سلوك المستهلك المعاصر

اقام اوممموب .هرهاسسا ان. ءعماهأب درلا ءاقتنا ةيلمع نسحتت ملعتلا لالخ نم لالخ نم زفحناو درلا نيب ةقالعلا ىوقتتو .تاباجتسالاو لاعفألا دودرو تازفحما عم لماعتلاو راركتلا امك هغولب ىلإ ىعسي فده يتاذلا ملعتلا ةيرظن بسح درفلل نوكي ف نوكي درفلاف )ةدوهن-هتهانر(أطخلاو ةبرجتلا كولس وأ بولسأ قفو فرصتي .ةياجيا مأ تناك ةيبلس ؛اهيلع لصحي يا ةجيتنلا بسح هكولس ريغيو الاعف عقاول بسحف ةيجراخ ىوقب ةيكاردالا ةسردملا بسح درفلا كولس ددحتي اله ةئيب راطإ يف ةيراجلا ةيكاردالا ةجلاعملاب يأ هملعت يف رثؤت ةيلحاد ىوقب اغإو ءاملا ىلإ دوقي )ب(نيقيرطو درف الثم انذخأ ول ناك هنأل)ج(قيرطلا كولس ملعت دق درفلا ناك ؟هكلسيس يذلا قيرطلا وه امف شطعلاب نالأ رعشي هنا الإءامئاد عوجلاب رعشي طغض تحت )ج(قيرطلا كلسيس درفلا نأ ةباجتسالاو رفحما ووظنمم لوقي درفلا نأ نولوقيف ةيكاردالا ةيرظنلا وأ يسفنلا لقحلا ةيرظن باحصأ امإ .هسفن جرخملا سسحت دق هنأل )ب(قيرطلا كلسيس ةدعاقلا يه لامعألا نم لمع جئاتن سسحت ىلع درفلا ةردق دعت هتربخ يف ثدحت يلا تاريغتلا هل حمست ثيح .)ب(قيرطلا عبتي يللاتلابو يكذ رارق ذاختاب هتئيب وأ :ملعتلا نم نيعون نيب نيثحابلا زيب ىرخأ ةيحان نم هلالخ نم فشتكي يذلا .ةحورطملا ةلكشملا لح أطخ وأ ةبرحت نودو ةأجف درفلا ىلإ درفلا اهيف أجلي يلاو ماظن ريوطت ضرفي ام اذهو ديدجلا فقوملا يف اهمدختسيل ةقباسلا هتاربح يلحاد يسفن فينصت دادعإو ميمعتلل لباق لماكتم .هباشتلاو قرفلا نيب زييمتلاب حمسي 596

اقامت اوممموب تردد ان. ءعراعأب ل وه قيوستلا يف تاساردلا نم ليلق طسقب يظح ملعتلل رخأ جذومن كانه ريثأت سردي يذلاو دق نوكي نأ دعب هكولس نم ريغي درفلا نأ يأ كلهتسملا كولس ىلع ام جذومن .نيرخآلا دارفألا كولس بقار رعس تاذو ءرركتم لكشب ىرتشت يلا تاجتنملا كلتل يئارشلا رارقلا نإ كلهتسملل ييتورلا كولسلا نم اعون لثمت وبماشلاو نانسألا نوجعم لثم دودحم اهذختي يلا ةيئارشلا ترارقلا عاونأ طسبا ةجبربملا تارارقلا هذه دعتو ال كلهتسملا ناف يئارشلا فقوملا اذه يف عقت يلا تاجتتنملا يفف ةيلمعب يمسر لكشب موقي ال هنا امك لاثملا ليبس ىلعف احبربمو ايئاقلت رارقلا نوكي كلذ نم الدب نكلو لئادبلل مييقت ىلع هدجيو ةدايقلا ءانثأ هترايس يف نيرتبلا رشؤم ىلإ كلهتسملا رظني امدنع دنع روفلا ىلع فقوتي هناف ةلاحلا هذه يف ةلكشم دوجو كردي هناف غراف ةمالع لثم يفف دوقولاب نازخلا ءلمب موقيو يئاقلت لكشب قيرطلا ف نيرتب ةطحم برقا ىلع يعاولا يدارإلا ريكفتلا نم عون يأ دحوي ال ةيئارشلا ةيلمعلا هذه فقاوملا مسا ةيئارشلا فقاوملا نم عونلا اذه ىلع قلطي ام ةداعو قالطإلا مسا اهيف ىرتشت يلا تاجتنملاو.ةدودحملا ةيركفلا ةرطيسلا تاذ ةيئارشلا جتنملا ةيمهأ نإ فقاوملا هذه يعتو ةدودحما ةيركفلا ةرطيسلا تاذ تاجتتنملا ىرتشي جتنملا نأ وأ ةقاشتم هل ودبت اهعيمج لئادبلا ناو ةياغلل ةدودحم دعت درفلل ءارش ةرم لك يف ةليوط ةرتفل هيف ريكفتلا ىلإ وعدي ام كانه سيلو لاع لدعمب ةيقرولا ليدانملاو تابورشملاو ةمعطألا تاجتنم ةفاك تاجتنملا هذه لثما نمو .اهريغو صاصرلا مالقأو 57

اقام نااوممموب هدانا ان. ءعماعأ. ع

ثلاثلا لصفلا ةيئارشلا تارارقلا ذاختاو كلهتسملا 99

اقام نااوممموب .هرهاسسا ان. ءعراعأب

اقام نااوممموب .هرهسسا ان. ءعماعأب لع ةيسفنلا هبناوج عيمج ىلع فرعتلا نم دبالف كلهتسملا كولس مهفن يكل ميمصت قيوستلا ريدم عيطتسي ىح ةلماكتم ةروصب ةيداصتقالاو ةيعامتحالاو ةمظنملا نم لكل اهنم ةفدهتسملا عفانملا ققحت يلاو ةمئالملا ةيقيوستلا ةيجيتارتسالا كولس فاشكتسا فدهتست يلا ةثيدحلا ةيقيوستلا ثوحبلا ناف اذلو ءاهئالمعو ريدقتو قاوسألا مجح ديدحت ىلع طقف ةروصقم دعت مل هتساردو نيكلهتسملا ةروطتم ةيلمع بيلاسأ اضيا مدختست تحبصا انِإو نيكلهتسملل ةيئارشلا ةوقلا داصتقالاو عامتجالا ملعو سفنلا ملعل يمتنت ةددعتم ميهافم ةسارد ىلع ةينبم لماوعلا نع فشكلا فدكب كلذو ؛ىرخألا ةيعامتجالا مولعلا نم اهريغو ٌ .!نيكلهتسملل ةيئارشلا تارارقلا يف رثؤت يلا ةدقعملاو ةفلتحملا عابشا عضي ثيح يميظنتلا لكيلا ةمق يف كلهتسملا قيوستلا عضي تاحجاحلا فاشتكا ىلع قيوستلا لمعي كلذل سيئر فدهك هتابغرو هتاحاح هذه ةمجرت ىلع لمعي امك يقيوستلا جيزملا رايتخاب قيوستلا موقي امك رعسلاو جتنملا يف ةلثمتملا جيزملا اذه رصانع نم ةبسانملا ةفيلوتلا ديدحتب مئالملا فدهتسملا كلهتسملا ةسارد هنع رفست ام ءوض ْف ددحتت يلاءجيورتلاو عيزوتلاو اعبت تاعاطق ىلا قوسلا ةئزحت ىلع ةيقيوستلا ةيجيتارتسالا موقت ثيح .ةيداصتقالاوا ةيكولسلاوا ةيفارغوميدلا صئاصحلل طاشنلا نا يعي هتابغرو كلهتسملا تاجاح عابشإ ققحت ةرورض نا عيبلا دعب ام تامدخلا مدقيل دتمب لب 2. 3 5 5 5 0 6 3. 101

اقام نا اوممموب .هرهسسا ان. ءعماعأب اضرلاو عابشإلا قيقحت لالخ نم الإ اهفادهأ قيقحت تامظنملا عيطتست ال ططخلا عضو لجأ نم مهكولس ةسارد بلطتي ام اذه و ءءارشلا رارق ذاختا ىلإ مهعفدل تاساردلاو ثوحبلاب مايقلا لالخ نم كلذ ىلإ لوصولل تامظنملا ىعست ثيح ءاهتيبلت ىلع لمعلا و نيكلهتسملا تابغر و تاجاح ىلع فرعتلاب ةليفكلا نم ءارشلا رارق ذاختا ىلع رثؤت لا لماوعلا ىلع فرعتلا نم دبال ناك كلذل .ىرخأ ةهج نم رارقلا اذه تاءارجإ ىلع و ةهج 102

والمد ااوممموب .هرهاسسا ان. ءعماعأب :ءارشلا رطاخمو راوداو لماوع/الوأ امو نيرتشملل قيقد ديدحتب موقت نا قيوستلا ةرادإل ةيسيئرلا ماهملا نم ءارشلا ةرشابمب اما نوكي يذلاو ءرارقلا ذاختا ةيلمع وه قيوستلا لاجر مهي دارفألا ديدحت ىلا ددصلا اذه يف قيوستلا ةرادا جاتحتو هليجأت وا هنع عانتمالاوا لك اهيدؤي يلا راودألا ةيهام كلذك ددحت ناو ءارشلا رارق يف نوكرتشي نيذلا .ةيئارشلا ةيلمعلل ةفلتخم لحارم ربع مهنم كولس ةساردب اهمايق لالخ نم قيوستلا ةرادإل يساسألا فدهلا نإ رع نكمب يلا ةيفيكلا ةفرعمو ةرورضلاب سيل ءارشلاب رارقلا ذخختم ناو ةصاخخ رارقلا اذه ىلع ريثأتلا اهقيرط .هذاختاو رارقلا ةغايص يف ةرسألا دارفأل ةفلتخم راودا كانه لب رارقلا ذفنم وه :يلاتلا بيترتلا بسح ءارشلا رطاخمو راوداو لماوع ىلإ قرطتلا نكمي :يئاهنلا كلهتسملا كولس يف ةرثؤملا لماوعلا » يف ةرثوملا لماوعلا عقتو يئارشلا هكولس يف ةرثؤملا لماوعلا كلتل كلذكو :يهو ةيساسأ تاعومجب سمح يف كلهتسملل يئارشلا كولسلا .ةيفارغميللا صئاصخلا - نقيرسلا عيرملا تاروقتن .ةيسفنلا تاريختملا د .ةيعامتجالا تاريغتملا - .ةيفقوملا لماوعلا - ةيلمع ف ةياغلل اماه ارود لماوعلا هذه بعلت :ةيفارغمبدلا لماوعلا اهريغو سنجلاو ةنايدلاو ةنهملاو رمعلاو لخدلاف كلهتسملل يئارشلا رارقلا ذاختا لعجتو ؛يئارشلا رارقلا لحارم لك يف رثؤت ةيفارغميدلا تاريغتملا نم ديدعلا نم .تاريغتملا هذه ريثأت ةجرد بسح دقعم وأ طيسب رارقلا نم 103

قاما اوممموب .هرهاسسا ان. ءعماعأب ىلع ةرشابم يقيوستلا جيزملا رصانع رثؤت :ةيقيوستلا تاريغتملا كلهتسملا ىلع يباجيإ ريثأت قيقحت فدكب اهطيطخت متي كلذل كلهتسملا كولس لالخ نم ةلكشم دوجو كردي كلهتسملا لعج ةلواحمب ةمظنملا تاجتنم هاحت يلا تامولعملا ناف كلذك ءاهنع نالعإلاو ةيرعسلا تاضيفختلا ضعبل اهميدقت ةلحرم ف وهو كلهتسملا ىلع ةرثؤملا تامولعملا نم دعت عيبلا لاجر وأ نالعإلا صلختلا ىلع كلهتسملا دعاسي دق جتنملا عم نامضلا ميدقتو .هذاختا دعب رارقلل حايترالا مدعب روعشلا نم كلهتسملا مايق ةيفيك نع هفرعن امث ريثكلا نإ :ةيسفنلا لماوعلا تيرحأ لا ثوحبلاو تايرظنلا ضعب نم هساسأ دمتسي نيعم يئارش فرصتب ةسارد هيف متي يذلاو ةفرعملا عورف نم عرف وه سفنلا ملعف سفنلا ملع لاخب يف لماوعلا ضعبل قيوستلا لاجر مهف نم دبال هناف انه نمو يدرفلا كولسلا للحي نأ دارأ اذإ تاهاجتالاو ةيصخشلاو ملعتلاو كاردإلاو عفاودلا لثم ةيسفنلا .ءارشلاب همايق دنع كلهتسملا كولس مهفيو ةئيبلا لماوع عم لعافتت يلا ةمظنألا نم ماظنك كلهتسملا كولس ربتعي يف رثؤي ناسنإلا نأل اهيلع رثؤتو اهيف لصحت يلا تاريغتلاب اهيف رثأتت ةيجراخلا .'ةمظنألاو نيناوقلا لالخ نم ةيجراخلا ةئيبلا 126. 104

اقام نا امممموب .هرهسس ان. ءعماعأب ماظنك كلهتسملا كولس ليثمت نكمي ةيسفنلا لماوعلا ديدحتل ماع لكشبو :يلاتلا لكشلا ف ماظنك كلهتسملا كولس | ةئيبلا لماوع :ماظنلل ةيجراخلا .ةيداصتقا - لعف در ةعيبط ْف نمكي فالتخالا نكلو اهسفن يه ابيرقت دارفألا تانوكم نإ :اهيلإ قرطتلا نكمي يلاو اهريغو عفاودلاو كاردإلاو تاجاحلا تاقوأ فو تاحاحلا نم ديدعلا درفلا كلتمي :زيفحتلا ةيصخشلا يصخشلا هروعشك يسفنلا رتوتلا ةجيتن زربت تاجاحلا هذه نم ضعبو ةفلتخم .مارتحالا وأ زيمتلا ف ةبغرلا وأ ةيرظن كلهتسملا كولسو يئرشبلا زيفحتلاب ةقلعتملا تايرظنلا :!تاجاحلل ولسام ملسب تفرع لاو م طردطقمت 2 5 85. 105

قاصدا اوممموب .هرهاسسا ان. ءعماعأب تاجاحلل ولسام مره تاذلا قيقحت“ م ريدقتلل ةجاحلا 4 ةيعامتجالا تاجاحلا 5 5 7 ةيساسالا تاجاحلا )نكسلا ؛ءاملا ماعطلا( يوزع عع: ‏ !اعمااع ارتاعمهلامددمأ نم تاحاحلا ءارش نع ثحبي هكولس يف درفلا نأ وه اذه نم ديفي ام تاحاحلا ةيبلت نع ثحبي مث ءاهيلإ ةجاح رثكأ وه يلا تامدخلاو علسلا .لقألا ةيمهألا تاذ ىرخألا ّيلاو دارفألا يف ةنماكلا ىوقلا كلت اهنأب عفاودلا فرعت :'عفاودلا ةيسفنو ةيئيب لماوع نع ةحتان نوكت ىوقلا هذهو نيعم هاحتاب كولسلل مهعفدت 107. 106

اهقامنااوممموب .هرهاسس ان. ءعماعأب تاناكمإلا دودح يف اهقيقحت بجوتي .درفلا ىدل ةحاتملا عفاودلا ةيلمع جذومن ةيكاردإ تايلمع ىولار عن تامولعملا لابقتسا ف يساسألا رودلا كاردإلا بعلي :كاردإلا ةلماش ةروص قلح فدك اهنم بسانملا رايتحاو اهريسفت ةتو اهميظنتو اهتيقنتو .درفلاب طيحملا ملاعلل ءايشألل درفلا ةفرعم اهلالح نم متي يلا ةيلمعلا"هنأب .!"هساوح قيرط نع هب طيحلا هملاع يف ةدوجوملا نم مغرلا ىلع دارفألا كاردإ ىوتسم يف فالتحا كانه نأ دحنو تاهبنملا مالتساو يقلت لالخ نم كاردإلا ةيلمع ًادبتو هبنملا سفنل مهضرعت .ةنبوشلا هساوح لالخ نم كلذو )تاريثملا( 86. 107

اقام ااوممموب .هرهسس ان. ءعماعأب كولسلا نيوكت ىلع كاردإلا رثأ )تاريثملا( تاهبنملا ؛ .ملا...ةحئار ءمعط 2000000000 هابتنالا بذج ملعتلا )ةقباسلا تاربخلا( .يرايتحا هابتنا - .هابتنالاب ليملاو فارحنالا - .ةيرايتخالا ةركاذلا - كاردإلا تامولعملا لابقتسا - تامولعملا بيترت - تامولعملا ميظنت - تامولعملا ةيقنتو ةيفصت - تامولعملا رايتحنا - 108

اقامت اوممموب .هرهسس ان. ءعماعأب ع تحت ةباجتسالا وحن درفلا كولس يف تاريغتلا هنأب ملعتلا فرعي :ملعتلا بستكم دارفألا كولس ةيبلاغ نأ ءاملعلا مظعم دحي و ةحزمألاو تاهبنملاو عفاودلا نيب لصاحلا لعافتلا هلالخ نم ثدحي و '.ميعدتلاو ريرقتلا تايلمع و تاباجتسالاو ةئيبلاب درفلا ةلص لالخ نم فقاوملا لكشتت :تادقتعملاو فقاوملا » ام جتنم نع درفلا ةربخ لالح نمف فقاوملا لكشت دمتعي ذإ يف ةنزحملا تامولعملاوأ درفلا اهيلع لصح ىلا تامولعملا مادختسا ىلع 2 فادهألاوأ كولسلا صخت يلا تادقتعملا وأ ميهافملا ةعومجم يه :ميقلا فقوم ىلع ميقلا هذه رثؤت هذحهل ةفلتخملا تازيملل ةاطعملا ةيمهألا لالخ نم تاحجتنملا هاحت كلهتسملا .تاجتتنملا ةيفيك و سانلا ةايح سكعت يلا رهاظملاو جذامنلا وه :ةايحلا طمن » اهططخ عضو و ةفدهتسملا اهقاوسأ ديدحت دنع قيوستلا ةرادإ مت نأ بحيو صصختت ثيح .ةفلتخملا ةايحلا طاغأب ةصاخلا علسلا جاتنإ يف تامظنملا ىدحإ انايحأ ةيملعلا نسأل 138 157 109

قاصدا اوممموب رهن ان. ءعراعأب هتاذ درفلا جراخ نم عبنت ةيجراخ لماوع يه :ةيعامتجالا تاريغتملا لماوعلا سفن ريثأتل نوعضخي نيفلتخم دارفأ دجوي نأ لمتحملا نم نأف اذل دارفأ ضرعتيو هيف شيعي يذلا عمتجملا ةراضحب درف لك رثأتي الثم ةيعامتحالا لماوعلا هذه لثمتت امومعو .يئارشلا مهكولس يف ةراضحلا ريثأت سفنل عمتجما تاعامجلا .ةلئاعلا وأ ةرسألاو تقوو ناكمم ةصاخلا لماوعلا كلت الإ يه ام :ةيفقوملا لماوعلا )ليدبلا( رثؤملا وأ درفلا حمالمو صئاصخب ةفرعملا نم يأت ال ٍيلاو ةظحالملا لماوعلا هذه لثمف.درفلل يئارشلا كولسلا ىلع مظتنمو حضاو ريثأت اه نوكيو ةمالعلا صئاصخب الو » هذه عيمجت نكميو يرتشملا جتنملل مادختسالا فقوم وأ ءارشلا فقوم وأ :يهو تائف ةسمخ يف ةيفقوملا لماوعلا ةطيحملا ةيداملا ةئفلا - ةطيحملا ةيعامتجالا فورظلا - ةينمزلا تارثؤملا - ءارشلا ضرغ - .درفلل ةقبسملا ةلاحلا - 110

اقام نا اوممموب .هرهسسا ان. ءعماعأب كلهتسملل يئارشلا رارقلا يف ةرثؤملا لماوعلل جذومن :ةيفارغكرللا لماوعلا ميلعتلا نسلا ةرشبلا نول لحدلا ةيعامتجالا ةلاحلا ةرسألا مجح سنجل كلهتسملل يئارشلا رارقلا ذاختا ةيلمع يف ةرثؤم لماوع ةيلخادلا لماوعلا ةيسفنلاو ةيفقوف لفاوع ةطيحملا ةيداملا ةئيبلا ةيعامتجالا تارثوملا ةراضحلا كاردإلا تقولا ريثأت ةيعامتجالا تاقبطلا ةيصخشلا ‏١ ملعتلا ءارشلا ةمهم فيرعت ةيعجرملا تاعامجلا تاهاجتالا ةقبسملا تالاحلا ةرسألا 111