بحوث التسويق التخطيط والرقابة واتخاذ القرارات التسويقية

دوهجلا يه امو 7”) : ةيتآلا فقاوملا ف كيأر حضو .لزنملا # هدجي ملو جوزلا يهو ثحبلا .ةلئسألا ةمئاق تانايب ءافيتسا لك و .نيينطاب ءابطأ نم ةلئسألا مئاوق ءافيتسا لباقملا نم بولطملا )ب( .هتلباقم بيبطلا ضفري ةدايع .ةيصخش ةمدخ هل مدقي نأ هننم ىصقتسملا نم لباقملا بلط )ج( نم 0 / . دحاو لباقمب ةصاخلا ةلئسألا مئاوق .نيعم لاؤسب ةصاخلا تاباجإلا ريرقتلا اذه جئاتن فقوتتو' يقيوست ثحب ريرقت ب ةيتآلا ةرابعلا تءاج )و( )؟ :ةيتآلا ةلئسألا تاباجإ نم لك زيمرت نكمي فيك ؟ ماظتناب اهيرتشت ةيباتكلا تا ودألا نم ةيلاتلا فانصألا يأ )أ( .. ةكيتسا .. لجرب .... ةلقنم .. رطاسم .. ةفاج مالقأ ... صاصر مالقأ .ىرخأ ...ناولأ مالقأ ؟ ماظتناب اهيرتشت ةيعانصلا تافظنملا يأ )ب( تن لاتويا ؟ ايموي ينويزفيلتلا لاسرإلا تاعاس ةدايز ىلع قفاوت له )ج( .قالطإلا ىلع قفاوأ ال ... قفاوأ ال .. ددحم يأر نودب ... قفاوأ ... امامت قفاوأ )؟ه ( قيبطت فحتلاو ايادهلا لاجم نع يناديم يقيوست ثحبب ةصاخلا ةلئسألا ةمئاق : ىتآلا لاؤسلا درو حايسلا اهيلع ددرتي يتلا ةيقرشلا : كعم مهلماعت ةجرد بسح ءالمعلا نم ةيلاتلا عاونألا بيترت ءاجرلا هدب كوع هاو امو نويرصم نوتطاوم 3 للم ِء .) ةيمهأ مهلقأ

:بولطملاو ؟ اذانو مئاوف نم تاباجإلا هذه لقن ةيفيكو لاؤسلا تاباجإ زيمرت ةيفيك حرشا )ب( .بيقثتلا تاقاطب ىلإ ةلئسألا 5*) عونلا اذه تاباجإ لقن متي فيكو ةحوتفمل لاؤسلا تاباجإ زيمرت نكمي فيك )أ ؟ تاقاطبلا ىلإ مئاوقلا نم ةلئسألا نم : يلاتلا لاؤسلا ىلع )أ( ب ةصاخلا كتباجإ قبط )ب( ؟ كيدل باتكلا لضفأ مه نم 717) نيعم عقومب رمت يتلا تارايسلا تاكرام ةظحالم ف نيثحابلا دحأ بغري له ؟ىرخأ مأ ةيناباي مأ ةيبروأ مأ ةيكيرمأ ةرايس يه له ؛ةكرام لكل ةبسنلابو ؟ اهنول يه امو . ةظحالملا ةمئاق دادعإ : بولطملاو )؟ ةيئاوشع ةنيع تادرفم نم ةدرفم ‏١ نأ ةيناديملا ثوحبلا دحأ نم حضتا ‏١٠١ لباقم )أ( ةنيدملا ف علسلا ىدحإ ءارش لضفت ةدرفم ‏١٠٠ اهمجح ةطيسب هذه ءارش لضفت ةدرفم ‏١٠٠ اهمجح ةطيسب ةيئاوشع ةنيع تادرفم نم ةدرفم .ب ةنيدملا )ب( ةنيدملا نم لقأ )أ( ةنيدملا # هلضفم ةعلسلا هذه نأ ثحابلا صلختسا دقو :بولطملاو اذإ ةباجإلا فلتخت له . ماقرألاب ةمعدم كتباجإ للع ةنيدملا .ايانضحل اهريدك مك كلا ةحشنلا هابوك قرا هقق لفاقم هع )؟ ةءارق ليضفت نع ةيلامتحا ةنيع ىلع تدمتعا يتلا تاساردلا ىدحإ : ةيلاتلا جئاتنلا صالختسا مت ةيفارغج قطانم ةدع ‏ ةيمويلا دئارجلا 7 . ‏(١ ىدحإ ‏ ةيعانصلا تافظنملا نع ةيناديم ةساردب نيثحابلا دحأ ماق ‏١٠ / نأ نيبت دقو ةدرفم ‏١٠٠ اهمجح ةطيسب ةيئاوشع ةنيع رايتخا مت دقو ؛ندملا . )س( يعانصلا فظنملا ءارش لضفت ةنيعلا تادرفم نم

:بولطملاو ةقث لماعم دنع ثحبلا عمتجم . نأشلا اذهب اهيلإ تلصوت يتلا ةجيتنلا ىنعم حرشو ‏(١ ىدحإب ناكسلا ددع ةبسن ةفرعمل ةساردب نالعإلا تالاكو ىدحإ موقت لبق كلذو .عوبسألا لالخ مهتالقنت ب ورتملا ىلع نودمتعي نيذلا يحاوضلا ةدرفم ‏١٠ اهدجي مل اذإ ىرخأ ةرم ةنيعلا # ةدرفم ىأ ةرايزل دوعي لباقملا ناكو ناكو .ةنيعلا تادرفم نم ةدرفم ؟ :ةدرفم لكل نييتآلا نيلاؤسلا هجوي لباقملا ؟ يضاملا عوبسألا لالخ ورتملا تبكر له - 6 : تاباجإلل اصخلم يلاتلا لودجلا حضويو ............. ةيحاض كورتملا اوبكر نيذلا دارفألا ددع : بولطملاو تفاقنلا لولعتج سعب ةلماعلا ني .كلباجتإلاو "قرد ل" ةيضاوم نقي كيا) ؟ةقباسلا ."ةدرفم حضو :ليسفتلاب 6 15) .ةيفارفجلا قطانملاو نالعإلا نم لكو تاجتنملا ىدحإ تاعيبم

114) ْ نم ةخسنلا ءارق ددعب صاخلاو يلاتلا يراركتلا لودجلا ةساردلا تحضوأ ْ : )س( ةديرجلا 3 1 . 3 :7 3 . ” ” ر » .)ميقتسم طخ( ماعلا هاجتالا )أ نكمي فيكو ؟قيوستلا لاجم ف كلذ نم ةدافتسالا طابترالا )ج( يئاصحإلا ريدقتلا )د(145) .سكلبمسل ه نم ةيلامتحا ةنيع لاؤس مت ؛:ةمجنلا ةكرش اهب تماق ةيناديم ةسارد .اهجاتنإب ةكرشلا موقت يتلا فانصألا نع يلديص ‏١٠٠ و بيبط ‏٠ ءابطألا ليضفتل ةبسنلاب ةساردلا هذه جئاتنب صخلم يلي اميفو

بارشأ" ةحكلا ةيودأل ةلدايصل : بولطملاو دنع ةقباسلا تانايبلا ليلحت نم اهصالختسا كنكمي يتلا جئاتنلا يه ام 0 / 5 15) ةلدايصلا ليضفت ىدم نع ةساردب ةيودألل ةدحتملا ةكرشلا تماق 1577. ةنيدم نم ةيلديص ‏١٠٠ و ةرهاقلا ةنيدم نم ةيلديص ‏٠ ةنيعلا مجح غلب دقو مت يلبقلا هجولا نم ةيلديص ةيودألل رصنلا ةكرش تماق ب ةيلديص ‏١٠ يرحبلا هجولا نم لك ل ةيلديص : نيتساردلا نيتاه نم لك جئاتنب صخلم يلي اميفو .يلبقلا هجولاو : بولطملاو اذإ نيتقباسلا نيتساردلا نم اهصالختسا كنكمي يتلا جئاتنلا يه ام 5 11) تادرفم نم ةدرفم ‏٠ نأ ةيناديملا ةيقيوستلا ثوحبلا دحأ نم حضتا ةينالعإلا ةلاسرلا تايوتحم تركذت دق ةدرفم ‏١٠٠ اهمجح ةطيسب ةيئاوشع ةنيع ةيئاوشع ةنيع تادرفم نم ةدرفم ‏١٠١٠١ لباقم ةرهاقلا ةلاسرلا سفن تايوتحم تركذت دق ةيردنكسإلا نم ةدرفم ‏١٠٠ اهمجح ةطيسب .ةينالعإلا

؛:بولطلملاو ةيردنكسإلا . ماقرألاب ةمعدم كتباجإ للع ؟ ةرهاقلا ةيردنكسإلا .ز 18) ةءارق ىدم نع ةساردب نالعإلا ثوحب # ةصصختملا زكارملا دحأ ماق ةيئاوشع ةنيع رايتخا مت دقو .ةيردنكسإلاو ةرهاقلا نم لك # تالجملا نم ةعبرأ ىلي اميفو ةيردنكسإلا نم ةدرفم ‏١ :بولطملاو حرشا :مافرألاب كتباخلإ ًامهاذيم ل جسوم وجسم جوس عم ع عم عويس دعب عجيب ب جويس صمود وعود بهموم ودب جوع جنب بجسم بمس حمس وعم ووجج م جويا بج جمب ناو عنج بيلا 49) : تاكرشلا ىدحا ةكرتشم ةينالعإ ةلمح ةفلكت نم تاجتنملا هذه نم لك بيصن وه ام كتباجإ امعدم نيتفلتخم رظن يتهجول اقبط كتباجإ حضو مج فلأ ‏١٠٠ تغلب .كتباجإ اللعم نيتهجولا نيتاه نم لكل كدييأت حضو مث ماقرألاب 50) 2 نم ةدرفم ‏١٠٠ نم تانايبلا عمج ىلع ثحابلا دمتعا دقو .ةيبرعلا لودلا ىدحإ قلعتملا لاؤسلل ةبسنلاب ةيلاتلا تاباجإلا ىلع ثحابلا لصح دقو . نيكلهتسملا .لئاسولا هذهل يبسنلا بيترتلاب

: بولطملاو ةمعدم ةقباسلا تانايبلا نم اهصالختسا نكمي يتلا جئاتنلا يه ام ؟ ماقرألاب ‏(١ يه ام هذه تانوكم مهأ يه امو 6 )ه ؟ يئاهنلا ريرقتلا ةباتك دعاوقل كتسارد ءوض ىلع يلي امم لك ‏ كيأر ام : يلي امك ثوحبلا دحأل لوألا لصفلا ‏ ةدراولا لوادجلا ميقرت مت )أ( 0/4‏ :ريراقتلا دحأ # ناونعلا ةحفص ِ ةدراولا تانايبلا يلي اميف )ب ةقفاوم خيرات - ثحبلا ناونع - ثحبلا مدقم مسا - )؟( ةحفصلا مقر .ثحبلاب مايقلا ىلع ءاصحإلاو ةّئبعتلل يزكرملا زاهجلا .ريراقتلا دحأ نم لوألا لصفلا كر ‎لودج "/١ ‏ا١ نفك ل سا ل 10151 لول 0 57) 6 514) ةيذغألا ظفح ةعانص تاجتنم ىلع بلطلا ريدقتب نيثحابلا دحأ ماق طا تعا ا نك ةرمقلا لالخ انوكتم ةظوفحملا هكاوفلاو رئاصعلا نم ًالك ثحبلا عوضوم تاجتنملا تلمش تاهقتمو )ةبلقملا ةظوفحللا :نوقيلاو..:ةفقحلا" تاجتئملاو + ةهايوماو تاورضخلاو :ةدمجملاو ةزهجملا كامسألاو .ةبلعملا كامسألاو ءمطامطلا .ةدمجملا ةظوفحملا

هنإف قوسلا تاريغتملاو تادراولاو تارداصلاو جاتنإلا ماقرأب ةصاخلا تانايبلا عمج مت هذه عمج مت دقو ‏١ ةفاضإلاب ؛ ثحبلا عضوم ةيئاذغلا تاجتنملا جتنت يتلا تاكرشلا نم تانايبلا بلطلا نإف مث نمو ءاصحإلاو ةماعلا ةئبعتلا زاهجل ةيونسلا تابيتكلا ىلإ : ىواسي ‏١ )ماتار( + ص -و+ج -- ك ةنسلا لالخ بلطلا - ك نأ ثيح يونسلا جاتنإلا مجح - ‏ج٠ ةنسلا لالخ ةعلسلا نم تادراولا > و ةعلسلا نم تارداصلا - ص. .ًايونس صقنلا وأ ةدايزلاب يعلسلا نوزخملا ذي. ريفتلا - مت. بلطلا نع ةيخيرات تانايب كانه نوكت نأ بجي ةقيرطلا هذه ىلع دامتعاللو نوكت نأو ةيئانثتسا ريغ ةيعيبط تاونس نع تانايبلا هذه نوكت ناو يضاملا خب ىلع بلطلا زيمتي ثيحب ىنحنم لكش .كلذ دعب صقانتلا تاعومجملا نم يضاملا # بلطلا مجح نأ ‏(١) لودج تانايب نم ظحالي -؟ اصقانتم الكش ذخأي ال هنأ امك ةرتفلا لالخ ًاديازتم ًالكش ذخأي ال ةفلتخملا جاتنإلاب ةصاخلا لماوعلا فورظل ةجيتن رخآل ماع نم بذبذتي ناك هنكلو .يعلسلا نوزخملاو تارداصلاو تادراولاو توبكملا بلطلاب ةصاخلا تانايبلا يضاملا يلعف كالهتسا ىلإ لوحتي نأ نكمملا نم ناك يذلا بلطلا نم ردقلاوهو هذه نم ردق رفاوت مدع ىلع لمعت يتلا لماوعلا نم ةعومجم لخدت الول ةينفلاو ةيجاتنإلا بناوجلاب لماوعلا هذه قلعتت دقو .قاوسألا بناوجلا وأ طبضلا ةمات علسلا نم نوزخملا لكيه ءانب ىلع وأ ةلودلا ىوتسم ىلع ءاوس ريدصتلاو داريتسالا تاسايسب ةقلعتملا .ةأشنملا ىوتسم لاجر ءارآ ىلع .مهعم ةيصخش تالباقم لالخ نم ةجتنملا ةيسيئرلا تآشنملاب ايلعلا ةرادإلا ىلع توبكملا بلطلا ريدقت دمتعا دقف .ةذفنملا ريغ تابلطلا مجحل ةبسنلاب انيفداو اهق يتكرش تاءاصحإ : تويكملا بلطلل يونسلا لدعملا يلي اميفو

ب بلطلا ماقرأ ةقيقح سكعتل بسنلا هذهب بلطلا ماقرأ ليدعت مت دقو . ثحبلا عضوم تاجتنملا ىلع يضاملا ل ذخؤي نأ بجي رصم ‏ ةظوفحملا ةيذغألا ىلع بلطلا مجحب ؤبنتلل .يدرفلا كالهتسالاو يعامجلا كالهتسالا نم لك نابسحلا لمشي يذلا يموكحلا عاطقلا كالهتسا لثمي : يعامجلا كالهتسالاو تاوقلاب تاجايتحالاو ةيزكرملا تارادإلاو سرادملاو ةماعلا تايفشتسملا .خلا ..عناصملاو قدانفلاو يداونلاو يزكرملا نمألاو ةحلسملا كالهتسالا وهو يدرفلاو يلئاعلا كالهتسالا لثميف : يدرفلا كالهتسالا امأ نيومتلا ةرازول ةعباتلا تآشنملا اهيف لماعتت يتلا تاجتنملا تايمكل يئاهنلا م ناش اما .ةئزجتلاو ةلمجلا راجتو تاؤننلا نذلخ ةجتنلا تاكرشل هينقلا تاتيبكا مج اذاهرتسا:و مجح نم عاطق لك بيصن نايبل تاعاطقلا هذه ىلإ كالهتسالا ىلإ يعامجلا كالهتسالا ةبسن طسوتم نأ نيبت كالهتسالا نيتاه ىلع دمتعا دقو كالهتسالا يعاطق ىلع يضاملا # بلطلا ماقرأ لصف ‏ نيتبسنلا ةدح ىلع امهنم لكل بلطلاب ؤبنتلا متيسو .يدرفلا كالهتسالاو يعامجلا .ثحبلا عضوم تاجتنملل يلكلا بلطلا عيمجت متي مث ةيعونلا تاريفغتملا ديدحت بجي ثحبلا عضوم تاجتنملا ىلع بلطلاب ؤبنتلل تاريغتملا يهو يدرفلا بلطلاو يعامجلا بلطلا نم لك ىلع ريثأتلا تاذ تاريغتملا نأ ثحابلا ىريو .بلطلاب ؤبنتلا : يه ةيئاذغلا تاجتنملل يعامجلا بلطلا ىلع ةرثؤملا ةأشنملا لخاد اهل صصخت يتلا تادامتعالا رفاوت ىدمو تارامثتسالا مجح )أ( وأ يعامجلا كالهتسالا عاطق تاعسوت سكعي مجحلا اذه نأ ثيح ةيذغألل هبلط وأ هتاجايتحا صقن وأ ةدايز مث نمو ةماع ةفصب هشامكنا .ةظوفحملا ريغتمك دالبلا ةيرامثتسالا تاعاطقلا هب طبترت امل ًارظن يعامجلا بلطلاب ؤبنتلل لقتسم .اهضعب عم ةيلدابت تافالع نم : ناكسلا ددع )ب( تاعاطق

تايفشتسملاو سرادملاك ةظوفحملا ةيزغألا كلهتست يتلا ةيموكحلا تامدخلا تآشنملاو عناصملل ةيلامعلا تاعمجتلا مجح ' اضيأو خلإ ..ةحلسملا تاوقلاو .ةظوفحملا ةيذغألا نم فانصأ وأ تابجو ميدقتب موقت يتلا : ةيلاتلا ةلقتسملا تاريفتملا تريتخا دقف يلئاعلاو يدرفلا بلطلل ةبسنلاب امأ ةظوفحملا ةيذغألا تاجتنم ىلع بلطلا نأ ثيح : نييرضحلا ناكسلا ددع )أ( مهيف ةدايزلا نأ ثيح مهومنو رضحلا اهنيب نمو ةفلتخملا تاجتنملا نم هبلطو عمتجملا تاجايتحا ةدايز ينعت .ةظوفحملا ةيذغألا يدرفلاو يلئاعلا بلطلا رضخلل زيهجتلاو دادعإلل مزاللا تقولا ةيمهأل ةظوفحملا ةيذغألا ىلع .تالماعلا ريغل ةبسنلاب تالماعلا تاديسلا ىدل كامسألاو هكاوفلاو .ةيئارشلا ةردقلا سكعي ام وهو ةنسلا ىتح ءاصحإلاو ةماعلا ةئبعتلل يزكرملا زاهجلاك ةروشنملا رداصملا نم .يموقلا طيطختلا دهعمو طيطختلا ةرازوو يتلاح ‏ ةلقتسملا تاريغتملاو يضاملا # بلطلا نيب ةقالعلا ةسارد دنع تاقالعلا هذه ضعب نأ نيبت يدرفلا كالهتسالاو يعامجلا كالهتسالا تاقالعلا هذه لاكشأ تدب مث نمو اهيلع دامتعالا نكمي تالماعم طعت مل .ةربعم ريغ : ؤبنتلا س ب+أ - ص ةلداعملا هذه مادختسا لعجي امم نمزلاو تاريغتملا نيب طابترا كانه نأ ثيح .تاريغتملا هذه رثأل لهاجتم ريغ يوتسم ىلع يدرفلاو يعامجلا كالهتسالا نم لكل ةلداعملا هذه تمدختسا ‏٠- يتلا فانصألل ةبسنلاب ريدقتلا عزوو .ةساردلا عضوم ةيعلسلا تاعومجملا جاتنإلا تانايب عقاو نم اهنم لكل ةيبسنلا ةيمهألا بسح ةعومجملا اهيطغت اميفو : كلذ حضوت ةلثمأ يلي لكل ةبسنلاب ‏١٠٠٠ ماع ىتح بلطلا ريدقت ىلإ بولسألا اذهب ثحابلا لصوت دقو

: بولطملا د فانصألل ةيبسنلا ةيمهألا ةعومجملا لخاد ريدقت . ليصفتلاب حرشا : ةلداعملا مادختساب 2 : +ما د سس ب ص ةيقيوستلا ىودجلا تاسارد ليبق نم ةلاحلا هذه 5 59 / .كتباجإ للع 4 # ىلع ةباجإلا # تركذ يتلا تاداقتنالا ةهجاومل ةبسنلاب كتاحرتقم يه ام ؟لوألا لاؤسلا ْ ْ : مطامطلا تاجتنم )ه( )هه( قيبطت أ ْ م ىرخأ يذلا بلصلا نم خبطملا ضاوحأ ىلع يجراخلا بلطلا مجح ديدحت مت ْ : ةزهجم تاورضخ )و( 0 : يلي امك ةيقيوستلا اهاودج ةسارد متت يتلا أدصي ال أ م ‏١ ع ةبقترملا قاوسألا نوكتل رصم نم ةبيرقلا ةيبرعلا لودلا رايتخاو ديدحت مت )أ 17 3 تارامإلاو قارعلاو ايروسو ندرآلا يه ةراتخملا لودلاو .ةعلسلا هذهل ا "ب ا .ةيدوعسلاو ةيلامشلا نميلاو ابيبلو تيوكلاو نادوسلاو ا : ةظوفحم لوقب )ز( ىلإ م ظل :ةيبرعلا نودلل ةيعاتجلا ةيضلانكزم اهب عاق ةسارد نما / ءاضيب ايلوصاف م * ىرخا

:يلي امك 2 27 0 اوماق نيذلاو ةربخلا تيب ءاربخ ءارآ ساسأ ىلع بسنلا هذه ديدحت مت دقو .يضاملا ددع برض ساسأ ىلع ةنس بلطلا ديدحتل ؟ .لودلا هذه جاتنإلل بلطلا اذه نم ةسفانم راعسأو ةدوجلا نم لاع ىوتسم ىلع نوكيس هناو ةصاخ ديدجلا بولسأ ؟ريدقتلا أذ

ا ا ا ‏١ قيوستلا ثوحب : ةيبرع عجارم ١- ‎سمش نيع ةبتكم : ةرهاقلا تا _- ا 1578) تارارقلا ذاختاو ةباقرلاو طيطختلل قيوستلا ثوحب . ةعرزاب قداص دومحم 1587) . ريغ رشانلا مسا : ةرهاقلا( ؛ قيوستلا ثوحب #يملعلا جهنملا . فاسع دومحم . ‏)١ ةرهاقلا ( . يقيبطتلاو يملعلا نيجهنملا نيب قيوستلا ثوحب . يرهزألا نيدلا ييحم 19177) . ‏١ 1910/7) . : ةيبنجأ عجارم 1 هم كهطق 8 2 .2 )تطن عديم. !التصمأو ؛ 8070 .3 ًاللتنصمأو : طتعطممل آم. آصوتمم آصع 8‏ 4 مصهار وزو. )ا

ظادعتعأ درو عمو تطتعمملل )آمملمس آن تطسععطتلل هتلطععغ ىن ةكدماءانمو هعدعممفعطب ةاءاطملماهونعمل ] تيتكم 8 8111 - 8 ]1 لآ ا 02 !/دتاءءانموب )ظصعا عوسممل كنلو عمي طبل )ظصقا ومما نانو ] مممعموعط اكمالعم مطتلتم ةصح آنلتعم تدصت آ.. ةادماءانمو )طل يم زتمرلع امدتعد زردصعد ةصل ] اءاتعلع مععرلعع لا لنعع ظمطعم 5) 10 11 12 15 14 15 16. 17. ال ءاممص زروصعو. آطغع موههعاتعع ه ] 5)0 18 1' منطاتقطعمو 137 اطلع "لمع 18 19 20 21

- ةيداصتقالا ةبتكملا 9(