المفاهيم الرئيسية في العلاقات العامة

ةمجرتلل ىموقلا زكرملا ةيسيئرلا ميهافملا ةماعلا تاقالعلا ىف

ةماعلا تاقالعلا يف ةيسيئرلا هيهاؤملا

ةمجرتلل ىموقلا زكرملا روفصع رباج :فارشإ تحت ليعامسإ اشر :زكرملا ريدم 1983 ةماعلا تاقالعلا ىف ةيسيئرلا ميهافملا ناك اردناس - رصتنلا وبأ دمحم تحدم - ةيزيلجنإلا :ةغللا - 2014 :باتك ةمجرت هذه ا عزت 8 60 ميوطأع :!هةيصكادتمم 115 8 1 21081:10 انوصما ةلئأاطمت طقم ةقدوراعل طع ةعطغ ظذأ ةمجرتلل ىموقلا زكرملل ةظوفحم ةيبرعلاب رشنلاو ةمجرتلا قوقح ؟ا اا ظ-مهن

ةماعلا تراقالعلا يف ةيسيئرلا ويهافملا نالك ارد ناس :ف سس ينأت

ةسرهفلا ةقاطب ةيموقلا قئاثولاو بتكلا رادل ةماعلا ةئيهلا دادعإ ةينفلا نوئشلا ةرادإ اردناس :فيلأت ءةماعلا تاقالعلا ىف ةيسيئرلا ميهافملا .رصنلا وبأ دمحم تحدم :ةمجرت 5‏ مس ةماعلا تاقالعلا ‏١ )مجرتم( دمحم تحدم .رصنلا ويأ )أ( ناونعلا )ب( 5.1 5.8.] ةيريمألا عباطملا نونشل ةماعلا ةنيهلاب عبط ةيركفلا بهاذملاو تاهاجتالا ميدقت ىلإ ةمجرتلل ىموقلا زكرملا تارادصإ فدهت تاداهتجا ىه اهنمضتت ىتلا راكفألاو ءاهب هفيرعتو ىبرعلا ئراقلل ةفلتخملا .زكرملا ىأر نع ةرورضلاب ربعت الو ؛مهتافاقث ىف اهباحصأ

.لاكشألاب ةمئاق .لوادجلاب ةمئاق مجرتملا ميدقت .ةفلؤملا ةمدقم .ةيسيئرلا ميهافملا

م 2 2 لاكشالا ةمئاق لكشلا ناونع .لاصتالل رفيوو نوناش جذومن .قفاوتلا ةيرظن قيقحتل هاجتالا طبض سايقل سايقم .ةماعلا تاقالعلا سراممل ةيساسألا تاردقلا .ةيعادبإلا ةيساملا ىف ةعبرألا .ونيمودلا ةيرظن تاريثأت .ىفحصلا حيرصتلا عيزوتب ةقلعتملا تناج ةطيرخ .ولسام دنع تاجاحلل ىمريهلا لسلستلا .ةمزألا ةايح ةرودل جنيمو ثروزنياه جذومن .تاذلا ميف ىف ىراهوج ةذفان .ىقيوستلا جيزملا .درفنم مره ةصق ليكشت .جودزم مره ةصق ليكشت .حوتفم قسنك ةعامجلا جذومن .ةيميظنتلا ةينايبلا موسرلا نم ةراتخم ةعومجم .ىديلقتلا ىميظنتلا لكيهلل جذومن

نما .ةمهملاب طبترملا ىميظنتلا لكيهلل جذومن .ىفيظولا ىميظنتلا لكيهلل جذومن .لاصتالل مارش - دوجزوأ جذومن .حانقإلا ةيلمع .ىديلقت جتنم ةايح ةرود .ىجيتارتسإلا طيطختلا جذومن .طيطختلل ةيقطنملا ةيلمعلا .تامظنملا مظعمل ةماع ريهامج دعت ىتلا ريهامجلا فئاظو اهنكلو ةلصفنم فئاظو - ةماعلا تاقالعلاو قيوستلا .ةيواستم تناك نإو ةيواستم فئاظو - ةماعلا تاقالعلاو قيوستلا .ةلخادتم .ةرطيسملا ةفيظولا هرابتعاب قيوستلا .ةرطيسملا ةفيظولا اهرابتعاب ةماعلا تاقالعلا .ةبراقتم فئاظو امهرابتعاب ةماعلا تاقالعلاو قيوستلا .رطاخملا مييقت ةفوفصم 145 10002. .اعم نيفرطلل بسكملا ققحي فقوم قيقحتل لمتحملا لخادتلا .ةيصصق ةحولل لاثم .قاسنألا ةيرظن

لوادجلا ةمئاق ذع /دونب 1 .ةنزاومل ذأ . و ٍ 5 97 اوتلا ديكات لودج .لص

مجرتملا ميدقت ناك اردناس فيلأت نم باتك وه "ةماعلا تاقالعلا ىف ةيسيئرلا ميهافملا" ؛ةماعلا تاقالعلا ىف ةصصختم ةيناطيرب ةيميداكأو ةثحاب ىهو ةعماج ىف .مالغإلا لئاسول ةباتكلاو لاصتالاو ةماعلا فاقالعلا سيردتب لمعت درتراش دهعمب اهتيوضع ىلإ ةفاضإلاب اهتيوضعو ءايناطيربب 50 11:6. رشنلل ناليمكام - فارجلاب ةكرش ةطساوب .ةيناطيربلا ةدحتملا ةكلمملا ىف ةنئاكلا اهوشني نتايج اح! هه رجلاب ةكرش كفاك ةلشان قم: اذهاو باتكلا رتعوو :نم لك ىف ةيسيئرلا ميهافملا :لثم ءىرخأ نهمو مولع ىف ةيسيئرلا ميهافملا نع ةسايسلاو قيوستلاو نوناقلاو ةيرشبلا دراوملا ةرادإو ةرادإلاو ةيلاملاو ةبساحملا .ةيجيتارتسإلا ةرادإلاو عامتجالا ملعو سفنلا ملعو مت ةماعلا تاقالعلا ىف موهفمو حلطصم فلأ ىلاوح ىلاحلا باتكلا نمضتيو .قيقدو رشابمو طسبم لكشب اهفيرعتو اًيدجبأ اهبيترت ضع اهديحسرت ننف ةناعيسمالا تنرتنإلا عقاومو هاروتكدلاو ريتسجاملا لئاسرو ةيملعلا بتكلاو ثوحبلاو تالاقملا .ميهافملاو تاحلطسنمأل هديب رشانم لكِقَي ةطيترملا

)الودج ‏١ .احيضوت رثكأ لكشب اهحرشو تافيرعتلا طيسبت ضرغب ةنهم ىف سيردتلا ةئيه ءاضعأو ثحابلاو بلاطلا نم الك مدخي باتكلاو نييفاحصلاو ةماعلا تاقالعلا ىسرامم :نم لك ديفي كلذك .ةماعلا تاقالعلا .ةيريهامجلا مالعإلا لئاسو ىف نيلماعلاو نالعإلاو ةياعدلاو قيوستلا ىيئاصخأو ثدحتسا نأ ذنم اًعويش دادزيو اًعئاش !ريبعت "ةماعلا تاقالعلا" ريبعت حبصأ ماع ىف ةرم لوأل ريبعتلا اذه ةماعلا تاقالعلا ىبأب بقلملا ىل ىفيإ دئارلا ملاعلا ىلإ )طاءطافء !!هاه/غمرتع ةماعلا تاقالعلا( ىل ىفيإ ريبعت عويش لصو دقو )م .ةنهملا هذه ىلإ ةراشإلل ىأل ةحيحصلا ةروصلا نكت اهنأل اًرظن ةريبك ةيمهأ اهل ةماعلا تاقالعلاو ةرورض ةماعلا تاقالعلا لثمتو .ىجراخلاو ىلخادلا اهروهمج ىدل تناك ةمظنم ةليسو اهنوكل ةيلهأ ةيعمج وأ ةصاخ وأ ةماع ةسسؤم لكلو ةموكح لك ىف ةيسيئر اهلامآو اهتاعلطتو اهتاعقوت تعفتراو ىفاقثلا اهيعو دادزا ىتلا ءاهريهامجب اهطبر ةمهمف .اهل ةمداخلا تاسسؤملا هذه ةطساوب بسانملا ميركلا شيعلا اهل رفوتي نأ ىف نم اهعم نيلماعتملاو اهل ةعباتلا ةمظنملا نيب قيثولا طبارتلا داجيإ ةماعلا تاقالعلا .روهمجلاو ىرخألا تامظنملا ىلخادلا اهروهمجب ةمظنملا طبري ىذلا زاهجلا ىه ةماعلا تاقالعلاف قلعتي اميف اميس الو - ةفلتخملا مالعإلا لئاسو ىف ىنقتلا مدقتللو .ىجراخلاو ةدايز ىلإ ىدأ امم ءزاهجلا اذه ةيلاعف ةدايز ىف رود - ةينورتكلإلا تالاصتالاب ىأ ىف ةماعلا تاقالعلا تارادإ وأ ماسقأ ريوطت ىلع ةريخألا ةنوآلا ىف بلطلا

اذه هبعلي ىذلا رودلا ةرادإلا عورف نم عرفلا اذه ىلع لابقإلا بابسأ نمو تامدخلاو ةطشنألل ةيباجيإ ةروص لقنب موقي ثيح ؛ةمظنم لكل هتيمهأو زاهجلا تامولعملا كلت ىلع لوصحلل روهمجلا ةجاحو ءروهمجلل اهمدقت ىتلا علسلا وأ ...ثيدحو قداصو ىعقاوو لماكو حيحص لكشب :ركذن ةماعلا تاقالعلل ةدمتعملا تافيرعتلا نمو ةيرادإ ةفيظو اهنأ ىري ىذلاو ةماعلا تاقالعلل ةيلودلا ةيعمجلا فيرعته ققحت نأ اهقيرط نع ةيلهألا وأ ةصاخلا وأ ةماعلا ةمظنملا لواحت ؛ةمظنمو ةمئاد هذه ليبس ىفو .مهعم لماعتت نأ نكمي وأ لماعتت نم عم ةكراشملاو دييأتلاو مهافتلا ناكمإلا ردقب فيكت نأو ءاهءازإ روهمجلا ىأر ىصقتست نأ ةمظنملا ىلع ةياغلا ىلإ لماشلا مالعإلا جماربل اهذيفنت قيرط نع لصت نأو ءاهتافرصتو اهتسايس .ةكرتشملا حلاصملا قيقحت ىلإ ىدؤي لاعف نواعت ددحت ىتلاو ةيكيرمألا ةدحتملا تايالولاب ةماعلا تاقالعلا ةيعمج فيرعته ةيوق تاقالع خيسرتو ءانبل ةمظنملاو ةططخملا دوهجلا كلت اهنأب ةماعلا تاقالعلا .اهريهامجو ةمظنم ىأ نيب لدابتم مهافتو ططخملا دهجلا اهنأب ايناطيربب ةماعلا تاقالعلل درتراش ديعم فرع كلذكه .اهروهمجو تامظنملا ىدحإ نيب لدابتم مهفو ةديج تاقالع سيسأتل رمتسملاو هل امو لوقت امو لعفت امل ةجيتن ىهو - ةعمسلا لوح رودت "ةماعلا تاقالعلا" اًنضيأ ىعري ماظن ىه ةماعلا تاقالعلا ةسرامم نأ امك .ةمظنملا نع نورخآلا هلوقي .كولسلاو ىأرلا نم لك ىف همعدو همهفو ريثأتلاو بسكلا فدهب ةعمسلا

اقاطن ىطغت ةيرادإ ةفيظو ةماعلا تاقالعلا نإف .ةيلمعلا ةيحانلا نم امأ ةماعلا تاقالعللا رظنن نأ انب ردجي هنأ ريغ .ضارغألاو ةطشنألا نم اًضيرع ةحلصملا ىف بصت اهنأ امك هل اططخم اطاشنو ةيلعافتو هاجتالا ةيئانث اهرابتعاب :نوكت نأ ةماعلا تاقالعلل نكميو .ةماعلا ظافلألا نيسحتو .ةقثلا روسج ءانبو عانقإلاو ضوافتلا ىلع موقت ثيح فلتخمب ةرادإلل اًيراشتسا ارود ىدؤت ثيح .ةمظنملا ىف )ةيفارشإلاو ىطسولاو ايلعلا( اهتايوتسم ةماعلا تاقالعلا ميسقت نكمي هنإف ةماعلا تاقالعلا هب موقت ىذلا رودلل اقبطو :امه نيعون ىلإ تالاصتالاب ةقلعتملا ةطشنألا كلت ىهو :ةيجراخلا ةماعلا تاقالعلا ‏١ تاقالعلل ىقيقحلا رودلا ثيح ؛ىجراخلا روهمجلاو ةمظنملا نيب ةلدابتملا تانايبلاب هدادمإ لالخ نم هدييأتو روهمجلا ىلع لاعفلا هريثأتو ةيجراخلا روهمجلا ةمدخل ةفلتخملا مالعإلا لئاسو لالخ نم ةديكألا تامولعملاو هلاعفأ دودر ىلع فرعتلاو هل تامولعملا نم لئاهلا مكلا لقن لالخ نم .اهنع نلعملا ةمدخلا وأ ةعلسلا وأ طاشنلا هاجت عم تالاصتالاب ةقلعتملا ةطشنألا كلت ىهو :ةيلخادلا ةماعلا تاقالعلا .مهدوو نيلماعلا فطاعتو بسك ساسأ ىلع موقتو ىلخادلا روهمجلا نيلماعلا عفد ىلع لمعت نأو ...ةطولغملا راكفألا مواقت نأ اهيلع كلذكو ىتحو ؛دحاولا قيرفلا حورب لمعلاو ةمظنملل ءالولاو ءامتنالاب مهراعشإو امك نم ديدعلاو تارشنلاو تاعامتجالاو تاءاقللاك ىرخأ لئاسو مدختست .ةفلتخملا تابسانملا ىف تاكراشملا 12

ةيداشرإلا ةلدألا نمض "ةماعلا تاقالعلا ىف ةيسيئرلا ميهافملا" باتك ربتعيو .ةيناطيربلا ةدحتملا ةكلمملا ىف ةماعلا تاقالعلل درتراش دهعم اهيلع دمتعي ىتلا ىف ةينهملا ميهافملاو تاحلطصملا ديدحت ىف هب ةناعتسالاب هءاضعأ حصني ىذلاو .ةيناديملا ةسرامملا ىف وأ ةيملعلا ثوحبلا ىف ءاوس ةماعلا تاقالعلا لاجم 0111 ةدحتملا ةكلمملاب ةماعلا تاقالعلا ةعانص ىف ةصصختم ىربك ةئيه وه .وضع فالآ ةينامث نم رثكأ هبو ‏,م١ وضعو ؛ىبوروألا داحتالاب وضع وهو ءابوروأ ىف اهعون نم ةسسؤم ربكأ وهو .تالاصتالا ةرادإو ةماعلا تاقالعلل ىملاعلا فلاحتلا ىف سسؤم ىف اهمدخيو ةماعلا تاقالعلا ىف نيلماعلا نيينيملا تامامتها لثمي دهعملاو ةروشملاو تامولعملا ىلإ لوصولا ةيناكمإ رفويو ءاهجراخو ةدحتملا ةكلمملا نم عساو ىدم لالخ نم بيردتلا صرفو تاكبشلا رفوي هنأ امك ءمعدلاو ...لمعلا شروو تاودنلاو تارمتؤملا اهيلع بلغت سوماقلا اذه ةمجرت ىف تابوعصلا ضعب مجرتملا دجو دقلو ةددعتم تالاجم ىف ءاربخلا ءالمزلا ضعب ةراشتسا مث ..ةيزيلجنإلا ةغللاو تامولعملا ايجولونكتو ىلآلا بساحلاو قيوستلاو مالعإلا :ىه ىف جاتحا تاصصختلا هذهب ةطبترم ميهافمو تاحلطصم مجرتملا لباق ثيح .ةقد رثكأ ةمجرت ىلع لوصحلا ىف مهاس امب .باتكلا اذه ةمجرت ىف هقيفوت ىلع ىلاعتو هناحبس هللا ركشي مجرتملاو ةيملعلا هثوحب ىف هب ناعتسا وأ هأرق نم لك هب ديفتسي نأ ريدقلا ىلعلا هللا لأسيو .هلمع ةسرامم ىف وأ 13

هيف مهتقث ىلع ةفاقثلا ةرازوب ةمجرتلل ىموقلا زكرملا مجرتملا ركشي كلذك .مهملا باتكلا اذه ةمجرتب هفيلكتو ىلإ ةمجرتلا هذه ىدهي هنإف ملاعلا توفص /روتكدلا ذاتسألا :مهو ةماعلا تاقالعلا ىف ءاربخلا ءا زعألا ةوخإلا ذاتسألاو ءةقراشلا ةعماجب ىسماشلا ميهاربإ /روتكدلا ذاتسألاو ؛ةرهاقلا ةعماجب .ةدحتملا ةيبرعلا تارامإلاب ةماعلا تاقالعلا راشتسم لجاعلا فراع /روتكدلا .قيفوتلا ىلو هللاو رصنلا وبأ دمحم تحدم /د.أ عوام ولا هنا م

ةفلؤملا ةمدقم 016016 جرختلا تاهج نم ةيج رثكأ ثلاث ىه ةماعلا تاقالعلا نأ ىلإ .ايلاح اهيف بوغرملا نورق ةدعل ةفلتخم لاكشأ ىف ةماعلا تاقالعلا بيلاسأ مادختسا مت دق هنأ عمو ةئشانلاو ةديدجلا لامعألا ةنهم مساب اهيلإ راشي ام انيثك اهسفن ةماعلا تاقالعلا نإف فلتخمو ةمظنملا نيب مهافت داجيإ وه ةماعلا تاقالعلا نم ضرغلا نإ .ةباشلا رمتسملا دهجلاو طيطختلا ةرورض ىلع ددشت اهنأل ؛مهملا وهو ةينعملا فارطألا نم ةسبتقم ةيلمعلا اهتاقيبطتو ةماعلا تاقالعلا ةيرظن نم الك نإ .لدابتملا مهافتلاو ملعو عامتجالا ملعو نالعإلاو قيوستلا اميس ال ةددعتملا ىرخألا تاصصختلا .تالاصتالاو سفنلا فيرعت ءانب' نع هتلاقم ىف هدب 7#- 57) :ىتآلا ىلإ لصوتو ةماعلا تاقالعلل افيرعت طوطخ ميعدتو ةماقإ ىلع دعاست ةزيمم ةيرادإ ةفيظو ةماعلا تاقالعلا نإ" اهيف امب اهريهامجو ةمظنملا نيب نواعتلاو لوبقلاو مهافتلاو لاصتالا نم ةلدابتم نأ ىلع ةرادإلا دعاست اهنأ امك .ةطبترملا اياضقلاو تالكشملا عم لاعفلا لماعتلا ةرادإلا ةيلوئسم ىلع دكؤتو ددحتو هل بيجتست نأو 15