المفاهيم الرئيسية في العلاقات العامة

1 .ثحبلا ضارغأل 1 ةبقح ةيادب ىف ةيناطيربلا ةدحتملا ةكلمملا ىف سكافيسلاو تسكتيلتلا ركتبا ؛:ةينطولا رابخألا لمشتو راعسأو ؛ةيتويزفيلتلا جماربلا لود جو نم لك ثب فقوتيسو .ةيوجلا تالحرلا زجح صرفو ءرورملا لاوحأو ء 7‏ ياسا ا ه انف 101:10 ريشتو تابيترت لمشي دقف ابيكرت رثكألا عونلا امأ ءءارشلا راركت ىلإ ةطيسبلا ةبراضملا فدهتسي ةماعلا تاقالعلا ىفف ؛فادهتسالاب اضيأ ةبراضملا فرعتو .دمألا ةليوط افده ققح وأ دقع هيلغ اسر دف اهسرامم وأ ةماعلا تاقالعلا قيرف نإ لوقن امدنعو نومعقوي كلذ دنع .براضم نم رثكأ نيب رايتخالا مهيلع عقو دق مهنأ كلذب ىنعنف .دقعلاب ةصاخلا :ةيعادبإلاو ةينوناقلا ءطورشلا لك ىلع ليصفتلاب صني اذقع 363

10 ةادأك مدختسيو ةمدخ وأ جتنمل ثلاث فرط لبق نم قيثوت وه قيدصتلا نيزرابلا صاخشألا نم مهريغ وأ ريهاشملا لبق نم ةاطعملا تاقيدصتلاو .ةيجيورت .ةماعلا تاقالعلا تاكيتكت نم كيتكتك مهب ناعتسي ام انلاغ 111:11 نيزفحم دارفأ نم ةفلؤم ىهو .ىسايسلا لصاوتلا بل ءاربخلا ةعومجم دعت راكفألا نوضقنيو تارايخلا ريوطتب نوموقي نيذلاو ءايرظن نيعوفدمو اًيسايس ببسلاو .نامتكلاب نوزاتميو ءدحأ مامأ نوبساحي ال مهو .لدجلل ةضورعملا ريغ تائيبلا ىف ريثأتلا ىلع مهتردق وه لاصتالا لئاسو نم مهنوكل ىساسألا .ةيسايسلا ةبخنلا كراشت طغضلاو ريثأتلا تاعامج ثيح ةيعامتجالا وأ ةيمسرلا :ءاربخلا ةنجلل ةيراجلا ةلثمألا ضعب كانهو .ثيمس مدآ دهعم ‏ه٠ .ةعانصلا فادهأ 2) «801. .ةسايسلا تاسارد زكرم .تملطامب .ثلونموكلا لود ةسايس تاسارد دهعم ء 0). ./ك 1. . يإ .ةيجراخلا ةسايسلا زكرم- 304

.ةماعلا ةسايسلا ثاحبأ ديعم هو 1.000[15. .ةديدجلا تايداصتقالا ةسسؤم .ةديدجلا ةسايسلا ديعم .ةديدجلا تاسايسلا ةكبش ء.ه .ةحوتفملا ابوروأ 1. انها ]1. نييراشتسالا رود هبشي ءاربخلا ناجل تامظنم رود نإ لوقن نأ نكميو نإف زفحلا لئاسو عاونأ فلتخم نم اذدع ءاربخلا ةنجل كالتما نأ مغرو .نييرادإلا .لدجلل لباق رمأ ةسايسلا تارارق ىلع اهريثأت 11:65:01 1114© ). 10015 ةمهملا ساسأ ىلع مئاقلا ىميظنتلا لكيهلا :؛ 01-/105. 1954 ©1205 1006 عنمي ىناطيرب ىناملرب نوناق وه زيكلهتس ملا ليلضت نم ةيمدخلا تاعانصلا ىدوزم وأ ةئزجتلا راجت وأ 265

نوجوري نيذلا دارفألا ةبقاعمب ةيئاضقلا ةطلسلا نوناقلا ضوفيو .هنورتشي ام لوح .ىلعأع طرن ىللزءزعر رمادا 17006 .ةراجتلا ىلع رصتقت ام ةداع اهنكل ءضراعملا ةيراجتلا قاوسألا لتامت .ةكرشو ةكرش نيب رودت ىتلا ةيراجتلا تاقالعلل مهم ىدتنم ةيراجتلا قاوسألا .هدع 106 فدهتسم قوس عم لصاوتلا لوانتت ةيرود وأ ةلجم ىه ةيراجتلا ةلجملا عم فئاظولا تانالعإ عم ءاهددصب نحن ىتلا ةعانصلاب قلعتت ىتلا ءارآلاو رابخألا ةماعلا تاقالعلا ىمست ةماعلا تاقالعلا ةعانصب ةصاخلا ةيراجتلا ةلجملا .ةرغاشلا صخيو .رشنلل تافقالعلا ؛ةيحصلا ةياعرلا ءىرايتخالا عاطقلاو ماعلا عاطقلا ةداعلا ىف ىوتحملا ءىرابشإلا ليلحتلا ,:ةيمالعإلا تاقالعلا ءتاكرشلاو ةنيدملاب ةصاخلا ةماعلا .فئاظولاو تالمحلاو .ريهاشملا ضعب ةايح نع ةزجوملا فاصوألا 1/4 . ل 306

17611570101 بوشلن نم ةياقولا قرط نم ةمهم ةقيرط ةماعلا تاقالعلا ىف ةيفافشلا دهعمل ىقالخألا قاثيملا صنيو .تامولعم ءافخإب ماهتالاو :حلاصملل براضت نامتك مدعو ةيفافشلاو ةءافكلاو ةهازنلا نأ ىلع :ةماعلا تاقالعلا ىسراممب ردجيو :ةديجلا ةماعلا تاقالعلا ىف تايساسأ رارسألا نيبقترملا وأ نييلاحلا مهئالمعو مهل نيعباتلا لامعألا باحصأل اوفشكي نأ ه .هعم كراشي وأ هب ىصوي درومب ىلام مامتها ىأ ذهأأ . ةياككأإ كلذ ةياتكلا درو رضو :تدحي امدنع حلاصملل براضت ىأ دوجو اونلعي نأ ل .كلذب مهل نيعباتلا لامعألا باحصأ وأ نيبقترملا وأ نييلاحلا ءالمعلا ىلإ قفتت ةقيرطب اهل رربمو .فيلاكتلا ةردقم ةمدقملا تامدخلا نأ ىلإ نانئمطالا ه .تايقالخألا و ةنوبقملا ةيراجتلا تاسرامملا و »:0 170110 ىلإ ريشيو ؛تادحأ :م لبقتسملا هلمحي امب وبنتلل هاجتالا ليلحت مدختسي فاشتكا نم ريل !! نكمي امب تايئاصحإلاو قئاقحلاو تامولعملا عيمجت موهفم .طامنألا وأ تاهاجتالا تايكولس لاب ؤبنتلا لجأ نم هاجتالا ليلحت مادختسا نكمي ةماعلا تاقالعلا ىف ىسرامم رودقم ىف نوكيس كلذ كنع .ءارشلا تارارق .لبقتسملل ميطيطخت ىف رابتعالا نيعب تاهاجتالا هذه ذخأ ةماعلا تاقالعلا هاجتنالا ىئانش مجسنملا لاصتالا 1 51711116111001 100-111 كالا نا 307

101 الا: ن هكلمي ال ىذلا رمألا وه .ةفاضم ةميق ةمدخلا وأ جتنملا ىطعي ىذلا رمألا هنإ ,ةمدخ وأ .هريغ نم الوبق وأ ةيصوصخ رثكأ اذحاو اجتنم لعجي ىذلا رمألا ؛هاوس جتنم .عيبلا دلاسر ةرؤب حبصت ىتلا ةديحولا ةمسلا هنإ :ىرخأ ةرابعب 10716 ال ةدرفتملا عيبلا ضورعو راكتبالا لالخ نم ةيراجت ةزيم قيقحت ىلإ ةليسولا الل هدام دعم -للو عن الودود هنا عرملا صوصنلا نومدختسي سانلا نأ عابشإلاو تامادختسالا ةيرظن سسأ نيب نم نييبل س نيكلهتسم اوسيل سانلا نأ وه انه أدبملا .اضرلا ضعب قيقحتل ةيمالعإلا ءافولل مالعإلا لئاسو نومدختسي مهنأ لب :؛تامولعملاو ةيمالعإلا صوصنلل لمر اقاهساع ىلع زيكرتلل اذيكأت :ىهو .روهمجلل ةيمالعإلا صوصنلا ىف عابشإلل تالاجم ةعبرأ لالخ نم عقاولا نم ابوره مدقي نأ ىنالعإ صنل نكمي :عقاولا نم بورهلا افا موو نفت كالذي قلل تالا - . ميج ويديق بعل درع كلذ لاثم :ءارقلا سيساحأ عيمجت 300

نيذلا كفئالوأ لالخ نم مهتايصخش اوبتري نأ سانلل نكمي :ةيتاذلا ةيوهلا ءارقلا رثأتي امدنع كلذ لاثم .ميهعيلاقت وأ .مهرعاشمو مهتايئرم وأ تاقالع داجيإ ةيمالعإلا صوصنلا ءارقل نكمي :ةيصخشلا تاقالعلا مأ ةيقيقح تايصخش تناكأ ءاوس ؛ةموسرملا تايصخشلا عم ةيصخش نوهجاوي امبرو ةيعوضوم ماكحأ لمع ىلع مهتردق نم دحي اذهو .ةيلايخ .ىمالعإ صن ىف هؤرقي ام لكل صخشلا قيدصت رطخ كالهتسا لالخ نم هلوح نم ملاعلاب اًمهفو ايعو روهمجلا ققحي :ةبقارملا مهملا نم هنأ ريغ .ةيمالعإلا صوصنلا لالخ نم هضرع راتخي ىذلا ام ةهجو نسم عقاولا نوبكري نيفلؤملاو ءنييفحصلاو ؛باتكلا لك نأ ركذت ةبسنلاب كلذك ودبي ال دق .صخشل ةبسنلاب ةميق اذو اًيقيقح ودبي امف ؛مهرظن .رخآ صخشل :هيفرتلا رداصم نم نوكت امبر مالعإلا لئاسو نإ انلق ةطاسبلا انيخوت نإف تايرجم نع لاغشنالا وأ ءىصخش مامتها تاذ ءايشأ هيف دجن اناكم نوكت امبر وأ ىلاتلاب .ةيتاذلا ميقلل امعد وأ :ةيعامتجالا تاقالعلا نع ًاليدب وأ .مهجاتنل ةنكمملا ةيلاعفلا لوح الوغشم نوكي نأل برقأ ةماعلا تاقالعلا سراممف ىف ريكفتلا نم مهأ اذهو .ىمالعإلا ميطيطخت ىف رابتعالا نيعب كلذ اوذخأي نأو .لئاسرلا كلت مادختسا ةيفيك وأ ءاهراثآ ىطعت ثيحب مهتلاسر عضو ناكم 1/1 .ةيمالعإلا صوصنلا 3/0

اناا !)م ه .ةيبدألا تابجاولا وأ قالخألا ملع ئدابمل ةداضم ةيعفنلا نوكت نأ نكمي ام اٍلاغ .اهيلع ةبترتملا بقاوعلا ىلع ال اهتاذ لاعفألا ىلع زيكرتلل ليمت ىتلاو ىحوي ىذلا رمألا :"سانلا نم ددع ربكأل عفنلا لضفأ قيقحت' ةرابعب ةيعفنلا فصوت تاياغلا نإف :ىرخأ ةرابعب .هيلع بترتملا لعفلاب ددحتي ام لعفل ةيونعملا ةميقلا نأب .لئاسولا رربت موقي ىذلا ىقطنملا ساسألا ىف رظنلا دنع اهناكم ايل ةيعفنلا تايقالخألا .تاكرشلل ةيعامتجالا ةيلوئسملا جمانرب هيلع ريكفتلا مهيلعف رايخلا مين ناك اذإ ةعامجلا وأ صخشلا نأ وه ةيعفنب لمعلا ربكأ مهحنميس ىذلا ثدحلا نوراتخي مث ؛ةنكمم ثداوح ىأل ةلمتحملا بقاوعلا ىف جئاتنلا ءاصقتساو ؛ثدحلل ةلمتحملا دعاوقلا ةعجارمب أدبت ةيعفنلا ةدعاقلاف .ةداعس ديزملا ىطعيس دعاوقلاب مازتلالا ناك نإف .دعاوقلا هذه عابتا ةلاح ىف أرطتس ىتلا ةقرفتلا ةياينلا ىف .تقولا لاوط دعاوقلا هذه عبتتسف اهتفلاخم نم رثكأ ةداعسلا نم نم ديزملا قيقحت ناك اذإ ام ىلع موقت ةيعفنلا ةدعاق عابتا وأ ةيعفنب لمعلا نيب .ةماع ةدعاق ىلع ءانب وأ ةددحم ةلاحب طبتري ةداعسلا سانلا عاونأ فلتخم نيب ةداعسلا ةنراقم نأ وه ةيعفنلل هجوملا ىساسألا دقنلا ىسراممل ناكمب ةبوعصلا نم نوكي نأ نكمي امك ءاهسايق ليحتسملا نم نوكي داكي وعدت ةيعفنلا نأ مغرو .نيمختلاو لدجلا ىلإ ىدؤي امم ءؤبنتلا ةماعلا تاقالعلا .ةيبلاغلا حلاص ىف نوكي نأ بجي ىئاهنلا رارقلا نإف .دارفألا تاليضفت مارنحال ىحاونلا ىف ريكفتلا دنع مهم رمأ اذهو .زفاحب حمست ال ةيعفنلا نإف ظحلا ءوسلو :أ ىف ةلعلا انل رسفت ال اهنأ امك .ةيقالخألا0- متق الأ بجي ةيقالخألا دعاوقلا ضعب .اهيلع ةبترتملا بقاوعلا مغر ءاهتفلاخم

10 .هادماأه وأ ءهأ ءه الانا | | | | |[ 101111 302

آا/له لاجم ال انهو .ريدقتلل هقاقحتساب ام رمأ ىلع ةيصخش ماكحأ ىه ميقلا .فيزلا وأ قدصلا وأ ءأطخلا وأ حيحصلا نع ثيدحلل .نءا آ/ه تاقالعلا ءانب درجم رود اهريكفت ىف ةماعلا تاقالعلا زواجتت نأ بجي جذومنلا .اهب لمعت ىتلا ةكرشلل ةميقلا ةفاضإ ىلع موقي ديدج رود دلقت ىلإ لقتنتل ىف مهست نأو اب ساحم ةلوئسم نوكت نأ اهنم ىضتقي ةماعلا تاقالعلل ديدجلا ةميق ةفاضإل ةءافكلا تاذ قرطلا نمو .اهب لمعت ىتلا ةكرشلا ىلع ةميق ءافضإ » ةيدرفلا ةيب ساحملا ةيلوئسملا قيقحت عم ؛ةكرشلا لخاد تايلوئسملا عيزوت ةدايزو اهب نيلماعلل ةريغصلا تاكرشلا عم ةكرتشملا تاعورشملا ةماقإ انضيأ كلذ لمشي امك تاقالعلا ماسقأ طيشنت عم ءةيحبرلا ريغ ةيمدخلا تاعاطقلاب مامتهالاو ىرخألا عضوو كلذك .اهحابرأ ةفعاضمو اهتادئاع ةدايز نم اهنكمي امب ؛ةكرشلل ةيداصتقا فادهأ نأو ؛:ةكرشلا تازاجنإ فصت ىتلا ةيديلقتلا سيياقملا كلت نع ءانغتسالا نم دبال ةيراجتلا ايفادهأ قيقحت ىلع ةكرشلا ةدعاسم ةماعلا تاقالعلا نم فدهلا حبصي .ةفلكتلا ةيداصتقا 5303

تنرتنالا ةكبش ىلع ُهروصملا ةينورتكلالا ذركعملا آ نم فلأتت ةينورتكلإ ةنودم نع ةرابع ىه ةروصملا ةينورتكلإلا ةركفملا حجيمدتو .ىدعاصت ىنمز بيترتب اهميدقت داتعملا داوملا مدقت دقت ءةروصم ةطرشأ ًالضف اهل ة ةرسفم صوصن عم ةروصم ةطرشأ عقاوم ىلإ طباور وأ ةروصم عطاقم .ةروصملا دا وملا نع 8 .نيئدتبملل ةروصملا ةينورتكلإلا 1/160 ىفحصلا حيرصتلا نم ةروصملا ةخسنلا وه روصملا ىفحصلا حيرصتلا ةطحملا ىلإ لسرت مث روصت ةيرابخإ عطاقم ىهو ؛بوتكملا ىرابخإلا حيرصتلا وأ ىلإ تهجو ىتلا دقنلا هجوأ نيب نمو .ةماعلا تاقالعلا ضارغأل ةينويزفيلتلا 0 0 6 .ةيقالخأ تالكشم لثمي آل ه ه-عوا ىضارتفالا عمتجملا فلأتيو بابسأل هجول اهجو مهلعافت نم رثكأ اينورتكلإ اعم نولعافتي سانلا نم ةعامج نم لقنو ةيضارتفالا تاعمتجملا راشتنال ارظنو .ةينهم وأ ةيميلعت وأ ةيعامتجا ضعب ميقيو .ةماعلا تاقالعلاو قيوستلا ضارغأل ايمادختسا نكمي اهنع تامولعملا 2314

ةيضق لوح تالداجم اودلوي ىتح ةيضارتفالا مهتاعمتجم ةماعلا تاقالعلا ىسرامم 1!1 111 .ةيضا رتفالا تاعمتجملا آلة ىلع لوصحلا لجأ نم تنرتنإلا ةكبش ىلع نييفحصلا نم ديدعلا دمتعي لالخ نم تامولعملا ريفوت نع الوئسم ةماعلا تاقالعلا سرامم دعيو لمشت ىضارتفالا ىفحصلا بتكملل ةيديلقتلا تانوكملا .ىضارتفالا ىفحصلا بتكملا نع تامولعمو نأ بجي .نيلصتملا دارفألا نع تامولعمو روصو تاملكلا وأ جتنملا / ليمعلا مساب اهنع ثحبلل ةلباق ةيفحصلا تاحيرصتلا نوكت ىفحصلا بتكملا نوكي نأ بجيو .ةرمتسم ةفصب ثّدحُي نأو هيلإ لوصولا لهسي امم ىضارتفالا الثئاامأ ه ةلدألا ةصالخ نع ةرابع ىه تاكرشلا نم ةكرشل ةيئرملا ةيصخشلا تاكرشلا نيبو اهنيب ةقرفتلاو ةكرشلا زييمت نم روهمجلا نكمت ىتلاو ةيئرملا لثم رومألا ضعب مضتو ةيفارغوبوطلا فوضت انيك .ةكرشلا ةيزمرب ةيئرملا ةيصخشلا اق ط,مءانمم. قيبطتلا ىلإ ةيرظنلا نم ىرصبلا لصا وتلا اكعريووو 3/15

7[ الاه ىءرطءربك ثن رحنإلا ةكبش ىلع ثاحيألا عقاوم تاقالعلا ىف ثحب ةادأ اهرابتعاب تنرتنإلا ةكبش ىلع ءارجإلا عقاوم مدختست نوكت نأ نكمي وأ ءربكأ ىنورتكلإ عقوم نم اءزج نوكت ثيحب اهميمصت نكمي .ةماعلا اهنأ نم ؛ةديدع تازيم تنرتنإلا ةكبش ىلع ثاحبألا عقاومل دعتو .اهتاذب ةلقتسم عقاوم نع االضف .تنرتنإلا ىلع ثحبلا عقوم ةيبذاج نم ديزت نأ نكمي ىتلاو ةيعادبإ غيص 11 1191‏ كلذ ذنمو ءاناجم عيمجلل ةحاتم دايدزا عمو .ةينورتكلإلا عقاوملا راشتناو ةكبشلا ربع راحبإلل لئاه عافدنأ ثدح خيراتلا ةينورتكلإلا عقاوملا تراص .تاعقوتلا لك زواجت امب ةماعلا تاقالعلا تاودأ مادختسا اهمادخت سا نكميو ءاينورتكلإ ةيراجتلا تاكراملا ميقو ةكرشلا ةروص لتمت اهنأل ؛ةميم .ريهامجلا عاونأ رئاس عم ةفلكتلا ةيداصتقا ةروصب لصاوتلل ءاشنإل مهئالمع ةدعاسم ةماعلا تاقالعلا ىسرامم ىلإ بلطُي ام اَبلاغو ةيفيك لقألا ىلع اوفرعي نأ مهيلع بجي اذل ؛ءالمعلا ءالؤيب ةصاخ ةينورتكلإ عقاوم .ةكبشلا ىلع ةروشنملا داوملا ريرحت 317

:اهرابتعاب ةينورتكلإلا عقاوملا مادختسا نكميو اذه .نيمهاسملا ؛ثناث فرط عم لصاوتلل كلذو :تاكرشلا نيب لاصتا ةادأ ‏.٠ .:نيكليتسملا عم لصاوتلل كلذو :نيكلهتسملاو تاكرشلا نيب لاصتا ةادأ ‏.٠ ةراجتلاو .خلإ ..ممم ءالمعلاو نيفظوملل ةددحم تامولعم ريفوت ىنعتو :ىلخاد لاصتا ةادآ ه تاكبشلاو مستت نأ بجي ةينورتكلإلا عقاوملا نإف :ةيلاتلا تامسلاب اوفرعتي نأ ءاضعألل نكمي ثيحب .؟ديدجلا ام :ناونعب مسق ىلع اهلامتشا .اهترايزو تايوتحملا ثدحأ ىلع ىوتحملا ىلع روثعلا ةلوهس نم ققحتلل عقوملا ةطيرخ وأ ثحب كرحم ‏ه٠ .بولطملا ديرب ناونع وأ ةينورتكلإ ةئيه ىلع امإ ىوتحملاو عقوملا ىلع اوقلعي نأ نيمدختسملل نكمي ثيحب .نيسحتلل جاتحت ىتلا تالاجملا حارتقاو هب صاخلا .قستم حفصت ع ‏.٠ .ةينمأ تامولعم ‏ه٠ 316

.ةرظانملا تاكرشلا عم ةلدابتملا طبا ورلا ةرايز عيجشتل طبر تاداشرإ ‏.٠ .ةيصوصخلا ةسايس " .اهب ةصاخلا تاليصفتلاو نيلصتملا نكامأ ه للاىا الانوأ الاانا .ىنورتكلإلا اهعقوم ىلع ةينورتكلإلا ةيراجتلا الا: :)ء مدمء ةيتامولعم ةلاقم ةئيه ىلع ىجيورت صن نع ةرابع ىه ءاضيبلا ةقرولا ةلكشم وأ ةيضقب نوملعي امنإ مهنأب ءارقلا عانقإ ءاضيبلا ةقرولا لواحت .ريرفت وأ اهرابتعاب تامعيبملا .صضرغ سفن ءاضميبلا ةقرولا مدخت .اهتيجاوم جتنملا لواحي .هرن 161/1 0 ءامسا ىوحي تادلجم ةدع ىف عوبطم ليلد نع ةرابع زجنليو ةعبطم ليلد ؛ءنالعإلا راعسأ ؛فدهتسملا روهمجلا لوح تامولعمو ؛ةيفحصلا تايصخشلا تايالولا ءنيصلا ءابوروأ ىف ءارقلا نع تامولعمو ةينورتكلإلا نياز - ىإ ةلجمو لودو ةدحتملا ةكلمملاب ةصاخلا :ةثالثلا تادلجملاو .ةيبونجلا اكيرمأ لودو :ةدحتملا عقاوملل مادختسالا ةليس ةحضاو تامولعم دوجوب عتمتت .ةيعاذإلا مالعإلا لئاسوو ةينورتكلإلا رست ف 3790

1] فارطألا دجت ثيح ضوافت ةيلمع وه نيفرطلل ابسكم ققحي ىذلا فقوملا مدع ةجيتن نيفرطلل اسكم ققحي ىذلا فقوملا امأ .اعم نيفرطلا ديفي ًالح ةلعافتملا امهديفي لحل لصوتلا فا رطألا ىلع رذعتيف رسزرن نار .قافتال لصوتلا مدعب ءاقفتي الأ ىلع اقفتا دقف ىلاتلابو ءاعم 1:0. 360