تجربتي في التعامل مع الآخرين

1 مجموعة قواعد مختصرة للتعامل مع الآخرين)وهي إعداد الدكتور إبراهيم بن فهد بن إبراهيم الودعان تجربتي في التعامل مع الآخرين

2 المقدمـــــة حمد لله ربّ العالمين ال , والصلاة والسلام على أشرف الأنبياء والمرسلين , نبينا محمد , وعلى آله وصحبه أجمعين ,أما بعد : فهذه ورقات كنت جمعتها منذ عدة سنوات , وألقيتها , في عدّة أماكن , وبعض المناسبات , ونسيتها , ولم أذكرها , مكتبتي وكنت أبحث في , وإذا بي أقع عليها , فقلت : لم لا أطبعها , وأضيف بعض تجاربي في هذا الموضوع , من باب الفائدة , ونفع الآخرين, بعض التجارب التي يخوضها الإنسان في حياته لأن, وتأتي بلا تكلّف , عرض كما هي وت , تكون أدعى للقبول قد , والتأثير في النفوس .مجموعة قواعد مختصرة وهذه الأوراق عبارة عن ,أسميتها : ( تجربتي في التعامل مع الآخرين ) وإني أعتذر من نقل بعض الأفكار التي لم أستطع إحالتها إلى مصدرها كر من كتبها وذ , لأني كتبت هذه الورقات من عدة سنوات ,بعض ولم أدوّن المصادر التي نقلت منها, ؛ وأذكرها مستقبلا بإذن الله ولعلي أحصل عليها من باب الأمانة العلمية. لذا فما كان من خطأ وزلل فإني أستغفر الله منه, وإن كان من خير, وصواب , من الكريم الغفور سبحانه فهو .وصلى الله محمد نبينا , وحبيبنا على . إعداد د. بن إبراهيم الودعانإبراهيم بن فهد f.w@gmail.com Ebrahim

3 اهتم باللقاء الأوّل :لىالقاعدة الأو وهذه-في نظري -مع الآخرينأهم قاعدة في فنّ التعامل , فلن يزول اللقاء الأول من ذاكرة الشخص, بل يبقى في مخيلته فترة زمنية ؛ مادام أن هناك اللفتات الجميلة بعض , واللمسات الملحوظة .فتريد أن تكسب الآخرين , وتستحوذ على قلوبهم , فتأكد أن اللقاء الأول مهم جدا , تجعله وعليك أن من أولويات اهتماماتك , في كل لقاء أومناسبة , أوجلسة حوار . الصحابي كعب ذاكرةالتي حفظتها لنا ؛ فتأمّل هذه اللفتة التقديريّة النّفيسة بن مالك الشاعر , على النبي لمّا دخل هو والبراء بن معرور  ,فسأل النبي  العباس رضي الله عنه وكان جالسا بجانبه : هل تعرف هذين الرجلين يا أبا الفضل ؟ قال : نعم , هذا البراء بن مالك سيد قومه , وهذا كعب بن مالك .فقال النبي  :الشاعر! يقول رضي الله عنه :"فما أنسى قول الرسول  :الشاعر"(1) فانظر إلى هذا التأثير العظيم لهذه الكلمة , كيف اهتزّ لها كيانه ,وحفظتها ذاكرته ,فلم ينس هذا الموقف , بل ظلّ عالقا في ذهنه , محفورا في عقله . فالنبي  هو القدوة الحسنة, والمثال الذي يحتذى به , حيث إنه الخبير في النفوس , فيعطي كل شخص قيمته , وكل فرد قدره . فلقد جاءه وفد عبدالقيس, فقال لهم من الوفد أو من القوم ؟ قالوا : ربيعة , فقال  : مرحبا بالقوم أو بالوفد غير خزايا ولا ندامى . (2) فالنبي حرص منذ اللقاء الأول بأن يقابلهم بهذه الكلمات الجميلة, والعبارات الرائعة المؤثّرة , التي تحبها النفوس , وتتشوق لها الأسماع . -وقد أكّدت الدراسات في أمريكا نطباع الأول ؛ بجامعة هارفرد أنّ الا خلال يتكوّن 33 ثانية, فيكون الحبّ بمقدار حرارة اللقاء . ر المهمة التي ينبغي الاهتمام بهاومن الأمو, ومراعاتها في اللقاء الأوّل : 1-للطرف الآخر اظهر محبتك , وأعلن ذلك من أول لقاء . 2- سلّم عليه ببشاشة, وابتسامة (. وسأفرد الابتسامة في قاعدة) . (1) مسند الإمام أحمد17351 .السيرة النبوية لابن هشام2/222 , الروض الأنف للسهيلي2/261 . (2) صحيح البخاري73 ,25 , صحيحمسلم 15 .

4 3- صافحه بحرارة, وترحاب (وليس معنى ذلك الشدة) وقد ثبت علميا بأن يسري ؛ ويتّجه إلى هناك تيار يخرج من اليد المصاف حة إلى اليد الم صَافَحة القلب , فترتاح للشخص من أول لقاء , أوّل لقاءأو تنفر منه كذلك من . لذا يقول النبي  : "الأرواح جنود مجنّدة فما تعارف منها ائتلف , وما تناكر منها اختلف ". (3) 4- أثناء الحديث معه ناده بأحب الأسماء إليه. 5- في حديثك معه كرر اسمه , ولقّبه إذا كان له لقب : كالمهندس , أو الدكتور ,أورتبة ونحو ذلك . 6-احفظ اسم جليسك, بينك وبين نفسك وكرره , حتى لا تضطر لأن تعيد عليه السؤال في ذلك مرة أخرى . 7- استخدم لغة الجسد مثل: الاتصال باليد , الابتسامة .فلقد أخذ النبي  بمنكبيعبدالله بن عمر رضي الله عنهما حينما حدّثه. (4) 8- ركّز على الموضوع الذي يتحدث فيه الطرف الآخر , ولا تحقّره , أو تستهجن كلامه .ولو قد سمعته من قبل . طاء بن أبي رباح عيقول التابعي رحمه الله :" إنّ فأنصت له ؛ كأني لم أسمعهبالحديث ؛ نيحدّثالرجل لي , قد سمعته قبل أن يولد و"(5) .فهذا مثال على حال السلف ماكان أحدهم يحقّر شخصا يتكلم , أو يقاطع شخصا لأنه يعرف حديثه مسبقا , بل يدعه ي كمل حديثه , وكأنّه لم يسمعه , بل إنّه يستحثّه على إتمامه , ويريه من نفسه كأنه أوّل مرّة يسمعه . -أذكر أني زرت صديقا لي كان مريضا , فلما دخلت عليه وجدت أنّ عنده أحد الدكاترة , لم يكن ملتحيا و, تغيّر ىفما إن دخلت ورأى هيأتي ؛ حت وجهه , واشمأزّت نفسه , ي ضربته وكأن , أو سببته , ظاهرا ورأيت ذلك وأنا لم أسلّم عليه بعد عليه؛ , أنه قد أخذ فكرة عن وقبل أن أصافحه عرفت الملتحين غير جيدة , أو نحو ذلك غير ملتحأو أنه يرى أنني سأضايقه كونه , هذه القاعدة الشاهد أنني وضعت في ذهني : اهتم باللقاء الأوّل, فصافحته بحرارة , وبششت في وجهه , لهوابتسمت , زميلي عليه يوعرّفن : المستشاروالدكتور فلان ,وعضو هيئة التدريس في الجامعة الفلانية , (3) صحيح مسلم2632 . (4) صحيح البخاري6416 . (7) سير أعلام النبلاء للذه7/26 .

5 فرحبت به, وقلت له : إنّي أتشرّف بمعرفتك , وأخذت أسأله كالتلميذ أمام أستاذه , وأكرر كلمة الدكتور ,وعبارات التقدير له , وأمّه تناديه لكي يخرجان , وهو يسترحم والدته للجلوس قليلا , وهذا الجلوس القليل استغرق الساعتين .مكتوب فيها وفي نهاية اللقاء أخرج من جيبه بطاقة اسمه ومنصبه , وجواله , وقال لي : أي خدمة أتشرف بها , فشكرته , وكررت له سعادتي بالجلوس معه .ولما خرج قال لي زميلي المريض : ه تَ ماذا صنعت ؟ لقد سحر . - ؛ ورأيته لا أحرص أن أحد جيراننا كنت إذا خرجت من بيتنا إلى الصلاة ألتقي به , ولكنّي أ سلّم عليه من بعيد , دون الحديث معه , فذات يوم هذه القواعدبعض حرصت أن أ طبّق التي كتبتها , في فنّ التعامل مع الآخرين, يحدث لي معه وأنظر ما !يته فأحسست به وهو يخرج من باب ب , وهو خارج فقاربت خطاي حتى ألتقي به , سلّمت عليه ولمّا خرج , وصافحته , له وابتسمت , فردّ علي , وابتسم في وجهي, ثمّ ناديته بأحب الأسماء إليه , هوكنيت ( أبو عبدالعزيز, ) هو يحبّه ثمّ تحدثت معه في حديث ويعرفه , عن عمله في شركة الكهرباء , وكان الحديث شيّقا , حتى وصلنا باب المسجد , وصلينا بجانب بعض , وخرج قبلي , وإذا به ينتظرني عند الباب , إلى باب بيته وأكملنا الحديث , واستمرّت هذه المودّة , كلما خرج من بيته للصلاة يلتفت وراءه فإذا رآني انتظرني حت أصل إليه , ونسير سويا إلى المسجد .

6 القاعدة الثانية : امدح ولا تبالغ(6) عالى يحب المدح ففي الحديث الصحيح يقول النبي الله سبحانه وت" : ولا أحب إليه الم دحة من الله شخص ." (7) , ويقول النبيصلى الله عليه وسلم : " ليس أحد أحب إليه من المدح من الله ".(8) هذان حديثان عظيمان يبينان أن الله سبحانه وتعالى يحب المدح والثناء , بل وليس هناك أحد مثل الله يحب المدح . ولابأس بأن تمدح أحدا من الناس, ولكنّ المدحَ يكون باعتدال , وعدم مبالغة , كما قال : "تطروني(9) كما أطرت النصارىابن مريم , فإنّما أنا عبد ه , فقولوا عبدالله ورسوله " . (13) في نفس الممدوح ك برا ثَ د ح ي ويشترط في المدح ألاّ , واستعلاء , ا و ه وزَ . فيه بما ليس ط في مدح أحد ر ف لذا فلا ت , وكذبا حتى لا يكون باطلا . ضوابط المدح : 1- قا د أن يكون ص 2- با ذ ألا يكون كَ 3- ألا يبالغ فيه4-ألاّ يمدح إذا خشي من فتنة الممدوح , بأن يغترّ , أو يفتن , ونحو ذلك .من أمثلة ف مدح النبي  لأصحابه رضي الله عنهم: - مدح النبي  أبا بكر رضي الله عنه ؛ عندما قال: إنّ إزّاري يسقط من أحد شقّيه , قال : " إنّك لست منهم "(11) فهذا مدح لكنّ صاحبه مأمون عليه من الع ج ب , والاغترار بالنفس . (6) وقد تم التعديل في هذه الصفحةوقد نبّهني بذلك الإخوة في موقع الألوكة فجزاهم ربي عني وعن الأمّة خيرا . (5) صحيح مسلم1411 . (2) المعجم الكبير للطبرا236 وصححه الألباني في صحيح الجامع7361. (1) الإطراء : الإفراط في المدح .(فتح الباري لابن حجر 1/51) , وكأنّ الن  لا ينكر المدح ذاته , وإنما الإنكار على من يبالغ فيه . (10) صحيح البخاري3447 . (11) صحيح البخاري6062 .

7 - ومدح النبي  عبدالله بن عمر رضي الله عنهما بقوله: " ن ع مَ الرجل عبد الله لو كان يصلي من الليل قال سالم فكان عبد الله لا ينام من الليل إلا قليلا . (12). فكانت هذه الكلمة منه ن ع مَ الم حفّز , والمعين لقيام الليل . - ومدح  الصحابي الجليل أبا بكرة رضي الله عنه فقال : " زادك الله ح رصا ولا تَ ع د " (13).فأثنى عليه بالحرص على الخير,وهو : إدراك ركعة مع الإمام , أو إدراك أفضلية الجماعة , لكنه  صحّح له فعله هذا , وأمره ألاّ يعود إليه ثانية . - بالبحث عن أشياء صغيرة تستطيع أن ت شيد بالآخرين حاول أن تقوم , من خلالها ثني عليهموت . كنوع الثوب , أو جمال الساعة , أو رائحة الطيب , ونحو ذلك . سترى العجب في التأثير . - اجعل لك عادة من نفسك تقدم فيها التهاني , كل يوم لآخرينلوالثناء . - رحمه الله علي يذكر لنا الدكتور فضل الله (14) ونحن في برنامج الدكتوراه : أن أحد رؤساء أمريكا –أظنّه قال : ريجان- خارجا من القصر كان الأبيض والتفت إلى البستاني الذي يصلح الحديقة , فقال له : عملك رائع . فانبهر البستاني , وتأثر , وقال : لم أسمع مثل هذه الكلمة سيدي الرئيس , وأنا أعمل هنا منذ ثلاثين سنة . - في أحد الأسواق المختص الموظفوأنا أحاسب عند , أخذت أدعو له بالصحة والعافية , وأن يفتح الله عليه , يحتسب حيث لاوأن يرزقه من ., فتأثر جدا , وقال ": الكلام هذا أنا محتاجة , كأنه برد وسلام على قلبي, " وأخذ يبتسم في وجهي , عمل من الصباح الباكر إلى ساعة وأخبرني بأنه ي متأخرة من الليل .له افكان كلامي وملاطفتي له تنفيس . (12) صحيح البخاري 1121 ,3532 ,صحيحمسلم 2451 . (13) صحيح البخاري523 . (14) وزير سابق في السودان , توفي في الرياض وهو على وظيفة أستاذ الإدارة العامة بجامعة نايف

8 ابتسم فلا يكلّفك شيئا القاعدة الثالثة دخل المجلس إنسانالو أنّ , وسلّم على الموجودين , عليه دّ روأحدهم مبتسما السلام , كيف يكون وقع السلام عليه ؟ الجواب : رمؤثّ . - لو عندك معاملة تراجع فيها , مكتبا ودخلتَ , من ووجدت فيه مجموعة الموظفين, كان عابس الوجه همحدوأ , حينماخر يبتسم في وجهك الآو نظرت إليه , فمن ستذهب إليه ؟ بالطبع ستتجه مباشرة إلى ذاك المبتسم . فن التعامل مع الآخرين فالقاعدة الثالثة من قواعد : الابتسامة . - هذه امرأة مات عنها زوجها الثاني, جت ثالثاوتزو , المرأة تقول هذهف : "عندما في موعد عودة زوجي البابجرس دقّ ي , وبدون تفكير ولا سابق ذكر, زوجي الثاني أجد صورة ؛الذي توفاه الله عند عودته , وهو يبتسم تسبق إلى فؤادي ,وأسرع في لهفة, الحال أنّه لم يعد زوجي ثم أتذكّر في بعد أن مات"(15) .فانظر إلى أثر الابتسامة, وكيف أنّ هذه المرأة لا زالت تتذكر هذه الخصلة الجميلة , والصفة النبيلة ؛ في ذلك الرجل المتوفَّى . إنّها الابتسامة ؛ الكنز الذي لا يكلّف درهما , عند دخول جرّب الابتسامة البيت , لن تكلفك شيئا , ولن تخسر ريالا , ولا درهما , إنّ من يبتسم كل يوم مقدار ربع ساعة , فإنّ وجهه لا يصاب - بإذن الله –بالتجاعيد . عمل برٍّ وإحسان والابتسامة , فهي تدخل السرور على المسلم , يقول الحبيب  ":أحب الأعمال إلىتعالى سرور تدخله على مسلم "(16) للابتسامة للدخول إلى قلوب الآخرينتحتاج فأنت , وقد يكون أحيانا بلا استئذان, فهي مفتاح لكل خير ,مغلاق لكل شر , مفعولها كالسحر ,أو (17) العشرة الطيبة مع المرأة لمحمد حس2/77 . (16) الطبراني في المعجم الكب13646 وحسّن الألباني إسناده في السلسلة الصحيحة 106.

9 أشدّ.يقول  " :تبسّمك في وجه أخيك صدقة "(17) ,ويقول " : لا تحقرنّ من المعروف شيئا , ولو أن تلقى أخاك بوجه طلق " . (18) - ويقول جرير بن عبدالله البجلي ":ولا رآني[يعني النبي ]إلا تبسّم في وجهي".(19) فأنت تملك طاقة عظيمة, وبيدك كنز ثمين فلا تخسره ,أو تبخل به على أهلك , فاصنع الابتسامة , وتدرّب عليها المحروم من حُرم هذا الفضل , ف , ه النعمة العظيمة .وهذ (15) سنن الترمذي1176 , وصححه الألباني في صحيح الجامع 2102 . (12) صحيح مسلم 2626 . (11) صحيح البخاري3037 , صحيح مسلم 2457 .

13 واوا تحابُالقاعدة الرابعة : تهادُ القاعدة مأخوذة من حديث النبي وهذه " :تهادوا تحابوا "(23).وأذكر موقفين وقعا لي : الموقف الأوّل : إحدى كنّا مجموعة من الأخوة ونجلس كل أربعاء في اتالاستراح, فيها درس أو كلمةويكون , ثمّ مسابقة ,ثمّ وقت مفتوح الإخوة للحديث مع , ونحو ذلك يتخلّل ذلك بعض الطرائف والقفشات .ومرّة يعطيني ك الخروج إلى البيتوأنا على وش فاجأ بأحد الإخوةمن المرّات أ في ظرف ورقة , فأخذتها إلى جيبي مبتسما ,ولما وصلت للبيت قرأتها , مما وتألمت ا ك ت ب فيه ( بأنني مغرور , ومعجب بنفسي , وأني أحتقر الآخرين , وأني استهزئ به ونحو هذا الكلام ) وحقيقة أقولها : اتهمت نفسي ,يكون فيّ ؛ وأنا لا أعلم وأن ذلك قد , فكتبت له اعتذارا , وتأسفا إن كنت أخطأت في حقّه بقصد أو بدون قصد , وبيّنت له أننا إخوة , والأخ مرآة لأخيه , ونحو هذا الكلام, واشتريت عطرا , ووضعت الورقة داخله . يناثلأربعاء الوسلّمته إيّاها عند خروجنا من ا . )الثالث( ولمّا جاء الأربعاء الذي بعده , ودخلت الاستراحة , مبتسما استقبلني , وقبّل رأسي معتذرا منه عمّا بدر , وقال : أنت شيخنا , ومنكم نأخذ العلم , ونحو هذا الكلام الجميل . الموقف الثاني :صليت أنا وجار لي حبيب وقريب إلى نفسي , فلما خرجنا من المسجد , كلّمته بأني أحبه , وأحب كذلك ابنه , وإني أخاف عليه مثلما نفسي أخاف على , لذا احرص عليه فإني أراه يمشي مع أناس مدخنين , نا دخوأخشى عليه أن يكون م ( وقد صار مدخنا , )فشكرني ومشى . هذا الكلام كان العصر على أغلب ظني , إلاّ وباب ؛ وما إن صليت العشاء البيت ي طرق , فخرجت وإذا بجاري ومعه ولده , فسلّما عليّ , فرددت عليهما , الابن فخاطبني قائلا : أنت قلت لأبي بأني أدخن , وكان وجهه (20) الأدب المفرد للبخاري714 ,السنن الكبرى للبيهقي12215 وحسّنه الألباني في صحيح الجامع 3004 .

11 عبوسا, تقطر شررا هوعينا ,فقلت : أبدا لم أقل ذلك , وإنّما أنا خشيت عليك , من حبي لك فأخبرت والدك , لكن هذا الكلام لم يعجبه , وكانت بيده سبحة وأخذ يديرها بشدة , أنه ووصار يدور معها أيضا فلما رأيت الموقف أدعو له قد يسوء بيننا ؛ أخذت , وأنهيت اللقاء .ومن الغد ذهبت إلى السوق , وأخذت شماغا , وعطرا, وبعض الأشرطة المفيدة , وكتبت رسالة رقيقة , رقم جوّالي ذيّلتها باسمي و, وإني أتشرف بخدمته, ووضعت ذلك في كيس فاخر, حتى قابلت عمّه وحملته معي في السيارة, فأعطيته الكيس , وقلت : هذه هديّة لابن أخيك يا أبا سلطان (فلان) احرص على أن تصل إليه . ؛ وإذا بجوّالي يرنّ وبعد ثلاثة أيام , وإذا به صاحبي الشاب , وهو يعتذر عمّا بدر منه , ويقول لي : كلّفت على نفسك لماذا , ونحو هذا الكلام , ثم ألزمني بالحضور لشرب الشاي والقهوة في بيتهم , وصارت بيننا علاقة طيبة , حتى إنّه إذا أشكلت عليه بعض الأمور اتصل بي . - قال  " :تهادوا فإنّ الهديّة ت ذه ب وَ حَ رَ الصدر "(21) .وكان يقبل الهديّة , ويثيب عليها , وكان أيضا يحثّ عليها , ويرغّب فيها , فقال  : " لو أهدي إليّ كراع (22)؛ لقبلت , ولو د عيت لأجبت " . (23) - وقبل النبي  الهديّة من الكفّار, كهدية كسرى , وقيصر , والمقوقس , وأهدى هو  للكفار . -أهمية الهديّة :في تأليف القلوب , وتعميق أواصر المحبّة , ترغيب وفيها غير المسلمين للإسلام . كما فعل النبي  مع صفوان بن أمية قبل أن يسلم ؛ حينما أعطاه واديان من الإبل والغنم , فأسلم , وحَس ن إسلامه , بل وسخّر كل ما يملك في خدمة الإسلام .يقول صفوان  :"و لقد أعطاني (21) سنن الترمذي2130 , وضعّفه الألباني في ضعيف الجامع 2421 . وَحَرَ الصدر أي : غ لّه , وغشّه , وحقده . ( التيسير بشرح الجامع الصغير 1 /121 ) (22) الكراع :يد الشاة .( المرجع السابق . (23) صحيح البخاري2726 ,7152 .

12 رسول الله ما أعطاني , وإنه لأبغض الناس إلي فما برح يعطيني حتى إنه لأحب الناس إلي" . ( 24) -في الهديّة التنبيه على نقاط مهمة : 1- أن تخلص النيّة لله في هديتك 2- أن تدعو ربّك بأن يبارك فيها , حتى تكون مفتاحا لقلب من أهديت إليه 3- الشخص أن تتناسب الهدية مع الم هدى إليه , فهدية الصغير , تختلف عن هدية الكبير , وهدية الرئيس , سوتختلف عن هدية المرؤ , ونحو ذلك . 4- عدم التكلّف فيها, وكلٌّ على قد ر استطاعته 5- ألاّ تكون رشوة لنهي الشرع عن ذلك 6- اختيار الوقت المناسب, فلا تأتي لمن تريد أن تهدي في آخر الليل إليه , وهو وقت نومه , فتوقظه , وتخبره أنّ عندك هدية تريد أن تسلّمه إيّاها 7- أن تقدمها ببشاشة, ونفس طيبة .حصل لإنسان ولقد صار بينه وبين أمّه نقاشا أن , فرفع صوته عليها, لها وأحبّ أن ي هديَ هدية , لتصفح عنه , ويذهب ما في صدرها عليه , وفعلا أتى بهديته , لكنه أتى بها ولم يسلّمها بيدها , ولم يكن مبتسما , بشدّة فوضعها أمامها , وقال بصوت أجشّ هذه هدية . فلم تتقبّلها بقبول حَسَن , بل وقالت : أنا لا أريد هديته 8- أن يكون منظر الهدية مقبو, وي كتب عليها –إن تيسر – كلاما جميلا 9- الإثابة عليها, والإعطاء بدلا منها . 13- شكر الم هدي , والدعاء له 11- عدم ردّ الهديّة التي لا شبهة فيها لأنّ فيه كسر لقلب الم هدي , وإساءة له . (24) صحيح مسلم2313 .

13 او عن اهففوا : تج امسةالقاعدة ا فحاول أن تغضّ الطَّر , البصر وأن تخفضَ , الأمور خاصّة في توافه وصغيرها , وفي الأمور الدنيوية الدنيئة , إنسان لماذا ؟ لأنّك تتعامل مع كثير الخطأ . فلا تكن شديد الملاحظة , قويّ العبارة ؛ على كل هفوة ,وأيّ زلّة . تتبع سيء أي عبارة تصدر؛ فتحملها على تأويل .فهناك أخطاء تصدر من الطرف الآخر تكون غير مقصودة , فلا تستعجل في الرد , أو الحكم الجائر , فأنت كذلك تخطئ . يقول أنس خادم النبي  " : خدمت رسول الله  تسع سنين فما أعلمه قال لي قط لم فعلت كذا وكذا ولا عاب علي شيئا قط ".(25) - خذ باب الصفح, واجنح إلى العفو ؛ ما استطعت إلى ذلك سبيلا , يقول سبحانه : " خذ العفو وامر بالعرف " .( 26) ولأن تخطئ في العفو وتسرف, خير من أن تتجاوز في العقوبة . - أوجد لأخيك العذر فيما قال , وإن لم تجد له عذرا ؛ فقل : ؛ العلّ له عذر وأنا لا أدري . إذا أردت تللذكّر أمللرانفوأسلللوب التعامللل فلليمن يقللع فللي الخطللأ مهللم جللدا , تصحيح الخطأ : اللدعوة ميخلدالأول: النيّة , فاستحضر النية الصالحة . فأنت في عمل , وتثاب عليه. , وينير الطريق للمخطئ الأسللوب الجميلل, والتصلرف الحكليم , نفسله الثاني: تخيّر في الوقت , وذلللك حسللب المقللام والحللال. مللا تقللولالتللي لهللا تللأثير في ؛ والكلمللة الطيبللة شفق , ولسان العطوف .بروح الم فتتعامل مع المخطئ (27) صحيح مسلم2301 . (26) سورة الأعراف آية111 .

14 وانظر إلى موقف رائع وجميل, يتجلى فيه مكارم الأخللاق, ويشلرق ق النبي فيه خ ل , وكيف يتعامل مع الخطأ!؟ يقول معاوية بن الحكم , صليت مع النبلي , فعطلس رجلل ملن القلوم فقلت: يرحمك الله, فرملاني القلوم بأبصلارهم, فقللت: واثكلل أملاه, ملا شلأنكم تنظرون؟ فجعلوا يضربون بأيديهم على أفخاذهم, فعرفلت أنهلم يصلمّتونني, فلمللا رأيللتهم يسللكتونني سللكت, فلمللا صلللى رسللول الله –بللأبي وأمللي –مللا علما قط أرفق من رسلول الله ضربني ولا سبني, وفي رواية: فما رأيت م , ثللم قللال: هإن هللذه الصلللاة لا يحللل فيهللا شلليء مللن كلللام النللاس إنمللا هللو التسبيح, والتكبير, وقراءة القرآنه(27). وقصللة الصللحابي الأعرابللي, الللذي بللال فللي طائفللة المسللجد, فقللام الصللحابة لينهروه, فنهاهم النبلي  , فت لرك حتلى فلرم ملن حاجتله, فلدعاه النبلي  , ووجهه توجيها نبويارفيقا بقوله: هإن هلذه المسلاجد لا تصللح لهلذا إنملا هلي لذكر الله والصلاةه , فقال الأعرابي: اللهم ارحمني ومحمدا , ولا ترحم معنلا أحده فقال النبي  , وهو يضحك: لقد حجرت واسعا(28) . وأذكر موقفين رائعين في كيفية التعامل مع من ارتكب خطأ : الأول: أن زيللن العابللدين علللي بللن الحسللين خللرج مللن المسللجد يومللا , فاعترضلله رجللل فللي طريقلله فسللبه, فقللام النللاس إليلله يريللدون ضللربه, فقللال: دعللوه, ثللم أقبللل عليلله, وقللال: مللا سللتره الله عنللك مللن عيوبنللا أكثللر, ألللك حاجللة نعينك عليها؟ فاستحيا الرجل, فألقى عليه خميصة, وأمر له بألف درهم, فكلان جلالر إذا رآه قال: هإنك من أولاد الأنبياءه. الثاني: ومرة كان يتوضأ فصب عليه مولاه ماء حارا ففزع, وغضلب, فقال له: والكاظمين الغيظ, قال زين العابدين: كظملت غيظلي, قلال : والعلافين عن الناس, قال: عفوت عنك, قال: والله يحب المحسنين, قال: اذهب فأنت حر لوجه الله. (25) صحيح مسلم735, سنن أبي داود130 . (22) صحيح البخاري6027, صحيح مسلم224 .

15 - منلليلّ ك شللخص وقللال لللي : إن ابنللي المتللزوج حللديثا ؛ لديلله ,مشللكلة وإن سللمحت لنللا نريللد أن نقابلللك , فممكللن تحللدد لنللا وقتللا , وبعللد يللومين أو ثلاثللة ؛ طرقوا البلاب , واسلتقبلتهم وكلانوا ثلاثلة , فطلبلت ملن صلاحب الموضلوع أن نجلس وإيّاه عللى انفلراد , وقللت لله : تفضلل تحلدّث , فقلال : تزوجلت قريبلا , وذهبت أنا وزوجتي في نزهة , ونحن نتحدّث , وفجأة يرنّ جوالها , فتقطعه , ثمّ يرن ثانية وثالثة , ولم تردّ , فطلبت منها أن تردّ , وإذا به يكلرر الاتصلال , يقللول الرجللل : فغضللبت , وتكلمللت عليهللا , ثللمّ هللااتهمت بأنهللا تعللاكس الرجللال .وتحوّلت نزهتنا إلى كدر , ت وطلبَ مني أن هال أ وص إلى بيت أهلها , وبعد أيام , أرسلت لي رسالة ه أنت في طريق وأنا في طريق ه . فقلت له : لقلد أخطلأت على زوجتك , وأخذت في نصلحه وتوجيهله فلي حسلن التعاملل ملع الزوجلة , والتغاضي عن مثل هذه الأملور ونحلو ذللك . ثلمّ قللت لله : هلل أنلت نلادم عللى فعلللك ؟ قللال : عللمن , قالهللا بحسللرة قلللت. وهللل: تريللد أن تعيللد زوجتللك , وتفللتح صفحة جديدة ؟ قال : نعم . قلت له : أرني رسالة زوجتك , فلما رأيلت الرسلالة , وإذا فيها كلمات طيبة , وفلي آخرهلا دعلاء لله , فقللت : سلبحان الله , أرى أن هذه المرأة فيها يرخ , فلم تشتمك , أو تدعو عليك لأنك, اتهمتها في عرضها . فكتبت له مجموعة رسائل قصيرة , بعبارات جميللة , فيهلا التأسلف منله عللى مللا بللدر منلله , وأنلله نللادم علللى فعللله , ويتمنللى أن تعللود الميللاه إلللى مجاريهللا , فاختار واحدة منها , وطلبت منه أن يكتبها في جوّالله , فللم يسلتطع أن يكتلب , ارتجفت يده , فكتبتها أنا , لبتوط منه أن يرسلها , وقلت له : انتظر حتى تلردَّ عليك , نيوأخبر ما سيحصل لك . وبعلد ثلاثلة أو أربعلة أيلام ؛ وإذا بله يتصلل علي حافر مسرورا , ويدعو لي , لقد ذهبت إلى زوجتي , وهلي عنلدي الآن , وأبشللرك الأمللور طيبللة . فسللألته متللى: جللاءك ردّ علللى رسللالتك , قللال : بعللد إرسالها بساعتين تقريبا , فعلمت أن المرأة فيها خير , وأنّ الخطأ منه .

16 قدّم الخدمة للآخرين: سادسةالقاعدة ال قضاء حوائج الناس , وتلمّس مطالبهم, ها والعمل على إنهائ, لاطفتهموم في بعض المواقف ,أمر مشروع , ويؤجر عليه الإنسان, لمن وهو مطلوب يريد أن يتقن فنّ التعامل مع الآخرين ,وخدمة الناس باب واسع , وعظيم لكسب ودّهم , والاستحواذ على قلوبهم . لذلك يقول النبي : "من كان في حاجة أخيه كان الله في حاجته , ومن فرّج عن مسلم كربة ؛ فرّج الله عنه كربة من ك رب يوم القيامة "(29) . وقال  : ه لأن أمشي مع أخي المسلم في حاجة أحب إليّ من أن أعتكف في المسجد شهرا ه . (30) لكن هناك بعض الضوابط لخدمة الناس لا بد من مراعاتها , وهي : 1- اجعل للاعتذار مجالا , حتى لا ي حمّل الإنسان نفسه من الأعمال ما لا يطيق , وربما عضيّ ي حقوقا أهمّ , وتكون واجبة عليه . فمثلا يبادر شخص بمساعدة صديقه , وقضاء حوائجه , وفي الوقت نفسه , والدته قد طلبت منه أغراضا يحضرها لها ؛ وهو يسوّف , ويعتذر بانشغاله , وهذا من الخطأ , ويدخل في دائرة الإثم , والعقوق . 2-أعمال الخير ؛ الأولى ألاّ يعتذر الواحد عنها, إلا لسبب وجيه . 3- لا بد أن يكون عندنا قضية فقه الأولويات, الأهمّ , ثمّ الأهمّ . 4- الحرص على تنظيم الوقت. 5-من حسن الخلق عدم الاعتذار في أمر تستطيع القيام به. 6- من المبادئ الجميلة ؛ التي من المهمّ تعلّمها, فنّ التفويض , والاستعانة بالآخرين , الأعمال في قضاء بعض , بعض الأشغال وتنفيذ . (21) صحيح البخاري2442 , صحيح مسلم2720 . (30) المعجم الكبير للطبرا13646 , وحسنه الألباني في صحيح الجامع156 .