برامج التسويق وإدارة الأعمال

لايعألا ةرادإو ىقيوتلا جمارب .تايلمعلاو عيضاوملا عيمج .جتنملا ةينقت - .جتنملا ريوطت - .عيزوتلاو نيزختلا .تايركشملا ‏٠ :عيدضتلا - .مهسأالا رعس ىف مكحتلا .ماع لكشب ءادألا ىوتسم ديدحت -؟ .راكتبالا "+ سس سس يعي ا ااااسساساه

ةدوجلاو ءادألا ىوتسم ديدحت :عبالا لصفلا نابايلا ىف رمتسملا نيسحتلا ةفسلف ايلعلا ةرادإلا نم ءدب درف لكل دتمي ىذلا رمتسملا نيسحتلا .لمعلا ىلإ نيريدملاو .برغلا لود ىف .نيسحتلا وأ ديجلا ريغتلا ؟نابايلا نع برغلا ىف ىلع حبرلا ىلع لوصحلا عفاد ىلع برغلا ىف ةحجانلا تاكرشلا مظعم دمتعت- ‏١ .ىلحم ريغت نع جتانلاو ايبسن ريصقلا ىدملا لاملا مك ديدحت دنع ىهيردتلا نيسحتلا ةيرظن ىلع ةينابايلا تاكرشلا دمتعت ال ةفلتخم ةيلمع ةيأ وأ ةديدج ةركف ةيأ كانه تناك اذإ .تارامثتساك هقفنت ىذلا .ةعيرس حبر شماوهب ىتأت نأ نكمي ةلضفم لاجملا اذه ىف اهاومأ راثتسا نع دعتبت برغلا ىف لمعلا تالاجم نإف - .اعيرس اهجئاتنب دوعت ةيلحرم تاريغت كلذ ىلع ؟ رصانعلا دحأ ءادأ ىوتسم ديدحت وأ سايق متي .نابايلا ف تاعورشملا حاجنل ةيساسألا تايلمعلا ءادأ ىوتسم نيسحتل امومدقي ىتلا تاحارتقالا ددع قفو نيف رشملا .مهيفظوم نم تامولعملا نم هنوقلتي ام بسح ددع طسوتم نع نالجسب تاحارتقالا ماظنل ةيناطيربلا ةيعمجلا ظفتحت ‏١- م

لامعألا ةرادإو قيوستلا جمارب ةكلمملا لخاد ماظنلا اذه ىف نيكرتشملا نيفظوملا بناج نم ةمدقملا تاحارتقالا .ةدحتملا ةركف ‏١ برقي ام هل . ةرتفلا سفن لالخ فظوم ‏ال١,٠٠١٠ نم اهتقلت ةركف ‏١١ وحن قيبطت متيو ايونس حارتقا نويلم ‏١و .رخآب وأ لكشب تاحارتقالا هذه نم طبترت درف لك ةفيظو نأب ةلئاقلا ةقيقحلا لالخ نم فالتخالا اذه ليلعت نكمي .نيفظوملا رغصأ ىتحو ةرادإلا سلجم سيئر نم اءدب ةفسلف رصانع دحأب ءافضإ ةلواحم ىف امنوضقي نابايلا ىف نيريدملا تاقوأ نم ‏٠ .أهم نوموقي ىتلا تايلمعلا ىلع نيسحتلا : ةظوحلم اهعبتا متي هنإف ءادألا ىوتسم نم نيسحتلا دعاست دق راكفألا دحأ نأ تبثا اذإ صاخلا ريدقتلا نم عون نم هلك لمعلا قيرفل بسني لضفلا نإف .ةلاحلا هذه ىفو .ساسألا نم ةركفلا بحاصل :لقافلاو نأ .اهتجلاعم ىلع زيكرتلاب ةفسلفب موقت ىتلا تاعوضوملا مهأ دحأوه دقافلا دعي ىنعي بسانملا تيقوتلا ىف ةيعينصتلا تايلمعلا ىدحال ةمزاللا تانوكملا لوصو ؟انه اًديدحت دقافلاب دوصقملا ام :نكل .دقافلا ةبسن ليلقت لع صرخحلا .جاتنإلا مخضت- ‏١ 1

ةدوحلاو ءادألا قوتسم ديدحت :عباسلا لصفلا .لقنلا تادحو .ةيلمعلا نمز -؛ .مهسألا ةكرح ةبقارم - .مهسألل ةيداملا ةكرحلا .ضفخنملا رعسلا تاذ مهسألا لادبتسا - ؟ةرادإلا ىف برغلاو قرشلا نيب فالتخالا هجاوأ ىه ام : س لاجم ىف برغلاو قرشلا نيب فالتخالا ملاعم مهأ دحأ وه ةرادإلا بولسأ دعي ‏٠ ةسايس نوعجشي نينابايلا نيريدملا مظعم هيف دجت ىذلا تقولا ىفف لامعألا قيرف نيبو ةرادإلا تادايق نيب رشابملا لاصتالا دوحو عم حوتفملا بابلا .لمعلا ةردق نم مغرلاب( بيلاسألا هذه لثم راشتنا برغلا ىف ردانلا نم نأ دجت .)ةعرسب ملعتلا ىلع برغلا هبتكم ىلإ ددحم داعيم ىف فظوملا ىتأي نأ نولضفي برغلا ىف نيريدملا نأ * قفو فرصتي نأو تاييلعتلا ىقلتي نأ لجأ نم )هتامازتلا نع رظنلا فرصب :ةنيعم ةببانيم ىلع نيسحتلا لاخدإ ىلع مهترادق قفو نابايلا ىف نيريدملا ءادأ ىوتسم ددحتي ءادألا ىوتسم ديدحت متي .ماظن ىف تايلمعلا ريس ىلع ظافحلا ىلع مهتردق ىدمب برغلا ىف 122 112052 : قبنتلا نيفظوملا ميلعت متي نأ ىنعي لوصو لبق كلذو اهئادا ىوتسم ءوسي نأ لمتحملا نم ىتلا تايلمعلاب نادك

لابعألا ةرادإو قيوستلا جمارب ةريغصلا تالكشملا مقافتت ال ىتح .ةليوط ةرتفب ةلحرملا هذه ىلإ ةيلمعلا .ةريبكلا تاللكشملا ىف حبصتو ىتلا ءايشألا نع مهعم ثيدحلا ىلع نيفظوملا عيجشت ىلع نوريدملا لمعي * دحأ لعفلاب وه فقوملا اذه لثمو لئمألا هجولا ىلع اهب مايقلا متي ال هنأ نوري .هيف ليدعتلاو ةسايق نكمي هنأ املاط ةديجلا فقاوملا لثم نأب دئاسلا داقتعالل كلذو .ماوعأ ىلإ لصت دق تارتفل اًئيش اهنع دحأ نمل رورمبو .ماتهالاب ةريدج ريغ ةريغص تاالكشم ىه تاالكشملا هذه مت دق ناك اذإ اهبنجت نكمي ناك ةريبك تالكشم حبصتل قئاوعلا هذه ومنت .احاتفنا رثكأ ةيلصاوت ميهافم مادختسا ةظحالم متن ثيح ماسقألا وأ ماسقألا نيب لباقم قيوستلا( تاسسؤملا ىف تايلمعلا ذيفنت قيرط ىف فقت ىتلا قئاوعلا رثكأ نم )ليومتلا لباقم عيزوتلاو قيوستلا لباثم ثحبلاو )تاعيبملا لكشب موهفملا اذه قيبطت مامأ الئاح فقي ماسقألا نيب نواعتلا وأ قيسنتلا .لماك : ةينابايلا ‏١ 5 . .)رايعملا - ةقيرطلا - ماخلا ةداملا - ةلآلا - ناسنإلا( ةسمخلا ميهافملا- ؟ ةفاظن ىلع ةظفاحملا - فظني - ءايشألا بيترت - ميوقت( ةسمخلا راكفألا -“ .)ماظنلا ىلع طظافحلا -درفلا .)قرفلا - صقتنلا - دقافلا( ةثالثلا رصانعلا - نول

ةدوجلاو ءادألا ىوتسم ديدحت :عباسلا لصنلا :ةسمخلا تاراسفتسالا : ‏الوأ-١ .كلذ تنأ ظحال وأ .ةيلمعلا ءازجأ دحأ ءادأ ىوتسم ىف طوبه كانه ناك اذإ .ثحبلا ةرئاد عسوتب موقت ةرم لك فو تاراسفتسا ةسمخ حرطت نأ ىلإ جاتحتسف .انخاس ءام جتنت ال ةوقلا لمع ةلآ نأ ؟اذامل- ‏١ نددت ةن يفت داحلانيفمست شل رقسلا صقل ةنحليع قآل ف .ناحلف ؟اذال-؟ تارتف ىقبت ىتلا هايملا نيحستر صانع عنص ىف ةمدختسملا داوملا داعسا نأل . .نمثلا ةظهاب ءلوصأ ؟ .انه اهعينصتل ةمزاللا ايجولونكتلا ةفلكت رعس كلمن ال اننأل ؟اذامل - ؛ .ةنافلل ةعنيرم لالا نوجا نآل: -ف :ةسمخلا ميهافملا :آيناث حيتي - رايعملاو ةقيرطلاو نكمي ناك نأ ىرنل ةيلمعلا رصانع نع ةلئسأ ةرشع حرط مامأ ةصرفلا موهفم لك .ال مأ اهيلع تانيسحتلا لاخدإ .ةيلمعلا ذيفنت ةقيرط كيلإ :لاثملا ليبس ىلعو ؟ةنمآ ىه له ‏١- ؟ةلاعف ىه له-؟ الا

مدلل حس سس ل سس لايعألا ةرادإو قيوستتلا جمارب ؟لداع رايعم ةيلمعلا حاجن رايعم له ا ؟ةيلمعلا حاجن ىلع رثؤت ىتلا لماوعلا نم لمعلا راطإ له ؟بسانم دادعإلا له ؟تايلمعلا ىقاب عم ةيلمعلا هذه قفاوتت فيك ؟ةبسانم ةدوج مدقت له -ا/ ؟ةبسانم ةيوهتو ةءاضإ رصانع دجوت له ؟نيرخآلا ىلإ ةلوهسب ةقيرطلا هذه ميلعت نكمي له ؟ةيلمعلا حاجن رايعم نيسحت نكمي له ‏١٠- : ةيناباي تاملك سمخ نع ةذوخأم :ةسمخلا راكفألا : اًثلاث ميوقت ‏١ .ةيرورضلا ريغ تاودألا نم صلختلاو ةيلمعلا /ةلآلا دادعإ ‏٠ .ءايشألا بيترت ال ىتح ةيلمعلا تاوطخ عياتت قفو ةحيحصلا اهنكامأ ىف تاودألا عضو بجي ‏٠ .ةيلمعلا ذيفنت ءانثأ تادعملا نع ثحبلا ىف تقو ىأ رادهإ متي .فظني وعأوو .لمعلا ءانثأو ماهملا ذيفنت ىف ءدبلا لبق لمعلا ناكم فيظنت ‏٠ .درفلا ةفاظن ىلع ةظفاحملا .ةيلمعلا هاجت لاعف فقوم دوجو معدي ابترم وأ افيظن كنوك نأ ‏٠ .ماظنلا ىلع ظافحلا ةطاادناع -ه دحأ وه تاءارجإلا عابتاب مازتلالا نأل .تاءارجإلا عيمجب مازتلإلا بجي ‏٠ نو

ةدوجلاو ءادألا ىوتسم ديدحت :عباسلا لصفلا ضعب لاخدإل ىعاود ةيأ دجوي ملام( لمعلاب مايقلل ةيلاحلا بيلاسألا لضفأ . ةفسلف روظنم نم تانيسحتلا : ماع قيلعت نأ تنأ كيلعو .ةعانصلا لاجم ىف ةفورعم راكفألا هذه ضعب نأ حضاولا ىف موقي انم امك .ةلاعف جئاتنب اهنأ دجتسو .ةيرادإلا فئاظولا ىوتسم ىلع اهقيبطت لواحت ةحيحصلا تانايبلا دادعإب ءاوس .ام اًديج اًدعتسم نوكي نأ نود ةيفتاه تاملاكم لمعب .رخآلا فرطلا نع ردصت نأ ةلمتحملا تاباجإلا عقوت وأ : ةثالثلا رصانعلا : اعبار دحأ دعت ةثالثلا رصانعلا هذه ةعجارم مئاوق نإف 1282 13/0150" . ةيرشبلا ىوقلا - ‏١ ةينقتلا ةقبرطلا -* نمزلا + تااليهستللا تاودألا تادشرم داوملا جاتنإلا مجح - نوزخملا ناكملا- ‏٠ ريكفتلا ةقيرط ‏١- 1 00006

مس سس بس كامعألا ةرادإو قيوستلا ججمارب موقتو تايلمعلل الاعف ءاضعأ وأ نيصصختملا لعجت نأ ىلع كدعاست نأ نكمي ىتلا ةقيرطلا ديدحتب .ةيحيحصت تاوطخ نوذختي لمعلا قرف 12" : نم ريثكلل مهمعدل لاومألا نم ءزج صيصخت ضعب حبصأ دقل لب جاتنإلا تالدعم ىف ةلئاه تارفط ثادحأ برغلا ىف تاسسؤملا ققحت ىلوألا ةرملل ‏١ لعجت اهنأل كلذ .ةماعلا ةحلصملا نم نكمم ردق ربكأ قيقحت .لمعلل طيطختلا ىف ةرادإلا عم نوكرتشي نيفظوملا ىتلا تادوهجملا ىلع نيفظوملا ةأفاكم بولسألا مادختسا ىلع درف لك بيردتو طقف جئاتنلا قفو سيلو اهنولذبي لك ءادأ ىوتسم نيسحت لجأ نم لصفلا اذه ىف هنع انثدحت ىذلا ىراسفتسالا .رمتسم لكشب لمعلا لاجم ىف ةيلمع 1" : .ربكأ ةعرسب ةيويحلا تاعوضوملا عم لماعتيس درف لك نأ- ‏١ .لمعلاب ماتهالا ةدايزو طيطختلا ةرورض ىلع ديكأتلا ةدايز .جئاتنلاو ةفلكتلاب ماتهالا لحم ةدوجلا ىوتسمو ةيلمعلا ءادأ ىوتسمب مامتهالا لحي -'“ .ةيساسألا رصانعلا ىلع تادوهجملا زيكرت متي نأ - ؛ .لمعلل طيطختلا ىف عيمجلا ةكراشم - 57

ةدوحلاو ءادألا ىوتسم ديدحت :عبالا لصفلا ةدوجلا ةرادإ ىلإ ىدؤت اهقيبطت متي نيح ىتلا بيلاسألا ةعومجم نع ةرابع وه :ةدوجلا ةرادإ ةثالثب موهفملا ذه طبتري .ليمعلا مئالي ةمدخلا وأ جتنملل تباث رايعم دوجو :رصانع .ةرادإلا ‏١- .ةيلمعلا - .ءالمعلا ةمدخ ىرخأ تاعوضوم هدعب ةرادإلا كولسب ةدوجلا طابترإ عوضوم قلعتي ‏١- : لي .ةكراشملاو ليمعلا تاجايتحاب ءافولا ةرورض ىلع ديكأتلا وه عضاوملا اذه ىف ةرادإلا رود ماسقألا نيبو لمعلا قرف نيب نواعتلا نم عون نيوكتو .)ةيجراخلاو ةيلخادلا( .جتنملا ةهدوج ىوتسمو ليلقتو لمعلا ةيامح مظنو اهليلحتو ةيلمعلا ةرادإب قلعتي ةدوجلا ةرادإ بولسأو -؟ جتنملل ةديدج ةميق ةفاضإ ةلسلس ىف ىرخألا رصانعلا لكو رادهإلاو ةفلكتلا ءايشألا ةفرعم لجأ نم ىرجت ىتلا ثاحبألا لثم ؛ليمعلاب ةدوجلا بولسأ طابترا -* وأ تاجتنملا هاجت ءالمعلا لاعفأ دودر نع ةرمتسملا ريراقتلاو تاجايتحالاب .تامدخلا مب

لامعألا ةرادإو قيوستلا جمارب ؟ةدوجلا ىوتسم نيسحتل تاودألا ىهام : س هنود يونس ةريفعل تاودأ تيددع .ةيناسنإلا تاقالعلا ءانب تاراهم ‏١- .ةيئاصحإلا ثاحبألا .طيسبلا ىئاصحإلا ضرعلا - .تايئاصحإلا ُْف مكحتلا -+ .ةسدنما فانيلا نول هتاقتشمو ةدوحلا ريياعم ضعب .اهتاقيبطت ىلإ تاسسؤملا حمطت نأ نكمي ىتلا نم تاسسؤملل دشرمك اهعابتا نكمي تايوتسم سخ ءاشنإ مت .ةدوشنملا ةدوحلا ىوتسم ىلإ لوصولا لجأ .ةماع تاداشرإ .ةدوجلا ناض سيسأت .ةيلكلا ةدوجلا مظن نم ىعسلا ءدبل ةيلمعلا تادعاسملا نم .ةدوج تايوتسم قيقحت لجأ ال ىوتسم ىلإ لوصولا لجأ نم ىعست ىتلا جماربلا نم ىلإ لصت ىتح ةيتاذ مييقت تاءارجا دوجو ىف ةدوحلا ىوتسم نيسحت نم ىئابن 7

ةدوجلاو ءادألا ىوتسم ديدحت :عباسلا لصفلا ءادألا ىوتسم ديدحت ريتعيو رمتسملا نيسحتلا ةفسلف ىهو 9004 150 . 8101 . ىوتسم ديدحت بولسأ ةسارد دنع اهب ةناعتسالا مت ىتلا براجتلا مظعم نأ اهب .ةزئاجلا هذه ىه ام ملعت نأ كيلع ىغبنيف ةدحتملا تايالولا ىف تمت ءادألا ةلداعملا ةيكيرمألا ةزئاجلا ىه 941‏ عيمج نيب ةدوجلا تايوتسم ىلوألا زيمتلا ةزئاج دعت ىهو ةزئاجلا حنم ةيادب ذئمو ءادأ نقوتسم ديدحن قفو ةزئاجلا هذه حنم متيو عادألا ىوتكسم نيسحتب نيمتهملا طاقنلا رصنعلا ظ 9 م 56 66‏ ‏١ تايلمعلا ةدوج ىوتسم - د ليل ةدوحلا بسنو ليغشتلا جئاتن م - ليمعلا تابلطنم ةدوجلا ةرادإ بولسأ دنع ىهتني ةدوحلا تايوتسم لضفأ قيقحت ىلإ قرطلا نإ .ءادألا ىوتسم ديدحت ولسا اذيبو ةيلكلا ضف

حجب جيس بباب سس ب سس لامعألا ةزاذإو قيوستتلا ججمارب ةدوحلا ةرادإ ةدوجلا ةرادإل ةيبوروألا ةسسؤملا 0 150 : ةمئاخ حنمت نأ عيطتستو تانايبلا لك كيدل عمجتتو تاساردلا هذه لك نم ىهتنت امدنع لوئسملا وه نوكي صخش كانه نوكي نأو دبالف ؛مزاللا بيردتلا لمعلا قيرف ءاضعأ .رمألا اذه نع ؟صخشلا اذه تنأ نوكت نأ نكمي لهف : س 7

نماثلا لصفلا دارفالا زيفخن مومعلا نيريدملا ةداسلا بيردن

ءاسؤرو ,نييمومعلا نيريدملا ةداسلا بيردت جمائرب مهيدل ةيرشبلا دراوملا ةيمنت ىلع ماسقألا 4 9 1

نماثلا لصفلا مومعلا نيريدملا ةداسلا بيردت - دارفألا زيفحت ةدايقلا ىلع نيريدملا بيردت جمانرب :دارفألا زيفحت - ‏١ ةطشنألاب مايقلاو تارارقلا ذاختا ىف ةكراشملا ىلع دارفألا عيجسشت ىف زيفحتلا لثمتي ةديجلا راكفألا ميدقت ىلع ةردقلا راهظإل مهحنم ىف لثمتي !ىك .مهلمع ىلع ربثأت اه ىتلا .ايلمع راكفألا هذه قيبطتل ةمزاللا تاراهملاو :رمألا اذه ىلإ تدأ ىتلا لماوعلا ىهام - ‏١ .ةسفانملا ةدح ‏ةدايز-١ .ةديازتملا ايجولونكتلاو راكتبإلا -؟ .ةميقلا ةدايزو ةدوحلا .ةديازتملا ةيئيبلا لكاشملا -؛ ءاوس ام لمعب مايقلا ةيلوئسم هيف تلمحت ىذلا تقولا ركذتت نأ كيلع :ىتآلا نلع بجاو نيرخآلا عم وأ كسفنب ؟هنع لوئسملا لمعلا قيرف نمض تنك وأ ؟هب تمق ىذلا لمعلا وهام - ‏١ ؟تقولا اذه يف كروعش وهام ‏١- ريغ بهاوم فاشتكاب تئجف له ؟هتزجنأ امم رخفلا مأ ةقثلاب ترعش له ؟ةلغتسم ؟لمعلا اذه ىف ككارتشا نم كيلع تداع ىتلا ةدئافلا ىهام 8