أمن المعلومات وإدارة مخاطر تقنية المعلومات

التهديدات والثغرات الأمنية أمن المعلومات وإدارة مخاطر تقنية المعلومات27( ولكن هذا ليس كل ما في الأمر. فحلفاء الولايات المتحدة وشركاؤها يستخدمون إمكانية وصولهم إلى مؤسسات الولايات المتحدة الأمريكية للوصول إلى المعلومات، وذلك باستخدام العديد من أنش مليار دولار أو أكثر في العام الواحد. (00يكون له أي معنى لتتراوح الخسائر ب التجسس الصناعي شهراً، كما (5 حُكم على ديفيد ين 20(0في شهر ديسمبر من عام ألف دولار تعويضاً لشركة (0أُمر بدفع أكثر من الصناعية. كان ديفيد ين لي المدير الفني السابق لتطوير المنتجات الجديدة لمجموعة المعمارية، وقدم استقالته من الشركة بعد عودته من رحلة إلى الصين. وعندما قام موظفو شركة Valspar( ثاراً لأنشطة تشير إلى أن (لي) كان يحاول تغطية تحركات استخدامه لجهاز استقالته، لاحظ الموظفون آ الحاسب الآلي المحمول. وكشف الفحص الدقيق لتلك الأجهزة إلى أن الأسرار التجارية لشركة قد تم تحميلها على جهاز الحاسب المحمول. ويأتي التدخل الحكومي على نطاق واسع ولا يقتصر على الهجمات ضد الولايات المتحدة حيث تش سراً بزيادة الهجمات الإلكترونية ضد البنية التحتية الحاسوبية أن الرئيس أوباما أمر )7تايمز للمنش أن الولايات المتحدة وإسرائيل ش 20 ( �الإيقاف المؤقت ل )7( http://www.nytimes.com/2012/06/01/world/middleeast/obama-ordered-wave-of-cyberattacks- against-iran.html

الفصل السادس أمن المعلومات وإدارة مخاطر تقنية المعلومات27( لوكالة دفاع مشاريع البحوث المتقدمة(خطة تأسست وكالة دفاع مشاريع البحوث المتقدمة (958في عام Projects Agency مفاجآت استراتيجية لخصوم الولايات المتحدة من خلال الحفاظ على التفوق العسكري التقني للولايات المتحدة. وفي الآونة الأخيرة، أصدرت وكالة دفاع مشاريع البحوث المتقدمة معلومات عن بدء وفقاً للوكالة فإنها تسعى لبحوث مبتكرة في أربعة مجالات رئيسية لدعم خطة إكس إكس. وقد يرغب الكثير منكم في اتباع هذه التوجيهات لما لها من تأثير في خطط التوظيف في العديد من المؤسسات العسكرية والمؤسسات التابعة لوزارة الدفاع: ويركز هذا المجال على تطوير تقنيات التحليل الآلي لمساعدة المشغل البشري فهم معارك الإنترنت: في التخطيط للعمليات الإلكترونية. وعلى وجه التحديد يهتم هذا المجال بتحليل خصائص المخطط المنطقي لشبكات النطاق الواسع المتعلقة بنقاط التوصيل (على سبيل المثال، عدد الطرفيات، والروابط النشطة في مقابل الروابط الثابتة، والاستخدام) والطرفيات (مثل زمن الوصول، وعرض النطاق الترددي، وتوالي الدورات). ويركز هذا المجال على تطوير خطط بناء عمليات إلكترونية يمكن التحقق منها وقابلة للقياس تلقائياً: التي ذات مهام واضحة على مستوى الإدارة العليا، كما يركز على الادخال الآلي لرسالة النص البرمجي و يمكن تنفيذها من خلال واجهة نموذج التفاعل البشري بشكل مشابه لوظيفة الطيار الآلي في الطائرات الحديثة. وهذه العملية ستزيد من فعالية الطرق الرسمية لتحديد خسائر المعركة المحتملة من كل خطة رسالية تم إدخالها. تطوير نظم ومنصات تشغيل مصممة للعمل في بيئات شبكة ديناميكية ومتنازع عليها ومعادية: ويركز هذا المجال على بناء أضرار المعركة، وتناوب الاتصالات، ونشر الأسلحة، والدفاع التكيفي. ويركز هذا المجال على تطوير وجهات تصور المعارك الإلكترونية ذات النطاق الواسع والتفاعل معها: النظر المُنسقة للمعارك بتوفير وظائف الحرب نظر بديهية وخبرة عامة للمستخدم. وتعمل وجهات الإلكترونية مثل التخطيط والتشغيل والوعي الموقفي والمناورات العسكرية.

التهديدات والثغرات الأمنية 275 الجرائم الإلكترونية في أواخر التس « �الآلي في المقام الأول ك برنامج الحاس البرامج النصية بيانات الأجهزة المصابة بشكل لا مسؤول وذلك لإثبات هذا المفهوم فقط. وبع الأجهزة بينما يمكنك كس الش بشكل والآن ندخل إلى ما يُسمى بالجرائم الإلكترونية. إن الجرائم الإلكترونية تجارة مربحة لا يص مقارنة بالجرائم التقليدية مثل عمليات السطو على البنوك. ويُع Nigerian Scam 419( �للجرائ إش إلكتروني للغش النيجري.

الفصل السادس 276 لاغوس، نيجيريا عناية: الرئيس / المدير التنفيذي سيدى العزيز، عرض عمل سري بعد التشاور مع زملائي، واستناداً إلى المعلومات التي تم جمعها من غرف التجارة والصناعة النيجيرية، أفيدكم بأنه $ (سبعة وأربعون مليون وخمس مئة ألف دولار (000.00لدي صلاحية طلب مساعدتكم لنقل مبلغ أمريكي) إلى الحسابات البنكية الخاصة بك. المبلغ المذكور نتج عن عقد وعن عمولة منفذة دفعت على مدار خمس سنوات من قبل مقاول أجنبي. وكان هذا العمل متعمداً حيث ظل المبلغ من ذلك الحين في حساب بنكي مُعلق في البنك المركزي النجيري نحن الآن على استعداد لتحويل الأموال إلى الخارج وهنا يأتي دورك. ومن المهم أن أحيطكم علماً بأننا ممنوعون من فتح حسابات أجنبية لأننا موظفون مدنيون، ولهذا السبب نحتاج مساعدتك. وسيتم تقاسم المبلغ الإجمالي على النحو التا وهذا التحويل خالٍ من المخاطر على كلا الجانبين. أنا محاسب لدى مؤسسة النفط الوطنية النيجيرية National Petroleum Corporation اسم المصرف، رقم الهاتف، ورقم الحساب، ورقم الفاكس أرقام الهاتف والفاكس الخاصة بك - للسرية ولسهولة التواصل. رسالة منك مختومة وموقعة. ً من لذلك سنقوم بتزويدك بنص الرسالة المطلوب تحريرها بالإضافة إلى معلومات تفصيلية بخصوص المطلوب بدلا و ) يوماً لإنجازه. (0منك. وهذا العمل سيستغرق ثلاث الرجاء الرد بسرعة. تحياتي الآلاف من الرس بعض الردود. في نيجيريا خصصت مقاهي الإنترنت عدداً من أنظمتها إلى الأفراد الذين يعتزمون المشاركة في الأنشطة الاحتيالية. ويُعرف هؤلاء المستخدمون بأولاد ياهو في مخططاتهم. وتس إعلان

التهديدات والثغرات الأمنية 277 وني الاحتيالية. ولكن بش� الذين يرس�للمحتال المستخدمون الإنصات للقول المأثور تعريف الجرائم الإلكترونية في الفلبين عاماً، إلى (2أدى قانون الجرائم الإلكترونية الجديد في الفلبين، والذي قد يؤدي بالحكم بالسجن لمدة تصل إ غضب المواطنين والجماعات الحقوقية. والهدف المعلن للقانون واسع النطاق هو معالجة العدد الكبير من جرائم الإنترنت، بما في ذلك المواد الإباحية، والقرصنة، وسرقة الهوية، والبريد الإلكتروني غير المرغوب فيه. وجاء رداً من الشخصيات السياسية على الشرطة التي كانت تشكو من عدم وجود المواد القانونية اللازمة هذا القانون لمتابعة الشكاوى. والمشكلة أن هذا القانون الجديد يتضمن أيضاً حكماً بوضع قانون التشهير الجنائي في البلاد حيز التنفيذ. إن المستخدم الذي ينشر تعليقات على الإنترنت والتي قد تُعد في وقت لاحق بأنها تشهير من قبل المحكمة قد يواجه دولار أمريكي. وبمقارنة التشهير الإلكتروني بالتشهير في 2(,000 عاماً وغرامة(2عقوبة قصوى تصل إلى السجن سنوات.(وسائل الإعلام فإن الغرامة تصل إلى نصف هذا المبلغ ومدة السجن تصل إلى وهذا ليس كل شيء. إن قانون الجرائم الإلكترونية سيسمح لوكالات إنفاذ القانون في الفلبين لجمع بيانات ومراقبة جميع الاتصالات الإلكترونية دون الحاجة لأمر قضائي. المجموعات المنظمة: تتطلب بعض التهديدات أن يتعاون العديد من الوس بع مات المُقي تُنس ومعلومات الحسابات البنكية، وغير ذلك. وعادة ما تقوم تلك المواقع الإلكترونية بتوظيف عدد كبير من الأفراد بحيث يكون لكل فرد واجباته الوظيفية الخاصة. •المديرون: تشغيل حسابات الضمان ومراقبة العضوية. •الوسطاء الدوليون: الإشراف على المحتوى وتحكيم النزاعات. •المراجعون: تقييم جودة منتجات الموردين. •الموردون: لديهم صلاحية بيع السلع والخدمات على أعضاء المنتدى. •الأعضاء (المحتالون): شراء السلع.

الفصل السادس 278 ومن أجل أن تصبح مورداً عليك أن تقدم مجموعة من أرقام البطاقات الائتمانية إلى أحد المراجعين. ويقوم المراجع بعمليات شرائية باس الائتمانية س تقييم أحد الموردين. س2( (زومر). خلال� المخازن الموقتة لنتائج المراجعة: منها مقبولة و((50 ساعة. كما قمت باختبار الشراء من متاجر الإنترنت على أربع(8إذا تم إخباره بذلك خلال جنيه (800ليني ، و� جنيه اس (200ليني، و� جنيه اس بطاقات....ثلاث منها مقبولة .(0 الخدمة(0استرليني، بطاقة الائتمان الأمريكية رفضت المنتج وأح والتي تقوم بتشغيل وصيانة موقع200(إجرامية تأسست في عام جذب الموقع أكثر من 200(من أجل أنش 7000 معظم أعضاء كاردبلانت من أوروبا الشرقية وروس . )8باللغة الإنجليزية وتم إنش Godfather ء مثل العرّاب�« بعد اعتقال بعض كبار أعضائها. ووفقاً لجهاز الخدمة200(وتم إغلاق هذه المنظمة في عام السرية الأمريكي فإن كثر تعقيداً في العالم وذلك فيما يتعلق بالجرائم المالية من خلال الإنترنت. وتم ربط هذه الأ F-Secure كما نشر موقع كاردبلانت إعلانات تفصيلية، ويمكن الاطلاع على نسخة من تلك الإعلانات في موقع )8( • https://www.f-secure.com/weblog/archives/planet.swf • https://www.f-secure.com/weblog/archives/carderplanet.swf • https://www.f-secure.com/weblog/archives/555.swf

التهديدات والثغرات الأمنية 279 الش .)9والتي تم الإبلاغ عنها إلى مجتمع إنفاذ القانون الدو المنافسون: يهتم المنافس ، تم توزيع مذك200(فحس الأقلي الغالبي جماعات الوثائق كيف يمكن لأعضاء مجلس الشيوخ الديمقراطيين وضع إستراتيجية لاستشارة المصالح الخارجية المخصصة لمعارضة بعض المرش ب Orrin Hatch( صُدم عندما عرف أن من قام باختراق الملفات الحاس أعلن أنه .)(0موظفيه العملاء: ويمكن للعملاء بس المنظمة لحدود الخدمة. مس الطلاب وكذلك الإداريين في الوحدات المختلفة من نظام معلومات الطالب مثل: المساعدات « �المالية، والحس الوظيفي من أداء أعمالهم بطريقة أس ش الخاصة بالطلاب، لذا قد يميل هذا الشخص إلى بيع قائمة من تلك الأرقام في سوق القراصنة. )9( https://archives.fbi.gov/archives/atlanta/press-releases/2010/at081110.htm )10(http://www.nytimes.com/2003/12/05/opinion/partisan-hacking-in-congress.html

الفصل السادس 280 العوامل الطبيعية وفشل البنية التحتية في الولاي الأوس نابيب، %). وبالإضافة إلى ذلك التدخل البشري: تسرب الأ(00يوجد منطقة في البلاد آمنة وحرائق المباني المفاجئة، وغيرها. وكل هذه كوارث طبيعية خارجية يمكن أن تؤثر في البنية التحتية لتكنولوجيا الأعمال التجارية. وعندما تفش « 20((Searsز�الضرر المالي قد يكون كبيراً. وهذا ما حدث مع شركة س مليون دولار (58فشل لمدة خمس ساعات في وقت الازدحام بعد عطلة الأعياد شركة سيرز مليار دولار خلال الربع (2.(ز�م مليون دولار). وعملت الخوادم على مولدات كهربائية لمدة(89الرابع لكنها خسرت .)(( ألف دولار(89تم خلالها حرق وقود ديزل بتكلفة الموظفون السابقون: يمثل الموظف الس ل الداخلية للمنظمة، كما يكون الموظف الس�فك الثغرات المعروفة لديه للوصول إلى النظام والإضرار بالمنظمة. تم كش20((في ش في محكم ال Michael Meneses( بولاية لونغ آيلاند، بتهمة اختراق ش الجهد العالي، مما تسبب في خسارة للشركة بأكثر من الأس لزملائه الس )11(http://www.chicagobusiness.com/article/20130604/BLOGS11/130609948/the-price-of-failure- data-center-power-outagecost-sears-2-2m-in-profit#ixzz2X4M39BK1

التهديدات والثغرات الأمنية أمن المعلومات وإدارة مخاطر تقنية المعلومات 28 ( السر. كما أنه استخدم بيانات الاعتماد الأمنية لزميل واحد سابق على الأقل وذلك للوصول ) وقام بذلك من virtual private network إلى الشبكة عن بعد عبر شبكة افتراضية خاصة . ) ( 2 ( منزله ومن فندق يقع بالقرب من عمله الجديد، مما أدى إلى إفساد الشبكة الوسطاء الداخليون: ما يكونون موظفين. ً الوس ويشمل الوسطاء المتوقعون ما يلي: مسؤولي النظم، وموظفي مكتب الدعم الفني، ومطوري ً البرمجي ). 6 - 6 وسطاء تهديد (الشكل : الوسطاء الداخليون ( 6 - 6 الشكل : ( Help Desk ( مكتب الدعم الفني قد يتم تخصيص بعض الامتيازات لموظفي مكتب الدعم الفني، عن طريق الخطأ أو عن طريق س ) 12 ( www.net-security.org/secworld.php ? id = 14861

الفصل السادس 282 لموظفي مكتب الدعم الفني بإمكانية تغيير كلمات المرور للمس هوياته تلك الأنشطة. الموارد البشرية: الموظفين وإنه�تعي إدارة الموارد البشرية، يستلزم بعضاً من الأنشطة التي يحتمل أن يكون من ضمنها تخصيص امتيازات جديدة أو س �)، في حين أن حonboarding( �جدي offboarding( داد� توجب على أحد البنوك المجتمعية الصغيرة في ولاية فلوريدا اس ففي ع جميع الرس نظام الموارد البشرية أدى إلى فصل جميع الموظفين، كما أدى إلى إلغاء وصولهم إلى حسابات البريد الإلكتروني. خدمات النظافة: تُعد غرف الخوادم ومراكز البيانات منطقة محظورة على أي ش لوجوده في تلك الغرف. لكن ليس كل الخوادم يكون مكانها في غرف الخوادم. ففي البيئة الجامعية ليس من غير المألوف أن تكون الخوادم في المكاتب المشتركة للموظفين دون وجود حماية مادية ودون وجود بديل لتلك الخوادم. لاحظ عامل نظافة في جامع200(فف قليلاً فقرر أن ينظف الغرفة بالمكنسة الكهربائية. ولإيصال قابس المكنسة الكهربائية قام بفصل ) uninterruptible power supply( »UPSالقابس الخاص بجهاز مصدر الطاقة غير المنقطعة ولكن م جاء مسؤول النظام إلى المكتب.

التهديدات والثغرات الأمنية أمن المعلومات وإدارة مخاطر تقنية المعلومات28( المدققون الداخليون هناك أصناف مختلفة من المدققين. فبعض منهم مس الأولويات المختلفة، وتخصيص الموارد، وكيف أن عمليات تقنية المعلومات تتلاءم مع الرسالة العامة للمنظمة. البعض الآخر مهتم بالإش والبعض الثالث على اس فضلاً عن الوارد النقدي والمس عامة، ويُضرب به المثل بأنه متعدد المواهب والمهارات، لكن ليس بأنهم ماهرون وذوو خبرة بالضرورة أن يكون متخصصاً في أي منها. إن الش تقنية المعلومات متوافقة مع القوانين المحلية وقوانين الولاية والقوانين الاتحادية. كما يجب أن تضمن اتباع جميع السياسات والإجراءات الرسمية المعتمدة من قبل المنظمة. ومع أخذ ذل يُحّول المدقق في بعض الأحيان إلى وسيط تهديد. على سبيل المثال، افترض أن لدى منظمتك سياسة تنص ع ونياً الهوي خادم قاعدة البيانات بحيث يتم تش�تخزي فق وأنت الش ى في الفصول القادمة، نرس خطر حدوث تسرب للبيانات أو فقدانها صغير جداً. لكن، وكما الامتثال التنظيمي والامتثال لقوانين الولاية والقوانين الاتحادية والتي أُنش خصوصية المس الجزء الذي تحتاج إلى حمايته. ولذلك فإن أي مدقق داخلياً كان أم خارجياً يُصر على �ع أن البيانات يجب تش حتى إذا كانت المنظمة سوف تضطر إلى إنفاق آلاف الدولارات من أجل تشفير البيانات. وق غرفة الخادم لا تتفق مع معايير المباني بس لرج بسبب انقطاع التيار الكهربائي.

الفصل السادس أمن المعلومات وإدارة مخاطر تقنية المعلومات28( الإدارة العليا يمكن اعتبار المديرين وس عدم دعم الإدارة العليا لتقنية المعلومات بشكل عام وعدم فهم المخاوف الأمنية. إن أنظمة تقنية المعلومات موجودة في كل مكان في المنظمات في الوقت الحاضر، لكن الناس لا تدرك التبعية التي تنش وكش المعلومات وتعمل بشكل صحيح. اً جي ومعظ حس المس ال م المعلومات في فش على الخدمات التي توفرها تقنية المعلومات. (جامعة جديدة: جامعة فلوريدا المتعددة الفنون وافق مسؤولو ولاية فلوريدا على إنشاء جامعة معتمدة من الولاية اسمها جامعة فلوريدا 20(2في عام المتعددة الفنون جنوب فلوريدا. وقد سبّب هذا القرار من قبل حكومة الولاية لإنشاء هذا الكيان الجديد في ظهور تحديات تقنية المعلومات، وهذا يُظهر نموذجاً لقرارات الإدارة العليا التي تؤسس لمشكلات تنتقل آثارها السلبية الممكنة إلى الأمن العام للمنظمة. يجب مراجعة جميع رخص البرمجيات لأن أجهزة الحاسب الآلي والخوادم تعود ملكيتها الآن للجامعة الجديدة وليس لجامعة جنوب فلوريدا. وقد يؤدي عدم القيام بذلك إلى قضايا قانونية خطيرة. يجب إعادة تخصيص موظفي تقنية المعلومات لتقديم الدعم ونقل المحتوى من خوادم جامعة جنوب فلوريدا إلى الخوادم الأخرى المملوكة لجماعة فلوريدا المتعددة الفنون، مما يؤدي إلى ترك بعض المناطق بدعم محدود. بينما يُنقل بعض الموظفين إلى النظام الجديد فإن العديد من الموظفين يفصلون. وهذا يخلق السيناريو و المثالي والمحتمل لموظف ساخط ليصبح وسيط تهديد بارتكاب الغش.

التهديدات والثغرات الأمنية 285 الشركاء ويشمل أي طرف ثالث يتقاسم علاقة العمل مع المنظمة. وهذا يشمل الموردين والبائعين ومقدمي الاستضافة، ومقدمي الدعم التقني الخارجيين، وغيرهم. وعادة ما تنطوي العلاقة بين شركاء العمل على مستوى معين من الثقة والامتيازات (الشكل : الشركاء (7-6 الشكل الخدمات الاستشارية والمقاولون: وتش المنظمة من أجل أداء وظيفة معينة أو لزيادة الموظفين المحليين. وتبذل المنظمات الاستشارية قصارى جهدها للامتثال لأي متطلبات خاصة لعملائها. لكن ء من ذوي الاحتياجات الخاصة قد يُصدم�العم بالنس National Security Agency( كان الس الشرك الفيدرالية الحساسة. ، كشفت صحيفة الجارديان 20(( يونيو من عام2(ففي الفترة الزمنية من ح لوكال�) أوامGuardian(

الفصل السادس 286 مشرعو القانون والجمهور بكشئ. وفوج�المواطنين الأمريكي هذا الخبر. وتراوحت ردود الأفعال بين تس الأنش وفي وقت كتابة هذه الس الأمريكية على جلبه إلى الولايات المتحدة الأمريكية لمحاكمته (الشكل لكن من وجهة نظر أمن المعلومات، أدت هذه الحادثة إلى الاهتمام بالعديد من الأمور. فنظراً لطبيعة المنظمة فإنه من المس الية، من الشركة حتى تم الكش وبقية الطرق الرسمية الأخرى. لكن كان هناك تخمين بأن السيد سنودن قد استخدم قرص USB thumb drive العالمي�الناقل التسلس تق العدي ثائق الحساسة. كيف أن موظفاً يتبع لشريك (مقاول) قد تمكن من الوصول إلى تلك الو في بداية عام العالي في جامعة جنوب فلوريدا. ومن أجل تسهيل عملهم قام مهندسو الصيانة من شركة Microsystems مما يُضيف إلى الخلل الأمني هذا أن كلمة المرور كانت مستندة إ تسجيل الدخول وكلمات المرور. و قاموس الكلمات. خدمات الحوسبة السحابية: تمثل خدمات الحوسبة السحابية فئة كبيرة جداً من الخدمات. وتحدد إدارة مخاطر تقنية خمس خصائص أساس)((المعلومات على الطلب، والوصول إلى الشبكة ذات النطاق الواسع، وتجميع الموارد، والمرونة السريعة أو )13( http://csrc.nist.gov/publications/PubsSPs.html#800-145

التهديدات والثغرات الأمنية أمن المعلومات وإدارة مخاطر تقنية المعلومات 287 ثلاثة من ً قاسة. كما ذكرت أيضا ُ التوسع، والخدمة الم والبنية التحتي تقوم جميعها بتصنيف طرق تقديم الخدمات السحابية. ( Edward Snowden : إدوارد سنودن ( 8 - 6 الشكل ) Outsourcing وجميع تلك الخدمات كانت في وقت م ) بفقد بعض Outsourcing لارتباط مصطل ً وال تحت الأش مسمى فعندما تتجه المنظمات لنقل بعض خدماتها للسحابة الإلكترونية فسيكون هناك فرضية لتطوير وجود بديل للأجهزة المستخدمة، وكذلك تطوير الموثوقية مع عدة خوادم تستضيف تطبيق ، لكن يجب على منظمات الأعمال ألا تفترض ً دائما لك في معظ تلك الفرضية. عندما تنتقل بعض الخدمات إلى الس بعض الأمور:

الفصل السادس 288 • هل لدى مراكز البيانات الشهادات الأمنية المطلوبة؟ •ما المواقع الجغرافية للمركز؟ •ما الضوابط التي تم وضعها لحماية البيانات؟ اتيجية للخروج. فلا بد من �وم ، ئتأس فالفشل في أي من هذه النقاط يمكن أن يحول مزود الخدمة الخارجي من شريك إلى وسيط تهديد. أمثلة على بعض قضايا مزودي خدمات الحوسبة السحابية :(شركة قامت شركة تخزين البيانات السحابية 20((في شهر يوليو من عام التراخيص والشروط نتيجة لمشكلة سابقة اشتملت على خلل برمجيات في نظام التوثيق إلى الخدمات فإنك تمنحنا، وتمنح الجهات العالمية التي تعمل معها لتقديم الخدمات، الحق في استخدام وتوزيع وأعداد أعمال مشتقة (مثل الترجمة وتغييرات في التصميم) وعرض الملفات علانية بالقدر اللازم للخدمة خونس وقابلاً للترخيص لطرف ثالث ويكون ذلك الحق غير حصري ودون رسوم بسرعة بعد أن بدأ العملاء برفض الاتفاقية وسحب بياناتهم من الشركة. :(شركة وهذه الشركة معروفة ببرمجيات إدارة علاقات العملاء أيضاً بعروض الخدمات السحابية: مبيعات السحابة تصال. Cloud Eqلكن شركة للاستفادة من هيكلة تُسمى بهيكلة اكز ، حدث انقطاع وجيز لمدة دقيقة واحدة في التيار الكهربائي في أحد مواقع مر20(2وفي شهر يوليو من عام Eqالبيانات في كاليفورنيا التابع لشركة ساعات. الكامل لشبكة تُع التخلص من المخاوف الطبيعية ويس�يس