نأ دكأت ةدياحم ءارآ لوصحلا ىف بغرت كنأ مولعملا نمف جتنملا ريوطتو ميمصت ىف لبق نم ناضل ده ىف جتنملا قيوست رابتخا لالخ نم قوسلا ىف جتنملا عضو ةسارد :رايتخالا قاوسأ -: : ليمعلل ةمدخلاو جتنملا رعس ليدحت لعاوق ىهام .هيف ةبغر وأ جتنملا ىلإ ةجاح كانه تناك اذإ :رعسلا ةيمهأ مدع -؟ تاكرشلا برضل حجتنملا رعس ضفخب كيلع قاوسألا ىف ةريبك ةسفانم كانه - .ةسفانملا .جتنملل ىلعأ رعس عضو ىلع رداق كلعجي جتنملا ىدل ةزيمم صئاصخ دوجو - ؛ نم ةبولطملا فيلاكتلا صحفب كيلع جتنملل نيعم رعس دوجوب مزلي جتنملا عضو - رعسلا داجنإب مق مث جتنملا ىلع قوسلا هضرعي ىذلا رعسلاو جتنملا عجص لجا .قوسلاب ةديج ةناكم ىف هذه ىف لاع رعسب جتنملا مدقت فوس حجتنملا ىلع بلطلا ىنحنمل اقفو رعسلاريغت .كلذل اًعبترعسلا ضيفخت كل ىنستي فيلاكتلا نم للقت تأدب .جتنملل ةيلاع ةدوج ءوض ىف ةسفانم تاكرش دوجو مدع دنع راعسألا ةدايز -ا/ 14

قيوستلا : لوآلا لصنلا .حبر لقأب ضفخنم رعسب جتنملا مدقت فوس ةعرسلا هجو .ةسفانملا تاكرشلا نع ةرداصلا راعسألا ديدحت .ليمعلل رابتعالا ىف ةيسفنلا لماوعلا عضو عم راعسألا ديدحت ‏١ ١- .ثدحألا تاجتنملا وحن ليمعلا بذجل ةميدقلا جتنملاراعسأ ضيفخت ‏١- : اهيف ىنآلاب مارتلإلا بحي تانالعإلا ةلمح .ءالمعلا نم ةنيعم ةئف فادهتسا- ‏١ .ةكرشلا نع ةيباجيإ روص ليصوت -؟ .جتنملا تامس ضرع قيرط نع جتنملا ءارشب ليمعلا عانقإ : ةياعدلا ل ثيح ةيناجملا ةياعدلا لالخ نم ةكرشلا طاشن نع جيورتلل قرطلا لضفأ لثمتت :ىتآلا لواحو .)ةصق( ةئيه ىلع ةكرشلاب ةصاخلا ةركفلا ةغايصب موقت .نييفحصلا دحأ ىلإ ةباتكلا- ‏١ ناكملاو نامزلاو ةيوهلاب ةقلعتملا ةلئسألا ىلع بيجت ةيفحص تاعوبطم رادصإ -؟ .بابسألاو نم روصو .ةكرشلا ءاشنإ قيرف نع ةذبنو ةيئاعدلا دراوملا نم ةعومجم ءاشنإ ةليسو ةيأو ةكرشلا ةيفلخ لوح تامولعمو ةياكحلا ىف ةيساسألا صاخشألا .ىرخأ ةيمالعإ ٠ ‎ةيتآلا تامولعملا ىلإ جاتحت ليمعلاب صاخلا تامولعملا فلم ريوطت : ؟وهام 16

لامعألا ةرادإو قيوستلا جمارب ؟وهام ‏ ةماع ةروصب جتنملل ليمعلا ءارش لدعم ‏١- ؟وهام ةدحاولا عيبلا ةيلمع ىف اًبيرقت ليمعلا هقفني ىذلا غلبملا -* .ىضاملا ماعلا وأ ةيضاملا ةنسلا روهشلا لالخ ليمعلا هقفنأ ىذلا غلبملا - .مايقلا ةيفيكو عيبلا ةيلمع ءازجأ نكامأ - .اهنم ىأ كانه ناك اذإ كلذ ءارو بابسألاو تاعجترم كانه له ‏١- .نويدلا نايبو عفدلا قيرط -ا/ .ليمعلل افاسرإب ةكرشلا موقت ىتلا تاياعدلا خيراوتو عاونأ .ليمعلا عم تاراوحلا ءارجإ لالخ اهعيمجت متي ىتلا تامولعملل .ةسفانملا تاكرشلاب ةنراقملاب ةكرشلا تاجتنم لوح ليمعلا روعش ‏١٠- :ءالمعلا لضفأةافاكم ‏٠ .ناريطلا تالحر ىف ةمدقملا ‏ضورعلا-١ .تاموصخلا - تالفحلا -- ايادهلا ‏١- .مهميلعتل مهب ةصاخلا تارودلاو جماربلا -“ .تانوبوكلا -؟ : ءالمعلا ةمدخ ىف ةكرشلاب لمعلا مييقت ‏٠ ؟ةقيرطلا سفنب ءالمعلا عيمج ةلماعمب موقت ‏له-١ ديزملا باستكا اهالخس نم كل ىنستي ءالمعلا عم ةلدابتم ةقالع كيدل دجوي له ‏١- ؟كنم نوملعتي وأ مهنم ملعتت له ؟ تامولعملاو ةربخلا ؟كئالمعب ظفتحت له ‏“٠- .ليمعلا ىلع كتكرش زكرت له -؛ 1

قيوستلا : لوآلا لصفلا : ةكرشلاب ةصاخلا تامزألا ةرادإ ةيفيك .ةكرشلا دض ةماقملا ةيئاضقلا ىواعدلا نم ةياحلل ةمزاللا تايطايتحالا ‏ذاختا-١ !ةكرشلا ىلع ىفسعتلا لصفلا اياضق نيفظوملا عفر هجاون فيك عفر ةلاح ىف ىتح هنأ نمضت كلذبو .ةيلوئسملا نم بسانملا نيمأتلا ىلع لوصحلا ‏١- ءاقلإب رطاخن الو ةيداملا فيلاكتلا ةيطغت عيطتست لقألا ىلع كيلع ةيئاضق ىوعد .اهتحاعم نكمي ال ةيدام ةمزأ ىف ةكرشلا ثيح ةكرشلا ىف كيدل نولمعي نيذلا نيفظوملا رايتخا دنع ةدشب صرخلا ىخوت -؟ ةيصخشلا ةباتكب مقءةكرشلا ماظن قرخب قلعتي ام لكو بيردتلاو ءادألا تاهيقتو تادايزلاو نم رثكأ كرتشي نأ ىغبني ةيعقاولا ثادحألا ليجست ىلع لمعأو ةيدايحب فلملا وأ فظوملا ىلع رشابملا فرشملا هتباتك ىف مهاسي دقف فلملا ةباتك ىف دحاو صخش .فظوملاب رشابم لاصتا ةقالع هل رخآ صخش ىأ وأ ريدملا لوصحلاب كيلع .بوتكملا فلملا اذه ىلع هعالطإ دكؤي فظوملا لبق نم عقوم لاصيإ ىلع تاردخملا وأ ىلقعلا ضرملا وأ ءايعإلا تامالع روهظب قلعتي .فظوملا ةلاقإ ةياهنلا ىف ىعدتست دق ةلمتحم تالكشم ىلإ هذه ىف قيقحتلاو ةماك ةيدجب فظوم ىأ لوح اهملستت ىواكش ماتهالا .ةمات ةروصب ىواكشلا لصف كيلع ىغبني هنأ فشتكا اذإ ام ةلاح ىف لوألا ماقملا ىف ىماحملا ةراشتسا .هكرشلل فعضلا )ةوقلا ار

يبحححححبيحححححححيحححححححححسسبسب : تاعيبملا ىف ضافخنالا عم لماعتلا ةينيك تاعيمملا ةكرحل جذان ديدحت نم نكمتت ىتح تاعيبملا ريس لوح ايعوبسأر يرقت ‏عفر-١ .ةكرشلاب اذإ سبلب باصي ليمعلا نإف ةدوجلا ىلاع كجتنم ناك ول راعسألا ضيفختب مقت ال ‏١- .كلذ تلعف لوح تامولعملل ردصم لضفأ نولثمي مهنإ اذإ .ءالمعلا عم تاراوح ءارجإ -“ .كملع نود ةديدج ةسفانم ةكرش قوسلا لخدي مل هنأ دكأت قى ةلماعلا 'ئرخألا تاكارشلا طسوتم نم: لعأ تلازال تامل ةدوج نأ دكأت .لاجملا سفن | .ةكرشلل تاداريإ دوجو ىلإ تاقفنلا ىدؤتال انيح بلغتلا ىلع دعاسي اذه نإف .كمامأ ةحورطملا تايلوآلا ةمدقم ىف ةلويسلا لعجأ -ا/ .لامعألاو ةرادإلا ملاع ىف تابقعلا نم ديدعلا ىلع ى ريبك ىلام شايكنا عوقو ةيادب ىرت .تاعيبملا ةصتخم ةكرش ةراشتساب كيلع ةلويسلا ةمزأ كاردتسال ناوألا تاف دق ناك اذإ بلغتلا ىلع كدعاسي ىماحم وأ ةيلاملا تامزألا ةرادإ ىف راشتسم وأ نويدلا ةيوستب ؟لمعلا نع ةيدايقلا بصانملا ىوذ نيفظوملا فلخت دنع فرصتن فيك مهل نيليدبلا نيفظوملا نوبردي ةكرشلا ىدل نييساسألا نيفظوملا لعجت نأ ‏كيلع-١ ةريخ هل صخش بصنملا دلقتي فوس ءىش ثدح اذإ ةقيرطلا هذبب .ةكرشلا لخاد .نأشلا اذه ىف ةبولطملا ماهملاب مايقلا ىلع بردمو لقد

نيوستلا ةروصب كدعاتست نأ نكمي ىذلاو .ةعباتملا َْق صتخ ريمكم ا عب لماعتلا .ةكرشلل نييساسألا نيفظوملا دحأ ةرداغم ةلاح ىف ةتقؤم نمو ماسقألا فلتخم ىف ةيدايتلا بصانملا ىلع ةكرشلا ىف نيلماعلا نيفظوملا بيردت -* .رخآ فظوم هلحم لحي فوس ةكرشلل نيفظوملا دحأ رداغ اذإ مث فاشتكال ةكرشلا نم جورخلا َّى بغري ىذلا صخشلا عم ةيصخش ةلباقم ءارجإ - نم ءىشلا سفن عنم كنكمي امبرو .ةكرشلا ةرداغمب هرارق هاو نيت ينال .لبقتسملا ف ثودحلا : ةكرشلا ىف ةيلاملارومألاب ةصاخلا تامزألا ةرادإ ةيفيك نأل اًرظن كلذو ةلويسلا ثيح نم لضفأ وه ام ىلإ ةكرشلا عضو لقنب كيلع ‏١- ىلع لوصحلا بعصلا نم نوكي امدنع رهقتال تلا ةليسولا ةباثمب ريتعت ةلويسلا .ىداصتقا دوكر دوجو لظ ىف ضرق نكت مل ىتلا لوصألا ىلع لوصحلل ةحاتملا صرفلا لالغتسال طيطختلاب كيلع ‏١- .داصتقالا شاعتنا ةرتف لالخ ةحاتم ليغشت هلالخ نم كنكمي ىذلا ىندألا دحلا ىلإ ةيفاضإلا ءابعألا ليلقتب كيلع ‏“٠- ةيادب ىف ةمدختسم تناك ىتلا بيلاسألاب ةئاعتسالا ىلإ ةدوعلاب كيلع ةكرشلا ةنوعملا وأ رداصملا ىلع نكمم نم ردق لقأب اهيف دمتعت ىتلاو ةكرشلا سيسأت نيفظوملا نم ىندألا دحلاب ظافتحالاو ءارشلا نم الدب راجيإلا .ةيجراخلا .انكمم كلذ نوكي ىتم لدابتلاو ضارتقالاو : ةكرشلا ىف ةيلاملارومألاب ةصاخلا تامزألا ةرادإ ةيفيك .جتنملا ةنايصو مادختسا ةيفيكب ةصاخلا تاييلعتلا ةباتك- ‏١ .د جتنملا ةنايصو مادختسا ةيفيكب ةصاخلا ةيريذحتلا تاهيلعتلا قيبطت - ‏١ أ رح

لايعألا زادإؤ قيزرمشلا ضارب حيحصلا مادختسالا ىلع مه نيلثمملاو نيعزوملاو ءالكولا بردت كنأ نم دكأتلا -* .جتنملل .جتنملاب ةصاخلا ىواكشلل روفلا ىلع ةباجتسالا - ؟ تافصاوم ةعجارم نع ةيلوئسملاب لوحت ةكرشلا تاجتنم نامأ صحفل ةنحل ءاشنإ .ةكرشلا تروطت املك ةديدج تافصاوم ءاشنإو نامألا جتنملا ىف ايلعف دجوي ال نامألا نم نيعم ىوتسم دوجوب مْغَّرلا نم رزحلا ىخوت ‏١- :ةياعذلاو تانالعالا َدَنْع وأ ىصخش ررض ىأ ةقاطن تحت عقي ثيح جتنملا ةيلوئسم نيمأت ىلع لوصحلا -ا/ :تاكلعيلا اه خيمأتلا قلعتت ىوعد عفر ةلاح ىف هيلإ ءوجللا كنكمي ةيلاع ةءافك ىذ ماحم نع ثحبلا - .جتنملا وحن ةكرشلا ةيلوئسمب .زاتمم جتنم ميلستو ميدقتو ميمصتب مازتلإلا لوقلا زجوم :سالفإلل ةكرشلا ضرعت ىدافتن فيك .حابرألا بلغأ داريإل دحاو ىساسأ ليمع ىلع دمتعت ال- ‏١ ىف مهاست ءايشألا هذه نأ كلذ -- ىندألا دحلا ىلإ ةيفاضإلا ءابعألا ضيفختب كيلع ‏١- .حابرألا ةدايز لواح .اهعابتإ ىغبني ةديج ةدعاقكو ناكمإلا ردقب ةلويسلاب ظافتحالا كيلع -' .روهشلا نم ديدعلل ةيفاضإلا ءابعألل ةمزاللا فيلاكتلاب ظافتحالا احضاوو اقداص نوكت نأ ىغبني ذإ .نينئادلا عم كتاقالع ىلإ هابتنإلاب كيلع لم نم ةحيصنلا بلطب كيلع .اهرايهنإ دعب ىرخألا تاكرشلا ءايحإ ىف صصختمو مرضخم ىراشتسا و

قيوستلا : لوآلا لصنلا ح- لعل ةضورعملا ةمدخلا وأ حتنملاب ةطبترملا ميهافملاو راكفألا |[ | تكحت أ قوسلا رابتخا تقولا تاجتتنملاب ةصاخلا ةديدجلا راكفألا ىف روهدت ىلإ ىنايبلا مسرلا طخ ريشي ةرم لوأل جتنملا لوبق ةبسن ىلإ ىلوألا تاعيبملا مجح ىلوألا ءالمعلا ةبسن ءارش ىلع اولبقأ نيذلا 4, 1/ ةديدجلا تاجتنملا ىلع لابقإلا ةبسن ‏(١ ف لابقإلا ةبسن نم ىلوألا ةلحرملا 5 7/ ىف لابقإلا ةبسن نم ةرخأتملا ةلحرملا 4 5/

جمارب لامعألا ةرادإو قيرسلا حمارب دئاعلا / تاعيبملا تاعييم ا رئاسخلا ريرطت ةلحرم حرط ةلحرم ةلح رم ةلحرم ةلح رم طوبه ةلحرم جتنملا قوسلا جتنملاب ةصاخلا لحارملا تاعيبمل تاعييملا تاعيبمل لدعملا ليعمل لدعللا نيمزلا ىنمزلا ىنمزلا جتتملا اهب رمي ىتلا لحارملل ةفلتخملا روصلا الدول

قيوستلا : لوآلا لمنلا » عافتراب زيمتتو صصح عافتراب صصح عافتراب ْ قوسلا صصح ضافخناو قوسلا ا ضافخناو قوسلا ! ومنلا تاللدعمو جتنملا ةايح ةرودل ةعمجملا ةيلاملا قاروألا ١

لايعألا ةرادإو قيوستلا جمارب ل ةيادبلا جضنلا جضنلا ةلحرم ىلإ ةمئاقلا ةعانصلا لوصوو ةيسفانتلا ةناكملا ةفوفصم 118

قيوستلا : لوآلا لصفلا ركبملا جتنملا ةايح ةرود ىنحنم جتنملا تانايب

ىناثلا لصفلا عيبلا نفرارسأ ميلعت جمانرب